第第頁上半年客服個人工作總結12篇

上半年客服個人工作總結1

售后服務的優(yōu)劣徑直關系到公司形象和根本利益，也間接到銷售業(yè)績。上半年的工作較以往有很大的起色，但也存在不足，先將售后的部分總結一下。

一、做好本職工作，樹立全局意識

不管做什么工作樹立全局意識是首要的。樹立全局意識就是樹立企業(yè)形象，使客戶對工作的滿足度話。

二、擅長溝通溝通

現(xiàn)場技術服務人員，不僅要有較強的技術知識，還要有較強的溝通技能。一種產(chǎn)品許多時候是由于運用操作不當才涌現(xiàn)的問題，而往往不是如客戶反應的質量問題，所以這個時候就要我們找出問題所在，和客戶進行溝通，規(guī)范操作，從而解除對產(chǎn)品的不信任，和對企業(yè)形象的影響。做到對客戶滿足的公司形象。

三、經(jīng)與專業(yè)技術，勤于現(xiàn)場考察

隨著電子行業(yè)的不斷進展，競爭不段強化，如何讓做好售后也是加強公司競爭的強力底牌。作為一個技術服務人員，要現(xiàn)場勤于觀測，獨立思索，多與同事溝通，努力提高自己的水平。

四、技術知識水平和實踐工作嫻熟

在過去的工作中得到了一些體會，工作時候心態(tài)很重要。投入工作要有激情，要平易近人，積極的思想和平和的心態(tài)，特別重要有利于促進工作進步。

上半年客服個人工作總結2

回首*年物業(yè)公司客服部，可說是進一步進展的一年，精益求精完善各項治理性能的一年。在這當中，物業(yè)客服部得到了公司領導的關懷和支持，同時也得到了其他各部分的大力幫助，經(jīng)過全體客服職員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，業(yè)戶至上的服務理念深深烙進每一位客服工作職員的腦海。

回顧一年來的客服工作，有得有失。現(xiàn)將一年來的客服工作總結如下：

一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度

在*年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上，*年的重點是深化落實，為此，客服部依據(jù)公司的進展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)治理的熟識和理解。同時，隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也實時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。

二、理論聯(lián)系實際，積極開展客服職員的培訓工作

利用每周五的客服部例會時間，加強對本部分職員的培訓工作。培訓工作是依據(jù)一周來在工作當中遇到的實際題目開展的，這樣就做到了理論與實際的結合，使每位客服職員對服務理念的熟識更加的深刻。

三、日常報修的處理

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計，日接待各種形式的報修均達十余次。依據(jù)報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將題目解決。同時，依據(jù)報修的完成狀況實時地進行回訪。

四、某區(qū)物業(yè)費的收繳工作

依據(jù)年初公司下達的收費指標，積極開展*、*區(qū)物業(yè)費的收繳工作。終極在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部分的支持下，完成了公司下達的收費指標。

五、能源費的收繳工作

如期完成*區(qū)每季度進戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務——*區(qū)首次進戶抄水表收費工作。

六、某區(qū)底商的招租工作

制定了底商的招租方案，并在下半年景功的引進了超市、藥店項目。

七、部分樓宇的收樓工作

在*月份，完成了*的收樓工作;同時，又完成了部分*區(qū)回遷樓*收樓工作。

八、情系*組織開展捐獻活動

在得知*的消息后，物業(yè)公司領導馬上決斷在社區(qū)內進行一次為*人民奉獻一份愛心的捐獻活動，這項任務由客服部來完成。接到指示后，客服部全體職員積極獻計獻策，終極圓滿的完成了這次捐獻活動。

九、節(jié)日期間園區(qū)的裝飾布置工作

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內的裝飾布置工作，今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關注的節(jié)日)期間園區(qū)裝飾布置的力度，在小區(qū)*門及*區(qū)各大堂內購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

十、業(yè)主座談會

在春節(jié)前夕，組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言，對物業(yè)公司的服務工作給了充分的確定并提出了公道的建議。

總之，在*年的工作基礎上，*年我們滿懷信心與希看，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探究，勇于進取，我們肯定能以的努力完成公司下達的各項工作指標。

上半年客服個人工作總結3

半年的時間過的真快，在工作的勞碌之中時間就像是奔馬奔馳而過。作為一名***公司的客服人員，在這半年的時間來，我一貫在努力的做好自身的客服工作，并通過學習和反省不斷的加強自身的技能和管理。從年初至今，我在崗位上的已經(jīng)有了不少的進步和提升。

