公共關系的基本工作程序--形象調查問卷公共關系是企業與公眾之間進行信息傳遞、形象塑造和關系維護的一種管理活動。為了更好地了解企業在公眾中的形象和聲譽，進行形象調查是公共關系工作中的重要一環。以下是公共關系形象調查問卷的基本工作程序：

一、明確調查目的

在進行形象調查之前，需要明確調查的目的和所要解決的問題。形象調查的目的可以是了解企業在公眾中的知名度、認知度、信任度等，也可以是從公眾的角度了解企業的形象和聲譽。

二、制定調查計劃

根據調查目的，制定調查計劃。包括確定調查的時間、地點、調查方法和調查對象等。調查方法可以選擇面對面問卷調查、電話調查、網絡調查等，根據實際情況選擇最合適的方法。

三、設計調查問卷

根據調查目的和實際需求，設計調查問卷。問卷內容可以包括對企業品牌形象、產品質量、企業社會責任等方面的評價，也可以包括對企業在公眾中的形象認知、信任度等方面的了解。問卷設計要簡明扼要、明確清晰，避免使用模糊不清或帶有引導性的問題。

四、預測試

在正式調查之前，進行問卷的預測試。通過給一小部分人進行問卷調查，了解他們對于問卷內容的理解是否正確，是否需要進行修正和改進。

五、進行正式調查

根據調查計劃，進行正式的調查?？梢酝ㄟ^面對面問卷調查、電話調查、網絡調查等方式進行，也可以結合多種方式進行調查。在調查的過程中，需要保證調查對象的隱私和權益，嚴格遵守調查的倫理原則。

六、數據收集和整理

在調查結束之后，對所收集到的數據進行整理和分析?？梢允褂媒y計軟件對數據進行量化分析，也可以根據問卷調查結果進行定性分析。根據數據分析的結果，整理形象調查報告，包括對企業形象、聲譽的評價和建議。

七、結果反饋和應用

將形象調查的結果反饋給企業管理層，為企業決策提供參考。根據調查結果，針對問題和不足之處制定相應措施，改進企業形象和聲譽，提高公眾對企業的認知度和信任度。

八、定期跟蹤和評估

形象調查不是一次性的工作，需要建立起長期的跟蹤和評估機制。定期進行形象調查，掌握企業形象和聲譽的動態變化，及時發現和解決問題，保持企業與公眾之間的良好關系。

以上是公共關系形象調查問卷的基本工作程序。通過形象調查，可以了解企業在公眾中的形象和聲譽，為企業公共關系的管理提供參考和依據，提高企業形象和聲譽的管理水平。九、結果分析和解讀

在完成數據整理和報告撰寫之后，要對形象調查的結果進行分析和解讀。首先，可以通過對數據進行統計分析，計算企業在公眾中的知名度、認知度、信任度等指標。其次，可以對調查結果進行定性分析，了解公眾對企業形象的評價和認知。

通過結果分析和解讀，可以發現企業形象調查的優勢和不足之處，并找出導致不足之處的原因。例如，若發現企業在公眾中的知名度不高，需要思考是否存在品牌宣傳不到位或推廣渠道不暢等問題。若發現公眾對企業的信任度較低，需要進一步分析導致這一情況的原因，如是否存在產品質量問題或企業在社會責任履行上的不足等。

十、調整和改進

形象調查的結果反饋給企業管理層后，需要制定調整和改進的措施來提升企業形象和聲譽。根據調查結果提出的問題和不足之處，可以制定相應的改進措施。例如，若發現企業在公眾中缺乏知名度，可以加大品牌宣傳力度，提升企業在公眾中的曝光率；若發現公眾對企業的信任度較低，可加強產品質量監管，改進企業社會責任履行等，以提升公眾的信任度。

調整和改進的措施應根據實際情況并與企業整體戰略保持一致，要結合形象調查的結果和市場需求，進行有針對性的調整和改進。同時，也要考慮到公眾的反饋和期望，根據公眾的需求和訴求來開展改進措施，以更好地滿足公眾的認知和要求。

十一、定期跟蹤和評估

形象調查不僅僅是一次性的工作，而是需要建立起長期的跟蹤和評估機制。定期進行形象調查，可以掌握企業形象和聲譽的動態變化，及時發現和解決問題，保持企業與公眾之間的良好關系。

定期跟蹤和評估可以通過多種方式進行，如設置營銷指標和監測指標、進行競爭對手的形象比較、開展公眾滿意度調查等。通過定期跟蹤和評估，可以及時發現并解決企業形象和聲譽方面的問題，保持企業在公眾中的良好形象。

十二、與公眾溝通與互動

公共關系的核心是與公眾進行有效的溝通和互動。形象調查的結果可以作為企業與公眾進行溝通和互動的重要依據。通過公開透明地公布調查結果，與公眾分享企業形象的評價和改進措施，可以增強公眾的參與感和信任度。

與公眾的溝通和互動可以通過多種渠道進行，如新聞發布會、社交媒體、公眾論壇等。通過及時回應公眾的疑慮和批評，積極解決問題，樹立企業的誠信形象，提高公眾對企業的認可度。

在與公眾溝通和互動的過程中，要注重傾聽公眾的聲音，了解公眾的需求和期望，及時進行調整和改進。公眾的反饋和參與是公共關系工作的重要組成部分，企業應積極傾聽和回應公眾的意見和建議，不斷改進自身形象和聲譽。

總結起來，形象調查是公共關系工作的重要一環，其基本工作程序包括明確調查目的、