PAGE第1頁共1頁第79頁共60頁合同附件1：工程質(zhì)量保修協(xié)議書工程質(zhì)量保修協(xié)議書甲方：重慶江山多嬌房地產(chǎn)有限公司乙方：重慶市安泰建筑工程有限公司為保證本工程在合理使用期限內(nèi)出現(xiàn)的問題能及時(shí)、高效、高質(zhì)量的得到處理，全面提升業(yè)主滿意度，使甲、乙雙方達(dá)到雙贏的局面，甲、乙雙方經(jīng)協(xié)商一致簽訂本工程保修約定。乙方按照國家《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》及雙方約定承擔(dān)工程質(zhì)量缺陷保修責(zé)任。保修期開始前的房屋接收程序工程竣工驗(yàn)收合格后、交付業(yè)主使用前，為盡可能提前發(fā)現(xiàn)和處理質(zhì)量瑕疵，進(jìn)一步改進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì)，減少投訴及交付后維修帶來的額外損失，提高業(yè)主滿意度，提升甲、乙雙方的品牌形象，項(xiàng)目竣工驗(yàn)收后由甲方客戶關(guān)系中心負(fù)責(zé)組織、依據(jù)甲方制定的標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行房屋檢查和接收（簡稱模擬驗(yàn)收）。根據(jù)本項(xiàng)目實(shí)際情況，甲方在房屋正式接收前，將模擬業(yè)主，站在業(yè)主的角度對本項(xiàng)目所有房屋進(jìn)行多輪模擬檢查，以盡可能多的在正式交付業(yè)主使用前發(fā)現(xiàn)房屋所存在的質(zhì)量缺陷和瑕疵。乙方須對甲方檢查發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行有效整改，以使房屋無論在技術(shù)指標(biāo)上還是在觀感上基于但略高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國家技術(shù)規(guī)范：乙方需針對檢查發(fā)現(xiàn)的問題需按甲方相關(guān)時(shí)間要求制定切實(shí)可行整改計(jì)劃（包括人員、材料、機(jī)械工具、整改方案、時(shí)間計(jì)劃等）；乙方需嚴(yán)格按照制定的計(jì)劃分階段對檢查發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行整改；整改質(zhì)量需符合甲方制定的標(biāo)準(zhǔn)；甲方負(fù)責(zé)對整改進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)控，對整改質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)證。整改質(zhì)量保證措施：在模擬驗(yàn)收階段若乙方存在如下問題：對模擬驗(yàn)收的問題消極應(yīng)付，不按時(shí)間要求制定切實(shí)可行的整改計(jì)劃，不積極組織人力、物力對檢查的問題進(jìn)行整改；整改質(zhì)量達(dá)不到甲方制定標(biāo)準(zhǔn)，敷衍了事，甲方警告后整改質(zhì)量未有明顯改觀；整改進(jìn)度滯后，阻礙房屋模擬驗(yàn)收工作的正常進(jìn)行；階段問題整改率低于85％。