作為一名客服，我們最主要的是會說、能說、說好！要通過語言或文字來打動客戶，讓顧客能信任我們，更信任我們的產(chǎn)品。在起初的時候，我并沒有這樣的技能，甚至沒有這樣的認識。在過去的工作中，總是以為自己盡力就好。可如今，在經(jīng)過了這半年的學習和熬煉之后，我從同事們的身上學到了許多，明白了作為一名客服，我們能做的東西遠不止如此。

為此，在后面的工作中，我也一起開始了自己的學習之旅，半年來，通過各種方式我體會了許多工作的方式和方法，并通過自己的體會選擇了最適合自己的技巧并努力的熬煉！

這半年來，我首先是通過在領導的教育和培訓中認識到了這一點！當時的我正好在工作中遇上瓶頸，那段時間里，無論是我怎樣的努力，但自己的業(yè)績卻怎么都無法上來。盡管我已經(jīng)嚴格的根據(jù)工作的要求去做，但卻總是似乎差那么一點。

直到在領導的培訓中進行了學習，我才開始意識到，盡管自己嚴格的完成了工作，但是的卻慢慢的忘卻了初心！忘卻了基礎中的基礎！我們要做的不是圓滿的完成自己的演講，而是要去贏得客戶的青睞！而將目標搞錯的我顯著是難以進步的。

而認識到了這點后，我也開始積極的去改進自己。期間我嘗試了各種方式，書籍、網(wǎng)絡。甚至是在工作中的各種嘗試，但無一例都收獲甚微。直到后來，在前輩的提示下，我改進了自己的在工作中的一些習慣問題。這才讓自己的工作有了不少的提升！而我也正是在這時才認識到，與其急于轉變自己，不如先看看自己現(xiàn)在所擁有的有哪些需要改正！

半年下來，我在這樣邊反省邊改進的方式中努力的提升了自己，并且還進一步加強了對自身的管理技能！通過對自己的嚴格管控，我在工作方面有了更好的服務質量。如今看來，盡管在許多地方還有不足，但我的進步卻是特別明顯的！為此，我也會繼續(xù)努力下去，讓自己的工作能在今后越來越超卓！

上半年客服個人工作總結4

20**年上半年度是每一間物業(yè)小區(qū)正式收取物業(yè)管理費和公攤費用的開始，期間經(jīng)受了**，公司領導更替等重大事項，**年上半年客服的工作主要有以下幾點：

一、回訪信息整理

對回訪結果的整理后，經(jīng)統(tǒng)計可以發(fā)覺接待前臺，各業(yè)務部門的服務效果狀況，對發(fā)覺的問題實時處理實時訂正，如業(yè)主反映入伙期間的整改問題〔沒收樓〕沒人跟進，經(jīng)調查和統(tǒng)計后發(fā)覺有多個業(yè)主反映有該現(xiàn)象，經(jīng)例會上提出后，目前該問題已基本得到改善。

二、督促與改善

督促客服人員對各種單據(jù)的錄入和統(tǒng)計，以改進工作績效。裝修流程改善問題，因上半年相較于**年繁多的裝修事情相比，**年上半年裝修的業(yè)戶較少，在聽取了部份業(yè)主的建議，同時也為業(yè)主提供更好、更便捷的服務，我們將裝修審批時間，對符合裝飾裝修管理規(guī)定申請，由原來的*天縮短為當天現(xiàn)場予以審批。

三、投訴的處理與回訪

20**年*月到20**年*月合計業(yè)主發(fā)出投訴單**份，已經(jīng)處理**份，待處理的**份。其中**年上半年度的投訴單計**份，在對業(yè)主投訴方面，客服一貫以來，都有完整的記錄，指定專人與公司開發(fā)商及其它部門對接，負責對是否處理了業(yè)主投訴進行跟進，以期業(yè)主投訴的問題能得到實時的處理的，以避開業(yè)主的再次投訴，避開問題擴大化，對提升業(yè)主的滿足度起到了肯定作用。累計整改單**份，已處理**份，其中**年上半年度的整改單計**份，回訪率達到**%。

四、后期零星交房、裝修工作有條不紊的進行

截止**年*月，每一間小區(qū)累計簽約入伙**套，其中**年上半年度入伙簽約**套，累計辦理裝修**戶，出入證**對，其中**年一半年度共辦理裝修**戶，出入證**對。

