“時尚街”服裝網(wǎng)站計劃書“時尚街”服裝網(wǎng)站計劃書 01需求分析 2行業(yè)背景分析 2電子商務市場分析 2建站目的 42．網(wǎng)站規(guī)劃 4信息收集 4網(wǎng)站簡介 4網(wǎng)站建設方 4網(wǎng)站的主要特點 5相較于其他網(wǎng)站優(yōu)勢 5網(wǎng)站企業(yè)文化 6網(wǎng)站功能分析 62.3.13D試穿衣技術 62.3.2網(wǎng)上訂購 72.3.3網(wǎng)上支付 7電子帳戶管理 92.4網(wǎng)站欄目設計 10網(wǎng)站界面介紹 103網(wǎng)站服務 13網(wǎng)站物流方式 133.1.1順豐速遞 14郵政EMS 14圓通快遞 14申通快遞 15宅急送，韻達，中通，天天，匯通 153.2客戶服務介紹 16會員中心 16新手上路 16網(wǎng)站論壇 18自助服務 18知識分類 194售后服務 19售后服務的意義和作用 19售后服務的內(nèi)容 195網(wǎng)站推廣 22線上宣傳 23線下宣傳 24網(wǎng)站頁面宣傳方式 246網(wǎng)站業(yè)務流程規(guī)劃 297網(wǎng)站實現(xiàn) 298網(wǎng)站管理 30網(wǎng)站建設費用 30管理戰(zhàn)略管理分析 319總結 3410附錄 341需求分析行業(yè)背景分析衣食住行是人們生活的必然需要，以我國十三億人口的生活需要計算，服裝行業(yè)的市場是十分巨大的。而服裝行業(yè)作為中國具有世界競爭力的行業(yè)之一，其領先地位在很大程度上得益于國內(nèi)極為低廉的勞動力成本優(yōu)勢。但隨著近年來國內(nèi)物價的不斷上漲，當勞動力成本優(yōu)勢逐漸喪失的時候，如何在管理模式和信息化應用方面進行創(chuàng)新就成為了擺在我們面前的問題。但由于國內(nèi)服裝企業(yè)在對信息化應用的認識以及人才、技術等方面還普遍存在瓶頸，導致了目前我國服裝企業(yè)信息化的應用普及率還非常低，據(jù)有關調(diào)查顯示，在軟件應用上，我國服裝企業(yè)目前主要還在依靠財務系統(tǒng)、進銷存系統(tǒng)，或者是工資核算系統(tǒng)，企業(yè)ERP系統(tǒng)已實現(xiàn)的還不到10%。住在這種背景下，我們有能力將服裝產(chǎn)業(yè)銷售與網(wǎng)絡信息結合，開辟一個新的市場。電子商務市場分析比爾蓋茨說：21世紀要么電子商務，要么無商可務。先進必然取代落后，新工具必然代替老工具，電子商務是21世紀發(fā)展最大的趨勢，在未來的3至5年將創(chuàng)造出十倍速、百倍速巨大的商業(yè)奇跡，率先進入潮流的人也將獲得巨大的商業(yè)利益。近年來，在全球經(jīng)濟保持平穩(wěn)增長和互聯(lián)網(wǎng)寬帶技術迅速普及的背景下，世界主要國家和地區(qū)的電子商務市場保持了高速增長態(tài)勢。以美國為首的發(fā)達國家，仍然是世界電子商務的主力軍；而中國等發(fā)展中國家電子商務異軍突起，正成為國際電子商務市場的重要力量。2009年以來，受國際金融危機影響，我國多數(shù)行業(yè)都遭受了不同程度的沖擊，但包括網(wǎng)絡購物在內(nèi)的電子商務卻逆勢上揚，成為危機背景下經(jīng)濟增長的一個亮點。交易額同比大幅攀升、商務交易類網(wǎng)絡應用逐步增加、電子商務產(chǎn)業(yè)鏈不斷完善、新的商務服務模式層出不窮……種種情況表明，隨著3G的全面啟動和“三網(wǎng)融合”的實質(zhì)性推進，我國電子商務也進入一個高速增長期。2009年，我國電子商務交易額達3.5萬億元。從發(fā)展規(guī)模來看，我國電子商務已經(jīng)接近世界發(fā)達國家水平，其中像淘寶網(wǎng)所從事的網(wǎng)絡零售業(yè)務，在整個電子商務中增長是最快的。大力發(fā)展電子商務已經(jīng)引起我國高層重視。2010年《政府工作報告》明確提出要“加強商貿(mào)流通體系等基礎設施建設，積極發(fā)展電子商務”。而根據(jù)此前商務部提出的目標，到“十二五”末，我國電子商務的市場規(guī)模將有望占到GDP的5%。電子商務將會成為未來經(jīng)濟的新增長點。