一、(本大題共15小題，每小題1分，共15分)在每小題列出的四個選項中1.管理的性質不包括()2.人們常說，身體是“三分治七分養”,對于這件事()替換問題，需要的管理技能主要是()4.差別是()的內容之一。6.根據計劃的明確性，可以將計劃分為()30元，單位變動成本為10元，該企業的盈虧平衡時的產量為()10.按照決策的主體，可以將決策分為()11.下列關于管理幅度與管理層次的描述原則中的()14.一個企業的精神文化是指()15.領導生命周期理論是()的典型代表一、單項選擇題(本大題共15小題，每題1分，共15分) D.有效的管理者應該注重管理技術與管理工具的運用能力，而不必注意管理理論3.關于組織文化的功能，正確的是 AA.組織文化具有某種程度的強制性和改造性B.組織文化對組織成員具有明文規定的具體硬性要求C.組織的領導層一旦變動，組織文化一般會受到很大影響，甚至立即消失D.組織文化無法從根本上改變組織成員舊有的價值觀念4、業務決策，如任務的日常安排、常用物資的訂貨與采購等諸如此類的決策A.風險型決策B.不確定型決策C.程序化決策D.非程序化決策5.下列哪類企業最適合采用矩陣式組織結構。CA.紡織廠B.醫院C.電視劇制作中心D.學校6.一家產品單一的跨國公司在世界許多地區擁有客戶和分支機構，該公司的組織結構應考慮按什么因素來劃分部門?。CA.職能B.產品C.地區D.流程7.某公司隨著經營范圍的擴大，其由總經理直轄的營銷隊伍人員也從3人增加到100人，最近，公司發現營銷隊伍似乎有點松散，對公司的一些做法也有異議， C二、名詞解析(本大題共4小題，每題3分，共12分)三、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)四、分析簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)管理者需要的三種基本技能是技術技能、人際技能和概念技能，其中概念技能管理者從基層做起，對管理者來說對其了解本行業，鍛煉對本行業的概念技能2.“現代交通通信的發展，企業管理人員和工素質的提高，為組織的扁平化提供了很好的條件，所以管理者要不斷地提高管理幅度，從而降低管理成本，提高管理效率?！边@句話對嗎?請用管理幅度和管理層次的關系來論述之?，F代經濟發展和人員素質的提高確實為組織結構的扁平化提供了很好的條件，但是組織的扁平化使有限度的，適度的管理幅度和管理層次是符合管理的規律的，3.“世界的一切都在變化，計劃趕不上變化，所以在復雜多變的環境下，計劃是沒有意義的，在今天的環境下，管理中計劃的職能顯得不重要?！边@種說法對嗎?請用簡單論述之。計劃是管理的四個基本職能的首要職能，在今天的復雜多變的環境下，計劃工作顯得更為重要，計劃工作促使我們要對未來的環境做出更為科學的預測，計劃工作是我們對未來的環境做出更多的設想，計劃工作促使我們對未來的環境做出更多(1,9)型的領導風格比(9,1)型的領導效，即(9,1)型的領導風格更有效，在中間狀態的情境里，關系導向型即(1,五、論述題(本大題共1小題，每小題8分，共8分)集權和分權主要是一個相對的概念。絕對的集權意味著組織中的全部權力集中在一個主管手中，組織活動的所有決策均由主管作出，主管直接面對所有的實施執行者，沒有任何中間管理人員，沒有任何中層管理機構。這個現代社會經濟組織中顯然是不可能的。而絕對的分權則意味著全部權力分散在各個管理部門、甚至分散在各個執行、操作者手中，沒有任何集中的權力，因此主管的職位顯然足多余的，一個統一的組織也不復存在。所以，在多一點，也可能是分權的成分多一點。