為保證問題得到有效處理，甲方將采取如下措施：凍結(jié)乙方本合同所有工程款項(xiàng)的支付，由此引起的一切責(zé)任和損失由乙方承擔(dān)，解除凍結(jié)時(shí)需視項(xiàng)目具體情況由甲方客戶關(guān)系中心簽字確認(rèn)方能生效；甲方有權(quán)另行委托其他施工單位代為整改；模擬驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)前面檢查發(fā)現(xiàn)的問題沒有按計(jì)劃整改或整改質(zhì)量不合要求的，在乙方應(yīng)負(fù)的相關(guān)責(zé)任不變的前提下，甲方按照如下條款進(jìn)行處理：第二階段模擬驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)第一階段檢查發(fā)現(xiàn)的問題沒有按計(jì)劃整改或整改不合要求的，甲方客戶關(guān)系中心負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)問題總數(shù)，乙方按50元/條的標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付違約金。第三階段模擬驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)前兩階段檢查發(fā)現(xiàn)的問題，沒有按計(jì)劃整改或整改不合要求的，甲方客戶關(guān)系中心負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)問題總數(shù)：第一階段的問題乙方再次按100元/條的標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付違約金；第二階段的問題乙方按50元/條的標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付違約金。以此類推，問題每多拖延一個(gè)階段乙方向甲方支付違約金的標(biāo)準(zhǔn)按50元/條進(jìn)行遞增。房屋交付前，若乙方能及時(shí)改進(jìn)工作，模擬驗(yàn)收問題整改率及整改質(zhì)量滿足要求，甲方視具體情況從乙方違約金中返回部分對乙方進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。模擬驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)的問題沒有整改或整改不合要求的，房屋交付或使用過程中，業(yè)主提出或投訴或索賠的，在乙方應(yīng)付的相關(guān)責(zé)任不變的前提下，甲方客戶關(guān)系中心負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)問題總數(shù)，乙方按500元/條的標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付違約金。上述1、2、3、4發(fā)生的所有費(fèi)用從甲方支付乙方的任何款項(xiàng)中直接扣除，無需乙方認(rèn)可。保修期限及保修范圍一、保修期限：自工程竣工資料、圖紙、鑰匙移交完畢、房屋集中交付業(yè)主使用之日起計(jì)算保修期限不少于國家及重慶市有關(guān)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例規(guī)定的保修時(shí)間，具體為：地基基礎(chǔ)與主體結(jié)構(gòu)工程：設(shè)計(jì)文件規(guī)定的合理使用年限；屋面防水、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面防滲漏：為5年；供熱與供冷系統(tǒng)：為兩個(gè)采暖期、供冷期；電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝工程：為2年；裝修工程：為2年；其他部分：為2年。保溫：5年二、保修范圍：本合同所包含的所有工程項(xiàng)目、設(shè)計(jì)變更、現(xiàn)場簽證、合同條件約談?dòng)涗浺约半p方會(huì)議紀(jì)要約定等全部內(nèi)容，由于乙方原因造成的工程質(zhì)量缺陷或材料設(shè)備質(zhì)量缺陷問題，均屬保修范圍；本工程及各分部分項(xiàng)工程質(zhì)量，即使經(jīng)竣工驗(yàn)收符合合同要求，若甲方抽撿到分項(xiàng)工程中允許偏差項(xiàng)目中超出允許偏差范圍的、基本項(xiàng)目中未達(dá)到優(yōu)良的或不符合觀感要求的觀感項(xiàng)目，仍屬乙方保修范圍，乙方應(yīng)按照甲方要求進(jìn)行返修。