2021年質量月全國企業員工全面質量管理知識競賽

1.根據品牌的沙堆模型，品牌的基礎要素包括()。A、產品

價格B、社會責任C、信譽D、質量E、技術答案：CD

2.關于“全面質量管理”的描述，以下正確的是0。A、它

是現代質量管理的一個發展階段B、它是當今先進質量管理

理念和方法的集合C、它關注組織的全面質量的管理D、它

已經過時，目前到了卓越績效階段E、它的理念和方法，適用

于各行各業答案：ABE

3.用于過程控制活動的質量工具有()。A、關聯圖B、直方

圖C、因果圖D、過程能力分析E、檢查表答案：BD

4.下列五個統計量中，描述數據波動大小的是()。A、方差

B、.極差C、眾數D、標準差E、中位數答案：ABD

5.在芯片生產車間,每天抽8塊芯片檢查其瑕疵點個數。為

了監測瑕疵點數,對于控制圖的選用，下列正確的是：()。A、

使用C控制圖最方便B、也可以使用U控制圖,效果和C控

制圖相同C、也可以使用p控制圖，效果和C控制圖相同D、

使用np控制圖，效果和C控制圖相同E、使用p或np控制

圖都可以答案：AB

6.頭腦風暴法的應用步驟可分為0。A、調查階段B、準備

階段C、創造性思維階段D、整理階段E、顧客調查階段答

案：BCD

7.開展QC小組活動應遵循的原則有()。A、全員參與B、

持續改進C、遵循PDCAD、持續精進E、基于客觀事實和應

用統計方法答案：ABCE

8.按照精益思想,縮短交付周期可采取的改善措施包括()。

A、減少設備故障停機時間B、加快設備運轉速度C、減少

返工返修D、小批量快速周轉E、投入更多的設備進行生產

答案：ACD

9.以下哪些是六西格瑪管理的核心理念0。A、顧客驅動和

顧客滿意B、基于數據和事實管理C、無邊界合作與突破性

改進D、注重財務收益E、長短期目標平衡答案：ABC

10.確定方針目標管理的重點課題時，通常可以從()幾方面

考慮。A、組織的戰略規劃和中長期計劃B、部門日常工作

目標及計劃C、上一年度方針實施中存在的問題D、基層員

工給的需求和期望E、外部競爭環境(市場、顧客和競爭對

手等)的變化答案：AC

11.判別目視化管理是否有效的原則0。A、判斷結果不會

因人而異B、顯示狀態C、無論誰都能判明好壞D、能夠迅

速判斷，精度高E、可以快速找到所需信息和物品答案：

ACD

12.“樣本最大值和最小值之間的差異”，描述的是0。A、

樣本方差B、樣本標準差C、樣本誤差D、樣本極差答案：

D

13.繪制控制圖時,確定合理子組的基本原則是()。A、子組

大小最好應控制在6以下B、組內波動應大于組間波動C、

子組內應不存在的差異D、自組內的博定應由隨機因素導

致答案：D

14.顯示產品質量特性波動分布狀態可采用()。A、流程圖B、

排列圖C、因果圖D、直方圖答案：D

15.控制圖的上下控制限與上下公差限的關系是()。A、上

下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍相同B、上下控

制限的范圍一定比上下公差限的范圍寬C、上下控制限的范

圍一定比上下公差限的范圍窄D、上下控制限的范圍一定與

上下公差限的范圍是相互獨立的答案：B

16.企業現場的群眾性質量管理與改進活動可包括()。A、

小改小革B、QC小組活動C、合理化建議D、以上都是答

案：D

17.產品在整個壽命周期內的費用方面的質量特征是指()。

A、性能B、壽命C、可靠性D、經濟性答案：D

18.關于品牌的描述，正確的是0。A、品牌是指產品品牌B、

只有知名企業才有品牌C、酒好還怕巷子深,說明品牌需要

傳播D、品牌是自然而然形成的答案：C

19.“利用輸入實現預期結果的相互關聯或相互作用的一組

活動”描述的是()。A、產品B、過程C、程序D、體系答

案：B

20.在DMAIC方法論中，通常要用實驗設計D0E的階段是()。

A、測量階段B、分析階段C、改進階段D、控制階段答

案：C

21.整頓中的“3定”是指()。A、定點、定方法、定標示B、

定點、定容、定量C、定容、定方法、定量D、定點、定人、

定方法答案：B

22.質量大堤的概念是()提出來的。A、朱蘭B、戴明C、

休哈特D、克勞斯比答案：A

23.產品質量有一個產生、形成和實現的過程,每個環節或多

或少影響到最終產品質量，因此需要控制影響產品質量的所

有環節和因素,這反映了全面質量管理的()的質量管理思想。

A、全面B、全員C、全過程D、全方位答案：C

24.檢查表主要用于()。A、數據采集B、數據整理分析C、

過程分析D、原因分析答案：A

25.下面哪一個是六西格瑪設計方法論0。A、DMAICB、

SPCC、IDDOVD、FMEA答案：A

26.精益管理五個基本原則中“識別價值流”的含義是0。A、

將從原材料到成品的生產過程繪制成流程圖B、找出從原材

料到成品的生產過程中最有價值的活動C、找出哪些是增

值的活動,哪些是非增值的活動D、以上陳述均不正確答案:

