某信息系統(tǒng)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)和人員配置說明

項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)項(xiàng)目實(shí)施機(jī)構(gòu)和項(xiàng)目組的構(gòu)成由于本項(xiàng)目由某物流園區(qū)發(fā)展有限公司自行組織實(shí)施，因此項(xiàng)目實(shí)施機(jī)構(gòu)為某物流園區(qū)；項(xiàng)目實(shí)施機(jī)構(gòu)由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)，項(xiàng)目組下設(shè)實(shí)施組、開發(fā)組、質(zhì)量控制組、技術(shù)支持組、方案咨詢組，項(xiàng)目經(jīng)理由某物流園區(qū)公司總經(jīng)理擔(dān)任。實(shí)施組實(shí)施組負(fù)責(zé)項(xiàng)目詳細(xì)需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)測(cè)試和培訓(xùn)工作。實(shí)施組組長(zhǎng)由某物流園區(qū)信息平臺(tái)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)擔(dān)任。咨詢實(shí)施組具體職責(zé)包括需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)集成測(cè)試、系統(tǒng)實(shí)施、項(xiàng)目培訓(xùn)。需求分析包括編寫需求調(diào)研大綱、編寫需求規(guī)格說明書。系統(tǒng)設(shè)計(jì)包括應(yīng)用架構(gòu)設(shè)計(jì)、劃分子系統(tǒng)、負(fù)責(zé)制定集成計(jì)劃、設(shè)計(jì)子系統(tǒng)、設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫。系統(tǒng)集成測(cè)試包括設(shè)計(jì)測(cè)試計(jì)劃、設(shè)計(jì)測(cè)試方案、編寫測(cè)試用例、按照測(cè)試方案執(zhí)行測(cè)試、統(tǒng)計(jì)測(cè)試數(shù)據(jù)、編寫測(cè)試報(bào)告、打開與關(guān)閉bug。系統(tǒng)實(shí)施包括審核系統(tǒng)的參數(shù)配置、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；提供權(quán)限規(guī)劃建議；指導(dǎo)系統(tǒng)管理員進(jìn)行權(quán)限的設(shè)置和分配；利用導(dǎo)入工具導(dǎo)入靜態(tài)和動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)、完成系統(tǒng)上線切換和跟進(jìn)上線后的問題并解決。項(xiàng)目培訓(xùn)包括制定培訓(xùn)計(jì)劃、擬定培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)內(nèi)外部人員和提交培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告。系統(tǒng)開發(fā)組系統(tǒng)開發(fā)組負(fù)責(zé)系統(tǒng)程序架構(gòu)設(shè)計(jì)、編碼、單元測(cè)試等工作。系統(tǒng)開發(fā)組組長(zhǎng)由某物流園區(qū)技術(shù)總監(jiān)擔(dān)任。系統(tǒng)開發(fā)組具體職責(zé)包括負(fù)責(zé)系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)、負(fù)責(zé)程序編碼、修復(fù)代碼缺陷、編制測(cè)試構(gòu)件、單元測(cè)試、對(duì)其他程序員的代碼進(jìn)行走查。技術(shù)支持組技術(shù)支持組負(fù)責(zé)軟硬件安裝調(diào)試、數(shù)據(jù)備份、技術(shù)問題處理等工作，技術(shù)支持組組長(zhǎng)由某物流園區(qū)技術(shù)總監(jiān)擔(dān)任，具體職責(zé)包括負(fù)責(zé)硬件、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)安裝和調(diào)試、負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)、負(fù)責(zé)突發(fā)技術(shù)問題的處理。質(zhì)量控制組項(xiàng)目實(shí)施機(jī)構(gòu)聘請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)控制項(xiàng)目質(zhì)量，特別是項(xiàng)目計(jì)劃、進(jìn)度、重要方案、過程和提交文檔，包括及時(shí)了解項(xiàng)目的計(jì)劃和進(jìn)展情況、審核項(xiàng)目階段性文檔和提交文檔、評(píng)估項(xiàng)目績(jī)效、提出項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)意見。