售后效勞組織機構圖售后效勞總監售后效勞總監〔徐恩江〕售后效勞副總監〔王志剛〕售后效勞副總監〔孫振華〕售后效勞副總監〔商海濤〕客服中心〔杜文革〕配件管理科〔曹志國〕效勞技術科效勞管理科〔秦中宇〕技術支持組〔李昊〕技術管理組〔王新偉〕管理組〔葉強〕索賠組〔王濱〕結算組〔畢東睿〕配件方案組〔秦姝冬〕配件調度組〔徐曉煜〕庫房管理科〔韓德俊、趙麗娟)〕綜合管理組〔李晨〕配件技術組〔盧少航〕配件儲運組〔馬懷平〕哈爾濱中心庫〔魏虹德州分公司〔袁海平〕具體工作聯系人科室姓名工作分工售后效勞總監徐恩uenjiang@hfmotor售后效勞副總監孫振unzhenhua@hfmotor售后效勞副總監王志angzhigang@hfmotor售后效勞副總監商海hanghaitao@hfmotor效勞管理科科長秦中inzhongyu@hfmotor客服中心副主任杜文革0451-86506688800-898-5991exianshi@hfmotor方案調度科科長曹志86502826caozhiguo@hfmotor庫房管理科科長韓德andejun@hfmotor效勞技術科技術管理組王新86587651長：組內工作高86587651Jishushi02＠hfmotor新車整備、PDI檢查、質量體系認證魏炳86587651Jishushi03@hfmotor微車數據庫信息維護馬金86587651Jishushi03@hfmotor轎車數據庫信息維護周大86587651Hfjishushi02@yahooHfjishushi01@yahoo.cn質量信息反應岳86587651jishushi@hfmotor、轎車質量信息反應祖86587651Jishushi01@hfmotor微車質量信息反應于寶86587651Jishushi02＠hfmotor新車整備、PDI檢查效勞技術科技術支持組李昊0451—86526478組長：組內工作李萬海0451—86526478網上審批劉新兵0451—86526478：0451—86530149收發王東0451—86502531微車技術支持、三包規定董鵬輝0451—86502531轎車技術支持、三包規定效勞管理科索賠組咨詢王0451-86815340suopeishi@hfmotor組長：組內工作韓識咨詢、索賠業務咨詢效勞管理科管理組葉0451-86527189guanlishi02@yahoo組長：組內工作郝智uanlishi02@yahoo效勞網絡管理任uanlishi07@yahoo養護卡管理、效勞商考核、5S推進徐uanlishi05@yahoo牌匾發放、區域會議胡志uanlishi03@yahoo流動效勞審批、效勞工作車審批隋慶uanlishi02@yahoo效勞印制品供給發放、使用維護說明書補辦、檢測儀辦理事務孫令uanlishi02@yahoo效勞核心流程推進郭立uanlishi08@yahoo效勞營銷效勞管理科結算組畢東86526737、86587192長：組內工作結算業務、延期錄入張86526737、86587192結算付款業務方案調度科配件方案組秦姝86502826，86525135長：負責組內工作，鞠0451-86511050負責廣東、廣西、海南、湖南、福建、江西等中心庫的方案、銷售、平調、發貨跟蹤、業務指導、考核等工作孫曉0451-86511050負責遼寧、內蒙古、甘肅〔包括青海、寧夏、西藏〕、新疆等中心庫的方案、銷售、平調、發貨跟蹤、業務指導、考核等工作于蘭0451-86511050負責四川、云南、貴州、陜西、湖北等中心庫的方案、銷售、平調、發貨跟蹤、業務指導、考核等工作王云0451-86511050負責河南、江蘇〔含上海〕、浙江、