五、物業(yè)收費工作漸漸步入正軌，各項費用指標按期完成

累計收費**戶，*戶未收費的分別是**。**是未收樓的業(yè)主，**是因提供的銀行卡已過期，無法扣到款項。收費率達到了**%。各項公攤費用也如期收繳，有**戶業(yè)主是未預繳公攤牌水電費的業(yè)主，公攤水電費除外地業(yè)主外，基本收回.有**多戶都辦理了銀行托收手續(xù)，須財務去銀行辦理相關扣款手續(xù)即可。裝修垃圾清運費的收繳率為**%。

六、客戶滿足度

為了整體提升業(yè)主滿足度，營造良好的社區(qū)氛圍，我們趕在年前將小區(qū)各樓棟大堂布置完畢；在中國傳統(tǒng)節(jié)日分別給全部已入住業(yè)主群發(fā)了恭賀短信；在*月組織了業(yè)主、開發(fā)商、居委會和物業(yè)公司一起植樹節(jié)活動，讓我們的業(yè)主對自己的家園有更深的認可感，讓我們的`園區(qū)更完滿，如花園一般絢麗多彩。

*月我們進行了小區(qū)業(yè)主滿足度調查，對小主業(yè)主的各種看法和建議進行了分類的整理.并一一予以了回復.對于業(yè)主予以的贊揚，我們深懷感恩.對此我們將繼續(xù)努力；對于業(yè)主提出的批判，我們同樣深懷感恩，由于有業(yè)主的看法和建議，我們才能更好的改進和提高.*月我們還開展了客戶關懷月活動，對于業(yè)主家里的小件電器修理，清潔衛(wèi)生或搬運家具等提供義務服務.*月是西方的母親節(jié)還是中國傳統(tǒng)的端午節(jié)，在母親節(jié)來臨的前夕，我們的客服專員給每戶已裝修或入住的業(yè)主送上了溫馨的康乃馨；同樣在端午節(jié)季節(jié)，我們又給每戶業(yè)主送上了應節(jié)的粽子；*月，父親節(jié)，為了讓我們業(yè)主之間相互有更多的了解和溝通，我們組織了父親節(jié)小區(qū)業(yè)主爬**山活動，雖然最末因業(yè)主自身的緣由，沒有業(yè)主成行，但是我們付出的努力還是得到業(yè)主的全都認可的。

七、存在不足

1、部份員工專業(yè)知識與技能不足；

2、部份流程過于重復繁雜；

3、各部門職責混淆不清；

八、**年下半年度工作方向

1、開展并加強各類社區(qū)文化活動；

2、繼續(xù)加強回訪工作；加強對回訪信息的統(tǒng)計整理分類工作，要把回訪結果更細化，爭取對日后服務工作帶來更明顯和實際的“風向標”的指導意義。

3、加強員工內、外部培訓，整體提高服務水平

4、努力完成下半年度物業(yè)費的收繳，達到**%以上。

業(yè)主的滿足就是物業(yè)管理服務工作的最終目標，我們的工作就是為業(yè)主分擾。但，有些事情也不是我們物業(yè)客服所能解決的，如：大部份業(yè)主反映**元每平方米太高，不能接受；如四周配套設施太少。

上半年客服個人工作總結5

物業(yè)在我的印象中是什么都要管的一個機構，對于小區(qū)的各種事情都的操勞，一旦有做的不好的地方，小區(qū)的業(yè)主可能就會不滿足，這是許多物業(yè)工作人員最頭疼的事情，我是去年下半年來到**市**小區(qū)物業(yè)管理中心這里的，在這里我深刻的感覺到，物業(yè)工作的難處，只是大多數(shù)人不了解罷了，今年上半年的工作也就是在一個個電話中度過，我是**小區(qū)物業(yè)管理中心的一名客服工，對于自己的工作我一開始，是覺得沒什么問題的，以前我也是有過做客服的工作經(jīng)受，但是做物業(yè)客服還真沒有做過，了解的也是不多，但是我覺得靠著我自己這么久的客服工作經(jīng)受，還是能夠勝任吧，但是卻還是不輕松不是我想象的那樣，在工作中我還是子遇到一些自己以前的客服工作沒有遇到過的的事情，我覺得每一份工作都有可敬的地方，在工作的過程中我常常能夠感覺到自己物業(yè)客服是一

個責任擔子很重的工作，在上半年中子在不斷的學習中，我還是相對好的完成了工作：

一、客服工作經(jīng)過

可以說對于物業(yè)這一行了解不多，但是還是做一行就要不斷的逼著自己學習，每天給自己的任務就是，不斷地去向別人吸取一點知識，這樣在工作中才能夠得心應手，在進入**小區(qū)**物業(yè)管理中心的時候，我是很滿足這里的工作環(huán)境的。

