1醫院保潔、中央運輸投標方案第一章項目整體設想及策劃 二、服務期限 第二節項目需求分析 一、保潔服務內容 三、洗漿配送服務 第三節管理體系 一、標準化管理體系 三、保潔洗消中心的設置 第四節整體預期達到的管理目標 二、標準化建設目標 三、融入保潔服務體系，著力配合各職能部門工作第二章項目組織機構及人員配備 第一節項目組織機構 一、建立項目組織的步驟 2 第二節項目服務人員及職責 一、人員配備 二、部門職責 三、員工崗位職責 四、中央運輸工作制度與職責 第三章項目物資裝備 第一節擬投入的保潔物資 一、醫院清潔、運輸基本工具配置 三、對講機的標準使用 四、常用清潔劑 第二節醫院保潔常用物資管理 一、工具分色管理 二、常用工具使用說明 三、常用設備使用管理 第三節醫院保潔用品清洗消毒 二、“一桌一巾”的抹布清洗消毒處理 三、垃圾桶處理 四、其他保潔工具處理 第四節勞動防護用品管理 一、勞保用品領取規定 二、勞保用品發放標準 3第四章項目管理制度 第一節人員管理制度 一、儀容儀表及言行規范 二、培訓管理制度 三、考核管理制度 五、宿舍管理制度 六、作息管理制度 七、標準明確、公正透明的績效管理 八、民主流暢、真誠互動的內外溝通 九、內在驅動、持續激活的內部激勵 十、質量管理考評運作辦法 十一、企業內部質量監督 第二節消毒工作相關管理制度 二、洗滌間工作管理 三、消毒滅菌操作管理 四、無菌物品存放工作制度 五、消毒應用室物質管理 第三節物資管理制度 一、設備操作保養制度 二、保潔劑使用操作管理制度 三、保潔工具用品使用及管理制度 4第四節安全管理制度 一、防止醫院內感染制度 二、外墻清洗健康安全操作管理制度 三、查對制度 四、醫療廢物收集配送制度 第五節環境衛生檢查制度 一、員工自查 二、領班巡查 三、主管抽查 第六節中央運輸服務管理制度 一、三查七對制度 二、醫院感染控制制度 三、保潔、中央運輸安全管理制度 第七節醫院電梯安全管理制度 一、電梯主要相關人員的職責 三、電梯日常檢查制度 四、電梯維修保養制度 六、電梯鑰匙使用管理制度 七、電梯作業人員培訓考核制度 九、電梯安全技術檔案管理制度 5 第一節保潔崗位劃分 第二節保潔員醫院作業規范 一、進入污染區作業 二、進入無菌區作業 六、進入病房 七、物品 八、說話 第三節標準化推行工作實施方案 一、標準化實施 二、服務工作范圍 第四節保潔范圍 第五節環境衛生作業程序 一、大廳保潔 二、樓道保潔 三、各科室辦公室、病房保潔 6 七、櫥窗及各種標志牌保潔 八、天花板保潔 第六節保潔作業注意事項 二、無菌區作業 三、劃區分工作業 四、手術室作業 六、病房作業 七、垃圾桶作業 八、洗手間作業 九、其它注意事項 第七節垃圾收集與處理作業規范 一、保潔員要依照規定時間進行醫院垃圾的收集二、有回收利用價值垃圾的處理 三、垃圾中轉站的垃圾處理 四、垃圾中轉站的衛生標準 第八節醫院污物的消毒處理 一、適用范圍 三、醫院污物的處理原則 7 第九節地面感染控制 第十節保潔部門消毒滅菌與隔離操作要求 第十一節醫院室內空氣的消毒 二、I類環境的空氣消毒 三、Ⅱ環境的空氣消毒 四、Ⅲ類環境的空氣消毒 五、IV類環境的消毒 第十二節醫院室內物體表面的消毒 二、I、Ⅱ類環境物體表面的消毒 三、Ⅲ類環境物體表面的消毒 第十三節檢驗相關器材與環境的消毒 二、污染區的消毒 三、清潔區的消毒 四、半污染區消毒 第十四節醫院污物的分類及收集 一、醫院污物分類 第六章中央運輸服務方案 第一節服務介紹 8一、什么是中央運輸服務 二、服務難點分析 第二節建立中央運輸系統 一、運輸服務計劃 二、運輸的模式圖標 三、運送中心調度工作內容及注意事項 四、運輸服務的內容 七、實際中解決的問題 八、我們的解決方案 第三節中央運輸系統三大主體 一、三大主體示意圖 二、調度任務流程圖 三、系統管理員 五、運輸人員的核心任務 第四節運輸服務操作規范及標準 一、病人運輸的具體操作規范 二、中央運輸服務中的注意事項 三、運輸人員完成任務流程 9六、任務的轉移 七、運輸標準流程圖 第七章洗漿服務方案 第一節洗滌工作實施 一、洗滌項目組織架構 三、人員配置 第二節洗漿工作管理 二、設備功能劃分 四、回訪及投訴處理 第三節洗滌工作規程 一、洗滌流程圖 四、病號服類 六、床單類 七、手術室被服類 八、手術室手衣類 九、被服報耗及賠償要求 第八章電梯司乘服務方案 第一節醫院司梯服務規范 一、司梯服務一般要求 二、司梯工作其他服務 三、司梯服務綜合質量控制要求 第二節醫院司梯服務職責及文明用語 一、醫院電梯管理員職責 二、醫院司梯服務文明用語規范 第三節醫院電梯禮儀及注意事項 一、乘坐電梯基本禮儀 二、乘坐電梯注意事項 三、出電梯要注意的問題 五、共乘電梯所要注意事項 九、十大電梯陋習 第九章醫療垃圾處理方案 第一節醫療垃圾回收處理 三、醫療垃圾的處理 第二節醫療廢物收集處理措施 一、醫療廢物收集相關規定 三、醫療廢物的分類 四、醫療廢物收集運送要求及流程 五、醫療廢物處理措施 第十章安全管理方案 第一節安全操作規程 一、保潔設備安全操作規程 二、外墻清洗安全操作規程 三、保潔作業安全規范 第二節人員安全管理及院感措施 一、常見的職業病預防 二、院感控制措施 第三節安全教育培訓管理 二、范圍 五、培訓計劃與實施 七、培訓資料歸檔 一、安全檢查制度 二、安全作業記錄 第五節安全保障措施 一、設置安全管理機構 二、落實安全責任制 三、制定安全管理制度 四、落實各項安全措施 五、事故預防措施 六、員工安全管理規定 第十一章服務質量保障 第一節質量保證體系綜述 一、質量方針 三、質量保證體系 第二節質量控制組織架構及職責 一、質量領導小組 第三節服務質量保障措施 二、組織保證措施 三、作業流程保證措施 五、經濟保證措施 六、項目激勵機制 七、質量校核措施 八、質量檢查與考核措施 第一節總體方案 四、應急處置 五、應急保障 六、監督管理 第二節各分項應急預案 二、運輸突發事件應急流程 三、突發事件應急預案 四、觸電事故應急預案 六、中暑應急預案 七、保潔、中央運輸設備故障應急預案 八、高處墜落事故應急預案 九、跑水事故應急預案 十、保潔用品供應不足應急預案 十一、清潔劑泄露應急預案 十二、衛生間滑倒摔傷應急預案 十三、衛生間停電應急預案 十四、標本出現灑漏應急預案 十五、員工被銳器刺傷的應急預案 十六、針對治安突發事件處置預案 十七、醫院火災事故應急處理預案 第十三章人員培訓方案 第一節整體培訓方案 二、員工培訓操作流程 第二節培訓內容及要求 一、培訓內容 三、消毒操作 四、病房日常消毒與終末消毒程序 六、保潔、中央運輸操作規程 七、醫療廢物管理 八、保潔、中央運輸人員發生職業暴露后的處理措施 第三節培訓費用及培訓期間薪資待遇 一、培訓費用 二、培訓期間薪資待遇 第四節培訓考核與考勤 一、培訓考核總概 二、培訓評分機制 第五節培訓檔案管理 三、職責 六、檔案利用制度 七、檔案統計制度 一、如招標文件評分標準要求“項目整體設想及(二)其他法律法規。(以下內容根據招標文件及項目實際情況進行修改)第一章項目整體設想及策劃(根據項目實際情況編寫)第一節項目概況(根據項目實際情況編寫)(一)負責醫院保潔服務。(三)負責醫院生活垃圾和醫療垃圾的收集、分類、運(四)負責醫院電梯司乘管理服務(手術室專用電梯接送病人)。第二節項目需求分析(一)具體內容1.負責醫院區域范圍內的清潔衛生及環境衛生消殺(包共活動場所的臺(地)面、公共通道、垃圾桶等)。