酒店人力資源開發(fā)與管理模塊一

認(rèn)識(shí)人力資源管理任務(wù)1初識(shí)人力資源管理任務(wù)2了解人力資源管理模式任務(wù)3人力資源管理的發(fā)展趨勢目錄任務(wù)1初識(shí)人力資源管理

1酒店人力資源管理就是恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用現(xiàn)代管理學(xué)中的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能，對飯店的人力資源進(jìn)行有效的開發(fā)、利用和激勵(lì)，使其得到最優(yōu)化的組合和積極性最大限度的發(fā)揮的一種全面管理。酒店人力資源管理的概念酒店人力資源管理的特征

201酒店人力資源管理是對人的管理酒店人力資源管理是全員性管理酒店人力資源管理是科學(xué)化的管理酒店人力資源管理是動(dòng)態(tài)管理酒店人力資源管理的目標(biāo)與要求建立一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍形成最佳的員工組合充分調(diào)動(dòng)員工的積極性

3酒店人力資源管理的內(nèi)容

4制定酒店人力資源計(jì)劃招收與錄用員工教育與培訓(xùn)員工建立和健全考核獎(jiǎng)懲體系建立良好的薪酬福利制度培養(yǎng)高素質(zhì)管理者員工招收招收對象和數(shù)量；制定招收的標(biāo)準(zhǔn)；確定招收途徑；選擇招收時(shí)機(jī)；招收經(jīng)費(fèi)預(yù)算。制定員工招收計(jì)劃：①外部招收程序；②內(nèi)部招收程序：飯店內(nèi)部員工的提升；飯店內(nèi)部員工的調(diào)動(dòng)；③飯店員工招收的評估與審核。員工的招收與錄用：

5員工培訓(xùn)

員工培訓(xùn)的意義可以提高員工文化、技術(shù)素質(zhì)可以提高服務(wù)質(zhì)量可以降低損耗和勞動(dòng)力成本可以為員工提供發(fā)展的機(jī)會(huì)

酒店員工培訓(xùn)的原則可以提高服務(wù)質(zhì)量可以提高員工文化、技術(shù)可以降低損耗和勞動(dòng)力成本可以為員工提供發(fā)展的機(jī)會(huì)

酒店員工陪訓(xùn)類型

職業(yè)培訓(xùn)：崗前培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、持續(xù)培訓(xùn)

發(fā)展培訓(xùn)：基層管理者的培訓(xùn)、中高層管理者的培訓(xùn)

酒店員工培訓(xùn)實(shí)施步驟

發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求；

制定培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃；評估培訓(xùn)效果

6編制定員12編制定員的依據(jù)編制定員的方法酒店的等級；酒店的規(guī)模；酒店的布局；酒店勞動(dòng)效率酒店的組織機(jī)構(gòu)與崗位設(shè)置酒店實(shí)施設(shè)備配備狀況酒店經(jīng)營狀況崗位定員法設(shè)備定員法比例定員法效率定員法

7123用人所長的原則合理用人的原則公平競爭的原則不拘一格的原則456結(jié)構(gòu)優(yōu)化的原則動(dòng)態(tài)管理的原則

8按能授職的原則酒店人力資源的激勵(lì)

9激勵(lì)的概念激勵(lì)的作用激勵(lì)的方式激勵(lì)是指激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，使人產(chǎn)生內(nèi)在的動(dòng)力，并朝著一定的目標(biāo)行動(dòng)的心理活動(dòng)過程，也就是調(diào)動(dòng)人的積極性的過程。激勵(lì)方式是酒店管理者在激勵(lì)員工工作積極性過程中采用的具體形式，常見的有目標(biāo)激勵(lì)、內(nèi)在激勵(lì)、形象激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)、興趣激勵(lì)、參與激勵(lì)、情感激勵(lì)、榜樣激勵(lì)、懲罰激勵(lì)。（1）激勵(lì)可以調(diào)動(dòng)員工積極性（2）激勵(lì)可以形成團(tuán)隊(duì)精神（3）激勵(lì)可以提高服務(wù)質(zhì)量（4）激勵(lì)可以提高管理水平任務(wù)2了解人力資源管理模式人力資源管理模式

1抽屜式管理危機(jī)式管理一分鐘管理走動(dòng)式管理“抽屜式”管理是一種通俗形象的管理術(shù)語，它形容在每個(gè)管理人員辦公室的抽屜里，都有一個(gè)明確的職務(wù)工作規(guī)范，在管理工作中，既不能有職無權(quán)，更不能有權(quán)無責(zé)，必須職、責(zé)、權(quán)、利相互結(jié)合。企業(yè)界認(rèn)為如果經(jīng)營者不能很好地與員工溝通，不能向他的員工們表明危機(jī)確實(shí)存在，那么他很快就會(huì)失去信譽(yù)，因而也會(huì)失去效率和效益。西方許多企業(yè)紛紛采用“一分鐘”管理法則，并取得了顯著的成效。具體內(nèi)容：一分鐘目標(biāo)、一分鐘贊美及一分鐘懲罰。企業(yè)主管體察民意，了解實(shí)情，與部屬打成一片，共創(chuàng)業(yè)績?nèi)肆Y源管理模式選擇的因素

2權(quán)變理論的要素是，第一，組織沒有最好的管理方式，第二，管理的方式并非同等有效，第三，企業(yè)最好的管理方式取決于企業(yè)經(jīng)營所依賴的環(huán)境特點(diǎn)。也即，沒有一種適用于多種企業(yè)的方法，一切以條件為轉(zhuǎn)移。因此，人力資源管理模式的選擇必須綜合考慮影響人力資源管理效果的相關(guān)變量，并把它作為人力資源管理模式選擇的基本依據(jù)。

因此，我們認(rèn)為，影響企業(yè)對于人力資源管理模式選擇的因素是多方面的，例如企業(yè)戰(zhàn)略、所有權(quán)、生命周期、信息結(jié)構(gòu)、規(guī)模、文化、行業(yè)特征、勞動(dòng)力市場、法律等等因素國外人力資源管理模式

3美國人力資源管理模式人力資源的市場化配置；人力資源管理的高度專業(yè)化和制度化；奉行能力主義的人員使用方式；激勵(lì)方式以物質(zhì)激勵(lì)為主；員工工資水平的市場化決定；專才型”培訓(xùn)制度；注重企業(yè)文化建設(shè)；學(xué)習(xí)型組織的發(fā)展；企業(yè)組織結(jié)構(gòu)再造；日本人力資源管理模式濃厚的日本文化色彩；終身雇傭制；年功序列制；企業(yè)內(nèi)工會(huì)；“通才型”的培訓(xùn)制度；逐漸引入能力主義的管理方式德國人力資源管理模式嚴(yán)格選拔和使用人員；“雙軌制”職業(yè)教育；能力主義的獎(jiǎng)酬制度和完善的保險(xiǎn)福利體系；以嚴(yán)密的法律體系規(guī)范企業(yè)勞資關(guān)系人力資源3P管理模式，即崗位分析(position

analysis)、績效考核(performance

appraisal)和工資分配(payment

distribution)人力資源管理3P模式人力資源管理必須圍繞企業(yè)戰(zhàn)略這個(gè)中心，以企業(yè)里“人”和“崗位”為兩個(gè)立足點(diǎn)，進(jìn)行素質(zhì)管理(personality

management)、崗位管理(positionmanagement)、績效管理(performancemanagement)和薪酬管理(paymentmanagement)，以實(shí)現(xiàn)人與人、人與崗位、崗位與崗位、人與企業(yè)的匹配。人力資源管理4P模式

4我國人力資源管理模式的發(fā)展人力資源管理的類型

5內(nèi)部開發(fā)式獲取式契約式聯(lián)盟式組織通過對員工關(guān)鍵技能開發(fā)的長期投資，使員工產(chǎn)生高水平的持續(xù)承諾，在組織與員工之間形成長期的相互忠誠的關(guān)系直接通過市場獲得具有相應(yīng)技能的人才，而不對員工做進(jìn)一步投資人力資源活動(dòng)著重確保員工對合同要求和條件的遵從一種協(xié)作式的松散的雇傭關(guān)系，當(dāng)企業(yè)有需要的時(shí)候，就會(huì)請這類人才為企業(yè)提供短期的服務(wù)，人力資源管理活動(dòng)以“保持良好的合作關(guān)系”為基礎(chǔ)TITLETITLETITLEABC人力資源管理理念相對滯后人力資源管理中需要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際發(fā)展?fàn)顟B(tài)、市場的發(fā)展前景等進(jìn)行針對性分析，構(gòu)建完善的人力資源管理模式。薪資發(fā)放管理制度不夠科學(xué)當(dāng)前很多企業(yè)中薪資的發(fā)放，多是基于員工的實(shí)際職位與具體工作實(shí)施發(fā)放，但是缺乏適當(dāng)?shù)募?lì)機(jī)制人才引入與培養(yǎng)體系不到位隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，各大院系更加注重財(cái)務(wù)金融、人力資源管理等相關(guān)專業(yè)的設(shè)置，為現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)設(shè)了良好條件

6人力資源管理模式常見的問題分析影響人力資源管理模式的選擇因素

7企業(yè)規(guī)模企業(yè)規(guī)模企業(yè)的規(guī)模將會(huì)直接影響人力資源管理模式的選擇,也是人力資源管理模式選擇中的基礎(chǔ)性、根本性影響因素。發(fā)展目標(biāo)發(fā)展目標(biāo)既是企業(yè)對其發(fā)展前景的科學(xué)規(guī)劃，更是企業(yè)堅(jiān)持不懈、不斷奮斗的方向與動(dòng)力。所有權(quán)結(jié)構(gòu)隨著市場經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，國內(nèi)各類企業(yè)，特別是各類外資企業(yè)、民營企業(yè)等大量涌現(xiàn)，并且逐漸成為了市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的關(guān)鍵性力量。人力資源管理是企業(yè)生存的關(guān)鍵01企業(yè)要從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)以實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，就必須把人力、財(cái)力、物力、信息等各種資源作為投入，而這些都必須通過人力資源來實(shí)現(xiàn)。人才和人力資源已成為企業(yè)發(fā)展的最大動(dòng)力。人力資源管理可以改善和加強(qiáng)企業(yè)管理02對于中小企業(yè)來說，加強(qiáng)企業(yè)管理是提高企業(yè)競爭力最直接有效的途徑。人力資源管理對企業(yè)的重要意義

8任務(wù)3人力資源管理的發(fā)展趨勢TITLETITLETITLEABC評估/考核目標(biāo)不明確。考核/評估標(biāo)準(zhǔn)不明確人力資源管理技術(shù)方案落后。

1人力資源管理的現(xiàn)狀人力資源管理的發(fā)展趨勢

2隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷進(jìn)步和現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的管理技術(shù)已經(jīng)不能滿足企業(yè)的需要。計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)越來越受到企業(yè)的重視，人事管理系統(tǒng)是典型的計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)之一，有了它的幫助，企業(yè)可以事半功倍；人力資源管理外包趨勢日益明顯。實(shí)施人力資源管理外包可以獲得專業(yè)的人力資源服務(wù)和最新的人力資源信息技術(shù)，消除時(shí)間壓力；人力資本的投資正在擴(kuò)大。企業(yè)可以根據(jù)自身的需要，開展多層次、多渠道、多形式的行業(yè)培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)。謝謝酒店人力資源開發(fā)與管理模塊二

工作分析與工作設(shè)計(jì)任務(wù)1認(rèn)識(shí)組織結(jié)構(gòu)任務(wù)2

工作分析任務(wù)3編寫崗位說明書目錄任務(wù)1認(rèn)識(shí)組織結(jié)構(gòu)