由于乙方原因造成的工程質(zhì)量缺陷或材料設(shè)備質(zhì)量缺陷問題，造成甲方和業(yè)主的全部直接和間接損失，由乙方無條件承擔(dān)。所有費(fèi)用從甲方支付乙方的任何款項(xiàng)中直接扣除，無需乙方認(rèn)可。由于乙方原因造成的工程質(zhì)量缺陷或材料設(shè)備質(zhì)量缺陷問題導(dǎo)致業(yè)主投訴及索賠時(shí)，乙方授權(quán)甲方全權(quán)代表乙方與業(yè)主進(jìn)行索賠談判并確定賠償金額，談判結(jié)果經(jīng)甲方和業(yè)主簽字后立即生效，甲方將乙方須承擔(dān)的費(fèi)用總額從甲方支付乙方的任何款項(xiàng)中直接扣除，無需乙方書面認(rèn)可。保修管理和保修要求一、保修管理及保修款支付保修管理：甲方客戶關(guān)系中心負(fù)責(zé)本工程保修期內(nèi)保修工作的統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理，乙方就工程質(zhì)量保修向甲方客戶關(guān)系中心負(fù)責(zé)。同時(shí)甲方保留根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)就有關(guān)工程質(zhì)量問題追究乙方責(zé)任的權(quán)利。保修款支付：甲方客戶關(guān)系中心負(fù)責(zé)本工程保修款的支付審批：從乙方工程總結(jié)算款中截留5％作為保修款：1.1總包應(yīng)付質(zhì)量保修金的支付方式為：保修期滿兩年后，監(jiān)理工程師、物業(yè)管理單位及甲方對工程質(zhì)量無異議后20天內(nèi)支付乙方應(yīng)付工程質(zhì)量保修金總價(jià)的60％（同時(shí)扣除相應(yīng)責(zé)任款）。保修期滿三年后，監(jiān)理工程師、物業(yè)管理單位及甲方對工程質(zhì)量無異議后20天內(nèi)支付乙方應(yīng)付工程質(zhì)量保修金總價(jià)的20％（同時(shí)扣除相應(yīng)責(zé)任款）。保修期滿五年后，監(jiān)理工程師、物業(yè)管理單位及甲方對工程質(zhì)量無異議后15天內(nèi)辦理完成保修金結(jié)算，甲方在收到完整的結(jié)算手續(xù)后支付乙方應(yīng)付工程質(zhì)量保修金總價(jià)的余款（同時(shí)扣除相應(yīng)責(zé)任款）。若甲方墊付維修費(fèi)用（或賠償費(fèi)用）超出保修款總額，超出部分仍由乙方支付；乙方不愿支付超額部分的，甲方有權(quán)從應(yīng)支付乙方的其他任何費(fèi)用中扣除，仍不夠的，以法律手段追回。所有保修款在結(jié)清時(shí)均不計(jì)利息。二、保修實(shí)施要求：維修質(zhì)量及工作要求，包括但不限于如下內(nèi)容：維修人員管理：乙方維修人員必須服從甲方的管理：統(tǒng)一著裝和標(biāo)識：乙方維修人員必須按甲方要求統(tǒng)一著裝和標(biāo)識，乙方領(lǐng)用甲方提供的工服、工牌、工具箱（包）應(yīng)按規(guī)定交納押金，人員退場退回物品時(shí)相應(yīng)押金返回，退回的衣物應(yīng)干凈、整潔（否則從押金中扣除20元/件的衣物清潔費(fèi)），若有遺失和損壞（正常磨損除外），需照價(jià)賠償。乙方所提供的人員必須提前在甲方備案：乙方提供的人員必須經(jīng)過甲方嚴(yán)格的面試和甄選；面試和甄選合格的人員由甲方進(jìn)行必要的培訓(xùn)；經(jīng)過系列培訓(xùn)并測試合格后方能在甲方進(jìn)行備案。