校園電子商務發(fā)展分析及改進對策摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)和電子商務平臺在中國的發(fā)展，校園電子商務也隨之快速發(fā)展起來，經(jīng)營電子商務的企業(yè)、校園內(nèi)電子商務主體、校園電子商務平臺的發(fā)展、校園電子商務的欣然發(fā)展與這些必要因素密不可分。本文首先大體分析了一下校園電子商務發(fā)展的國內(nèi)背景，研究分析了校園電子商務在電子商務行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，明確電子企業(yè)對于校園電子商務發(fā)展，需把握電子商務企業(yè)與大學生群體的關(guān)系，并分析指出當前校園電子商務消費主體的幾大特點（1）缺少自我收入來源（2）追求效率，網(wǎng)購便捷（3）追求前衛(wèi)與時尚（4）消費趨向多元化（5）大學生消費群體對于網(wǎng)絡使用的變化等進行分析后，并針對校園電子商務發(fā)展中存在的主要問題，結(jié)合大學生的特點和電子商務企業(yè)存在的問題，提出了校園電子商務企業(yè)發(fā)展的對策建議。關(guān)鍵詞：校園電子商務發(fā)展，大學生群體，電子商務企業(yè)CampusE-commerceDevelopmentAnalysisandImprovementCountermeasuresABSRTACT:WiththedevelopmentofInternetcommunicationtechnologyandE-COMMERCEplatforminChina,campuse-commercehasalsodevelopedrapidly,theseessentialfactorsarecloselyrelatedtothedevelopmentofe-commerceenterprises,themainbodyofcampuse-commerce,theplatformofcampuse-commerceandthepleasantdevelopmentofcampuse-commerce.Firstly,thispapergivesageneralanalysisofthedomesticbackgroundofthedevelopmentofCampusE-commerce,studiesandanalyzesthestatusquoofthedevelopmentofcampuse-commerceinthee-commerceindustry,andmakesitclearthatthee-businessenterprisehasagreatinfluenceonthedevelopmentofcampuse-commerce,itisnecessarytograsptherelationshipbetweene-commerceenterprisesandcollegestudents,andtoanalyzeandpointoutseveralmajorcharacteristicsofthecurrentcampuse-commerceconsumer(1)lackofself-incomesource(2)pursuingefficiency,onlineshoppingconvenience(3)pursuitofAvantgardeandfashion(4)consumptiontrenddiversification(5)afteranalyzingthechangesintheuseofthenetworkamongcollegestudents,andinviewofthemainproblemsexistinginthedevelopmentofcampuse-commerce,accordingtothecharacteristicsofcollegestudentsandtheproblemsexistingine-commerceenterprises,thispaperadvancessomecountermeasuresandsuggestionsforthedevelopmentofcampuse-commerceenterprises.Keywords:CampusE-commerceDevelopment,collegestudents,e-commerceenterprises目錄TOC\o"1-3"\h\u第1章緒論 71.1校園電子商務的背景及意義 71.1.1研究背景 71.1.2研究意義 71.2文獻綜述 81.2.1國內(nèi)文獻綜述 81.2.2國外文獻綜述 81.3本文課題主要研究內(nèi)容和方法 81.3.1本文研究的內(nèi)容 