1直線型組織結(jié)構(gòu)是一種簡單的集權(quán)式組織結(jié)構(gòu)形式，領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系垂直體現(xiàn)，結(jié)構(gòu)層次清晰明了，適用于規(guī)模較小、業(yè)務(wù)活動(dòng)相對單一、員工人數(shù)不多的小型酒店。直線型組織結(jié)構(gòu)直線型組織結(jié)構(gòu)圖

1直線型組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)人員少，結(jié)構(gòu)簡單，有利于統(tǒng)一指揮；權(quán)責(zé)分明，辦事效率高；垂直管理，權(quán)力集中，有利于統(tǒng)一指揮，提高效率。缺點(diǎn)企業(yè)管理人員具有全面的經(jīng)營管理知識(shí)和業(yè)務(wù)能力，較強(qiáng)的綜合協(xié)調(diào)能力和指揮能力；由于集權(quán)過多，缺乏橫向的協(xié)調(diào)和配合，一旦企業(yè)經(jīng)營規(guī)模擴(kuò)大或產(chǎn)生復(fù)雜問題，就會(huì)出現(xiàn)不適應(yīng)。直線職能型組織結(jié)構(gòu)

201直線職能制的特點(diǎn)把企業(yè)所有的部門分為兩大類：一類是業(yè)務(wù)部門(也稱直線部門)，業(yè)務(wù)部門按直線的原則實(shí)行垂直指揮，如前廳部、客房部、餐飲部、康樂部等均屬于業(yè)務(wù)部門。一類是職能部門，職能部門按分工和專業(yè)化的原則執(zhí)行某一類管理職能。職能部門和各業(yè)務(wù)部門實(shí)行橫向聯(lián)系，以自身的職能管理為各部門服務(wù)。飯店的業(yè)務(wù)由業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)，其管理者在自己的職責(zé)范圍內(nèi)有決策權(quán)和指揮權(quán)。職能部門只能對業(yè)務(wù)部門提供建議和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，不能指揮和命令業(yè)務(wù)部門。適用情況：直線職能制較適合服務(wù)功能齊全而無其他多種經(jīng)營業(yè)務(wù)的酒店直線職能型組織結(jié)構(gòu)

201直線職能型組織結(jié)構(gòu)圖直線型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)01有利于統(tǒng)一指揮，又能充分發(fā)揮職能部門專業(yè)化管理作用，提高經(jīng)營管理水平；有利于加強(qiáng)直線行政領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，提高企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的有效性和高效性；有利于突出企業(yè)經(jīng)營管理的主次，發(fā)揮專業(yè)管理人員的作用，提高企業(yè)專業(yè)管理水平；有利于培養(yǎng)有較強(qiáng)行政指揮能力的綜合管理人員，特別是總經(jīng)理、部門經(jīng)理層的管理人員。直線型組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)02行政領(lǐng)導(dǎo)容易包攬一切事務(wù)，而職能管理部門作用發(fā)揮不夠，各職能部門之間橫向溝通和協(xié)調(diào)性差；在業(yè)務(wù)指導(dǎo)上直線領(lǐng)導(dǎo)與職能部門會(huì)出現(xiàn)一定的矛盾和沖突。直線型組織結(jié)構(gòu)

2事業(yè)部型組織結(jié)構(gòu)

301直線職能制的特點(diǎn)：事業(yè)部制是分級管理、分級核算、自負(fù)盈虧的一種形式，即一個(gè)公司按地區(qū)或按產(chǎn)品類別分成若干個(gè)事業(yè)部，從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，原料采購，成本核算，產(chǎn)品制造，一直到產(chǎn)品銷售，均由事業(yè)部及所屬工廠負(fù)責(zé)，實(shí)行單獨(dú)核算，獨(dú)立經(jīng)營，公司總部只保留人事決策，預(yù)算控制和監(jiān)督大權(quán)，并通過利潤等指標(biāo)對事業(yè)部進(jìn)行控制，也有的事業(yè)部只負(fù)責(zé)指揮和組織生產(chǎn)，不負(fù)責(zé)采購和銷售，實(shí)行生產(chǎn)和供銷分立，但這種事業(yè)部正在被產(chǎn)品事業(yè)部所取代。還有的事業(yè)部則按區(qū)域來劃分。適用情況：當(dāng)前我國酒店行業(yè)采用事業(yè)部型組織結(jié)構(gòu)的主要是連鎖經(jīng)營的酒店和業(yè)務(wù)種類多樣的大型酒店集團(tuán)，這類酒店的經(jīng)營業(yè)務(wù)除了主體飯店外還附屬有旅行社、大型餐館、快餐公司、公寓樓、寫字樓等事業(yè)部型組織結(jié)構(gòu)

301事業(yè)部型組織結(jié)構(gòu)圖事業(yè)部型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)01有利于企業(yè)高層管理人員擺脫日常行政事務(wù)，集中精力做好經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略和重大經(jīng)營決策；有利于面向市場、分散經(jīng)營，提高企業(yè)經(jīng)營管理效率，增強(qiáng)應(yīng)變能力；有利于考核各事業(yè)部的經(jīng)營業(yè)績，調(diào)動(dòng)各方面的積極性和主動(dòng)性；有利于培養(yǎng)獨(dú)立的、全面的飯店高級經(jīng)營管理人才。直線型組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)02各事業(yè)部之間容易形成部門狹隘觀念，而忽略飯店整體利益；部門之間橫向協(xié)調(diào)差，不利于人才流動(dòng)；機(jī)構(gòu)重疊而導(dǎo)致管理費(fèi)用增加、利益協(xié)調(diào)困難。事業(yè)部型組織結(jié)構(gòu)

3

4目前采用矩陣型組織結(jié)構(gòu)的企業(yè)主要是集團(tuán)公司。這些集團(tuán)是一個(gè)系統(tǒng)，有領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，有各職能部門。公司系統(tǒng)下有若干個(gè)項(xiàng)目組，項(xiàng)目組的專業(yè)人才可由各相關(guān)職能部門派出。集團(tuán)公司對其他企業(yè)輸出管理時(shí)，從各職能部門派出的一組人就是一個(gè)項(xiàng)目組。。設(shè)計(jì)矩陣型組織結(jié)構(gòu)矩陣型組織結(jié)構(gòu)圖設(shè)計(jì)矩陣型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)01既能保證完成任務(wù)，又能充分發(fā)揮各職能部門的作用；能集中各部門專業(yè)人員的智慧，互相學(xué)習(xí)，協(xié)調(diào)促進(jìn)，加強(qiáng)組織的整體性；加快工作進(jìn)度；避免各部門的重復(fù)勞動(dòng)，可以縮減成本開支；管理方法和管理技術(shù)更專業(yè)化；打破飯店內(nèi)部的部門界限，便于內(nèi)部不同部門之間的協(xié)調(diào)。設(shè)計(jì)矩陣型組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)02任務(wù)負(fù)責(zé)人的責(zé)任大于權(quán)力。因?yàn)閰⒓尤蝿?wù)的每個(gè)人都來自不同的部門，隸屬關(guān)系仍在原部門，由于臨時(shí)參加該任務(wù)，故沒有打破等級制，這種雙重領(lǐng)導(dǎo)的狀況容易延誤決策時(shí)機(jī)。矩陣結(jié)構(gòu)需要飯店內(nèi)部一種合作文化來支持，這也是矩陣結(jié)構(gòu)比較難于有效實(shí)施的原因。設(shè)計(jì)矩陣型組織結(jié)構(gòu)

4工作分析

501工作分析也稱崗位分析或職位分析，是對企業(yè)各類崗位或工作的性質(zhì)、任務(wù)、程序、勞動(dòng)條件和環(huán)境，以及員工承擔(dān)本崗位或工作應(yīng)具備的技能、責(zé)任和知識(shí)等資格條件所進(jìn)行的系統(tǒng)分析和研究，并制定除崗位規(guī)范和工作說明書等人事文件的過程。通過職位分析可以確定某一工作的任務(wù)和性質(zhì)是什么，哪些類型的人適合從事這項(xiàng)工作。系統(tǒng)的工作分析依下列項(xiàng)目進(jìn)行：員工為什么要做?(目的：Why)；員工要做什么?(內(nèi)容：What)；員工如何做?(方法：How)；所需技術(shù)如何?(程度：Skill)。換言之，工作分析是一種在組織內(nèi)所執(zhí)行的管理活動(dòng)，專注于收集、分析、整合工作相關(guān)信息，為組織規(guī)劃與設(shè)計(jì)、人力資源管理及其他管理活動(dòng)提供客觀依據(jù)。工作分析和人力資源管理相關(guān)職能的關(guān)系

6工作分析與員工招聘工作分析與員工培訓(xùn)工作分析與績效考核經(jīng)工作分析而形成的人力資源文件，如工作說明書，對某類工作的性質(zhì)、特征以及擔(dān)任此類工作應(yīng)具備的資格、條件，都應(yīng)做出詳盡的說明和規(guī)定，這可以使人力資源管理人員明確選聘標(biāo)準(zhǔn)，在組織人員考評時(shí)，能正確地選擇考試內(nèi)容和考核內(nèi)容，避免盲目性，保證“為事?lián)袢恕⑷稳宋ㄙt、專業(yè)對口、事?lián)衿淙恕薄T工培訓(xùn)是企業(yè)人員培訓(xùn)的重要組成部分，其根本目的是幫助員工獲得工作必備的專業(yè)知識(shí)和技能，具備上崗任職資格，提高員工勝任本職工作的能力。員工培訓(xùn)的前提是職務(wù)規(guī)范化，職務(wù)規(guī)范包括職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和職務(wù)培訓(xùn)規(guī)范。因此，工作分析的結(jié)果是員工培訓(xùn)必不可少的客觀依據(jù)。工作分析以職務(wù)為中心，分析和評定各個(gè)職務(wù)的功能和要求，明確每個(gè)職務(wù)的職責(zé)、權(quán)限以及承擔(dān)該職務(wù)的人員所必備的資格。而績效考核是以人員為對象，通過對員工的德、能、勤、績等方面德綜合評價(jià)，來判斷他們是否稱職，并以此作為任免、獎(jiǎng)懲、報(bào)酬、培訓(xùn)德依據(jù)。工作分析的作用

7企業(yè)開展工作分析，在一定程度上明確了不同崗位的職責(zé)與職能分工，有助于企業(yè)人力資源配置、績效管理、薪酬福利設(shè)計(jì)等工作的有序開展，從而間接地激發(fā)員工的工作積極性，提高員工工作效率。對于人力資源管理者來說，工作分析有以下八個(gè)方面的作用：選拔和任用合格的人員；制定有效的人力資源預(yù)測方案和人力資源計(jì)劃；設(shè)計(jì)積極的人員培訓(xùn)和開發(fā)方案；提供考核、升職和作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)；提高工作效率；有利于為各種任務(wù)確定合理的工作定額；有利于改善工作設(shè)計(jì)和環(huán)境；有利于加強(qiáng)職業(yè)咨詢和職業(yè)指導(dǎo)。工作分析的流程

801準(zhǔn)備階段調(diào)查階段分析階段完成階段工作分析的流程——1.準(zhǔn)備階段明確工作分析的意義、目的、方法、步驟界定工作分析的范圍成立工作分析小組，確定分工和寫作關(guān)系，制定工作進(jìn)度表確定調(diào)查和分析對象的樣本選擇信息來源8工作分析的流程——2.調(diào)查階段編制工作分析調(diào)查提綱和問卷運(yùn)用各種調(diào)查方法實(shí)施調(diào)查收集工作分析所需要的各種信息資料8工作分析的流程——3.分析階段整理、匯總、歸類、審核所獲得的各種信息，對失真、無效的信息加以剔除尋找并發(fā)現(xiàn)工作本質(zhì)規(guī)律，總結(jié)工作承擔(dān)著應(yīng)具有的素質(zhì)，為工作描述、職務(wù)規(guī)范提供最基本的信息資料對工作性質(zhì)、工作人員素質(zhì)的重要性做出等級評定8工作分析的流程——4.完成階段草擬工作描述和職務(wù)規(guī)范將草擬的工作描述、職務(wù)規(guī)范與實(shí)際工作進(jìn)行對比根據(jù)對比結(jié)果決定是否需要再次調(diào)查研究修改、完善工作描述和職務(wù)規(guī)范形成最終的工作描述和職務(wù)規(guī)范，并編制出綜合性的工作說明書8123觀察法訪談法工作分析的基本方法工作參與法工作日志法456問卷調(diào)查法關(guān)鍵事件法

