Word版本，下載可自由編輯健身教練個(gè)人工作總結(jié)本人回到人和健身從事私教總監(jiān)工作接近一年，在這一年工作當(dāng)中整體感覺(jué)得大于失。但無(wú)論從本職工作還是其他工作的角度我覺(jué)得有很大的不足，以至于工作上得過(guò)且過(guò)，畏手畏腳。

一、回顧一下20--年工作當(dāng)中發(fā)覺(jué)的問(wèn)題。

1、私人教練的服務(wù)意識(shí)沒(méi)有轉(zhuǎn)變和提升，常常會(huì)發(fā)覺(jué)會(huì)員在健身區(qū)域內(nèi)穿拖鞋，皮鞋，高跟鞋，不著健身服裝或光膀子的違反俱樂(lè)部會(huì)員管理規(guī)定的事情，但很少或者說(shuō)基本沒(méi)有發(fā)覺(jué)當(dāng)值教練勸阻和引領(lǐng)。

2、基礎(chǔ)工作和服務(wù)沒(méi)有達(dá)到俱樂(lè)部的要求，也無(wú)法令人滿足，這表現(xiàn)在工作流程落實(shí)不到位，布置的工作完成不到位。對(duì)會(huì)員的健身專業(yè)指導(dǎo)和服務(wù)沒(méi)有責(zé)任感。

3、各家俱樂(lè)部的教練素養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)參差不齊，這表現(xiàn)在教練對(duì)本職工作的感念不清楚，對(duì)俱樂(lè)部所起到的作用沒(méi)有熟悉，新的教練加入到團(tuán)隊(duì)，也被老的形式快速的同化了，從而導(dǎo)致教練工作態(tài)度不端正，違反俱樂(lè)部規(guī)定，影響俱樂(lè)部的品質(zhì)。

4、教練的非正常流失狀況比較普遍，緣由有的是教練對(duì)俱樂(lè)部的管理不適應(yīng)，還有就是健身部本部門管理的緣由，也有部門主管依據(jù)個(gè)人喜好的緣由。

5、有的店健身部門有銷售無(wú)管理，這表現(xiàn)在工作重心只停留在督促教練課時(shí)銷售，但很少檢查教練的基礎(chǔ)工作落實(shí)狀況，對(duì)工作流程不做指導(dǎo)檢查，工作表格填寫不具體和不連續(xù)，對(duì)健身部的管理規(guī)定沒(méi)有仔細(xì)落實(shí)，對(duì)會(huì)員的保有工作沒(méi)有跟進(jìn)和監(jiān)督，對(duì)銷售分析沒(méi)有細(xì)致的分析和指導(dǎo)。

6、教練的專業(yè)技能普遍性沒(méi)有提升和改進(jìn)，銷售沒(méi)有針對(duì)性，銷售的鋪墊大都以和會(huì)員情感做基礎(chǔ)而并不是靠實(shí)力打動(dòng)客戶。教練月平均銷售會(huì)員量每人不足3人，這表明私教銷售構(gòu)成的會(huì)員基數(shù)比較其他城市的平均值6到8人有很大差距。

7、健身私教銷售存在誤區(qū)，大多數(shù)的教練沒(méi)有以達(dá)到和培育會(huì)員的訓(xùn)練目標(biāo)的要求做方案銷售支配，而是單純的以銷售為目的接觸和指導(dǎo)會(huì)員，一旦沒(méi)有形成銷售便不再為之服務(wù)，從而影響了整個(gè)俱樂(lè)部會(huì)員量的保有。

8、銷售大多依靠政策，依據(jù)統(tǒng)計(jì)今年三月到現(xiàn)在8000元以上的課時(shí)銷售80%都有贈(zèng)卡的狀況發(fā)生，贈(zèng)卡從季卡到兩年卡不等，這間接的造成了一線銷售部門障礙，而發(fā)生的弊端也在漸漸顯露出來(lái)。

9、教練課時(shí)記錄管理混亂，教練在預(yù)約和上課記錄與課時(shí)卡不相符，課時(shí)卡的會(huì)員簽字真實(shí)性令人擔(dān)憂。這表現(xiàn)在離職教練在預(yù)備離職前突擊簽課時(shí)，教練部經(jīng)理不仔細(xì)審核，現(xiàn)有教練為了獲得高提成和清課獎(jiǎng)做課時(shí)卡的虛報(bào)。

10、部門為了追求個(gè)人利益，在銷售過(guò)程當(dāng)中違背了俱樂(lè)部的管理規(guī)定，擅自修改銷售政策，導(dǎo)致會(huì)員對(duì)銷售不統(tǒng)一結(jié)果的疑慮，對(duì)俱樂(lè)部的銷售沒(méi)有信任感。

11、與其他部門連接與合作不到位，部門員工的相互不信任，相互抵觸，相互爭(zhēng)單，從而使會(huì)員的保有工作和客戶的衍生呈現(xiàn)消極態(tài)勢(shì)。

