商業(yè)計(jì)劃書信息網(wǎng)絡(luò)分公司武漢寬帶網(wǎng)武漢寬帶商業(yè)計(jì)劃書項(xiàng)目名稱：武漢寬帶網(wǎng)申報(bào)單位：湖北省信產(chǎn)通信服務(wù)有限公司信息網(wǎng)絡(luò)分公司日期：二〇一二年六月五日共11頁(yè)（包括封面）

目錄一、項(xiàng)目背景 2二、項(xiàng)目簡(jiǎn)介 2三、網(wǎng)站功能架構(gòu) 3（一）網(wǎng)站前端 41、武漢寬帶（首頁(yè)） 42、聯(lián)通公司產(chǎn)品 43、寬帶終端 44、智慧寬帶 55、資訊中心 56、我的寬帶 57、在線交流 68、預(yù)約安裝與支付 6（二）網(wǎng)站后臺(tái) 61、內(nèi)容管理 62、用戶管理 73、模塊管理 7四、目標(biāo)用戶及市場(chǎng)推廣計(jì)劃 7（一）目標(biāo)用戶定位 7（二）市場(chǎng)推廣計(jì)劃 81、優(yōu)惠促銷包 82、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 83、活動(dòng)營(yíng)銷 84、多方位營(yíng)銷推廣 8五、合作模式 9（一）合作各方職責(zé)分工 9（二）合作收益 10一、項(xiàng)目背景隨著寬帶基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商牌照的逐步放開(kāi)，寬帶運(yùn)營(yíng)的壟斷格局正在被打破，為了爭(zhēng)取更多地市場(chǎng)份額，各大寬帶運(yùn)營(yíng)商公司紛紛通過(guò)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)、提升服務(wù)、降價(jià)促銷的方式來(lái)吸引用戶。然而用戶面對(duì)這林林總總的寬帶套餐和資費(fèi)政策，如何來(lái)選擇真正適合自己的產(chǎn)品卻成了一個(gè)問(wèn)題。武漢寬帶網(wǎng)的建立正是為了提供這樣一個(gè)開(kāi)放的平臺(tái)，在運(yùn)營(yíng)商和寬帶用戶之間搭建一座橋梁，通過(guò)專業(yè)的在線客服從用戶的角度出發(fā)，根據(jù)用戶的實(shí)際需求，幫助用戶選擇最適合的寬帶產(chǎn)品和服務(wù)。二、項(xiàng)目簡(jiǎn)介武漢寬帶網(wǎng),是湖北省信產(chǎn)通信服務(wù)有限公司信息網(wǎng)絡(luò)分公司（以下簡(jiǎn)稱信網(wǎng)公司）自主開(kāi)發(fā)的集武漢市眾多寬帶聯(lián)通公司產(chǎn)品和自有寬帶延伸服務(wù)于一體的綜合性寬帶服務(wù)網(wǎng)站。該網(wǎng)站具有產(chǎn)品推廣、在線咨詢、在線受理、用戶查詢及后臺(tái)統(tǒng)計(jì)等服務(wù)功能，由公司自主開(kāi)發(fā)的第二代快速建站平臺(tái)做為基礎(chǔ)技術(shù)支撐，可實(shí)現(xiàn)快速建站、快速網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、快速提升搜索引擎排名等網(wǎng)站營(yíng)銷需求，以幫助武漢寬帶網(wǎng)快速推廣。武漢寬帶網(wǎng)綜合平臺(tái)以客戶服務(wù)為中心，以讓武漢的寬帶潛在用戶能夠得到更滿意的服務(wù)，享受更優(yōu)惠的價(jià)格為宗旨；同時(shí)為運(yùn)營(yíng)商提供一個(gè)宣傳和發(fā)展用戶的渠道。信網(wǎng)公司通過(guò)對(duì)武漢寬帶網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)推廣以及提供公司自有的寬帶延伸服務(wù)，吸引更多地用戶通過(guò)網(wǎng)站來(lái)訂購(gòu)寬帶產(chǎn)品，一方面為聯(lián)通公司帶來(lái)更多客戶，另一方面也為聯(lián)通公司優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)和自有產(chǎn)品收集依據(jù)。