由于很好地融合了新技術與傳統(tǒng)行業(yè)，無論是從發(fā)展新型產(chǎn)業(yè)還是擴大內(nèi)需的角度來講，電子商務的前景都非常看好。我國政府為了加強在電子商務領域的引導性投資，改善電子商務市場投資環(huán)境，也開始將大量資金投入電子商務市場，這將促使國內(nèi)電子商務企業(yè)投融資新高潮的到來。因此將服裝放入電子商務是必然趨勢，我們需依照大環(huán)境來適應和改變以及創(chuàng)新。建站目的·將服裝產(chǎn)業(yè)銷售與網(wǎng)絡信息結合，開辟一個新的市場。夯實基礎、苦練內(nèi)功，具備先進的研發(fā)水平、完善的檢測手段，形成科學的質(zhì)量標準體系和社會責任體系，建立南通市的采購團隊，以擁有較強的市場掌控力，達到全面提升各大商場服裝市場的軟實力和硬實力的目的。2．網(wǎng)站規(guī)劃信息收集在老師的指導下，由我們小組成員進行網(wǎng)上資料收集再結合實際情況對資料進行整合和修改，然后大家在一起討論訂出具體的可行性方案。最后在課堂上班級同學集體討論，指出一些缺點和不足之處后進行改正后整理出這份計劃書。2.2網(wǎng)站簡介網(wǎng)站建設方我們網(wǎng)站由學校老師建立，以時尚街店鋪為主要商家對象，目標市場是南通的年輕男女，我們網(wǎng)站主營服飾，包括服裝及其配飾。網(wǎng)站的主要特點提供一個最簡單的購物體驗，從頁面設計到用戶購買流程都力求簡潔,用戶注冊時也只需填寫四項必須信息。讓網(wǎng)站使用門檻很低,一看就知道怎么用,很容易吸引用戶。提供與地理區(qū)域目標市場相關的服務和體驗性質(zhì)產(chǎn)品，作為商家特價促銷其商品的平臺。網(wǎng)站主要涉及本地化的網(wǎng)購，基本不涉及物流配送問題。根據(jù)商家自身的定位和營銷設立每日的團購商品。由于目標消費群體相對年輕活潑、追求個性，我們的網(wǎng)站也相對偏向個性化，加入3D技術，吸引眼球。本地化、自主且免費、真實高效是本網(wǎng)站的三大特色。其服務覆蓋服裝的各個領域，提供服裝及其配飾的所有信息。相較于其他網(wǎng)站優(yōu)勢技術優(yōu)勢：店鋪3D技術和顧客三維立體試穿技術，高端技術，與時俱進廣告宣傳優(yōu)勢：利用如微博，QQ，MSN等社區(qū)網(wǎng)站進行宣傳直接面向大學生一類的對服裝的購買欲強的人群不需昂貴的廣告費、宣傳費、店面租賃費等該網(wǎng)站由在校大學生及老師建立經(jīng)營，可靠性強付出的盈利份額相對其他網(wǎng)站小網(wǎng)站穩(wěn)定性較高，風險小如有需要，學生可帶送貨，只需付小額交通費用自助服務：網(wǎng)友通過自助服務能修改以下基本信息，能申請退款，能修改或刪除評論，當然對一些不滿意的地方能夠提出建議或者直接投訴。知識分類：能夠讓網(wǎng)友清晰的找到自己想關注的信息網(wǎng)站企業(yè)文化前景：服裝信息第一入口使命：通過互聯(lián)網(wǎng)讓人們生活更方便，更美好品牌定位：身邊的生活幫手價值觀：用戶第一，一切以用戶為中心，為客戶創(chuàng)造價值簡單可信：為人做事簡簡單單，相信自己、相信伙伴創(chuàng)業(yè)精神：具有激情和危機感，鼓勵創(chuàng)新，做企業(yè)的主人翁執(zhí)行有力：迅速推進，結果導向，承擔責任，追求卓越本網(wǎng)站可提供網(wǎng)上交易和管理等全過程的服務。因此，它具有網(wǎng)上定購、網(wǎng)上支付、電子帳戶、交易管理等各項功能。2.3.13D試穿衣技術我們網(wǎng)站采用3D試穿衣技術，能讓顧客在網(wǎng)上更直觀的接觸服裝。首先，利用三維虛擬現(xiàn)實技術將織物三維化，從而合成三維服裝；其次，搭建一個三維人體模型。根據(jù)顧客的尺寸進行人體調(diào)節(jié)。嫩讓顧客輕松的感覺到一件衣服是否適合自己。我們能夠借助三維試衣平臺開啟品牌與消費者互動的購物體驗的新生活方式，做時尚潮流的牽引者。3D試衣系統(tǒng)對于網(wǎng)絡銷售來說也許是技術革命事實上，目前對網(wǎng)絡依賴性較大、網(wǎng)絡消費較為頻繁的人群主要是25-45歲的年輕群體，CTR在2006年發(fā)布的調(diào)查報告顯示，這部分人群的互聯(lián)網(wǎng)日點擊率已經(jīng)達到71%，同時，他們也是包括服裝在內(nèi)的各類消費品的主要消費群體。