物業(yè)工作很考驗一個人的應變技能，當然全部的客服工都應當具備這一點，但是我覺得物業(yè)客服不一樣，在日常的工作中接到各種老業(yè)主跟新的業(yè)主平日中打來的電話，各種投訴，各種問題的詢問，有時候還有遇到一些不講道理的業(yè)主到處犯難，這些種種問題，作為一名客服工要很有耐煩的對待，但是也是要有自己的原那么，在處理這些業(yè)主的問題的時候，也在不斷的學習，比如有時候接到了某個業(yè)主的投訴電話在我處理的過程中，得到了業(yè)主的滿足，就是平常業(yè)主的這種確定，我就想著在以后的工作中都這樣去處理，去回答業(yè)主的問題，但是也要想著怎么樣的處理方式是最

完滿的，這樣才能在以后的工作中會更加順手的去面對類似于這樣的問題。

在上半年年會的工作中，我還是很有成就感的，我在**小區(qū)物業(yè)管理中心這里上半年一共接到了***個電話，這是一個很讓我有成就感的一個數(shù)據(jù)，重要的是勝利的解決了業(yè)主的問題***個。

二、收獲

在這里上半年的工作是一個過度，是我自己客服生涯從少年到成年的一個過度，熬煉了自己的客服工作技能，我很滿足自己的工作。

上半年客服個人工作總結6

我特別感謝各位領導、同志們給了我這次競聘的機會。我叫***，今年27歲，大專文化，物業(yè)管理專業(yè)，考取了物業(yè)客服上崗證。三年來在從事物業(yè)管理工作崗位上，從事了物業(yè)管理各崗位工作。今日我本著熬煉自己，為建行服務的宗旨站到這里，競聘客服主管一職。物業(yè)服務具有專業(yè)性、廣泛性、從屬性、服務性和瑣碎性等特點，從委派客服主管應當具備的基本條件和業(yè)務素養(yǎng)要求看，就知道這一工件的艱難性。剛才參與競聘演講的同志，都有自己的優(yōu)勢。我要說，我的優(yōu)勢就在于三個方面：

一是有較為扎實的專業(yè)知識。自青干院畢業(yè)參與工作以來，我始終不忘學習專業(yè)知識，不斷地豐富自己、提高自己。參與了我公司的各種業(yè)務培訓和消防、安全等知識的學習。又參與了豪才律師事務所就山東物業(yè)管理法律法規(guī)講座的學習。使我的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務水平不斷提高。

二是有豐富的實踐閱歷。三年的物業(yè)管理工作經(jīng)受，使我嫻熟掌控各項業(yè)務操作流程和處理各種突發(fā)事項及各項業(yè)務管理規(guī)定與操作規(guī)程，掌控園區(qū)管理、裝修監(jiān)管等基本理論知道。深知各項資料檔案從業(yè)務辦理到整理歸案，任何問題的防范主要在于是制度的執(zhí)行與落實，知道客服主管工作的職責任務，明白做客服主管所必備的素養(yǎng)和要求。

三是有較強的工作技能。我在日常生活和工作中留意不斷地加強個人修養(yǎng)，踏實干事，老實待人。經(jīng)過不斷學習和熬煉，自己的業(yè)務技能、組織協(xié)調技能、判斷分析技能、詳細處理客服工作中實際技能都有了很大提高，能夠勝任客服主管工作。假如我能夠競聘上崗，我打算從以下幾個方面協(xié)作做好客服主管一職，提高客服服務工作質效，樹立客服主管優(yōu)質的形象。我的目標是：我與客服主管共進展。

一、加強學習

全面提高自身素養(yǎng)。努力學習各種新知識，適應形勢進展的需要。貫徹執(zhí)行好國家有關物業(yè)管理法規(guī)和公司內部規(guī)章制度及操作規(guī)程。在思想上樹立主人公的觀念，以全局為重，以事業(yè)為重，以公司進展為重，將自己的才智毫無保留的貢獻出來，不當擺設。在工作中，維護鑫苑形象，維護團隊形象，講團結顧大局，擺正位置，當好主角。做到“三個聽從”，即個人聽從公司，感情聽從原那么，主觀聽從客觀。做到服務不缺位，主動不偏位，融洽不空位。讓領導放心，業(yè)主滿足。