9（一）觀察法觀察法是指工作分析人員作為參與式觀察者或旁觀者對員工正常工作狀態(tài)進(jìn)行觀察，把有關(guān)工作各部分的內(nèi)容、原因、方法、程序、目的等信息記錄下來，并進(jìn)行比較、分析、匯總等方式，得出工作分析成果的方法。觀察法可分為直接觀察法、階段觀察法和工作表演法。直接觀察法，是指工作分析人員直接對員工工作的全過程進(jìn)行觀察，如餐廳服務(wù)員的工作過程。階段觀察法，是指為完整觀察到一些周期性較長的工作，采用分段進(jìn)行觀察的方式，如觀察行政人員年底籌備年終總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)。工作表演法，是指工作分析人員對某些工作周期很長、突發(fā)事件較多的工作，讓員工進(jìn)行該工作的表演，從中進(jìn)行觀察的方式，如保安人員盤問可疑人員。下表為工作崗位分析的觀察提綱。

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9（二）訪談法（面談法）訪談法(面談法)是崗位分析者與崗位任職者面對面地談話，收集信息資料的一種方法。在訪談之前，工作崗位分析人員應(yīng)事先擬定訪談提綱，列出所有需要訪談的問題，并使對方了解訪談的目的。訪談時(shí)，應(yīng)按照問題的順序一一發(fā)問，并做好詳細(xì)記錄。訪談法可以分為3種方式：①管理人員面談：與該工作的主管訪談；②個(gè)別面談：與從事該工作的每個(gè)員工交談；③集體面談：與從事相同工作的員工群體交談。訪談法特別適用于對文字理解有困難的人，在訪談過程中能夠及時(shí)控制和引導(dǎo)，可以發(fā)現(xiàn)一些在其他情況下不可能了解到的工作活動(dòng)和行為，訪談時(shí)可以當(dāng)場評價(jià)信息質(zhì)量，決定取舍，訪談法適合提取工作的內(nèi)部信息，如任職資格、培訓(xùn)需求、責(zé)任和權(quán)利等。該方法的優(yōu)點(diǎn)是方便、準(zhǔn)確、溝通順暢，特別適合對文字理解有障礙的人，缺點(diǎn)是時(shí)間和精力長，溝通與信息有過濾。但訪談法不能單獨(dú)用來進(jìn)行工作分析，必須結(jié)合其他方法。

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9（三）工作參與法工作參與法是由工作分析人員親自參加工作活動(dòng)，體驗(yàn)工作的整個(gè)過程，從中獲得工作分析的資料。要想對某一工作有一個(gè)深刻的了解，最好的方法就是親自去實(shí)踐。通過實(shí)地考察，可以細(xì)致、深入地體驗(yàn)、了解和分析某種工作的心理因素及工作所需的各種心理品質(zhì)和行為模型。所以，從獲得工作分析資料的質(zhì)量方面而言，這種方法比其他幾種方法效果好。

9（四）工作日志法工作日志法是由員工本人按工作日志的形式，詳細(xì)記錄自己的工作內(nèi)容、責(zé)任、職權(quán)、工作關(guān)系、工作負(fù)荷及感受，然后由分析人員進(jìn)行綜合歸納提煉，取得所需要的一種信息提取方法。該方法的優(yōu)點(diǎn)是可靠性高，若能與訪談法結(jié)合，效果更佳；缺點(diǎn)是使用范圍小，只適用于工作循環(huán)周期較短、工作狀態(tài)穩(wěn)定的職位。

9（五）問卷調(diào)查法問卷調(diào)查法通過員工所填寫的標(biāo)準(zhǔn)化問卷了解其工作的任務(wù)、職責(zé)、環(huán)境特征等方面的信息，通過內(nèi)容相互關(guān)聯(lián)的問卷來收集崗位信息。常用的問卷是崗位調(diào)查表，根據(jù)崗位分析目的、內(nèi)容等編制，包括基本資料、工作時(shí)間、工作內(nèi)容、工作責(zé)任、任職者所需要的知識(shí)技能、工作勞動(dòng)強(qiáng)度、工作環(huán)境等。問卷調(diào)查的問題主要有開放的、選擇的(或稱封閉的)兩種形式。問卷調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)是費(fèi)用低，能快速、有效地獲取工作信息，調(diào)查范圍廣，樣本量大，尤其適合規(guī)模較大的組織。缺點(diǎn)是費(fèi)時(shí)費(fèi)力，要確保員工明白每一個(gè)問題的意思，同時(shí)，由于員工主觀或客觀的原因，致使對工作的描述不全面、不正確甚至夸大工作任務(wù)。

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9（六）關(guān)鍵事件法

關(guān)鍵事件法主要適用于以招聘選拔、培訓(xùn)、績效評估等為目的的工作分析，關(guān)鍵事件法的關(guān)鍵在于確定關(guān)鍵事件。首先從領(lǐng)導(dǎo)、員工或其他熟悉職務(wù)的人那里收集一系列職務(wù)行為的事件，然后，描述特別好或特別壞的職務(wù)績效。這種方法考慮了職務(wù)的動(dòng)態(tài)特點(diǎn)和靜態(tài)特點(diǎn)。對每一事件的描述內(nèi)容，包括導(dǎo)致事件發(fā)生的原因和背景、員工的特別有效或多余的行為、關(guān)鍵行為的后果、員工自己能否支配或控制上述后果。在大量收集這些關(guān)鍵事件以后，可以對其作出分類，并總結(jié)出職務(wù)的關(guān)鍵特征和行為要求。

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10工作描述(JobDescription)是對工作內(nèi)容本身進(jìn)行的書面說明，主要解決的是任職者做什么、怎么做和為什么做等問題。工作描述一般需要包含工作基本資料、工作內(nèi)容、工作環(huán)境、聘用條件四個(gè)方面的內(nèi)容。在具體實(shí)踐中，進(jìn)行工作描述的步驟如下：工作描述描述工作的基本資料描述工作內(nèi)容描述工作環(huán)境描述聘用條件

10制定工作規(guī)范

11制定工作的資歷要求制定工作的生理要求制定工作的心理要求制定工作的技能要求制定工作的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)要求工作的資歷要求主要是指任職者所需的最低學(xué)歷，職位所需的性別、年齡規(guī)定、培訓(xùn)的內(nèi)容和時(shí)間，從事與本職相關(guān)工作的年限和經(jīng)驗(yàn)等。工作的生理要求主要包括健康狀況、力量與體力、運(yùn)動(dòng)的靈活性、身體各部分協(xié)調(diào)程度、感覺器官的靈敏度、視力、聽力及身高要求等。工作的心理要求主要包括學(xué)習(xí)與觀察能力、記憶與理解能力、語言表達(dá)能力，決策能力，性格、氣質(zhì)、興趣愛好、態(tài)度、事業(yè)心、合作性、組織領(lǐng)導(dǎo)能力及某些特殊能力等。工作的技能要求是指工作人員從事特殊職務(wù)工作的專門技術(shù)，是一般能力與職務(wù)工作要求相結(jié)合的產(chǎn)物，通常體現(xiàn)為職業(yè)技能。工作的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)要求是指從事類似工作的時(shí)間體驗(yàn)。某些職務(wù)對工作經(jīng)驗(yàn)的要求特別嚴(yán)格，如那些工作技能難以通過理論和語言傳遞的職務(wù)。

11編制工作說明書編制工作說明書，是為企業(yè)的招聘錄用、工作分派、崗位培訓(xùn)等業(yè)務(wù)提供原始資料和科學(xué)依據(jù)的。因此在編寫工作說明書的過程中，為了保證其科學(xué)性，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照工作崗位說明書的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行編寫。編寫時(shí)應(yīng)注意以下事項(xiàng)：可用表格或文字表達(dá)書面材料內(nèi)容；填寫規(guī)范、字跡清晰；用統(tǒng)一格式填寫說明書內(nèi)容；由專門的工作小組共同編寫。

12崗位說明書構(gòu)成“六要素”

13崗位的基本信息崗位工作概述崗位工作責(zé)任崗位任職資格工作輪換與晉升通道明確內(nèi)外部溝通關(guān)系包括崗位名稱、崗位工作編號、崗位級別、上級崗位、同級崗位、下屬崗位、匯報(bào)關(guān)系、所屬部門、工資等級、工資標(biāo)準(zhǔn)、工作性質(zhì)、工作地點(diǎn)、崗位分析日期、崗位分析人等。這是主要列項(xiàng)，包括直接工作責(zé)任與領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，要逐項(xiàng)列出任職者工作職責(zé)，還要確認(rèn)其職權(quán)，做到權(quán)責(zé)對等。一般來說，盡可能的使用簡潔詞句，說明工作中的主要內(nèi)容，建議內(nèi)容不超過10條為宜。簡要說明崗位工作的內(nèi)容，并逐項(xiàng)說明崗位工作活動(dòng)的內(nèi)容，以及各活動(dòng)內(nèi)容所占時(shí)間百分比，活動(dòng)內(nèi)容的權(quán)限；執(zhí)行的依據(jù)等。能用一句話概括崗位的工作內(nèi)容最好，無須詳述。即從事該項(xiàng)崗位工作所必須具備的基本資格條件。比如年齡、學(xué)歷、職稱、工作經(jīng)驗(yàn)、工作能力，這是一般的要求，還有個(gè)性特點(diǎn)、體力要求以及其他方面的要求。

包括企業(yè)內(nèi)部上、下級溝通協(xié)作關(guān)系，還要明確外部客戶或外部機(jī)關(guān)的關(guān)系。明確員工可以輪換的工作及員工未來的職業(yè)發(fā)展通道，能夠促進(jìn)員工自己進(jìn)行技能的學(xué)習(xí)或制定自己的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，有利于員工及公司的進(jìn)一步發(fā)展。謝謝酒店人力資源開發(fā)與管理模塊三

人員招聘任務(wù)1招聘準(zhǔn)備任務(wù)2組織和實(shí)施面試任務(wù)3辦理入職和錄用手續(xù)目錄任務(wù)1招聘準(zhǔn)備

1招聘是指企業(yè)根據(jù)發(fā)展的需要和人力資源規(guī)劃的需求，采取一些科學(xué)的方法尋找、吸引應(yīng)聘者，并且從中選出企業(yè)需要的人員予以錄用、填補(bǔ)職位空缺的過程。招聘是人力資源管理中培訓(xùn)、績效評估、薪酬、激勵(lì)、勞動(dòng)關(guān)系等工作環(huán)節(jié)的前提，在整個(gè)人力資源管理工作中起奠基作用。招聘招聘需求確定的步驟

201（一）了解招聘需求產(chǎn)生的原因（二）招聘需求分析維度步驟一：了解招聘需求產(chǎn)生的原因組織人力資源自然減員，即因員工的調(diào)動(dòng)、離職、退休、休假等產(chǎn)生的崗位空缺組織業(yè)務(wù)量變化，因組織成長發(fā)展導(dǎo)致的崗位空缺現(xiàn)有的人力資源配置不合理，即人與崗位的不匹配導(dǎo)致的崗位空缺