81.3.2本文研究課題的研究方法 91.3.3完成本論文的技術(shù)路線 9第2章電子商務及校園電子商務相關(guān)概念解析 102.1電子商務的概念及其特點 102.2校園電子商務及特點相關(guān)概念 10第3章校園電子商務商務發(fā)展現(xiàn)狀及人群主體分析 113.1校園電子商務發(fā)展現(xiàn)狀 113.2電子商務企業(yè)與校園電子商務人群主體的關(guān)系 113.3校園電子商務人群主體分析 113.2.1缺乏自我收入來源 123.2.2追求效率，網(wǎng)購便捷 123.2.3追求前衛(wèi)與時尚 123.2.4消費趨向多元化 13第4章電子商務企業(yè)所存在的問題 144.1電子商務企業(yè)低估了校園電子商務市場 144.2電子商務企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量及其真實度有待提高 144.3電子商務企業(yè)售后服務有待提高 15第5章電子商務企業(yè)對于校園電子商務發(fā)展問題的改進對策 165.1產(chǎn)品需求 165.1.1企業(yè)提供其物美價廉的產(chǎn)品需求 165.1.2企業(yè)提供個性化產(chǎn)品 165.1.3企業(yè)需提高自身的產(chǎn)品質(zhì)量與真實度 165.2優(yōu)惠方案 165.2.1給予大學生群體優(yōu)惠，提供分期免息服務 165.2.2把握校園“時效性”市場 175.3售后服務 175.3.1企業(yè)可增加實體門店和線上電商的結(jié)合 175.3.2改善售后問題的處理速度 175.3.2建立明確的售后服務目標和承諾 185.3.3樹立良好的品牌及其聲譽 185.4企業(yè)需把握移動電商的營銷趨勢 185.4.1推廣員模式 185.4.2微信公眾號營銷 185.4.3移動電商與離線營銷的結(jié)合 19第6章結(jié)論 20參考文獻： 21致謝： 22第1章緒論校園電子商務的背景及意義1.1.1研究背景近些年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)和電子商務平臺在中國內(nèi)的發(fā)展，我國電子商務整體行業(yè)得以處于欣欣向榮的態(tài)勢，電子商務交易規(guī)模也處于持續(xù)擴大的形勢，可見人們通過利用互聯(lián)網(wǎng)進行電子商務商業(yè)交易的現(xiàn)象越發(fā)普遍，而電子商務企業(yè)面對新的市場發(fā)展機會的同時，必須改善自身，提高自我企業(yè)競爭，通過整合企業(yè)資源，優(yōu)化業(yè)務。而且隨處可見的是，慢慢地電子商務正在融入我們的學習與日常生活中來，正在一步步的改變我們的購物方式，也在改變我們的思維方式與交流方式。而我國校園電子商務作為我國電子商務行業(yè)的重要組成部分，與電子商務行業(yè)有著密不可分的關(guān)系。校園電子商務是指在互聯(lián)網(wǎng)上進行的不同于社會電子商務活動的商品、服務或信息的交換。然而，整個社會的電子商務活動比整個校園電子商務更為成熟，但校園電子商務的其發(fā)展空間潛力較大，校園市場的客戶群體的消費習慣更明顯有特點。大學生作為校園電子商務的消費主體，他們在網(wǎng)絡上購物在大學校園購物行為中的比重也在提高，然在校學生對于網(wǎng)上的購物并利用互聯(lián)網(wǎng)進行商業(yè)交易的現(xiàn)象越來越來普遍，但處于有待提高的空間。學生通過網(wǎng)上購物平臺可以做到在家足不出戶便可做到“逛商場”，購買到自己想要的商品服務或信息交換，無需受到時間與空間的限制，而且作為校園電子商務主體的大學生越來越少通過傳統(tǒng)的商業(yè)購物模式，對電子商務模式下的新購物模式的比重提高。牛欣然牛欣然.大學生網(wǎng)購情況統(tǒng)計分析[J].商界論壇，2013(10).25-281.1.2研究意義校園電子商務是現(xiàn)代電子商務快速發(fā)展的產(chǎn)物，它往往作為一種新生事物，越來越受到人們的高度重視，搶占這一發(fā)展?jié)摿薮蟮男@電商市場，成為關(guān)鍵，電子商務面對大學生群體的特殊性，大學生對于新鮮事物的接受能力較強，好奇心較強，校園電子商務市場較為空白。電子商務企業(yè)可通過滿足其物美價廉的產(chǎn)品及服務需求等等市場策略，提高大學生消費者的用戶粘度，可把握校園電子商務在電子商務的獨特優(yōu)勢，然而結(jié)合本文通過分析其背景與意義，對校園電子商務消費主體人群大學生群體進行分析，企業(yè)對其研究并且深入了解，通過網(wǎng)絡及其圖書館的方式進行文獻的搜索，發(fā)現(xiàn)其主要問題及提出相應的改進對策，本著希望能夠更加客觀的理解校園電子商務，闡述個人見解的同時，也希望能夠促進電子商務的理論研究，促使校園電子商務能夠更好的發(fā)展與應用，幫助到校園電子商務的發(fā)展，豐富和發(fā)展校園電子商務的解決方案，更好的為校園電子商務經(jīng)營與發(fā)展。