方案咨詢組方案咨詢組負(fù)責(zé)提出本項(xiàng)目的建設(shè)咨詢方案，并負(fù)責(zé)就項(xiàng)目建設(shè)過程中遇到的問題給出指導(dǎo)意見。具體職責(zé)包括分析項(xiàng)目建設(shè)的可行性，編制項(xiàng)目建議書；進(jìn)行項(xiàng)目建設(shè)方案的設(shè)計(jì)，編制項(xiàng)目建設(shè)方案；對(duì)項(xiàng)目所涉及的重大技術(shù)調(diào)整和變更提出咨詢意見。運(yùn)行維護(hù)機(jī)構(gòu)運(yùn)行維護(hù)要求運(yùn)行維護(hù)方案涉及硬件設(shè)備及系統(tǒng)平臺(tái)、軟件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫幾方面，相關(guān)的要求有硬件設(shè)備檢測(cè)頻率每月一次、系統(tǒng)運(yùn)行性能指標(biāo)測(cè)試每周一次、系統(tǒng)軟件測(cè)試每月一次和錯(cuò)誤、丟失數(shù)據(jù)更新每周一次。運(yùn)行維護(hù)機(jī)構(gòu)本工程建設(shè)完成后，需要長(zhǎng)期進(jìn)行運(yùn)行維護(hù)管理；本系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理所需資金，包括系統(tǒng)運(yùn)行、系統(tǒng)維護(hù)等方面的經(jīng)費(fèi)。在系統(tǒng)建設(shè)投入使用后，由某物流園區(qū)發(fā)展有限公司信息中心負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)與維護(hù)。系統(tǒng)維護(hù)工作主要包括硬件及系統(tǒng)平臺(tái)維護(hù)、應(yīng)用軟件維護(hù)、數(shù)據(jù)維護(hù)等方面。運(yùn)行維護(hù)方式根據(jù)維護(hù)工作的不同，采用不同維護(hù)方式。硬件及系統(tǒng)平臺(tái)的維護(hù)主要包括信息系統(tǒng)硬件設(shè)備維護(hù)、安全檢查和軟件平臺(tái)的訪問控制調(diào)整、故障維護(hù)等內(nèi)容。應(yīng)用系統(tǒng)和軟件的維護(hù)主要包括系統(tǒng)試運(yùn)行期的改正性維護(hù)，運(yùn)行過程中適應(yīng)性維護(hù)和完善性維護(hù)等內(nèi)容。這部分工作可選擇有技術(shù)實(shí)力及相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)公司，并確定長(zhǎng)期合作關(guān)系。數(shù)據(jù)的維護(hù)主要包括數(shù)據(jù)的采集、入庫、更新、修正、備份及恢復(fù)等內(nèi)容。這部分工作應(yīng)以某物流園區(qū)信息中心人員為主。在運(yùn)營(yíng)維護(hù)資金的使用方面，應(yīng)建立信息化專項(xiàng)資金管理與使用辦法，確保資金的合理與有效使用。故障處理流程項(xiàng)目需要建立完善的故障處理流程，故障處理流程包括指導(dǎo)用戶表述問題，發(fā)現(xiàn)需要處理的故障；備份系統(tǒng)數(shù)據(jù)、處理故障、確認(rèn)故障問題得到解決和編寫故障處理報(bào)告。遠(yuǎn)程技術(shù)支持項(xiàng)目上線后，對(duì)于平臺(tái)用戶遇到的問題，某物流園區(qū)實(shí)行7×8小時(shí)提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)，2個(gè)工作小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。遠(yuǎn)程服務(wù)內(nèi)容對(duì)用戶賬戶進(jìn)行檢測(cè)、監(jiān)控或優(yōu)化；通過對(duì)軟件的數(shù)據(jù)調(diào)試、打印調(diào)試等服務(wù)工作，幫助用戶解決軟件使用中的技術(shù)問題；通過軟件補(bǔ)丁的安裝調(diào)試，解決系統(tǒng)使用過程中的BUG和新需求問題。服務(wù)交付結(jié)果系統(tǒng)調(diào)試成功，用戶的應(yīng)用系統(tǒng)能夠正常運(yùn)行；提供遠(yuǎn)程維護(hù)調(diào)試報(bào)告，對(duì)所做工作進(jìn)行描述；需要客戶對(duì)遠(yuǎn)程維護(hù)進(jìn)行確認(rèn)。服務(wù)質(zhì)量要求包括約定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)、對(duì)用戶的相關(guān)數(shù)據(jù)、資料等內(nèi)容保密、提醒用戶預(yù)防此類問題再次發(fā)生，告知用戶具體的防范措施。人力資源配置項(xiàng)目實(shí)施人員項(xiàng)目實(shí)施和建成后，技術(shù)支持和日常維護(hù)方面的工作都需要系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)配置專業(yè)人員具體負(fù)責(zé)，并盡量保持崗位的穩(wěn)定。