2米以下外墻玻璃及室內玻璃、垃圾的清運等衛生清潔及維護工關規定，負責醫院醫療廢物分類收集(交接、稱重、登記)、院內轉運(專用工具)、貯存(暫存)登記、計重交接移送搶險等安全應急工作。如遇災害天氣(如暴雨、大雪、冰雹等)應在第一時間內響應，做好災后清理工作。(二)保潔服務標準清潔標準應符合醫院院感要求及規定的相關標準和規由專人負責檢查監督，清潔率100%。具體區域標準如下：日早上7:30前完成，第二次在每日中午13:30前完成，第三次在每日下午16:30前完成，其余時間為局部打掃和巡視維護(隨臟隨拖);公共區域的路燈燈柱、花臺、公共30前完成清潔工作，下午16:30前完成，及時完成垃圾桶次在每日早上XXX點前完成，第二次在每日和巡視維護(隨臟隨拖);每日上午XXX點前完成門、窗、桌、椅、床及公共設施的清潔衛生工作；每20-30分鐘巡視其余時間為局部打掃和巡視維護(隨臟隨拖),每周徹底大科研教學樓等非臨床用房的清潔，每天清潔為2次，每天例(三)保潔耗材服務需求護(地板蠟)產品、毛巾、生活垃圾袋、醫療廢物垃圾袋、保潔所需工具)滿足采購人工作需求，投標人在進場前XX2.特殊科室所用清潔用具按科室實際情況配置(120急(四)保潔耗材服務標準2.各種潔具(抹布、拖布等)必須定期更換，保持清潔、域保潔員的工作計劃，使相應保潔人員能按照相關計劃執操作流程)。清晰、完善(考核標準方面，能體現的考核內容至少包含人員考勤、著裝規范、工作態度、職責任務及考核目的)。(一)服務內容度人員負責全年365天，24小時全院所有物業服務的接報及發布任務—員工接單—處理一完工反饋—中央調度服務回6.科室所需物品(辦公用品及醫療耗材、藥品等)的領(二)服務標準(1)陪檢服務(2)服務標準1)在陪護病人檢查過程中，按運輸規范陪同病員，及2)送取標本、藥品等物品過程中準確、及時、無損壞3)聽從科主任、護士長的工作安排，配合護士完成好(一)服務內容負責全年365天全院醫用織物的下收下送工作，對接洗滌公司完成送洗及收發的點驗工作；協助完成保潔用品(地(二)洗漿配送中心崗位人員基本要求1.配送人員身體健壯，能搬運30公斤以上布包(三)洗漿配送運輸工具要求(四)服務標準(五)醫院后勤物資運輸(1)滿足醫院各類物資的查詢、搬運或轉運、庫房運(2)滿足醫院臨時搬家騰挪搬運。(3)主要服從醫院的行政、后勤業務的應急需求。(一)服務內容(二)醫療廢物管理工作服務標準每日將全院產生醫療廢物交醫療廢物處置中心或殯儀館車和清理(以月為單位),臨床科室醫療廢物交接本、院級收10.每月開展定期醫療廢物從業人員、管理人員法律法(1)醫療廢物暫存間五類醫療廢物交接聯單和各科室(2)醫療廢物暫存間防護用品領用、使用登記(3)電子臺賬：各醫療廢物產生科室產量數據統計表(4)醫療廢物轉運車清洗消毒記錄(5)醫療廢物暫存間消毒記錄(6)醫療廢物暫存間紫外燈消毒記錄(含累計照射時間登記)(7)病理性醫療廢物冰柜消毒登記(8)醫療廢物管理工作月總結(9)醫療廢物管理工作年度總結和計劃(10)醫院醫療廢物管理工作持續改進過程中要求的其(三)生活垃圾管理工作服務標準1.生活垃圾暫存間四類暫存房間每日消毒頻次不低于22.生活垃圾分類轉運推車每日消毒頻次不低于2次，作3.每日生活垃圾轉運數量(袋數)各科室抄回數據并統計，于次日早上9點前完成前一天的產生量總數據匯總并填更正需統計人員簽字。(每袋平均重量通過數據收集平均統計得出平均重量同于計算)物、其他垃圾、有害垃圾、餐廚垃圾4大分類生活垃圾產生(1)生活垃圾分類暫存間4大類生活垃圾產量記錄單。(2)生活垃圾暫存間防護用品領用、使用登記。(3)電子臺賬：各樓層科室生活垃圾分類產量數據統(4)生活垃圾轉運車清洗消毒記錄。(5)生活垃圾暫存間消毒記錄。(6)生活垃圾暫存間紫外燈消毒記錄(含累計照射時間登記)。(7)生活垃圾分類收集月工作總結。(8)生活垃圾分類管理工作年度總結和計劃。(9)醫院生活垃圾管理工作持續改進過程中要求的其(1)配合做好醫院節假日，突擊檢查等應急工作。(2)服從醫院的統一安排，按時完成各類計劃性、應(3)投標人需分別建立生活垃圾和醫療垃圾收集、分(4)投標人需分別制定生活垃圾和醫療垃圾收集、分關作業表格，內容應全面、清晰(考核標準方面，能體現的務及考核目的)。(一)服務內容(二)服務要求5.一旦出現緊急情況按照應急預案靈活處理并上報醫(三)電梯司乘管理總體要求晰(考核標準方面，能體現的考核內容至少包含人員考勤、著裝規范、工作態度、職責任務及考核目的)。(一)服務要求清潔與消毒);要求建立內部質量監控體系，及時發現問題，理要求制定標準化操作規程(SOP)(應規定清潔與消毒的稱、配制濃度、作用時間等),并獲得醫院方的認可方可實放，以防止交叉感染。可重復使用的清潔用具(如抹布、地巾(拖把頭)等)進行復用處置；對塑料類潔具(如，水桶、拖把柄等)可采用含氯消毒劑或其它適宜消毒劑進行擦拭或(二)服務標準清潔范圍清潔用品(具)推薦日等級低度污染危險區域各類物體表面各種適宜的拖把、清水擦拭1次/日清潔級地面1次/日墻面/天花板1次/季度通風口1次/季度清潔范圍清潔用品(具)推薦日等級中度污染危險區醫療設備表面消毒濕巾清水(或加清潔劑)擦拭，低、中水平消毒；“清潔消毒一步法”;屏障保護每名患者使用后立即清潔消毒；對于使用頻率較低或不直接接觸患者的醫療設備，應日常清潔消毒1-2次/周消毒級低頻接觸衛生地面扁平脫卸式拖把清水擦拭2次/日清潔級清潔范圍清潔用品(具)推薦日等級表面墻面/天花板抹布或其他可吸濕材料清水擦拭1次/月清潔級高頻接觸衛生表面消毒濕巾清水加清潔劑擦拭2次/日衛生級床頭、床欄、床頭柜等濕性材料清水加清潔劑擦拭1次/日衛生級通風系統濕性材料，必要時使用專用工具清水加清潔劑擦拭1次/月衛生級清潔范圍清潔用品(具)推薦日等級高度污染危險區域醫療設備表面參照中度污染危險區域參照中度污染危險區域參照中度污染危險區域消毒級低頻接觸衛生表面地面參照中度污染危險區域清水加清潔劑擦拭2次/日衛生級墻面/天花板參照中度污染危險區域清水加清潔劑擦拭1-2次/月衛生級高頻接觸衛生表面消毒濕巾劑擦拭，低、消毒一步法”>2次/日消毒級清潔范圍清潔用品(具)推薦日等級床頭、床欄、床頭柜等參照中度污染危險區域劑擦拭，低、消毒一步法”>2次/日消毒級通風系統參照中度污染危險區域清水加清潔劑擦拭，中水平消毒1次/月消毒級極度污染危險區醫療設備表面參照中度污染危險區域參照中度污染危險區域，使用中水平消毒劑參照中度污染危險區域消毒級清潔范圍清潔用品(具)推薦日等級域低頻接觸衛生表面地面參照中度污染危險區域清水加清潔劑擦拭，中水平消毒2次/日消毒級墻面/天花板參照中度污染危險區域清水加清潔劑擦拭，中水平消毒1次/周消毒級高頻接觸衛生表面參照重度污染危險區域參照重度污染危險區域>3次/日消毒級床頭、床欄、床頭柜等參照重度污染危險區域參照重度污染危險區域，使用中水平消毒劑>3次/日消毒級清潔范圍清潔用品(具)推薦日等級通風系統空氣凈化系統回風口性可吸濕性材料，必要時使用專用工具清水加清潔劑擦拭，中水平消毒1次/周消毒級其它空調通風系統風口參照重度污染危險區域參照重度污染危險區域1次/月消毒級傷病房、導管室、血液透析中心、器官(干細胞)移植病房第三節管理體系2.標準化流程：制定標準化工作流程(病房、衛生間、走廊等)及會議流程(晨會、班后總結等)。出入庫登記表、物資使用保養表等)簡潔、明了的方式體現檢查、單項檢查(檢查內容包括考勤、物料、工作流程、工作質量等)。