同時(shí)，聯(lián)通公司在通過(guò)武漢寬帶網(wǎng)獲得更多用戶的基礎(chǔ)上，不定期為武漢寬帶網(wǎng)定制專享優(yōu)惠政策，以輔助武漢寬帶網(wǎng)的推廣，由此形成共贏的良性循環(huán)局面。三、網(wǎng)站功能架構(gòu)武漢寬帶業(yè)務(wù)平臺(tái)既是一個(gè)信息發(fā)布與管理平臺(tái)，又是一個(gè)寬帶業(yè)務(wù)在線交易的平臺(tái)，還是一個(gè)互動(dòng)交流的工具。平臺(tái)涉及到的用戶群體包括普通用戶、聯(lián)通公司管理員、平臺(tái)系統(tǒng)管理員，各管理角色具備不同的管理職能和權(quán)限。各角色間是相互配合協(xié)作與監(jiān)督管理的關(guān)系，因此本平臺(tái)具備強(qiáng)大的授權(quán)、鑒權(quán)以及完善的業(yè)務(wù)流管理體系，保證業(yè)務(wù)流程的順暢。（一）網(wǎng)站前端1、武漢寬帶（首頁(yè)）此頁(yè)面用以展示網(wǎng)站總體結(jié)構(gòu)，并對(duì)重點(diǎn)推薦產(chǎn)品予以推廣，具備廣告功能。2、聯(lián)通公司產(chǎn)品聯(lián)通公司產(chǎn)品通過(guò)各導(dǎo)航欄分二級(jí)頁(yè)面專頁(yè)展示，并在各自頁(yè)面中分類別以圖文列表形式展現(xiàn)，且在產(chǎn)品詳細(xì)頁(yè)提供在線預(yù)訂購(gòu)服務(wù)。3、寬帶終端此欄目為我公司自有寬帶延伸產(chǎn)品，如：多媒體信息話機(jī)、WIFI燈、云數(shù)據(jù)信息安全保險(xiǎn)柜等。4、智慧寬帶此欄目為我公司自有寬帶延伸服務(wù)，頁(yè)面分兩類展示相關(guān)服務(wù)。智慧家庭和智慧辦公，以為家庭用戶提供遠(yuǎn)程電腦咨詢維護(hù)、家庭及企業(yè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境搭建、系統(tǒng)集成等已安裝寬帶的家庭和企業(yè)的后續(xù)服務(wù)為主導(dǎo)，力求為用戶提供一站式的寬帶解決方案。5、資訊中心寬帶指南及寬帶資訊欄目將用以時(shí)時(shí)更新寬帶行業(yè)及應(yīng)用方面的資訊及問(wèn)題解決指導(dǎo)，幫助用戶了解最新的寬帶行業(yè)資訊及應(yīng)用，對(duì)用戶在寬帶使用中出現(xiàn)的常見(jiàn)問(wèn)題給予指導(dǎo)，以吸引更多用戶關(guān)注武漢寬帶網(wǎng)。6、我的寬帶我的寬帶即個(gè)人中心，用戶可以在這里查詢到訂單的狀態(tài)和流程情況，對(duì)個(gè)人賬號(hào)信息進(jìn)行設(shè)置。7、在線交流為了保證服務(wù)質(zhì)量，我們將安排7X14小時(shí)在線客服人員實(shí)時(shí)為客人解決問(wèn)題、解釋疑問(wèn)等，客戶無(wú)需安裝任何軟件即可在線與客服人員及時(shí)交流。8、預(yù)約安裝與支付當(dāng)客戶在經(jīng)過(guò)充分的了解之后，決定選用其中某一產(chǎn)品時(shí)，要求客戶填寫完整的客戶資料及寬帶安裝相關(guān)需求，系統(tǒng)根據(jù)產(chǎn)品定價(jià)核算后，給客戶生成預(yù)約訂單，由安裝人員現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)（本期暫不提供在線支付功能）。