二、履行職責

不斷強化決策管理。一是組織好各項檔案資料的真實、精確、實時、完整地提供業(yè)主信息，嚴格崗位分工及崗位輪換，規(guī)范操作，防范操作不明確，確保客服業(yè)務的正常開展。二是本著嚴格、優(yōu)化的原那么，組織擬定好客服日常檢查計劃，每周對客服工作進行重點檢查，對檢查出的問題實時進行訂正。督促落實好整改上級檢查及外部檢查等發(fā)覺的問題，重點做好日常管理檢查，在裝修監(jiān)管、工程問題的處理，業(yè)主的報修，確保真實相符；三是做好日常前臺報修及接單工作，對重點問題、緊急問題根據(jù)規(guī)定嚴格進行管理。人員崗位變動時重要物品、數(shù)據(jù)的監(jiān)交工作，對調、休班嚴格管理，以免造成因工作的交接造成的不須要的問題。

三、開拓進取

創(chuàng)新工作方法。創(chuàng)新永久是我們工作的靈魂。隨著小區(qū)逐步走向成熟，我們的工作思想也應把處理問題重點轉到客戶滿足度。在工作中我將重點對支行業(yè)務進展過程中存在的問題進行專題分析討論，提出整改看法，落實好整改狀況；協(xié)作支行負責人協(xié)調好與上級行及當?shù)嘏c財會活動有關部門之間的關系；實施好會計基礎規(guī)范化等級管理創(chuàng)新。

四、拓展服務理念

打造優(yōu)質服務品牌。本著“銀企雙贏共謀進展”的服務宗旨，秉承“心系萬家銀行業(yè)務拓展”的服務理念，追求“我與銀行共進展”的服務目標，堅持做到定期或不定期組織財會人員進行業(yè)務知識和操作技能的學習和培訓工作，以嫻熟的技能為客戶服務。協(xié)作支行對綜合實力強、經(jīng)營管理規(guī)范、業(yè)績良好、有品牌優(yōu)勢、資信良好的企業(yè)和個體商戶，尤其是資信20強的企業(yè)，加強會計業(yè)務合作，為開發(fā)商、消費者等提供限時、首問責任制評估、快捷辦理的優(yōu)質服務；全面實施服務環(huán)境規(guī)范、服務形象規(guī)范、柜臺服務規(guī)范、會計流程規(guī)范和檢查督促規(guī)范，從客戶的利益出發(fā)，永久把客戶的利益和需求放在首位。在會計規(guī)范化服務達標基礎上，推出首問責任制、一次性告知制、同崗替代制、限時辦結制、辦事制和例會制等為客戶提供差異性、性格化的服務。體會服務就是品牌、服務就是管理的深刻內涵，為建行業(yè)務的增長奠定了堅實的基礎和良好的環(huán)境。

敬愛的各位領導，各位評委，在我的競聘演說結束時，我還想說的是，我或許還不成熟，或許還有這樣那樣的欠缺，我會努力努力再努力，不斷完善自我，追求自我，超越自我，做一個全面進展的人。西方一位哲學家說過：給他一個支點，他會把地球撬起來。我要說的是：給我這個職位，我肯定會做得更精彩！

上半年客服個人工作總結7

半年的時間就這樣過去了，作為公司的前臺客服，在這半年來我一貫堅守在前臺的崗位上，從未缺席或早退，嚴格的遵守著自身的工作職責！盡管作為一名文員來說，我們的工作都是的比較簡約那的任務，但簡約的任務一旦繁瑣起來，不仔細對待還是不行的！

如今，半年的工作結束了，回顧這半年來我在工作中也有了不少的提升和進步。在此，我對自己這半年的工作狀況總結如下：

一、個人的提升狀況

我是20**年*月加入的公司，盡管已經(jīng)有了幾個月的工作閱歷，但在公司里照舊還只能算是一個晚輩，在許多事情上都還不夠清晰。尤其是前臺客服的的崗位，我們肩負著文員的職責，有許多很繁瑣的工作，小到澆花倒水，大到修理維護。這些大大小小的繁瑣工作緊靠這么幾個月短短的時間是不夠全部掌控的。

盡管這么說，如今的我在工作中也基本能順當?shù)耐瓿勺陨淼墓ぷ鳌５谶@半年來，我并沒有因此而放松自己。在明白了自己還有很多不足后，我更是主動的開始加強自我的工作任務。無論是怎樣繁瑣的任務，我都會嚴格的去面對。其中尤其是客服這一工作任務。我不僅通過網(wǎng)絡的課程學習了很多的接待禮儀，還學到了標準的電話禮儀用語。這大大的提升了我們公司的對形狀象。也讓我在這半年來無論是在電話聯(lián)系還是親身的接待上都能圓滿的完成好自己的工作。