3D試衣系統(tǒng)對于我們來說，是一個非常有潛力的特色服務。2.3.2網(wǎng)上訂購電子商務可借助Web中的郵件交互傳送實現(xiàn)網(wǎng)上的訂購。網(wǎng)上的訂購通常都是在產(chǎn)品介紹的頁面上提供十分友好的訂購提示信息和訂購交互格式框。當客戶填完訂購單后，通常系統(tǒng)會回復確認信息單來保證訂購信息的收悉。訂購信息也可采用加密的方式使客戶和商家的商業(yè)信息不會泄漏。2.3.3網(wǎng)上支付電子商務要成為一個完整的過程。網(wǎng)上支付是重要的環(huán)節(jié)。客戶和商家之間可采用信用卡帳號實施支付。在網(wǎng)上直接采用電子支付手段將可省略交易中很多人員的開銷。網(wǎng)上支付將需要更為可靠的信息傳輸安全性控制以防止欺騙、竊聽、冒用等非法行為。 我們網(wǎng)站主要采用支付寶及銀行卡支付如下：支付寶卡通付款申請支付寶卡通服務后，你將獲得一個支付寶卡通賬戶和一張銀行卡，您可以在支付寶卡通賬戶中查看銀行卡的資金，并在交易中選擇支付寶卡通賬戶進行支。進入淘寶網(wǎng)開通“支付寶卡通進入淘寶網(wǎng)開通“支付寶卡通”激活支付寶卡通服務進行支付寶的實名認證在銀行柜臺辦理支付寶龍卡使用卡通付款第1步：進入“我的**”—“我是買家”—“已買到的寶貝”頁面找到對應交易訂單，點擊“申請退款”第2步：選擇“已經(jīng)收到貨”、“我需要退貨”以及退款原因，輸入需要退款的金額，填寫退款說明，輸入支付寶賬戶支付密碼，點擊“立即申請退款”第3步：關注退款狀態(tài)和退款超時待賣家同意退款協(xié)議，此時退款狀態(tài)為“退款協(xié)議達成，等待買家退貨”，實際完成退貨后，您可以操作點擊“退貨給賣家”第4步：選擇退貨使用的物流公司，填寫物流運單號，點擊“確認”第5步：操作完成退貨后，退款狀態(tài)變更為“買家已退貨，等待賣家確認收貨”，同樣您需要繼續(xù)關注退款狀態(tài)和退款超時，待賣家確認收到退貨，點擊“同意退款”后即退款成功2.3.5電子帳戶管理網(wǎng)上的支付必需要有電子金融來支持，即銀行或信用卡公司及保險公司等金融單位要為金融服務提供網(wǎng)上操作的服務。而電子帳戶管理是其基本的組成部分。信用卡號或銀行帳號都是電子帳戶的一種標志。而其可信度需配以必要技術措施來保證。如數(shù)字憑證、數(shù)字簽名、加密等手段的應用提供了電子帳戶操作的安全性。2.4網(wǎng)站欄目設計時尚街網(wǎng)時尚街網(wǎng)首頁品牌及其它服裝如何退付款促銷會員中心商品分類賬戶信息幫助中心投訴及建議暢銷排行熱賣商品精品推薦SPECIAL品牌展示瀏覽過商品商品分類配送方式促銷信息商品分類瀏覽過商品會員登陸會員注冊論壇新手指南注冊新用戶網(wǎng)站訂購流程網(wǎng)站地圖售后服務網(wǎng)站界面介紹我們網(wǎng)站特色為3D購物，為消費者提供3D享受，網(wǎng)站首頁主要是商品分類展示，各種促銷打折信息，站內(nèi)新聞，客戶可以直接從網(wǎng)站首頁進入3D試衣間。各類服務都可以點擊從網(wǎng)站首頁進入。如下圖所示：服裝分類展示：男裝區(qū)女裝區(qū)童裝區(qū)箱包區(qū)飾品區(qū)3網(wǎng)站服務網(wǎng)站物流方式在開網(wǎng)店時，選擇快遞公司也是很重要的。選擇一家好的快遞公司，能夠保證貨物快速有效到達，能提高客戶滿意度，也能間接提高自己的店鋪信譽。如果不幸選擇了一家垃圾快遞公司，輕則讓你快件延誤損失了客戶了購物體驗，重則丟失你的貨物并拒絕賠償。這樣就不僅僅損失你的信譽那么簡單，而是直接給你造成經(jīng)濟損失了。特別是有些賣家賣高價商品的，比如、筆記本，那么選擇已經(jīng)可信賴的快遞公司就尤為重要了。那么快遞公司哪家好呢？有沒有一個快遞公司排名可以參考呢？這是我們根據(jù)自己及周邊朋友的網(wǎng)購經(jīng)驗對快遞公司的一些排列：順豐速遞這個是業(yè)內(nèi)公認的，服務好，態(tài)度好，全國統(tǒng)一服務，監(jiān)督機制好。快遞速度超高!效率最好!因為它不是加盟形式的，由總部統(tǒng)一管理的企業(yè)，所以各地的服務水準都保持基本統(tǒng)一。缺點是很多稍微偏遠的地方還沒有網(wǎng)袋點,其次是費用比其他公司稍高。郵政EMS可能有很多人對把EMS放在快遞公司排名第二有異議。