2023年醫院網絡營銷工作總結醫院網絡營銷工作總結1

筆者曾受聘參加山西現代女子醫院網絡營銷部組建及管理運營工作，從女子醫院工作的時間內，基本完成院方的業績要求，現就勝利閱歷整理如下，希望能為民營醫院在網絡營銷方面供應借鑒。

首先描述下在筆者管理運營期間幾個方面的勝利閱歷

1、組織架構

整個網絡營銷部由網絡推廣組和網絡詢問組組成，其主管領導為院方副總經理，部門負責人負責網絡推廣安排制定、日常運營等工作，并負責制定部門考核制度及管理方法，工作匯報對象為副總經理、企劃部經理。部門內設網絡推廣組和網絡詢問組，各設主管一名，負責兩組日常事務工作及人員管理、培訓工作。工作匯報對象為部門負責人。

人員編制的調整（增減、，主要集中在詢問組，其依據依據網絡推廣量的來訪用戶狀況進行調整，對單詢問員進行每日有效詢問量進行限制，要求限制在合理范圍內進行詢問，依據詢問總量適當（增減、人員。

2、部門管理機制

網絡組采納輪班制進行日常工作，詳細考勤由詢問組主管負責，推廣組采納行政班制進行日常工作，詳細考勤由推廣組主管負責。

詢問組主管負責日常的部分詢問量，限制在半天詢問工作量，其余時間用于整理詢問過程中出現的詢問問題進行匯總，做好每周培訓安排，制作答復模板。

推廣組主管負責監控網絡流量及詢問量，和企劃部進行溝通，明確醫院現行促銷活動，安排網絡活動，申報企劃部，協作工作。每周做好網絡流量、詢問量監測報告，及推廣活動安排等。

部門負責人對每周匯總的詢問報表進行分析，并指出各組在工作中存在的問題，對出現問題的人員進行溝通。了解詳細狀況后做出處理看法及方法。

3、考核方法

采納流量+詢問量+預約來診量考核，各部門及崗位均設置崗位系數，推廣組以綜合指數進行考核，詢問組以預約來診量及綜合指數進行考核。

4、管理過程

由于組建時間短促，在前期網站改版及籌備期，主要工作重點：1、推廣組——優化網站結構及內容形式；2、網絡組——組織技能培訓及職業導向培訓。部門負責人——全員溝通，確定目標，穩定心情。在籌備期內實現穩定調整，逐步提高業績。

籌備期結束后，推廣組負責規范工作流程，進行內部流程規范及網絡工作平臺化，提高網絡詢問員日常工作統計效率，削減人工統計環節，實現數據庫管理及分析。通過對數據庫動態監控及分析，剛好駕馭網站推廣狀況及詢問人員工作質量。定期進行綜合業務實力考核及培訓，不斷供應詢問質量和業務實力。使網絡營銷業績穩健上升。

同時制定合理的績效考核制度，加強對人員素養、工作實力、工作看法等多方面的數據考核，提高綜合實力。

在詢問人員工作實力達到肯定水平常，逐步調整網絡推廣費用，同時關注網絡流量、詢問量、預約量、來診量的數據，并針對出現的問題進行剛好調整。

通過近半年的調整，基本達到穩步增長的業績。

5、內部流通

建立預約來診確認平臺，規范登記及確認流程，同時將電話預約和網絡預約合并統一平臺，削減重復登記的問題發生。將原先的手工預約、來診登記開發為預約、來診平臺，實現預約、來診數據剛好登錄，避開手工登記的延遲和漏記等狀況發生。

故民營醫院在網絡營銷中，肯定要留意一下幾點問題：

1、人員配置是否合理

2、推廣費用不是越多越好，而是依據營銷狀況酌情調整

3、考核激勵政策是否得當，人員管理是否到位

4、各項參數及指標是否合理，發覺問題需剛好處理。

5、內部流程是否簡潔，明確流暢

網絡營銷能夠為醫院帶來新的創收渠道，但假如不重視內部管理流程再造，各部門之間的協作實力的話，網絡營銷將會成為一個雞肋，棄之惋惜，食之無味。

醫院網絡營銷工作總結2

目前隨著上網人數增加,網絡作為第四媒體已經引起廣闊百姓和商家重視,目前中國網民已經達到1.03億.隨著人們生活水平的提高,人們對自己健康的重視也在漸漸提高,很多人借助網絡查詢自己疾病、健康狀況。醫院依靠先進的硬件設施搭建醫患溝通溝通平臺，起到宣揚推廣醫院、科室及相關品牌、為患者解答各種疑難疾病問題，引導患者來院就診，對于醫院類的網絡營銷最干脆的講，無非是指一天有多少人訪問了網站，網上預約了多少人，實際來就診的有多少人。

