收銀員培訓◆收銀員工作內容

◆收銀員作業流程◆收銀員作業守那么◆收銀員職業道德標準◆收銀員崗位職責◆收銀員儀表.語言禮儀標準◆收銀結算過程

◆人工鑒別偽造人民幣的方法◆收銀準備工作◆收款、找零方法◆商品價格差異處理方法◆清點、核對、上繳錢款處理◆收款、找零過失處理方法收銀員工作內容

1.收銀設備的日常管理與調試。2.提供客人消費后的直接結賬、收款、兌換貨幣效勞；3.負責現金和每日所收單據、印章的保管與平安保障；4.零用金及辦公用品的領取與管理。5.負責現金、刷卡消費的收取與上繳。6.收款員繳款單和購物小票的裝訂與上繳。準備工作1.參加商場每日早會。2.早會后拿取備用金〔零錢〕。3.清掃收銀臺內衛生，機器外表及收銀臺各個角落都擦拭一遍。4.依次開啟收銀機電源,蓄電池，顯示屏，將顯示屏調整到最正確角度。5.輸入密碼，進入銷售狀態，翻開錢箱，放入備用金。Pos機進行簽到。6.認真檢查收銀機，pos機是否正常，如有異常立即通知主管。7.分類整理好公司有關促銷宣傳單，并合理擺放。8.整理好收銀臺，準備營業。收銀員作業流程收銀員作業流程流程營業前的作業營業中的作業營業后的作業內容每日晨會招呼顧客整理作廢票據拿去備用金，換好零錢為顧客作結賬服務結算營業總額把備用金放在收銀機內

整理收銀臺及周圍環境清潔整理收銀臺及其周圍環境特殊收銀作業處理關閉收銀機電源蓄電池并蓋上防塵套整理、補充必備的物品無顧客結賬時上繳當日所收款項檢驗收銀機和pos機收銀臺的抽查作業顧客作廢購物小票的處理協助、指導新人回答顧客詢問收銀員交班結算作業每日營業總額結算作業收銀結算過程步驟收銀標準用語配合之動作/語言1.歡迎顧客您好，歡迎光臨·面帶微笑，與顧客目光接觸2.商品編碼輸入報出商品價格檢查小票的書寫是否規范，每一項是否全面，大小寫是否對應。3.結算商品總金額，并告知顧客總共XX元詢問顧客是現金還是刷卡，如果是刷卡消費，告訴顧客所買的商品如果不合適只能調換不能退貨4.收取顧客支付的款項唱收唱付：收您XX元·確認顧客支付的金額，并檢查是否為假鈔·若顧客未付款，可禮貌性的重復一次，不可表現不耐煩的態度5.找錢與顧客唱找零：找您XX元·找出正確零錢·將大鈔放下面，零錢放上面，雙手將（現金/卡）連同機打小票交給顧客6.送客謝謝！再見·確定顧客沒有遺忘東西。·面帶笑容，目送顧客離開現金收銀業務流程歡迎顧客錄入商品對商品進行消磁商品裝袋唱收錢/卡唱付找零歡送顧客銀行卡收銀業務流程刷卡輸入金額持卡人在密碼鍵盤上輸入密碼交易成功，打印簽購單持卡人簽名將銀行卡、簽購單的持卡人聯交給顧客簽購單的商場聯放入錢箱收款、找零方法收款

收款時，要向顧客說明收到的錢數，經顧客無議后，再放入錢箱。要先收整數，后收零數。找零找零時，要說明找回的錢數，當面交待清楚。1找零原那么如遇到零錢缺乏無法找贖時，請求顧客稍微等待，兌零后再找。2找零方法〔1〕找零時，應先找尾數，后找整數。如顧客交款200元，而實際貨款是184.60元，應先找4角，再找5元，后找10元。在找零前，要復核一次，當面點清。堅持做到先收款，后找零的原那么。