但是郵政EMS的優(yōu)點也是很明顯的：網(wǎng)點多，幾乎通達全國(包括鄉(xiāng)村)；運營規(guī)范，實力有保證至少不會出現(xiàn)全公司跑路找不到人的情況(就曾經(jīng)有小的快遞公司發(fā)生這樣的事)，郵政EMS運貨的車輛在某些地方可能會受到特殊照顧(比如進出某些關口,這些私營公司是無法做到的)；郵政EMS還是通達全球的，你有國外買家就可以考慮了。缺點是費用偏高，整體服務素質(zhì)有待提高。圓通快遞圓通快遞成立得比較早，雖然它是加盟形式的，各地服務水準可能有差別。但圓通也算是行業(yè)內(nèi)老資格了，經(jīng)驗豐富。網(wǎng)點也比較多。而且快遞出了問題，你至少還是可以總部投遞的。本人就經(jīng)歷過某快遞公司延誤快遞無處投訴（所謂總部根本不通）。申通快遞申通快遞總體水準略低于圓通。但是總體來說還是不錯的。排在快遞公司排名第四名當之無愧！宅急送，韻達，中通，天天，匯通這幾家快遞公司都全國范圍內(nèi)網(wǎng)點相對較多，也有一些知名度的。由于都是各地分公司加盟性質(zhì)的，所以各地的服務水準參次不齊。也可能某些部分地方甚至可以用惡劣來形容。但是總體來說比一些更小的快遞公司有優(yōu)勢。淘寶網(wǎng)就有很多賣家就選擇他們中的其中一家作為主要的合作伙伴。一般來說，只要我們有一定的出貨量，這樣不上不下的快遞公司最容易拿到優(yōu)惠的協(xié)議價格。而且客戶服務，投遞效率等也有基本的保障。其他規(guī)模更小的快遞公司我們就不計入快遞公司排名了。有時候跟經(jīng)營的貨物種類和客戶所在地也是很有關系的。比如你賣的是化肥或農(nóng)作物種子，估計你只能選擇郵政EMS了。比價格的同時更重要的是運營規(guī)范、貨物安全、投遞效率和客戶服務。如果你投遞一臺筆記本電腦，對方收到的是一塊磚頭，給你免費郵寄你也不會干的。所以我們的首選快遞會選擇信譽度高的順豐，雖然它的價格高一些，但它的整體上來講是相對好的，我們產(chǎn)品好，出貨量大的話，還可以和順豐公司談具體價格。其他的快遞我們也會放在后面供消費者自己選擇，同時在上面說明我們的首選，待到我們的勢力發(fā)展壯大以后，我們會考慮自己組辦屬于我們自己的專屬物流。客戶服務介紹會員中心會員等級分類--通過會員管理系統(tǒng)I型的后臺管理功能，可以將用戶設定為普通會員（用戶）和VIP會員（用戶）；不同用戶擁有不同權限--通過會員管理系統(tǒng)，可以控制不同的用戶瀏覽到不同的網(wǎng)頁內(nèi)容，并可為不同級別的會員提供相應級別的服務；用戶注冊，E-mail自動回復確認功能；信息管理功能－－短信交流、在線用戶顯示、會員列表、好友列表、留言管理；新手上路新手上路有以下幾個部分：在網(wǎng)頁最上方有一個“搜索”，輸入關鍵字就可得到答案。網(wǎng)友通過自助服務能修改以下基本信息，能申請退款，能修改或刪除評論，當然對一些不滿意的地方能夠提出建議或者直接投訴。網(wǎng)站論壇設有討論區(qū)，網(wǎng)友分享，網(wǎng)友問答，分享精華帖，網(wǎng)站求助等欄目。自助服務網(wǎng)友通過自助服務能修改以下基本信息，能申請退款，能修改或刪除評論，當然對一些不滿意的地方能夠提出建議或者直接投訴知識分類將各種信息進行分類整理，并設立專區(qū)，介紹搜索方法，方便客戶采集所需要的信息。4售后服務售后服務的意義和作用在市場激烈競爭的今天，隨著消費者維權意識的提高和消費觀念的變化，消費者在選購產(chǎn)品時，不僅注意到產(chǎn)品實體本身，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下，更加重視產(chǎn)品的售后服務。因此，企業(yè)在提供價廉物美的產(chǎn)品的同時，向消費者提供完善的售后服務，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場競爭的新焦點。在產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴重的今天，售后服務作為aidu/view/9683.htm"市場營銷的一部分已經(jīng)成為眾廠家和商家爭奪消費者心智的重要領地，良好的售后服務是下一次銷售前最好的促銷，是提升消費者滿意度和忠誠度的主要方式，是樹立企業(yè)口碑和傳播企業(yè)形象的重要途徑。