1.2文獻綜述1.2.1國內(nèi)文獻綜述吳芊芊、王禹琪（2005）指出，校園電子商務具有較大的消費及其待開發(fā)的市場，然而大學生群體具有特殊性，是一個獨特的消費群體。電子商務企業(yè)面對這一有充滿開發(fā)潛力的市場及其消費群體，必須掌握大學生群體的消費需求，并改善自身企業(yè)問題的結(jié)合下，采取行之有效的策略，才能越走越遠。楊曉琳（2009）指出，電子商務在全球化迅速發(fā)展，但在我國校園電子商務中存在著滯后性，相對于全球化而言處于比較落后的狀態(tài)，但已經(jīng)意識到了落后并以求改變，對此怎么讓校園電子商務擺脫本校的局限，走出我們的校園，與交易流通性更強的社會相接軌，實現(xiàn)真正的商業(yè)化才是研究之重。邵嫣嫣（2011）指出，網(wǎng)絡正在飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)中的信息及其資源發(fā)展迅速，然而面對校園傳統(tǒng)的商務活動日益減少，校園也必須與社會中的電子商務企業(yè)及其電子商務業(yè)務模式所項鏈，才能更好把電子商務在校園內(nèi)開展起來。1.2.2國外文獻綜述SchoolCharge中指出，雖然國外校園電子商務已經(jīng)發(fā)展到一定的水平，網(wǎng)上購物系統(tǒng)、網(wǎng)上支付系統(tǒng)都比較完善和成熟，但仍然存在一些問題，大多數(shù)電子商務系統(tǒng)沒有充分考慮到校園這一特殊環(huán)境，沒有與校園的聯(lián)系，對于針對性而言，仍需加強。Businessoffice中指出，TheJohnsHopeinsUniversity為在校學生群體提供分期購物，以信用卡消費可以進行在線購物，支付校內(nèi)費用等等，雖存在一些問題，但仍收到學生們的好評。1.3本文課題主要研究內(nèi)容和方法1.3.1本文研究的內(nèi)容本文針對我國目前校園電子商務發(fā)展中問題，再提出適宜的改進對策，及其解決方案，主要包括以下分為幾個部分，其中具體內(nèi)容如下：第一部分：緒論部分。本文闡述了校園電子商務的研究背景和意義，對國內(nèi)外校園電子商務發(fā)展的研究成果進行了整理和陳述。第二部分：電子商務的概念與校園電子商務的概念分析。敘述了電子商務的基本概念以及校園電子商務的基本理論引言分析。總結(jié)了電子商務和校園電子商務的目標和內(nèi)容第三部分：校園電子商務發(fā)展現(xiàn)狀。首先介紹了電子商務產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，深入分析了校園電子商務在電子商務產(chǎn)業(yè)中的現(xiàn)狀和校園電子商務消費者的特點第四部分：為了找出校園電子商務發(fā)展中存在的問題，本文主要從校園電子商務企業(yè)存在的幾個主要問題入手，分析了影響校園電子商務發(fā)展的因素和原因第五部分：針對第四部分中電子商務企業(yè)中面對校園電子商務市場策略中存在的問題，提出相對應的解決方案。第六部分：作為最后節(jié)點，對本文所研究的電子商務企業(yè)如何發(fā)展校園電子商務的研究成果及其陳述進行概括性的總結(jié)。1.3.2本文研究課題的研究方法（1）文獻研究法。本文通過從中國知網(wǎng)、萬方數(shù)據(jù)庫以及各種文獻中收集資料數(shù)據(jù)進行整合研巧，再通過篩選資料，以此來分析企業(yè)在電子商務在校園發(fā)展存在的問題及其解決對策。（2）案例分析法。本文通過對電子商務在校園中發(fā)展存在的問題案例的分析，深入了解電子商務在校園的發(fā)展，以問題案例結(jié)合實際提出改善方案。（3）歸納分析法。把握理論的重要性，并深入分析校園電商在校園中的發(fā)展中的現(xiàn)狀，并對其存在的問題及原因進行了分析，并針對原因提出了改進對策。通過歸納并將對校園電子商務發(fā)展狀況分析及改進對策問題和理論結(jié)合起來。