C

27.設10個數據的均值為9.26,如今又得第11個數據為9.92,

則此11個數的均值為()。A、9.23B、9.32C、9.74D、

9.59答案：B

28.質量方針是一個組織總的質量宗旨和方向，應由組織的()

批準發布。A、上級機關B、最高管理者C、質量管理辦

公室主任D、總工程師答案：B

29.在選擇質量改進項時，需要綜合考慮質量績效水平和重

要度兩方面因素，以確定改進的優先順序，以下()工具可幫

助我們解決此問題。A、績效指數B、績效矩陣C、重要

度-績效分析D、矩陣數據分析法答案：C

30.各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他

們的才干為組織帶來效益，表述的是()。A、以顧客為關注

焦點B、領導作用C、全員積極參與D、過程方法答案：

C

31.自動化是精益生產體系的兩大支柱之一，以下關于自動

化的陳述，不正確的是()。A、自動化的含義是要自律地控

制異常情況B、自動化的主要理念是:及時在源頭控制質量

C、自動化的主要支持工具之一是防錯D、自動化一次出自

日文,其含義與自動化相同答案：D

32.在將組織戰略目標加以分解的過程中，可以應用方針目

標管理方法，也可應用()方法。A、質量功能展開(QFD)B、

平衡記分卡(BSC)C、六西格瑪管理(6。)D、全面生產維護

(TPM)答案：B

33.根據《卓越績效評價準則》(GB/T19580)標準，以下有關

“卓越績效”的描述正確的是()。A、"是組織績效考核的

具體標準”B、”是組織綜合的績效管理辦法”C、“要推

行卓越績效模式,公司就不用推行IS09001了"D、“是符合

性評價的方法”答案：B

34.浪費在日文中被成為Muda,可分為IMuda和HMuda。以

下陳述正確的是()。A、不管是IMuda還是IIMuda,都是現

有技術和條件下不可避免的B、不管是IMuda還是HMuda,

都應想辦法加以消除C、在精益改善中，首先要努力消除I

MudaD、在精益改善中，首先要努力消除HMuda答案：B

35.根據IS09000標準中的“質量”這一術語,是指客體的固

有特性滿足要求的程度,這里的“要求”通常不包括來自()

的要求。A、顧客B、競爭對手C、員工D、股東答案:

B

36.為達到TPM“零事故”“零不良”和“零故障”“零浪費”

