2014年《電子商務》知識點總結第一章：1、電子商務的狹義和廣義概念；電子商務的類型。狹義的電子商務定義(EC)：單純地從商品或服務的交易角度定義電子商務，指借助互聯網及相關通訊技術從事信息、產品和服務的買賣和交換的過程。廣義的電子商務定義(EB)：從整個供應鏈角度定義電子商務，是指企業從原料供應到生產、分銷、零售等全部經營過程與經營活動的信息化、網絡化，公司內部部門之間以及公司與供應商、分銷商、零售商直至客戶之間的協同和信息共享是EB的主要特征，如Dell()、IBM()。Fivegenerale-commercecategories:Business-to-consumer(B2C)Business-to-business(B2B)Businessprocessesthatsupportbuyingandsellingactivities(B2E)Business-to-government(B2G)Consumer-to-consumer(C2C)Consumer-to-Business(C2B)2、電子商務的商業模式及其六要素Directsales（直銷）Intermediary（中介）Contentprovider（內容提供商）Full-serviceprovider（服務提供商）Sharedpublicinfrastructure（公共基礎設施）Softwaresupplier（軟件提供商）Virtualcommunity（虛擬社區）Consolidatorofservice（綜合服務商）Sixelementsofabusinessmodelinclude:Customerstobeservedandthecompany’srelationshipswiththesecustomersincludingcustomers’valueproposition.AllproductsandservicesthebusinesswillofferThebusinessprocessrequiredtomakeanddelivertheproductsandservicesTheresourcesrequiredandtheidentificationofwhichonesareavailable,whichwillbedevelopedinhouse,andwhichwillneedtobeacquiredTheorganization’ssupplychain,includingsuppliersandotherbusinesspartnersTherevenuesexpected(revenuemodel),anticipatedcosts,sourcesoffinancing,andestimatedprofitability(financialviability)3、電子商務的盈利模式與商業模式的區別及聯系BusinessModel:howacompanyoperatesitsbusinessprocessesandgeneratesitscorecompetition.Revenuemodel:DescriptionofhowthecompanyoranECprojectwillearnrevenueThemajorrevenuemodelsare:SalesTransactionfeesSubscriptionfeesAdvertisingfeesAffiliatefeesOtherrevenuesource4、網絡外部性NetworkexternalitiesWhenthevalueofatechnology,product,orservicedependsuponthenumberofotherentitiesusingit,thephenomenoniscallednetworkexternality.5、梅奧法則Metcalfe'slaw（梅特卡夫定律）statesthatthevalueofatelecommunicationsnetworkisproportionaltothesquareofthenumberofconnectedusersofthesystem(n2).Metcalfe'sLawisrelatedtothefactthatthenumberofuniqueconnectionsinanetworkofanumberofnodes(n)canbeexpressedmathematicallyasn(n?1),whichisproportionalton2asymptotically.6、電子商務如何降低了企業的交易成本？Businessesandindividualscanuseelectroniccommercetoreducetransactioncostsby:ImprovingtheflowofinformationIncreasingcoordinationofactions7、波特的價值鏈模型把企業內外價值增加的活動分為基本活動和支持性活動，基本活動涉及企業生產、銷售、進料后勤、發貨后勤、售后服務。支持性活動涉及人事、財務、計劃、研究與開發、采購等，基本活動和支持性活動構成了企業的價值鏈。8、與傳統企業相比，電子商務具有怎樣的優勢和劣勢？優點：1、快捷方便，大大縮短了時間和空間。很能適應現代都市人快的生活節奏。