20xx年詳細工作總結如下：

一、基礎建設

1、下半年醫院組建了網絡部。對舊網站進行改版，充溢了內容增加了可讀性，并且重新設計了首頁和各個內容欄目使網站更貼切用戶的運用習慣。

2、依據須要，將重點病種劃分為項目獨立包裝成專題頁面推廣，并取得了肯定的效果，為以后將醫院重點病種獨立推廣做好了鋪墊。

3、更新站內醫院信息。對網站內的醫院信息、設備、疾病療法、榮譽等相關內容進行更全面的包裝和更新。提高患者的就診意向與醫院品牌。

4、首頁版塊增加

目前已有的六個板塊，無法達到達到患者的保藏目的。又增加熱點話題、新聞時尚等版塊，并結合節假日、活動日制作了各類專題頁面，提高網民的閱讀性。

二、推廣

1、關鍵字競價營銷是我們一種重點投放的方向，從實際效果上看，百度、谷歌、搜狗，競價推廣可以做到想做什么病種就做什么病種，這樣極大的便利了詢問人員的開發

2、網盟推廣，由于網盟的轉化效果較差，為了避開奢侈，網絡前期投放很少。目前競爭越來越大，下半年網盟也逐步加大了網盟的.投放，使得更多的人對醫院品牌有了相識。

3、免費推廣，從長期發展角度看，我們必需探討搜尋引擎：

1：和搜尋引擎交摯友，搜尋引擎可謂是商業網站的橋梁道路，各網站好比各個城市，假如你不符合她的標準，那路確定不同。討好搜尋引擎的方法就是多學一些“技巧”。

2：搜尋引擎喜愛原創性的網站，所以我們要不斷的充溢我們的網站，來吸引蜘蛛，每天作一篇以上的原創文章，堅持更新找尋新的關注點，堅持內容為王。

3：探討客戶搜尋心理，客戶喜愛就是搜尋引擎喜愛，不要把搜尋引擎當做機器，把它人性化，當做你的閱讀者來看待，用人的思維去想問題，其實做好探討客戶心理是最關鍵的，因為只要有流量，搜尋引擎肯定喜愛。

4：探討符合網站的關鍵詞編譯最佳的短語，以及每個頁面標簽的寫法。

5：網站結構優化，可以使得蜘蛛更好的爬行，讓蜘蛛更喜愛網站，四通八達會得到更好的收錄。

6：寫錨文本和ALT屬性時運用主要的關鍵字詞組。讓網站的來訪用戶與搜尋引擎點擊部分鏈接時，幫助他們精準的認知去處。

三、詢問溝通

推廣和詢問的完備協作是提升整體實力的保證，對于醫院網站來說，一天多預約幾個人，預約后能夠多到診幾個人，則是重中之重啊。下面就是我的幾點提高預約到診量的閱歷。

1、預約高峰期：上午9：30到12點；下午15：00到17：50；晚上：19：30到22：30

2、多找尋預約點。首先電話預約，其次留QQ交摯友。臉皮厚點會有效果的。關懷到肯定狀況，病人會被打動。

3、回訪在患者回訪之前，要對患者進行細分。可以依據自己的詳細狀況進行劃分。患者細分完成以后，對不同類別的患者制定不同的回訪策略。

總言之，回訪就是為更好的患者供應預約而服務的。我們回訪的目的是了解患者對我們的單位有什么想法，就診動向可能性有多大。我們回訪的意義是要體現我們的服務，了解患者想什么，最須要什么，重點是什么??20xx工作安排為了在網絡上營造更好的口碑和環境，使醫院的營業額和品牌達到雙上升。

我們網絡部將在20xx年預料以下推廣措施：

1、企劃部的各種活動，提前做到網上預熱，使活動的效益最大化。做到醫院一旦有新的活動就能立即展示在網上，讓用戶知道我們醫院又有哪些活動，并展示我院的品牌與形象，增加醫院在網絡上的口碑和信譽

2、加大推廣力度，找尋更多挖掘客戶的渠道，做到凡是有用戶想搜尋的地