3

4招聘環(huán)境分析外部環(huán)境經(jīng)濟(jì)條件；勞動(dòng)力市場；法律法；其他：社會(huì)的技術(shù)變革、外部競爭者、政府管理、社會(huì)文化、教育狀況等。內(nèi)部環(huán)境戰(zhàn)略規(guī)劃；組織生命周期；財(cái)務(wù)預(yù)算；組織文化及管理風(fēng)格。組織人力資源配置狀況分析人與事的總量配置分析人與事的結(jié)構(gòu)配置分析人與事的質(zhì)量配置分析工作負(fù)荷合理狀況分析人員使用效果分析步驟二：招聘需求分析維度確定招聘預(yù)算

5招聘預(yù)算是對員工招聘過程中所需的一系列崗位做出估計(jì)匡算，并且得到組織有關(guān)項(xiàng)目資金保證的運(yùn)作過程。招聘成本包括內(nèi)部成本、外部成本和直接成本。內(nèi)部成本為企業(yè)內(nèi)招聘專員的工資、福利、差旅費(fèi)支出和其它管理費(fèi)用。外部成本為外聘專家參與招聘的勞務(wù)費(fèi)、差旅費(fèi)。直接成本為廣告、招聘會(huì)支出招聘代理、職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)收費(fèi)員工推薦人才獎(jiǎng)勵(lì)金大學(xué)招聘費(fèi)用等。通常在做預(yù)算的時(shí)候，并不考慮內(nèi)部成本。招聘途徑指企業(yè)從原有員工中獲取人力資源。內(nèi)部招聘主要有3種來源，即下級人員晉升、同級人員崗位輪換及上級人員降職內(nèi)部招聘指企業(yè)從外部獲取人力資源。在企業(yè)內(nèi)部招聘不能滿足人力資源需求的情況下，企業(yè)常常進(jìn)行外部招聘外部招聘

6TITLETITLETITLE123搜索人力資源數(shù)據(jù)庫內(nèi)部推薦工作告示

7內(nèi)部招聘的方法TITLETITLETITLE123媒體廣告招聘網(wǎng)絡(luò)招聘現(xiàn)場招聘

8外部招聘的方法45校園招聘獵頭公司招聘

9招聘渠道分析比較表

10招聘渠道選擇的原則為實(shí)現(xiàn)最佳招聘效益—成本比，由集團(tuán)內(nèi)各企業(yè)人力資源部實(shí)施招聘管理。招聘信息中有關(guān)所需職位的描述，必須與職位說明書相一致，并在發(fā)布信息的同時(shí)積極為公司做宣傳。綜合考慮渠道有效性和經(jīng)濟(jì)性，即以較小的招聘成本，取得較好的招聘效果。招聘渠道的選擇

11選擇招聘渠道的主要步驟：按照招聘計(jì)劃中崗位需求數(shù)量和資格要求，根據(jù)對成本收益的計(jì)算來選擇一種效果最好的招聘來源，是內(nèi)部還是外部，是學(xué)校還是社會(huì)等。選擇適合的招聘方法，按照招聘計(jì)劃中崗位需求數(shù)量和資格要求，根據(jù)對成本收益的計(jì)算來選擇一種效果最好的招聘方法，是發(fā)布廣告還是借助中介等。分析單位的招聘要求分析潛在應(yīng)聘人員的特點(diǎn)確定適合的招聘來源招聘計(jì)劃的制訂通常包括以下環(huán)節(jié)：招聘計(jì)劃通常包括以下內(nèi)容：制定招聘計(jì)劃

12獲取人員需求信息；選擇招聘信息的發(fā)布時(shí)間和渠道；初步組建招聘小組；初步確定考核方案；確定招聘預(yù)算；編寫招聘工作時(shí)間表；草擬招聘廣告樣稿；編寫招聘計(jì)劃等。招聘信息發(fā)布的時(shí)間、渠道與方式；招聘小組成員的姓名、職務(wù)、各自的職責(zé)；招聘考核方案，包括考核的場所、大致時(shí)間、題目設(shè)計(jì)者姓名等；招聘的截止時(shí)間和新員工上崗時(shí)間；招聘預(yù)算，包括招聘廣告費(fèi)、資料費(fèi)、場地費(fèi)、住宿費(fèi)、交通費(fèi)及其他費(fèi)用等；招聘時(shí)間安排和廣告樣稿。擬定招聘簡章

13標(biāo)題企業(yè)的性質(zhì)和經(jīng)營范圍等基本情況簡介招聘崗位職責(zé)的撰寫需要有的放矢任職要求如“誠聘”和“**單位招聘簡章”等。招聘簡章介紹企業(yè)時(shí)因受篇幅限制，文字必須簡練。介紹要點(diǎn)包括：企業(yè)名稱、企業(yè)性質(zhì)、坐落地點(diǎn)、經(jīng)營規(guī)模等。人力資源管理者可以在用人部門的配合之下根據(jù)該崗位的日常工作任務(wù)羅列工作內(nèi)容清單，做好職責(zé)的分類，將其轉(zhuǎn)化為條理清晰、任務(wù)分明的崗位職責(zé)描述。任職要求指任職者為完成崗位職責(zé)所應(yīng)達(dá)到的行為能力與素質(zhì)要求。任職要求的具體內(nèi)容需根據(jù)該職位的崗位職責(zé)確定，招聘工種或職位及人數(shù)的要求可按部門分類。簡歷篩選

14人力資源管理部門在招聘收到簡歷后，應(yīng)根據(jù)需要崗位任職資格要求，參照應(yīng)聘者工作經(jīng)歷或?qū)I(yè)知識(shí)，進(jìn)行簡歷初選。初步審查的內(nèi)容有：年齡、性別，專業(yè)、學(xué)歷，職稱，專業(yè)必備知識(shí)、技能，工作經(jīng)歷及主要業(yè)績，參加培訓(xùn)情況。招聘預(yù)算15招聘廣告預(yù)算01招聘測試預(yù)算02體檢預(yù)算03其他預(yù)算04任務(wù)2組織和實(shí)施面試面試1

面試是通過主試與被試雙方面對面地觀察、交談等雙向溝通的方式，來了解應(yīng)聘者的素質(zhì)狀況、能力特征及求職動(dòng)機(jī)的一種人員考核、選拔測試方法，是選拔錄用中最傳統(tǒng)、常用，也是最重要的方法之一。

通過直接的接觸，面試可以使用人單位了解應(yīng)聘者的社會(huì)背景，以及語言表達(dá)能力、反應(yīng)能力、個(gè)人修養(yǎng)、邏輯思維能力等；同時(shí)，面試也能使應(yīng)聘者了解自己在該單位未來的發(fā)展前景，并將個(gè)人期望與現(xiàn)實(shí)情況進(jìn)行對比，找到最佳結(jié)合點(diǎn)。面試的種類23壓力面試對應(yīng)聘者施加壓力的情況下進(jìn)行的一種特別的面試。在壓力面試中，主試者會(huì)提出一系列十分直率的，甚至不禮貌的問題，給應(yīng)聘者制造很大的壓力1結(jié)構(gòu)化面試結(jié)構(gòu)化面試是指依據(jù)預(yù)先確定的內(nèi)容、程序、分值結(jié)構(gòu)進(jìn)行的面試形式。主試者事先擬定好面試提綱逐項(xiàng)對應(yīng)聘者進(jìn)行測試。面試各個(gè)要素的評判也必須按照分值結(jié)構(gòu)進(jìn)行情境面試4設(shè)置一定的模擬情況，要求應(yīng)試者扮演某一角色，并進(jìn)入角色情境去處理各種事務(wù)、問題和矛盾。考官通過對應(yīng)試者在情景中所表現(xiàn)出來的行為進(jìn)行觀察和記錄，以測評其素質(zhì)潛能，或者是否能適應(yīng)或勝任工作非結(jié)構(gòu)化面試2主試者只要掌握企業(yè)以及相關(guān)崗位的基本情況即可。主試者可以根據(jù)需要，對不同的應(yīng)聘者提出不同的問題，面試的話題可以圍繞不同的方向展開，應(yīng)聘者可以自由地發(fā)表議論結(jié)構(gòu)化面試的目的01結(jié)構(gòu)化面試內(nèi)容一般包括工作技能和工作經(jīng)驗(yàn)、教育和培訓(xùn)的情況、工作經(jīng)歷、愛好和特長、薪酬福利和自我評價(jià)等。主要考察應(yīng)聘者綜合分析能力、語言表達(dá)能力、計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、自我情緒管理能力、人際合作意識(shí)與技巧、求職動(dòng)機(jī)與擬任職位的匹配性、舉止儀表等。非結(jié)構(gòu)面試的目的02非結(jié)構(gòu)化面試的目的在于給應(yīng)聘者充分發(fā)揮自己能力與潛能的機(jī)會(huì)，讓主試者觀察應(yīng)聘者的知識(shí)面、價(jià)值觀、談吐和風(fēng)度，了解其表達(dá)能力、思維能力、判斷能力和組織能力等。面試內(nèi)容與考察應(yīng)聘者的能力

3壓力面試的目的03壓力面試的目的是測試應(yīng)聘者承受壓力和控制情緒的能力，了解應(yīng)聘者的應(yīng)變能力。采用這種壓力面試，主試者必須具備良好的技巧和能力，能夠控制和掌握面試的進(jìn)行，避免應(yīng)聘者出現(xiàn)過度的反應(yīng)，影響面試的效果。情境面試的目的04情境面試注重考核應(yīng)聘者的業(yè)務(wù)能力，考核的標(biāo)準(zhǔn)是依據(jù)實(shí)際工作的要求擬定的，考評人員一般由用人單位業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任。應(yīng)聘者在模擬測試中表現(xiàn)出個(gè)體能力差異，與他們實(shí)際工作能力十分相似。模擬測試的成績一般被用人單位安排錄用人員具體工作崗位的依據(jù)。面試內(nèi)容與考察應(yīng)聘者的能力

3評估和復(fù)試4面試時(shí)首先要做好招聘面試的記錄，其次要對應(yīng)聘者的面試情況進(jìn)行及時(shí)評價(jià)，否則面談的情形很容易遺忘，因?yàn)榭炕貞涀鞒龅脑u價(jià)很容易受近因效應(yīng)的影響，有失公允。面試的各項(xiàng)評價(jià)指標(biāo)之間力求獨(dú)立客觀，避免相互干擾，各評價(jià)指標(biāo)可根據(jù)崗位需要設(shè)置不同的權(quán)重。人力資源部門的面試人員與用人部門協(xié)調(diào)之后，應(yīng)及時(shí)達(dá)成一致的聘用意見，避免因?qū)?yīng)聘者不公平而影響公司的聲譽(yù)等情況。任務(wù)3辦理入職和錄用手續(xù)員工背景調(diào)查1

員工背景調(diào)查是指用人單位通過各種合理合法的途徑，來核實(shí)求職者的個(gè)人履歷信息的真實(shí)性的過程，它是保證招聘質(zhì)量的重要手段之一。姓名，年齡，學(xué)歷，職業(yè)證書，個(gè)人征信記錄基本信息同事間相處是否融洽，社會(huì)關(guān)系是否積極向上人際關(guān)系信息違法犯罪記錄，個(gè)人征信報(bào)告，薪資證明員工背景調(diào)查任職崗位的核實(shí)，任職公司的核實(shí)，在職時(shí)間段的核實(shí)信用信息工作經(jīng)歷信息錄用通知2

確定錄用人選后，人力資源管理部門要給予各位求職者面試的反饋，即向決定錄用的求職者發(fā)放錄用通知。

錄用通知也稱“offer”，通常包括崗位、薪資、報(bào)道時(shí)間等內(nèi)容。

需要注意的是，錄用決策一旦做出，就應(yīng)該馬上通知被錄用者，以免造成企業(yè)重要人力資源的損失。入職管理3入職準(zhǔn)備辦理入職手續(xù)開展入職培訓(xùn)用人部門接待管理在新員工報(bào)到之前，人力資源部門應(yīng)做好通知領(lǐng)導(dǎo)和新員工入職時(shí)間、準(zhǔn)備好入職材料、協(xié)同各部門幫助新員工入職等。人力資源部門在新員工入職過程中完成的收集資料、核對信息、整理歸檔、基礎(chǔ)事務(wù)辦理等一系列工作。企業(yè)對新員工開展培訓(xùn)，幫助其適應(yīng)工作環(huán)境向新員工介紹部門及崗位的情況，促使其盡快開始部門工作謝謝酒店人力資源開發(fā)與管理模塊四

