2011年度培訓(xùn)計(jì)劃書為提高公司員工隊(duì)伍的素質(zhì)及專業(yè)技能，增加企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)能力，公司決定對(duì)員工進(jìn)行有效培訓(xùn)，特制定公司年度培訓(xùn)計(jì)劃2011年度培訓(xùn)計(jì)劃如下：一、參加培訓(xùn)人員各部門人員，包括：人事行政、財(cái)務(wù)、工程/工模、生產(chǎn)、品管、采購(gòu)等。二、培訓(xùn)計(jì)劃

大型培訓(xùn)課程計(jì)劃（1）部門協(xié)調(diào)、溝通技巧：各部門的銜接、合作、分工、問題處理，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力（2）員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度訓(xùn)練、員工的人生目標(biāo)、職業(yè)生涯規(guī)劃（3）如何打造高績(jī)效、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。（4）人力資源管理實(shí)務(wù)（5）卓越班組長(zhǎng)的現(xiàn)場(chǎng)管理（6）客戶關(guān)系管理及金牌服務(wù)（7）創(chuàng)新思維的培訓(xùn)（8）政令法規(guī)合同：包括貨款方面政令及合同規(guī)范。（9）電腦應(yīng)用：普及電腦基礎(chǔ)應(yīng)用，熟悉硬件軟件基礎(chǔ)知識(shí)，對(duì)常用軟件進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（講師）培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)人員

部門協(xié)調(diào)溝通技巧外培

各部門

員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度訓(xùn)練、員工的人生目標(biāo)、職業(yè)生涯規(guī)劃內(nèi)培

全體員工

如何打造高績(jī)效、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)內(nèi)培

各部門

人力資源管理實(shí)務(wù)外培

人事行政部

卓越班組長(zhǎng)的現(xiàn)場(chǎng)管理內(nèi)培

各部門

客戶關(guān)系管理及金牌服務(wù)外培

營(yíng)銷人員、行政與客戶服務(wù)部

創(chuàng)新思維訓(xùn)練外培

電腦應(yīng)用外培

文員

政令法規(guī)合同外培

營(yíng)銷人員外拓訓(xùn)練計(jì)劃按每個(gè)季度一次全年四次1.以提升團(tuán)隊(duì)理念、團(tuán)隊(duì)協(xié)作為主的戶外訓(xùn)練2.以提升溝通交流為主的戶外訓(xùn)練3.以提升創(chuàng)新思維為主的戶外訓(xùn)練4.以提升經(jīng)營(yíng)管理力為主的戶外訓(xùn)練培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)培訓(xùn)人員第一季度以提升團(tuán)隊(duì)理念、團(tuán)隊(duì)協(xié)作為主的戶外訓(xùn)練內(nèi)培戶外一天

第二季度以提升溝通交流為主的戶外訓(xùn)練內(nèi)培戶外一天

第三季度以提升創(chuàng)新思維為主的戶外訓(xùn)練內(nèi)培戶外一天

第四季度以提升經(jīng)營(yíng)管理為主的戶外訓(xùn)練內(nèi)培戶外一天

公司內(nèi)部培訓(xùn)：（1）企業(yè)文化：公司背景、創(chuàng)建過程、公司現(xiàn)狀、組織機(jī)構(gòu)、公司目標(biāo)、宗旨、文化氛圍、整合營(yíng)銷、營(yíng)銷技（2）公司管理制度：考勤制度、人事制度、辦公文明制度、辦公用品管理制度、設(shè)備管理制度等各項(xiàng)規(guī)律制度。培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（講師）培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)人員

企業(yè)文化

內(nèi)培

全體員工

公司管理制度

內(nèi)培

全體員工

企業(yè)文化

內(nèi)培

全體員工

公司管理制度

內(nèi)培

全體員工崗位聘訓(xùn)：人事行政部、文控中心：（行政/文控人員培訓(xùn)內(nèi)容：）（1）行政管理制度：包括文書檔案管理、電話管理、車輛管理、辦公用品管理。（2）企業(yè)文化：包括企業(yè)背景、現(xiàn)狀、組織機(jī)構(gòu)、企業(yè)目標(biāo)、宗旨、文化氛圍。（3）公文書寫：包括公文概念、種類、格式、規(guī)范性文字、禮貌用語(yǔ)。（4）計(jì)算機(jī)辦公軟件應(yīng)用：包括辦公軟件word、Excel、point；硬件管理：電腦配置、構(gòu)成、基礎(chǔ)維修。（5）法律、政策知識(shí)：包括裝修、住房、貨款等相關(guān)信息。（6）合同管理：包括租、售、承包、借貸、合同的書寫規(guī)范、法律依據(jù)、糾紛處理。（7）突發(fā)事件應(yīng)對(duì)：包括對(duì)突發(fā)事件的預(yù)見、計(jì)劃、調(diào)解、處理。人事行政人員培訓(xùn)計(jì)劃表培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（講師）培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)人員

