.....一、規自己的職業形象 . .1、職場儀態禮儀很多職業人士，為了美化外在的形象，不惜花重金去美容，購置高檔的服飾。愛美之心，人皆有之，這無可厚非。但是，我需要的不是花架子，但是我對個人的形象有肯定的要求，也在任何工作崗位上需要的，其實就是我們所謂做人的要求，即所謂‘先學做人’ 。①穿著當天前臺值班接待人員，要求肯定要穿公司的工作服；如有特俗緣由，肯定要著裝整齊。②站姿抬頭挺胸，雙腳大約與肩膀同寬站立，重心自然落于腳中間，肩膀放松。女士則表達出嚴峻和輕快，丁字步站立。不能拱腰駝背。談話時，要面對對方，保持肯定的距離。盡量保持身體的挺直，不行歪斜。依靠著墻壁、桌椅而站；雙腿分開的距離過大、穿插，都是不雅觀和失禮的行為。手中也不要玩弄物品，那樣顯的心不在焉，是不禮貌的行為。③坐姿待臺上，損害公司的形象。④行走帶著客戶是應靠道路的右側行走，為客戶引路，遇到同事、主管要主動問好。在行走的過程中，應避開吃東西、吹口哨、整理衣服等行為。遞接物品 應當禮貌的雙手遞送或雙手接應。. .2、體態語(以下專業的術語不用記，但是要知道怎么做)①目光與人交往是，少不了目光接觸。正確的運用目光，傳達信息，塑造企業形象，要遵守以下規律。PAC規律：P—PARENT，指用家長式的、教訓人的目光與人溝通，視線是從上到下，打量對方，試圖找出過失。A—ADULT，指用成人的眼光與人溝通，相互之間的關系是公平的，視線從上到下。作為職場人士，固然都是運用成人的視線與人溝通，所以要準確定位，不要在錯誤的地點、對象面前選擇錯誤的目光，那會讓人心感驚詫的。三角定律：依據溝通對象與你的關系的親疏、距離的遠近來選擇目光停留或注視的區域。關系一般或第一次見面、距離較遠的，則看對方的以額頭到肩膀的這個大三角區域；關系比較熟、距離較近的，看對方的額頭到下巴這個三角區域；關系親昵的，距離很近的，則注視對方的額頭到鼻子這個三角區域。分清對象，對號入座，切勿弄錯！時間規律：每次目光接觸的時間不要超過三秒鐘。溝通過程中70%，則表示你對對方本人的興趣要多于他所說的話。 ②手..運用通過手勢，可以表達介紹、引領、請、再見等等多種含義。手. .. ......3、定位你的職業形象代文明人良好的修養和獨到的品位。①職業著裝的根本原則著裝TOPTOP〔Time〕、場合(Occasion〕和地點〔Place〕，即著裝應當與當時的時間、所處的場合和地點相協調。場合原則衣著要與場合協調。與顧客會談、參與正式會議等，衣著應莊重講究；聽音樂會或看芭蕾舞，則應按慣例著正裝；出席正式宴會時，則應穿中國的傳統旗袍或西方的長裙晚禮服；而在朋友聚會、郊游等場合，著裝應輕松舒適。試想一下，假設大家都穿便裝，你卻穿禮服就有欠輕松；同樣的，假設以便裝出席正式宴會，不但是對宴會仆人的不敬重，也會令自己頗覺為難。時間原則乘的深色西裝或裝足以包打天下，而女士的著裝則要隨時間而變換。白天工作時，女士應穿著正式套裝，以表達專業性；晚上出席雞尾酒會就須多加一些修飾，如換一雙高跟鞋，戴上有光澤的佩飾，圍一條步。地點原則的傳統和風俗習慣。1、日常接待工作①迎接禮儀立迎接，也不必與來客握手。主動熱忱問候客人：打招呼時，應輕輕點頭并面帶微笑。假設是已經生疏的客人，稱呼要顯得比較親切。生疏客人的接待：生疏客人光臨時，務必問清其及公司或單位名稱。通常可問：請問貴姓？請問您是哪家公司？②接待禮儀接待客人要留意以下幾點。〔一客人要找的負責人不在時，要明確告知對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。〔二雜志〔如我司簡介或系統部的簡介等等〕，假設可能，應當時常為客人加茶換水。〔三接待人員帶著客人到達目的地，應當有正確的引導方法和引導姿勢。讓客人走在側。客廳里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座〔一般靠近門的一方為下座〕。〔四〕誠意誠意的奉茶。我國人民習慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時，茶具要特別講究，倒茶有很多法規，遞茶也有很多講究。2、不速之客的接待司的領導，就更應當慎重處理。三、禮儀1、接聽技巧①目的當我們接聽時應當熱忱，由于我們代表著公司的形象。②左手持聽筒、右手拿筆帶來不適。這樣就可以輕松自如的到達與客戶溝通的目的。③鈴聲響過三聲之接起④留意聲音和表情你說話必需清楚，正對著話筒，發音準確。通時，你不能大的語氣。貌用語如“您”，“請問有什么可以幫助的嗎？”“不用。”⑤保持正確姿勢不但可以使聲音具有磁性，而且不會損害喉嚨。因此，保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動聽。此外，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。⑥復誦來電要點誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高。例如，應當對會面時間、地點、聯系、區域等各方面的信息與客戶進展核查校對，盡可能地避開錯誤。⑦最終道最終的道也是根本的禮儀。來者是客，以客為尊，千萬不要此，公司員工對客戶應留神存感謝，向他們道和祝福。⑧讓客戶先收線音，這會讓客戶感到很不舒適。因此，在馬上完畢時，應當禮貌地請客戶先收線，這時整個才算圓滿完畢。人，此時應盡快和通話對方致歉，得到許可后掛斷。不過，容很重要