—1—辦公用品、易耗品供貨服務(wù)方案 (一)服務(wù)方案我們的宗旨：誠信為本，質(zhì)量第一；我們的方針：一切為客戶著想，努力為客戶分憂；我們的追求：用我們的誠心、專心，換取客戶的放心、舒心；我們的責(zé)任：貼心服務(wù)，讓客戶無后顧之憂； (2)服務(wù)優(yōu)勢名經(jīng)驗(yàn)豐富的員工隊(duì)伍，他們工作勤懇、認(rèn)③在價(jià)格方面，本公司對產(chǎn)品實(shí)行集中采購，在采購價(jià)格上獲得更大優(yōu)勢，產(chǎn)品配送途徑，方便、快捷。能保證在此用 (1)組織安排—2— (2)工序組織、保量 (1)供貨質(zhì)量保證用戶單位提供的供貨產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)應(yīng)滿足采購文件的要出服務(wù)人員3小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場解決問題，如果沒有在1小時(shí)內(nèi)內(nèi)作出答復(fù)并采 (2)交貨時(shí)間確定。市區(qū)范圍內(nèi)，自下單之日起，急需的零星采購當(dāng)天或者最遲隔天到貨，5萬元以下小批量采購能夠保證3天之內(nèi)到貨，5萬元(含)以上元(含)以上大批量采購能夠保證7天之內(nèi)到貨。 (3)產(chǎn)品配送專”(專人、專車、專線)：①按時(shí)——嚴(yán)格按照用戶單位要求的時(shí)間要求和規(guī)定配送；—3—②按質(zhì)——保證提供質(zhì)量合格的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并登記記錄每一個(gè)送貨批次；。④專人——設(shè)專人負(fù)責(zé)工行低值易耗品采購業(yè)務(wù)，設(shè)置固定電子郵箱(xx)用于工行低值易耗品采購業(yè)務(wù)的聯(lián)系方式，及時(shí)受理工行采購業(yè)務(wù)信息；4、供貨方案 (1)產(chǎn)品包裝方案1)包裝的要求產(chǎn)品都具備適應(yīng)多次搬運(yùn)、裝卸的堅(jiān)固包裝，包裝應(yīng)有減振、防措施，保證在運(yùn)輸、裝卸過程中完好無損。若包裝無法防止運(yùn)輸、裝卸過2)包裝的標(biāo)記—4—貨物的適當(dāng)位置將用不可擦除的油漆和明顯的中文及英文字樣做出以下標(biāo)記：點(diǎn)，裝卸和運(yùn)輸上的不同要求，包裝箱上將明顯地印刷有“輕3)包裝的責(zé)任物包裝不善或者標(biāo)記不當(dāng)導(dǎo)致貨物損失、損壞或者丟失時(shí)，或者因此引防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等的保護(hù)措施，以確保貨物安全運(yùn)抵現(xiàn)場；何損失的責(zé)任或者費(fèi)用； 案1)工程材料運(yùn)輸?shù)母拍睢?—供貨量、供貨時(shí)間、包裝形式等制定不同的配送方案。以利用規(guī)模優(yōu)勢取貨成本和較高送貨效率。在觀念上明確“用戶第一，質(zhì)量第一”的原2)配送工藝流程點(diǎn)，集中批次、制定合理送貨路線、統(tǒng)籌各項(xiàng)目供貨時(shí)間、合理3)貨物配送流程—6——7——8— (3)產(chǎn)品交貨與驗(yàn)收方案1)貨物保證1我方所提供的貨物達(dá)到原廠商的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求；2我方保證貨物是全新的、未使用過的，是經(jīng)過合法渠道進(jìn)貨的原裝合格正品，并徹底符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能的要求；2)貨物檢驗(yàn)1若開箱檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)有諸如數(shù)量、型號和外觀尺寸與合同不符，或者密封包2我方將根據(jù)采購方的意見給出明確答復(fù)和賠償意見。若為本公司責(zé)任，3)檢驗(yàn)方法司運(yùn)抵采購人指定地點(diǎn)，并通知指定的人員驗(yàn)貨。