Word第第頁美容院的管理制度1.基本的禮貌用語分為:歡迎語.問候語告辭語稱呼語慶賀語抱歉語應(yīng)答語專業(yè)語.

2正確的使用服務(wù)用語:語氣清楚聲音柔軟語言精確簡練清晰面帶微笑看法和氣親切

3優(yōu)質(zhì)的禮貌服務(wù):微笑精通預(yù)備重視細(xì)膩創(chuàng)新真誠

4．公司全部的團(tuán)體員工見到董事長〔院長〕肯定要真誠的禮貌用語，主動主動問好〔如：早上好面帶微笑雙手?jǐn)[在下前方９０度彎要等〕努力培育和提高專業(yè)接待禮貌素養(yǎng)

５美容師之間相互敬重、關(guān)懷和照看，禮貌用語，嚴(yán)禁在營業(yè)場院所內(nèi)講臟話，爭吵、打鬧、早上后輩見到前輩禮貌用語，互用敬語打招呼，在做各職任務(wù)

６努力培育和提高專業(yè)接待素養(yǎng)，按規(guī)定禮儀禮貌用語，微笑、親切接待顧客，主動問候顧客，接待廳內(nèi)見到顧客須起立，主動為顧客開門。為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門不能少于三步。不能在上班時間把個人消極心情帶入店內(nèi)，影響同事和顧客。

7語調(diào)親切、熱忱懇切，不要粗聲粗氣或矯揉造作，說話要清晰流利，意思表達(dá)要精確，以對方聽得到為準(zhǔn)，講話速度要低于客人，不行因個人心情不佳，影響語言效果?？腿酥g說話不要打攪，如需要打攪時可在說話間隙說“對不起，打攪一下”經(jīng)客人同意后再講，說話結(jié)束后應(yīng)說感謝

二、美容師的工作制度

1嚴(yán)格執(zhí)行上、下班簽名制度，著工裝簽名，并嚴(yán)格簽署上下班詳細(xì)時間。每天早上提前10分鐘內(nèi)到達(dá)公司

2.準(zhǔn)時上班，更換統(tǒng)一的工作制服，干凈儀容，頭發(fā)盤起化淡妝，保持良好的精神面貌。，整齊清潔，佩戴工作牌，擦口紅，不能留長指甲，做護(hù)理可帶口罩.

3保持口腔清潔,做好刷牙等工作,淡淡的打些香水,不要讓身上有異味,汗味等(預(yù)備好口香糖或口噴臨時解決的方法)

4聽從上級主管的工作支配，仔細(xì)執(zhí)行本班經(jīng)營指示。

5清潔美容院內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生，備齊必需的美容用品、用具，并整理、清潔貨架上陳設(shè)的商品。

整理、清點零售商品，并準(zhǔn)時填寫補貨申請單，補充短缺貨品。

5、科學(xué)、合理地根據(jù)產(chǎn)品要求、程序、性能進(jìn)行美容護(hù)理操作，并為顧客推舉其適用的美容化妝品。

6、服務(wù)顧客細(xì)致入微、熱忱周到，規(guī)范使用禮貌用語，懇切征詢客人看法、要求，并準(zhǔn)時向上級主管反饋信息。

7、以客觀公允的看法面對投訴，看法和氣、語氣動聽地賜予解釋。

8、協(xié)作、幫助上級主管擬訂各項工作打算、完成各項銷售任務(wù)，并主動參加各項宣揚促銷活動等。

9、仔細(xì)學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問和業(yè)務(wù)技術(shù)，提高自身素養(yǎng)和專業(yè)技能。

日常營運基本流程

營業(yè)前：

●準(zhǔn)時上班，更換工作制服;

●上級主管交待當(dāng)天的工作支配和留意事項(依據(jù)分工，員工們協(xié)作完成以下第三步——第七步工作內(nèi)容);

●查閱并處理昨日晚班交辦的緊急事項;

●清掃美容院內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，整理美容用品、用具，布置貨架(有序的擺放陳設(shè)商品，并擦拭灰塵);

●清點存貨，準(zhǔn)時填寫補貨申請單，補充貨源;

●打開店堂內(nèi)應(yīng)有的照明、標(biāo)志燈箱、空調(diào)及播放適合的音樂;