1.3.3完成本論文的技術(shù)路線調(diào)查研究——論文論證——論文綱要一一論文計劃一-研究與實踐探索一一反思一一資料收集與整理一一總結(jié)分析一一完成論文 第2章電子商務及校園電子商務相關(guān)概念解析2.1電子商務的概念及其特點電子商務是在計算機信息技術(shù)與網(wǎng)絡通信技術(shù)的迅速發(fā)展中崛起與逐步發(fā)展完善的，是以國際互聯(lián)網(wǎng)為依托，隨著國際互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應用而發(fā)展起來的，并伴隨著國際互聯(lián)網(wǎng)在全球各國的快速發(fā)展推廣中應用與普及，世界各地的商務活動越來越受到電子信息技術(shù)的影響，電子商務日益成為商業(yè)界、貿(mào)易界的熱門話題。電子商務以其交易范圍大、交易成本低、交易周期短等優(yōu)勢對傳統(tǒng)交易形式產(chǎn)生了巨大沖擊的同時，也在對現(xiàn)行的電子商務市場規(guī)范中帶來了新的問題和挑戰(zhàn)。電子商務通過依賴于網(wǎng)絡技術(shù)，以計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)作為媒介，實現(xiàn)信息的交換與傳輸，交易以網(wǎng)絡交易作為交易方式，且交易雙方當事人無須面對面進行洽談。，且為交易雙方當事人提供信息交換平臺，并在提高商品交換數(shù)量和加快商品交易速度的同時，大大地降低了交易成本，提高效率，更為重要是，電子商務打破了傳統(tǒng)商務模式在時空上的局限性，電子商務可以不受到時間和空間上的限制，真正的實現(xiàn)貿(mào)易的全球化，便于電子商務企業(yè)能夠更好的擴展國內(nèi)及國際市場，總的來說，電子商務已從傳統(tǒng)的電子購物（即網(wǎng)絡購物），發(fā)展到商業(yè)貿(mào)易、咨詢服務等商務交易活動全過程的網(wǎng)絡化、電子化。2.2校園電子商務及特點相關(guān)概念伴隨著通訊設備與互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，電子商務活動也日益蓬勃發(fā)展，校園電商也隨著電子商務發(fā)展熱浪中前行。并且校園電子商務從商業(yè)運作模式上來觀察顯然與一般的電子商務形式相差無幾，都是通過互聯(lián)網(wǎng)的在線銷售活動和勞務的買賣活動，交易內(nèi)容可以是一些有型具體的產(chǎn)品與勞務活動，亦可是一些無形虛擬的產(chǎn)品及其服務。在校園內(nèi)呈現(xiàn)的比較多的是書籍、日用品、咨詢服務等等；而后者多以學習軟件、電子虛擬產(chǎn)品為主。然而校園電子商務的與電子商務概念的最大的區(qū)別就在于范圍，校園電子商務是指專門針對校園學生的一種區(qū)別于全社會性的電子商務，在網(wǎng)絡上進行商品、服務或信息的交換。簡而言之就是指在校園范圍內(nèi)通過網(wǎng)絡，通訊設備，互聯(lián)網(wǎng)軟件構(gòu)建并滿足校園內(nèi)單位、個人進行商務、工作、學習、生活各方面活動。便捷性的出現(xiàn)，會有越來越多的大學生習慣網(wǎng)上購物，眾多企業(yè)中包括傳統(tǒng)的企業(yè)及其新興的電子商務企業(yè)，均會搶占這塊極具潛力的校園電子商務市場，校園電子商務充滿生機與活力。第3章校園電子商務商務發(fā)展現(xiàn)狀及人群主體分析3.1校園電子商務發(fā)展現(xiàn)狀而我國電子商務自1997年以來，經(jīng)過起步階段的緩慢發(fā)展后，截止2016年我國全國電子商務交易額26.1萬億元，可見我國的電子商務發(fā)展態(tài)勢迅猛，到目前發(fā)展為初具規(guī)模。丁總利.丁總利.淺談我國校園電子商務發(fā)展[J]視角，2009(12).14-17中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心.第44次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告.中國：中共中央網(wǎng)絡安全和信息化委員會辦公室，2019.15.而在此年齡段主要以步入大學校園及其正處于校園時光的大學生群體為主，大學生群體作為校園電子商務消費的主力軍，校園電子商務是電子商務的重要組成部分，電子商務的發(fā)展會影響校園電子商務的發(fā)展，而當前，校園電子商務伴隨著我國電子商務大體良好的發(fā)展態(tài)勢中砥礪前行。網(wǎng)上購物的現(xiàn)象越來越普遍，網(wǎng)上購物早已成為大學校園的時尚。伴隨著網(wǎng)上購物的比重逐漸增加，而費時費力的傳統(tǒng)購物模式比重逐漸減少。3.2電子商務企業(yè)與校園電子商務人群主體的關(guān)系電子商務企業(yè)與大學生群體之間的關(guān)系即供給與需求之間的關(guān)系，在一定程度上來說，需求的改變，影響著供給的改變，電子商務企業(yè)要如何發(fā)展校園電子商務必須把握大學生群體，他們會影響電子商務企業(yè)的生產(chǎn)與供給，大學生群體的特點為電子商務企業(yè)對于發(fā)展校園電子商務業(yè)務起提供了明確的方向和條件，他們會進行購買，并做出選擇，便最終影響電子商務企業(yè)的決策。

