2023年跟單客服工作總結（通用5篇）跟單客服工作總結1

一、年度工作狀況：

1、熟識了解公司的各個方面：

我于8月底進入公司，在這里要感謝公司讓我在公司的生產一線熬煉了一個月，讓我能在第一時間親自了解公司的產品生產工藝流程及規格尺寸，為以后的跟單工作打下了堅實的基礎。在實習結束回到辦公室后也起先加緊對公司的各項規章制度進行全面了解，熟識公司的企業文化。通過了解和熟識，我為能進入公司這個團隊感到驕傲，同時也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將以公司的各項規章制度為準則，嚴格要求自己，在堅持原則的狀況下敢于嘗試，更快更好地完成工作任務。

2、熟識跟單業務流程：

作為一名跟單新手，必需盡快讓自己了解跟單這項工作以及清楚的跟單流程及相關的外貿術語。不得不承認，最初的我，對于跟單，沒有太多的詳細概念，所幸，在部門領導人的培育、支持和領導之下，漸漸地起先熟識跟單的詳細操作流程。在工作中我學習到，跟單工作是一項須要細心，還須要穩重的工作。而要做到這些：

一是要從基本功上多下工夫，對業務嫻熟駕馭；

二是要主動培育自己嚴謹細致的習慣，無論面對什么樣的事情，先要做到心平氣和，不急不躁；

三是要主動的與銷售經理，與各個部門的同事溝通，做到不恥下問，不懂就問，有疑問就問；四是要有鍥而不舍的精神，跟單在一起先可能是一件新穎 的工作，時間長了可能會產生厭煩的心情，這是須要避開的，無論從事什么性質的工作，都是在發揮自己的作用，只有堅持不懈才能不斷進步。我想只有這樣，才能把跟單這份工作做好，才能不斷的提高自己的實力，從而為更進一步的發展打下良好的基礎。

二、工作中不足和須要改進的地方：

1、工作主動性發揮的還不是很好，對工作的預見性和創建性不夠，離領導的要求還有肯定的距離；

2、業務學問方面駕馭的還不夠扎實，在今后的工作中，我肯定會嚴格要求自己，虛心學習，我信任靠著自己高度的責任心和自信念，肯定能夠改進這些缺點和不足，爭取在各個方面取得更大的進步。

3、要更加細心仔細地完成工作，尤其在做資料的時候。跟單是一份很細致的工作，所以我們在跟單的時候必需要做到仔細、細致、細致。

4、要學會全面考慮問題。每一次出貨的同時也伴隨著下一次出貨的到來，包括出貨的時候須要考慮到客人是否有足夠的庫存，某種產品的規格是客人現在急缺的，要先出貨；我們目前所生產的能不能滿意客人的訂單等等一系列問題。

5、要剛好有效地和各個相關部門溝通。每次出貨前，都須要和安排溝通，確定也許的出貨時間；多去車間看看生產狀況，產量等；每天與安排及倉庫確認產品生產進度和每日入庫狀況，以便更好地做好出貨前的打算。

6、走好跟單流程每一步。跟單流程混亂，沒有一個統一的流程，正所謂“沒有規則不成方圓“20xx年將嚴格根據跟單及出口規范流程執行。

三、對20xx年的展望：

來到GLM工作，我最大的收獲莫過于在敬業精神、思想境界、業務素養和工作實力上都得到了很大的進步與提高，也激勵我在工作中不斷前進與完善。隨著公司不斷的發展壯大，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需駕馭的學問更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，努力的學習和提高文化素養和各種工作技能，為公司做出應有的貢獻。我明白企業的美妙明天要靠大家的努力去創建，信任在全體員工的共同努力下，企業的美妙明天更輝煌。

跟單客服工作總結2

新的一年到來，意味著對一年來辛苦工作的總結以及新的一年有一個好的起先，回望20xx年，工作總結如下：

一、工作的回顧：

在過去的一年，我主要是負責倉庫管理及跟單。

第一，倉庫管理包括成品材料的進出倉、倉庫整理、電腦數據管理、庫存限制。產生每天入庫成品材料，當面點清數量、對清型號并簽字確認，然后再輸入管家婆作賬。業務每天出貨，要依據業務下的內部訂購單備貨，并點清數量、對準型號開單，出貨前由另外倉庫相關人員重新核對數量、型號及單價，以免出現多數少數現象。倉庫在備貨時是根據先進先出的原則，在下單時先看是否有庫存產品，再確定下單數量或是否下單，以削減和限制庫存。由于倉庫人員問題，許多工作無法順當進行，導致倉庫混亂，賬目不清。