我們需要研究的，不是應該集權還是分權，而是哪些權力宜于集中，哪些權力宜于分散，在什么樣的情況下集權的成分應多一五、案例分析題(本大題共2個案例，共4個小題，每小題5分，共20分)案例1:華勝公司的組織變革1、你認為華勝公司目前采用了什么樣的組織結構?面臨的主要問題是什么?答：華勝公司目前采用了直線職能制(職能部門化)的組織結構，華勝公司面臨的主要問題是權力集中于上層，職能部門權力過大，命令信息傳導失靈，經營單位沒有權力做出決策，公司高層又無暇顧及，面對復雜多變的環境，反應緩慢，遲鈍。這是直線職能制(職能部門化)的組織結構的弊端2、你認為華勝公司出現這些問題的根本原因是什么?你認為華勝公司應該采用什么樣的組織結構?答：組織結構設置不合理是引起這些問題的主要原因，公司采取按照職能劃分部門的組織結構，經營單位權力較小，沒有權力對外界環境的變化作出反應。采用產品事業部制(產品部門化)的組織結構會很好地解決這些問題。案例2:如何留住晉升無望的員工3.按照馬斯洛的需要層次論，你認為王分)5.×就是管理人員培訓方法中的職務輪換6.×結構改為部門三、名詞解釋(20分)1.管理：是管理者為有效地達到組織目標，對組織資源和組織活動有意識、2.行為科學：廣義的行為科學是指包括類似運用自然科學的實驗和觀察方法，研究在自然和社會環境中人的行為的科學。狹義的行為科學是指有關對工作環3.分權：集權，是指決策權在組織系統中較高層次的一定程度的集中。分權，是指決策權在組織系統中較低層次的一定程度的分散。4.控制：是指組織在動態變化的環境中，為確保實現既定目標，而進行的檢5.激勵：所謂激勵是指人類活動的一種內心狀態，它具有加強和激發動機，四、簡答題(每題5分，共20分)(1)目標任務原則。(2)責權利相結合的原則。(3)分工協作原則及精干(3)適度治人的藝術。五、論述及計算(20分)2.某公司生產某產品的固定成本為160萬元，單位產品售價為1200元，若年度產品訂單為4萬件，試問單位可變成本降至什么水平才不至于虧損.(10分)根據Q=F/(P-V)得出V=(QP-F)/Q=(40000×1200-1600000)/40000=1160(元)A.不確定型決策B.風險型決策C.確定型決策D.以上都不是他們聯系好。”A.實習B.教室教學C.影片教學D.模擬演練A.組織價值觀B.組織精神C.倫理規范D.行為規范C.承認、成長、成就、公司政策D.工作本身、成長、成就和責任25.在菲德勒模型中，下列適合采用高LPC領導方式的是A.人際關系差，任務結構復雜，職位權力強B.人際關系差，任務結構簡單，職位權力強C.人際關系好，任務結構簡單，職位權力弱D.人際關系好，任務結構復雜，職位權力強26.下列關于公平理論的說法錯誤的是B.是否公平是比較的結果C.是否公平是有客觀標準的D.公平結果發生在自己的結果與投入之比等于他人的結果與投入之比時27.王先生前些年下崗后，自己創辦了一家公司。公司開始只有不到十個人，所有人都直接由王先生負責。后來，公司發展很快，王先生就任命了一個副總經理，由他負責公司的日常事務并向他匯報，自己不再直接過問各部門的業務。在此過程中，該公司溝通網絡的變化過程是A.由輪式變為鏈式B.由輪式變為Y式C.由鏈式變為Y式D.由鏈式變為圓式28.下列各項中，主要核對企業財務記錄的可靠性和真實性的是A.前饋控制B.反饋控制C.現場控制D.實時控制三、填空題(每小題1分，共10分。)四、簡答題(每小題6分，共30分。)五、論述題(每小題12分，共24分。)六、案例分析題(每小題8分，共16分。)問?！?2.[答案]D【精析】某一行業被入侵的威脅的大小主要取決于行業的進入障礙。影響行業【精析】在這里，需明確相關多元化和同心多元化是一個概念。它是指企業增加新的，但與原有業務有相關的產品與服務。很明顯，材料事例屬于相關多元化?！