售后服務的內(nèi)容投訴與建議，客服專人負責，客服人員應具有的素質(zhì)：樹立售后服務觀念交易結束及時聯(lián)系賣家自己設計的郵件模版和消息買家款到詳細記錄交易結束如實評價不同買家不同備注發(fā)展?jié)撛谥覍嵸I家信息管理至關重要平和心態(tài)處理投訴買家/賣家秀參考網(wǎng)絡紅人秀（類似于愛物網(wǎng)琳瑯微博蘑菇街淘江湖等網(wǎng)站）秀買家買到/賣家正在銷售的物品引起人們消費購物欲望個人博客記錄生活感情工作等→可組成“各類小組”類似Q群，凝聚效應二手交易平臺個人團購與網(wǎng)站集體團購活動相結合注：創(chuàng)業(yè)初期，資金人氣都不夠，希望能與以上較成熟網(wǎng)站達成合作鏈接的協(xié)議，若不可能，自創(chuàng)一個網(wǎng)站不現(xiàn)實，就是聯(lián)系幾個網(wǎng)絡紅人，在愛物等上面宣傳本網(wǎng)站，以回扣的形式拉攏人氣。退換貨處理根據(jù)原因買賣雙方協(xié)商或者網(wǎng)上二手交易平臺買賣雙方的信用管理評價系統(tǒng)積分:到貨評價/一個禮拜后評價分享系統(tǒng)對于差評率到達一定程度的買賣雙方，實行封號等政策會員交流例如會員生日當天大折扣滿就返現(xiàn)等活動短信等的溝通不定期舉行沙龍等聚會形式的(可實體可網(wǎng)上虛擬)進行交流對于關注度達到一定數(shù)量的紅人，給與大優(yōu)惠返現(xiàn)等

5網(wǎng)站推廣網(wǎng)站推廣計劃：介紹將如何推廣該網(wǎng)站，手段和資金預測,利用現(xiàn)今最為流行的網(wǎng)絡媒介并結合現(xiàn)實活動進行宣傳。（1）論壇推廣不能干發(fā)廣告，發(fā)精彩帖子吸引大家的注意力，順便帶上廣告。娛樂圈的“八卦”效應品牌娛樂就以當前某一事件，引發(fā)一個話題引起多數(shù)人的關注，去實施營銷活動的營銷方式，并使這一主題得到升華與延續(xù)，在這里他強調(diào)的是娛樂話題。（2）寫微博注冊各大站點的微博各一個，微博名：由時尚街網(wǎng)站名和網(wǎng)址組成。明確了我們的關鍵字，添加精彩文章附上插入網(wǎng)站的超鏈接模塊。（3）到百度知道回答問題百度賬號，回答上面的問題，順便將自己的網(wǎng)址加在答案后（4）友情鏈接本地站點最好與本地的一些站點交換連接，除了直接增加點擊量，還有利于提高搜索引擎對你網(wǎng)站的認可度。（5）加入社區(qū)圈子這招對地方站點的朋友幫助應該不小吧，快速有效，讓你的朋友，老鄉(xiāng)，同事等設你的網(wǎng)站為首頁，讓他們的微博插入你網(wǎng)站的超鏈接，讓他們向他們的圈子宣傳你的網(wǎng)站。（8）網(wǎng)站優(yōu)化，即搜索引擎優(yōu)化技術。在這方面由于接受過專業(yè)的課程，因此在這方面我們有著很大的優(yōu)勢。（1）媒體宣傳當然這點需要很大的投資。但其效果也是可想而知。有官方背景的推廣更能使我們的店有高的可信度。和當?shù)仉娨暎娕_，報社，等媒體合作，如果你有這個能力的話，并且要有足夠的資金作為基礎。（2）搞怪宣傳例如買幾件T恤，在上面印上我們的活動標語或者漫畫圖片等，送給身邊的朋友和親人，要搞得漂亮點，酷點，他們就愛穿出去為你做宣傳，自己也可以穿，個性嘛呵呵。（3）印份傳單印上個幾千份，花不了多少錢的。然后到各小區(qū)，學校派發(fā)，但要有目的的發(fā)。（5）和當?shù)鼐W(wǎng)吧合作把瀏覽器默認首頁設為你的網(wǎng)站，然后在我們的站上給他們網(wǎng)吧做廣告。（6）與當?shù)氐牡赇伜献髟诨顒又幸矠楦鲝S商做一些宣傳，可以說是一種交換。今日團購這一板塊主要是展示我們網(wǎng)站每天參加團購的產(chǎn)品，參加團購的產(chǎn)品在價格上肯定是與同類產(chǎn)品相比價格較低，而且我們的產(chǎn)品是有質(zhì)量保證。這也是服裝快銷的一種手段，對買家和賣家雙方都有利。今日秒殺這一板塊主要是展出我們每天的秒殺產(chǎn)品，數(shù)量有限，售完為止。參與秒殺的產(chǎn)品價格是絕對的低廉，這也是我們的一種宣傳促銷手段，對商家來說也是一種解決滯銷產(chǎn)品的方法。旺鋪推薦這一板塊是對我們網(wǎng)站上銷售成績比較好的店鋪進行展示宣傳，也可以讓消費者更加直接地了解我們網(wǎng)站的銷售情況，對那些銷售好的是一種鼓勵，對其他店鋪也是一種激勵，形成良性競爭。