其次，跟單，主要包括生產跟單和業務跟單。生產跟單：當接到客戶訂單后，立即將訂單以內部訂單的形式下到產線進行生產，并對訂單產品在送到客戶前的生產進度，當不同客戶的產品交期出現沖突，還需依據生產狀況、交期的急迫性來協調，以確保產品如期交貨。

二、工作中的不足：

1、由于入庫材料未剛好入賬，導致管家婆中的數據不準并呈現負數，影響財務作賬，也不便查詢現有的庫存量。

2、客戶資料不夠完善，部分客戶資料還沒有詳細的聯系方式。

3、倉庫成品材料擺放混亂，在備料過程中常常存在找不到料及找料時間太長。

4、出貨時也常常存在多數、少數、出錯檔位、開錯單價的現象，主要是由于出貨前未重新檢查與核對。

5、在勞碌中對業務及其他同事看法煩燥了些，以致溝通進行不歡而散也時常發生。

6、對于成品方面的相識、生產工藝和所用原材料及組成還不是太清晰，以致下單、出貨存在隱患，跟單也出現困難。

7、跟單力度不夠，特殊是成品方面，許多訂單出現延期交貨問題。

8、每周工作總結、生產入庫數量統計報表、訂單欠數統計報表和每月太盤點報表、加工產品運用燈珠統計、月生產量、月銷售量及金額等報表都未能按時完成，從而不能體現出個人工作狀況、產線生產狀況和銷售虧盈。

針對自己工作中存在的性格急躁，不善講究工作方式等問題也要端正看法、努力克服。作為倉管員來說，材料進出倉必需根據相應的單據來執行，遵循先進先出的原則，不得圖便利而隨意出貨；對于產生欠數問題，應剛好以書面的形式反饋給生產及上級領導；每周和每月的相關報表準時上交；作為跟單員來說，責任心是很重要的，須要正直，坦誠自信和樂觀進取，要有高度的工作熱忱，良好的團隊合作精神和敬業精神以及良好的溝通技巧和勸服實力，能夠承受較大的工作壓力除此之外還應當通過學習、培訓提高管理實力，執行力，加強對成品產品的相識，確保進出倉庫數據精確，確保內部和外部信息反饋剛好并且真實，進一步規范自己的工作流程，加強工作的安排性，提高與客戶的溝通的技巧，同新老客戶保持聯系，了解和駕馭市場信息。

隨著公司不斷擴大，規范，完善，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也將更高，需駕馭的學問需更廣，為此，我將不斷學習來提高自身各項素養和技能，適應公司發展要求。

跟單客服工作總結3

回首過去的12個月里，領導給了許多機會，再加上自己的努力，做了許多事情，感覺特別的充溢。特殊是在做以下事情的過程中，受益匪淺，回想起來讓自己也感覺到些許的欣慰，覺得自己這一件并沒有虛度。

第一、主動參與公司開展的各項活動。

今年公司為了能讓各管理人員釋放工作上所帶的的壓力而組織了多次出外旅游的節目，3月8日，是三八婦女節，公司組織了兩廠之間的辦公室文員去長隆快樂世界一日游；5月1日前一個晚上，公司組織了番禺的全部管理人員去K歌；7月29日，和番禺辦公室的同事們去清遠黃騰峽漂流，28日入住清遠新銀盞溫泉酒店泡溫泉；9月29日，國慶前的兩天，和辦公室的同事去長隆水上樂園一日游、、、、、加上每個月都有不同的活動，都主動參加，這是自己進公司三年來，最多活動的一年。這代表著公司在不斷的進步，不斷強大，關切員工的利益和身心健康所得來的成果。

其次、認仔細真，做好本職工作。

1、責任心和奉獻精神。

這是我們華迅公司中很重要的一點，可以說是精髓之一。每個人的經驗和學問水平都不相同，這確定了每個人在做事情的實力上也會存在差別，但許多時候，工作能否做好，起確定作用的并不是實力。在實際工作中，有相當大的一部份工作不是靠實力來完成來做好的，而是靠對公司對部門對自己的一種劇烈的責任心來完成來做好的。奉獻源自責任，一個沒有責任心的人，就不行能是一個有奉獻精神的人。可以說，劇烈的責任感和責任心是做好跟單工作的第一要求，也是業務跟單員應當具備的最基本素養。