勞動(dòng)關(guān)系任務(wù)1任務(wù)2任務(wù)3目錄任務(wù)1

1勞動(dòng)關(guān)系，是勞動(dòng)者與用人單位之間，在勞動(dòng)過程中所發(fā)生的經(jīng)濟(jì)社會(huì)關(guān)系。在我國，主要表現(xiàn)為用人單位招錄勞動(dòng)者，勞動(dòng)者在用人單位的管理下提供勞動(dòng)而產(chǎn)生的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，這種關(guān)系既包括人身關(guān)系，也包括財(cái)產(chǎn)關(guān)系。勞動(dòng)關(guān)系的概念勞動(dòng)關(guān)系的類型21.直接勞動(dòng)關(guān)系2.間接勞動(dòng)關(guān)系3.附隨勞動(dòng)關(guān)系即用人單位與勞動(dòng)者建立勞動(dòng)關(guān)系，勞動(dòng)者在用人單位組織下直接進(jìn)行勞動(dòng)生產(chǎn)的形式，絕大多數(shù)的勞動(dòng)關(guān)系都屬于此類。(1)勞動(dòng)行政關(guān)系(2)勞動(dòng)服務(wù)關(guān)系(3)勞動(dòng)團(tuán)體關(guān)系指用人單位與勞動(dòng)者建立勞動(dòng)關(guān)系后并不直接用工而是通過勞務(wù)派遣、借調(diào)等間接用工的方式為其他單位提供服務(wù)實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)過程的形式。勞動(dòng)關(guān)系的特征

3主體的特定性地位的雙重性存在的過程性關(guān)系的排他性勞動(dòng)關(guān)系管理的意義

401保障單位權(quán)益維護(hù)員工權(quán)益改善勞動(dòng)關(guān)系促進(jìn)資源配置

5事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系是指用人單位與勞動(dòng)者在履行勞動(dòng)權(quán)利和義務(wù)時(shí)一種既成事實(shí)，客觀存在的勞動(dòng)關(guān)系。事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系的概念1大體有以下幾種形式：2事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系的認(rèn)定要點(diǎn)：1.應(yīng)簽訂而未簽訂勞動(dòng)合同；2.以口頭問答代替書面合同；3.以其他合同代替勞動(dòng)合同，如在租賃合同，承包合同，兼并合同中規(guī)定職工的安置條件和待遇問題；4.勞動(dòng)合同期滿后，未終止或未簽訂手續(xù)而形成的勞動(dòng)關(guān)系；5.勞動(dòng)合同必備條款欠缺或部分內(nèi)容違法，導(dǎo)致合同無效而形成的勞動(dòng)關(guān)系。1.事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系往往表現(xiàn)為欠缺形式要件；2.看勞動(dòng)關(guān)系雙方主體資格是否合法；3.是否存在雇傭事實(shí)，且已發(fā)生勞動(dòng)行為；4.勞動(dòng)雙方的從屬與管理關(guān)系是否已經(jīng)形成。勞動(dòng)關(guān)系靠什么調(diào)節(jié)

6在我國，正規(guī)的勞動(dòng)關(guān)系受勞動(dòng)法調(diào)整。勞動(dòng)法是調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系及其相關(guān)關(guān)系的法律規(guī)范的總合，也是評價(jià)勞動(dòng)法律關(guān)系是否成立的重要標(biāo)準(zhǔn)。沒有勞動(dòng)法的保障，勞動(dòng)關(guān)系就處于懸空狀態(tài)，勞動(dòng)關(guān)系管理也就成了無本之木，用人單位和勞動(dòng)者及其他密切關(guān)聯(lián)方的利益就無法得到保障。當(dāng)然，部分相關(guān)的司法解釋，如《最高人民法院關(guān)于審理勞動(dòng)爭議案件適用法律若干問題的解釋》等，也常用于參考調(diào)節(jié)勞動(dòng)關(guān)系問題。勞動(dòng)關(guān)系與勞動(dòng)法律、勞動(dòng)關(guān)系管理示意圖四種特殊的關(guān)系形式

7實(shí)際生活中，企業(yè)常有一些特殊的用工方式，勞動(dòng)者通過這些方式與用工單位建立的關(guān)系究竟屬不屬于勞動(dòng)關(guān)系呢?(一)勞務(wù)關(guān)系勞務(wù)關(guān)系是由勞動(dòng)服務(wù)的供給者向勞動(dòng)服務(wù)的需求者，根據(jù)口頭或書面約定，提供一次性的或特定的勞動(dòng)服務(wù)，需求方依約向勞動(dòng)方支付報(bào)酬的經(jīng)濟(jì)社會(huì)關(guān)系。勞務(wù)關(guān)系本質(zhì)上是通過勞務(wù)合同建立的一種民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系，該合同可以是書面形式，也可以是口頭形式和其它形式。其適用的法律主要是《中華人民共和國民法通則》和《中華人民共和國合同法》。勞務(wù)關(guān)系與勞動(dòng)關(guān)系的區(qū)別主要表現(xiàn)在：合同性質(zhì)不同、適用法律不同、主體關(guān)系不同、風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任不同、報(bào)酬性質(zhì)不同、權(quán)利義務(wù)不同、解除條件不同等。(二)實(shí)習(xí)關(guān)系實(shí)習(xí)是以學(xué)習(xí)為目的，到相關(guān)單位參加社會(huì)實(shí)踐，在有經(jīng)驗(yàn)的工作人員指導(dǎo)下學(xué)習(xí)實(shí)際工作的活動(dòng)形式。實(shí)習(xí)生與實(shí)習(xí)單位雙方在勞動(dòng)主體、勞動(dòng)內(nèi)容、權(quán)利義務(wù)等方面都不符合勞動(dòng)關(guān)系的法定條件。因此，通常情況下，在讀大學(xué)生無法成為《勞動(dòng)法》中的勞動(dòng)者。他們之間建立的實(shí)習(xí)關(guān)系，通常不屬于勞動(dòng)關(guān)系，單位往往也不與實(shí)習(xí)生簽訂勞動(dòng)合同。此外，學(xué)生勤工儉學(xué)，同樣不屬于建立勞動(dòng)關(guān)系，不在勞動(dòng)法調(diào)整范疇，并且有據(jù)可循。原勞動(dòng)部印發(fā)的《關(guān)于貫徹執(zhí)行〈中華人民共和國勞動(dòng)法〉若干問題的意見》第12條規(guī)定：“在校生利用業(yè)余時(shí)間勤工儉學(xué)，不視為就業(yè)，未建立勞動(dòng)關(guān)系，可以不簽訂勞動(dòng)合同。”四種特殊的關(guān)系形式

8勞務(wù)關(guān)系與勞動(dòng)關(guān)系的區(qū)別四種特殊的關(guān)系形式

9(三)勞務(wù)派遣勞務(wù)派遣是指勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)根據(jù)用人單位要求，由派遣機(jī)構(gòu)與派遣勞工訂立勞動(dòng)合同，把勞動(dòng)者派向其他用工單位，勞動(dòng)者在用人單位管理下提供勞動(dòng)，由用工單位向派遣機(jī)構(gòu)支付服務(wù)費(fèi)用，再由派遣機(jī)構(gòu)向勞動(dòng)者支付勞動(dòng)報(bào)酬的一種用工形式。又稱勞動(dòng)派遣、人力派遣、雇員租賃。勞務(wù)派遣是一種新型的用工方式和就業(yè)方式，勞動(dòng)力的雇傭和使用分離，因此構(gòu)成一種特殊的勞動(dòng)關(guān)系，其本質(zhì)是一種三方法律關(guān)系。其中，派遣公司同派遣工是勞動(dòng)合同關(guān)系，派遣公司同委托單位(實(shí)際用工單位)是民事法律關(guān)系，實(shí)際用工單位和派遣工實(shí)質(zhì)上是勞務(wù)關(guān)系。(四)非全日制用工非全日制用工，是指以小時(shí)計(jì)酬為主，勞動(dòng)者在同一用人單位一般平均每日工作時(shí)間不超過四小時(shí)，每周工作時(shí)間累計(jì)不超過二十四小時(shí)的用工形式。根據(jù)《勞動(dòng)合同法》的規(guī)定，非全日制用工允許雙方當(dāng)事人訂立口頭協(xié)議，且勞動(dòng)者可與多個(gè)用人單位訂立勞動(dòng)合同，因此具有更多的工作彈性。非全日制用工不存在工作日與休息日區(qū)別，因此往往不存在加班工資、法定假加班費(fèi)等問題。另，如無特殊約定，任何一方都可以隨時(shí)通知對方終止用工，用人單位不向勞動(dòng)者支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。任務(wù)2入職管理的一般程序入職管理是用人單位在勞動(dòng)者在通過招聘錄用考核后、成為正式員工前所進(jìn)行的一系列管理工作。主要包括制定和發(fā)放錄用通知、報(bào)到和入職審查、訂立勞動(dòng)合同等內(nèi)容，有的還涉及錄用條件設(shè)計(jì)和組織崗前入職培訓(xùn)。入職管理是勞動(dòng)者成為正式員工的必經(jīng)過程，高效的入職管理關(guān)系到員工快速入職、熟悉工作環(huán)境、減少工作隱患。

1入職管理一般程序示意圖入職管理的一般程序

21.錄用通知2.入職審查3.勞動(dòng)合同怎樣簽訂勞動(dòng)合同

3《中華人民共和國勞動(dòng)法》規(guī)定，建立勞動(dòng)關(guān)系應(yīng)當(dāng)訂立勞動(dòng)合同。勞動(dòng)合同依法訂立即具有法律約束力，當(dāng)事人必須履行勞動(dòng)合同規(guī)定的義務(wù)。那么對于一般的勞動(dòng)合同，訂立原則和注意事項(xiàng)是哪些呢?1.勞動(dòng)合同訂立原則2.勞動(dòng)合同訂立時(shí)間3.關(guān)于勞動(dòng)合同期限4.關(guān)于試用期5.勞動(dòng)合同的必備條款6.各類專項(xiàng)協(xié)議7.其他注意事項(xiàng)1.勞動(dòng)合同訂立原則2.勞動(dòng)合同訂立時(shí)間訂立原則和注意事項(xiàng)

4勞動(dòng)法和勞動(dòng)合同法都規(guī)定，訂立和變更勞動(dòng)合同，應(yīng)當(dāng)遵循遵循合法、公平、平等自愿、協(xié)商一致、誠實(shí)信用的原則。違反勞動(dòng)合同法訂立的勞動(dòng)合同，必將在產(chǎn)生糾紛時(shí)被認(rèn)定為無效或部分無效。《中華人民共和國勞動(dòng)合同法》第26、27、28條規(guī)定了勞動(dòng)合同無效、部分無效和無效合同報(bào)酬確定的辦法。勞動(dòng)合同法規(guī)定，用人單位自用工之日起即與勞動(dòng)者建立勞動(dòng)關(guān)系。建立勞動(dòng)關(guān)系，應(yīng)當(dāng)訂立書面勞動(dòng)合同，用人單位應(yīng)當(dāng)建立職工名冊備查。已建立勞動(dòng)關(guān)系，未同時(shí)訂立書面勞動(dòng)合同的，應(yīng)當(dāng)自用工之日起一個(gè)月內(nèi)訂立書面勞動(dòng)合同。用人單位與勞動(dòng)者在用工前訂立勞動(dòng)合同的，勞動(dòng)關(guān)系自用工之日起建立。3.關(guān)于勞動(dòng)合同期限4.關(guān)于試用期訂立原則和注意事項(xiàng)