新店關注這一板塊主要是針對新加入我們網(wǎng)站的店鋪的一種宣傳方式，通過在店鋪公告中展示，對新鋪進行介紹展示，也讓消費者及時掌握了解我們網(wǎng)站的動態(tài)。熱賣品牌我們網(wǎng)站包含眾多服裝品牌，按照價格，檔次分類，以滿足不同人群的需要。同時對品牌進行全方面立體式包裝，使得顧客能夠身臨其境，感受到服裝品牌的風格與魅力，而且立體式的試裝方式，可以讓顧客從第三方的角度感受到服裝的穿著效果。在推廣品牌的同時，我們也會對品牌的銷售量進行排名，選出最熱賣的品牌，對其進行鼓勵政策，對其進行免費宣傳，減少店面費等鼓勵行為，這樣既對品牌進行了推廣，使之銷量更上一層樓，又可以提高其他品牌的動力，同時還能吸引更多的品牌加入我們的時尚街網(wǎng)。除了以上的吸引方式，我們時尚街網(wǎng)還設定品牌折扣，包括限時秒殺，今日特價等活動，對于過季或過時的品牌服裝，我們將進行清倉處理，買二送一等活動。在做到以上方面的同時，我們也會盡力爭取品牌的網(wǎng)絡旗艦店加入我們，提高我們時尚街網(wǎng)的檔次和知名度。總之，我們盡量保證品牌的折扣比其他網(wǎng)站的多，售后服務比其他網(wǎng)站的好。特惠專欄我們的特惠專欄很豐富也很多變，長期不變的特惠是滿兩百免郵，為了提高這一特惠的知名度，除非特別活動，否則平時一直是這一政策。每天都保證一個品牌的今日特價，和部分商品的限時搶購，同時還有商品的團購信息。對于促銷手段，我們還有滿就送的活動，比如買五十元送一雙鞋帶，買一百元送一個吊墜，買一百五十元送一雙手套等，又或者是送現(xiàn)金券，這樣既給顧客禮品，又能促使顧客的二次消費。在特殊的節(jié)日里，我們也會進行相應的促銷手段，首先對網(wǎng)頁進行重新包裝，力求與節(jié)日氣氛相適應，其次最主要的還是產(chǎn)品的特惠，比如婦女節(jié)的時候全場3.8折，512的時候全場包郵等一系列的優(yōu)惠活動。暢銷精品暢銷精品在我們宣傳板塊一向占有大篇幅，因為數(shù)量較多，所以我們會按風格進行出現(xiàn)，每隔5秒進行切換。同時對特惠商品進行搭配出售，買一套減免郵費，同時也會獻上不同身材的搭配小技巧。對于暢銷精品，我們會在下方標注價格，材質(zhì)，名稱，品牌等，點擊后可以直接鏈接到該產(chǎn)品的界面，可以看到它的細節(jié)部分，穿著效果，尺碼，顏色等，同時也可以鏈接到付款界面和交流界面。對于暢銷精品，我們也會對其銷售數(shù)量進行統(tǒng)計，并按照銷售額進行展示和推廣，這樣既方便了顧客的挑選，也提高了服裝網(wǎng)店的知名度和競爭優(yōu)勢。服務熱線：我們的服務熱線會以大家耳熟能詳?shù)木W(wǎng)名與大家進行溝通，這一點我們會向艾夫斯學習，因為他們就是引用當代偶像劇《流星花園》的主人翁的姓名，比如道明寺，杉菜，花澤類等，在拉近顧客距離的基礎上，我們會保證工作的完整性和質(zhì)量，致力于解決顧客的問題，對于我們的失誤會盡一切彌補，比如免費為顧客進行退貨，換貨。對于顧客的不滿，我們會盡力改善，不求最好，只求更好。6網(wǎng)站業(yè)務流程規(guī)劃廣告推廣網(wǎng)上商店的服務、產(chǎn)品價格、配送周期、售后服務措施等。完善產(chǎn)品查詢系統(tǒng)，擴充產(chǎn)品內(nèi)容提要、作者簡介、目錄之類、外觀、功能、體積、重量、品質(zhì)等等。用戶注冊、客戶信息保護。訂單確認之后，采用支付寶或成為銀行簽約商戶，完成付款。訂單查詢（產(chǎn)品質(zhì)量問題、包裝問題、實物與網(wǎng)站描述、缺貨、發(fā)貨錯誤、送貨誤期等）訂單跟蹤，選擇最佳物流方式商品驗收，完成購物7網(wǎng)站實現(xiàn)網(wǎng)站結構設計：提交網(wǎng)站結構設計圖首頁設計：（包括LOGO、導航條設計、搜索功能）：設計首頁一級欄目設計：設計網(wǎng)站所有的一級欄目頁面二級欄目設計：設計部分二級欄目頁面8網(wǎng)站管理網(wǎng)站建設費用（1）籌資：與商家協(xié)商，希望商家能提供盡量多的資金用于網(wǎng)站建設（2）資金投入域名注冊200元/年；網(wǎng)頁設計5000元RMB；網(wǎng)站空間1500元/年；共6700元；3D網(wǎng)絡技術費用約100萬元辦理ICP證書：2000元/年；注冊公司：1000元；網(wǎng)絡推廣：網(wǎng)絡實名800元/年；寬帶：1680元/年；電話費：2320元/年；辦公費用：2000元/年；數(shù)碼相機：1500元/年；宣傳費用：5000元/年；人員工資：12000元/年（10個月）；總計：約1041700元RMB/年。