2、勤快，團結互助。

跟單工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作，特殊是外貿跟單工作，輔件多，工序煩，略微偷懶就可能給錯誤的出現留下隱患。一個訂單往往是由許多部門來共同完成，一個人的力氣在整個工作中顯得特別渺小，只有大家團結互助細心合作才能保證訂單的順當完成。

3、仔細細心，做事專心。

這樣才能避開自己犯錯誤，才能發覺客戶可能存在的錯誤，把一些錯誤杜絕在源頭上，削減人工和財物的奢侈。我操作過的1個單子就曾經存在過這樣的狀況，由于出廠前板材沒有經過硬度的測試，以置到貨到了地點后發覺不合格了遭受客戶全部退貨的狀況，到12月底都還不能夠從海關那里取出來，造成了公司人工和財物的損失?；剡^頭來想想，假如這些錯誤能剛好發覺并處理的話，就不會造成什么樣的嚴峻后果?？上攵?。我覺得作為我們業務跟單員只有從內心深處醒悟的相識到：任何人都可能犯錯誤，但只要你仔細工作，對每批產品都有明確的質量要求，出廠前都經過各個環節的測試，剛好發覺和削減錯誤的發生。犯錯誤和遭受國內外退貨是最大的窩工和奢侈，少犯錯誤就是降低成本，生產上和業務上來說道理都是一樣。

4、吃苦精神。

做跟單員肯定要有吃苦精神，對于我們跟單員來說有時要讓生產部的員工做出好質量的產品，有時還要下去生產車間里親自監工，依據客戶要求和自己的閱歷指導員工生產出完備的產品，并從中學習閱歷，了解生產過程，便于自己工作更好的開展。

第三、處理好跟客戶和外部協作單位的關系。

學會做人，處理好關系，做好事情。就像國家跟國家之間的關系一樣：沒有永久的摯友和敵人，只有永久的利益。從本質上來講，跟客戶和外部協作單位的關系也是如此。正是由于合作能夠跟雙方帶來各自須要的利益，才會產生雙方的`合作關系。作為商人，追求的最干脆的東西就是利益，沒有錢可以賺的話，你對他再好也沒有用。假如有錢賺的話，其他方面要求可以適當降低。認清了這一點，在處理與相關主體的時候，就可以以拿捏好分寸，嬉笑怒罵，收放自如。

回首過去，自我認為還算取得了一些微乎其微的成果——當然，這些成果的取得無不包含著領導的不懈關懷和同事的鼎力幫助——但同時我也深刻地相識到自己在工作中也還有許多不足之處，須要在下一階段的工作中進一步的學習和改進。

第一、進一步加強向領導、向同事、向客戶學習的力度，不斷完善自己。學無止境，特殊是對于我們年輕人，要時刻保持著一顆虛心上前的心。

其次、加強訂單資料的整理，理順文件夾中的訂單資料。這點在過去的始終都做得不好，主要是沒有從心底上徹底相識到其重要性和沒有養成良好的習慣。

第三、加強產品學問、生產工藝、加工過程學問上的學習。這是目前我們業務跟單員普遍欠缺的一塊兒，也是特別重要的一塊兒學問。作為一名跟單員，假如缺乏這方面的學問，那么其學問結構是不完整的，操作起訂單來心里也不夠踏實。公司假如能夠組織和加強這方面學問的培訓，那是再好不過。

第四、進一步規范自己的工作流程，加強工作的安排性。規范的工作流程可以大大削減出錯的幾率。在新的一年里要嚴格根據規范的流程操作訂單，避開一些低級性的錯誤出現，削減混亂，養成良好的工作習慣。增加自己工作的安排性，這樣可以避開遺忘該做的事情，削減丟三落四現象的出現，并變更自己急性子的性格。

第五、假如有機會，要多出去開發客戶，在業務上增加自己的實力，進一步的發展和完善各方面的實力。

第六、爭取更多的機會，發揮更大的作用，為公司各方面的發展做出自己應有的貢獻。

總之，我要從自身的實際狀況動身，發揮自身優勢，有針對性的實行各種措施彌補自身存在的不足，不斷完善自己各方面的實力，抓住我們部門闊步大發展的大好機遇，努力工作，主動進取，與部門同事團隊作戰，通力合作，盡我自己最大的努力做好本職工作，為我們公司業務目標的完成和飛速發展作出自己應有的貢獻。