行政管理制度

全體員工

企業(yè)文化

全體員工

公文書寫

管理人員

計(jì)算機(jī)應(yīng)用

文員

法律、政策知識(shí)

管理人員

合同寫作與管理

營(yíng)銷人員

突發(fā)事件處理

管理人員

服務(wù)意識(shí)

營(yíng)銷人員注：部門每次培訓(xùn)安排1-2小時(shí)

工程/工模部/生產(chǎn)部門：（培訓(xùn)內(nèi)容）（1）管理制度：計(jì)件工資、獎(jiǎng)金、業(yè)績(jī)考核、管理方法。（2）規(guī)范工藝：包括作業(yè)規(guī)范程序、注意事項(xiàng)、處理疑難問題技巧方法及驗(yàn)收規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。（3）安全文明作業(yè)：安全文明作業(yè)應(yīng)注意的問題。（4）材料、新工藝：介紹材料的特性、技術(shù)工作人員提供演示操作方法。（5）文明素質(zhì)：爭(zhēng)做文明員工、爭(zhēng)當(dāng)良好市民，加強(qiáng)素質(zhì)教育。（6）與設(shè)計(jì)員配合：解決在作業(yè)過程中出現(xiàn)的問題。（7）現(xiàn)場(chǎng)問題處理方法：現(xiàn)場(chǎng)的工序、作業(yè)管理方面的協(xié)調(diào)工作及處理突發(fā)事件的能力。培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（講師）培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)人員

考核制度

規(guī)范工藝

安全文明管理

新材料及工藝

文明素質(zhì)

與質(zhì)檢人員溝通與配合

現(xiàn)場(chǎng)問題處理

品管部/QA部培訓(xùn)計(jì)劃（質(zhì)檢員培訓(xùn)內(nèi)容）（1）質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)：認(rèn)真學(xué)習(xí)質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范和質(zhì)量檢驗(yàn)規(guī)定。（2）檢驗(yàn)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)：認(rèn)真學(xué)習(xí)檢驗(yàn)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)匯編。（3）環(huán)保創(chuàng)新：堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新和可持續(xù)性發(fā)展的原則，貫徹節(jié)能、節(jié)水、節(jié)材和環(huán)保方針，講解材料有害物質(zhì)，國(guó)家限量標(biāo)準(zhǔn)。（4）現(xiàn)場(chǎng)問題處理：現(xiàn)場(chǎng)處理客戶意見、問題、投訴的方法和技巧（5）質(zhì)量管理：學(xué)習(xí)如何提高質(zhì)量管理效率，使檢驗(yàn)實(shí)現(xiàn)有序化、條理化、標(biāo)準(zhǔn)化。質(zhì)檢員培訓(xùn)計(jì)劃表培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（講師）培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)人員

質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

內(nèi)培

質(zhì)檢人員

質(zhì)量法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)

內(nèi)培

質(zhì)檢人員

環(huán)保創(chuàng)新

內(nèi)培

質(zhì)檢人員

現(xiàn)場(chǎng)問題處理

內(nèi)培

質(zhì)檢人員

質(zhì)量管理

內(nèi)培

質(zhì)檢人員注：部門每次培訓(xùn)安排1-2小時(shí)

營(yíng)業(yè)部（業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)內(nèi)容）（1）公司業(yè)務(wù)制度：包括薪金、提成、設(shè)計(jì)、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)。（2）營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)：目標(biāo)與使命感、入門須知、基本動(dòng)作訓(xùn)練、早會(huì)進(jìn)行方法、實(shí)行計(jì)劃與決心宣言、營(yíng)銷骨干研習(xí)（3）客戶心理把握：了解掌握客戶心理測(cè)試、提高工作效率.（4）服裝輔料市場(chǎng):了解開發(fā)客戶、數(shù)量、交貨日期、到貸期限。掌握第一手資料。（5）市場(chǎng)分析：比較分析各企業(yè)收費(fèi)、質(zhì)量、售后，著重了解本公司的的配套體系、設(shè)計(jì)能力、售后服務(wù)。（6）用戶100問：收集、整理客戶提問率最高的100個(gè)問題，由經(jīng)理總結(jié)出最合理的答案，為業(yè)務(wù)員的作答統(tǒng)一口徑。（7）素養(yǎng)培訓(xùn)：綜合素質(zhì)、職為道德教育。業(yè)務(wù)代表培訓(xùn)計(jì)劃表培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（講師）培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)人員