（二）網(wǎng)站后臺(tái)1、內(nèi)容管理管理員通過(guò)后臺(tái)內(nèi)容管理功能，對(duì)產(chǎn)品信息及資訊進(jìn)行在線編輯、發(fā)布，支持圖文、音頻、視頻所見(jiàn)即所得的編輯模式，每個(gè)產(chǎn)品發(fā)布時(shí)生成唯一的產(chǎn)品靜態(tài)頁(yè)，包括產(chǎn)品的詳細(xì)說(shuō)明（含價(jià)格體系、優(yōu)勢(shì)及配套活動(dòng)等）。2、用戶管理網(wǎng)站管理后臺(tái)能夠開(kāi)設(shè)多個(gè)管理員帳戶，為每個(gè)管理員分別設(shè)置管理權(quán)限，系統(tǒng)根據(jù)權(quán)限自動(dòng)為某個(gè)管理員配置管理后臺(tái)，后臺(tái)只允許該管理員管理其具有管理權(quán)限的欄目。同時(shí)網(wǎng)站開(kāi)發(fā)具有等級(jí)管理功能的會(huì)員系統(tǒng)，能夠?qū)⒙?lián)通公司管理員、普通客戶、網(wǎng)站管理員分級(jí)管理，分別為其設(shè)置訪問(wèn)、管理權(quán)限。這樣使整個(gè)網(wǎng)站運(yùn)行起來(lái)有條不紊，同時(shí)也做到了專人專職，責(zé)權(quán)分明模塊管理3、模塊管理網(wǎng)站建設(shè)以界面的簡(jiǎn)潔化，功能模塊的靈活變通性為原則，后臺(tái)管理員可以靈活方便地根據(jù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)需求添加或編輯某個(gè)獨(dú)立的模塊。四、目標(biāo)用戶及市場(chǎng)推廣計(jì)劃（一）目標(biāo)用戶定位武漢市潛在及現(xiàn)有寬帶用戶（二）市場(chǎng)推廣計(jì)劃1、優(yōu)惠促銷包自有產(chǎn)品捆綁促銷：根據(jù)運(yùn)營(yíng)需求，定期推出優(yōu)惠折扣組合，捆綁自有寬帶延伸服務(wù)，形成產(chǎn)品差異化。聯(lián)通公司定制套餐促銷：由聯(lián)通公司定期或不定期推出針對(duì)武漢寬帶網(wǎng)的特供優(yōu)惠政策，以提升網(wǎng)站的營(yíng)銷力；2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)站搜索引擎優(yōu)化；微博推廣；論壇灌水、加鏈接；3、活動(dòng)營(yíng)銷節(jié)假日主題營(yíng)銷；社會(huì)熱點(diǎn)焦點(diǎn)主題營(yíng)銷；互動(dòng)活動(dòng)的策劃及運(yùn)營(yíng)。4、多方位營(yíng)銷推廣傳統(tǒng)媒體軟文推廣；聯(lián)通公司渠道輔助推廣；五、合作模式該項(xiàng)目由信網(wǎng)公司與聯(lián)通公司合作運(yùn)營(yíng)：（一）合作各方職責(zé)分工聯(lián)通公司：制定自有產(chǎn)品資費(fèi)及營(yíng)銷政策；提供寬帶產(chǎn)品詳細(xì)信息及宣傳材料；開(kāi)放聯(lián)通公司業(yè)務(wù)查詢、受理及售后轉(zhuǎn)單權(quán)限；提供業(yè)務(wù)培訓(xùn)支撐；提供上門裝維服務(wù)；負(fù)責(zé)自有寬帶網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和維護(hù)；負(fù)責(zé)處理因聯(lián)通公司網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)問(wèn)題引起的用戶投訴；在自有渠道中輔助武漢寬帶網(wǎng)的業(yè)務(wù)宣傳和推廣；信網(wǎng)公司：負(fù)責(zé)武漢寬帶網(wǎng)所需硬件和軟件的投入；負(fù)責(zé)武漢寬帶網(wǎng)的建設(shè)和推廣運(yùn)營(yíng)；負(fù)責(zé)網(wǎng)站整體營(yíng)銷政策的制定和落實(shí)；負(fù)責(zé)向用戶提