第第頁2022年物業(yè)經(jīng)理上半年工作總結(jié)2000字20**年是公司開拓創(chuàng)新的一年，在過去的半年里，公司各項工作逐步走向正軌，各項管理制度不斷完善，公司先后通過SGSISO9001資格認證、區(qū)優(yōu)評審,公司的管理工作躍上了一個新臺階。

客服中心根據(jù)公司的工作計劃及指示精神，不斷規(guī)范工作流程，在部門全體員工的共同努力下，圓滿地完成了各項工作任務(wù)，達到預(yù)期的工作目標(biāo)。總結(jié)起來，主要表現(xiàn)如下：

一、順當(dāng)完成日常物業(yè)管理工作，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。

1、實時處理報修，修理完成率為100%。

上半年共接到公共設(shè)施報修2035次，用戶報修138次，其修理完成率為100%，滿足率為100%，回訪率平均為90%，返修率為0，未收到任何投訴。從以上統(tǒng)計的數(shù)據(jù)可以看出，由于報修處理實時和修理實時，因此用戶對報修處理工作是特別滿足的。同時，也保證了公共設(shè)備設(shè)施的正常運行和物業(yè)的完好。

2、熱忱做好接待工作，實時處理用戶投訴。

24小時的服務(wù)熱線和前臺接待構(gòu)成了接受業(yè)主服務(wù)信息的主要方面，我部采用人員互動的方式，以熱忱主動的服務(wù)、精神飽滿的面貌、真誠為業(yè)主提供服務(wù)。特別是受"新冠"疫情的影響，大廈實行全封閉式管理，許多客戶不理解，紛紛對前臺人員進行指責(zé)，甚至漫罵。可是，在全體人員的努力下，順當(dāng)完成業(yè)主交付的使命。在接待用戶的投訴方面，我部人員堅持以"首問責(zé)任制"和"二心六實時"為原那么，以客戶為尊，實時地跟進和處理用戶所反映的問題，得到了業(yè)主的全都好評。

3、加強入住裝修管理，努力提高服務(wù)水平。

上半年入住的用戶僅有深大電話1家。在深大電話入住前后，我部員工仔細做好各項預(yù)備工作，不漏過用戶入住時需做的每一個環(huán)節(jié)，并與入住用戶的負責(zé)人實時進行聯(lián)系和溝通等。盡管人手焦灼，時間緊迫，但在全體員工的齊心協(xié)作的努力下，究竟確保了深大電話在2月份的順當(dāng)入住。用戶入住時，并實時建立了較為完善的用戶檔案，為日后的物業(yè)管理工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

上半年辦理裝修手續(xù)并進場施工的裝修單位共有22家(含需整改的遺留工程10家)。為加強裝修管理，我部采用以專業(yè)及責(zé)任制的方法對裝修工作進行了合理的分工，使裝修工作落實到人，加大了裝修巡查的力度，真正做到實時發(fā)覺問題，使物業(yè)的合理運用和公共設(shè)施的運用均得到了較好的保障。

4、嚴格根據(jù)制定的維保計劃，對大廈的各項設(shè)備、設(shè)施進行維護、保養(yǎng)，保證大廈的各系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施的正常運用。并繼續(xù)跟進大廈遺留問題及整改狀況，實時把整改狀況反饋給業(yè)主，力求完善大廈的設(shè)備系統(tǒng)，為大廈的安全提供保證。

5、實施并完善大廈照明節(jié)能工作。

在業(yè)主入住后，大廈照明節(jié)能工作已開始實施。通過對節(jié)能方案的不斷調(diào)整，大廈照明節(jié)能工作取得了良好的效果。為明確大廈公共區(qū)域的用電狀況做好用電監(jiān)管工作，并定期對用電狀況進行抄錄及分析，充分掌控了真實的數(shù)據(jù)，為明確公共區(qū)域的用電狀況提供有效憑證，愛護公司的利益。

6、嚴抓安全管理工作

大廈正式投入運用已一年多，安保部管理人員不斷總結(jié)前期工作的閱歷，結(jié)合業(yè)主與中心的看法，適時調(diào)整好大廈的安全保衛(wèi)方案。合理調(diào)配值班人員，保障了大廈辦公人員安全和通信機房的正常運轉(zhuǎn)。并針對人員性大的狀況，仔細開展談心及培訓(xùn)工作，使全體隊員能夠深入細致的了解公司的進展遠景及安全工作的重要性，對安全保衛(wèi)工作有了新的認識，促進了大廈安全保衛(wèi)工作的順當(dāng)開展。

