售后與運維服務方案包括運行維護方面的技術支持、系統升級及功能擴展、對后續建設的支持等方面。（1）從驗收（初步）合格之日起，提供所有產品1年免費運行維護升級服務；服務期內提供免費上門服務和免費升級維護服務。對于平臺出現的故障及用戶使用問題，我司的技術人員將快速做出反應，支持方式包括現場支持、遠程支持。（2）在服務期內，提供7×24小時的維護響應服務。服務期內，要求30分鐘響應，一般情況下2小時內恢復運行，以保證用戶的正常工作。對于特殊情況或較復雜的工作，24小時內完成。（3）服務期內，要有專業的運維項目經理負責運維團隊的管理，且維保人員不少于25人，其中駐場核心技術人員不少于15人。（4）駐場維護人員工作包括為用戶單位提供免費技術支持；負責頁面設計、調整；數據維護；安全維護；管理用戶培訓、溝通；問題解答；負責服務效果跟蹤，收集用戶對所提供服務的評價。一、運維維保人員質保期內，要有專業的運維項目經理負責運維團隊的管理，且維保人員滿足項目要求。二、售后服務體系系統性原則統籌規劃、統一設計，保證整個服務的業務、應用和數據的統一，將是最重要的也是最困難的，把系統性作為項目建設和運維過程中最關鍵的要求來抓，采取強有力的組織措施、體系化的機制保障以及統一的技術標準規范。服務性原則提供直接、貼切、方便的服務，建設矩陣式的公共服務體系是運維服務的基本任務。首先，服務應該使政府體驗到關聯的政府服務的實用性和效率性，其關鍵在于對任何應用的需求都能夠及時、真實、高效的形成應答和結果；其次，應該在不斷加大服務深度和廣度的同時，在各方面資源條件允許的情況下，應盡可能的考慮服務的空間接近度，即在具體應用中任何政府服務，只要能滿足必要的技術、管理、經濟等實現條件，原則上都應該達成最微小單元的具體實現。整個項目服務性同時也承擔面向政府的服務任務，如數據匯集、交換、整合和應用分析決策等。服務性政府是整個服務體系極其重要的內容和方向。可管理性原則在服務體系的建設和運維中，服務質量是核心問題，應強化建立各個服務項的服務標準和服務規范，并以此進行相應的資源配置和管理流程設計，其中包括人員培訓、質量監管、成效評估、技術使用等。服務管理的重要問題是服務資源保障，包括人力資源、技術資源和資金資源等，在整個項目的設計中應該充分體現對服務標準實現和服務質量保證的措施和可實現性。由于整個項目將涉及到諸如基礎數據匯集、交換、分析、應用等服務政府的重要任務，同時，在業務運維過程中將直接涉及到各類敏感信息，這對信息數據的安全性、可信性管理要求極高，因此，數據信息管理將是整個平臺運維管理的重點，這不僅僅需要技術系統的安全性支持，同時，也需要實施極為嚴格的行為管理。安全性原則安全體系包括數據安全、信息安全、網絡安全、密鑰安全操作安全、環境安全等等。由于項目運維服務涉及政府的個性信息數據，因此，數據和信息的安全是首要予以保證的。安全管理既需要通過應用系統的數據信息加密技術、交易安全認證技術和授權監控復核技術等予以技術保證，同時，從運行服務管理的角度更需要從嚴格、規范的作業流程、核查機制和監管制度予以保證。服務體系的安全系統原則上按照等級安全管理規范和技術標準進行設計。對數據、信息、資料、介質等建立完整的保密管理、存儲管理、調用管理、授權管理、認證管理和核銷管理等制度和安全監控管理制度。在安全體系中，除了在規范、標準、制度、技術等方面實現全生命周期的安全控制機制外，還必須具備對應的監督核查管理機制，其中包括授權制約、管監分離、流程追溯等。開放性原則技術上采用符合國際標準和業界標準的設備與技術，以保證隨著技術的進步和未來業務范圍逐步擴大，系統能與時俱進外，還必須充分考慮到業務應用的變化和增長的情況，確保吸納和導入第三方的資源和能力，使整個項目運維及服務能夠盡量覆蓋市政府的需求，并達到較高的滿意度。協同性原則項目運維中的協同性主要包括資源協同、業務協同和信息協同。資源協同指，在服務體系的運行管理和保障中包括技術保障、經濟保障、業務保障、和管理保障等多個方面，涉及諸多運維保障資源的配置。原則上應通過區、街鎮二級政府，政府職能部門、項目運維機構，相關支撐運維的企業等各方，按照相應管理責任界定，共同提供相應支撐保障資源。業務協同指，在項目所承載的各項數據共享服務中，一定需要各個相關機構與運維機構共同協同實現。原則上各項基本數據目錄仍由各個部門機構所承載；目錄梳理、目錄確認、上報使用等項業務。服務應用推廣則應由政府政策引導運維機構通過有組織的市場化模式，聯合政府單位，實現大數據商務應用的規模化發展。信息協同指，在運維服務業務作業過程中各個關聯機構之間的信息數據交互協同。這涉及各項業務的作業流程的優化，服務管理的效率，信息數據的共享。在不違背系統運行安全的基本規則的前提下，從技術角度設計合理的作業流程、信息流程和監控流程，以保證信息數據資源的集約綜合的可利用性。標準化原則對整個運維模式、業務歷程、操作環節以及外在形象等方面制定統一的標準，提高效率和競爭力。專業化原則對運維體系各基本組成部分進行合理分工，各部門專業高效運作，同時有機協調、合作。共贏原則對政府和公共服務部門而言，采用服務商的運維服務，降低其自身服務的成本，減輕其相關的工作壓力，可以更多的專注于業務政策和業務方向的把握，以