互聯網+淘寶天貓電商平臺銷售獎勵制度及實施方案為了提高電商平臺的銷售額度，激發各部門員工的工作動力，提高部門人員福利,規范和加強部門管理,形成良好的銷售配套競爭機制，優化薪資結構，現將淘寶相關部門人員獎金制度制定如下：一、績效獎金：獎金的組成：部門所有人員的獎金與每月的銷售業績掛鉤，詳情如下；A部門提成獎勵制度：（日常銷售提成和活動銷售提成）日常銷售訂單提成根據公司的規劃設定月銷量為5000pcs,每月根據設定的銷量來制定分配獎勵。其中電商部由客服部、運營推廣文案、美工、倉儲物流、采購開發設計部構成，績效獎金分配比例為：客服部（客服管理人員15%，客服人員40%）、運營推廣文案（10%）、美工（10%）、倉儲物流（15%）、采購開發設計團隊（10%）。少于5000pcs，無績效；5001pcs—8000pcs：超出部分提成1元/pcs；80001pcs—11000pcs：超出部分提成1.1元/pcs；11001pcs—14000pcs：超出部分提成1.2元/pcs；14001pcs—17000pcs：超出部分提成1.3元/pcs；17001pcs—20000pcs：超出部分提成1.4元/pcs；大于200001pcs：超出部分提成1.5元/pcs；案例：以10%提成比例計算個人績效1、月銷量4500pcs，當月無績效；2、月銷量7000pcs，當月績效為：（7000-5000）*1*10%=200元；3、月銷量10000pcs，當月績效為：（10000-5000）*1.1*10%=550元；4、月銷量13000pcs，當月績效為：（13000-5000）*1.2*10%=960元；5、月銷量16000pcs，當月績效為：（16000-5000）*1.3*10%=1430元；月銷量19000pcs，當月績效為：（19000-5000）*1.4*10%=1960元；7、月銷量22000pcs，當月績效為：（22000-5000）*1.5*10%=2550元；電商平臺參與活動的情況下，銷售訂單的提成根據每次活動的總利潤計算20%作為部門績效獎金。案例：（活動利潤為30萬，以美工計算績效）30萬*20%*10%=6000元電商部門的銷售獎勵基數根據上述情況制定執行，具體的執行情況以公司實際情況為準；完成銷售量越高，對應獎勵提成基數越高。B客服人員獎勵制度：所有客服人員的提成根據當月客服對應銷量計算，訂單銷量越高對應的獎勵金額越高；活動期間所有獎勵制度根據公司當次活動的利潤計算，取其中利潤的20%作為銷售獎勵。由于客服部管理人員參與接單的比例較小，給予客服管理人員15%的固定提成；剩余的40%按照客服人員的人數和實際完成率來計算績效獎金。具體核算情況如下表：階段月銷量pcs績效核算(X為月銷量)第一階段＜50000第二階段5001-8000（X-5000）*1/40%*個人接單率第三階段8001-11000（X-5000）*1.1/40%*個人接單率第四階段11001-14000（X-5000）*1.2/40%*個人接單率第五階段14001-17000（X-5000）*1.3/40%*個人接單率第六階段17001-20000（X-5000）*1.4/40%*個人接單率第七階段＞20000（X-5000）*1.5/40%*個人接單率備注：以上每個階段為一個基點，每超過一個階段，超出基點范圍的以其所在階段績效進行核算，依次類推。案例：（假設客服有客服管理人員1人、客服2人，客服主管的提成比例占客服部門的15%；客服的個人接單率為40%）1、月銷量3000pcs，對應的績效應為：0元；2、月銷量7000pcs，對應的績效應為：客服管理人員提成：（7000-5000）*1*15%=300元；客服甲提成：（7000-5000）*1*40%*40%=320元；3、月銷量10000pcs，客服提成為：（10000-5000）*1.1/40%*40%=880元；4、月銷量12000pcs，客服提成為：（12000-5000）*1.2/40%*40%=1344元；5、月銷量16000pcs，客服提成為：（16000-5000