若因?yàn)榧追轿芯S修的任務(wù)量劇增，備案人員無法滿足維修要求時(shí)，乙方可以臨時(shí)調(diào)用其他維修人員，但必須得到甲方書面認(rèn)可，否則完成的維修工作甲方不予認(rèn)可。已確定的維修人員乙方不應(yīng)變動(dòng)，若確實(shí)需要變動(dòng)，乙方需提前15天向甲方提出書面申請，經(jīng)過甲方同意后方能更換，人員離崗前必須退回所有文件資料、辦公用品及印有萬科標(biāo)示的工牌、工服及其他“CI“標(biāo)識。乙方需以書面形式向我司指定保修負(fù)責(zé)人，包括如下內(nèi)容：乙方保修負(fù)責(zé)人姓名電話/手機(jī)：以上內(nèi)容若有變動(dòng)需及時(shí)書面知會(huì)甲方客戶關(guān)系中心，否則無法聯(lián)系時(shí)，視為乙方已收到甲方傳達(dá)之信息。乙方保修負(fù)責(zé)人代表乙方全面負(fù)責(zé)保修期內(nèi)各項(xiàng)保修事務(wù)的對接及實(shí)施工作，包括：現(xiàn)場保修人員管理、鑰匙領(lǐng)用、函件簽收、保修任務(wù)單領(lǐng)取、保修任務(wù)的實(shí)施安排、為甲方客戶關(guān)系中心處理重大投訴、索賠的談判提供專業(yè)技術(shù)支持、承擔(dān)經(jīng)甲方確認(rèn)并支付予客戶的賠償款等工作。乙方的要求、通知，需以書面形式由乙方負(fù)責(zé)人簽字后遞交甲方代表。乙方維修人員現(xiàn)場管理規(guī)定：乙方現(xiàn)場維修人員須憑身份證復(fù)印件和照片辦理小區(qū)出入證，憑小區(qū)出入證和《零星維修工程現(xiàn)場調(diào)度通知單》上門維修。非作業(yè)時(shí)間，乙方現(xiàn)場維修人員應(yīng)在指定區(qū)域休息，不得在小區(qū)甲方休息指定區(qū)域外游逛或逗留。維修材料、工具應(yīng)在甲方保修辦公室指定的地點(diǎn)存放。乙方維修人員在小區(qū)內(nèi)須著甲方統(tǒng)一制作的服裝，不可擅自更換服裝或穿著形式（敞胸、搭肩等），并保持工作服干凈、平整、無明顯油污、破損、褶皺等。乙方現(xiàn)場維修人員在小區(qū)內(nèi)不得穿拖鞋、涼鞋、背心或赤腳、挽胳膊、抽煙、賭博、喧嘩打架等不良現(xiàn)象。語言文明，不在小區(qū)內(nèi)追逐打鬧，不準(zhǔn)在維修現(xiàn)場用工具比劃、開玩笑等。乙方維修人員必須在規(guī)定或預(yù)約的時(shí)間內(nèi)到現(xiàn)場進(jìn)行相關(guān)維修工作。乙方維修人員進(jìn)入業(yè)主家中進(jìn)行維修，應(yīng)征得業(yè)主同意，不得擅自進(jìn)入。進(jìn)入已裝修好的房間（無論客戶是否有人在家）必須穿鞋套，嚴(yán)禁脫鞋入戶，嚴(yán)禁使用客戶的拖鞋、抹布等物品；即使得到客戶許可，也嚴(yán)禁使用客戶洗手間、水龍頭搞個(gè)人衛(wèi)生及清潔工具。不應(yīng)接受客戶任何形式的禮品和饋贈(zèng)，包括飲用水、香煙、水果等。嚴(yán)禁在業(yè)主未留鑰匙的情況下非法入戶，否則一切法律后果由乙方承擔(dān)。在業(yè)主家中不得隨意進(jìn)入非維修施工作業(yè)的區(qū)域；維修過程中，須做好施工作業(yè)區(qū)內(nèi)及周邊的成品保護(hù)，業(yè)主家裝修、家具或其它設(shè)施若由此受損，由乙方承擔(dān)賠償責(zé)任。乙方維修人員在業(yè)主家中不得抽煙、看報(bào)，不得打罵嬉鬧，不得從事與維修工作無關(guān)的其它事宜。維修完畢后乙方維修人員必須將施工現(xiàn)場清理干凈，不得有任何遺留物（包括灰塵），若在維修區(qū)域隨地大小便，甲方一次向乙方索賠2000-5000元。因?yàn)榫S修需要而臨時(shí)搬離（或拆除）的業(yè)主家私、裝修、家電、掛畫、窗簾、花草等維修完畢后，應(yīng)按原樣復(fù)原。