二、工作狀況

面對自己的繁瑣工作，我在這一年也為自己列出了一份比較具體的工作表，說這說是備忘錄。在需要的時候我會好好的確定最近的工作的狀況，了解一天里有哪些需要優(yōu)先處理的事情。這不不僅大大的提高了我的工作效率，還提升了我對工作的安排技能。

半年來，我圓滿的完成了自己作為文員的工作。全面的收集了在職員工的信息記錄，還努力做好了每一份工作會議記錄。其中哪些大大小小的事情更不用說，都在我具體的安排下完成的井井有條。

三、對下半年的工作計劃

上半年盡管工作的完成的較為圓滿，但通過有計劃的工作和整理，我也的發(fā)覺了許多過去沒有做好的堆集事。在下半年里，我要通過空余的時間漸漸的清理好這些事情，努力的保證自己的工作的有序性！相信在今后的工作中我肯定會更加的順當！

上半年客服個人工作總結8

時間如雪，轉瞬消融，上半年已經(jīng)過去，作為**物流公司的客服工作人員積極工作，對待任何一個來訪客戶都保持尊敬，在我們客服部經(jīng)理指揮中，完成了上半年的任務。

物流工作說簡約，挺簡約，說難也特別難，主要是能夠解決客戶的問題，假如客戶的問題不能解決，就會顯得特別麻煩。工作中我們會接到客戶詢問快遞運輸時間，也會接到投訴，由于一些緣由導致一些快遞無法送達，讓客戶反感，我們物流作為中間物流運輸方，需要兼顧兩方面，一方是售貨方，一方是買方，假如是我們物流的緣由導致快遞件丟失，我們公司需要擔負這份責任。

在工作中常常接到一些客戶由于幾天時間貨物沒有送到就特別著急，讓我們工作特別麻煩，我們不但要安撫客戶，還要把快遞運輸在哪里的消息發(fā)給客戶，同時援助客戶監(jiān)督快遞運輸。有時候客戶許多需要彼此協(xié)作，為了不由于自己忙不過來影響其他客戶溝通，我們每個人每天都有電話量要求。

為了更好的提高電話量，完成每天的工作，我都會徑直詢問客戶的緣由，然后進入主題，為客戶盡快做好物流信息查詢，這樣減削了時間糜費，讓我的電話量得到了極大的提升，對我的援助極大。在打電話的時候還需要留意溝通的語氣，任何時候我都保持文質彬彬，不能讓客戶挑出毛病，一但被客戶投訴，那就會扣分的，需要要給客戶留下好印象。

我們客服在客戶面前，代表的就是整個公司，一言一行，都需要要遵守法紀，都需要要合乎規(guī)則才行，不然一旦犯了錯誤就印象到公司的外在形象，對公司的業(yè)務不利，而且我們部門經(jīng)理也劇烈要求我們做到對客戶敬愛，禮貌，友善。不能讓客戶感到絕望，最好讓客戶滿足。

有時候也會接到客戶的投訴電話，最好解決的是我們公司的緣由，由于這樣我們公司也能夠盡快的完成好自己的任務，然而遇到一些問題，比如售貨放遲遲不發(fā)貨，但是卻已經(jīng)顯示快遞已經(jīng)在路上，這也是由于售貨方操作失誤，讓我們特別不好處理，不能徑直拒絕，客戶的投訴懇求，同時還要與售貨方取得聯(lián)系才行，這樣才能夠更好做好工作。

上半年工作我們客服部很好的解決了在物流配送中不足的問題，同時也積極反饋給公司上層，根據(jù)公司的要求，我們還得到了培育，學習了服務技巧和話術，讓許多客戶都感到滿足，同時也讓更多客戶積極的同意與我們合作。在下半年中，工作依舊繼續(xù)，我會繼續(xù)做好客服工作，完成客服的任務，解決客戶的問題。

上半年客服個人工作總結9

上半年也是過去了一段時間，回頭看這半年的工作，作為客服我也是很好的去為客戶做好了服務，自身也是積累了工作閱歷，得到了成長，在此我也是對于上半年自己的工作來做一個回顧，去總結下。