應穿隔離衣、褲、鞋、口罩。對工作服(隔離衣)應定期或室還要制訂詳細的清潔衛生制度及作業指導書，并嚴格執區(病房、衛生間)、半污染區(公共區域、診室)和清潔區(行政辦公區、值班室),采用分色管理的原則配備相應餐飲區餐飲區醫院：清潔區(白色)、半污染區(綠色)、污染區(藍色)、重污染區(紅色)。于醫院保潔工作的微纖抹布和微纖平拖采取集中清潔消毒提升。例如：微纖平拖替代傳統拖把，每30平方米使用一第四節整體預期達到的管理目標用與管理、消毒效果的評價與管理(標識測試),從而將關第二章項目組織機構及人員配備第一節項目組織機構一、建立項目組織的步驟項目目標是項目組織設立的前提，應根據確定的項目目標，明確劃分分解目標，列出所要進行的工作的內容。根據項目目標和規定任務，明確列出項目工作內容，并進行分類歸并及組合是一項重要組織工作。對各項工作進行歸并及組合并考慮項目的規模、性質、項目復雜程度以及單位自身技術業務水平、人員數量、組織管理水平等。如進行實施階段全過程項目管理，工作劃分可按設計階段和施1階段分別歸并和組合。(1)確定組織結構形式。(2)合理確定管理層次。管理組織結構中一般應有三一是決策層；由項目經理和其助手組成，要根據項目的活動特點與內容進行科學化、程序化決策；二是中間控制層 (協調層和執行層),具體負責規劃的落實，目標控制及合同實施管理，屬承上啟下管理層次；三是作業層(操作層)。物料配送物料配送駐守運送調度中心培訓考核循環運送住院部保潔門診部保潔外環境保潔專項保潔中央運輸部保潔部品質檢查外墻清洗技術保潔中心即時地面保養第二節項目服務人員及職責(根據實際情況修改)項目人員配備表崗位人數備注中央運輸組長標本運送按時及時收集各科各室各種標陪檢服務隨醫院急診科車輛出勤，對病重、一級、臥床、生活不能自理或特殊病人進行陪檢；手術病人運送按手術通知單規定的時間到相應科室接病人文書、報表等運送按要求、按流程收集各科室的文書如報表、危重病人通知單等；將各種文書分別送到相應的科室無菌物品運送核對科室、名稱、消毒日期、干燥情況、數量、有效日期等各科室的各類轉運各科室的各類物資、設備設施、家具、各種材料等的轉運庫房管理及辦公用品發放各類庫房物品物資和小型搬家的搬運工作保潔部門小計項目經理簡歷表姓名性別年齡職務職稱學歷參加工作時間從事項目經理年限項目經理資格證書編號在服務期和已完項目情況合作單位項目名稱項目規模期項目質量項目人員簡歷表姓名性別年齡職務職稱學歷參加工作時間從事負責人年限在建服務期和已完項目情況合作單位項目名稱項目規模開始、完成日期是否在服務期項目質量(一)綜合管理部職責綜合管理部是負責公司的工程技術部和項目部辦事部理。會后積極做好各部門落實會議決策效果情況的收集整(二)物資管理部(三)安全管理部(四)醫院保潔部(五)品質管理部9.負責草擬以公司名義送發的有關醫院保潔質量方面(一)項目經理崗位職責(二)項目副經理崗位職責12.了解掌握本項目日常保潔消耗品和工作用品的使用(三)綜合管理部人員職責(1)綜合管理部工作的統籌規劃，直接處理尚未分清(2)部門內工作人員(人力資源專員、行政專員、基礎建設專員、總務后勤專員、公司前臺、清潔工及門衛等)(3)項目的規章制度、通知、決定及計劃等文件資料(4)項目的人事工作開展的組織與協調；(5)項目基礎設施建設的計劃制定、實施及審核等；(6)項目食堂與項目宿舍的管理工作；(7)做好項目內外的協調工作，確保各項事務的順利(8)做好項目重大活動的組織和接待工作；(9)領導布置的其它工作任務。(1)做好項目人員的招聘工作(統計各部門的用人招聘需求，經公司審核同意后實施開展人員的招聘);(2)員工的入職、離職的管理及員工關系的處理；(3)后勤物資的保管及物資申領工作的管理；(4)社保辦理及工傷的處理；(5)員工的日常考勤管理；(6)車輛的派車安排及管理；(7)門禁卡及考勤卡的制作與發放；(8)主管交代的其它事務。(1)項目規章制度的制定及修改；(2)負責起草項目的相關通知、合同、計劃報告總結(3)日常行政事務的開展實施；(5)專利、商標的申請以及相關政府補貼項目的申報(6)人員的培訓工作以及項目會議的會議記錄工作；(7)項目規章制度施行的監督和管理；(8)項目各部門辦公秩序和工作紀律狀況的監督和維(9)主管交代的其他事務。(1)在綜合管理部的領導下負責檔案整理、編目、鑒(2)負責《檔案管理制度》規定的各項檔案的收進和(3)負責檔案管理室內部整理，檔案裝具和案卷排放(4)檢查檔案安全保管情況，發現對檔案有害因素時，防潮、防火、防盜、防高溫、防蟲鼠),做到以防為主，防(5)明確檔案利用工作的目的，積極主動地做好接待(6)正確處理好利用和保密的關系，增強保密觀念，(7)負責檔案、資料調借工作。做到提供準確、及時(8)應用電子計算機編目檢索、存貯及調用檔案；利1)毀損、丟失或私自燒毀公司檔案2)私自向外界提供、抄摘公司檔案3)涂改、偽造檔案4)未及時上報歸檔或管理不善的檔案管理者5)未按手續進行借閱、外帶者或越級查閱者(檔案管理者同罰)(9)負責檔案、資料利用效果的信息反饋工作，收集(10)完成領導交辦的臨時性工作任務。(11)年末認真總結本崗位工作及制訂下年工作計劃，(12)負責項目檔案的收集、整理、保管、鑒定、統計(13)嚴格執行《檔案借閱制度》,檔案內容一律不得(14)文件、檔案、資料要專人、專柜保管，離開檔案(15)檔案主要供應本單位使用，如外單位需要查閱、(16)檔案庫房是保管檔案的機要重地，非檔案管理人(17)要定期或不定期的進行保密情況檢查，如發現有(四)領班的基本崗位職責7.全面檢查轄區清潔衛生狀況(按各項目的工作標準檢查),對不達標部位及時采取補救措施。13.負責保潔現場的巡視及員工督導工作，處理突發事(五)項目主管的基本崗位職責2.全面檢查轄區清潔衛生狀況(按各項目的工作標準檢查),對不達標部位及時采取補救措施。12.每月23日前將需報帳的單據整理完畢送經理報帳，16.按公司要求每天寫好當天的工作日記(或清潔日檢表)并交甲方相關領導簽字確認。21.負責保潔現場的巡視及員工督導工作，處理突發事22.每月深夜班查崗應不少于兩次，并應有書面查崗記(六)保潔員崗位職責天必須提前10分鐘到崗，按時上下班，不能遲到、早退、如有特殊原因要辭職，應提前30天向公司有關領導提(七)專項人員崗位職責10.如有特殊原因要辭職，應提前30天向公司有關領導1.進ICU應更換鞋、衣服(灰色)、戴好口罩、帽子、外出時應更換衣服(藍色)。標志明確。藍色(醫護辦公室)、紅色(監護室)、黃色(治療室),污染地面和一般地面拖把應分開使用。每天上班必4.治療室清潔整理應在治療前后進行(先拖后掃),治6.抹布、拖把的消毒(污物間物品擺放整齊，地拖用后消毒掛起晾干、地拖、桶標志明確)。(1)病房各類用品表面的消毒：病房內桌子、椅子、用后用250mg/L有效氯消毒液浸泡30分鐘，清水洗凈懸掛(2)治療室、監護室、辦公室等抹布分別使用，不得混用，用后250mg/L有效氯消毒液浸泡30min,再用清水洗(3)應用明顯標記，嚴格區分使用。1)病室、治療室等地面有血液、分泌物、排泄物時，用1000mg/L有效氯消毒劑適量倒在污染地面30min后，用拖把拖干凈，拖把用500mg/L有效氯消毒液浸泡30min后，2)耐藥菌感染病人，使用后應行消毒，用1000mg/L有效氯消毒液浸泡30min,再用水清洗干凈，然后用500mg/L有效氯消毒液浸泡30min,懸掛晾干備用。