收款、找零過失處理方法詢問檢查請式處理解決退款謹記◆收銀員非常有禮貌地向顧客問明交款和找款的數額、票面顏色、版面大小、新舊程度及交款時的細節。◆收銀員仔細回憶交易過程，查找過失發生的可能和原因，同時要與顧客講述的情況進行對照，弄清事實真相。◆根據詢問和回憶的結果，檢查銷售小票等單據，或者請收銀主管一起清點收銀機內的現鈔。如果是自己錯了，應立即補齊錢款，并真誠地向顧客抱歉；如果是顧客錯了，千萬不要責怪顧客，而應主動地說聲“沒關系〞，以使矛盾消解。◆如果收銀員不能自己決定如何解決，可以通知收銀主管。◆查出原因以后：(1)如確屬收銀員的責任，應向顧客抱歉，例如對顧客真誠地說“對不起，這是我工作中的失誤，怪我太粗心了。〞(2)如屬顧客責任，本應多加指責，弄清了問題即可。(3)如一時分不清責任，應虛心聽取各方意見，盡快查清。◆打給當班的主管，并簡潔講明情況，請他盡快過來給顧客退款。◆記住這次失誤，以防止發生同樣的失誤商品價格差異處理方法發現價格差異通知主管通知相關管理人員核實問題確定交易價格向顧客說明情況并為顧客解釋其中的原因以相應的價格進行這次售賣，讓顧客滿意價格差異的一般處理原那么是以標價中的低價進行售賣，以滿足顧客滿意。清點、核對、上繳錢款處理清點現金和結算單據填寫《收銀員繳款單》核對無誤上交錢款

◆將現金和刷卡的小票以及結算單據放在同一袋子里，將紙幣和硬幣分開整理，紙幣按面值按方向的整齊分別清點，收回的貴賓卡卡號寫在借款單上，填寫好《收銀員繳款單》。

◆將主管核實無誤的現金和清空的卡和繳款單裝入袋中并封包，把收回的小票以及結算單據用訂書機訂整齊，次日，主管將《現金繳款單》和所交款項一并送往財務部門。1.輸入營業員號〔**〕，再輸入商品號〔16129544〕，兩次點擊確認，輸入折后價，點結賬,點信用卡在線后會彈出窗口請刷卡

2.刷卡須要以均勻的速度進行刷卡，然后再點擊確認

3.輸入密碼，按【確定】鍵。4.發票打印后給顧客簽字。再把底聯給顧客。銀行卡、會員卡方式操作過程銀行卡結賬1.在前臺開單收款窗口，按【會員卡】鍵，彈出會員卡窗口，插入會員卡，后面買單與現金刷卡一樣操作

會員卡消費收銀員崗位職責(1)落實本店的收銀工作方案；按時參加每日例會。(2)切實保證公司的各項規章制度在收銀區域內得到貫徹落實；嚴格遵守“收銀作業標準〞。(3)保持工作區域環境衛生，做好收銀機、計算器等的清潔保養工作。(4)做好交接班和班前準備工作(包括足夠的備用金找零)。(5)唱收唱付唱找零，保證每筆賬款正確、無誤。(6)任何打折退貨等都應有主管或經理簽字，否那么不得入系統。(7)迅速、準確地收銀、結賬，不出過失，掌握不同結算方式的處理方法。(8)遇有不能解決的問題，包括長、短款應立即上報。

(9)準確判斷錢幣的真偽，錯收假幣，責任自負。(10)使用文明禮貌用語，熱情接待好每一位顧客，為顧客提供快速、優質的結算效勞。(11)負責當班期間的款臺平安。(12)每班營業結束，準確無誤地填寫“收銀員繳款單〞，賬款與系統對應方能下班。(13)嚴格財務手續，保證備用金完整、正確，嚴禁套匯等違紀現象發生。(14)現金收入、刷卡票據等經當班主管復核后，封入繳款袋，上繳有關財務人員。(15)每日結束收款后，檢查收銀所需耗材的完整，如耗材用盡，找主管領取。(16)遇突發事件及時通知主管。