營業(yè)中：

●顧客到來，熱忱周到地接待;

●前臺服務(wù)人員及美容師以專業(yè)的看法仔細(xì)詢問顧客的需要和狀況，認(rèn)真觀看顧客的皮膚，準(zhǔn)確地了解顧客皮膚的真實狀況，以便選用合適的產(chǎn)品及美容項目;【1】【2】【3】

●為顧客供應(yīng)完善的美容過程記錄，建立健全的“顧客美容服務(wù)檔案”，并準(zhǔn)時將顧客資料仔細(xì)填入

●建檔收費后，即可為顧客供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的美容操作服務(wù);

●美容操作完畢后，關(guān)心顧客穿好衣服，帶好物品，并囑咐顧客按要求做好家居護(hù)理，并感謝顧客的惠顧，送顧客出門;

●工作空閑時，對使用的.美容工具和產(chǎn)品進(jìn)行再整理，隨時保證店堂、美容室、貨架及商品干凈無塵，并保證零售商品充分;

●用餐留意事項——全部工作人員應(yīng)輪番用餐，以保證店內(nèi)正常服務(wù)，若顧客多，應(yīng)先為顧客服務(wù)再用餐，不行在顧客面前用餐，用餐后請補妝。

營業(yè)后：

●關(guān)閉店外照明和店門;

●清理垃圾廢物，將當(dāng)天所用工具、毛巾等進(jìn)行徹底清潔;

●盤點庫存商品，清點現(xiàn)金，并做好記錄;

●具體記錄明天需要交辦的工作和緊急事項;

●檢查店內(nèi)平安，關(guān)燈鎖門。

三、工作人員管理規(guī)范

1、職業(yè)道德管理規(guī)范：

具有良好的職業(yè)道德，全心全意為顧客服務(wù);

具有較高的文化素養(yǎng)，談吐高雅，舉止得體，服務(wù)周到熱忱，制造出一種良好的現(xiàn)代文明的美容氣氛;

主動主動提高自身的技術(shù)和文化素養(yǎng)。

四、美容室的管理制度

1、美容室的光線、溫度、通風(fēng)要符合標(biāo)準(zhǔn)，使顧客感到溫馨、舒適;

2、美容室的物品要清潔，擺放要講究美觀整齊，用過物品放回原處擺放好;

3、保持美容室墻壁、窗簾、地板、地毯的清潔，每天要用吸塵器等清潔工具清理潔凈;

4、做好物品的清洗消毒，被褥定期清洗，美容袍、毛巾、束發(fā)帶、面巾一客一用，消毒后放到密封的設(shè)施內(nèi);

5、用過的物品要準(zhǔn)時清消失場，避開與消毒尚沒有用過的物品混放;

6、皮膚護(hù)理產(chǎn)品存放干凈。使用后瓶蓋要蓋嚴(yán)，凡是護(hù)理、修飾面部所用工具及物品使用前做好消毒，使用后要準(zhǔn)時清洗消毒，放入不透氣的容器或消毒柜里;

7、要愛護(hù)美容儀器的清潔及使用平安，每天下班前后對各種儀器進(jìn)行平安使用檢查，發(fā)覺故障準(zhǔn)時解決排解;

8、美容室內(nèi)不準(zhǔn)消失蚊蠅、蟑螂等不利于身體健康的害蟲，如發(fā)覺應(yīng)馬上實行有效措施殺滅;

9、無關(guān)人員不允許任憑進(jìn)入美容室，確因工作需要，需經(jīng)過美容主管批準(zhǔn)方可進(jìn)入;

10、消毒劑和殺菌劑必需封好，放到平安的地方。

店長、代店長職責(zé)：

1、嚴(yán)格內(nèi)部管理，抓好各項規(guī)章制度的落實，做好對現(xiàn)金、產(chǎn)品、設(shè)備器皿等物品的管理嚴(yán)格手續(xù)，堅持定期檢查，保證不出過失;

2、抓好對美容師的管理，嚴(yán)格美容師上崗標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)厲?工作紀(jì)律，制定工作打算，分工合理明確;

3、組織落實優(yōu)秀美容師評比活動，根據(jù)評比優(yōu)秀美容師的詳細(xì)要求，做好對美容師日常各項指標(biāo)的考核、記錄工作;