如有需要，雙4)隨箱文件要的技術(shù)文件。此外每一個(gè)包裝箱 (1)供貨日期控制的措施1)規(guī)劃：確定本此供貨的總進(jìn)度控制目標(biāo)和分進(jìn)度控制目標(biāo)，編制進(jìn)度計(jì)—9—2)控制：跟蹤檢查實(shí)際制作進(jìn)度，整理統(tǒng)計(jì)檢查數(shù)據(jù)。進(jìn)行實(shí)際進(jìn)度與計(jì) (2)供貨日期的保證措施1)組織措施層次的進(jìn)度控制人員具體任務(wù)和工作責(zé)任。做好勞力、材料、機(jī)構(gòu)的2)技術(shù)措施，逐周編制作業(yè)計(jì)劃。根據(jù)計(jì)劃，在生產(chǎn)、運(yùn)輸過程中加強(qiáng)人術(shù)素質(zhì)，加強(qiáng)崗前培訓(xùn)工作，確?；竟\(yùn)硬，以提高工作功率；原材料的采購管理，多點(diǎn)聯(lián)系，擇優(yōu)選購；周轉(zhuǎn)材料充實(shí)供應(yīng)，材料進(jìn)浮現(xiàn)質(zhì)量問題而耽誤供貨期；3)經(jīng)濟(jì)措施—10—4)信息管理措施輸過程中，不斷地采集實(shí)際進(jìn)度的有關(guān)資料進(jìn)行整理統(tǒng)計(jì)，與計(jì)，填好進(jìn)度統(tǒng)計(jì)表，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，及時(shí)、靈便、準(zhǔn)確、果斷地采取措5)技術(shù)服務(wù)支持貴方需求，做好供貨服務(wù)及配合甲方辦理產(chǎn)品供貨手 (二)人員配備 (1)本公司設(shè)專人負(fù)責(zé)工行低值易耗品采購業(yè)務(wù)，設(shè)置固定電子郵箱(xx)。 (2)本公司安排相對固定、有較強(qiáng)責(zé)任心、舉止文明的送貨員，遵守法律。 (3)本公司自通知入圍之日起，盡快安排專人(相應(yīng)主動出示身份證明、委托證明或者介紹信)與工行聯(lián)系，商定包括車輛停放位置、貨物運(yùn)輸路線、儲藏 (4)本公司加強(qiáng)對送貨員的日常安全教育與安全管理，避免安全事故的發(fā)—11—類別姓名負(fù)責(zé)學(xué)歷備注性別 (1)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)1)認(rèn)真貫徹黨和國家的方針、政策，遵守服務(wù)行業(yè)管理部門的有關(guān)法規(guī)，2)組織全公司的生產(chǎn)活動，對企業(yè)的采購工作實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮。3)組織貫徹質(zhì)量管理，加強(qiáng)檢驗(yàn)工作，開展全面質(zhì)量管理。4)負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)，擔(dān)當(dāng)安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，時(shí)常催促有關(guān)人員做好安全 (2)送貨員崗位職責(zé)1)工作紀(jì)律—12—4服從項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)。對工作安排有異議，要在工作完成后向上級匯6安全地配送公司貨物到采購人指定地點(diǎn)，做好貨物裝卸與驗(yàn)收；7遵守公司的規(guī)章制度,服從領(lǐng)導(dǎo)的安排與調(diào)遣；2)安全出車1出車前按要求檢查車況(油、水、電)；2檢查車輛所載貨物是否完好，并保證貨物在途的安全、完好是否完整；3按規(guī)定時(shí)速駕駛不違章駕車，嚴(yán)格遵守交通規(guī)則和操作規(guī)程，積極提出有關(guān)行車安全的合理化建議，做到無任何事故；4停車時(shí)不能影響正常交通，下車要鎖好車門；5按時(shí)到崗，及時(shí)送貨，不松懈出車；6出入庫要嚴(yán)格按順序和行車路線行駛，損壞貨物，按價(jià)賠償；7定期對車輛進(jìn)