可謂企業、白領購物洽談的首選。2、經營成本低，隱蔽性強，容易偷稅漏稅。缺點：1、少了人與人之間的溝通與關愛。很沒有樂趣，完全是為了生意而做。2、很難與顧客建立長久穩定的關系。9、電子商務企業適合哪些行業？不同行業如何應用電子商務活動以促進其生產經營活動？10、Dell案例分析第二章：1、分組交換網絡的基本原則是什么Packet-SwitchedNetworks—basicprinciplePacketsswitch包交換（分組交換）--Thefilesarebrokenintomanypacketswithcontrolinformation.Storage-forward存儲轉發--Routingtablesdecidethepathofpackets.2、WhatisIPProtocol?Howdoesitoperate?Specifiesaddressingdetailsforeachpacket,labelingeachwiththeinformationformatsofpacket’soriginationanddestinationaddress.3、WhatisTCPProtocol?Howdoesitoperate?ControlsdisassemblyofamessageorafileintopacketsbeforetransmissionovertheInternetControlsreassemblyofpacketsintotheiroriginalformatswhentheyreachtheirdestinations4、一個房間里的兩臺計算機需要聯機，有哪些方式？5、接入互聯網都有哪些方式？6、什么是中介免除化？請舉例。Disintermediation(中介免除化)–Removalofanintermediaryfromavaluechain7、什么是中介再生化？請舉例。Reintermediation(中介再生化)–Introductionofanewintermediarytoavaluechain8、互聯網價值網絡（InternetValueNetworks）是什么？包括哪些部分，用結構圖表示？請舉例說明每部分的代表性企業。Internetvaluenetwork:AssociatedwitheachofthecomponentsoftheInternetisanindustryorgroupoffirmsthatmarketsimilarorrelatedproducts.Inthebroadestsense,allthecomponentsandtheirinterrelationscreatevaluefortheendusers,thecustomers,andorganizationsthatactuallyusethenetwork.9、如何理解在線業務與離線業務的渠道沖突、渠道合作以及戰略聯盟，請分別舉例。ChannelconflictOccurswheneversalesactivitiesonacompany’sWebsiteinterferewithexistingsalesoutletsLevisStrauss&CompanyStopdirectlysellonline第三章：1、所有企業的電子商務活動都是為了盈利嗎？還有其它什么用途？Notallelectroniccommerceinitiativeshavethegoalofprovidingrevenue;someareundertakentoreducecostorimprovecustomerservice2、電子商務活動的盈利模式有哪些類型？有何特征？請分別說明代表性企業。RevenuemodelsCommission(傭金模式)-Acommissionisafeethatisleviedonatransactionbyathirdparty(usuallyanintermediary).E*Trade、券商eBayTravelocity、攜程Advertising(廣告模式)Intheadvertising-basedmodel,theownerofawebsiteprovidestoenduserssubsidizedorfreecontent,services,orevenproductsthatattractend-uservisitors.–Examples:,,,Markup(銷售增值模式)Markup(銷售增值)referstovalueaddedinsalesratherthaninproduction.Markup-basedmodelisoneinwhichfirms’primarysourceofrevenuesisviamarkup.Thismodelhasbeentraditionallyusedbywholesalersandretailers.ThemostfamousexampleisA.Thekeyhereisclearlythesizeofthemarkup.Production(生產模式)Intheproductionmodel,ormanufacturingmodel,manufacturerstrytoreachcustomersorendusersdirectlythroughtheInternet.Manufacturer-direct,manufacturersselldirectlytoend-usercustomers(e.g.,DellApple,Dell,Gateway).Contentproducer,inwhichfirmsproduceentertainment,information,art,orothercontentandsellthecontent(e.g.,SonyEntertainment).E-procurement,companiestenderandprocuregoodsandservicesovertheWeb,increasingthechoiceofsuppliersandkeepingcostsdown(e.g.,FordMotorCompany’sincreasinguseofelectronicprocurementinpurchasingpartsfromsuppliers).Referral(轉介費模式)Inthereferral-basedmodel,firmsrelyonfeesforsteeringvisitorstoanothercompany.Thisreferralfeeisoftenapercentageoftherevenuesoftheeventualsalebutcanalsobeaflatfee.Inthismodel,amerchanthasaffiliateswhosewebsiteshaveclick-throughtothemerchant.Eachtimeavisitortoanaffiliate’ssiteclicksthroughtothemerchant’ssiteandbuyssomething,theaffiliateispaidareferralfee.Example:Amozon,蘑菇街等Subscription(內容訂閱模式)Inthesubscription-basedmodelacompanychargesaflatrateonaperiodicbasis(suchasamonth)thatqualifiestheuserforacertainamountofservice.Theuserpaysthissubscriptionfeewhetherornottheserviceisactuallyused.ISPs/OSPs(Internetaccessproviders),whichprovideInternetaccessandsometimesadditionalcontent.LastMileoperators,whichprovidelocalloopandend-useraccesspointsandtelecommunicationsservice.Contentcreators(contentproviders),inwhichinformationandentertainmentareofferedtoend-userconsumers(e.g.優酷,Disney,news).Fee-forservice(服務費模式)Inthefee-for-servicemodel,firmspayastheygo.Activitiesaremeteredanduserspayfortheservicesthattheyconsume.Inthismodel,customerspayforonlytheservicethattheyactuallyuse.Serviceprovider,inwhichfirmsmakemoneybysellingservicesratherthanproductstoendusers.B2Bserviceprovider,whichsupportsbusinessesbysellingservicestootherbusinesses(e.g.,).Applicationserviceprovider,“rents”softwareapplicationstobusinesses(e.g.,SAP).Applicationserviceprovider,“rents”softwareapplicationstobusinesses(e.g.,SAP).順豐3、優酷等視頻類網站未來的盈利模式可能有哪些？4、微博等社區網站未來的盈利模式可能有哪些？5、在線雜志類網站未來的盈利模式可能有哪些？第四章：9、點擊流Clickstreamdata：DatageneratedintheWebenvironmentandprovideatrailofauser’sactivities(theuser’sclickstreambehavior)inawebsite.10、點擊流技術如何協助電子商務企業經營活動？點擊流數據倉庫將網絡與數據倉庫技術結合起來，它的數據來源與一般數據倉庫不同，來自點擊流數據，通過收集、整理、轉換這些數據，建立針對Web點擊信息的各種維度，進而分析網站用戶的行為并最終探索導致這些行為的內在原因是點擊流數據倉庫的建設初衷。通過點擊流數據倉庫將描述用戶行為，的數據轉為決策者可以利用的有效信息，為網站經營者提供決策支持。