7、定期開展社區(qū)文化活動，融洽業(yè)主/用戶之間的關(guān)系。

在社區(qū)文化活動方面，我部嚴格根據(jù)年度計劃的安排，并結(jié)合市局工會的實際狀況，實時與其共同開展社區(qū)文化活動，從1月份到6月份，我們共組織社區(qū)文化活動3次，協(xié)作市局工會開展活動2次，制作宣揚欄2期等。通過以上這些活動，使我們與用戶之間的關(guān)系更加融洽與和諧。

二、提供規(guī)范的特約服務(wù)，提升服務(wù)水平。

1、商務(wù)接待工作忙，相互協(xié)作有保障。

上半年共完成市局內(nèi)部會議接待1208次，接待會議人數(shù)為22080人，外部重要商務(wù)接待8次，接待人數(shù)為1607人。商務(wù)接待工作是大廈服務(wù)工作的一個亮點，雖然受會議接待人員少、會議接待任務(wù)多、突發(fā)狀況多、會議配套系統(tǒng)質(zhì)量問題等因素的影響，我們?nèi)愿鶕?jù)制定了相關(guān)工作流程，通過一系列的有效措施，克服一切困難，超卓完成各項商務(wù)接待工作。

2、做好市局的頑強后盾，幫助工會順當(dāng)完成員工俱樂部的啟用。

員工俱樂部在業(yè)主入主后已開始籌建工作，但因故一貫未正式啟用。我部根據(jù)公司要求，仔細制定和修訂管理方案，建立健全管理制度，統(tǒng)計的配套設(shè)施，做好服務(wù)人員的培訓(xùn)工作，并幫助市局工會做好設(shè)施的驗收工作，在我公司員工的努力下，員工俱樂部已順當(dāng)于近期啟用。

3、仔細做好停車場啟用前的各項預(yù)備工作，確保了地下停車場的順當(dāng)啟用。

為了做好下停車場的管理工作，針對停車場的實際狀況，指定專人進行負責(zé)，實時協(xié)作有關(guān)單位完善了地下停車場配套設(shè)施的改造工作和驗收工作。并協(xié)作品質(zhì)管理部完善地下停車場的各類標(biāo)識，保證停車場的正常運作。在辦理車位的運用手續(xù)方面，我部人員嚴格根據(jù)公司的規(guī)定進行辦理，目前，我部共辦理公車月卡149個，辦理私車月卡141個，辦理免費月卡32個，再加上需給中國銀行深圳分行預(yù)留12個車位，那么總計辦理月卡為334個。

4、餐廳管理工作步入正軌，清潔服務(wù)質(zhì)量得到客戶的良好評價，客戶滿足率為100%，在成本掌握方面實時對每月物資的運用狀況進行統(tǒng)計分析，針對涌現(xiàn)的狀況列出訂正措施，通過對涌現(xiàn)問題采用加強技能培訓(xùn)、節(jié)省用料的措施，現(xiàn)已達到人員及物資的合理運用。

三、加強對維保單位的管理。

1、確保電梯正常運行，大廈無消防重大事項涌現(xiàn)。

1)依據(jù)大廈電梯維保合同及月維保計劃，對大廈35臺垂直電梯、20部扶梯進行定期維保，同時對20臺扶梯進行調(diào)試運行,保證了電梯的正常運用，并依據(jù)維保工作的完成狀況，對同大公司進行仔細考評。

2)消防維保單位進入后，我們大廈消防維保合同、電信局有關(guān)消防的文件、消防規(guī)范及消防法律法規(guī)，經(jīng)過多次爭論，定下了消防設(shè)備的維保方案及維保周期，據(jù)此修改了《消防設(shè)備設(shè)施管理作業(yè)指導(dǎo)書》為《消防設(shè)備設(shè)施維護操作指導(dǎo)書》，并在工作中嚴格執(zhí)行，完成了周檢、月檢、季檢、半年檢的內(nèi)容及消防局檢測表格。保障大廈消防管理工作的順當(dāng)開展。

2、加強清潔綠化、四害消殺監(jiān)管工作，順當(dāng)完成評優(yōu)及抗新冠工作。

良好的工作環(huán)境應(yīng)具備干凈的衛(wèi)生同郁郁蔥蔥的植物，在清潔人員的努力及監(jiān)督下，大廈的綠化擺放、四害消殺、清潔衛(wèi)生工作取得了肯定的成果，并得到了考評專家的表揚。新冠期間的消殺及空氣消毒工作非常重要，在我部門員工的努力及幫助下，超卓完成新冠期間的空氣消毒工作。