(17)進行平安檢查，做好收銀區的防火防電防盜工作。(18)完成收銀主管交辦的其他事項。收銀員作業守那么(1)收銀員在營業時身上不可帶有現金，以免引起不必要的誤解和可能產生的公款私挪的現象。(2)收銀員在進行收銀作業時，不可擅離收銀臺，經主管批準后，方可離開收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。(3)收銀員不可為自己的親朋好友結算收款，以免造成不必要的誤會和可能產生的收銀員利用收銀職務的方便，以圖私立，或可能產生的內外勾結的“偷竊〞。(4)收銀臺上除茶杯外，收銀員不可放置其他任何的私人物品。因為收銀臺上如有私人物品容易丟，容易亂，且不方便收款。(5)收銀員不可任意翻開收銀機抽屜查看數字和清點現金，因隨意翻開收銀時機引人注目造成可能的不平安因素，也會使人產生對收銀員營私舞弊的疑心。(6)收銀員在營業期間不可看報與談笑，要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內的情況，以防止和防止不利于企業的現象發生。(7)收銀員要熟悉專柜的位置和特價商品，以及有關的經營狀況，以便顧客提問時隨時做出解答。(8)不準在崗上會客，與熟人閑聊，接打時間應該控制在2分鐘內。(9)收銀機定期檢修。收銀員職業道德標準愛崗敬業盡職盡責熱愛企業顧全大局尊重顧客熱情效勞公平交易誠信無欺公私清楚奉公守法勤于學習提高技能收銀員儀表禮儀標準