3.3校園電子商務人群主體分析大學生群體作為我國校園電子商務人群主體，伴隨著我國網(wǎng)絡技術(shù)的迅速發(fā)展，在校大學生群體的日常生活中，網(wǎng)絡已經(jīng)占據(jù)日常生活時間的諸多時光，網(wǎng)絡的蓬勃欣然發(fā)展必定帶動經(jīng)濟的發(fā)展，而且我國大學生群體在網(wǎng)民整體及其電子商務交易中占有一定的比重，校園電子商務發(fā)展也在一定程度上依賴大學生群體，而校園電子商務會伴隨著我國電子商務總體的發(fā)展，電子商務企業(yè)必須好好地抓著大學生群體作為校園電子商務的主體的關(guān)鍵作用，好好地抓住大學生群體的特殊性，才能夠更好有能好的校園電子商務發(fā)展，由此可見校園電子商務人群主體分析，有著值得深究的意義。需重點分析大學生群體的特點。3.2.1缺乏自我收入來源首先，我國大學生收入來源上，可以歸結(jié)為幾大主要方面，家庭給予、勤工儉學、各類獎學金及其助學金、各類投資收益、其他收入來源，各來源所占據(jù)的比例分別為87.22%，2.21%，6.85%，0.47%還有3.25%。王毅磊王毅磊.王鵬.大學生消費與收入調(diào)查與分析[J]農(nóng)業(yè)教育研究，2015（6）.11-12但現(xiàn)如今，伴隨著我國小康社會的發(fā)展，人們的生活也日益富足，新一代比上一代擁有更好的生活環(huán)境與生存環(huán)境，而當代大學生作為新一代的消費群體，他們擁有更好的家庭條件，對于經(jīng)濟的因素考慮較少，他們的課余閑暇時間也較為總體充足，他們更愿意增加更多的時間與消費到網(wǎng)上購物。而大學生的收入來源比較缺乏獨立收入，更依賴于父母及其親朋好友的生活補貼費用，大部分大學生其消費能力大部分取決于家庭給予生活費用，與擁有自主來源收入的人群相比較，因為缺乏較為獨立自主的收入來源，決定了其消費水平受到了一定的限制。3.2.2追求效率，網(wǎng)購便捷網(wǎng)上購物相對于傳統(tǒng)購物模式而言，在于可以打破時間與空間上的限制，可以通過在約定短短幾天的時間能可以在校內(nèi)通過電商平臺可以購買到遠在校外的產(chǎn)品和服務。大學生作為一個學生群體，學業(yè)依舊是作為主要任務，閑暇時間較為瑣碎，且許多院校在比較偏遠的地方，還有一些在大學城的學校地域比較偏遠，傳統(tǒng)的購物模式對于他們來說便捷性極低，網(wǎng)上購物便可以很好地解決這個難題。這使得大學生能夠在校足不出戶就可以在琳瑯滿目的電子商務購物平臺上挑選商品，便捷購物、省時省力，只需幾分鐘的選購時間，無需去傳統(tǒng)實體店鋪尋找，從累斷雙腿到輕點鼠標或者手機屏幕便可做到網(wǎng)絡購物，打破地域的限制，除此之外，亦可在清晨或深夜無實體商鋪開店的情況下進行網(wǎng)絡購物，著實做到打破時間上對于實體店鋪的限制，對于大學生做到真正的便捷購物，極具高效率的網(wǎng)上購物，能讓大學生做到真正的喜愛網(wǎng)上購物。3.2.3追求前衛(wèi)與時尚時尚在一種程度上來說就是在提供一種特定的模仿，是我們在社會中效仿欲望滿足的一種方式，它區(qū)別為同化性和異化性的特征，同化性簡而言之就是大眾時尚，通過統(tǒng)一的社會行為活動模仿，來獲得群體歸屬感，從而不會有焦慮和孤獨感。反之異化性則是通過不一樣的社會行為活動來獲得大眾關(guān)注度的形式，可以稱之為小眾時尚。無論是大眾時尚還是小眾時尚在時間的變化下，都會產(chǎn)生改變，沒有永遠的時尚而言。當校園大眾時尚過度流行的時候，則會產(chǎn)生新事物的改變，那么校園新時尚又會重新開始了。而大學生作為一個新生代群體，追求前衛(wèi)時尚的東西，大學生對于新生事物具有敏感的特性，喜歡嘗試新鮮事物，接受能力強。充滿好奇心的他們，追求個性的事物，可以理解為他們追求前衛(wèi)與時尚的追隨者，大學生們會追尋新的時尚，而且家庭經(jīng)濟相對較為良好的家庭中的大學生會影響到家庭經(jīng)濟情況相對稍微次之的大學生們，而處于中間的他們便成為相對家庭經(jīng)濟情況比較差的大學生的影響者，網(wǎng)上購物的潮流會讓更多的大學生更愿容易了解和觸及到這種新型購物模式的發(fā)展，網(wǎng)上購物能夠讓他們能好了解并選購他們喜愛的時尚文化產(chǎn)品。3.2.4消費趨向多元化當今社會，是不單單追求于物質(zhì)滿足的社會，更追求于精神滿足的社會。這一現(xiàn)象在大學生活中也不例外，大學生不再追求單調(diào)的三點一線（課室、宿舍、飯?zhí)茫┑目菰锓ξ兜男@生活節(jié)奏，消費對于大學生而言也逐漸趨向于多元化。