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文檔簡介

軟件項目售后服務承諾書1.引言本文檔是軟件項目售后服務承諾書，旨在明確我方在軟件項目交付后提供的售后服務范圍、時間、方式及責任。雙方（開發商和客戶）需遵守聲明，并共同維護項目的順利推進和后續服務的穩定性。2.售后服務范圍1.我方將對軟件項目進行錯誤修復，在軟件交付之后的30天內，對系統中出現的故障進行免費修復。2.在軟件交付之后的30天內，對于客戶提出的功能修改需求，我方將在合理范圍內進行免費修復和升級。3.提供軟件使用指南，包括但不限于用戶手冊、操作指南等，幫助客戶快速上手使用軟件。4.對于軟件項目中技術問題的咨詢，我方將提供技術支持，并盡力解決客戶的問題。5.在軟件項目交付之后的30天內，我方將保證及時響應客戶的問題反饋，并在2個工作日內提供答復或解決方案。3.售后服務時間1.我方的售后服務時間為每個工作日的9:00至18:00，不包括法定節假日和周末。2.客戶在服務時間內提出的問題，我方將在最短時間內給予回復，并盡力解決問題。3.對于緊急情況或系統關鍵問題，我方將提供24小時不間斷的緊急技術支持。4.售后服務方式1.客戶可以通過方式、電子郵件或在線客服系統等渠道與我方進行聯系。2.我方將建立并維護一個客戶服務平臺，將客戶的問題記錄在案，并及時跟進解決進度。3.針對常見問題和疑難解答，我方將定期發布技術文檔和解決方案，以供客戶查詢和參考。5.售后服務責任1.開發商承諾按照雙方在軟件項目交付前確定的技術標準和功能要求進行開發，并且保證交付的軟件項目達到相應的質量要求。2.在售后服務期內，開發商將始終保持與客戶的良好溝通，及時解決軟件使用中的問題，并根據客戶的需求提供相應的技術支持。3.在售后服務期內，開發商將對軟件項目進行定期維護和更新，確保軟件的穩定性和安全性。4.開發商將按照售后服務協議中約定的時間承擔相應的責任，確保在規定的時間內完成問題的修復和解決。6.維護和升級1.在售后服務期滿后，客戶可以選擇繼續維護服務，開發商將提供維護合同，并根據合同約定執行維護工作。2.如果客戶需要對軟件項目進行升級，開發商將為客戶提供相應的升級服務，并根據升級工作的復雜程度和工時進行收費。7.終止售后服務1.雙方同意，在情況下，售后服務將終止：協議期滿且雙方未達成續約的一致意見；雙方書面一致同意終止售后服務；其他雙方認同的終止情況。2.在售后服務終止后，開發商將不再對軟件項目提供任何技術支持和維護服務。結論本文檔是軟件項目售后服務承諾書，對我方和客戶在軟件項目售后服務方面的權利和義務進行了規范。雙方應認真遵守本承諾書的條款，并保持持續的溝通與合作，以確保軟件項目的順利運行和客戶滿意度的提升。簽署人：（開發商）__________

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