5勞動(dòng)合同分為固定期限勞動(dòng)合同、無固定期限勞動(dòng)合同和以完成一定工作任務(wù)為期限的勞動(dòng)合同。固定期限勞動(dòng)合同由用人單位與勞動(dòng)者協(xié)商一致簽訂。無固定期限勞動(dòng)合同，是指用人單位與勞動(dòng)者約定無確定終止時(shí)間的勞動(dòng)合同。如果用人單位與勞動(dòng)者協(xié)商一致，也可以訂立無固定期限勞動(dòng)合同。根據(jù)法律規(guī)定，勞動(dòng)合同期限三個(gè)月以上不滿一年的，試用期不得超過一個(gè)月；勞動(dòng)合同期限一年以上不滿三年的，試用期不得超過二個(gè)月；三年以上固定期限和無固定期限的勞動(dòng)合同，試用期不得超過六個(gè)月。訂立原則和注意事項(xiàng)

65.勞動(dòng)合同的必備條款6.勞動(dòng)合同訂立時(shí)間7.其他注意事項(xiàng)①用人單位的名稱、住所和法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人；②勞動(dòng)者的姓名、住址和居民身份證或者其他有效身份證件號碼；③勞動(dòng)合同期限；④工作內(nèi)容和工作地點(diǎn)；⑤工作時(shí)間和休息休假；⑥勞動(dòng)報(bào)酬；⑦社會(huì)保險(xiǎn)；⑧勞動(dòng)保護(hù)、勞動(dòng)條件和職業(yè)危害防護(hù)；⑨法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)納入勞動(dòng)合同的其他事項(xiàng)。有的用人單位因經(jīng)營管理需要或工作內(nèi)容和崗位性質(zhì)特殊，比如單位出于有商業(yè)秘密和知識(shí)產(chǎn)權(quán)需要保守的考慮，或?yàn)榕嘤?xùn)員工付出較多成本等原因，往往會(huì)和員工簽訂一些附加協(xié)議，甚至是專項(xiàng)附加協(xié)議，以此來限制員工的違約行為，保障企業(yè)的正當(dāng)利益。用人單位在招用員工和簽訂勞動(dòng)合同前，有義務(wù)告知?jiǎng)趧?dòng)者工作內(nèi)容、條件、地點(diǎn)、危害、安全生產(chǎn)狀況、勞動(dòng)報(bào)酬，以及勞動(dòng)者要求了解的其他情況。這是勞動(dòng)者的合法權(quán)利，如果不了解清楚不應(yīng)草率簽訂合同。當(dāng)然，用人單位也有權(quán)了解勞動(dòng)者與勞動(dòng)合同直接相關(guān)的基本情況，勞動(dòng)者應(yīng)當(dāng)如實(shí)說明。試用期管理

71.試用期期限2.試用期工資3.試用期合同解除4.違反試用期約定的賠償勞動(dòng)合同變更01勞動(dòng)合同變更，指因主客觀環(huán)境發(fā)生變化，或依勞動(dòng)雙方約定，通過協(xié)商訂立書面合同的形式變更原勞動(dòng)合同內(nèi)容。當(dāng)然，合同的變更有幾個(gè)原則：一是必須合法；二是要雙方平等自愿、協(xié)商一致進(jìn)行變更；三是變更要及時(shí)，無論是轉(zhuǎn)正、調(diào)崗、調(diào)薪等，都要及時(shí)變更合同；四是必須要以書面形式體現(xiàn)。勞動(dòng)合同協(xié)商變更程序一般需要經(jīng)歷三個(gè)階段：提議、協(xié)商、簽訂。勞動(dòng)合同中止02勞動(dòng)者遇到停薪留職、脫產(chǎn)學(xué)習(xí)、請長假、借調(diào)等特殊情況，也可以和單位協(xié)商中止勞動(dòng)合同，暫停向所在單位提供勞動(dòng)，但勞動(dòng)關(guān)系仍然保存。中止合同期間，如非因單位原因或無特別約定，一般單位可以暫停履行工資支付、繳納五險(xiǎn)一金的義務(wù)。在職管理

8離職，通常以勞動(dòng)合同解除或勞動(dòng)合同終止為標(biāo)志。其中，勞動(dòng)合同解除最為常見。勞動(dòng)合同解除，是在勞動(dòng)合同生效以后、且未完全履行完畢以前，因特定原因?qū)е乱环交螂p方當(dāng)事人提前消滅勞動(dòng)關(guān)系的法律行為。勞動(dòng)合同解除包括合意解除(協(xié)商解除)、單方解除(法定解除)兩種，當(dāng)然，勞動(dòng)合同法也規(guī)定了不得解除的特殊情況。

9妥善進(jìn)行離職管理離職的一般程序示意圖(一)離職的一般程序妥善進(jìn)行離職管理

10(二)怎樣解除勞動(dòng)合同1.合意解除2.單方解除3.不得解除的情況合意解除沒有過多的限制情形，只要?jiǎng)趧?dòng)雙方是遵循合法、平等自愿、公平協(xié)商的原則合意一致即可解除，不論合同類型和解除原因。當(dāng)然，單位動(dòng)議協(xié)商解除的，有可能支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金，但不是必然情形。(1)勞動(dòng)者單方解除。①提前告知解除的情形。②告知后隨時(shí)解除的情形。③無需告知隨時(shí)解除的情形。(2)用人單位單方解除。①隨時(shí)解除(辭退)。②告知后解除。③經(jīng)濟(jì)性裁員。(1)從事接觸職業(yè)病危害作業(yè)的勞動(dòng)者未進(jìn)行離崗前職業(yè)健康檢查的；(2)在本單位患職業(yè)病或者因工負(fù)傷并被確認(rèn)喪失或者部分喪失勞動(dòng)能力的；(3)患病或者非因工負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)的；(4)女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期的；(5)在本單位連續(xù)工作滿十五年，且距法定退休年齡不足五年的；(6)法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形勞動(dòng)合同法第46條規(guī)定了用人單位應(yīng)當(dāng)向勞動(dòng)者支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)亩喾N情形，并在第47條規(guī)定了經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金的標(biāo)準(zhǔn)：按勞動(dòng)者在本單位工作的年限，每滿一年支付一個(gè)月工資的標(biāo)準(zhǔn)向勞動(dòng)者支付。六個(gè)月以上不滿一年的，按一年計(jì)算；不滿六個(gè)月的，向勞動(dòng)者支付半個(gè)月工資的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。11妥善進(jìn)行離職管理(三)合同解除的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償任務(wù)3123合同訂立問題合同解除問題勞動(dòng)者權(quán)益保護(hù)社會(huì)保險(xiǎn)問題工資索要問題456休息休假問題工傷認(rèn)定問題

1用工單位權(quán)益保護(hù)

2(一)用人單位享有的權(quán)利和義務(wù)(二)常見的用工單位權(quán)益(三)用工單位勞動(dòng)糾紛處理程序

用人單位負(fù)有支付報(bào)酬、保護(hù)職工、培訓(xùn)職工、合理安排勞動(dòng)、執(zhí)行勞動(dòng)法規(guī)、勞動(dòng)政策和勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)等等義務(wù)的同時(shí)，也依法享有相應(yīng)權(quán)利。當(dāng)勞動(dòng)者通過非法或非誠信行為，以及其他惡意行徑損壞單位利益時(shí)，用單位同樣需要主張自身的合法利益，對“不良員工”、“勞動(dòng)碰瓷者”等，必須有應(yīng)對之策。

員工嚴(yán)重違反規(guī)章制度；嚴(yán)重曠工；損害單位利益；造成重大事故；泄露配方和商業(yè)機(jī)密、知識(shí)產(chǎn)權(quán)；員工違反競業(yè)限制協(xié)議；以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，脅迫單位簽訂勞動(dòng)合同；員工故意拖延簽約、經(jīng)催告拒不辦理離職手續(xù)等再反告單位；與單位協(xié)商不交社保再反告單位；員工違反服務(wù)期跳槽拒不支付培訓(xùn)費(fèi)等。

首先，要耐心聽取訴求、多方了解，弄清事情來龍去脈；其次要根據(jù)法律法規(guī)劃清責(zé)任歸屬，并固定證據(jù)；然后，根據(jù)具體情況履行相應(yīng)程序；第四，嘗試協(xié)商，進(jìn)一步解決問題；第五，如果協(xié)商不成，尋求其他合法的救濟(jì)渠道進(jìn)一步處理。總結(jié)起來，基本的程序是：“查清事實(shí)、固定證據(jù)、履行正當(dāng)程序、充分協(xié)商、尋求其他合法救濟(jì)渠道”。其實(shí)，只要一切履行合法手續(xù)，很多糾紛可以妥善預(yù)防和化解。謝謝酒店人力資源開發(fā)與管理模塊五

薪酬福利管理任務(wù)1任務(wù)2任務(wù)3目錄任務(wù)1初識(shí)人力資源管理

1

薪酬是企業(yè)由于員工的勞動(dòng)而支付給員工的各類報(bào)酬，具體表現(xiàn)為貨幣形式和非貨幣形式。通常情況下，貨幣薪酬包括直接薪酬和間接薪酬，直接薪酬多屬于經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬，而間接薪酬多屬于非經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬，非貨幣薪酬包括職業(yè)性肯定和社會(huì)性肯定。薪酬體系的構(gòu)成

1薪酬體系的構(gòu)成

1薪酬體系的構(gòu)成貨幣薪酬主要由5大部分構(gòu)成：基本工資、績效工資、激勵(lì)工資、津貼補(bǔ)貼以及企業(yè)福利。1.基本工資基本工資也稱薪水，是勞動(dòng)報(bào)酬的主體。它是根據(jù)員工的工作性質(zhì)、工作類別、工作責(zé)任大小等因素確定的并由企業(yè)支付給員工的穩(wěn)定性報(bào)酬，是按勞分配原則的重要體現(xiàn)。基本工資不屬于浮動(dòng)性薪酬，它是固定不變的，比如職務(wù)薪資、技能薪資等。（一）貨幣薪酬

1薪酬體系的構(gòu)成2.激勵(lì)工資激勵(lì)工資又稱為獎(jiǎng)金，是薪酬體系中十分重要的組成部分，是企業(yè)對員工超額勞動(dòng)部分或勞動(dòng)績效突出部門所支付的獎(jiǎng)勵(lì)性報(bào)酬，是企業(yè)為了鼓勵(lì)員工提高勞動(dòng)效率和工作質(zhì)量付給員工的貨幣獎(jiǎng)勵(lì)。（一）貨幣薪酬（1）獎(jiǎng)金具有如下特點(diǎn)：1.面向員工個(gè)人的獎(jiǎng)金發(fā)放，包括全勤獎(jiǎng)金和績效評核獎(jiǎng)金。2.面向團(tuán)隊(duì)或小組的獎(jiǎng)金發(fā)放。3.飯店整體獎(jiǎng)勵(lì)制度。從國內(nèi)外的成功經(jīng)驗(yàn)看，主要有3種形式：①收益分享。②利潤分享。③持股分享。靈活性及時(shí)性激勵(lì)性榮譽(yù)性（2）獎(jiǎng)金發(fā)放方式：

1薪酬體系的構(gòu)成3.津貼、補(bǔ)貼津貼是指企業(yè)為了補(bǔ)償員工特殊或額外的勞動(dòng)消耗和因其他特殊原因而支付給員工的基本工資以外的報(bào)酬；補(bǔ)貼主要是為了保證不因物價(jià)上漲而導(dǎo)致員工名義工資降低而設(shè)立的。例如，為了保證員工工資水平不受物價(jià)影響支付給員工的物價(jià)補(bǔ)貼。津貼補(bǔ)貼的種類很多，如高溫津貼、外派津貼、崗位津貼、夜班津貼、有毒有害津貼以及醫(yī)療衛(wèi)生津貼等。（一）貨幣薪酬