公司業(yè)務(wù)制度

營(yíng)銷人員

營(yíng)銷知識(shí)

營(yíng)銷人員

客戶心理

營(yíng)銷人員

客戶100問

營(yíng)銷人員

素養(yǎng)

營(yíng)銷人員注：部門每次培訓(xùn)安排1-2小時(shí)

雕刻部/加工中心（繪圖員培訓(xùn)內(nèi)容）（1）規(guī)范工藝：產(chǎn)品規(guī)范操作工藝、步驟、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。（2）設(shè)計(jì)規(guī)范：包括圖紙、封面的線型、文字（字體、字號(hào)）、標(biāo)注、尺寸統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)及設(shè)計(jì)制度。（3）優(yōu)秀作品賞析：對(duì)國(guó)內(nèi)外的優(yōu)秀作品定期舉辦學(xué)習(xí)會(huì)，交流心得、造型比例。（4）計(jì)算機(jī)應(yīng)用：設(shè)計(jì)軟件每年升級(jí)、更新，及時(shí)對(duì)硬件的維護(hù)。熟練運(yùn)用繪圖技巧，提高工作效率。（5）服飾潮流及趨勢(shì)：了解服飾行業(yè)的流行趨勢(shì)、風(fēng)格變化，把握服飾輔料脈搏及動(dòng)態(tài)。

繪圖員培訓(xùn)計(jì)劃表培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（講師）培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)人員

設(shè)計(jì)規(guī)范

內(nèi)培

繪圖員

與管理者溝通方式

內(nèi)培

繪圖員

優(yōu)秀作品賞析

內(nèi)培

繪圖員

計(jì)算機(jī)應(yīng)用

外培

繪圖員注：部門每次培訓(xùn)安排1-2小時(shí)財(cái)務(wù)部（財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)內(nèi)容）（1）財(cái)務(wù)人員每年繼續(xù)教育的培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間3天。（2）稅務(wù)收屬地化管理。（3）稅收政策學(xué)習(xí)。（4）財(cái)政方面新出臺(tái)政策、制度的學(xué)習(xí)。（5）企業(yè)文化：包括企業(yè)背景、現(xiàn)狀、組織機(jī)構(gòu)、企業(yè)目標(biāo)、宗旨、文化氛圍。（6）財(cái)務(wù)電算化：學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)軟件應(yīng)用。

財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃表培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（講師）培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)人員

繼續(xù)教育培訓(xùn)財(cái)政局

稅收屬地化管理

稅收政策

新稅收政策

財(cái)務(wù)電算化

合理避稅

注：部門每次培訓(xùn)安排1-2小時(shí)采購(gòu)部（采購(gòu)人員培訓(xùn)內(nèi)容）（1）原材料：了解各大小材料基地材料品種、價(jià)格、產(chǎn)地、性能、性價(jià)比。（2）新型材料及工藝：及時(shí)了解新材料的特點(diǎn)、適用范圍、效果、工藝、性價(jià)比。（3）銅、鐵、合金、塑膠材料國(guó)家規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)：認(rèn)真學(xué)習(xí)關(guān)于材料有害物質(zhì)的國(guó)家材料通知、加強(qiáng)材料監(jiān)督檢查力度。

采購(gòu)員培訓(xùn)計(jì)劃表培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（講師）培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)人員

原材料市場(chǎng)

新材料及工藝材料商家

材料規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

注：部門每次培訓(xùn)安排1-2小時(shí)

新進(jìn)員工培訓(xùn)（1）企業(yè)文化；包括企業(yè)背景、現(xiàn)狀、組織機(jī)構(gòu)、企業(yè)目標(biāo)、宗旨、文化氛圍。（2）崗位職責(zé)：崗位結(jié)構(gòu)、崗位關(guān)系、崗位職責(zé)范圍、考核目標(biāo)。（3）公司管理制度：人事制度、考勤制度、辦公用品制度、設(shè)備管理制度、文明辦公制度、來(lái)文來(lái)函制度、用餐制度、宿舍制度。（4）公司禮儀：電話禮儀、接待禮儀。