行全面清潔及檢查維護(hù)并形成記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)排除或者3)配送流程1做到從領(lǐng)貨—運(yùn)輸—顧客清點(diǎn)簽字—驗(yàn)收單—入庫—財(cái)務(wù)核銷各環(huán)節(jié)的單據(jù)完整、清晰、準(zhǔn)確、及時(shí)；2出車前認(rèn)真核對貨物與出貨單，回貨單是否一致，包裝是否完好，認(rèn)真填寫配送單據(jù)記錄；—13—確認(rèn)貨物及單據(jù)，貨物是否有遺漏；4確保賬貨相符，接到配送通知，應(yīng)攜帶齊相關(guān)單據(jù)；5貨物裝運(yùn)要求擺放合理，不野蠻裝運(yùn)；6安全準(zhǔn)時(shí)無差錯(cuò)的送貨給客戶，并能提出好的改善意見，不與顧客發(fā)生，客戶滿意度100%；7確保配送、財(cái)務(wù)、倉庫的單據(jù)數(shù)量一致性，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)清查；8認(rèn)真填寫配送記錄，對一次性未送齊的貨物及時(shí)通知與定單員，賦予做好賬目處理，并匯報(bào)給采購方，給采購方相應(yīng)滿意的解決；10在運(yùn)送貨物中，如丟失貨物，數(shù)目不清，造成一定的損失，照價(jià)賠償；4)規(guī)范服務(wù)凈整潔，養(yǎng)成個(gè)人良好的生活習(xí)慣，注重個(gè)人的形象(言行舉止)；2盡心、竭力、盡職、盡責(zé)地做好本職工作，注重學(xué)習(xí)與提升，能力的提3車身干凈、清潔，無污漬；4對顧客的抱怨要有耐心傾聽，做好解釋工作；5不亂發(fā)牢騷和怨言，團(tuán)結(jié)同事，嚴(yán)禁帶著情緒工作；6做好客情，按規(guī)定及時(shí)調(diào)換貨；7要保證貨物的及時(shí)準(zhǔn)確送達(dá)，端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量；—14—8保證公司相關(guān)設(shè)備的維護(hù)工作，做到及時(shí)、有效。無法處理的要及時(shí)上5)信息反饋1認(rèn)真填寫每天汽車使用記錄，每周上報(bào)配送主管；2對車輛行駛狀況做好記錄，及時(shí)檢查，保證車輛行駛安全； (1)項(xiàng)目實(shí)施過程質(zhì)量控制1)采購2)產(chǎn)品標(biāo)識和可追溯性 (2)過程控制 (3)實(shí)施進(jìn)度控制 (4)實(shí)施質(zhì)量控制1)規(guī)定項(xiàng)目實(shí)施全過程各階段的實(shí)施方法。2)明確為保證實(shí)施連續(xù)順利進(jìn)行應(yīng)采取的措施。 (5)檢驗(yàn)和試驗(yàn)—15—包括進(jìn)貨檢驗(yàn)和試驗(yàn)、過程檢驗(yàn)和試驗(yàn)、最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)，應(yīng)明確：1)對哪些產(chǎn)品應(yīng)進(jìn)行哪些檢驗(yàn)和試驗(yàn)，并明確檢驗(yàn)和試驗(yàn)的合格標(biāo)準(zhǔn)。2)對過程檢驗(yàn)和試驗(yàn)主要有哪些方式，并明確具體規(guī)定和責(zé)任人。3)項(xiàng)目實(shí)施后，需進(jìn)行哪些檢驗(yàn)和試驗(yàn)，如何組織這些檢驗(yàn)和試驗(yàn)。4)明確每一個(gè)工序進(jìn)行交接的內(nèi)容和責(zé)任人。