在收入支出比重樂觀的情況下，他們更愿意追求走出校園、融入社會群體的消費。在日常支出中，服飾、食品、鞋帽等占據(jù)了大學生群體消費的不少比重，除了日常支出必需品上，其在娛樂上的消費比重也在增加，現(xiàn)代年輕人更喜歡網(wǎng)上沖浪的娛樂方式，網(wǎng)上充值及通訊也占據(jù)了一定的比重。除此之外，大學校園是一個更加追求精神滿足的地方，例如接受學校教育培訓課程，考取專業(yè)能力考試，觀看影視和文藝演出表演、欣賞音樂和舞蹈、旅游觀光等消費活動。3.2.5網(wǎng)絡使用的變化大學生消費者作為校園電子商務發(fā)展的主力軍，在進行網(wǎng)上購物的同時，網(wǎng)絡與通訊設備顯然成為必要的硬件配套設施，沒有了他們，網(wǎng)上購物就失去了原有的意義。近些年，大學生在進入大學校園之前便會購置電腦的現(xiàn)象越來越普遍，學校也為校內(nèi)學生提供了便捷的校園網(wǎng)絡，但校內(nèi)學生對校園網(wǎng)絡有著一定的抵抗情緒，普及率并不高，這種要素在一定程度上會影響著校園電子商務的規(guī)模與發(fā)展，但大學生移動通訊設備及移動網(wǎng)絡的普及而在這個網(wǎng)絡發(fā)達，信息爆炸的時代在飛速的發(fā)展的同時，移動通訊設備及其移動網(wǎng)絡的發(fā)展。而且大學生的移動通訊設備及其普及率大大提高，人手一部手機，多達兩三部的現(xiàn)象十分普遍。大學生在移動設備及其移動網(wǎng)絡上的使用時間越來越長，在這一現(xiàn)象可見，大學生對于PC端的使用率會逐步減少，而對于移動端的使用率則會增加，這一情況的出現(xiàn)，將校園電子商務的發(fā)展提出了新的挑戰(zhàn)，理應做出改變。第4章電子商務企業(yè)所存在的問題除了針對大學生群體進行研究外，電子商務企業(yè)自身耶存在一定問題，這些問題阻礙了校園電子商務市場的發(fā)展。4.1電子商務企業(yè)低估了校園電子商務市場當前，校園電子商務市場形勢沒有受到電子商務企業(yè)的正視，雖然大學生市場被電子商務企業(yè)認識并開發(fā)但任然存在部分錯誤認識，電子商務企業(yè)低估了當代大學生的真正的消費需求，一些中小電子商務企業(yè)認為，大學生消費群體的消費產(chǎn)品和消費欲望能夠在本校內(nèi)就能夠得到滿足，認為他們的消費經(jīng)濟情況有限，學校的超市、飯?zhí)谩⑷粘Ｖ苓吘湍軌驖M足他們現(xiàn)行的消費需求，另外一些企業(yè)認為現(xiàn)行大學生的生活過于單調(diào)，除了對于書籍和生活必需品有著一定需求欲望，還有對一些必備的電腦學習用品及其配件有著一定要求，并且他們也在熱衷于時尚與個性化的產(chǎn)品，他們是作為潮流文化的追隨者，對于特立獨行的事物充滿喜愛之情。而且其實他們還存在忽略大學生群體是一個相對而言比較穩(wěn)定的客戶群體，校內(nèi)環(huán)境與人交談期間，有著共同的產(chǎn)品需求，容易增加推廣人群和產(chǎn)品熱賣的機會，當他們的需求匯集一起，將是一塊的很大的潛在市場發(fā)展機會。大學校園這塊市場發(fā)展空間十分廣闊，重視大學生消費者真正的消費需求顯得十分重要。4.2電子商務企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量及其真實度有待提高質(zhì)量是一切產(chǎn)品的基礎(chǔ)，沒有質(zhì)量，談什么發(fā)展，皆為空話。就如球鞋是大學校園時期男生最熱愛的日用品，而且女性學生的受眾群體也在增加，學生群體是很多潮鞋平臺的忠實用戶，而據(jù)數(shù)據(jù)顯示，這些深受眾多大學生熱愛的球鞋平臺中均出現(xiàn)對于產(chǎn)品質(zhì)量不達標、假貨泛濫的現(xiàn)象，著實讓人深思。且有存在穿著一次只用于拍照，沒有收到外力的影響，便出現(xiàn)開膠破裂的問題。以小見大，可發(fā)現(xiàn)對于校園電子商務而言，質(zhì)量是作為企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，也是深受校園內(nèi)的大學生群體追捧的基礎(chǔ)，質(zhì)量的好壞之分在于細節(jié)之別，大小企業(yè)發(fā)展方向各有不同，各自的規(guī)模也各有區(qū)別，使得網(wǎng)絡上的產(chǎn)品雖然包羅萬象，琳瑯滿目的現(xiàn)象，并在在產(chǎn)品類目及其各自的數(shù)量來看是完善的，但千差萬別的情況依舊會出現(xiàn)，總是會出現(xiàn)一些產(chǎn)品質(zhì)量不佳，與產(chǎn)品圖片及其評價兩不相符合的情況下存在，在產(chǎn)品介紹中擁有著優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的外在特點，而且評論中充斥著虛假評論的現(xiàn)象，而大學生面對僅僅通過圖片的虛假夸大宣傳及其美化的虛假現(xiàn)象，從而達到交易，可能會成為僅僅一次購買行為甚至沒有，圖片與實物不符的話，會讓大學生群體對于拒絕成為一名忠誠的客戶的行為的心而堅定不移。