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售票員票務(wù)新業(yè)務(wù)任務(wù)3CONTENTS01020304目錄任務(wù)目標(biāo)任務(wù)描述知識準(zhǔn)備任務(wù)實(shí)施能處理非現(xiàn)金售檢票乘客事務(wù)會使用自助客服中心處理乘客事務(wù)任務(wù)描述隨著“互聯(lián)網(wǎng)＋軌道交通”的發(fā)展，新型AFC設(shè)備應(yīng)運(yùn)而生，主要包括云購票機(jī)、云閘機(jī)、多功能自助一體機(jī)、自助客服中心等。新型AFC設(shè)備的到來給乘客帶來諸多方便，也給軌道交通運(yùn)營企業(yè)的票務(wù)工作者帶來更多新的挑戰(zhàn)。

主要內(nèi)容非現(xiàn)金售檢票乘客事務(wù)處理自助客服中心乘客事務(wù)處理一、非現(xiàn)金售檢票乘客事務(wù)處理1）未出票、少出票2)車票無法進(jìn)閘3)網(wǎng)絡(luò)故障無法取票云購票機(jī)乘客事務(wù)：一、非現(xiàn)金售檢票乘客事務(wù)處理1）乘車碼已進(jìn)站狀態(tài)，而乘客未進(jìn)站2）二維碼未進(jìn)站狀態(tài)，而乘客已在付費(fèi)區(qū)無法出站3）手機(jī)沒電無法出閘云閘機(jī)乘客事務(wù)：一、自助客服中心乘客事務(wù)處理1.自助客服中心打印出流水單時，向乘客收取自助客服中心打印的交易憑證小單，根據(jù)小單信息進(jìn)行處理。2.自助客服中心未能打印出流水單時，車站需請自助客服中心廠家確認(rèn)在BOM更新顯示的收費(fèi)是否需要向乘客收取。自助客服中心廠家不在現(xiàn)場或不能即時指引辦理的，售票員視情況由值班站長向上級申請“特殊事務(wù)審批”。自助客服中心乘客事務(wù)：小結(jié)云購票機(jī)常見乘客事務(wù)處理；云閘機(jī)常見乘客事務(wù)處理；自助客服中心常見乘客事務(wù)處理。1.了解目前國內(nèi)各城市地鐵其他新形式的票務(wù)設(shè)備和票務(wù)管

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