客服工作其實要做好，并不簡約，除了自己的服務之外，其實也是要不斷積累一些閱歷來對工作更加的了解，那么遇到問題，也是更好的去為客戶去處理的，作為來到公司沒有太久的新人，我其實也是挺擔憂自己能不能做好，不過還好，安排給我的客戶問題不是那么的繁復，我也是從簡約的入手，漸漸的去積累閱歷，去更好的了解客戶的需求，開始的時候其實我也是特別的擔憂，特別是在家辦公那段日子，我也是沒有同事的援助，究竟不在一個地方，問的時候也不是那么的方便，不過我也是積極的去想方法，去思索，之前的問題，以及在培訓里的一些所學，去回顧，自己做好了整理，處理起來的時候也是沒有犯錯，回到公司之后也是繼續(xù)的去做好服務，在工作里頭，有些客戶的心情很大，我也是有幾次差點被帶進去了，但是心里總是謹記自己是做服務的，不能被影響到，更多的是要用自己的專業(yè)去為客戶處理好問題。

這半年來，其實我也是有感受到，自己這份客服工作要做，其實還是不難，但是要做的超卓，讓客戶滿足，甚至得到贊揚，那么也是要付出許多，服務的立場要好，專業(yè)性是要強的，而且和同事之間的溝通，也是要得體，才能更好的去將客戶問題更快的處理好，得到確定不是那么簡單，不過我也是在做的過程里感受到，自己其實也是不斷的進步著，以前覺得難的一些問題，客戶刁難的，我也是能更心平氣和的處理好，去讓客戶滿足了。積累的閱歷也是讓我對于這份工作有了更深的理解，雖然這是基礎的工作，但是也是接觸客戶，去了解公司最前線的，只有這份工作做好了，那么以后自己去晉升，去在公司其他的崗位上，也是能更好的做。

半年的時間，過得真的好快，雖然上半年也是有疫情的影響，但是我們公司也是平安的度過了，沒有際遇太大的危機，同時也是在這份工作里頭自己感受到，的確日常的積累，多去思索特別的重要，自己以前沒發(fā)覺的問題也是在上半年里找到，并且得到了轉變，自己也是要繼續(xù)的在下半年把工作做好。

上半年客服個人工作總結10

雖然我在年初成為了物流客服工作人員，卻由于之前沒有過任何物流方面的閱歷，很擔憂無法融入到客服的工作中，但是從我進入公司的第一天開始，公司一貫強調的“同心協(xié)力，志存高遠”的企業(yè)文化、寬松融洽的工作氛圍、以及經(jīng)理和客服部各位同事的耐煩指導，使我在較短的時間內適應了公司的工作環(huán)境，也熟識了公司的整個操作流程。以下是我上半年的工作總結。

一、嚴格要求自己，仔細做好工作

在客服部的工作中，我一貫嚴格要求自己，仔細實時的做好領導布置的每一項任務，并虛心的向同事們學習，借鑒她們很多良好的工作習慣和在工作中積累的閱歷。公司著重時限和承諾，所以我們客服在受理、跟蹤、查詢和確認收貨狀況時，要本著公司的這種精神，言語得體，有禮有節(jié)，并且要特別的細心。我也會加強學習業(yè)務知識，不斷提高和充盈自己，盼望能盡早獨當一面，為公司做出更多的貢獻。不過在工作中我也涌現(xiàn)了一些錯誤，因此在處理各種問題時我會考慮得更全面，杜絕類似錯誤的發(fā)生。在此，我要特別感謝*經(jīng)理和各位同事，感謝她們對我工作中涌現(xiàn)的錯誤予以實時的提示和改正。

二、加深對客服工作的認識

轉正成為*的正式一分子后，我對客服的工作有了更深層次的認識，在處理問題和突發(fā)事項上有了相對的提高。首先，我認為客服工作中“細心”是最重要的，比如在受理時，要盡可能詳盡的得到貨物信息和客戶的要求;在跟營運部門登記和查詢時，更要盡可能詳盡的了解到貨物的在途和到貨實況，并有技能依據(jù)這些信息推想和判斷后續(xù)狀況，在應對客戶詢問時能夠簡言答之，令客戶滿足。

三、擅長在工作中發(fā)覺自身不足

在工作中發(fā)覺問題，找出緣由，找到解決問題的方法不斷改進不斷提高。所以說留意物流工作的環(huán)節(jié)是特別重要的。假設涌現(xiàn)和以往不全都等異樣的狀況，要冷靜觀測，不可盲目去處理，仔細落實。不要強調“以自我為中心”，而應當強調“整體利益優(yōu)先”，在工作中要發(fā)揚“有人負責我聽從，無人負責我負責”的精神。如受理時、回復客戶時、接到領導指示的工作等不可憑主觀想像做事，按部就班，簡約的事情更要仔細對待。記得有句話這樣說的“簡約的事情重復做，當勝利來臨時擋也擋不住”。