(1)當地面無明顯污染情況下，通常采用濕式清掃，用清水或清潔劑每日拖地2次，清除地面的污穢和部分病原(2)地面有血液，分泌物、排泄物時，先用有效氯1000mg/L消毒劑適量倒在污染地面30min,然后用拖把拖干凈。拖把用500mg/L有效氯消毒液浸泡30min,清洗干凈，(3)傳染病區使用的清潔用具使用后有應先消毒，用1000mg/L二氧化氯消毒液浸泡30min,再用水清洗干凈，然后用500mg/L有效氯消毒液浸泡30min,懸掛晾干備用。洗，墻面消毒一般為2—2.5m高即可。對細菌繁殖體、肝炎清潔。當受到病原微生物污染時，用500mg/L含氯消毒液擦抹。對結核病人用1000-2000mg/L作用30min后清潔。消毒2次，外表面用清水沖洗干凈，被尿液或糞便污染時，運輸患者的平車和輪椅，每日濕式清潔擦拭2次，平車(九)門診保潔員崗位職責(1)負責各科室和檢查科室的桌、椅和床的清潔消毒。(2)做好電話、空調及其他電器、儀器的表面清潔消(3)打掃門診樓梯、走廊、扶手及門窗、墻面、地面(4)負責護士臺的桌、椅和血壓器等清潔衛生。(5)及時清潔門診公共衛生間、洗手間，并嚴格消毒。(6)及時消除病人的嘔吐物、分泌物等。(7)及時清理診室的污物、垃圾。按照消毒隔離要求(8)為醫護人員衣物清點外送清點領用，被服清洗外(9)其他未盡事宜，另行安排。(十)急診保潔員崗位職責(1)每日用消毒水擦洗搶救室、治療室、觀察室的床、(2)用消毒水及時清潔急診區域的地面、墻面的血跡(3)負責清潔醫生辦公室、護士站和值班室的桌椅、(4)保持電話、空調等醫用電器和其他醫療輔助儀器(5)加強對桌椅、門、扶手及衛生間的重點消毒。(6)及時更換急診區域的垃圾袋。(7)完成臨時指派和各項任務。(8)為醫護人員衣物清點外送清點領用，被服清洗外(9)其他未盡事宜，另行安排(十一)病區保潔員崗位職責(1)清潔病房內床、桌、椅、柜、燈、設備以及門、(2)做好“二盆一鏡”(洗臉盆、坐便盆和鏡子)的(3)保持病區走廊、門、窗、墻面、地面、扶攔及樓(4)保持護士站的桌、椅、吊柜、冰箱、水池及周邊(5)負責醫生辦公室、值班室、換藥室和治療室的門(6)拖把做好紅、黃、藍、白標記，分開操作(紅色休息室)。(7)擦床抹布一床一布，按抹布標記進行操作，完畢后一床一巾用消毒亮劑浸泡30分鐘，撈起晾干。(8)每日晨病房飲用水的供應。送水到病房。(9)對開水間、污物間及垃圾桶進行清潔、消毒。(10)為醫護人員衣物清點外送清點領用，被服清洗外(11)更換床單位，病員入院時換新，出院時更換并洗(12)其他未盡事宜，另行安排(十二)手術室保潔員崗位職責(1)嚴格按照手術科室規定操作，必要時更換手術室(2)認真做好手術臺、桌椅、墻面、地面和器械柜外(3)充分做好術前準備室和術后復蘇室的床、桌、椅、(4)保持護士臺、值班室、更衣室和衛生間等處的清(5)及時處理手術室的垃圾，并按規定裝入相應顏色(6)統一堆放穿過的手術衣、褲，并集中裝入指定布(7)保持走廊地面、墻面、門窗、電梯門廳、樓梯等(8)嚴禁帶戒指、手表等裝飾品操作，以防交叉感。(9)其他未盡事宜，另行安排。(十三)服務質量管理人員職責(1)環境衛生：要求辦公室內應保持桌面整潔、無灰(2)儀容儀表：上班時間必須著工作裝，佩戴工號牌，(3)勞動紀律：須自覺遵守統一的作息時間，按時上(4)問候禮儀：員工在一些公共場合須做到互相問好，訴應立即向服務質量管理部門報告，并提出整改意見和建(十四)物資管理人員職責(1)負責采購部各項事務的統籌與管理，建立采購部(2)調查研究辦公用品和保潔用品的成本價格，熟悉(3)負責辦公用品和保潔用品供應商的入庫、考察，(4)組織采購部各人員，完善訂單的采購報價、合同(5)及時掌握市場行情，跟蹤供方動態，監督，促進(6)監督和管理采購部供應商的開發，并指導采購價(7)完成領導安排的其它工作。(1)在采購部主管的領導下，開展公司物資的采購工(2)熟悉采購流程和采購基本知識，了解相關辦公用(3)對采購的相關物品的市場信息進行收集，提供最(4)協助部門領導對主要供應商進行資信調查；(5)按照公司制訂的采購計劃執行物資、材料、設備(6)協助相關部門妥善處理采購物品在使用過程中出(7)部門領導指派的其它任務。(1)在總經理的直接領導下，負責倉儲部的日常管理(2)負責做好物料及產品的收發管理控制工作；(3)仔細做好辦公用品和保潔用品的標識與分類工作；(4)合理做好倉庫區域的整體規劃工作，確保倉庫儲(5)做好辦公用品和保潔用品的出入庫記賬工作的指(6)組織做好倉庫的安全管理工作，加強日常的安全(7)熟悉倉庫物品的庫存情況，及時對庫存的呆滯物(8)組織做好倉庫的“6S”管理工作；(9)倉儲部工作人員日常工作開展的指導和監督管理(1)在部門主管的指揮安排下，認真做好辦公用品和(2)依照工作規范及工作要求，仔細做好辦公用品和(3)及時準確的做好辦公用品和保潔用品的出入庫的(4)增強安全意識，發現安全隱患應當及時向部門主(5)協助部門領導做好倉庫庫存的定期盤點工作。及時對庫存的呆滯辦公用品和保潔用品向主管領導提出合理(6)積極配合采購部門做好辦公用品和保潔用品的日(7)做好倉庫的日常相關表單及臺帳的填寫記錄工作。(1)準時到達工作崗位，服從領導的調度和工作安排，(2)遵守員工守則和本部各項規章制度、操作技術規(3)對設備使用人員設備與工具操作與使用要詳細告(4)發揚主人翁精神，開動腦筋，大膽提出合理化建(一)工作制度1.中央運輸負責12小時對院內住院病人提供陪檢、取(二)中央運輸人員崗位職責按各項規章制度工作并接受醫院總務科監管和所在科室主數量及質量，做到化驗單與標本相符，把握遞送時間(急、(三)標本運送職責的模式，大大緩解了護士的工作壓力，實行12小時工作制，(四)藥物運送職責：(五)陪檢人員崗位職責：造成的糾紛，減少多陪員造成的電梯壓力(經過和動力科溝通，電梯壓力主要來自于大量的陪員)。(六)醫療文件運送職責：1.經過培訓的服務人員，對120工作性質有充分了解，醫生護士的要求做好相關工作；4.120出車：車禍、須派員跟車；5.120工作車的保潔由白班人員進行清潔，認真、嚴格按照院感要求進行保潔；(八)為方便就醫，中央運輸處還開展如下項目：1、門急診一站式服務。提供重病人自進入醫院后的一系列服務，包括在門診護士指導下快速掛號→提供工具并將病人送入診室→協助檢查→協助辦理入院手續→送病人到2、手術室病人的接送。第三章項目物資裝備第一節擬投入的保潔物資6.微纖抹布(藍色);7.地拖(藍色);(5)安全手套。(1)門診大樓(醫護治療室);(2)住院樓(病房，公共衛生間，茶水間)。(3)推塵；(4)刷子；(5)清潔劑；(7)安全手套。(四)突發性清潔的基本工具.(2)榨水車；(4)手鏟刀；(5)微纖抹布；(6)地拖；(7)清潔劑；(9)安全手套。(五)(門診樓)通道及醫護治療室(無衛生間)清潔(2)榨水車；(3)微纖抹布(藍色，黃色紅色);(4)地拖(藍色);(7)安全手套。2.清潔對象(每天或定期)板；)。(六)(住院樓)通道及病房(套房)的基本工具(2)榨水車；(3)地拖(藍色);(4)微纖抹布(藍色，黃色，紅色);(5)玻璃刮；(6)噴壺(紅色);(7)推水刮；(10)小地刷；(11)小水桶；(12)清潔劑、消毒劑；(13)安全告示牌；(13)安全手套。燈管，開關面板；)。(2)榨水車(紅色);(3)手夾；(4)地拖(紅色);(5)微纖抹布(紅色、黃色);(6)玻璃刮；(7)噴壺(紅色);(8)推水刮；(10)小地刷；(11)小水桶；(12)清潔劑、消毒劑；(13)安全告示牌；(14)安全手套。