的目標，以下是必要條件()。A、事前準備B、事后維修C、

對維修人員培訓D、預防答案：D

37.關于《卓越績效評價準則》(GB/T19580)標準的作用，不

正確的是()。A、為組織追求卓越提供自我評價的準則B、

作為各類質量獎的評價依據C、作為組織建立經營管理體系

的框架D、作為合格評定的依據答案：D

38.以下哪項不是質量文化的物質文化層的內容()。A、干

凈整潔的車間地面B、樓頂上規范的標識C、廠區畫出人行

步道D、企業提出的使命、愿景和價值觀答案：D

39.當QC小組成員發生嚴重分歧時，應優先考慮()。A、鼓

勵他們為了小組的和諧忽略分歧B、通過溝通，消除分歧達

成一致C、小組內盡快投票決定D、尋求小組外部力量解決

答案：B

40.目標管理是在20世紀50年代由管理專家()提出來的。A、

朱蘭B、休哈特C、菲根堡姆D、德魯克答案：D

親和圖一般和()方法配合使用。A、排列圖B、控制圖C、

過程能力D、頭腦風暴答案：A

41.組織建立、實施、保持和持續改進質量管理體系的目的

是()。A、提高組織的知名度B、保證組織有能力穩定提供

滿足要求的產品和服務C、增進顧客滿意度D、B+C答案：

D

42.據史料記載，明朝修建南京城墻使用的磚,為了確保城磚

燒造質量,朝廷要求燒造過程所涉官、兵、窯匠等均需在磚

上留下姓名，此做法屬于()。A、標準化作業B、質量責任

制C、質量檢驗D、計量答案：B

43.計量的()是指測量結果與被測量真值的接近程度。A、

準確性B、一致性C、溯源性D、法制性答案：A

44.在數據分類中，按照數據的屬性有計量型和計數型兩種

類型，下列屬于計量型數據的是()。A、顧客響應時間B、

不合格零件數c、產品合格率D、產品上缺陷數答案：A

45.QC小組活動成果發表的作用是()。A、聯誼交流,相互啟

發，共同提高B、展示QC小組活動的技巧和方法，推廣應用C、

鼓足士氣，滿足小組成員自我事先的需要D、A+B+C答案：

D

46.質量功能展開一般是用來()。A、原因分析B、過程控

制C、將顧客需求轉換成技術要求D、顧客需求調查分析

答案：C

47.防錯法在()即加以防止，是一種在生產過程中采用自動

作用、報警、標識、分類等有效手段,減少或避免作業人員

產生差錯的方法。A、過程差錯發生之前B、過程差錯發

生之后C、過程差錯發生之前和過程中D、過程差錯發生中

和之后答案：A

48.()在1961年首次提出全面質量管理的概念。A、戴明B、

朱蘭C、費根堡姆D、克勞斯比答案：C

49.一般來說,樣本量大小與以樣本特征值推斷總體的風險

之間的關系是()。A、樣本量越大，樣本特征值推斷總體的

風險越小B、樣本量越小，樣本特征值推斷總體的風險越小

C、樣本量大小,和樣本特征值推斷總體的風險,沒有關系D、

樣本量大小和樣本特征值推斷總體的風險，關系不確定答

案：A

50.GB/T19001標準的結構圖中居于中心地位的是()。A、領

導作用B、策劃C、改進D、績效評價答案：A

51.質量文化內容通常可以分為幾個層次，其中()位于最核

心,是質量文化的精髓。A精神文化層B行為文化層C制度

文化層D物質文化層答案:A

52.質量管理體系中的“成文信息”是指質量管理體系中需

要()的信息,包括規定了質量管理體系及其運行過程的各層

次文件，以及用于證實質量管理體系有效運行的客觀證據。

A受控B傳遞C形成文件D正式發布答案:C

53.GB/T19001要求,最高管理者要按()時間間隔對質量管理

體系進行評審。A標準規定的B半年一次的C策劃的D顧

客提出的答案:B

54.以下不屬于標桿管理分類的是()。A內部標桿管理B外

部標桿管理C競爭性標桿管理D創新管理答案:D

55.以下不屬于內部標桿管理對象的是()。A公司技能標兵

B公司勞模C競爭對手D公司文化之星答案:C

56.平衡計分卡的四個維度不包括()。A供應鏈維度B財務

維度C客戶維度D內部業務流程維度答案:A

57.在DMAIC中，通常要用試驗設計D0E的階段是0。A測量

M階段B分析A階段C改進I階段D控制C階段答案:C

58.某生產過程在過去3個月質量合格率的統計數據為93.3%,

則該過程的水平大約為()。A1.5B3C4D6答案:B

59.選定標桿項目時，以下能體現所選項目本身可實現的要

素是()。E具有戰略價值B行業最佳實踐C高層領導參與D

具有改進潛力答案:D

60.以下不屬于標桿管理三階段的是()。A目標設定B組織

策劃C項目實施D持續完善答案:A

61.以下關于精益六西格瑪的陳述，不正確的是0。A精益管

理的核心是消除浪費B六西格瑪的出發點是減少變異C精

益六西格瑪就是六西格瑪方法論加精益工具D精益六西格

瑪吸收了兩種管理模式的優點答案:C

62.QC小組“通常以提高工作質量、解決管理中存在的問題

和提高管理水平”為選題范圍”，其課題是指()。A攻關型

課題B創新型課題C現場型課題D管理型課題答案:D

63.在防差錯應用中，以下不屬于防錯原則的是()。A削減、

合并、調整或簡化(ECRS)B全員參與CC追求完美DD效率

優先答案:D

64.不包括在目視化管理中的內容是()。A人員分類著裝B

視覺顯示與色彩標準化C物品碼放運送標準化D形跡管理

答案:D

65.在5S管理中，以下屬于整理范疇的是()。A約束習慣B

效果維持C點檢維護D區分清理答案:D

66.在假設檢驗中，接受原假設時,可能()錯誤。A犯第一類

B犯第二類C既犯第一類，又犯第二類D不犯任一類答案:B

67.擲兩顆骰子,在點數為7時,其中有一顆骰子為3的概率

是（）。AlB2/36Cl/6D2/6答案:D

68.QC小組活動基本程序通常包含四個階段，這“四個階段”