1薪酬體系的構(gòu)成4.企業(yè)福利福利是員工報(bào)酬的一部分，一般指企業(yè)內(nèi)所有員工均能享受到的待遇，它與獎(jiǎng)勵(lì)的性質(zhì)不同，獎(jiǎng)勵(lì)是需要員工努力爭取才能得到的待遇。福利與收入也不同，福利不需要納稅。在目前很多企業(yè)的薪酬體系中，福利的占比越來越大。（一）貨幣薪酬1）傳遞企業(yè)的文化和價(jià)值觀2）吸引和保有人才3）稅收減免（2）福利的種類：（1）福利的作用：1）法定福利2）企業(yè)福利

1薪酬體系的構(gòu)成非貨幣報(bào)酬一般是指非物質(zhì)回報(bào)，如員工通過努力工作而獲得晉升、受到表揚(yáng)或重視等，進(jìn)而產(chǎn)生的安全感、成就感、滿足感、公平感、自我實(shí)現(xiàn)感、尊重感等。它會(huì)受到心理因素和社會(huì)因素的影響。（二）非貨幣報(bào)酬經(jīng)濟(jì)保障作用激勵(lì)作用調(diào)動(dòng)員工積極性吸引并留住優(yōu)秀員工薪酬的激勵(lì)作用主要通過福利、獎(jiǎng)金等形式體現(xiàn)。薪酬在為員工提供衣食住行的同時(shí)，也為員工發(fā)展個(gè)人業(yè)余愛好、追求更高層次的生活提供了條件。此外，薪酬從一定程度上體現(xiàn)了企業(yè)對員工工作的認(rèn)可和肯定。企業(yè)通過制定公平合理的薪酬體系，既可以調(diào)動(dòng)員工的工作積極性又能激發(fā)員工的創(chuàng)造力，使員工能夠?qū)崿F(xiàn)自我價(jià)值，增強(qiáng)對企業(yè)的忠誠度，自發(fā)地為企業(yè)目標(biāo)的達(dá)成而努力工作。企業(yè)要發(fā)展，人才是關(guān)鍵。員工在工作中獲得自身利益的同時(shí)，也為企業(yè)創(chuàng)造了價(jià)值。企業(yè)提供具有競爭力的薪酬，可以吸引更多的人才加入到企業(yè)中，同時(shí)可以防止優(yōu)秀員工的流失。

2薪酬體系的作用薪酬是員工為企業(yè)提供勞務(wù)而獲得的報(bào)酬，用于解決員工的基本生活需求。

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薪酬管理就是指一個(gè)組織針對所有員工所提供的服務(wù)來確定他們應(yīng)當(dāng)?shù)玫降膱?bào)酬總額、報(bào)酬結(jié)構(gòu)和報(bào)酬形式的過程。薪酬管理影響因素（1）行業(yè)人才市場供求狀況。（2）政府的政策、法律和法規(guī)。（3）當(dāng)?shù)匚飪r(jià)水平。（4）地區(qū)及行業(yè)差異。外部因素：（1）企業(yè)的支付能力。（2）企業(yè)發(fā)展階段與薪酬策略。（3）薪酬政策與人才價(jià)值觀。（4）企業(yè)文化。（5）員工個(gè)人因素。內(nèi)部因素：

3薪酬管理薪酬制度的類型

41.結(jié)構(gòu)工資制2.崗位技能工資制3.技術(shù)等級工資制4.績效工資制5.計(jì)時(shí)工資制01薪酬制度的類型

4結(jié)構(gòu)工資制是指基于工資的不同功能，將工資總額劃分為若千個(gè)相對獨(dú)立的工資單元，各單元又規(guī)定不同的結(jié)構(gòu)系數(shù)，組成有質(zhì)的區(qū)分和量的比例關(guān)系的工資制度。結(jié)構(gòu)工資制的構(gòu)成一般包括6個(gè)部分：①基本工資；②崗位工資；③技能工資；④績效工資；⑤浮動(dòng)工資；⑥年功工資。結(jié)構(gòu)工資制體現(xiàn)了各種勞動(dòng)要素的特點(diǎn)，適用于我國所有的國有企業(yè)、民營企業(yè)和合資企業(yè)。結(jié)構(gòu)工資制的優(yōu)點(diǎn)是有助于將員工報(bào)酬與其所從事的崗位、實(shí)際技能水平以及實(shí)際勞動(dòng)貢獻(xiàn)全面聯(lián)系起來；缺點(diǎn)是算法較復(fù)雜。（一）結(jié)構(gòu)工資制01薪酬制度的類型

4崗位技能工資制是以按勞分配為原則，以勞動(dòng)技能、勞動(dòng)責(zé)任、勞動(dòng)強(qiáng)度和勞動(dòng)條件等基本動(dòng)要素評價(jià)為基礎(chǔ)，以崗位和技能工資為主要內(nèi)容的企業(yè)基本工資制度。從本質(zhì)上說，崗位技能工資制也是結(jié)構(gòu)工資中更為規(guī)范化的一種具體形式，與其他結(jié)構(gòu)工資制形式不同的是崗位技能工資制建立在職位評價(jià)的基礎(chǔ)上，充分體現(xiàn)了工資中職位與技能這兩個(gè)結(jié)構(gòu)單元的特點(diǎn)，更有利于貫徹按勞分配的原則，更能夠調(diào)動(dòng)員工努力提高技術(shù)和業(yè)務(wù)水平的積極性。崗位技能工資制具有極強(qiáng)的適應(yīng)性，各種企業(yè)，不論大小，均可采用崗位技能工資制，特別是對生產(chǎn)性企業(yè)和技術(shù)含量較高的企業(yè)，崗位技能工資制更能顯示其優(yōu)越性。（二）崗位技能工資制01薪酬制度的類型

4崗位技能工資制是以按勞分配為原則，以勞動(dòng)技能、勞動(dòng)責(zé)任、勞動(dòng)強(qiáng)度和勞動(dòng)條件等基本動(dòng)要素評價(jià)為基礎(chǔ)，以崗位和技能工資為主要內(nèi)容的企業(yè)基本工資制度。從本質(zhì)上說，崗位技能工資制也是結(jié)構(gòu)工資中更為規(guī)范化的一種具體形式，與其他結(jié)構(gòu)工資制形式不同的是崗位技能工資制建立在職位評價(jià)的基礎(chǔ)上，充分體現(xiàn)了工資中職位與技能這兩個(gè)結(jié)構(gòu)單元的特點(diǎn)，更有利于貫徹按勞分配的原則，更能夠調(diào)動(dòng)員工努力提高技術(shù)和業(yè)務(wù)水平的積極性。崗位技能工資制具有極強(qiáng)的適應(yīng)性，各種企業(yè)，不論大小，均可采用崗位技能工資制，特別是對生產(chǎn)性企業(yè)和技術(shù)含量較高的企業(yè)，崗位技能工資制更能顯示其優(yōu)越性。（三）技術(shù)等級工資制01（四）績效工資制薪酬制度的類型

4技術(shù)等級工資制是按照員工所達(dá)到的技術(shù)等級標(biāo)準(zhǔn)確定工資等級，并按照確定的等級工資標(biāo)準(zhǔn)計(jì)付勞動(dòng)報(bào)酬的一種制度。由工資標(biāo)準(zhǔn)、工資登記表和技術(shù)等級標(biāo)準(zhǔn)3個(gè)基本要素組成，通過對這3點(diǎn)組成要素的分析和量化，給具有不同技術(shù)水平或從事不同工資的員工規(guī)定適當(dāng)?shù)墓べY等級。技術(shù)等級工資是員工工資等級制度的一種形式，其主要作用是區(qū)分技術(shù)工種之間和工種內(nèi)部的勞動(dòng)差別和工資差別。這種工資制度適用于技術(shù)復(fù)雜程度比較高、員工勞動(dòng)差別較大、分工較粗及工資不固定的工種。優(yōu)點(diǎn)：員工注重自身技能的提升，員工資質(zhì)不斷提升，使組織能夠適應(yīng)環(huán)境的多變，組織的靈活性增強(qiáng)。不愿意在行政管理崗位上發(fā)展的員工可以在專業(yè)領(lǐng)域深入下去，同樣獲得較好的待遇，可以留住專業(yè)技術(shù)人才。缺點(diǎn)：界定和評價(jià)資質(zhì)等級的高低有時(shí)并不是一件容易的事，管理成本高。對已達(dá)技能頂端的人才如何進(jìn)一步的激勵(lì)，也是其弱點(diǎn)之一。01薪酬制度的類型

4計(jì)時(shí)工資制是把員工的報(bào)酬同其產(chǎn)量直接掛鉤，以勞動(dòng)定額為標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)先規(guī)定計(jì)件單價(jià)來計(jì)算勞動(dòng)報(bào)酬的工資制度。優(yōu)點(diǎn)：將勞動(dòng)報(bào)酬與勞動(dòng)成果最直接地聯(lián)系在一起，使勞動(dòng)差別在勞動(dòng)報(bào)酬上得到簡單直接的反映。在工資分配上有很高的透明度。可以刺激勞動(dòng)者從物質(zhì)利益上關(guān)心自己的勞動(dòng)成果，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。缺點(diǎn)：很多勞動(dòng)成果無法體現(xiàn)在產(chǎn)品或銷售額上。員工往往追求產(chǎn)量而忽視質(zhì)量。在單位虧損時(shí)，產(chǎn)品生產(chǎn)越多，虧損越大。造成老員工和經(jīng)驗(yàn)豐富者積極性降低。（五）計(jì)時(shí)工資制薪酬調(diào)查的概念

501市場薪酬調(diào)查是薪酬管理工作中不可缺少的一個(gè)環(huán)節(jié)。薪酬調(diào)查是指調(diào)研人員使用系列列標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和專業(yè)的方法，收集市場上各個(gè)職位的薪酬福利數(shù)據(jù)，然后通過數(shù)理統(tǒng)計(jì)的辦法進(jìn)行分類、匯總和分析，形成客觀反映市場薪酬現(xiàn)狀的調(diào)查報(bào)告，為企業(yè)制定薪酬設(shè)計(jì)方面的決策提供參考。1.了解企業(yè)所在同行業(yè)的工資水平2.了解本地區(qū)的工資水平3.調(diào)查工資結(jié)構(gòu)4.查找企業(yè)內(nèi)部工資不合理的崗位5.了解工資動(dòng)態(tài)與發(fā)展潮流薪酬調(diào)查的主要內(nèi)容

6薪酬調(diào)查與企業(yè)規(guī)模的大小無關(guān)，要想薪酬制定得合理、規(guī)范，就要以市場薪酬水平為依據(jù)。人力資源部在進(jìn)行薪酬調(diào)查前，就要確定薪酬調(diào)查的目的和調(diào)查的范圍，并選擇調(diào)查方式，完成調(diào)查后還要統(tǒng)計(jì)分析調(diào)查數(shù)據(jù)，最后撰寫薪酬調(diào)查報(bào)告。12確定薪酬調(diào)查的目的確定薪酬調(diào)查的范圍1.用于調(diào)整薪酬水平。2.用于調(diào)整薪酬制度。3.用于調(diào)整晉升政策。4.用于調(diào)整崗位薪酬。1.確定需要調(diào)查的企業(yè)。2.確定需要調(diào)查的崗位。3.確定需要調(diào)查的數(shù)據(jù)。4.確定需要調(diào)查的時(shí)間。