人員配置其中實(shí)施組人員8人，負(fù)責(zé)需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)集成測(cè)試、系統(tǒng)實(shí)施、項(xiàng)目培訓(xùn)；系統(tǒng)開發(fā)組人員8人，負(fù)責(zé)程序開發(fā)；技術(shù)支持組人員4人，指信息系統(tǒng)硬件管理與維護(hù)人員、系統(tǒng)應(yīng)用軟件與支撐軟件管理與維護(hù)人員和疑難及緊急情況下與技術(shù)支持。技術(shù)支持組其中軟硬件平臺(tái)維護(hù)人員2名，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)系統(tǒng)等軟硬件平臺(tái)的自主維護(hù)或與產(chǎn)品供應(yīng)商的溝通工作；數(shù)據(jù)維護(hù)人員1名，負(fù)責(zé)信息目錄的維護(hù)、數(shù)據(jù)錄入、數(shù)據(jù)交換操作；應(yīng)用維護(hù)人員1名，即系統(tǒng)管理員，負(fù)責(zé)各種應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)置。運(yùn)行維護(hù)人員需配備日常維護(hù)方面的專業(yè)人員指強(qiáng)弱電管理與維護(hù)人員、信息系統(tǒng)硬件管理與維護(hù)人員、系統(tǒng)應(yīng)用軟件與支撐軟件管理與維護(hù)人員等，其中強(qiáng)電維護(hù)人員采用3班輪班制，弱電維護(hù)人員采用3班輪班制。運(yùn)行維護(hù)人員根據(jù)本系統(tǒng)實(shí)際情況，設(shè)置專門的崗位，負(fù)責(zé)行政管理、日常監(jiān)測(cè)、應(yīng)急值班、數(shù)據(jù)維護(hù)、應(yīng)用維護(hù)和軟硬件平臺(tái)維護(hù)。所需人員由樞紐運(yùn)行維護(hù)機(jī)構(gòu)統(tǒng)一調(diào)配，并盡量保持崗位的穩(wěn)定。日常監(jiān)測(cè)值班人員采用7*24小時(shí)輪班制，每天設(shè)置3班，每班1人，共需要3人，負(fù)責(zé)設(shè)備設(shè)施運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)測(cè)、日常監(jiān)測(cè)值守及相應(yīng)的數(shù)據(jù)處理和交換操作。應(yīng)急管理值班人員采用7*24小時(shí)輪班制，每天設(shè)置3班，每班1人，共需要3人，負(fù)責(zé)接警、報(bào)送、應(yīng)急處置等應(yīng)急值守。可根據(jù)人員的專業(yè)技能情況，指定專人兼職2個(gè)或多個(gè)崗位。人員培訓(xùn)方案本項(xiàng)目的培訓(xùn)目標(biāo)有兩個(gè)，一是希望在某物流園區(qū)內(nèi)部培養(yǎng)鍛煉一批懂信息技術(shù)、又熟悉貨運(yùn)物流業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才，培養(yǎng)一支物流管理信息化應(yīng)用、維護(hù)和開發(fā)的人才隊(duì)伍；二是能夠經(jīng)過培訓(xùn)使平臺(tái)用戶熟練進(jìn)行本項(xiàng)目相關(guān)系統(tǒng)的操作。應(yīng)根據(jù)需要，分階段地安排主要人員進(jìn)行的關(guān)鍵技術(shù)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)用操作培訓(xùn)使用系統(tǒng)的內(nèi)外部人員（用戶和業(yè)務(wù)人員）了解支持自己業(yè)務(wù)處理的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與功能，能熟練地操作使用計(jì)算機(jī)和手機(jī)進(jìn)行系統(tǒng)操作。系統(tǒng)技術(shù)培訓(xùn)專職的系統(tǒng)管理與維護(hù)人員使他們具有系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)知識(shí)，了解與熟悉計(jì)算機(jī)系統(tǒng)應(yīng)用軟件系統(tǒng)，能管理與維護(hù)系統(tǒng)，排除一般故障，進(jìn)行日常維護(hù)，保證計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。應(yīng)用操作培訓(xùn)對(duì)普通系統(tǒng)操作人員進(jìn)行的應(yīng)用本系統(tǒng)處理日常業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)可按不同崗位及管理層次進(jìn)行相應(yīng)的應(yīng)用操作培訓(xùn)。在內(nèi)部人員培訓(xùn)方面，可在某物流園區(qū)集中進(jìn)行；在對(duì)外部人員培訓(xùn)方面，由于平臺(tái)用戶眾多，具體的培訓(xùn)方式應(yīng)是組織不同層次的用戶選派代表在某物流園區(qū)集中進(jìn)行，再由這些代表對(duì)其他人員進(jìn)行培訓(xùn)。系統(tǒng)技術(shù)培訓(xùn)系統(tǒng)技術(shù)培訓(xùn)可分為骨干技術(shù)人員培訓(xùn)和系統(tǒng)管理人員培訓(xùn)。骨干技術(shù)人員培訓(xùn)培訓(xùn)人員