乙方維修人員在與業(yè)主溝通交流時(shí)，不得使用不文明、不禮貌的語言，嚴(yán)禁與業(yè)主爭執(zhí)或在業(yè)主家里與其他人員（包括甲方人員、乙方同事及其他施工單位維修人員）爭執(zhí)。若維修事項(xiàng)有爭議時(shí)，需及時(shí)反饋現(xiàn)場維修負(fù)責(zé)人或甲方現(xiàn)場管理人員，不得擅自向業(yè)主講有損甲方的利益及形象的任何言語，嚴(yán)禁同業(yè)主有任何形式的爭吵。乙方維修人員從甲方保修辦公室或物業(yè)管理處領(lǐng)用鑰匙（應(yīng)由保修辦內(nèi)的工作人員借鑰匙），必須按規(guī)定時(shí)間歸還；離開維修現(xiàn)場，業(yè)主不在時(shí)，必須將所有門窗關(guān)好，水、電開關(guān)關(guān)閉。否則由此造成的一切后果由乙方承擔(dān)。嚴(yán)禁將業(yè)主房間當(dāng)作材料倉庫，工人嚴(yán)禁在里面休息。未經(jīng)甲方保修管理辦公室允許，乙方維修人員不得以任何名義承擔(dān)為業(yè)主裝修、改造或提供建筑材料、搬運(yùn)垃圾等一切有償服務(wù)行為。甲方保修辦公室組織召開工作會(huì)議，乙方相關(guān)人員須準(zhǔn)時(shí)參加，不得遲到或無故缺席。乙方人員必須服從甲方和物業(yè)管理處的其它各項(xiàng)管理規(guī)定。乙方維修人員考勤管理規(guī)定：上下班時(shí)間：上午9：00～12：00；下午13：30～18：00。遇緊急情況不論上班或下班，均應(yīng)按照甲方指令及時(shí)處理相關(guān)工程質(zhì)量問題。乙方現(xiàn)場維修人員上、下班須在甲方保修辦公室各簽到一次，并不得以代簽、補(bǔ)簽、拒簽或其他弄虛作假方式進(jìn)行考勤。因故不能正常上班的，須由乙方維修負(fù)責(zé)人提前一天知會(huì)甲方保修管理辦公室負(fù)責(zé)人并安排臨時(shí)替代人員，否則因此導(dǎo)致的一切后果由乙方承擔(dān)。除工作日外，乙方維修負(fù)責(zé)人還須按照甲方要求統(tǒng)籌安排現(xiàn)場維修人員節(jié)、假日的值班工作，以保證保修項(xiàng)目現(xiàn)場每天都有人員在崗并滿足維修要求，必須保證乙方現(xiàn)場返修負(fù)責(zé)人和維修人員聯(lián)系電話暢通。本合同所屬工程項(xiàng)目，若維修量少、出現(xiàn)質(zhì)量問題不會(huì)對業(yè)主正常造成影響、乙方無需長期派人常駐現(xiàn)場的，視具體情況按以下規(guī)定處理：乙方必須向甲方客戶關(guān)系中心提出不固定考勤的書面申請，在征得甲方客戶關(guān)系中心書面同意前，一律按照以上第8點(diǎn)乙方維修人員考勤管理規(guī)定執(zhí)行；乙方違反以上7、8、9規(guī)定，甲方有權(quán)進(jìn)行相應(yīng)處罰金，相關(guān)違約金總額直接從甲方支付給乙方的任何款項(xiàng)中扣除，無須征得乙方同意。維修及時(shí)性要求：發(fā)生須緊急搶修事故如滲漏水、給排水、供電設(shè)施及線路故障、門窗不能正常開啟等影響業(yè)主正常生活的情況，乙方接到甲方通知后（包括電話、口頭通知）須2小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場，并于4小時(shí)修復(fù)完畢（當(dāng)甲方另有指定完成時(shí)間的，乙方需按甲方指定時(shí)間完成維修）。發(fā)生緊急搶修事故，乙方在接到事故通知后，應(yīng)立即達(dá)到事故現(xiàn)場進(jìn)行搶修。如結(jié)構(gòu)安全、燃?xì)庑孤兜取Ｃ恳蛔簦瑹o論維修項(xiàng)目多少，全部維修人員均應(yīng)一次到位，維修量增加時(shí)，乙方應(yīng)根據(jù)甲方指令的任務(wù)量隨時(shí)增派維修人員，并按照甲方指定的時(shí)間實(shí)施并完成維修，否則乙方應(yīng)給予甲方每單500元的賠償，另甲方可以另行委托其他施工單位完成維修，由此產(chǎn)生的費(fèi)用總額從甲方支付乙方的任何款項(xiàng)中直接扣除，無需乙方書面認(rèn)可。