板；)。(2)榨水車(綠色);(3)地拖(綠色);(4)微纖抹布(綠色，黃色，紅色);(5)玻璃刮；(6)噴壺(綠色);(7)推水刮；(10)地刷；(11)小水桶；(12)清潔劑、消毒劑；(13)安全告示牌；(14)安全手套。2.清潔的對象(每天或定期)燈管，開關面板；)。(九)玻璃及鏡面清潔的基本工具1.玻璃刮(CT)及涂水器(微纖毛條);2.水桶(帶涂水器掛網);(一)保潔設備理(吸地毯和硬地面的污水裝置有小小區別)。手推式洗地為其吸耙帶滾刷，梳理地毯毛的同時將灰塵與垃圾振動出純度為0,因此在物體上不會產生痕跡，從而達到清洗后無(二)外墻清洗設施設備吊板(座板)、安全帶、自鎖器、u型卡、工作桶、耐高壓(1)生命繩、工作繩安全主繩主要用于吊板式座板下吊、登高作業用。工作繩通過下滑扣內的活絡節連接吊板形成高空吊板系列。生命繩和高空人員身上的安全帶上的自鎖鉤連接，形成登高人員的安全系統。安全副繩主要用于配合工作繩使用。高空人員通過座板吊在工作繩上，把安全帶的自鎖扣用自鎖器連接到安全繩上，能夠確保提高安全系數。1)由棉綸纖維紡成的16~20毫米的工作繩、生命繩主要用于座式登高板下吊、登高作業用。工作繩通過下滑扣的活絡結連接吊板形成座式登高板組件。生命繩和清洗人員身背的安全帶上的自鎖鉤連接，形成登高人員的安全系統。2)按有關標準規定，工作繩、生命繩的破壞負荷應大于23534.4牛。當建筑物高度大于70米時，工作繩、生命繩(2)吊板1)由防滑座板和吊帶組成。高空下吊清洗時，清洗人2)按有關標準的規定要求，防滑坐板斷裂載荷應大于4400牛。3)防滑坐板由壓縮木版組合而成，吊帶由纖維紡織而(3)安全帶1)安全帶由兩根肩帶和一根腰帶連成一體組成，它通2)安全帶的肩背帶和腰帶之間連接的縫紉處，應十分3)安全帶的安全技術要求必須符合有關標準的規定。4)安全帶購置時必須到當地指定廠商處購買，并保存(4)下滑扣1)下滑扣是由16高強度鋼制成的U形扣，并有螺栓銷2)下滑扣是吊板的吊帶與工作繩之間的連接件。工作3)下滑扣使用前應檢查有無裂紋。使用時螺栓銷必須4)下滑扣購置時必須到當地指定廠商處購買，并保存(5)安全帽1)高空下吊的清洗人員必須頭戴安全帽。安全帽的質量必須符合國家標準的要求。安全帽的色彩應鮮明，起到警示作用。2)安全帽必須大小適中，帽殼不得有破裂，帽里的防震帶不得斷裂，脫落。帽里的周邊防震墊不得脫落。3)安全帽戴好后，必須把帽帶扣在下顎上，防止安全帽脫落。4)工作時，不允許擅自將安全帽脫下。(6)自鎖器連接安全帶與安全繩上，當高空清洗人員因工作繩斷裂而下墜時，自鎖鉤的自鎖裝置會因人體的重量拉動而自鎖，使下墜的人被生命繩攔住。2.墻面清洗保養作業工具(1)高壓清洗機、吊繩、吊板等、配重、8字扣(精鋼制造)等高空設備；(2)玻璃毛頭、玻璃刮、地板鏟刀、清潔刷、伸縮桿、(3)防滑墊、告示牌等安全用品；(4)長電纜、排插等電器設施。(5)其他清洗工具如下表(根據項目實際情況)(1)中性清洗劑(3)玻璃清潔劑：1)特性：無毒無害，快干、不留水痕。它能有效清除2)用途：玻璃門窗、柜臺、鏡面、熒光屏、陶瓷、鏡3)使用方法：根據物體表面污垢的程度，將本品稀釋(4)中性石材清洗液1)特性：各種石質清潔保養的專業清潔劑。2)用途：各類石質材料表面3)主要技術指標：主要成分陰離子表面活性劑、緩蝕4)使用方法：根據表面污垢的程度，將本品兌水稀釋(5)瓷磚外墻清洗劑1)特性：強力去污、無腐蝕、無污染內含多種表面活2)用途：本品適用于瓷磚外墻、室內裝飾瓷磚。3)使用方法：根據瓷磚表面的污垢程度，將本品兌水(6)幕墻專用清洗液1)特性：不含溶劑、不傷肌膚、不污染環境。使用本2)用途：各種建筑物的玻璃幕墻、鍍膜玻璃、防輻射3)使用方法：根據鍍膜玻璃或鋁合金表面的污垢程度，對講機(1)本項目運送部的對講機的頻道是：1頻道。(2)本項目保潔部的對講機的頻道是：4頻道。(1)領用對講機前要：1)開對講機2)檢查對講機(2)領用對講機后要將對講機佩帶在腰間。天線要保(3)使用對講機對話時：1)對話指示燈亮著時不能使用，必須指示滅掉時方和2)呼叫時要用中指按住對話按扭(見對話指示燈發亮才有效)再進行對話。3)使用者要對著對講機的播.收放器進行對話，以保證(1)標準的呼叫中心的語言：中心受到請回答，我是XX(號數)。(2)任務完成時對講機的標準語言：(3)如果任務由于某種原因需要取消時，對講機的標中心收到請回答，我是XXX,XX(原因)需要取消。(4)如果執行任務過程中由于某種原因需要延遲，對中心收到請回答，我是XXX,XX(原因)需要延遲。(5)如果延遲結束，運送員可以繼續運送工作時，對(6)如果當您在運送過程中需要中心支援時，對講機中心收到請回答，我是XXX,XX(原因)請求支援X(人或物品)。謝謝!(7)運送員當收到調度要求回中心時，對講機的標準收到，謝謝!(8)如果調度派工后運送員并未聽清時，對講機的標(一)常用衛生清潔劑概述(1)時間。時間越長，清潔劑與污物結合越徹底，越(2)濃度。濃度越高，清潔劑與污垢結合越多，越易(3)溫度。一般情況下，溫度越高，清潔劑與污垢的過60攝氏度，清潔劑結構被破壞，清潔效果反而下降。(1)酸性清潔劑。酸具有一定的殺菌除臭功能，且能(2)堿性清潔劑。不僅含有純堿(碳酸鈉),還含有大(3)中性清潔劑。中性清潔劑配方溫和，不腐蝕和損(二)常用清潔劑分類介紹先將表面的沙塵污跡清除，混合好酸性清潔劑涂于清洗面情況下按1:10—15比例兌水。(1)強力潔瓷靈(2)潔瓷靈(3)潔廁劑(潔瓷精)1)洗手間清潔常用的藥劑，具有除污、除臭、殺菌作2)用法：用清水把需清潔表面沖濕，將適當稀釋后的3)注意事項：使用潔瓷精前，不能將潔瓷精放于洗手1)是一種進口石材類清潔劑，內含臭之素成分，是較2)一般大理石、云石、花崗石表層有污漬，黃漬等，3)注意事項：此藥水是酸性藥水，在石類表層不應太(5)鹽酸1)它是強酸性清潔劑，對水泥有強滲透腐蝕能力，適2)注意事項：所有強腐蝕性清潔劑，如燒堿、強力潔(6)除銹劑(7)漂白水(8)消洗靈1)用于消毒洗滌、去污漂白，如餐具、茶具的洗滌，按1:100稀釋液浸泡10—30分鐘后擦洗沖凈即可，對電話、飲水機的消毒去污，按1:200比例稀釋即可；對大小便池的消毒去污，按1:50的比例即可。2)注意事項：使用本品時，根據不同環境及污染程度可適當增加或減少本品用量和浸泡時間。溫水洗滌效果更色毛巾時，可在洗衣粉中按1:3的比例加入本品，可提高(9)百潔粉(弱酸)1)用于除油、去污(垢)、增白、清擦、洗刷，本品可2)使用方法：用濕布只需沾上幾克本品直接擦拭即可3)注意事項：本品嚴禁用來擦洗鏡面不銹鋼、拋光地(1)洗潔精(餐洗凈)于任何環境下除污，使用時，要按不同需要加水稀釋(20一40)倍，在污漬上噴灑適當濃度的洗潔精，稍待片刻，再用(2)全能清潔劑(多功能清潔劑)(3)玻璃水油污、煙跡、油墨等尤為見效，使用時按1:30比例兌水清(4)燒堿(強堿)(5)綠水或綠翡翠(強堿)(6)除油劑(強堿)(7)香口膠去漬劑(1)酒精(2)空氣清新劑1)用于衛生間、會議室等，本品具有大自然花草香，2)用法：將瓶體搖動片刻，垂直按下噴嘴向空氣中噴3)注意事項：(3)衛生球2)注意事項：不能給小孩玩，不能吞食。(4)潔而亮1)是強力除污液，在其特別配方中含有一種溫和的擦2)用法：例如搪瓷、陶瓷、墻身不銹鋼線條、地腳線、亞光不銹鋼可加水按1—10稀釋后搖勻即可配合白布使用。