（3）成本、費用與收益分析1．產(chǎn)品成本分析初期爭取零庫存，流動資金8000元RMB。2．期間費用60000元RMB/年3．產(chǎn)品銷售利潤第一年營業(yè)額定為70萬，利潤為15%，即10.5萬RMB。除去成本4萬，毛利6.5萬。管理戰(zhàn)略管理分析（客戶管理、商品管理、決策分析、安全管理）客戶資源管理：拓展客戶接觸點客戶購買的物品是顧客內(nèi)心和自我價值觀的體現(xiàn)，品牌需要不斷滿足顧客不同的客戶提供不同的服務，進而及時地提供優(yōu)異的產(chǎn)品與服務，提高顧客滿意度，提升顧客價值，最后贏得企業(yè)的持久贏利。商品管理：高檔產(chǎn)品和平價產(chǎn)品哪個更賺錢呢？數(shù)據(jù)分析顯示，年平均營業(yè)收入情況樂觀的是大眾低價位和高檔品牌。大眾低端品牌可能是通過降價、促銷等方式提高銷售量，銷售額情況良好。而高檔品牌也銷售非常好，可能因為其知名度高，服裝單價高，因此平均年營業(yè)收入可達5000萬元以上。由于中檔品牌眾多，競爭激烈，市場趨于飽和，使得中檔品牌的銷售額不如低檔和高檔品牌。求實購買動機這種機的核心是“實惠”、“實用”。在這種動機驅(qū)使下，顧客選購商品特別注重功能、質(zhì)量和實際效用，不過分強調(diào)商品的式樣、色調(diào)等，幾乎不考慮商品的-全球品牌網(wǎng)-品牌。包裝及裝潢等非食用價值的因素。收入不高的主婦以及相當一部分農(nóng)民購買者具有這種購買動機，他們是中低檔商品和大眾化商品的主要購買者，對高檔商品、非生活必需品的購買持慎重。求新購買動機以追求商品的新潮入時為主要特征，這種動機的核心是“時髦”和“奇特”。這種顧客選購商品時特別注重商品的款式、造型等是否新穎和流行，而對商品的質(zhì)量、實用性和價格不十分介意。具有這種購買動機的多為經(jīng)濟條件比較好的青年消費者。這類顧客對社會時尚反映敏感，他們是時裝、時尚商品和新產(chǎn)品的主要購買者。求名購買動機以追求名牌為主要特征。這種動機驅(qū)使下，顧客購買幾乎不考慮商品的價格和實際使用價值，只是通過購買、使用名牌來顯示自己的身份和地位，從中得到一種上的滿足。具有這種購買動機的顧客一般都具有相當?shù)慕?jīng)濟實力和一定的社會地位。此外，表現(xiàn)欲和炫耀表較強的人，即使經(jīng)濟條件一般，也可能具有此種購買動機。他們是高檔名牌商品的主要消費者。2.決策分析：決策分析一般分四個步驟：(1)形成決策問題，包括提出方案和確定目標；(2)判斷自然狀態(tài)及其概率；(3)擬定多個可行方案；(4)評價方案并做出選擇。常用的決策分析技術有：確定型情況下的決策分析．風險型情況下的決策分析，不確定型情況下的決策分析3.交易管理整個交易的管理將涉及到人、財、物多個方面，企業(yè)和客戶及企業(yè)內(nèi)部等各方面的協(xié)調(diào)和管理。因此，交易管理是涉及商務活動全過程的管理。電子商務的發(fā)展，將會提供一個良好的交易管理的網(wǎng)絡環(huán)境及多種多樣的應用服務系統(tǒng)。這樣，能保障電子商務獲得更廣泛的應用。考慮到企業(yè)保密的原因，對公司內(nèi)部信息分類，編寫保密級別，依據(jù)級別進行管理，讓信息流通針對崗位而不針對個人，避免在相應人事離開崗位職之后，形成信息斷層和相應的損失同時保證了顧客的個人信息的安全性。在在線支付方面，使用第三方支付平臺，加強安全管理，增設安全模塊保證消費者的支付安全。管理方案設計：對網(wǎng)站各部分管理的協(xié)調(diào)統(tǒng)一做一個總結分析綜合以上客戶資源管理，商品管理，決策分析，安全管理等的分析，我們了解到客戶需求他特點，對商品的需求以及決策分析，安全管理各方面的要求，我們的管理方案就是滿足要顧客內(nèi)心和自我價值觀的體現(xiàn)，品牌需要不斷滿足顧客不同的客戶提供不同的服務，進而及時地提供優(yōu)異的產(chǎn)品與服務，提高顧客滿意度，提升顧客價值。在商品營銷方面，將產(chǎn)品定位為年平均營業(yè)收入情況樂觀的大眾低價位和高檔品牌并且滿足顧客“實惠”、“實用”、“時髦”和“奇特”,名牌等的要求。