通過分析包含在點擊流倉庫中的用戶行為模式，商務人員能夠拓展他們的市場，改善客戶關系，降低成本，使操作流水化，有效地輔助他們改進商業策略。11、搜索引擎包括哪幾部分要素？如何工作？SearchEngine搜索引擎一般由搜索器、索引器、檢索器和用戶接口四個部分組成；搜索器：其功能是在互聯網中漫游，發現和搜集信息；索引器：其功能是理解搜索器所搜索到的信息，從中抽取出索引項，用于表示文檔以及生成文檔庫的索引表；檢索器：其功能是根據用戶的查詢在索引庫中快速檢索文檔，進行相關度評價，對將要輸出的結果排序，并能按用戶的查詢需求合理反饋信息；用戶接口：其作用是接納用戶查詢、顯示查詢結果、提供個性化查詢項。工作原理第一步：爬行搜索引擎是通過一種特定規律的軟件跟蹤網頁的鏈接，從一個鏈接爬到另外一個鏈接，像蜘蛛在蜘蛛網上爬行一樣，所以被稱為“蜘蛛”也被稱為“機器人”。搜索引擎蜘蛛的爬行是被輸入了一定的規則的，它需要遵從一些命令或文件的內容。第二步：抓取存儲搜索引擎是通過蜘蛛跟蹤鏈接爬行到網頁，并將爬行的數據存入原始頁面數據庫。其中的頁面數據與用戶瀏覽器得到的HTML是完全一樣的。搜索引擎蜘蛛在抓取頁面時，也做一定的重復內容檢測，一旦遇到權重很低的網站上有大量抄襲、采集或者復制的內容，很可能就不再爬行。第三步：預處理搜索引擎將蜘蛛抓取回來的頁面，進行各種步驟的預處理。⒈提取文字⒉中文分詞⒊去停止詞⒋消除噪音（搜索引擎需要識別并消除這些噪聲，比如版權聲明文字、導航條、廣告等……）5.正向索引6.倒排索引7.鏈接關系計算8.特殊文件處理除了HTML文件外，搜索引擎通常還能抓取和索引以文字為基礎的多種文件類型，如PDF、Word、WPS、XLS、PPT、TXT文件等。我們在搜索結果中也經常會看到這些文件類型。但搜索引擎還不能處理圖片、視頻、Flash這類非文字內容，也不能執行腳本和程序。第四步：排名用戶在搜索框輸入關鍵詞后，排名程序調用索引庫數據，計算排名顯示給用戶，排名過程與用戶直接互動的。但是，由于搜索引擎的數據量龐大，雖然能達到每日都有小的更新，但是一般情況搜索引擎的排名規則都是根據日、周、月階段性不同幅度的更新。12、搜索引擎優化及排名：搜索引擎優化（SearchEngineOptimization，簡稱SEO）是一種利用搜索引擎的搜索規則來提高目的網站在有關搜索引擎內的排名的方式。深刻理解是：通過SEO這樣一套基于搜索引擎的營銷思路，為網站提供生態式的自我營銷解決方案，讓網站在行業內占據領先地位，從而獲得品牌收益。搜索引擎排名指搜索引擎派出一個能夠在網上發現新網頁并抓取文件的程序，這個程序通常被稱為蜘蛛（spider）或者機器人（robot）。搜索引擎蜘蛛從數據庫中已知的網頁開始出發，就像正常用戶的瀏覽器一樣訪問這些網頁并抓取文件。對搜索詞進行處理后，搜索引擎排序程序開始工作，從索引數據庫中找出所有包含搜索詞的網頁，并根據排名算法計算出哪些網頁應該排在前面，然后按一定的格式返回“搜索”頁面。然后進行排序過程只須一兩秒之內就能完成并返回用戶所要的搜索結果。第五章1、MRO產品的特點是什么？電子商務活動可以如何便利MRO產品的采購？MRO(Maintenance、RepairandOperations)指工廠或企業對其生產和工作設施、設備進行保養、維修，保證其運行所需要的非生產性物料，這些物料可能是用于設備保養、維修的備品備件，也可能是保證企業正常運行的相關設備，耗材等物資。CharacteristicofIndirectmaterials:lowvaluehardertopredictdemandlessimportanttoproductionmostarecommoditieswherepriceistheonlycriterionnumeroussothatitishardtocontrol如何便利MRO采購–Implementingpurchasingcardsinbuyerorganizations–ImplementingwebcataloguesellingPurchasingcards–Special-purposepaymentcardsissuedtoacompany’semployeestobeusedsolelyforpurchasingnon-strategicmaterialsandservicesuptoapresetdollarlimit.centralizedpurchase;businesstrip;dailysmall-amountadministrativeofficeutilitiesconsumption.2、貨物跟蹤系統(Web-enabledtrackingsystems)貨物跟蹤系統(Web-enabledtrackingsystems):指物流運輸企業利用物流條形碼和EDI技術及時獲取有關貨物運輸狀態的信息（如貨物品種、數量、貨物在途情況、交貨期間、發貨地和到達地、貨物的貨主、送貨責任車輛和人員等），提高物流運輸服務的方法。步驟：物流運輸企業的工作人員分別在向貨主取貨時、在物流中心重新集裝運輸時、在向顧客配送交貨時；利用掃描儀自動讀取貨物包裝或者貨物發票上的物流條形碼等貨物信息；通過公共通訊線路、專用通訊線路或衛星通訊線路把貨物的信息傳送到總部的中心計算機進行匯總整理，這樣所有被運送的貨物的信息都集中在中心計算機里。3、EDI是什么？工作原理是怎樣的？