3)注意事項：用前搖勻瓶內藥水；每次用后蓋好瓶蓋，(5)碧麗珠(根據項目實際填寫)名稱1全自動中型駕駛型洗地機輛2全自動手推式洗地機臺3小型自動洗地機臺4三速吹風機臺5吸水吸塵機臺6高壓清洗機輛合計(根據項目實際填寫)序號名稱單位數量1電腦臺2打印機臺3投影儀臺4熨燙機臺5飲水機臺6打卡機(考臺7對講機部(根據項目實際填寫)序號產品名稱單位數量1標準清潔服務車臺2柞水車臺3灰桿個4塵推罩個5塵推架個6塵推桿個7馬桶刷及底座套8地板刷(含桿)個9安全警示牌個個個玻璃清潔桶個玻璃刮把雙面刮個鏟刀個個紅色消毒抹布張藍色消毒抹布張純白色消毒抹布張皮圍腰件鞋套箱雨衣件頭花個(根據項目實際填寫)序號產品名稱單位數量1消泡劑箱2清潔劑箱3全能清潔劑箱4玻璃清潔劑箱5洗衣粉件6肥皂件7香晶球件8滅菌消毒片件9清潔墊張白潔布件外圍大掃把個勞保手套件勞保口罩件黑大垃圾袋個黑中垃圾袋個黑小垃圾袋個白大垃圾袋個白小垃圾袋個第二節醫院保潔常用物資管理(一)顏色分類一般應用分配清潔范圍顏色保潔用具洗手間清潔咖啡色、紅色、藍色灰色、白色抹布、百潔布綠色、藍色抹布、水桶辦公室及診室清潔綠色、藍色抹布、水桶黃色膠手套房病清潔藍色、白色水桶、抹布地面清潔(洗手間除外)綠色、藍色水桶、百潔布、拖布公共地方及其他范圍蘭色、肉色膠手套蘭色、綠色、紅色抹布、水桶(二)洗手間工具分類進行洗手間清潔時，必須嚴格按照顏色分類的規定執用規定：用具名限定使用范圍注意事項咖啡色綠色水桶洗手間專用所有污水必須倒入坐廁或指定地方并沖走抹布坐廁、小便池及水箱內外必須利用紅色水桶清洗抹布百潔布坐廁、坐廁板(底部)小便池內外水箱必須利用紅色水桶清洗百潔布洗手間專用套除掉拖布洗手間專用必須利用紅色水桶清洗拖布灰色、藍色白色、灰色抹布坐廁板(面部)坐廁蓋板(如適用)用白色水桶清洗抹布，每抹完一個坐廁板及坐廁蓋板后，必須將抹布消毒及清洗，然后才可抹另外一個坐廁板，不得用白色抹布拭抹洗手間內其它百潔布坐廁板(面部)坐廁蓋板、洗手盆、墻壁、門及間隔板不得用來清潔坐廁、小便池及水箱綠色、藍色抹布玻璃鏡、洗手盆、水龍頭、用黃色水桶清洗抹布，不得用來拭抹坐廁、小便池、坐廁板廁或指定地方沖走水桶洗手間專用所用污水必須倒入坐廁或指定地方并沖走(三)其他重要事項(一)多用途清潔車(大)(1)前垃圾箱放生活垃圾，后垃圾箱放置醫療垃圾，(2)中間平臺上部放置四個標有標記的方型槽盒，盒(二)多用途清潔車(小)(1)手術室、重癥監護室、門診及辦公室分別用不同(2)前空缺處放置清潔桶一個垃圾桶，桶內有濃度為(3)平臺上部分別放置標有標記的方型槽盒，盒內有(三)垃圾車(四)拖把(五)抹布1)紅色--辦公室；(一)設施、設備管理及維護(二)設備維護制度1.加強設備、設施的維護保養工作，堅持“預防為主”操作人員必須以嚴肅的態度和科學的方法正確使用的維護好設備，必須嚴格執行崗位責任制和各種設備操作規(1)四懂：(2)三會：制度，認真填寫《設備維修保養記錄》,嚴格執行交接班制記錄填寫《設備維修保養記錄表》,確保正常運轉。(三)設備設施例行保養制度每天不少于2次。6.設備設施技術管理者按各種點檢和維修記錄匯總情(四)設備一、二級保養制度(五)設備設施報修、急修制度第三節醫院保潔用品清洗消毒(1)應使用水桶逐個對作業后的拖把進行清洗，并對(2)注入足夠多的清水，以拖把放入水桶后水位恰好(3)雙手對合將拖把柄夾在手掌當中，并距離拖把柄頂部10cm左右，輕輕提起拖把柄，并通過手掌反復搓動牽(4)拖把頭在水中正反甩動不少于5次。(5)拎出拖把，放入柞水器通過旋轉壓擠盡量擠出拖(6)更換水桶中的水，并按以上方法過水清洗干凈拖(1)在清洗水桶中按恰當比例配入消毒劑。(2)放入拖把，以拖把頭完全浸沒為宜；浸泡時間宜不少于10min。(3)參照清洗的相應流程對拖把進行必要清洗和過水。(4)注意事項：1)不同區域拖把不得混合清洗和消毒，不得混用不同2)不宜使用拖把池直接清洗拖把，以免浪費水資源。3)感染科室或處理過病人血液、排泄物的拖把清洗水需加大消毒及劑量，拖把浸泡不少于15min;保潔人員注意(1)使用專門的清洗器具(如水桶、面盆),并按規(2)去除毛巾上的污漬、灰塵，進行預洗，確保毛巾(1)使用配制好的消毒劑對毛巾進行浸泡，以全面沒入消毒劑中為宜；浸泡時間不少于15min。(2)毛巾使用、清洗、消毒2次的，應在消毒處理后(3)然后將毛巾再次投入使用的，應再次使用消毒劑進行不少于5min的浸泡。(4)注意事項：1)其他類抹塵毛巾、抹布應參照本流程進行必要的清2)清洗、消毒處理時應做好個人防護。3)在感染科接觸過病人血液、嘔吐物的毛巾應加大消(1)應清倒干凈垃圾桶中裝載的廢棄物；使用不小于(2)使用長柄手刷蘸堿性清潔劑刷洗垃圾桶內外壁、底部及其他部件(如桶蓋、運輸輪子、桶底等)。(3)使用清水沖洗干凈，確保垃圾桶整體無污漬。(1)使用長柄刷蘸適量的消毒劑，刷洗垃圾桶內外，并適當保留消毒劑在表面停留10～15min;然后，用清水將(2)注意事項：1)清洗和液體消毒工作一般宜在垃圾房附近集中處理。2)醫療廢棄物專用垃圾桶清洗時應注意人體的全面防3)使用紫外線照射時應在無人進出場地的條件下進行。第四節勞動防護用品管理(一)新工人與公司簽定勞務用工協議時，需工作四天(二)員工上崗時，必須穿戴好勞保用品，檢查員有權(三)工作服、工作帽、雨衣、水靴、反光馬甲按發放(四)工作服一套免費發放，員工需第二套工作服時，(五)員工如果離職，必須如數返還勞保用品，憑公司(六)新員工勞保用品次月發放，工作日不足半月不發(七)每月2日發放勞保用品。品種工作服手套工作帽雨衣水靴標準數量品種標準數量第四章項目管理制度第一節人員管理制度(一)目的：(二)適用范圍：(三)工作職責：(四)工作程序(1)上崗前應按規定穿著服務中心統一的制服，制服要干凈、整潔、鞋子要擦(洗)干凈。通常員工的襪子的顏(2)自覺佩戴好胸牌或工號牌，工號牌應端正地佩戴(3)女員工要適當化淡妝，發型應統一束扎于腦后，(4)工作中嚴禁雙手叉腰或將手抱在胸前，也不可以(1)工作中遇到業主經過應迅速停止作業，給業主讓(2)與業主同行時，不得搶道而行，與業主相遇應靠(3)不隨意打聽業主的年齡、職務、家庭、小孩、工(4)不輕易接受業主的贈送禮品，如發現不收可能導(5)不得當眾整理衣服。(6)咳嗽、打噴嚏時應轉身向后，并說對不起。(7)工作中發現業主提拿大件或沉重物品，應主動幫(8)一切拾獲物品要交公，嚴禁私留。(9)在任何情況，都不允許與業主發生爭辯、頂撞。(10)遵紀守法，遵守公司的各項規章制度。(12)員工在上班期間，嚴禁串崗私自調換班次，如需(13)工作時間(含上班前用餐)不準喝酒，不許私自(一)目的(二)適用范圍(三)工作職責(四)工作程序(1)公司簡介、職業道德，服務意識；(2)崗位職責，工作紀律，操作規程，標準；(4)其它；序號培訓內容培訓頻率培訓目標1工作例會提高思想覺悟，開展批評自我批評2保潔及中央運輸方法與清潔劑使用熟悉掌握基本方法及技巧3保潔及運輸人員設備操作保養知識熟悉掌握基本方法及技巧4保潔服務工作手冊、中央運輸服務工作手冊熟悉崗位職責、操作規程、工作標準5病蟲害消殺與防治熟悉掌握基本方法及技巧6保潔、中央運輸人員規章制度熟悉掌握規章制度7消防知識及訓練熟悉消防救火職責及掌握基本操作8突發應急事件處理提高突發事件處理能力(1)新員工上崗培訓由班長指導其利用3天時間自學，(2)培訓時間由每個部門自行擬定，由環境主管組織(五)支持性文件和記錄(一)班組自檢并做詳細記錄，與績效獎金掛鉤，如果發現3次質量不達標(二)專項檢查(三)綜合檢查(四)考勤考核細則(1)遲到15分鐘扣XX元。