跟單客服工作總結4

一、日常工作：

1、全面打算并了解訂單資料（客戶制單、生產工藝、最終確認樣、確認看法或更正資料、特別狀況可攜帶客樣），確認所駕馭的全部資料之間制作工藝細微環節是否統一、詳盡。對指示不明確的事項具體反映給技術部和業務部，以便剛好確認。

2、跟單員言行、看法均代表本公司，因此與各業務單位處理相應業務過程中，須把握基本原則、留意言行得體、看法不卑不亢。嚴禁以任何主觀或客觀理由對客戶（或客戶公司跟單員）有過激的言行。處理業務過程中不能隨意越權表態，有問題剛好請示公司確定。

3、預先充分估量工作中問題的潛在發生性，相應加強工作力度，完善細化前期工作，削減乃至杜絕其發生的可能性。不以發覺問題為目的，預先充分防范、工作中重復發掘、剛好處理問題并總結閱歷，對以后的工作方式和細則進一步完善方為根本之道。

二、跟單員工作重要性的體現

1、跟單員須要面對客戶、面對訂單開展工作。

2、跟單員是企業與市場、業務員與客戶之間聯系的紐帶。

3、跟單員工作是一項特別“綜合性“和“邊緣性“的工作：對外要有業務員的，對內要有生產管理的實力。

4、所謂“跟單員“是指在企業運作過程中，以客戶訂單為依據，跟蹤產品（或服務）運作流向的專職人員，是企業內各部門之間及企業與客戶之間相互聯系的中心樞紐。

5、生產跟單：對已接的客戶訂單進行成品出貨送達客戶前的生產進度、貨運報關跟進，以確保如期出貨為目標。

6、勝利的跟單員應可扮演及具備以下角色或實力：1）談判者2）與工程人員共事的實力；3）絕佳處理實力；

7、客戶落單方式主要有電話（口頭）、傳真、E—mail三種方式。確認產品名稱規格、數量、單價、金額、交期、交貨方式、單價條款、付款方式、包裝要求。

8、審單需做以下幾點：品名規格、單價金額、數量、交期、付款方式、包裝方式、出貨方式。

9、生管工作特點：1）提前安排性：要有“趕鴨子上架“的大張旗鼓的習慣；不求完備漸漸確定，敢于調整自己的安排；有的安排早做與晚做的工作量都是一樣的，我們及早去做就是很合算的。2）精確剛好性3）全面完整性

10、制定生產安排應遵循的原則及要考慮的因素：交貨期先后原則；客戶分類原則；產能平衡原則；工藝流程原則；工作部門因素；時間因素。

11、選購 工作有兩個日常動態數據處理大項：一是按訂單綻開計算物料的需求量（這就是人們常說的MRP——物料需求安排）；二是由收貨信息轉換為物料的進度跟蹤。

三、工作總結：

將工作細化為幾個過程，每個過程自己要做哪些工作，詳細怎樣操作，在操作中有哪些勝利的閱歷和失敗的教訓，后續工作中要怎樣才能改善。在每個過程中有哪些外在因素影響自己的工作，要怎樣才能解除外部因素的影響。

簡潔地說，跟單工作細分為以下幾個過程：

1、接單并評審本廠的產能（與生產部門，選購 部，貨倉，技術部等相關部門共同評審）。

2、轉化客戶訂單為本廠生產單，生產排期。

3、跟蹤物料到位狀況。

4、了解生產進度（要求生產部門供應進度），以報表向其它部門反映。

5、各個過程中異樣狀況的處理。

6、處理異樣狀況時遇到的困難和解決方法（溝通）

7、工作中外部因素的影響響和自己存在的問題。

8、將來工作的安排。

跟單客服工作總結5

半年以來，xx的營銷工作取得了肯定的成果，基本上完成了兩家公司的既定目標，但也存在不少的問題，為了更好的完成項目的營銷工作、實現雙贏，雙方結成真正意義上的戰略合作伙伴關系，特對階段性的工作進行總結。

針對以前的工作，從四個方面進行總結：

一、xx公司xx項目的成員組成

xx營銷部銷售人員比較年青，工作上雖然充溢干勁、有激情和肯定的親和力，但在閱歷上存在不足，尤其在處理突發事務和一些新問題上存在著較大的欠缺。通過前期的項目運作，銷售人員從實力和對項目的理解上都有了很大的提高，今后會通過對銷售人員的培訓和內部的人員的調整來解決這一問題。

由于對甲方在企業品牌和樓盤品牌的運作思路上存在磨合，導致營銷部的資源配置未能充分到位，通過前段工作緊鑼密鼓的開展和雙方不斷的溝通和溝通