對于成員內(nèi)部，嚴格管理，保證顧客信息的安全性。綜上，即根據(jù)網(wǎng)站各部分管理協(xié)調(diào)統(tǒng)一，合理安排產(chǎn)品，職員與顧客的關系。以期達到企業(yè)的最大利潤。9總結現(xiàn)在跟商家相結合的網(wǎng)站形式并不少，但確越來越難以受到商家的認可甚至遭到排斥，而網(wǎng)站要想盈利卻又離不開企業(yè)、商家，所以現(xiàn)實中常見一些網(wǎng)站為了生存在商家面前不得不低聲下氣，委曲求全，究其根本原因是商家無法看到網(wǎng)站給他們帶來的實際效益。而我們網(wǎng)站會全心全意為商家著想，因為我們追求的是網(wǎng)站的品質(zhì)與長期利益，并且我們時尚街網(wǎng)團隊有著年輕人的活力與熱情，我們也有經(jīng)驗豐富的創(chuàng)業(yè)人才，有網(wǎng)站設計高手，最重要的是我們有著一顆真誠的心和踏實肯吃苦的決心，我們一切會從商家的實際利益出發(fā)，綜合各方面的考量，為商家獲取最大利益。有人成功，是選擇一年賺十年的錢。有人失敗，是選擇十年賺一年的錢。搶占市場，搶奪效益，搶領商機。獨具慧眼！與尖端科技握手！相約時尚街網(wǎng)！10附錄1、試衣網(wǎng)站2、網(wǎng)上3D試衣技術問卷3、試衣間圖片展示商業(yè)計劃書標準版本第一部分：公司背景設立背景公司定位第二部分：公司概況股權結構與實收資本股權結構實收資本有關注冊資料公司名稱：注冊時間：注冊地點：注冊資金：法人代表：總經(jīng)理：經(jīng)營范圍：決策管理組織結構公司主要人員簡況決策人員董事長：董事總經(jīng)理：董事：董事：董事：名譽董事：名譽董事：監(jiān)事：主要管理人員公司業(yè)務現(xiàn)狀產(chǎn)品研發(fā)市場開擴產(chǎn)品銷售和服務財務管理第三部分：商業(yè)分析報告公司所屬產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟機會評價公司的市場定位和市場潛力分析主打XX市場市場容量分析市場發(fā)展?jié)摿υu價市場準入分析公司技術資源和開發(fā)團體所應用的關鍵技術及輔助技術軟件技術：硬件技術：相應技術與國內(nèi)外同業(yè)之比較所應用技術的成熟性分析技術開發(fā)團體的素質(zhì)及結構分析技術人力資源的穩(wěn)定性分析技術開發(fā)能力的后續(xù)支持與創(chuàng)新潛力分析公司產(chǎn)品主要產(chǎn)品表產(chǎn)品名稱產(chǎn)品性質(zhì)備注主要產(chǎn)品介紹XXXXXXX解決方案XXXXX主要產(chǎn)品市場分析XXXX的主要市場XXXX用戶市場產(chǎn)品競爭優(yōu)勢分析XXXXXXX的市場競爭優(yōu)勢和與競爭對手的比較技術上：政策上：產(chǎn)品價格上：產(chǎn)品服務上：目前企業(yè)財務狀況公司2001年經(jīng)營情況2001年2003年銷售收入預測分析依據(jù)2001年2003年銷售收入預測2001年數(shù)量收入2002年數(shù)量收入2003年數(shù)量收入服務產(chǎn)品軟件產(chǎn)品硬件產(chǎn)品銷售收入合計未來五年的成本預測金額單位：萬元年份項目2001年第一年2002年第二年2003年第三年2004第四年2005第五年2006-2009銷售成本銷售費用銷售稅金管理費用財務費用合計未來五年的利潤預測表：金額單位：萬元年份項目2001年第一年2002年第二年2003年第三年2004第四年2005第五年2006-2009一、銷售收入減：成本及稅金二、銷售利潤減：管理費用財務費用三、營業(yè)利潤減：所得稅四、凈利潤未來五年的現(xiàn)金流量表：現(xiàn)金流量表項目投資年限第1年第2年第3年第4年第5年投資年份2001年2002年2003年2004年2005年一、經(jīng)營活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量銷售商品提供勞務收到的現(xiàn)金收到的其他與經(jīng)營活動有關的現(xiàn)金現(xiàn)金留入小計購買商品接受勞務支付現(xiàn)金支付給職工及為職工支付的現(xiàn)金支付