四、提升物流客服工作效率

對于物流來說勝利就是準時、無誤、高效率。工作是先做人后做事，性格決斷命運，立場決斷一切，溝通解決一切。涌現(xiàn)問題要勇于承受，比如輸單時涌現(xiàn)錯誤，或者周末值班時事情沒有處理好，說一句“不好意思，我輸?shù)摹被蛘摺拔抑蛋唷边@沒什么，否那么大家一起承受，這樣也不好。涌現(xiàn)問題不要推卸責任。講講當時的狀況，說說涌現(xiàn)的緣由，大家一起來借鑒一下，以免下次犯同樣的錯誤，說不定領導還會夸他老實呢，是個好員工。這樣也會保證部門之間的平和和團結。

當在工作中涌現(xiàn)什么“攔路虎”了，生活中涌現(xiàn)什么不快樂的事，不可心情化，不能影響工作或別人。把同事、領導當成伙伴說出自已的想法和建議。由于你將隨時應對意料之外的事情，所以物流工作要有一顆平常心，與人為善的心，說出的話會不會損害到人家，會不會產(chǎn)生沖突等等，要增加集體榮譽感，加強集體凝集力。

把公司當成家，節(jié)約每一點能源。把同事當成伙伴，加強團員合作精神與集體凝集力。心往一處用，勁往一處使，我想我們在下半年的工作中肯定會更好!

上半年客服個人工作總結11

不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經(jīng)受的是從一個剛走出學校的高校生到一個上班族的轉變;從一個獨立的個體到成為*客服中心的一員。

在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入狀況中總結一些錯誤，在第二天強調今日外呼應當留意哪些問題;在這里，我們小組成員之間、組長和學員之間相互做案例，從一個個案例中發(fā)覺我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余;

在這里，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都積極參加到爭論中來，大家各抒己見，相互溝通看法，同心協(xié)力完成板報的設計到制作;在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓舞。

在這里，每天都會發(fā)生很多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行*中心大家庭般的暖和;在這里，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在這里，我們在*銀行電話銀行*中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素養(yǎng)，不斷完善自我……這焦灼勞碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。

但老坐席和新學員們的熱忱、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切嫻熟的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的仔細和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。

從這幾月的工作中總結出以下幾點：

一、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持"把簡約的事做好就是不簡約"。工作中仔細對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決聽從公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奮學習，與時俱進

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話："選擇了建行就是選擇了不斷學習"。作為電話銀行*中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務知識，強化思維技能，著重用理論聯(lián)系實際，用實踐來熬煉自己。

1、著重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的技能，加強了工作中的原那么性、系統(tǒng)性、預見性和制造性。

2、著重克服思想上的"惰"性。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務知識的學習。首先不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚"釘子"精神，擠時間學，正確處理工作與學習的沖突，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用的服務來解決客戶的困難，讓我用的服務來化解客戶的難題。制定如下計劃：

一、高效完成外呼任務。在進行每天的外*，學會總結各地方的特點，擅長發(fā)覺各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行*地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于*的客戶我們要多進行預約回撥;再例如*行的客戶他們理解技能和反映技能偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質量、效率三者結合;

二、加強自身學習，提高業(yè)務水平。嫻熟掌控"一口清"，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜尋的練習，熟識知識庫的樹形結構，援助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學的業(yè)務知識，做到精確完整的答復客戶的問題;

三、加強主動服務意識，保持良好心態(tài);

四、不斷完善自我，培育一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素養(yǎng)。要學會把枯燥和單調的工作做得繪聲繪色，學會把工作當成是一種享受。

上半年客服個人工作總結12

****年上半年度是每一間物業(yè)小區(qū)正式收取物業(yè)管理費和公攤費用的開始，期間經(jīng)受了中國農(nóng)歷大年，公司領導更替等重大事項，****年上半年客服上半年的工作主要有以下幾點：

一、回訪信息整理

對回訪結果的整理后，經(jīng)統(tǒng)計可以發(fā)覺接待前臺，各業(yè)務部門的服務效果狀況，對發(fā)覺的問題實時處理實時訂正，如業(yè)主反映入伙期間的整改問題〔沒收樓〕沒人跟進，經(jīng)調查和統(tǒng)計后發(fā)覺有多個業(yè)主反映有該現(xiàn)象，經(jīng)例會上提出后，目前該問題已基本得到改善。

二、督促與改善

督促客服人員對各種單據(jù)的錄入和統(tǒng)計，以改進工作績效。裝修流程改善問題，因上半年相