12、教練部在與一線銷售部門協(xié)作沒(méi)有成效，教練部收集新入會(huì)會(huì)員預(yù)約體測(cè)時(shí)，沒(méi)有精確?????的資料，或者沒(méi)有新入會(huì)會(huì)員的名單，而新入會(huì)的會(huì)員確由會(huì)籍顧問(wèn)私下介紹給其他教練。導(dǎo)致預(yù)約體測(cè)管理混亂，長(zhǎng)期沒(méi)有體測(cè)會(huì)員的教練由于不滿現(xiàn)狀而離職。教練也沒(méi)有起到健身核心作用，這表現(xiàn)在會(huì)籍在做參觀導(dǎo)覽時(shí)遇到專業(yè)問(wèn)題教練沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)幫忙解決，會(huì)籍在遇到會(huì)員升級(jí)時(shí)經(jīng)常會(huì)由于教練的基本服務(wù)不到位，信息溝通不到位造成會(huì)員的流失。

13、教練在個(gè)人需求與會(huì)員的需求相對(duì)俱樂(lè)部的要求上擺不正位置，這便發(fā)生了負(fù)面的傳聞，從而影響了俱樂(lè)部的聲譽(yù)。

以上所發(fā)生的問(wèn)題主要責(zé)任還在于我對(duì)工作的不努力，不思進(jìn)取，與各店的店總積極缺少溝通和協(xié)作造成的。

二、對(duì)即將到來(lái)的20--年私人教練團(tuán)隊(duì)的工作方案支配如下：

一月份對(duì)20--年度各家店綜合排名后三位和新加入的教練進(jìn)行評(píng)估和我本人和其他教練經(jīng)理對(duì)評(píng)估教練的集中培訓(xùn)。并把人和體適能學(xué)院建立起來(lái)，考核利用能夠連續(xù)留任，考核沒(méi)有利用的予以勸退。對(duì)現(xiàn)有教練團(tuán)隊(duì)的級(jí)別重新調(diào)整。針對(duì)課時(shí)卡的真實(shí)性做全面的清查工作，發(fā)覺(jué)有問(wèn)題的教練按當(dāng)時(shí)發(fā)放提成的課時(shí)費(fèi)退回俱樂(lè)部并對(duì)相應(yīng)的處理。

二月對(duì)健身體系的綜合整理并針對(duì)俱樂(lè)部所屬各家店健身部進(jìn)行強(qiáng)化推行，對(duì)落實(shí)不到位和落實(shí)不徹底的部門和部門成員進(jìn)行評(píng)估和懲罰。對(duì)現(xiàn)有的課時(shí)提成進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)整，取消課時(shí)清課獎(jiǎng)，從而避讓為了追求高提成和清課獎(jiǎng)采用虛假課時(shí)狀況的發(fā)生。

三月針對(duì)目前的狀況，調(diào)整教練團(tuán)隊(duì)的工作狀態(tài)和工作態(tài)度，積極汲取新的教練群體作為新奇血液觸動(dòng)團(tuán)隊(duì)樂(lè)觀的工作。積極與其他銷售部門的員工和負(fù)責(zé)人溝通，聽取看法，改善部門間的合作。對(duì)春季的到來(lái)與各家店經(jīng)理研發(fā)和設(shè)計(jì)新的私教課時(shí)迎接新的銷售。

四月制定新的銷售政策以統(tǒng)一銷售模式，針對(duì)春天的季節(jié)特征開展新的私教課程。有組織的舉辦會(huì)員健身趣味性競(jìng)賽和活動(dòng)。

五月組織優(yōu)秀的教練學(xué)習(xí)當(dāng)下健身市場(chǎng)中新的私教培訓(xùn)課程，扭轉(zhuǎn)目前私教團(tuán)隊(duì)中普遍存在的銷售高于專業(yè)的現(xiàn)狀。有組織有步驟的對(duì)現(xiàn)有教練進(jìn)行新課程的培訓(xùn)和考核。

六月督促各家店健身部組織會(huì)員春游活動(dòng)，促進(jìn)會(huì)員與教練的情感溝通。對(duì)俱樂(lè)部每年支配的傳統(tǒng)健身活動(dòng)賜予扶助和支撐。銷售方面以夏季人們對(duì)自身的身材要求為切入點(diǎn)，開設(shè)形體塑造的私教課程。對(duì)長(zhǎng)江路的店慶活動(dòng)與店總和健身經(jīng)理制定銷售方案和活動(dòng)。

七月對(duì)俱樂(lè)部所屬各家店的教練做評(píng)估，實(shí)行教練的升降級(jí)措施。在同學(xué)假期開辦暑期減肥訓(xùn)練營(yíng)，督促和檢查各家店經(jīng)理的落實(shí)狀況。對(duì)俱樂(lè)部承辦的傳統(tǒng)賽事做前期宣揚(yáng)，幫忙企劃部做好前期預(yù)備工作。對(duì)龍電店的店慶活動(dòng)與店總和健身經(jīng)理制定銷售方案和活動(dòng)。