是指（）。AADLI（方法-展開-學習-整合）四個階段

BLeTCI（水平-趨勢-對比-整合）四個階段CSDCA（標準化-實

施-檢查-處置）四個階段DPDCA（策劃-實施-檢查一處置）四

個階段答案:D

69.從一個總體中隨機抽取了兩個樣本，一個樣本的樣本量

為20,樣本均值為158,另一個樣本的樣本量為10,樣本均值

為152,則將他們合并為一個樣本,其樣本均值為（）。A153

B154C155D156答案：D

70.顯示產品質量波動分布狀態可采用（）。A流程圖B排列

圖C因果圖D直方圖答案:D

71.描述過程分布中心位置的變量有均值、中位數和眾數,對

于最常見的正態分布，三個變量之間的關系是（）。A三者相

等B均值和中位數相等,和眾數不相等C均值和眾數相等,

和中位數不相等D三者互不相等答案:A

72.樣本均值有少許提高,則（）。A表明總體均值提高B表

明總體均值下降C尚不能確定總體均值是否有顯著性變化

D以上都不對答案:C

73.假設檢驗是指應用有限的樣本數據對總體未知的重要信

息進行合理的判斷，這些信息不包括（）。A均值B方差C標

準差D樣本方差答案:D

74.一批產品分一、二、三級。其中一級品是二級品的二倍，

三級品是二級品的一半，若從該批產品中隨機抽取一個，此

產品為二級品的概率是()。Al/3Bl/6Cl/7D2/7答案:D

75.以下()不屬于頭腦風暴時所遵循的原則。A自由暢想B

避免批評C多多益善D限時完成答案:D

76.在選擇質量改進項時，需要綜合考慮質量業績水平和重

要度兩方面因素，以確定改進的優先順序，以下()工具可幫

助我們解決此問題。A績效指數B績效矩陣C重要度-績效

分析D矩陣數據分析法答案:C

77.散布圖是整理和觀察收集到的數據的常用圖形工具。以

下可應用散布圖的是()。A觀察兩個變量之間是否存在相關

關系B觀察數據是否隨時間變化C觀察數據的分散程度D

觀數據的集中趨勢答案:A

78.在產品過程檢驗中，共發現有5種類型的產品質量缺陷。

可用下列哪種圖形工具找出應重點改善的產品缺陷()。A直

方圖B散布圖C正態分布圖D排列圖答案:D

79.關于過程能力指數Cp,以下陳述不正確的是()。A.Cp與

過程波動成反比,波動越大Cp越小B.Cp由過程的5M1E決定,

與容差無關C.Cp與過程輸出的平均值無關D.Cp是指過程

呈穩定狀態時的質量水平答案:B

80.下述關于控制圖原理的陳述,不正確的是()。A.控制圖

是用來區分正常波動和異常波動的一種工具B.正常波動是

指質量特性在顧客允許范圍內的波動C.異常波動是指由過

程非固有的影響因素引起的波動D.“偶然原因”引起的波

動是不可避免的答案:B

81.當某個過程的輸出有多種缺陷形式，且影響它們的因素

很難分開來單獨考察,則以下()工具可以幫助識別需重點關

注的原因。A散布圖B因果矩陣C績效矩陣D魚刺圖答

案:B

82.頭腦風暴法又名暢談法、集思法等，它由()首先提出。A

休哈特BA.F.奧斯本C大野耐一D盛田昭夫答案:B

83.午餐時間了，小王和小李為趕任務,就叫了外賣。小王說：

“A公司的外賣營養搭配好,送得快，價格也適中，就買它家

的吧”。小李說：“好啊！”小李和小王叫外賣考慮的是()等

方面的服務質量特性。A功能性B時間性C經濟性D舒適

性E文明性答案:ABC

84.某零件制造商生產的是價格較高的大件復雜產品，其中

某個質量特性對顧客的安裝使用尤為關鍵。該產品產量不大,

單件生產。現欲采用SPC控制圖對該關鍵質量特性的波動進

行控制。那么，應選用()。A均值-標準差控制圖B均值-極

差控制圖C單值-移動極差控制圖D單位不合格數控制圖

答案:C

85.某網絡銷售商欲采用SPC控制圖監控退貨情況,可以收集

到每日發貨數和對應的退貨數(注:每天的發貨數量不等)。

那么，以下選擇正確的是0。A選用u圖B選用XR圖C選

用np圖D選用p圖答案:D

86.均值-標準差控制圖由均值控制圖和極差控制圖組成。其

中，均值控制圖的上、下控制界限可以用來判斷()。A過程

是否穩定B過程中心與規格中心是否發生偏移C與規格要

求對比，判斷過程能力是否充分D是否有不合格品產生答

案:A

87.質量文化是組織重要的軟實力，具有0等功能。A塑造功

能B導向功能C約束功能D激勵功能E輻射功能答

案:BCDE

88.企業的標準體系通常包括()。A技術標準體系B工作標

準體系C文化標準體系D管理標準體系E生活標準體系答

案:ABD

89.一般來說,管理體系的質量特性包括()。A符合性B適

宜性C時間性D有效性E文明性答案:ABD

90.GB/T19580《卓越績效評價準則》倡導組織為相關方創造

價值,這里的“相關方”包括0。A顧客B競爭對手C員工

D供方和合作伙伴E股東、社會答案:ACDE

91.組織制定的質量方針,應滿足以下()的要求。A適應組織

的宗旨和環境并支持其戰略方向B為建立質量目標提供框

架C包括滿足適用要求的承諾D包括持續改進質量管理體

系的承諾E包括清晰、量化、可測量的質量指標答案:ABCD