新進(jìn)人員培訓(xùn)計(jì)劃表培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（講師）培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)人員第一天企業(yè)文化

新員工第二天崗位職責(zé)、職務(wù)、職位說(shuō)明

新員工第三天公司管理制度

新員工第四天公司禮儀

新員工注：部門每次培訓(xùn)安排1-2小時(shí)

三、時(shí)間安排表在總體安排上，我們建議每月一次專題培訓(xùn)，每三個(gè)月做一次團(tuán)隊(duì)?wèi)敉馔卣褂?xùn)練活動(dòng)，以達(dá)到循序漸進(jìn)和持續(xù)有效，并不斷修正和完善培訓(xùn)效果。1、專題培訓(xùn)安排表培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)參訓(xùn)人員培訓(xùn)師

全面素質(zhì)提升專業(yè)會(huì)場(chǎng)7小時(shí)全體員工

公關(guān)禮儀形象專業(yè)會(huì)場(chǎng)4小時(shí)全體員工

團(tuán)隊(duì)打造與團(tuán)隊(duì)精神專業(yè)會(huì)場(chǎng)7小時(shí)全體員工

職業(yè)經(jīng)理人的十項(xiàng)修煉專業(yè)會(huì)場(chǎng)7小時(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)及各部

員工忠誠(chéng)度訓(xùn)練專業(yè)會(huì)場(chǎng)4小時(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)及各部

領(lǐng)導(dǎo)力與管理專業(yè)會(huì)場(chǎng)7小時(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)及各部

人力資源管理實(shí)務(wù)公司培訓(xùn)室7小時(shí)人事行政部、各部門

內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)專業(yè)會(huì)場(chǎng)8小時(shí)培訓(xùn)主管及各經(jīng)理

營(yíng)銷談單技巧培訓(xùn)公司培訓(xùn)室4小時(shí)營(yíng)銷人員

超級(jí)營(yíng)銷人員培訓(xùn)專業(yè)會(huì)場(chǎng)10小時(shí)營(yíng)銷人員

客戶關(guān)系管理及金牌服務(wù)專業(yè)會(huì)場(chǎng)4小時(shí)所有與客戶打交道的人員

創(chuàng)新思維訓(xùn)練專業(yè)會(huì)場(chǎng)8小時(shí)企劃、繪圖

2、外拓訓(xùn)練安排按每個(gè)季度一次，全年共四次

培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)培訓(xùn)人員人數(shù)

提升團(tuán)隊(duì)理念、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作有運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地的渡假村一天所有骨干人員

加強(qiáng)溝通交流、互信、互賴，增強(qiáng)凝聚力拓展訓(xùn)練專業(yè)基地一天所有骨干人員

提升創(chuàng)新思維能力，鍛煉意志力，增進(jìn)友誼野外訓(xùn)練基地一天所有骨干人員

提升領(lǐng)導(dǎo)力、管理能力，全面提升團(tuán)隊(duì)精神渡假村一天一晚所有骨干人員

四、講師安排公司將安排或聘請(qǐng)專業(yè)講師進(jìn)行培訓(xùn)工作，公司將整合最優(yōu)秀的講師資源和專業(yè)培訓(xùn)場(chǎng)地資源按照預(yù)定的目標(biāo)去實(shí)施，以求達(dá)到最好的效果。

五、配合工作培訓(xùn)的最終效果是與各部門的大力支持與配合分不開的。公司希望在培訓(xùn)意識(shí)的宣導(dǎo)、培訓(xùn)時(shí)間的安排、培訓(xùn)場(chǎng)地的落實(shí)、培訓(xùn)會(huì)務(wù)的準(zhǔn)備、培訓(xùn)之后的督促執(zhí)行等方面得到各部門的協(xié)助和大力支持。公司對(duì)各部門的每一次的培訓(xùn)，都將會(huì)有項(xiàng)目組成員對(duì)的相關(guān)部門或終端作詳盡調(diào)研，以作針對(duì)性的精確、實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)，收到實(shí)效。

六、執(zhí)行建議

以上計(jì)劃是一個(gè)初步的安排，具體的培訓(xùn)主題與時(shí)間的安排請(qǐng)各部門根據(jù)具體情況靈活處理，只是需要提前與人事行政部協(xié)