安徽等中心庫的方案、銷售、平調、發貨跟蹤、業務指導、考核等工作劉鳳0451-86511050負責山東、北京、山西、河北等中心庫的方案、銷售、平調、發貨跟蹤、業務指導、考核等工作劉繼0451-86511050負責出口配件業務侯通0451-86511050負責出口配件業務方案調度科配件調度組徐曉86587540長：負責組內工作方案調度科配件技術組盧少0451-86511050組長：負責圖解目錄的編撰、疑難配件問題的、配件圖號咨詢解答庫房管理科綜合管理組趙麗娟0451－865297660451－86503410zhaolijuan660208@sian哈爾濱中心庫及德州分庫的管理工作李晨0451－865062160451－86511050中心庫管理考核庫房管理科哈爾濱中心庫魏虹0451－86503410；0451－86503410組內工作陳懷麗0451－86503410：0451－86503410黑龍江、吉林及局部內蒙古各效勞網點的配件需求訂貨及在配件銷售庫房管理科配件儲運組馬懷平0451－86785270組內全面工作蔣英華蔣守武趙貴玲于南瑩郭興紅林瑞杰0451－867852700451－867852700451－867852700451－867852700451－867852700451－86785270在配件新系統中配件的接收入庫和平調出庫確實認和單據的傳遞接收中遠物流平調給本中心庫的中意車及發動機配件入庫和執行各中心庫的平調出庫接收中遠物流平調給本中心庫的民意車及面包車配件入庫和執行各中心庫的平調出庫接收中遠物流平調給本中心庫的路寶車及百利配件入庫和執行各中心庫的平調出庫接收中遠物流平調給本中心庫的賽馬車、賽豹車及哈飛V配件入庫和執行各中心庫的平調出庫庫房配件發運出庫確實認和與宅急送的提貨交接確認：哈爾濱各效勞網點到庫房提貨的單據傳遞庫房管理科德州分公司袁海平鹿憲明畢東濱劉福洪谷建0534－272297813853499935：0534－272297813515340942：0534－27229780534－2937156：0534－272297813853464955：0534－2722978全面工作物流、發運倉儲質量微機效勞部各科室工作職責〔一〕效勞技術科技術管理組工作職責1.收集、整理、傳遞哈飛汽車質量信息，并提出改良建議，配合相關部門實現質量改善，并追蹤閉環。2．對儲藏科、深圳及威海分廠現場PDI提供業務支持和業務指導，組織、監督銷售效勞商做好新車整備及PDI工作。3.組織哈飛售后網絡的平臺數據維護。4．編制ISO/TS16949質量體系認證文件，組織汽車銷售總公司各部門做好體系文件貫徹工作。〔二〕效勞技術科技術支持組工作職責1.研究維修技術的最新開展動態并及時組織新產品技術和改良產品技術向維修技術的轉化工作。2.組織協調對產品特殊事件進行技術分析和鑒定。3.組織協調對典型維修技術案例和技術難題的分析。4.向銷售站、售后中心站、效勞商及用戶提供技術支持，協助網絡部開展培訓工作。5．根據公司要求，組織實施對售前、售后車輛的技術升級、改良工作。6.編制售后維修工時標準和保修政策。7．配合集團法律事務科進行案件應訴材料的準備。〔三〕客服中心工作職責 1.編制客服中心工作標準，標準效勞用語并實施。2.受理用戶的投訴和抱怨，及時組織相關單位處理，跟蹤處理結果并符合閉環管理要求。3.受理用戶有關產品性能、特點、標準和價格等方面信息的咨詢。4.組織、整理投訴信息的匯總，統計分析，送交相關管理單位，負責將相關管理單位整改措施收集存檔。5.監控汽車網站上客戶的咨詢、投訴等信息，做好解釋、解答工作，對抱怨信息做好組織處理工作。6.