，本公司提供產(chǎn)品質(zhì)量存在缺陷的，或者產(chǎn)品的規(guī)格、品牌和數(shù) (四)內(nèi)控及溝通協(xié)調(diào)措施貫徹落實(shí)好內(nèi)控體系，企業(yè)應(yīng)做好以下幾個(gè)方面的工作：—16— (1)提高全體員工對內(nèi)部控制的認(rèn)識，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重視是關(guān)鍵職的人去執(zhí)行，設(shè)計(jì)得再完善的內(nèi)部控制體系，也不可能發(fā)揮應(yīng) (2)完善公司管理結(jié)構(gòu)，設(shè)置專門機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)控體系的建設(shè) (3)提高內(nèi)部審計(jì)的地位和獨(dú)立性過程中，內(nèi)部審計(jì)人員被賦予了新的職責(zé)和使命，內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)—17—現(xiàn)的新問題和新情況，及時(shí)采取提出切實(shí)可行的、富有建設(shè)性的建議和措施;此、經(jīng)營管理、計(jì)算機(jī)、工程技術(shù)等多方面知識的高素質(zhì)復(fù)合型人材，還要有相應(yīng)的組織、指揮和協(xié)調(diào)工作的能力，更要具有良好的職業(yè)道德素質(zhì);最后，加高、經(jīng)驗(yàn)較豐富的優(yōu)勢，進(jìn)行優(yōu)勢互補(bǔ)，取長補(bǔ)短，全面提高內(nèi)控意識和風(fēng) (4)建立和完善全面預(yù)算管理機(jī)制、責(zé)、利。可結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行必要的修正，以適應(yīng)經(jīng)營市場與政策環(huán)境的 (5)建立科學(xué)合理的薪酬體系、考核和激勵機(jī)制的薪酬體系、考核和激勵機(jī)制是企業(yè)管理的重要工作，其核心—18—價(jià)機(jī)制。董事長、董事會成員、總經(jīng)理、副總經(jīng)理的年利體系通過工資、福利、津貼、津貼、獎金等形式，結(jié)合員工的個(gè)人能力 (1)與采購方的溝通協(xié)調(diào)1公司設(shè)專人負(fù)責(zé)工行低值易耗品采購業(yè)務(wù)，設(shè)置固定電子郵箱(xx)用2公司安排相對固定、有較強(qiáng)責(zé)任心、舉止文明的送貨員，遵守法律法規(guī)3公司自通知入圍之日起，盡快安排專人(相應(yīng)主動出示身份證明、委托 (2)與其他相關(guān)單位的溝通協(xié)調(diào) (3)與采購渠道方的溝通協(xié)調(diào)產(chǎn)品，均為正規(guī)、正品、全新未使用過得產(chǎn)品。若遇到采購方 (五)應(yīng)急預(yù)案 (1)本公司設(shè)立有應(yīng)急制度，指定xx(電話：xx、xx、電子郵箱：xx)負(fù) (2)本公司1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)采購方，3小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場為采購方服務(wù)。市區(qū)量采購能夠保證3天之內(nèi)到貨；5萬元(含)以上大批量采購能夠保證5天之內(nèi)5萬元以下小批量采購能夠保證5天之內(nèi)到貨；5萬元(含)以上大批量采購能夠司一切資源，確保準(zhǔn)時(shí)交貨，并做—19——20—4、應(yīng)急工作制度 (1)目的及合用范圍1)為預(yù)防和控制潛在的事故或者緊急情況發(fā)生，及時(shí)做出應(yīng)急預(yù)警和響應(yīng)，2)本制度合用于本公司應(yīng)急救援預(yù)案的制定和可能及已發(fā)生的安全生產(chǎn)事 (2)應(yīng)急管理原則1)實(shí)行主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)下的分級管理制：在公司總經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，建立統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級管理，分線負(fù)責(zé)”的應(yīng)急救援制度。健全應(yīng)急救援組織體立應(yīng)急救援隊(duì)伍，制定完善應(yīng)急預(yù)案，開展應(yīng)急救援演練。公司領(lǐng)導(dǎo)和管2)以人為本，安全第一：把保障生命安全和身體