WhatisEDIandhowdoesitworks?ElectronicDataInterchange(EDI)：EDIAcomputer-to-computertransferofbusinessinformationbetweentwobusinesses.astandardformatofsomekind.takinguseofcomputercommunicationnetworkstoexchangedata.4、間接EDI的優點及缺點（AdvantagesofUsingaVAN）優點Users：SupportonlytheVAN’sonecommunicationsprotocol(what?)TheVAN:RecordsmessageactivityinanauditlogCanprovidetranslationbetweendifferenttransactionsetsusedbytradingpartnersCanperformautomaticcompliancechecking缺點Cost：UsingasingleVAN：UsingVANscanbecomecumbersomeandexpensiveforcompaniesthatwanttodobusinesswithanumberoftradingpartners,eachusingdifferentVAN.UsingMulti-VAN：MostVANsrequireanenrollmentfee,amonthlymaintenancefee,andatransactionfee.5、基于Internet的EDI的優勢及阻礙（EDIontheInternet：roadblocks）優勢：比傳統封閉式EDI節省投資和運營成本以國際互聯網為基礎的EDI比在增值網絡上運行的EDI要節省投資和運營成本。增值網絡服務商是按照每一筆生意或每千字節來收取費用，而國際互聯網的聯接一般則只需每月付固定的費用。Roadblock安全問題由于國際互聯網是開放性的信息傳輸網絡，因此，企業交易信息雖然被加密，但技術仍然不是很成熟或者實施成本較高,企業對于互聯網安全問題的擔心還沒有完全消除。對于許多大公司來講，一般解決的方案之一是在接入國際互聯網時設立網絡安全屏障，也就是俗你的“防火墻”。另外，公司還要有一套網絡接入的權限限制。對于中小企業，僅需要EDI，而不需聯接國際互聯網，就要考慮投資的大小了，或許傳統的EDI投資更合算。網絡運營的可靠性互聯網的傳輸可靠性較差。由于互聯網的傳輸的節點眾多,受鏈路以及流量的影響很大。網絡運營中傳輸出現故障或信息丟失的可能性不時會發生。相對于專用網絡，公共網絡不會提供完善的服務保證。第三方認證問題電子商務要求交易的所有參與者有效保留傳遞的交易信息，在必要時要求提供有力的證據來證實信息傳遞者的身份、傳遞的內容、傳輸方式和傳輸時間。目前提供EDI服務的專營網絡商往往都相應提供第三方認證的服務，即以第三方(公正方)的名義證實信息傳遞者的身份及其信息傳遞的有效性。不能為信息傳輸提供運行記錄和第三方驗證，不能很好地解決不可否認問題。6、中國電子口岸的特點完全基于公網，系統開放性好，提供全天候、全方位服務。入網成本低。加密與數字簽名的安全防護措施使系統安全可靠。一個公共數據中心，集中存放電子底帳，信息資源共享。一個系統入口，一站式服務。7、無限射頻技術的特點及運行原理radiofrequencyidentification(RFID)射頻技術相對于傳統的磁卡及IC卡技術具有非接觸、閱讀速度快、無磨損等特點。無線射頻技術在閱讀器和射頻卡之間進行非接觸雙向數據傳輸，以達到目標識別和數據交換的目的。與傳統的條型碼、磁卡及IC卡相比，射頻卡具有非接觸、閱讀速度快、無磨損、不受環境影響、壽命長、便于使用的特點和具有防沖突功能，能同時處理多張卡片。工作原理：一套完整的RFID系統，是由閱讀器（Reader）與電子標簽（TAG）即應答器（Transponder）及應用軟件系統三個部份所組成其工作原理是Reader發射一特定頻率的無線電波能量給Transponder，用以驅動Transponder電路將內部的數據送出，此時Reader便依序接收解讀數據，送給應用程序做相應的處理。8、利用IT技術進行供應鏈管理的優勢。SupplyChainManagementwithITThecollaborativeuseoftechnologytoimprovetheoperationsofsupplychainactivitiesaswellasthemanagementofsupplychains.ClearcommunicationsandquickresponsesTechnologies,especiallythetechnologiesoftheInternetandtheWeb,canbeveryeffectivecommunicationenhances9、什么是橫向電子市場及縱向電子市場？請舉例說明。橫向電子市場是指一個連接了很多行業買方和賣方的電子化市場，主要是MRO*物料的交易。此外，MRO物料包括范圍很廣泛的產品和服務，比如辦公室、旅游、運輸以及一些金融服務等。縱向電子市場是指一個連接特點行業的買方和賣方的電子市場（比如石油和天然氣、紡織品以及零售業）10、電子市場及門戶包括哪些類型，請舉例說明。