7薪酬調(diào)查的基本程序34確定薪酬調(diào)查的方式統(tǒng)計(jì)分析調(diào)查數(shù)據(jù)企業(yè)管理者在選擇薪酬調(diào)查對象時(shí)，一般會(huì)考慮同行業(yè)中的其他企業(yè)或其他行業(yè)中性質(zhì)相近的與本企業(yè)形成競爭關(guān)系的企業(yè)。在選擇調(diào)查對象構(gòu)成時(shí)應(yīng)當(dāng)結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，選取在本行業(yè)較有代表性的企業(yè)。薪酬調(diào)查的渠道主要有4種：1.企業(yè)之間相互調(diào)查。2.委托調(diào)查。3.調(diào)查公開信息。4.調(diào)查問卷。當(dāng)企業(yè)采集了多種薪酬數(shù)據(jù)后，接下來需要對調(diào)查的數(shù)據(jù)記性統(tǒng)計(jì)分析，確保薪酬調(diào)查所提供的數(shù)據(jù)具有一定的真實(shí)性、全面性。統(tǒng)計(jì)分析調(diào)查數(shù)據(jù)的方法有：1.數(shù)據(jù)排列法2.頻率分析法3.趨中趨勢分析4.離散分析法5.回歸分析法6.圖表分析法

7薪酬調(diào)查的基本程序

7薪酬調(diào)查的基本程序數(shù)據(jù)排列法這是最常用的一種分析方法，即將調(diào)查的數(shù)據(jù)由高到低排列，計(jì)算出25%點(diǎn)處、50%點(diǎn)處、75%點(diǎn)處、90%點(diǎn)處的工資水平。

7薪酬調(diào)查的基本程序頻率分析法如果采集的薪酬數(shù)據(jù)只是一個(gè)平均值，那么可以使用頻率分析法，分析這個(gè)平均值在各類企業(yè)同崗位薪酬中出現(xiàn)的頻率。

7薪酬調(diào)查的基本程序回歸分析法回歸分析法是指用EXCEL或SPSS軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，找出影響薪酬水平的主要因素，從而對薪酬的發(fā)展趨勢進(jìn)行預(yù)測。5撰寫薪酬調(diào)查報(bào)告當(dāng)對薪酬進(jìn)行調(diào)查、分析與總結(jié)后，就要撰寫調(diào)查報(bào)告了，報(bào)告的內(nèi)容主要包括薪酬調(diào)查的情況分析、薪酬調(diào)查的數(shù)據(jù)結(jié)果、薪酬的相關(guān)政策信息、薪酬的趨勢分析、企業(yè)目前的薪酬?duì)顩r與市場薪酬的對比分析，以及薪酬的調(diào)整建議等。

7薪酬調(diào)查的基本程序薪酬滿意度調(diào)查的對象一般是企業(yè)內(nèi)部員工，其調(diào)查的內(nèi)容主要包括員工對目前自身的薪酬福利待遇、薪酬級差、薪酬福利的調(diào)整以及薪酬的發(fā)放形式等的滿意度情況。薪酬滿意度調(diào)查的內(nèi)容應(yīng)該涉及薪酬福利的各個(gè)方面，調(diào)查內(nèi)容既要全面詳細(xì)，又要對關(guān)鍵指標(biāo)重點(diǎn)調(diào)查。員工薪酬滿意度調(diào)查程序：

8員工薪酬滿意度調(diào)查1.確定調(diào)查對象，調(diào)查對象一般為企業(yè)內(nèi)部所有員工。2.確定調(diào)查內(nèi)容，包括薪酬水平、薪酬結(jié)構(gòu)、薪酬政策等，還可加入工作本身、工作環(huán)境等。3.確定調(diào)查方式，一般通過設(shè)計(jì)調(diào)查問卷進(jìn)行問卷調(diào)查。（一）確定薪酬策略（二）進(jìn)行崗位分析（三）實(shí)施崗位評價(jià)（四）開展薪酬調(diào)查（五）進(jìn)行薪酬定位（六）確定薪酬結(jié)構(gòu)（七）明確薪酬水平（八）實(shí)施薪酬體系

9薪酬體系設(shè)計(jì)的八大步驟薪酬水平策略表薪酬水平策略 特點(diǎn)跟隨型薪酬策略 跟隨型薪酬策略是指本企業(yè)的薪酬水平接近競爭對手的薪酬成本，使企業(yè)保持著與外部市場之間的平衡關(guān)系，但在勞動(dòng)力市場上不具備特別的優(yōu)勢，適合平穩(wěn)發(fā)展期的企業(yè)領(lǐng)先型薪酬策略 領(lǐng)先型薪酬策略在勞動(dòng)力市場上具有很強(qiáng)的人才吸納能力，強(qiáng)調(diào)高薪用人，只要自己努力付出就有高額的回報(bào)，在同行業(yè)的薪酬水平中具有一定的競爭力，但人工成本過高滯后型薪酬策略 滯后型薪酬策略是指企業(yè)制定的薪酬水平低于或者落后于市場的薪酬水平，這種薪酬策略適合創(chuàng)業(yè)型企業(yè)、正在轉(zhuǎn)型的企業(yè)以及處于衰退期的企業(yè)，對人才的招聘難度比較大混合型薪酬策略 混合型薪酬策略包含以上3種不同的薪酬策略類型，主要針對不同的崗位、不同的人才制定相應(yīng)的薪酬水平，具有一定的靈活性，是企業(yè)常用的一種薪酬策略（一）確定薪酬策略

9薪酬體系設(shè)計(jì)的八大步驟（二）進(jìn)行崗位分析一般來說，薪酬水平策略包括4種不同的類型：跟隨型、領(lǐng)先型、滯后型和混合型，不同的薪酬水平策略具有不同的特點(diǎn)。企業(yè)制定薪酬水平策略時(shí)，需要根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略方向、不同的發(fā)展階段、企業(yè)的支付能力以及員工的成熟度來制定合理的薪酬水平策略。通過崗位分析，企業(yè)可以明確各崗位的工作性質(zhì)、所承擔(dān)責(zé)任的大小、勞動(dòng)強(qiáng)度的輕重、工作環(huán)境的好壞及崗位任職資格等。崗位分析為崗位評價(jià)及其薪酬水平的制定提供了客觀依據(jù)。崗位評價(jià)方法方法 方法操作 優(yōu)點(diǎn)及適用范圍崗位排序法 從所需排序的崗位中選出相對價(jià)值最高的并將其排在第一位，相對價(jià)值最低的排在倒數(shù)第一位從剩下的崗位中選出相對價(jià)值最高的排在第二外，相對價(jià)值最低的排在倒數(shù)第二位，依此類推 容易操作、省時(shí)省力適用于規(guī)模較小、崗位較少、新設(shè)立崗位較多的企業(yè)評分法 確認(rèn)崗位要素及數(shù)量，再將每一個(gè)要素分成若干等級層次，分別賦予其一定分?jǐn)?shù)值對各崗位要素進(jìn)行分析和定分將各個(gè)要素的分?jǐn)?shù)進(jìn)行加總，得到崗位的總分值 適用于企業(yè)中實(shí)行的“崗位技能工資”的計(jì)算要素比較法 按確定的評價(jià)因素對選定的標(biāo)準(zhǔn)崗位評級，制定出標(biāo)準(zhǔn)崗位分級表將非標(biāo)準(zhǔn)崗位與標(biāo)準(zhǔn)崗位分級表進(jìn)行對比，以確定崗位相對價(jià)值 適用于希望引入崗位評價(jià)體系的企業(yè)要素計(jì)點(diǎn)法 確定幾個(gè)薪酬要素，并將要素分等級，同時(shí)對每一等級設(shè)定相應(yīng)點(diǎn)值，以確定崗位的要素等級，最后將要素的分值相加得出該崗位的總點(diǎn)值 管理水平要求較高，難度較大，花費(fèi)多，崗位設(shè)置不穩(wěn)定，精確度要求高1.崗位評價(jià)的原則：評價(jià)的是崗位而不是崗位的任職者讓員工積極參與評價(jià)2.崗位評價(jià)的方法：（見右圖）

9薪酬體系設(shè)計(jì)的八大步驟薪酬調(diào)查是指企業(yè)管理者運(yùn)用一定的調(diào)查方法、技術(shù)，對其他企業(yè)的薪酬水平、結(jié)構(gòu)以及支付方式等情況進(jìn)行調(diào)查的過程。企業(yè)管理者進(jìn)行薪酬調(diào)查的目的在于調(diào)查現(xiàn)有的薪酬水平、調(diào)查薪酬結(jié)構(gòu)、估計(jì)競爭對手的勞動(dòng)力成本以及了解其他企業(yè)薪酬管理實(shí)踐的最新發(fā)展和變化趨勢。（三）實(shí)施崗位評價(jià)（四）開展薪酬調(diào)查薪酬水平策略表薪酬水平策略 特點(diǎn)跟隨型薪酬策略 跟隨型薪酬策略是指本企業(yè)的薪酬水平接近競爭對手的薪酬成本，使企業(yè)保持著與外部市場之間的平衡關(guān)系，但在勞動(dòng)力市場上不具備特別的優(yōu)勢，適合平穩(wěn)發(fā)展期的企業(yè)領(lǐng)先型薪酬策略 領(lǐng)先型薪酬策略在勞動(dòng)力市場上具有很強(qiáng)的人才吸納能力，強(qiáng)調(diào)高薪用人，只要自己努力付出就有高額的回報(bào)，在同行業(yè)的薪酬水平中具有一定的競爭力，但人工成本過高滯后型薪酬策略 滯后型薪酬策略是指企業(yè)制定的薪酬水平低于或者落后于市場的薪酬水平，這種薪酬策略適合創(chuàng)業(yè)型企業(yè)、正在轉(zhuǎn)型的企業(yè)以及處于衰退期的企業(yè)，對人才的招聘難度比較大混合型薪酬策略 混合型薪酬策略包含以上3種不同的薪酬策略類型，主要針對不同的崗位、不同的人才制定相應(yīng)的薪酬水平，具有一定的靈活性，是企業(yè)常用的一種薪酬策略1.影響薪酬定位的因素影響薪酬定位的因素有很多，主要包括企業(yè)內(nèi)部因素和企業(yè)外部因素兩大類，具體影響因素如下：

9薪酬體系設(shè)計(jì)的八大步驟（五）進(jìn)行薪酬定位薪酬水平策略表薪酬水平策略 特點(diǎn)跟隨型薪酬策略 跟隨型薪酬策略是指本企業(yè)的薪酬水平接近競爭對手的薪酬成本，使企業(yè)保持著與外部市場之間的平衡關(guān)系，但在勞動(dòng)力市場上不具備特別的優(yōu)勢，適合平穩(wěn)發(fā)展期的企業(yè)領(lǐng)先型薪酬策略 領(lǐng)先型薪酬策略在勞動(dòng)力市場上具有很強(qiáng)的人才吸納能力，強(qiáng)調(diào)高薪用人，只要自己努力付出就有高額的回報(bào)，在同行業(yè)的薪酬水平中具有一定的競爭力，但人工成本過高滯后型薪酬策略 滯后型薪酬策略是指企業(yè)制定的薪酬水平低于或者落后于市場的薪酬水平，這種薪酬策略適合創(chuàng)業(yè)型企業(yè)、正在轉(zhuǎn)型的企業(yè)以及處于衰退期的企業(yè)，對人才的招聘難度比較大混合型薪酬策略 混合型薪酬策略包含以上3種不同的薪酬策略類型，主要針對不同的崗位、不同的人才制定相應(yīng)的薪酬水平，具有一定的靈活性，是企業(yè)常用的一種薪酬策略

9薪酬體系設(shè)計(jì)的八大步驟2.薪酬定位的四種模式企業(yè)常用的薪酬定位模式主要包括四種。（五）進(jìn)行薪酬定位薪酬水平策略表薪酬水平策略 特點(diǎn)跟隨略 跟隨型薪酬策略是指本企業(yè)的薪酬水平接近競爭對手的薪酬成本，使企業(yè)保持著與外部市場之間的平衡關(guān)系，但在勞動(dòng)力市場上不具備特別的優(yōu)勢，適合平穩(wěn)發(fā)展期的企業(yè)領(lǐng)先型薪酬策略 領(lǐng)先型薪酬策略在