92.六西格瑪方法論通常包括()。A過程改進流程DMAICB

按3.4ppm質量水平嚴格過程控制C用統計方法進行抽樣檢

驗D過程設計流程DFSSE綜合產品開發方法IPD答案:AD

93.標桿管理的三個階段是()。A組織策劃B設定目標C項

目實施D檢查控制E持續完善答案:ACE

94.目標管理的特點包括()。A強調員工自我控制B鼓勵上

下級協商確定目標C提倡給下屬更多的自主權D指揮鏈原

則E結果導向答案:ABCE

95.六西格瑪黑帶的職責通常包括()。A建立組織的六西格

瑪管理愿景B負責六西格瑪管理在組織中的部署C確保資

源配置并建立激勵機制D帶領團隊開展六西格瑪項目E為

綠帶提供指導答案:DE

96.全面生產維護的基石包括()。A5S管理B目視化管理C

全員參與D教育訓練E連續小組活動答案:ABCE

97.在GB/T29590-2013《現場管理準則》中，推進要素包括()。

A領導作用B戰略秉承C員工素質D安全環保E組織保證

答案:ABCE

98.在精益生產中，自^化(Jidoka)是指()。A讓設備自律地

控制異常情況B在作業流程中進行源頭質量控制(如防錯)C

提高自動化水平,減少人為影響D異常時及時報警快速處理

E對作業人員進行標準作業培訓答案:AD

99.在數據分類中，按照數據的屬性有計量數據和計數數據

兩種，下列屬于計數數據的是()。A產品合格率B熱處理的

油溫C產品上的缺陷數D測量誤差E不合格零件數答

案:ACE

100.適用于分析原因的質量工具有()。A流程圖B分層法C

過程能力分析D實驗設計E樹圖答案:ABE

101.質量是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”。下

述對質量定義解釋不正確的是()。

A客體是指“可感知或可想象的任何事物”。

B特性包括固有特性，是完成產品后因不同要求而對產品增

加的特性。

C要求是指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望二

D特性包括賦予特性，是完成產品后因不同要求而對產品增

加的特性。

正確答案：B

102.根據質量特性與顧客滿意之間的關系，日本質量專家狩

野紀昭將主要質量特性分為必須質量特性、一元質量特性和

魅力質量特性。那些充分提供會使人非常滿意，不充分提供

也不會使人不滿意的質量特性是指()。

A一元質量特性

B必須質量特性

C魅力質量特性

D多元質量特性

正確答案：C

103.根據IS09000標準的定義，“質量”是指“客體的一組

固有特性滿足要求的程度”，這里的“要求”通常不包括來

自（）的要求。

A競爭對手

B顧客

C員工

D股東

正確答案：A

104.產品質量有一個產生、形成和實現的過程，每個環節或

多或少影響到最終產品的質量，因此需要控制影響產品質量

的所有環節和活動，這反映了全面質量管理的（）的質量管

理思想。

A全組織

B全員

C全過程

D全方位

正確答案：C

105.在質量管理中，致力于增強滿足質量要求的能力的活動

是（）。

A質量策劃

B質量控制

C質量保證

D質量改進

正確答案：D

106.開展質量管理活動必須遵循PDCA循環，我們稱之為戴

明環,請問PDCA是指（）。

A計劃-實施-檢查-處置

B組織-實施-檢查-處置

C計劃-實施-控制-協調

D計劃-組織-指揮-協調

正確答案：A

107.若把質量管理看作一個連續的過程，那么質量策劃、質

量控制和質量改進就構成了這一過程最主要的三個階段，國

際知名質量專家（）將其稱為質量管理三部曲。

A朱蘭

B戴明

C石川馨

D休哈特

正確答案：A

108.張瑞敏在海爾創業初期就提出了“日事日畢、日清日高”,

這成為海爾未來成功的基石。上述兩句話體現了質量管理的

（）思想。

A預防為主

BPDCA

C全員參與

D過程方法

正確答案：B

109.企業開展質量培訓工作，一般包括四個階段的活動，以

下對四個階段活動的描述，其正確的開展順序是（）。

O1設計和策劃培訓02評價培訓效果03提供培訓04確定

培訓需求

AO1—02—03—04

BO1—04—03—02

CO4—01—02—03

DO4—01—03—02

正確答案：D

110.根據我國的標準化法，國家標準、行業標準分為強制性

標準和推薦性標準。其中，生產、交換和使用等方面通過經

濟手段調節而自愿采用的標準是（）。

A強制性標準

B推薦性標準

C非推薦性標準

D技術文件

正確答案：B

111.質量文化內容通常可以分為幾個層次，其中（）位于最

核心，是質量文化的精髓。

A精神文化層

B行為文化層

C制度文化層

D物質文化層

正確答案：A

112.()是質量文化的固化部分，是質量價值觀的外在體現

和落實手段之一，是組織實現質量目標的必要保證。

A精神文化層

B行為文化層

C制度文化層

D物質文化層

正確答案：C

113.依據品牌的沙堆模型，()是構成品牌的最基本要素。

A信譽

B質量

C技術

D責任