日常常規(guī)維修任務(wù)，乙方接到甲方的派單后，及時(shí)安排維修人員，按本協(xié)議進(jìn)行維修，并按甲方指定完成時(shí)間完成維修工作：客戶有時(shí)間要求的，按客戶要求提前電話預(yù)約，并安排維修；不能按照客戶要求實(shí)施的，應(yīng)在客戶要求的時(shí)間內(nèi)主動(dòng)電話溝通，達(dá)成一致，確定具體時(shí)間，并在《現(xiàn)場零星維修工程調(diào)度通知單》上注明，并按約定時(shí)間上門維修；客戶無時(shí)間要求的（或有模糊要求的），當(dāng)天上午的任務(wù)，不遲于下午下班前必須完成電話預(yù)約；當(dāng)天下午的任務(wù)，不遲于第二天上午下班前必須完成電話預(yù)約。乙方承諾：無論出現(xiàn)任何質(zhì)量問題，不論責(zé)任屬于乙方、其他施工單位、甲方或業(yè)主，在接到甲方通知后，均遵守上述時(shí)間性要求不問理由地進(jìn)行維修，并在維修過程中與甲方、原施工單位及業(yè)主共同取證，以判斷責(zé)任原因，不屬乙方責(zé)任的，由責(zé)任方向乙方支付相關(guān)費(fèi)用。乙方違反以上1、2、3、4規(guī)定乙方需向甲方支付違約金，相關(guān)違約金總額甲方直接從支付給乙方的任何款項(xiàng)中扣除，乙方予以無條件認(rèn)可。維修質(zhì)量保證措施：乙方維修人員應(yīng)對每一個(gè)維修任務(wù)認(rèn)真履行保修職責(zé)：工作內(nèi)容包括：上門查看、業(yè)主溝通、確定方案、過程實(shí)施、結(jié)果檢驗(yàn)、簽單確認(rèn)等，工作標(biāo)準(zhǔn)符合甲方擬定的相關(guān)規(guī)范及程序要求。每個(gè)項(xiàng)目維修完成后需經(jīng)業(yè)主和甲方驗(yàn)收簽字方視為該維修項(xiàng)目本次維修完成，所維修項(xiàng)目的保修期限由維修合格之日起計(jì)算。若有下列情況之一發(fā)生，甲方有權(quán)另行聘請施工單位進(jìn)行維修，由此引起的一切費(fèi)用和責(zé)任由乙方承擔(dān)：接到維修通知（口頭或書面）拒不到現(xiàn)場處理問題；超過規(guī)定的到場時(shí)間后4小時(shí)仍未趕到現(xiàn)場；超過規(guī)定的時(shí)間仍未完成有關(guān)工程維修任務(wù)，且不主動(dòng)向保修辦報(bào)告；對同一位置經(jīng)過一次維修仍未解決問題的；因維修人員服務(wù)行為造成客戶強(qiáng)烈投訴；維修實(shí)施中，乙方工作標(biāo)準(zhǔn)達(dá)不到規(guī)范及甲方要求。因3產(chǎn)生的費(fèi)用總額由甲方直接從甲方支付給乙方的任何費(fèi)用中扣除，無須征得乙方同意。對于涉及結(jié)構(gòu)安全的質(zhì)量事故，應(yīng)當(dāng)按照《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l理》的規(guī)定，立即向當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)行政主管部門報(bào)告，采取安全防范措施；由原設(shè)計(jì)單位或具有相應(yīng)資質(zhì)登記的設(shè)計(jì)單位提出保修方案，乙方實(shí)施保修。工作評估和獎(jiǎng)懲措施：保修工作實(shí)施中，甲方嚴(yán)格按照本約定相關(guān)條款開展工作，若乙方出現(xiàn)任何違反約定規(guī)定的，甲方即時(shí)向乙方發(fā)出《工程違約索賠通知單》，并將乙方須承擔(dān)的違約金總額從甲方支付乙方的任何