實施對經銷商、效勞商的滿意度回訪，以及新車型、結算真實性回訪并向相關部門反應信息。7.完成集團公司質量部門和國家有關部門轉來的客戶投訴信息的處理工作。8.完成效勞商、銷售站轉來的車輛故障處理意見的核準工作。〔四〕效勞管理科管理組工作職責1.制定及修訂售后效勞政策。2.制定效勞商效勞核心流程、效勞商考核標準、5S管理標準、CI形象建設標準，并推廣實施。3.制定并實施效勞網絡開發規劃，對效勞網絡進行優化升級。4.標準效勞商效勞工作，提高用戶滿意度。5.籌劃并組織開展效勞營銷活動，并負責市場部、備件物流部的相關問題的協調準備工作。6.組織并實施效勞部和駐外工作人員的績效考核。7.銷售總公司的技術文件的管理。8.組織實施流動效勞。9.組織效勞印制品供給發放工作。〔五〕效勞管理科索賠組工作職責1．根據年度售后效勞體系開展方案，編制索賠組的年度工作方案，并負責工作方案實施和按時完成。2．負責對效勞商索賠業務提供效勞、支持、指導并實施管理職能。3．負責效勞商質量保證效勞舊件的審核、驗收，及時將《效勞商返件工作質量考評(驗收)表》和《返廠件驗收存在問題明細表》給效勞商，并按規定的時間節點將驗收明細傳遞至結算組。4．對故障件的技術狀態進行業務溝通，編寫零件標識手冊，維護結算系統中故障模式和配套廠家等數據。5．將故障件出庫數量錄入“索賠結帳系統〞，并生成《故障件出庫索賠認定書》，協助質量部實施向配套商進行索賠。6．負責向配套商索賠費用的回款管理、監督工作，統計索賠費用回款，并上報索賠費用回款報表。7．負責返廠舊件的實物保管和建賬登記。8．參與對效勞商等級評定考核，并提供相關數據。〔六〕效勞管理科結算組工作職責1．根據年度售后效勞體系開展方案，編制結算組的年度工作方案，并負責工作方案實施和按時完成。2．負責對效勞商結算業務提供效勞、支持、指導并實施管理職能。3．負責效勞商質量保證效勞費用單據的審核、結算，并按規定的時間節點為效勞商辦理勞務、配件費用的結算工作，協助財務審計部及時對效勞商辦理匯款。4．實施對效勞商結算業務的考評和申報結算單的抽查，及對違規效勞商進行處分。5．每月統計、分析質量保證效勞費用支出情況，并上報質量保證效勞費用支出情況報表。6．參與對效勞商等級評定考核，并提供相關數據。〔七〕配件管理科配件方案組1.負責各中心庫配件方案的匯總、審核、上報工作。2.負責方案配件驗收確認及驗收單的接收傳遞工作。3.負責方案配件的采購及過程協調工作。4.負責配件進/發貨抽檢工作。5.負責方案配件的調撥、銷售工作。6.負責中心庫二次銷售單據的每月匯總上報工作。7.負責批量排故配件的發運工作。8.負責方案配件的運輸跟蹤及破損、喪失的處理和運費審核結算工作。9.負責各中心庫配件工作的指導、監察、監督、培訓、管理與考核工作。10.負責處理用戶投訴工作。11.負責出口配件方案的審核、系統提交與協調采購、包裝發運、費用結算工作。〔八〕配件管理科配件調度組1.執行各中心庫月份配件方案;2.執行各中心庫臨時方案、出口配件方案;3.中遠物流的管理、指導工作〔九〕配件管理科配件技術組1.負責圖解目錄的更改、完善工作；2.負責新車型配件圖解目錄的編撰；3.負責疑難配件問題的咨詢解答〔十〕庫房管理科綜合管理組工作職責1.負責中心庫、配送中心、效勞商配件方面的管理工作。2.負責制定中心庫、配送中心、效勞商配件方面的管理方法及考核規定。3.負責檢查、監督、考核中心庫、配送中心、效勞商配件方面的工作。4.負責向上級主管部門提出庫管員任用、調離等人事建議。5.負責協助辦理中心庫人員調動手續。6.負責中心庫臨時工工資發放工作。勞資工作、文書工作、辦公勞保用品發放、配件OA文書、資料保管工作。7.負責開具配件銷售發票、核對中遠開具的配件驗收單據、對運輸票