(2)遲到30分鐘扣XX元。(3)遲到60分鐘扣XX元。(4)遲到1小時以上累計時間，3小時為半天事假，7(1)早退15分鐘扣XX元。(2)早退30分鐘扣XX元。(3)早退60分鐘扣XX元。(4)早退1小時以上累計時間，3小時為半天事假，7(1)脫崗15分鐘扣XX元。(2)脫崗30分鐘扣1XX元。(3)脫崗60分鐘扣XX元。(4)脫崗1小時以上累計時間，3小時為半天曠工，7(5)脫崗時說明情況，經管理人員同意，不視為脫崗。員工無故不請假，視為曠工，無當日工資，并罰款40元，連續曠工或累計曠工達3天，視為自動離職，按協議標斷書，經治療病愈后，可以回到原崗位(不影響工齡工資)。公司規定員工正常休假為4天，正常休假須提前一天請工(特殊情況除外)。員工請事假，不得超過1個月，如果超過1個月，按公司文件規定，工齡重新予以計算；如有特殊情況，請事假1害的，按公司規定執行，并對事故人處以醫療費用的10%處醫療費用的20%,肇事者罰款XX元；有意造成他人意外傷簽人罰款XX元，累計3次以上，對當事人與代簽人分別罰(五)工作現場考核細則6.工作時間內脫崗10分鐘罰款XX元，脫崗半小時罰款10.在工作現場打架、罵人情節輕微的，不論責任各罰14.不服從上級指揮，故意消極怠工，情節輕微的罰款(八)樓道清掃、清擦考核細則服裝干凈無污跡，無破損(不允許著便服),胸牌統一佩戴使用文明用語，如“您好!”、“需要幫忙嗎?”、“再見!”7.午飯不得食用有異味的食品(如大蔥、大蒜等)。飯3.宿舍內不得攜帶易燃易爆有毒或存放危險及違禁物1.早晨夏季XX(時間),冬季XX(時間)分準時開始清2.中午不值午班的XX(時間)分下班，值午班的和職工XX(時間)分接班，從一樓到三樓到后樓接一遍廁所看本樓層保潔員是否下班前已清沖干凈，看垃圾桶是否一半未傾4.值夜班當天下午收拾完負責區域衛生后XX(時間)可休息吃晚飯XX(時間)分準時接夜班。晚XX(時間)下班，開崗位。在中午XX(時間)分，下午XX(時間)分(冬季)XX(時間)分(夏季)發現廁所不合格等衛生問題扣款由本獎金分配等的直接依據。通過考核員工有了自我完善的依間的了解；在物業管理服務中推行“首問責任制”,及時獲(1)外在壓力：制定了相關的制度，對能力不能勝任(2)內在動力：建立了與個人能力、工作態度、工作(1)合理的報酬激勵(2)周到的人文關懷1)良好的工作氛圍2)真誠的幫助關心(3)公正的制度保證(4)有凝聚力的企業文化種體制的運作。這就醫院后勤服務管理的“一院兩制”,在2)其基本點有四方面：3)根據XX醫院的實際情況，結合我司正常運作模式的(1)員工自檢(2)主管每日檢查(3)服務中心經理每周檢查經理每周應會同各部門主管對各部門的運作質量進行滿意度調查得分的情況應在每月的客戶聯席會議上向客戶(5)公司總部的每季度質量綜合評定檢查公司總部每季度組織公司綜合部對管理處項目服務質(6)公司總部對客戶滿意度調查(1)質量管理考評包含服務考核和員工績效考核兩部分(2)服務質量考核采用百分制(3)項目服務中心會每季度對管理服務工作進行檢查，評估(4)每次檢查出的問題，項目服務中心以書面整改意(5)因工作(服務)不到位，責任不落實而造成的損(6)員工績效考核按月實施，員工由各部門考核，管細制》,對服務質量進行監督與考評。第二節消毒工作相關管理制度5.每日各工作間用紫外線燈照射或空氣消毒機消毒兩次，每次1小時并登記。每月定時進行空氣、物品表面、手要求，應離地面20cm,距離墻壁5cm,離天花板50cm的貨期檢查，帳物相符。第三節物資管理制度(一)目的(二)適用范圍(三)工作職責(四)基本內容(1)洗地時的操作：1)在機體底部逆時針方向安裝針座或洗地刷，洗平滑2)往水箱內注入清水和保潔劑，保潔劑按比例兌水，3)插上電源，按下調節開關，將手柄桿調至適合自己4)抓穩操縱桿上下控制使機器左右移動；5)從最靠近電源插座的地方開始操作機器，控制好手6)工作結束后拔掉電源線，卸下針座、百潔墊或洗地(2)洗地毯時的操作：1)使用時，裝上泡箱擰緊固定螺絲；將出泡軟管插在2)往泡箱內注入稀釋有泡地毯保潔劑，逆時針方向裝3)插上電源按下調節開關，調節手柄桿適合自己的高4)使用完后拔掉電源線，卸下地毯刷并沖洗干凈；卸(3)打蠟時的操作：1)在機體底部逆時針方向安裝針座、百潔墊；2)插上電源按下調節開關，將手柄桿調至適合自己的4)當機器移動時，另一人用手動噴壺將蠟水噴出于地5)用完后拔掉電源線，卸下針座、百潔墊并清洗干凈；(4)操作時注意事項；1)使用擦地機前要留意針刷、針盤與機身是否相互扭2)開動擦地機時，電源線要在操作人的背后，避免刷3)使用保潔劑時，注意不要讓水弄濕馬達和插頭；4)一定要將手柄桿調至適合自己的高度，再按操縱開5)使用擦地機時，要特別小心，避免機身碰撞其他物6)使用完畢，要注意安全，不要隨便使手離開手柄桿，(5)擦地機的日常保養：1)使用完畢后，把機身及配件擦抹干凈，將電線繞回2)保潔員每次使用后要檢查機器情況，將檢查結果記3)保潔領班應在每次使用后檢查保潔員的工作記錄，發現機器有異常情況記錄時應即時填寫維修單通知維修部(1)吸塵機操作：1)使用時套上吸塵耙桿，插上電源并啟動機身上開關；2)啟動后，按照先里后外，先邊角、桌下，后空曠地3)吸硬地面時，應注意按把上調節開關使毛刷伸出；4)使用時如果發出不同的響聲時應立即停機，檢查是5)使用完畢后關閉電源，取下吸塵耙桿；電源線繞好2)操作時注意事項：(1)使用前，檢查機內是否已清塵，桶內塵袋是否套(2)插上電源前應先檢查電源線是否破損；清理地面(3)吸塵時不要讓機器輾壓電源線；(4)使用吸塵機時避免機頭電機濕水，造成發動機短(3)吸塵機的日常保養；1)使用完畢后切斷電源，取下軟管和管夾頭，將繞好2)每次使用后把吸塵機內外擦抹干凈；3)每次使用完清理塵袋1次，保潔方法：把桶蓋打開，4)吸塵機使用頻繁，插頭、接線、開關、軟管、吸扒、5)保潔員每次在保潔機身同時應檢查機器使用情況，6)保潔領班每天應檢查保潔員的工作記錄，發現機器(1)拋光機的操作1)把機放倒，在機器底部逆時針方向安裝針盤和百潔2)把機體放平，使針盤連同百潔墊緊貼地面；3)插上電源，按下調節開關，將手柄桿調至適合自己4)接通電源，操作應從電源插座最近地方開始，行走5)拋光時速度應保持30米/分鐘來回拋光3-5次，行與6)使用完后關閉電源開關，卸下百潔墊清洗；電源線(2)操作注意事項：1)使用前檢查電源線是否完好，底盤拋光墊是否安裝2)不可用易燃的液體來洗地板，或者在易爆空氣中操3)操作機器時，不可抬起操作桿，避免導致機器失控；4)機器必須放在室內，不可淋到雨水，絕不可以使機5)地線必須和開關盒，馬達相連，接錯將導致觸電；(3)拋光機的日常保養：1)使用完畢要將針盤、拋光墊拆下，保潔干凈機身及2)檢查馬達罩上的通氣口是否暢通，如灰塵聚積較多，3)對輪子等活動部分每月加油護養1次；4)每次用完后，保潔員應將機器使用狀態記錄于《保5)保潔主任應于每天下班前檢查保潔員的工作記錄，(1)吸水機的操作：1)使用吸水機時把軟管接駁在機身的進水口；2)接通電源，啟動機器頂上的開關按鈕，控制機器前3)吸地面時用帶軟膠的吸扒，吸地毯時用鐵爬吸扒；4)吸水機水箱滿水時會發出不同的響聲，應及時關掉5)使用完畢后，拔掉電源線和接駁軟管；(2)操作注意事項：1)使用前，檢查機內是否已倒水，電源線、機頭電機2)如機內吸入酸性保潔