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文檔簡介

西安聯通客戶生命周期管理策略研究的開題報告一、選題背景隨著智能手機的普及和移動網絡的迅速發展，中國電信運營商的市場競爭趨于激烈。而不同運營商之間的競爭戰略早已不再是以前打價格戰的模式，而是逐漸轉向了客戶體驗、服務質量和客戶忠誠度等方面進行較量。其中，客戶生命周期管理（CLM）策略成為了提升客戶體驗和忠誠度的關鍵所在。該項目選擇研究西安聯通客戶生命周期管理策略，旨在探索如何通過不同的管理措施，使客戶的感知、滿意度、忠誠度等關鍵指標實現持續性提升，為西安聯通提供戰略性建議。二、研究目的1.分析西安聯通客戶生命周期的概念和發展趨勢，進一步探討其特征和相關因素。2.研究西安聯通現有的客戶生命周期管理策略，包括現有的管理措施、軟件系統、應用場景等，深入了解其優點和不足。3.在客戶生命周期管理領域，挖掘西安聯通的機會和挑戰，基于客戶需求、行為和反饋，提出客戶生命周期管理策略的實施方案。4.通過借鑒國內外其他企業的先進經驗，對西安聯通的客戶生命周期管理提供戰略性建議。三、研究內容1.客戶生命周期管理的概述：介紹客戶生命周期的定義與發展史，探討客戶生命周期管理的含義、特征、價值以及發展趨勢。2.西安聯通現階段的客戶生命周期管理策略：總結西安聯通已有的客戶生命周期管理策略，包括運營模式、管理思路、軟件體系等，分析其中的優缺點和問題。3.西安聯通在客戶生命周期管理領域的機會和挑戰：綜合運用市場調研、數據挖掘等方法，研究西安聯通的客戶群體、行為和需求，為其提供更優質的客戶生命周期管理建議。4.戰略性建議：通過對于國內外其他企業的先進經驗、成功策略等案例研究，提出針對西安聯通的客戶生命周期管理的實施方案，為其提供可行性化的戰略性建議。四、預期成果1.梳理西安聯通客戶生命周期管理的理論體系，為管理實踐提供理論支撐。2.提出適用于西安聯通的客戶生命周期管理策略，幫助西安聯通提升客戶滿意度、忠誠度和體驗感。3.為西安聯通提供可行性化的戰略性建議，推動客戶生命周期管理水平向更高水平邁進。五、研究方法本項目將采用文獻資料調研、深度訪談、市場調研、數據挖掘、案例分析等研究方法，輔以SWOT分析等工具進行定量與定性分析，系統地評估西安聯通的客戶生命周期管理現狀，并提出可操作性的戰略性建議。六、研究進度計劃1.第一周：了解客戶生命周期管理的基本定義、特征、價值以及發展趨勢。2.第二周：深入研究西安聯通客戶生命周期管理的現狀和問題，并進行市場調研以及數據挖掘。3.第三周：提出西安聯通客戶生命周期管理的戰略性建

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