電子商務企業(yè)售后服務有待提高電子商務企業(yè)的良好形象是取決于其產(chǎn)品質(zhì)量，物流配送，及其售前售后服務。除了產(chǎn)品質(zhì)量是決定良好形象的關(guān)鍵之一，之外電子商務企業(yè)對于自身的校園電子商務市場形勢的重視之外也應該關(guān)注自身的企業(yè)售后服務，售后服務亦作為電子商務企業(yè)對于校園電子商務的重點關(guān)注，售后服務是大學生對于網(wǎng)上購物選擇的重要指標，對于過去的的物流配送是以郵政為主，時間慢。而對于現(xiàn)行的物流配送速度而言，快則一天半天，慢則兩天三天的現(xiàn)象越來越普遍，在這一背景下，對于服務而言，顯得尤為重要。售前而言，電子商務企業(yè)對于“收錢”前的服務態(tài)度總是面面俱到的，據(jù)售后投訴數(shù)據(jù)分析顯示，眾多電子商務企業(yè)及其平臺出現(xiàn)“售前容易，售后難”的現(xiàn)象，這一“通病”中可見售后服務是區(qū)別于優(yōu)劣電子商務企業(yè)對于大學生選擇購物產(chǎn)品的重要判斷條件，電子商務企業(yè)更應該重視這一問題，售后服務有待提高。第5章電子商務企業(yè)對于校園電子商務發(fā)展問題的改進對策5.1產(chǎn)品需求5.1.1企業(yè)提供其物美價廉的產(chǎn)品需求大學生作為一個沒有獨立收入來源的特殊消費群體，電子商務企業(yè)應該理解這一個特殊性，在校大學生消費承受能力較低，對于價格的敏感程度較高，他們相比之下而言，他們更熱衷于物美價廉的的產(chǎn)品。一些價格高昂的東西未必能夠受到大學生的青睞，相反一些價格較低的產(chǎn)品能夠受到大學生們的追捧，而且大學生們的口口相傳的現(xiàn)象普遍存在，電子商務企業(yè)應多將性價比高的產(chǎn)品納入本企業(yè)的校園電子商務市場的策略之中，以薄利多銷的方式打入校園電子商務發(fā)展市場。5.1.2企業(yè)提供個性化產(chǎn)品根據(jù)調(diào)查可見，當代大學生群體中絕大部分熱愛產(chǎn)品中都獨具特點，推崇個性化消費及其服務，希望自身的產(chǎn)品能夠體現(xiàn)自己的的個人的特征、及其品味。就如同一件商品，也希望擁有不一樣的配色及其款式。企業(yè)可以進行私人化定制，在產(chǎn)品上留下屬于其獨特的印記、標志符號，給予每個大學生消費者足夠滿足感和重視度，使得大學生群體能夠得到滿意的產(chǎn)品及其服務。5.1.3企業(yè)需提高自身的產(chǎn)品質(zhì)量與真實度大學生群體雖然追求價格的低廉，但他們也在追求產(chǎn)品上的質(zhì)量，質(zhì)量才是一個產(chǎn)品的重中之重，產(chǎn)品質(zhì)量亦是大學生們對于自身購買的產(chǎn)品和服務的選擇指標之一。產(chǎn)品圖片與實物不符的現(xiàn)象，屢屢皆是的現(xiàn)象得到改變，需減少在網(wǎng)絡上的虛假宣傳，減少以噱頭來糊弄大學生群體的行為，只會讓其厭惡，最終擯棄在這購買的行為，最重要的根本還是在于要提高自身的產(chǎn)品質(zhì)量，勿以產(chǎn)品質(zhì)量做失敗的賭注。5.2優(yōu)惠方案5.2.1給予大學生群體優(yōu)惠，提供分期免息服務大學生既追求時尚潮牌、高科技等等應季產(chǎn)品，但他們都有一個共同的缺點就是價格過于高昂，但大學生群體缺少收入來源，為此部分電子商務企業(yè)搭建了大學生分期消費平臺，但均出現(xiàn)費率過于高昂，使得大學生群體難以接受和承擔這一支出。其實面對龐大的大學生群體消費群體，應給予大學生群體適當?shù)膬?yōu)惠，例如給予能夠提供在校學生證明，給予一定的優(yōu)惠價格，以數(shù)量的優(yōu)勢減少優(yōu)惠對盈利的影響。而且大學生群體對分期消費的消費方式并不抵抗，只是較為在意分期所產(chǎn)生的利息費用。對此企業(yè)可提供分期免息的服務，提供3/6/9/12/24期的分期付款，平臺墊付前期費用，可吸引缺乏收入來源的大學生群體。5.2.2把握校園“時效性”市場校園“時效性”市場即指大學生在校期間的特殊市場時段，其實4年在校時光，除去寒暑假，其實校內(nèi)時間只占據(jù)了差不多較多的時間，但在幾個特殊的時間段給予優(yōu)惠，便可占據(jù)先機。