劑，用后立即清洗干凈，以免(3)吸水機的日常保養：1)每次使用完畢后，應將水箱里的水放掉，用清水沖2)用干布擦干凈機身、電源線，卸下軟管和吸扒，然3)吸水機內過濾器要拆開進行清洗；4)機身不銹鋼每月用保養劑進行保養2次；5)每次保潔后保潔員應檢查機器使用情況，將檢查結6)保潔領班應每天檢查保潔員的工作記錄，發現機器有異常情況記錄時應及時填寫維修單通知維修部維修并作(1)吹干機的操作：1)首先移去室內的可移動家具，掀起地毯一角，調整2)把接有地線的插頭插座并打開開關，風扇吹出的空3)當干燥或梳理地毯時，必須不斷調整風扇的方向；(2)操作注意事項：1)使用前注意檢查吹干機是否正常，當機器的隔網與2)不要放在水中操作機器，不可在機器開放的外部插3)操作人身體各部位及衣服必須離開機身開放的外部4)機器開啟時必須有人在場，機器不用時必須切斷電5)不可在易燃易爆的環境中操作機器；(3)吹干機的日常保養：1)每次使用完后要用干布擦抹干凈機身表面，需定期2)清洗吹干機內罩網罩與出風口隔網；3)每次使用后保潔員應檢查機器使用情況，將檢查結4)保潔領班應每天檢查保潔員的工作記錄，發現機器石面處理機是為石材翻新和晶面處理而特別研制的機(1)石材翻新的操作1)先將工作區域內可移動的物品，輕搬離該區域對地2)把機放倒，在機器底部逆時針方向安裝翻新轉盤和3)將清水注入水箱內，將出水軟管插在機器的出水口；4)插上電源，按下調節開關，調節的柄桿至適合自己5)拉開水箱出水調節開關，將水噴灑于地面上。按下6)從最靠近電源插座的地方開始操作機器，行與行之間要重疊1/3,翻新磨片的度數由低度至高度進行更換；7)使用完后關閉電源開關，卸下翻新轉盤和翻新磨片，(2)石材晶面處理的操作：1)往2個噴壺內注入K2、K3,把出水軟管插在噴壺的2)把機放倒，在機器底部逆時針方向安裝晶面加壓轉3)插上電源，按下調節開關，調節手柄桿至適合自己5)拋磨時行與行之間要重疊13,以免漏拋；6)使用完后關閉電源開關，卸下晶面加壓轉盤和鋼絲(3)操作注意事項：1)石材翻新要根據石材表面磨損深淺程度選擇安裝翻2)安裝翻新磨片置于翻新盤卡座居中位置；3)翻新時要做到各部位翻新拋磨均勻地進行，以避免4)翻新時石材邊角時特別小心，避免機身碰撞其他物5)晶面處理時，噴灑保潔劑的地方應先快速拋磨散開，6)使用鋼絲棉墊時避免碰水，防止生銹；7)使用前要檢查電源線是否破損，留意針盤與機身是8)啟動石面處理機時，電源線要在操作人的背后，避4)石面處理機的日常保養：(1)使用完畢后要將針盤，翻新磨片或鋼絲棉墊卸下，(2)機身水箱內每次使用完畢后倒掉余水，用干布擦(3)檢查馬達罩上的通氣口是否暢通，如灰塵聚積較(4)每次使用完后，保潔員應將機器使用狀態記錄于(5)保潔領班應于每天檢查保潔員的工作記錄，發現(五)工作標準(六)常用工具及物料(七)環境因素控制(八)支持性文件和記錄(一)目的規范保潔劑的使用工作，確保正確安全使用各類保潔(二)適用范圍(三)工作職責(四)操作程序(1)使用范圍：適用于清除地毯上的香口膠漬；(2)使用方法：不用兌水，直接將除香口膠劑噴在地(1)使用范圍：適用于清除塑膠地板、防火地板、水(2)稀釋度：1)輕微蠟漬為1:10;2)一般蠟漬1:4;3)嚴重蠟漬1:2;(3)使用方法：將起蠟水稀釋后涂于大理石等天然石(1)使用范圍：適用于膠地板、云石、水磨石等天然(2)使用方法：直接用干凈蠟拖將底蠟涂于地板上，一般涂2-3層；(3)使用底蠟時，應先預試蠟面的耐磨性能，然后再(1)使用范圍：適用于蠟面地板；(2)使用方法：不用兌水，使用時直接用干凈蠟拖將(1)使用范圍：適用于木地板保潔保養；(2)使用方法：不用兌水，直接用干凈蠟拖將保潔蠟(1)使用范圍：適用于木地板保養；(2)使用方法：不用兌水，直接用干凈蠟拖將封蠟涂(1)使用范圍：適用于塑膠地板、防火地板、水磨石、(2)使用方法：不用兌水，直接將拋光蠟注入機器上(1)使用范圍：適用于不銹鋼表面，能除去油污，保(2)使用方法：不用兌水，直接將不銹鋼擦亮劑涂于(1)使用范圍：適用于電鍍金屬、不銹鋼表面，清除(2)使用方法：不用兌水，直接將金屬除漬劑涂在金(1)使用范圍：適用于窗、鏡、玻璃表面；(2)稀釋度：1)大面積清洗1:20;2)鏡面和局部除漬1:5;(3)使用方法：1)保潔大面積玻璃時，用水按比例稀釋玻璃保潔劑配2)對于鏡面和玻璃局部的污漬，按比例稀釋玻璃保潔(1)使用范圍：適用于地板、墻紙、壁布保潔；(2)稀釋度：1)日常保潔1:50;2)污漬保潔1:10;(3)使用方法：1)日常保潔用水按比例稀釋后，用毛巾、海綿塊進行2)對于污漬保潔，按比例稀釋后，用毛巾反復擦拭，(1)使用范圍：適用于清洗衛生間內的陶瓷制品上的(2)稀釋度比例為1:10;(3)使用方法：1)用水稀釋潔廁靈后，灑于瓷器表面，再用刷子將污2)使用潔廁靈時，應戴膠手套，若不慎觸及皮膚及眼(1)使用范圍：適用于純棉質地拖布或棉墊推塵。(2)不用兌水，使用時直接噴在吸塵地拖上，對地板(1)使用范圍：適用于膠質墻紙、墻壁、瓷磚、浴室(2)稀釋度：1)普通污漬1:40;2)頑固污漬1:10～20(視污漬污染程度而定);(3)使用方法：1)全能水按比例稀釋后，用小刷子或干凈抹布、毛刷2)已封蠟的地面保潔：用水稀釋全能水后，注入擦地(1)使用范圍：白英石、紅磚地面頑固污漬；(2)稀釋度：1)日常刷洗1:40;2)頑固污漬1:10～20(視污漬污染程度而定);(3)使用方法：1)按比例稀釋后，用長把刷子或地刷機刷洗；2)有強腐蝕性，使用時要謹慎；(1)使用范圍：清洗毛巾、拖把、塵推罩上的較臟污(2)稀釋度：1:50～100(視污漬污染程度而定);(3)使用方法：按比例稀釋后均勻后，清洗毛巾、拖(1)使用范圍：公用衛生間；(1)使用范圍：漂毛巾、拖把，刷洗白英石地面，清(2)稀釋度：1:30～50(視污漬污染程度而定);(3)使用方法：1)按比例稀釋后均勻后，浸泡毛巾、拖把；2)按比例稀釋后均勻后，刷洗白英石地面；(1)使用范圍：洗手間保潔，具有除臭、殺菌、去垢(2)稀釋度：直接使用；(3)使用方法：將潔廁靈倒入容器后，使用恭桶刷浸(1)使用范圍：1)粗糙石類定期清洗，開荒清洗的洗滌劑；2)對水泥有較強的滲透腐蝕性，不可用于水泥地面或(2)稀釋度：1:20～50(視污漬污染程度而定);(3)使用方法：用水稀釋后，地刷機清洗，使用時要(1)使用范圍：塑膠臺面、桌面、墻身去除污漬；(3)使用方法：毛巾、百潔布浸沾，用一定的力直接22.松香水(香蕉水)(1)使用范圍：去除物品表面油漆、玻璃表面的污漬，(2)稀釋度：直接使用；(3)使用方法：毛巾、百潔布浸沾，用一定的力直接(1)使用范圍：墻身的污漬、磁磚、地面、墻腳邊污(2)稀釋度：直接使用；(3)使用方法：毛巾、百潔布浸沾，用一定的力直接(1)使用范圍：適用于定期清洗地毯，各種纖維質家(2)稀釋度為1:30(保潔劑：水)(3)使用方法：用水將有泡地毯保潔劑稀釋后，注入(1)使用范圍：適用于清除地毯上的水性污漬、茶、(2)稀釋度：1)預噴或手動除污時稀釋比例為1:5(保潔劑：水);2)抽洗時兌水量為1:30(保潔劑：水);(3)使用方法：1)用噴壺將稀釋后的地毯除漬劑噴在地毯污斑上，用2)用水稀釋地毯漬劑后涂抹污垢表面待10—20分鐘后，(1)使用范圍：適用于清除地毯上的頑固油漬；(2)使用方法：直接將地毯除油噴劑噴于地毯油污上，(一)保潔常用工具使用說明(1)擦去建筑物裝飾材料表面的灰塵，不使灰塵在清(2