揪觥勘绢}主要考查目標管理的思想，即：①企業的任務必須轉化為目標，企業管理人員必須通過這些目標對下級進行領導，并以此來保證企業總目標的實現。②目標管理是一種程序，使一個組織中的上下各級管理人員統一起來制定共同的目標，確定彼此的責任，并將此項責任作為指導業務和衡量各自貢獻的準則。③每個企業管理人員或工人的分目標就是企業總目標對他的要求，同時也是這個企業管理人員或工人對企業總目標的貢獻。④管理人員和工人是依據設定的目標進行自我管理，他們以所要達到的目標為依據，進行自我指揮、自我控制。⑤企業管理人【精析】本題較簡單，主要考查網絡計劃技術的定義。網絡計劃技術就是通過網絡圖的形式來表達一項計劃中各項工作(活動、任務、工序)的先后順序和相互關系，反映出計劃的安排，并據以選擇最優方案，以組織、協調和控制生產的進度和36.[答案]√【精析】上級為下級制定的計劃越完備，則集權化傾向越明顯。37.[答案]×【精析】領導方式的選擇是根據組織環境而定的，不同的組織環境下適應的領38.[答案]×為非職位的權力或個人的權力。職位的權力又分為獎賞性權力、懲罰性權力和法定性權力；個人的權力又分為專長性權力和感召性權力人期望得到的東西來影響他們行為的能力，例如主管人員向下屬做出承諾：如果下屬工作表現好或者完成規定的工作目標，便可以獲得額外獎金等。②懲罰性權力是通過懲罰來影響別人行為的能力，許多職務都授予主管人員處罰下屬的權力。③法定性權力是指一般人都認為主管人員有權命令或指示下屬的工作，法定性權力便是主管人員利用下屬的這種信任來影響他們的能力。④專長性權力是指個人通過別人需要的知識、經驗或消息來影響別人行為的能力，例如他人會對擁有專業知識和豐富經驗的人的建議言聽計從等。⑤感召性權力是指利用別人對自己的認同而影響他39.[答案]×【精析】參謀人員具有參謀職能權限，所以題中敘述錯誤。45.決策46.遷就(答全5點得6分，少答1點扣1分)(答全5點得6分，少答1點扣1分)率。(4分)56.(能準確全面答出關鍵點的便可得滿分，表述不夠全面完整的適當扣分)由美國管理學者赫塞和布蘭查德提出的。(1分)他們認為影響領導行為方式的重要因素是下屬成熟度，依據下屬的成熟度水平選擇正確的領導方式。(1分)成熟度包括工作成熟度和心理成熟度。(2分)工作成熟度有高低之分，心理成熟度也有高低之分，這兩方面組合起來就構成了影響領導行為方式的四種情景變量。(1分)生命周期理論提出任務行為和關系行為這兩種領導維度，并且將每種維度進行權型領導。(2分)屬缺乏能力但愿意從事必要的工作采取(高任務—高關系力卻不愿意干時采取(低任務—高關系)參與型領導取(低任務—低關系)授權型領導。(4分)這樣一來，赫塞和布蘭查德就把領導行為方式和員工的行為關系通過成熟度關聯起來，形成一種按照員工從不成熟、初步成熟、比較成熟到成熟的不同階段與四種領導方式相對應。(1分)當下屬的成熟水平不斷提高時，領導者不但可以減少對活動的控制，而且還可57.溝通是借助一定的手段把可理解的信息、思想和情感在兩個或兩個以上的個人或群體中傳遞或交換的過程，目的是通過相互間的理解與認同來使個人和/或群體間的認知以及行為相互適應。(2分)分)一項得一分，最多的6分。)58.(一)正式溝通和非正式溝通。(1分)(二)非正式溝通是指以企業非正式組織系統或個人渠道的信息傳遞。企業中非正式溝通有客觀存在的必然性，因此應引起管理者的重視。(2分)非正式溝通的傳播的內容主要是職工普遍關心的相關的信息，但有一定的局限性，其傳遞的信息常常容易被夸大曲解。這也是造成案例中傳聞和風波的最主要的原因。(2分)正式溝通是通過正式的組織系統為渠道的信息傳遞。但由于鄧強在正式的下行溝通過程中不到位，加之秘書對信息不夠準確的理解，成為信息被曲解的源頭。它是產生本次風波的直接導火