例如開學季、畢業(yè)季及其臨近學生考試等等特殊時段，給予一定程度上的優(yōu)惠力度是最能對低收入人群產(chǎn)生吸引力的，然而大學生就屬于這樣一種人群，因“時”制宜的特點，根據(jù)不同時期的具體情況，采取適當?shù)膬?yōu)惠措施，可在開學季的時候，對于剛進入校園的大一新生進行宿舍日用品及其學習用品的銷售，以宿舍或班級為單位給予優(yōu)惠價格，雖減少一部分客單價的同時，也在提高銷售額，通過此舉亦可減少庫存的積壓。在畢業(yè)季的時候，可對于畢業(yè)生進行舊貨處理和電器回收，因他們已經(jīng)即將離校的學生，可將此類物品進行回收，他們也不愿帶走多余的物品，可將其進行回收，等到回收完成之后，并對其進行維修清洗，便可將其在校園新一年的開學季進行二次銷售。5.3售后服務5.3.1企業(yè)可增加實體門店和線上電商的結(jié)合實體門店能夠做到線上電子商務所做不到，線上電商的強大之處在于強大的搜索功能，能夠搜集到包羅萬千的眾多產(chǎn)品，但實體門店擁有線上電商，企業(yè)可通過增加實體門店和線上電商的結(jié)合，在校園內(nèi)或校園商圈周邊可以通過增加實體門店給消費者體驗到一個實體購物的感覺，可提供良好的線下與線上同步的售后服務，可以更好的提高該電商企業(yè)的品牌形象和信用度，也能打消對于產(chǎn)品及電商企業(yè)的顧慮，增加大學生作為購買者的安全感，只要對此產(chǎn)生了認可，對產(chǎn)品質(zhì)量認可，將會十分熱愛這種網(wǎng)上消費模式。5.3.2改善售后問題的處理速度除了網(wǎng)購時帶來的高效便捷時，售后服務的處理速度的快慢也是追求效率的大學生們所重視，企業(yè)應組建專業(yè)化的售后服務團隊，客服是一個團隊中重要的先鋒部隊，而倉庫的有效處理則是一個團隊中的后勤部隊，擁有對產(chǎn)品的了解、活動營銷玩法、大學生消費心理的了解可進行完美的結(jié)合，從而獲得大學生群體更為滿意的評價答復與喜愛。5.3.2建立明確的售后服務目標和承諾建立明確的的售后服務目標和承諾，建設獨樹一幟的售后服務體系，能讓大學生群體深刻的記住該企業(yè)提供的產(chǎn)品及其服務的售后承諾，脫口而出的差異化服務，從而形成自己獨特的品牌優(yōu)勢，提高大學生作為消費者對于電子商務企業(yè)的信任度。5.3.3樹立良好的品牌及其聲譽售后服務的不滿意會導致產(chǎn)生負面評價甚至惡意評價的出現(xiàn)，傳統(tǒng)商業(yè)模式中，不良評價的產(chǎn)品可能只是對身邊的親朋好友傳播自我的評價，而在針對于校園的電子商務的網(wǎng)絡模式，容易出現(xiàn)病毒式的擴散，通過簡單的商品評價，論壇貼吧，或者更為擁有更多用戶群體的微信、微博上進行傳播，可想而知，對于網(wǎng)絡上的不良言論需要做到把控和調(diào)解，樹立更好的品牌及其聲譽，不然則會導致因為售后問題而出現(xiàn)的利潤流失的嚴重后果。5.4企業(yè)需把握移動電商的營銷趨勢據(jù)報告分析，我國移動購物行業(yè)用戶規(guī)模近乎8億，移動購物行業(yè)用戶規(guī)模和滲透率在過去一年內(nèi)快速增長，用戶規(guī)模從2億上至7.83億。極光數(shù)據(jù)極光數(shù)據(jù).2018年電商行業(yè)研究報告.中國：極光數(shù)據(jù)，20推廣員模式網(wǎng)絡營銷的相對于傳統(tǒng)的營銷模式方式則顯得更為活躍，且網(wǎng)絡營銷的渠道方式多種多樣，如以通過推廣員的方式來進行推廣，例如通過一個大學生成為一個校園推廣員，他使用過該產(chǎn)品，并達成滿意的條件下，他可以通過社交媒體的方式推廣給周圍的在校內(nèi)同學及其好友，發(fā)送推廣鏈接的途徑讓更多待發(fā)掘的校園客戶進行了解和使用，新的校園客戶也能夠發(fā)展其他的新校園客戶，并給予成為推廣員和受邀者一定的獎勵。5.4.2微信公眾號營銷通過社群將把對興趣愛好共同的人聚集起來，形成認同感，最終產(chǎn)生變現(xiàn)的方式，微信公眾號便是社群營銷的方式之一，可通過內(nèi)容定位及其校園定位精確營銷，可通過一些流量大，粉絲基礎(chǔ)多的公眾號進行合作，來擴大產(chǎn)品的宣傳力度，亦可通過校園內(nèi)學生自主經(jīng)營的公眾號，該類公眾號主要提供校內(nèi)服務，使用者為校內(nèi)學校，推廣人群定位更為精準，雖然沒有前者的內(nèi)容撰寫人的公眾號知名度高，但其精準的方式，亦可通過以此讓電子商務企業(yè)在校園提高自身的知名度提高引流，帶動營銷效果。5.4.3移動電商與離線營銷的結(jié)合可增加線下離線營銷對于企業(yè)的移動電商的宣傳，線下離線營銷雖作為一種傳統(tǒng)的營銷模式，但有依然其存在的意義。可通過離線營銷在校內(nèi)進行宣傳其移動平臺網(wǎng)站與APP，