）*1.3/40%*40%=2288元；6、月銷量19000pcs，客服提成為：（19000-5000）*1.4/40%*40%=3136元；7、月銷量22000pcs，客服提成為：（22000-5000）*1.5/40%*40%=4080元；C推廣人員獎金制度：獎金=當月月銷售量*單價*10%/淘寶部門推廣人數案例：當月銷售量12000pcs，部門人數1人（12000-5000）*1.2*10%=840元D倉儲物流人員獎金制度：倉儲物流人員的獎金根據每月的銷售量來計算，銷售數量越多，發貨準確率越高，對應的獎勵越多。具體核算情況如下表：階段月銷量pcs績效核算(X為月銷量)第一階段＜50000第二階段5001-8000（X-5000）*1*15%*發貨準確率第三階段8001-11000（X-5000）*1.1*15%*發貨準確率第四階段11001-14000（X-5000）*1.2*15%*發貨準確率第五階段14001-17000（X-5000）*1.3*15%*發貨準確率第六階段17001-20000（X-5000）*1.4*15%*發貨準確率第七階段＞20000（X-5000）*1.5*15%*發貨準確率備注：發貨準確率=（發貨訂單數量-發貨出錯訂單數量）/發貨總訂單數量，以上表格中每個階段為一個基點，每超過一個階段超出基點范圍的以其所在階段績效進行核算，依次類推。案例：（假設月銷量12000pcs,倉儲物流人員3人，發貨準確率均為98%）（12000-5000）*1.2%*15%/3*98%=411.6元計算倉儲物流人員獎金時，發貨數量越多對應的獎勵越高，起關鍵作用的是倉儲人員發貨準確率（配貨的正確率，地址填寫正確率，商品發錯、漏發、多發出錯率），發貨準確率越高對應的獎勵也越高。E采購開發設計團隊獎金制度（10%）采購開發設計團隊在工作中是電商平臺的有力后盾，在銷售中也占據了巨大的作用，采購開發設計團隊的獎金根據每月的銷售量來計算，開發的產品受眾面越廣，銷售數量越多，對應的獎勵越多。獎金=當月月銷售量*單價*10%/采購開發設計團隊人數案例：當月銷售量12000pcs，部門人數2人（12000-5000）*1.2*10%/2=420元F綜合考評（總分100分，附加20分）以客服部為例：1）淘寶部門人員協助本小組出色完成本月任務，由運管負責人和客服主管對工作情況進行評估（30分）；2）客服平時工作交接及其工作完成情況（20分）；3）客戶回訪滿意度（30分）；4）業務素質和能力（20分）綜合素質，業績突出，多次受到客戶表揚及好評（20分）；卓越優秀良好一般不及格100-12090-10080-9070-8070以下獎金的120%獎金的100%獎金的80%獎金的70%無獎金每月綜合考評分數第一和銷售總額第一的當月獎勵200元；連續2個月綜合考評不及格或連續3次排名末尾的或者3次警告處分的將納入辭退行列。個人評分標準：客服人員考評細則——考核項目1、工作情況進行評估（業績和考勤）30分個人的訂單量轉化率10分個人的銷售總量和訂單量10分個人的考勤情況10分2、客服平時工作交接及其工作完成情況20分個人交接班完成情況10分單獨處理突發情況的能力10分3、客戶回訪滿意度30分客戶評價滿意度15分回訪客戶訂單轉化率15分4、業務素質和能力20分客服人員的業務知識和商品知識10分客服人員的日常管理工作10分加分標準（20分）1、當月工作量、完成質量為全客服之首，且無違規事件——2分；2、當月銷售額或訂單量為全客服第一——2分；3、日常客服考試分數為滿分——2分；4、突發情況或者活動期間在人手不夠的情況下能夠隨叫隨到，主動頂班，服從公司安排——2分；5、在完成本職工作情況下，能夠完成上級提成的額外工作——2分；6、當月有效投訴率為0——2分；7、優質的服務態度，當月獲得客戶好評10次以上（書面、口頭）——3分8、對于整個客服團隊的管理能夠提出合理化的建議，敢于創新，試行后效果理想——5分扣分標準1、工作時間使用不得當的言語，與顧客發生爭執——3分；2、交接班工作做的不到位，沒有填好相關工作記錄，辦公