2016年底宗越售后活動分析及計劃宗越福特SWOT分析（活動背景）活動概述活動內(nèi)容活動流程活動預估目錄宗越福特SWOT（活動背景）威脅機會萬星福特綜合性修理廠二級經(jīng)銷商修理廠接近年底，客戶保養(yǎng)維修需求增高本店保有客戶（3-4年）推送快流件幾率增大進廠臺次占比低優(yōu)勢劣勢新店硬件設施是新標準車輛臺次低，能進行專人跟蹤服務，維修進度能得到保證離市區(qū)較遠，交通不便人員業(yè)務底子薄業(yè)務產(chǎn)值低，庫存?zhèn)湄洸积R全，不能滿足部分客戶的及時需求人員少，應急進廠高峰能力較低宗越福特威脅萬星福特綜合性修理廠二級經(jīng)銷商修理廠威脅主要來源于：價格、服務價格策略：將效果較差或無效果的長期活動資金，轉換為臨時活動資金，限時放大價格折扣或贈與禮品。如限時搶購、限時抽獎、限時贈禮等；目的：給客戶標記記憶點，提升客戶好感度，增加粘性。服務策略：除常規(guī)服務外，DCRC、SA對近期臨時活動進行重點宣導，宣導率達100%，市場部配合宣傳宣導。目的：大面積對活動進行宣傳、告知，提升活動影響力，最大限度獲取客戶服務時間，提升滿意度。SWOT（活動背景）宗越福特劣勢離市區(qū)較遠，交通不便人員業(yè)務底子薄業(yè)務產(chǎn)值低，庫存?zhèn)湄洸积R全，不能滿足部分客戶的及時需求人員少，應急進廠高峰能力較低劣勢主要構成多為客觀因素，因此應從主觀改變現(xiàn)狀主要策略：部分客戶進廠接送；業(yè)務培訓；開通互聯(lián)網(wǎng)+模式；加強涉及到服務的工作人員禮儀培訓。目的：提升“客戶感知的專業(yè)度”，開啟“先交錢、后備貨”的售后電商模式。SWOT（活動背景）宗越福特優(yōu)勢新店硬件設施是新標準車輛臺次低，能進行專人跟蹤服務，維修進度能得到保證著重對“專人跟蹤服務”做文章，包括話術及對外宣傳等。目的：讓客戶感知我店服務與他店差異化，享受我店“服務品質(zhì)提升”SWOT（活動背景）宗越福特機會接近年底，客戶保養(yǎng)維修需求增高本店保有客戶（3-4年）推送快流件幾率增大進廠臺次占比低機會主要為我店售后數(shù)據(jù)可提升項策略：統(tǒng)計2015年同期進廠數(shù)據(jù)對比；統(tǒng)計9月-10月快流件增幅；統(tǒng)計10月同城同檔次合資品牌售后進廠臺次，同城同品牌售后進廠臺次，進行對比。

目的：為活動策劃提供數(shù)據(jù)支持，制定針對性短期活動。SWOT（活動背景）宗越福特活動主題暴降！！！宗越福特售后限時1折！活動時間每周1-5任選時間段，活動時長1-3小時（循環(huán)活動）活動地點宗越福特售后大廳活動目的提高進廠臺次及售后滿意度活動目標活動形式限時折扣、抽獎活動概述宗越福特活動內(nèi)容活動為限時活動，準時開始，準時結束，客戶如有疑問參照活動細則解釋；限時內(nèi)參與活動客戶可享受：（）參與活動客戶領取抽獎券，本店保留副券，定期進行抽獎，獎品為：油卡、超市卡、星巴克咖啡券、婚紗代金券等；中獎客戶限時領取獎品，過期作廢；本次活動內(nèi)容不與本店其他優(yōu)惠活動內(nèi)容重疊（客戶不重復享受）活動內(nèi)容宗越福特市場部發(fā)布活動信息，制作部分DM單和抽獎券DCRC電話、微信告知近期活動情況，邀約近期保養(yǎng)客戶（含流失客戶）SA交車告知客戶活動為循環(huán)活動，邀約下次到店。限時到店客戶享受進店折扣并發(fā)放抽獎券。車主講堂進行抽獎，再次宣導活動