ElectronicMarketplacesandPortals電子市場分類：Directproducts–VerticalEMs/VerticalportalIndirectproducts–HorizontalEMsVerticalportalsOfferadoorway(orportal)totheInternetforindustrymembersVerticallyintegrated第六章1、拍賣的類型TypesofAuctionsEnglishAuctions(YankeeAuctions)andDutchAuctionsFirst-PriceandSecond-PriceSealed-BidAuctionOpen-OutcryandSealed-BidDoubleAuctionsReverse(Seller-Bid)AuctionsOnlineAuctionsB2C/C2CAuctionsB2BAuctionsAuctionRelatedServices2、eBay英式拍賣機制設計EnglishauctionLeftbidssystem(離拍系統)AllowsasellertosetareservepriceBiddersarelistedandsetaWTPpriceAllowssellerstospecifythatanauctionbemadeprivate3、eBay多數量物品拍賣機制設計。如果賣家有多件相同的物品要出售，那么他在一個登錄物品中提供相同物品兩件以上的競拍賣法稱為多數量競拍。與普通的易趣競拍不同的是：多數量競標會有多個得標者。拍賣機制當競買多數量物品時，只需指定要購買的物品數量和愿意為物品支付的單件最高價格。最高出價金額對其他買家和賣家是保密的。易趣的代理出價系統會將出價與其他買家的出價進行比較。其加價幅度正好能讓買家保持在最高出價者或能贏得物品的地位。該系統代理出價功能最多會將出價提高到買家所輸入的最高出價金額為止。系統按照買家的單件物品出價金額和順序選擇出價。如果物品有兩個買家出了相同的單件價格，則較早出價的買家優先。如果其他買家為剩余數量的物品出的價格比最高出價高，出價將被超出。如果其他買家為剩余可購數量的物品出的最高出價都比出價低，就可能贏得物品。可能只需要支付比最高出價低得多的金額！多數量競標都支付同一價格，該價格是買家們在競標中的最低成功出價；最高出價者得到其所購數量，次高出價者得到剩余數量，依次類推；遇到出相同價格者，則先出價者優先。4、Lock-inEffect(鎖定效應)，并舉例說明。Yahoo!Auction(2):thefirstonlineauctioninJapanLock-inEffect(鎖定效應)Marketbecomemoreefficient(yieldingfairerpricestobothbuyersandsellers)asthenumberofbuyersandsellersincreaseNewauctionparticipantsareinclinedtopatronizeestablishedmarketplaces.Thus,existingauctionsites,suchaseBay,areinherentlymorevaluabletocustomersthannewauctionsites.Thatis,thetaskofcreatingothersuccessfulgeneralconsumerWebauctionsitesevenmoredifficultinthefuture.5、eB，Y，A，T各網站機制設計的特點。eB：eBayauction(1):EnglishAuction—英式拍賣ThefirstmajorWebauctionforconsumersProvideassurancethattheprivacypoliciesoftheWebsitesmeetcertainstandardsverifiedbythethirdpartyProxybid(委托出價)Mainlyuseemail、ManyofthemapplySkypepaypal：Directtothesellersorreceivers!Risks：Forsellers：Buyerswhousestolencreditcardnumbers、Buyerswhoplacethewinningbidbutnevercontactthesellertoconcludethetransaction.Forbuyers：Sellerswhoneverdeliver、Sellerswhomisrepresenttheirmerchandise(貨物不符)PromotionActivitiesAdvertisewidelySpendmorethan$800millioneachyeartomarketandpromoteitsWebsite.Dependontraditionalmassmediaoutlets,suchastelevisionadvertising.Peoplewhohaveahobbyoraveryspecificinterestinitemsthatarenotlocallyavailable.eBaystoresIntegratedintotheauctionsiteWithaverylowco