正確答案：B

114.規定了質量管理體系有關術語的國家標準是()。

AGB/T19001

BGB/T19000

CGB/T19004

DGB/T19580

正確答案：B

115.GB/T19001要求，組織應針對相關職能、層次和質量管

理體系所需的O建立質量目標。

A過程

B人員

C資源

D相關方

正確答案：A

116.GB/T19001要求，最高管理者要按()時間間隔對質量

管理體系進行評審。

A標準規定的

B半年一次的

C策劃的

D顧客提出的

正確答案：B

117.質量管理體系中的“成文信息”是指質量管理體系中需

要()的信息，包括規定了質量管理體系及其運行過程的各

層次文件，以及用于證實質量管理體系有效運行的客觀證據。

A受控

B傳遞

C形成文件

D正式發布

正確答案：C

118.GB/T19580《卓越績效評價準則》建立在九條基本理念

基礎上，以下不屬于九條基本理念的是（）。

A資源配置

B戰略導向

C系統管理

D合作共贏

正確答案：A

119.GB/T19580《卓越績效評價準則》引導組織積極履行社

會責任，以下不屬于社會責任范疇的是（）。

A質量安全

B環保與節能降耗

C員工福利

D誠信道德

正確答案：C

120.在將組織戰略目標加以分解的方法中，可以應用方針目

標管理方法，還可應用（）。

A質量功能展開（QFD）

B平衡記分卡（BSC）

C六西格瑪管理（6。）

D全面生產維護（TPM）

正確答案：C

121.GB/Z19579《卓越績效評價準則實施指南》中，用“方

法-展開-學習-（）”來評價組織過程的成熟度。

A水平

B趨勢

C對比

D整合

正確答案：D

122.在目標管理中，（）特點使考評具有了客觀標準。

A充分授權

B結果導向

C上下溝通

D自我激勵

正確答案：B

123.日本標準協會在（）年制定和頒布了JIS09023《方針管

理指南》。

A1987

B2013

C1997

D2003

正確答案：D

124.平衡計分卡的四個維度不包括。。

A供應鏈維度

B財務維度

C客戶維度

D內部業務流程維度

正確答案：A

125.以下不屬于內部標桿管理對象的是（）。

A公司技能標兵

B公司勞模

C競爭對手

D公司文化之星

正確答案：C

126.以下不屬于標桿管理分類的是（）。

A內部標桿管理

B外部標桿管理

C競爭性標桿管理

D創新管理

正確答案：D

127.以下不屬于標桿管理三階段的是（）。

A目標設定

B組織策劃

C項目實施

D持續完善

正確答案：A

128.選定標桿項目時，以下能體現所選項目本身可實現的要

素是Oo

E具有戰略價值

B行業最佳實踐

C高層領導參與

D具有改進潛力

正確答案：D

129.某生產過程在過去3個月質量合格率的統計數據為

93.3%,則該過程的水平大約為（）。

A1.5

B3

C4

D6

正確答案：B

130.在DMAIC中，通常要用試驗設計D0E的階段是（）。

A測量M階段

B分析A階段

C改進I階段

D控制C階段

正確答案：C

131.以下關于精益六西格瑪的陳述，不正確的是（）。

A精益管理的核心是消除浪費

B六西格瑪的出發點是減少變異

C精益六西格瑪就是六西格瑪方法論加精益工具

D精益六西格瑪吸收了兩種管理模式的優點

正確答案：C

132.下述關于精益管理的陳述，不正確的是（）。

A精益管理源自于日本豐田生產方式TPS

B消除浪費使顧客價值最大化是精益管理的核心理念

C實現看板拉動是精益管理的最終目標

D精益管理強調全員參與持續改進

正確答案：C

133.下述用于價值流圖分析（VSM）的符號中，含義表述正

確的是（）。

A1庫存/在制品2電子信息流3推動箭頭4改善點

B1看板信號2運輸3推動箭頭4控制點

C1庫存/在制品2電子信息流3運輸方向4改善點

D1采購信息2電子信息流3推動箭頭4控制點

正確答案：A

134.以下不屬于價值流圖應用范疇的是（）。

A識別流程的浪費與非增值

B分析流程的相關方

C用精益方法設計未來價值流

D識別信息流對流程的影響

正確答案：B

135.在5s管理中，以下屬于整理范疇的是（）。

A約束習慣

B效果維持

C點檢維護

D區分清理

正確答案：D

136.不包括在目視化管理中的內容是（）。

A人員分類著裝

B視覺顯示與色彩標準化

C物品碼放運送標準化

D形跡管理

正確答案：D

137.在防差錯應用中，以下不屬于防錯原則的是（）。

A削減、合并、調整或簡化（ECRS）

B全員參與C

C追求完美D

D效率優先

正確答案：D

138.QC小組“通常以提高工作質量、解決管理中存在的問題

和提高管理水平”為選題范圍”，其課題是指（）。

A攻關型課題

B創新型課題

C現場型課題

D管理型課題

正確答案：D

139.QC小組活動起源于（）o

A日本

E美國

F中國

G韓國

正確答案：A

140.QC小組活動基本程序通常包含四個階段，這“四個階段”