四、在公司的帶領(lǐng)下，完成ISO9001認證及區(qū)、市優(yōu)大廈的評比工作。

1、規(guī)范工作流程，順當(dāng)通過ISO9001認證

為了使管理工作正規(guī)化、流程化，提高工作效率和保證工作質(zhì)量，公司在業(yè)主入住后要求嚴格根據(jù)質(zhì)量體系的要求規(guī)范管理，我們通過推廣性的培訓(xùn)及對體系的不斷完善，順當(dāng)在3月份通過了ISO9001的認證，使公司的管理水平得到提升。

2、仔細做好評優(yōu)工作，取得區(qū)、市優(yōu)大廈稱號

(1)優(yōu)秀大廈評比的預(yù)備工作在年初已進入狀態(tài)，受大廈主體施工期長等緣由影響，大廈的很多設(shè)備、設(shè)施需大量的重新油漆，設(shè)備房的標(biāo)示牌需大量的制作，經(jīng)統(tǒng)計僅完成機電類設(shè)備、設(shè)施制作、粘貼標(biāo)示牌達3500個。

(2)鑒于評優(yōu)工作要求高、時間緊，為了確保外墻清洗工作能快速、優(yōu)質(zhì)地完成，我部會同品質(zhì)管理部嚴格把關(guān)施工單位評比工作，并對施工過程進行嚴格的監(jiān)督。使外墻清洗工作如期完成，質(zhì)量達到評優(yōu)要求。

(3)發(fā)覺問題，實時整改，成為取得評優(yōu)成功的重要保障。在迎接評優(yōu)的預(yù)備階段，我部各專業(yè)人員協(xié)同品質(zhì)、萬科顧問定期進行巡查，對發(fā)覺的問題實時整改，為評優(yōu)工作打下良好的基礎(chǔ)。

五、同心協(xié)力，共抗新冠。

1、嚴格執(zhí)行空氣消毒工作，預(yù)防新冠型肺炎。

防新冠工作成為上半年的重要內(nèi)容之一，為了完成市局布置的任務(wù)，防止"新冠"在大廈內(nèi)涌現(xiàn)。我部依據(jù)上級指示安排，對大廈實行了嚴格的空氣消毒工作。為了使大廈消毒工作能安全、有效地開展，我部制定科學(xué)、嚴謹?shù)南痉桨福嵤﹪栏竦谋O(jiān)督機制。在各部門的大力協(xié)作下，成功完成新冠期間的消毒工作。

2、克服難點，勇抓安全管理防治"新冠"是一場無硝煙的戰(zhàn)役，在搞好安全工作的同時，安全人員在防非工

作中也做了大量的安全工作。全體安全人員不顧個人安危，積極投身到防非工作中，尤其是大廈首層的安全員，他們在加強自我愛護的同時，冒著生命危急，夜以繼日奮戰(zhàn)在大廈的抗非一線，為大家測體溫，嚴把進出關(guān)，使大廈全體業(yè)主和公司員工順當(dāng)度過了具有歷史性的這一災(zāi)難。取得了防"新冠"工作的巨大勝利。在維護大廈正常運作的同時，確保了大廈無感染"新冠"病例。

六、加強培訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和服務(wù)水平。

培訓(xùn)工作是提升員工業(yè)務(wù)素養(yǎng)及服務(wù)水平的主要方式，在公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)及支持下，我們嚴格根據(jù)年度培訓(xùn)計劃仔細開展培訓(xùn)工作，使員工意識到培訓(xùn)工作的重要，及公司在培訓(xùn)方面為員工提供了肯定的福利。培訓(xùn)工作主要表達在新入職員工培訓(xùn)、程序文件修改后的培訓(xùn)、各部門組織的各類培訓(xùn)、外委培訓(xùn)等工作。在各類培訓(xùn)工作中，培訓(xùn)工作開展順當(dāng)，培訓(xùn)人員取得肯定的收益。目前，客戶服務(wù)組工作人員的持證上崗率達到了87.5%。通過形式多樣的培訓(xùn)，我部員工進一步提高了服務(wù)意識，較全面地掌控了專業(yè)操作的技巧、技能，有效地提高了工作效率和工作質(zhì)量。

七、實時參加公司組織的各類活動，努力提高員工的參加性和服務(wù)意識。

根據(jù)公司的有關(guān)要求和工作安排，我部安排相關(guān)人員實時參加公司組織的各類活動10多次。通過參加