述職報(bào)告時(shí)間過得真快，轉(zhuǎn)眼之間又一年快過去了。回眸這一年來的工作歷程，我發(fā)現(xiàn)自己還是有不少的收獲的。調(diào)公司之前，我始終在揚(yáng)子江飯店宗關(guān)店任值班經(jīng)理，主管前臺(tái)。在做好每天的日常工作同時(shí)，我也始終致力于如何讓前臺(tái)的操作更規(guī)范。首先，規(guī)定除了每天當(dāng)班人員做好當(dāng)班前臺(tái)衛(wèi)生外，每七天日夜班將前臺(tái)做一次大清，將每七天的單據(jù)，報(bào)表集中封存并標(biāo)注起止日期便于查閱，當(dāng)班值班經(jīng)理督查；這樣，前臺(tái)的衛(wèi)生有了改善，使原本就不寬敞的前臺(tái)不再顯得擁擠。另首先，對(duì)前臺(tái)單據(jù)填寫不規(guī)范，發(fā)票老是有書寫問題的狀況，進(jìn)行了有針對(duì)性的培訓(xùn)，大大減少了出現(xiàn)問題的次數(shù)；前臺(tái)總會(huì)碰到有人詢問去某某地方怎么走，這對(duì)某些外地的員工可真是一道難題，她們總是要問過別人才干給客人回答，給人的感覺很不好；對(duì)此，我整頓了武漢的旅游景點(diǎn)，購物廣場(chǎng)，火車站，等地方的乘車路線，打印出來貼在前臺(tái)和客房中心，方便了她們的工作。每月的前臺(tái)培訓(xùn)也是工作的重要內(nèi)容之一。八月前臺(tái)要上泰能系統(tǒng)，我們大多是第一次接觸這個(gè)系統(tǒng)，參加培訓(xùn)時(shí)我很認(rèn)真的聽，怕有一點(diǎn)點(diǎn)的疏漏，不明白的地方我一定會(huì)問明白才放心，只想在沒有指導(dǎo)時(shí)我也能解決某些問題，負(fù)責(zé)培訓(xùn)的陳經(jīng)理告訴我：你是學(xué)的最佳的！即便如此，在實(shí)際操作中還是會(huì)碰到某些問題，在結(jié)合理論的同時(shí)我也會(huì)打電話到先上系統(tǒng)的分店去請(qǐng)教，直到把問題解決我才會(huì)放心下班。由于沒有人告訴我們由資深系統(tǒng)轉(zhuǎn)為泰能系統(tǒng)時(shí)該如何操作，造成開始兩天的帳目混亂不清。為了把帳目搞清晰，我開始上白班，每天早上來后的第一件事就是核對(duì)店內(nèi)帳目，與財(cái)務(wù)對(duì)帳。那時(shí)又是公司服務(wù)技能大賽開始之際，我一邊緊張的做參加大賽的準(zhǔn)備，一邊要核對(duì)前臺(tái)的帳目，在前臺(tái)查看她們的操作，及時(shí)的糾正錯(cuò)誤。那段日子感覺很累，腦袋里每天裝的都是數(shù)字，連參加比賽的資料也看不進(jìn)去了。在連著幾天沒有出現(xiàn)任何問題時(shí)，我終于松了一口氣，總算是走順了，我的辛苦算是有了成效!在八月底我被調(diào)到了公司銷售部任銷售助理，這對(duì)于我來說是個(gè)全新的崗位，要從頭開始學(xué)習(xí)，這也給了我很大的壓力。在進(jìn)入部門不到一種星期，我的上一任就離職了，我邊做邊學(xué)習(xí)，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，一步一步走了過來。在銷售部的這些日子，我先去各個(gè)店熟悉地理位置和房型房?jī)r(jià)，理解某些基本狀況，方便對(duì)自己的工作更有協(xié)助，同時(shí)協(xié)助銷售下滑的分店拜訪和開發(fā)客戶。在竹葉山店,我們?nèi)チ虽摬氖袌?chǎng)，竹葉山汽車市場(chǎng)，德勝大廈，武漢市江岸區(qū)經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)科技大廈等某些有一定消費(fèi)能力客戶的地方，簽定了某些新的合同，以提高店內(nèi)合同客戶的消費(fèi)量.對(duì)沒有簽定的公司我們也給他們留下了宣傳資料和名片，同時(shí)也留下了客戶的聯(lián)系方式方便跟進(jìn).對(duì)老客戶我們進(jìn)行了拜訪，咨詢了客戶的意見,客戶對(duì)我們的登門拜訪贈(zèng)予禮物很是感動(dòng),表達(dá)只要有需要一定去揚(yáng)子江!現(xiàn)在店內(nèi)的合同客戶消費(fèi)已有所上升，是我最佳的安慰。宗關(guān)店我去了大武漢家裝廣場(chǎng)，金太陽建材城，太平洋汽配城，萬國汽配城，萬泰汽配城，在開發(fā)客戶的同時(shí)也作了某些優(yōu)惠活動(dòng)的宣傳，并留下了宣傳資料，以提高出名度。吉慶店我們?nèi)チ酥邪偕虖B，金源大廈，德潤(rùn)大廈等寫字樓，主動(dòng)給某些合同客戶進(jìn)行了升級(jí)，也簽定了某些新的合同客戶，并和店長(zhǎng)一起對(duì)周邊的新開的世紀(jì)花賓館進(jìn)行了調(diào)查,這是一種和我們的風(fēng)格很相似的酒店.在外開發(fā)客戶是需要耐心的，諸多時(shí)候?qū)Ψ蕉急磉_(dá)沒有愛好，真的很讓人失望。但我并沒有就此放棄，只是留下客戶的聯(lián)系方式和自己的名片,方便后來再聯(lián)系,不管后來會(huì)不會(huì)簽定合同，最少客戶對(duì)我們還是留有印象的,就會(huì)有機(jī)會(huì).我認(rèn)為,外出開發(fā)客戶是要做的重要工作，如何留住我們現(xiàn)有的老客戶卻是我們更為重要的工作，但這不是僅我們一種部門能夠做好的，是需要各個(gè)部門,特別是各個(gè)分店內(nèi)的員工互相協(xié)作才干有成效的,此刻,店內(nèi)的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)設(shè)施顯得尤為重要,我不但愿看到我們的客戶由于這樣的因素而流失掉.在接下來的工作中,我會(huì)嚴(yán)格規(guī)定自己,努力做好下列工作事項(xiàng):協(xié)助培訓(xùn)部做好公司銷售政策的培訓(xùn)工作,讓各個(gè)店的員工對(duì)銷售政策有更清晰的理解,在實(shí)際的工作中能更加好的運(yùn)用.加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),多學(xué)多問,提高專業(yè)技能,方便在工作中能更加好的發(fā)揮.外出銷售做好具體的計(jì)劃,并做好有關(guān)的銷售統(tǒng)計(jì).加強(qiáng)與各分店,各部門的協(xié)調(diào)和溝通,更加好的開展自己的工作.固然,我懂得要做好這些工作,并不是說說那么簡(jiǎn)樸的,需要付出更多的努力和時(shí)間,但我一定會(huì)努力的!在此,非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和信任!愿揚(yáng)子江飯店更加輝煌燦爛,更加壯大