4、做好美容師的思想工作、常常與美容師談心，關(guān)懷她們的思想、工作、生活等狀況，廣泛聽取美容師的看法、建議，不斷改良工作，充分調(diào)動美容師的主動性;

5，針對消失的問題準(zhǔn)時解決，幫助店員達(dá)成目標(biāo)以及提升店員的技術(shù)和銷售力量;

6、做好對顧客資料的管理，常常了解顧客的需求，檢查美容師服務(wù)是否到位，聽取顧客的看法，加深與顧客的感情;

7、依據(jù)需要不定期的組織美容師培訓(xùn)，不斷提高美容師的業(yè)務(wù)水平;

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8、做好前臺詢問工作，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，使顧客情愿在本公司消費，興奮而來，滿足而歸;

9、抓好衛(wèi)生管理，落實責(zé)任制，堅持每天多次檢查，始終保證環(huán)境衛(wèi)生的干凈。

為每位客人建立客戶個人檔案，交上述詢問過的資料及客人的護(hù)理項目、購置產(chǎn)品具體記錄。

4、具體分析客人皮膚并為客人設(shè)計護(hù)理課程，并須清楚地讓客人了解該項課程是針對她哪個皮膚問題，完成該課程能到達(dá)哪種改善效果，為客人設(shè)計家居護(hù)理產(chǎn)品，但只告知客人若搭配家居護(hù)理效果才抱負(fù)。

5、清楚告知美容助理及美容師為客人做哪種護(hù)理流程。

6、繁忙時，仍應(yīng)以熱忱的看法招呼每一位客人，對需要等待的客人，準(zhǔn)時送上飲品和雜志。

7、客人做完護(hù)理后，讓客人略微休息，并同客人閑談，建議協(xié)作進(jìn)行家居護(hù)理。

8、為客人開單結(jié)帳。

9、定期電話跟蹤服務(wù)，在適當(dāng)?shù)娜兆淤浰托《Y物給客人，保持良好的客群關(guān)系。

財務(wù)管理人員職責(zé)：(包括美容師)

定時清掃倉庫環(huán)境衛(wèi)生，做好防蟲、防害、防潮、防火工作，保持倉庫通風(fēng)和清潔。

3、有規(guī)律地將貨品分類放置，便利拿取，并定期清點，在最低存貨期限內(nèi)，準(zhǔn)時申請補貨。

4、補貨時，仔細(xì)填寫補貨申請單，避開出錯。

5、不斷豐富和嫻熟把握庫存貨品的名稱、編號、規(guī)格、價格、產(chǎn)品成效和使用范圍等學(xué)問。

6、對新進(jìn)的貨品應(yīng)仔細(xì)填寫貨品入倉單，并準(zhǔn)時通知美容師領(lǐng)取貨柜陳設(shè)和零售之用的品種。

7、針對美容院自行銷售的貨品和加盟店訂購的貨品，應(yīng)分開填寫貨品出倉單。

8、每月底依據(jù)本月的貨品出倉狀況，仔細(xì)填寫“產(chǎn)品出倉統(tǒng)計表”。

職業(yè)道德

1、具有良好的職業(yè)道德;

2、努力鉆研美容專業(yè)理論學(xué)問，具有較強的美容專業(yè)技能。

(1)勤奮好學(xué)，鉆研美容及相關(guān)理論學(xué)問，不斷充實提高理論水平，能熟識把握美容技術(shù)、美容產(chǎn)品、美容儀器等方面的理論學(xué)問，留意討論分析美容行業(yè)的形式及進(jìn)展等。

(2)嫻熟把握各項服務(wù)技能，能嚴(yán)格遵守操作規(guī)章，一絲不茍地完成每一操作步驟，得到顧客的認(rèn)可和信任。

3、具有較強的公關(guān)力量，會與顧客溝通感情，擅長交生疏伴侶，能運用高雅的職業(yè)談吐了解顧客的心理需求，虛心聽取顧客看法，不管在什么狀況下都能以良好的形象消失在顧客面前，使顧客得到最好的服務(wù)，在宣揚產(chǎn)品及各項服務(wù)等方面都能贏得顧客，有顯著成效。

4、具有高雅的外在形象，舉止