酒店有哪些常用指標(biāo)？1.ARI平均房?jī)r(jià)指數(shù)AverageRateIndex

是指房間平均房?jī)r(jià)在市場(chǎng)上所占比例。

計(jì)算公式為：酒店平均房?jī)r(jià)/市場(chǎng)平均房?jī)r(jià)

備注：市場(chǎng)平均房?jī)r(jià)=所有競(jìng)爭(zhēng)酒店的房間收入總和2.CTP營(yíng)業(yè)利潤(rùn)貢獻(xiàn)ContributiontoTradingProfit

計(jì)算公式為：IHG營(yíng)業(yè)利潤(rùn)貢獻(xiàn)=IHG管理費(fèi)+IHG獎(jiǎng)勵(lì)管理費(fèi)

IHG管理費(fèi)=酒店總收入*合同約定的比率

IHG獎(jiǎng)勵(lì)管理費(fèi)=酒店GOP*合同約定比率3.GOP總經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)GrossOperatingProfit

計(jì)算公式：酒店各生產(chǎn)營(yíng)業(yè)部門營(yíng)業(yè)毛利總和（包括Room,F&Bandother)-非營(yíng)業(yè)部門總費(fèi)用（包括A&G,S&M,EngineeringandEnergy).

各生產(chǎn)營(yíng)業(yè)部門營(yíng)業(yè)毛利=收入-直接成本-營(yíng)業(yè)費(fèi)用。4.RevPAR平均每間可賣房間的收入RevenuePerAvailableRoom

公式為：RevPAR=TotalRoomRev.房間總收入

TotalAvailableRoom可賣房總數(shù)5.RGI收入產(chǎn)生指數(shù)RevenueGenerationIndex

公式為：RGI=酒店RevPAR（平均每間可賣房收入）

市場(chǎng)的RevPAR（市場(chǎng)每間可賣房收入）

市場(chǎng)RevPAR=所有酒店房間收入總和

所有酒店的可賣房總數(shù)6.GSTS賓客意見調(diào)查系統(tǒng)GuestSatisfactionTrackingSystem

GSS=GuestSatisfactionIndex.(AkeymeasurewithinGSTS).

Aguestoverallevaluationofthequalityofservicereceivedduringtheirstay.

GSS賓客滿意程度指數(shù)（衡量GSTS的一個(gè)重要指標(biāo)）。是賓客對(duì)入住期間所接受的服務(wù)的總體評(píng)價(jià)。7.ESPS員工滿意度調(diào)查EmployeeSatisfactionPulseSurvey

ESS=EmployeeSatisfactionIndex(員工滿意指數(shù))衡量員工對(duì)公司及崗位的整體滿意程度。

KeyDriverReport(關(guān)鍵項(xiàng)目報(bào)告)最影響ESS分值的五個(gè)問題。8.TQM全面質(zhì)量管理TotalQualityManagement

TQMisfocusingonprocessimprovementandinnovationsandthepurposeistofindtheproblemrootcausesothattomeetguestoverallsatisfaction.(TQM致力于程序的改進(jìn)和創(chuàng)新，目的是從根本上發(fā)現(xiàn)問題，從而最終提高客人的總體滿意度。)

9stepsofTQMproject(TQM的九個(gè)步驟)：

1)Projectselection(項(xiàng)目選擇)

2)Setupdatacollectionsystem（建立數(shù)據(jù)搜集系統(tǒng)）

3)Dataanalysis（數(shù)據(jù)分析）

4)Diagnosis（診斷）

5)Solution（解決方案）

6)Confirmation（確認(rèn)）

7)