是指（）。

AADLI（方法一展開一學習一整合）四個階段

BLeTCI（水平一趨勢一對比一整合）四個階段

CSDCA（標準化一實施一檢查一處置）四個階段

DPDCA（策劃一實施一檢查一處置）四個階段

正確答案：D

141.擲兩顆骰子，在點數為7時，其中有一顆骰子為3的概

率是Oo

Al

B2/36

Cl/6

D2/6

正確答案：D

142.在假設檢驗中，接受原假設時，可能（）錯誤。

A犯第一類

B犯第二類

C既犯第一類，又犯第二類

D不犯任一類

正確答案：B

143.樣本均值有少許提高，則（）。

A表明總體均值提高

B表明總體均值下降

C尚不能確定總體均值是否有顯著性變化

D以上都不對

正確答案：C

144.描述過程分布中心位置的變量有均值、中位數和眾數,

對于最常見的正態分布，三個變量之間的關系是（）。

A三者相等

B均值和中位數相等，和眾數不相等

C均值和眾數相等，和中位數不相等

D三者互不相等

正確答案：A

145.顯示產品質量波動分布狀態可采用()。

A流程圖

B排列圖

C因果圖

D直方圖

正確答案：D

146.調查表是質量改進中常用的方法，下述哪一個是調查表

的主要用途()。

A數據采集

B數據分析

C原因分析

D提出改進措施

正確答案：A

147.QC小組活動的特點有()。A民主性B科學性C群眾性

D統一性E自主性答案:ABCE

148.關于控制圖，以下陳述正確的是()。A控制圖有中心線

CL和上下控制限UCL/LCLB控制圖上有按時間順序抽取的樣

本統計量數值點C可用規格限USL/LSL替代控制限UCL/LCL

D上下控制限UCL/LCL是區分正常波動和異常波動的界限E

可用控制圖識別不合格品答案:ABD

149.以下可用于對收集到的數據進行整理和分析的工具有

OoA直方圖B運行圖C排列圖D散布圖E因果圖正確

答案:ABCD

150.提高過程能力指數Cpk可采用的方法是()。A加嚴過程

控制,如將抽樣檢驗改為100%檢驗B改進過程輸出分布中心

的對準狀況C減少過程輸出的隨機波動D嚴格控制操作異

常的發生E減少設備設施故障答案:BC

151.QC小組“通常以提高工作質量、解決管理中存在的問題

和提高管理水平”為選題范圍”，其課題是指()。A攻關型

課題B創新型課題C現場型課題D管理型課題正確答案:D

152.以下關于精益六西格瑪的陳述,不正確的是()。A精益

管理的核心是消除浪費B六西格瑪的出發點是減少變異C

精益六西格瑪就是六西格瑪方法論加精益工具D精益六西

格瑪吸收了兩種管理模式的優點正確答案:C

153.下述關于精益管理的陳述,不正確的是()。A精益管理

源自于日本豐田生產方式TPSB消除浪費使顧客價值最大化

是精益管理的核心理念C實現看板拉動是精益管理的最終

目標D精益管理強調全員參與持續改進正確答案:C

154.下述用于價值流圖分析(VSM)的符號中，含義表述正確

的是0。A1庫存/在制品2電子信息流3推動箭頭4改善點

B1看板信號2運輸3推動箭頭4控制點C1庫存/在制品2

電子信息流3運輸方向4改善點D1采購信息2電子信息流

3推動箭頭4控制點正確答案:A

155.以下不屬于價值流圖應用范疇的是0。A識別流程的浪

費與非增值B分析流程的相關方C用精益方法設計未來價

值流D識別信息流對流程的影響正確答案:B

156.日本標準協會在()年制定和頒布了JIS09023《方針管理

指南》。A1987B2013C1997D2003正確答案:D

157.GB/T19580《卓越績效評價準則》引導組織積極履行社

會責任，以下不屬于社會責任范疇的是()。A質量安全B環

保與節能降耗C員工福利D誠信道德正確答案:C

158.在將組織戰略目標加以分解的方法中，可以應用方針目

標管理方法，還可應用()。A質量功能展開(QFD)B平衡記

分卡(BSC)C六西格瑪管理(6。)D全面生產維護(TPM)正

確答案:C

159.GB/Z19579《卓越績效評價準則實施指南》中，用“方法

-展開-學習-()”來評價組織過程的成熟度。A水平B趨勢

C對比D整合正確答案:D

160.在目標管理中，()特點使考評具有了客觀標準。A充分

授權B結果導向C上下溝通D自我激勵正確答案:B

161.GB/T19001要求,組織應針對相關職能、層次和質量管理

體系所需的()建立質量目標。A過程B人員C資源D相關

方正確答案:A

162.GB/T19580《卓越績效評價準則》建立在九條基本理念

基礎上，以下不屬于九條基本理念的是()。A資源配置B戰

略導向C系統管理D合作共贏正確答案:A

163.()是質量文化的固化部分,是質量價值觀的外在體現和

落實手段之一，是組織實現質量目標的必要保證。A精神文

化層B行為文化層C制度文化層D物質文化層正確答案:C

164.依據品牌的沙堆模型，()是構成品牌的最基本要素。A

信譽B質量C技術D責任正確答案:B

165.規定了質量管理體系有關術語的國家標準是0。

AGB/T19001BGB/T19000CGB/T19004DGB/T19580正確答

案:B

166.產品質量有一個產生、形成和實現的過程，每個環節或

多或少影響到最終產品的質量，因此需要控制影響產品質量

的所有環節和活動，這反映了全面質量管理的()的質量管理