收銀員要注重自己的容貌，化裝上應表達出現代女性應有的清新典雅、端莊亮麗的風采。淡妝上崗，不宜濃妝艷抹；長發應扎于腦后，不留特殊的發型，不留披肩發，不宜染成五顏六色；不留長指甲，不涂深色指甲油；不可佩帶顯眼的手鐲和帶墜子的耳飾，上班時間按公司規章制度著裝。收銀員語言禮儀標準收銀員語言禮儀的要求收銀員效勞常用語講究語言的禮貌、標準講究語調的親切、柔和——早上好!——您好!——小姐你好!——先生你好!——歡迎光臨!招呼用語——很抱歉，現在這臺機器較忙，麻煩您去附近的那臺機器——對不起，您購買的商品不參加打折活動。——不好意思，麻煩您讓員工過來一下改一下單子。答復詢問用語100元券人民幣(第五套)的票面特征及防偽特征票面主色調為紅色。票幅長155MM，寬77MM。票面正面主景為毛澤東頭像，左側為“中國人民銀行〞行名、阿拉伯數字為“100〞、面額“壹佰元〞和橢圓形花卉圖案。票面左上角為中華人民共和國“國徽〞圖案，票面右下角為盲文面額標記，票面正面印有橫豎雙號碼。50元券人民幣(第五套)的票面特征及防偽特征票面主色調為綠色，票幅長150mm、寬70mm。正面主景為毛澤東頭像，左側為“中國人民銀行〞行名、阿拉伯數字“50〞、面額“伍拾圓〞字樣和花卉圖案，左上角為中華人民共和國國徽圖案，右下角為盲文面額標記，票面正面印有橫豎雙號碼。20元券人民幣(第五套)的票面特征及防偽特征票面主色調為棕色，票幅長145mm，寬70mm，正面主景為毛澤東頭像，左側為“中國人民銀行〞行名，阿拉伯數字“20〞，面額“貳拾圓〞和花卉圖案，票面左上方為中華人民共和國“國徽〞圖案，左下方印有雙色橫號碼，右下方為盲文面額標記。1、固定花卉水印均位于票面正面左側空白處，迎光透視，可以看到立體感很強的水印。20元、10元紙幣的固定水印分別為荷花、月季花圖案。2、手工雕刻頭像正面主景均為毛澤東頭像，采用手工雕刻凹版印刷工藝，形象逼真、傳神，凹凸感強，易于識別。3、隱形面額數字正面右上方均有一裝飾圖案，將票面置于與眼睛接近平行的位置，面對光源作平面旋轉45度或90度角，分別可看到面額數字“20〞、“10〞字樣。4、膠印縮微文字正面或反面膠印圖案中，多處均印有縮微文字，20元的縮微文字為“RMB20〞；10元的為“RMB10〞。5、雕刻凹版印刷正面主景毛澤東頭像。“中國人民銀行〞行名、面額數字、團型花卉、盲文面額標記和反面主景圖案等均采用雕刻凹版印刷，用手指觸摸有明顯凹凸感。6、雙色橫號碼冠字號碼均采用兩位冠字，八位號碼。20元、10元票面正面均采用雙色橫號碼印刷，左側局部均為紅色，右側局部均為黑色。7、紅、藍彩色纖維在票面正反面均可以看到紙張中有不規那么分布的紅色和藍色纖維。8、平安線在票面正面中偏左，均有一條平安線。20元券平安線迎光觀察，有一條明暗相間的平安線；10元券平安線為開窗式，即平安線局部埋入紙張中，局部裸露在紙面上，開窗局部可以看到由縮微字符“￥10〞組成的全息圖案。9、陰陽互補對印圖案10元票面正面左下角和反面右下角均有一圓形局部圖案，迎光透視，可以看到正反面圖案合并組成一個完整的古錢幣圖案。10、白水印10元票面正面在雙色橫號碼下方，迎光透視，可以看到透光性很強的水印圖案“10〞字樣。10元券人民幣(第五套)的票面特征及防偽特征票面主色調為藍黑色，票幅長140mm、寬70mm。正面主景為毛澤東頭像，左側為“中國人民銀行〞行名、阿拉伯數字“10〞、面額“拾圓〞字樣和花卉圖案，左上角為中華人民共和國國徽圖案，左下角印有雙色橫號碼，右下方為盲文面額標記。1、固定花卉水印均位于票面正面左側空白處，迎光透視，可以看到立體感很強的水印。20元、10元紙幣的固定水印分別為荷花、月季花圖案。2、手工雕刻頭像正面主景均為毛澤東頭像，采用手工雕刻凹版印刷工藝，形象逼真、傳神，凹凸感強，易于識別。3、隱形面額數字正面右上方均有一裝飾圖案，將票面置于與眼睛接近平行的位置，面對光源作平面旋轉45度或90度角，分別可看到面額數字“20〞、“10〞字樣。4、膠印縮微文字正面或反面膠印圖案中，多處均印有縮微文字，20元的縮微文字為“RMB20〞；10元的為“RMB10〞。5、雕刻凹版印刷正面主景毛澤東頭像。“中國人民銀行〞行名、面額數字、團型花卉、盲文面額標記和反面主景圖案等均采用雕刻凹版印刷，用手指觸摸有明顯凹凸感。6、雙色橫號碼冠字號碼均采用兩位冠字，八位號碼。20元、10元票面正面均采用雙色橫號碼印刷，左側局部均為紅色，右側局部均為黑色。7、紅、藍彩色纖維在票面正反面均可以看到紙張中有不規那么分布的紅色和藍色纖維。8、平安線在票面正面中偏左，均有一條平安線。20元券平安線迎光觀察，有一條明暗相間的平安線；10元券平安線為開窗式，即平安線局部埋入紙張中，局部裸露在紙面上，開窗局部可以看到由縮微字符“￥10〞組成的全息圖案。9、陰陽互補對印圖案10元票面正面左下角和反面右下角均有一圓形局部圖案，迎光透視，可以看到正反面圖案合并組成一個完整的古錢幣圖案。10、白水印10元票面正面在雙色橫號碼下方，迎光透視，可以看到透光性很強的水印圖案“10〞字樣。人工鑒別偽造人民幣的方法(1)看票面的顏色、花紋、線條、圖案。真幣顏色鮮明，花紋線條粗細均勻，圖案清晰，層次分明。

(2)看水印，水印是最安全、最可靠的大眾防偽特征之一。真幣水印嵌于紙張內部，層次豐富，透過光線觀察時，圖形清晰可見，人像生動逼真，立體感很強；而假幣水印層次較差，圖像模糊不清，沒立體感。

(3)看安全線。真人民幣安全線嵌于紙張內部，紙與線融為一體。

(4)看特殊防偽標記。如人民幣冠號的磁性特征，真人民幣用專用設備測試冠號，會顯現磁性特征；假幣則無磁性特征。看(1)摸紙張手感。真人民幣用手模時，紙張手感挺括；假幣紙張手感綿軟。

(2)摸凹印圖文。真幣背面主景、“中國人民銀行”行名、面額數字、盲文面額標記及漢語拼音行名等，均采用雕刻凹版印刷，凹印圖文具有突出于票面的浮雕感，用手指觸摸時有明顯的凸凹感；而假幣多采用