八月與游泳館和羽毛球館做聯(lián)合銷售，促進(jìn)各部門的私教銷售，相互做到資源信息共享。

九月針對(duì)每年該時(shí)期健身人群的削減，強(qiáng)化對(duì)以前體測(cè)會(huì)員的跟進(jìn)工作的檢查，盡量避讓銷售的斷檔。對(duì)私人教練團(tuán)隊(duì)進(jìn)行授課質(zhì)量的檢查，對(duì)發(fā)覺(jué)的問(wèn)題幫忙教練在專業(yè)方面獲得提升和改進(jìn)。對(duì)定期的賽事活動(dòng)有組織的合理的進(jìn)行部署支配。

十月正值國(guó)慶和中秋的長(zhǎng)假，也是健身市場(chǎng)的淡季，為了提升會(huì)員的來(lái)場(chǎng)率，重點(diǎn)檢查教練對(duì)會(huì)員的授課預(yù)約狀況，對(duì)以往有課但不情愿來(lái)場(chǎng)訓(xùn)練的會(huì)員敦促各家店經(jīng)理做回訪和調(diào)查工作，真實(shí)的認(rèn)識(shí)當(dāng)下私教所面臨的問(wèn)題，做好內(nèi)功尋求解決方案。

十一月預(yù)備年度銷售的鋪墊策略，對(duì)各家店的銷售做部署，集中全體私教團(tuán)隊(duì)做銷售動(dòng)員會(huì)。提升私教的精神面貌，為迎接新的銷售目標(biāo)做基礎(chǔ)預(yù)備。對(duì)泰山店的店慶與店總和健身經(jīng)理制定銷售和活動(dòng)方案。

十二月針對(duì)當(dāng)時(shí)銷售的狀況和發(fā)覺(jué)的問(wèn)題，逐一找各店的經(jīng)理和教練談話，幫忙分析并解決實(shí)際的問(wèn)題。對(duì)果戈理店的店慶與店總和健身經(jīng)理制定銷售和活動(dòng)方案。

三、常態(tài)工作方面：

1、每日對(duì)所屬各店健身部的健身教練的日常基礎(chǔ)工作和行為規(guī)范進(jìn)行檢查和督促。

2、對(duì)俱樂(lè)部所屬各店健身經(jīng)理及管理人員的日常工作進(jìn)行監(jiān)管。

3、針對(duì)俱樂(lè)部所屬各家店的健身教練和部門管理人員的狀況及所發(fā)生的問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)與該店總經(jīng)理進(jìn)行溝通。

4、每月不少于兩次對(duì)各家店健身主管經(jīng)理主持健身經(jīng)理睬議，研發(fā)并檢查各店實(shí)際工作狀況。

5、每周至少一次對(duì)各家店的工作進(jìn)行核實(shí)和檢查，準(zhǔn)時(shí)解決并督促落實(shí)工作當(dāng)中發(fā)覺(jué)的全部問(wèn)題。

6、每月至少一次對(duì)各家店的健身教練做本崗位的專業(yè)培訓(xùn)和職能考核。

7、對(duì)規(guī)定的被評(píng)估的健身教練進(jìn)行定期的談話，認(rèn)識(shí)并改進(jìn)該教練需要幫忙解決的問(wèn)題。

8、對(duì)各家店健身部門的崗位需要，進(jìn)行人員調(diào)整，并與該店經(jīng)理和相關(guān)的教練進(jìn)行協(xié)調(diào)和溝通。

9、按公司的要求和規(guī)定檢查各家店的實(shí)際銷售狀況，對(duì)違規(guī)銷售操作的狀況準(zhǔn)時(shí)上報(bào)。

10、導(dǎo)入目前市場(chǎng)比較先進(jìn)和適合本俱樂(lè)部長(zhǎng)遠(yuǎn)進(jìn)展的健身體系，并進(jìn)行與之相關(guān)的培訓(xùn)。

11、對(duì)現(xiàn)。有的體系和工作流程進(jìn)行完善，并對(duì)各家的落實(shí)狀況進(jìn)行抽查，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)與該店人力經(jīng)理溝通進(jìn)行懲罰。

12、對(duì)各家店健身部所屬的物品損壞狀況進(jìn)行檢查和認(rèn)識(shí)，準(zhǔn)時(shí)與該店的相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，對(duì)修復(fù)的問(wèn)題和狀況準(zhǔn)時(shí)掌控。

13、掌控并認(rèn)識(shí)會(huì)員對(duì)教練實(shí)際需求，對(duì)需求的狀況與各教練進(jìn)行分析與解決，以提升教練團(tuán)隊(duì)整體的專業(yè)技能和服務(wù)品質(zhì)。

14、對(duì)私人教練會(huì)員的投訴狀況和發(fā)覺(jué)的問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)與該店的負(fù)責(zé)人溝通和解決，并上報(bào)俱樂(lè)部。

15、對(duì)新興的健身課程準(zhǔn)時(shí)組織教練進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。

16、對(duì)新入職的健身教練和需要評(píng)估的教練進(jìn)行崗位專業(yè)技能培訓(xùn)，并依據(jù)實(shí)際狀況調(diào)整教練的工作狀態(tài)。

17、對(duì)工作態(tài)度不端正，沒(méi)有責(zé)任心，損害俱樂(lè)部聲譽(yù)和利益的教練準(zhǔn)時(shí)評(píng)估和上報(bào)懲罰。

18、