思想。A全組織B全員C全過程D全方位正確答案:C

167.根據我國的標準化法，國家標準、行業標準分為強制性

標準和推薦性標準。其中，生產、交換和使用等方面通過經

濟手段調節而自愿采用的標準是()。A強制性標準B推薦

性標準C非推薦性標準D技術文件正確答案:B

168.根據質量特性與顧客滿意之間的關系，日本質量專家狩

野紀昭將主要質量特性分為必須質量特性、一元質量特性和

魅力質量特性。那些充分提供會使人非常滿意,不充分提供

也不會使人不滿意的質量特性是指()。A一元質量特性B

必須質量特性C魅力質量特性D多元質量特性正確答案:C

169.根據IS09000標準的定義，“質量”是指“客體的一組

固有特性滿足要求的程度”，這里的“要求”通常不包括來

自()的要求。A競爭對手B顧客C員工D股東正確答案:A

170.質量是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”。下

述對質量定義解釋不正確的是()。A客體是指“可感知或可

想象的任何事物”。B特性包括固有特性,是完成產品后因不

同要求而對產品增加的特性。C要求是指“明示的、通常隱

含的或必須履行的需求或期望”。D特性包括賦予特性,是完

成產品后因不同要求而對產品增加的特性。正確答案:B

171.根據GB/T19580《卓越績效評價準則》，以下有關卓越績

效正確描述的是()。A“是組織績效考核的具體標準”B“是

組織綜合的績效管理方法”C"要推行卓越績效模式，公司

就不用推行IS090001了”D"是符合性評價的方法”正確

答案:B

172.以下不屬于六西格瑪項目立項要求的是()。A項目要支

持顧客滿意的改善B項目要支持組織目標的實現C項目要

為組織帶來一定的財務回報D項目有成熟改進方案且風險

較小正確答案:D

173.在描述性統計中，通常通過統計特征數來描述數據分布

的特點。以下用來描述樣本數據的離散程度的特征數是()。

A均值B眾數C中位數D極差正確答案:D

174.標桿管理起源于()。A通用電氣B施樂公司CIBM公司

D摩托羅拉公司正確答案:B

175.優秀的質量文化能夠把員工個人的價值觀和目標引導

到組織的價值觀和總體目標上來，引導全體人員自覺地為實

現質量目標、提升組織質量競爭力作出努力。這體現了質量

文化的()功能。A凝聚B約束C輻射D導向正確答案:D

176.標桿管理三階段中,屬于組織策劃階段的是()。A選擇

標桿對象B收集標桿數據C組建項目團隊D完善數據庫正

確答案:C

177.關于GB/T19580《卓越績效評價準則》，其沒有發揮作用

的方面是()。A為組織追求卓越提供自我評價的準則B作

為各類質量獎的評價依據C作為組織建立經營體系的框架

D作為合格評定的依據正確答案:D

178.6。質量水平通常是指輸出過程的缺陷率為，是過程在

運行中出現缺陷的比率，以下正確的是()。A0.27%長期

B0.27%短期C3.4ppm短期D3.4ppm長期正確答案:D

179.因果圖的主要作用是()。A尋找影響質量的主要問題B

分析兩個變量間的相關關系C尋找影響質量的主要原因D

顯示質量波動分布的狀態正確答案:C

180.下述不屬于準時化生產(JIT)范疇的是()。A快速換型

SMEDB看板拉動C單元生產D安燈(安東)正確答案:D

181.管理大師彼得?德魯克在()一書中提出了目標管理和自

我控制的主張。A《公司的概念》B《卓有成效的管理者》

C《管理的實踐》D《創新與企業家精神》正確答案:C

182.防錯法是由日本管理專家新鄉重夫最早提出的，該方法

又名愚巧法和()。A泳道法B防呆法C層別法D檢測法正

確答案:B

183.通常包括性能、壽命、可信性、安全和經濟等質量特性

的產品類別是()。A硬件B軟件C服務D流程性材料正

確答案:A

184.為在一定范圍內獲得最佳秩序，對現實問題或潛在問題

制定共同使用的和重復使用的一種規范性使用文件,指的是

OoA計量B標準C制度D質量認證正確答案:B

185.流程圖中表示決策的符號為()。ABCD正確答案:A

186.假設檢驗中的顯著性水平a表示()。A犯第一類錯誤的

概率不超過aB犯第二類錯誤的概率不超過aC犯兩類錯

誤的概率之和不超過aD犯第一類錯誤的概率不超過l-a

正確答案:A

187.如果直方圖出現鋸齒型形狀時，那么最不可能的原因是

OoA數據不恰當B測量誤差大C分組過多D數據來自兩

個總體正確答案:D

188.直方圖能直觀反應一組數據的分布特征，用直方圖可以

觀察()。A數據隨時間的變化B收集到了多少數據C數據

是否是對稱分布D數據是否有缺失正確答案:C

189.質量管理體系文件的多少、詳略程度可以由組織結合自

身的特點決定，以()為標準。A過程受控和滿足需求B檢驗

合格C顧客需求和期望D認證機構的的要求正確答案:A

190.頭腦風暴法也稱暢談法、集思法等,它最早是由()提出

的。A奧斯本B韋伯C弗魯姆D休哈特正確答案:A

191.5S管理是管理的基礎工作,其主要作用有()。A減少損

耗B消除隱患C保障安全D改善環境E優化資源正確答

案:ABCD

192.在標桿管理過程中，組建項目團隊成員一般應包括()。

A高層領導B領隊C秘書D專家E其他相關人員正確答

案:BDE

193.以下可用于討論和識別引起質量問題的可能的原因和

方法的有()。A頭腦風暴法B因果圖C檢查