技術支持部門基本職能一、技術服務基本職能重要負責GPS中心的客戶售后問題解決、客戶需求溝通、技術資料整頓等技術支持性工作，各大區技術支持日常工作的協助與指導，同時也負責生產需求單的軟件功效配備審核工作。部門工作職責負責并組織各地技術支持解決客戶技術問題。對銷售人員和技術支持整頓反饋的客戶需求進行分析、評定。整頓公布技術資料和市場推廣資料。生成需求單的產品配備確認等有關流程的控制管理。撰寫技術支持培訓資料和組織培訓。收集行業的需求，分析研究GPS應用技術發展的趨勢。針對某些重要的、有行業代表性的客戶定時保持溝通，跟進技術問題的解決狀況。收集新老產品市場應用狀況的反饋，定時整頓產品跟蹤報告。項目技術標書、產品應用方案的制作指導和協助；做好資料的匯總整頓和歸檔管理。辦理業務開展過程中的開發需求申請、軟件使用申請、加密狗授權申請、授權延期申請、合同和特殊資料申請等。部門工作內容和工作流程負責并組織各地技術支持解決客戶技術問題。涉及問題的分析、提供解決方案以及實施規劃；需要應用開發部協助解決的要及時反饋、跟進；并要做好問題解決統計的整頓。各大區技術支持有解決本區域客戶技術問題的職責，總部給各區域技術支持提供技術咨詢，協助分析，提供必要的技術資料等，并對各區域問題解決的狀況進行考核。客戶技術問題解決流程圖以下：對于該流程闡明以下：A、各大區有關人員在接受到客戶技術問題的反饋后，應立刻對問題進行分析確認，及時予以客戶合理回復。B、如客戶反饋問題區域技術支持無法判斷問題因素，或無法獨立解決，能夠反饋總部協助解決。D、問題反饋需要使用《客戶技術問題反饋表》，描述問題現象，闡明分析解決的過程。如技術支持在出差或其它狀況，能夠郵件或電話反饋。全部反饋總部的技術問題由總部人員及時錄入ERP問題解決系統。E、全部反饋總部的問題解決后，由總部技術人員對問題性質進行判斷，如功效不滿足、產品缺點或bug、使用維護問題等，若該問題大區技術支持人員完全能夠解決，但未對問題進行分析判斷或分析不夠，總部有權向大區收取有關費用，每次不少于100元。F、客戶直接反饋到總部解決的問題，總部技術人員在ERP系統統計清晰客戶所屬大區，作為考核結算根據。G、以上費用由譚世榮經理負責審核。對銷售人員和技術支持整頓反饋的客戶需求進行分析、評定。此部分工作重要解決客戶的新需求，重要是評定給出需求的可行性、提出解決方案，提供開發的成本和周期。對于客戶反饋的需求要盡快進行評定，將需求評定狀況跟業務經理進行溝通，由業務經理給客戶進行回復。需要售前開發部協助，需協調售前部門解決。整頓公布技術資料和市場推廣資料。重要涉及整頓市場推廣、產品應用、售后維護等技術資料，由售后技術支持部整頓后發給各個大區人員；撰寫整頓行業解決方案、項目投標資料等，給大區銷售和技術人員使用。撰寫外地技術支持培訓資料和組織培訓。涉及公司產品和平臺新功效，新軟件，新產品等的有關資料整頓公布。收集行業的需求，分析研究GPS應用技術發展的趨勢。根據掌握的行業市場需求，參加行業平臺的策劃；根據市場狀況對公司產品的成本優化和性能改善提出合理化建議。針對某些重要的、有行業代表性的客戶定時保持溝通，跟進技術問題的解決狀況。項目技術標書、產品應用方案的制作指導和協助；做好資料的匯總整頓和歸檔管理。技術方案和項目的書由各大區獨立完畢，所需技術資料和證書資質等由總部提供，各大區負責整頓。如客戶方案規定中有公司現有產品無法滿足的內容，由總部負責撰寫。業務開展過程中的開發需求申請、軟件使用申請、加密狗授權申請、授權延期申請、合同和特殊資料申請。生成需求單的產品軟件配備確認。現在生產需求單的審核流程是：業務經理（下單）---售后技術部（軟件功效配備審核）---銷售管理部（物料配備審核）---工廠技術部（生產可行性審核）---工廠組織生產部門工作目的為更快、更加好地響應業務部門的需求，高效率地解決解決問題，給業務開展提供最強有力的后臺技術支持，特制訂下列重要工作目的：（1）需本部解決的問題，１個小時內予以主動響應，１個工作日內給出初步回復或解決方案；（2）功效開發需求單確認后，１個工作日內給到應用開發部或研發項目管理部。（3）在接受到生產需求單后，0.5個工作日內確認產品配備和版本。（4）問題解決狀況當天在ERP問題系統進行錄入跟蹤。（5）ERP量化統計各區域問題解決狀況，作為日常工作考核根據。

崗位分工和職責范疇現在技術支持部人員X名，工作職責與分工以下：崗位名稱技術支持經理（XX）所屬部門技術支持部直屬上級營銷中心直屬下級XX崗位職責：全方面負責售后技術支持部的管理工作；組織售后技術支持部和外地技術支持解決各地客戶反饋的技術問題和需求；配合營銷中心銷售工作，負責售前演示工作，及時安排整頓技術資料，市場推廣資料，業務員培訓資料等；指定部門內部工作流程，部門工作制度并考核。工作內容描述：解決各地技術問題，整體把握各個大區技術問題的解決進度。解決各個大區的客戶需求，把握進度。對總部運行后臺服務器以及系統進行日常的維護組織整頓公布客戶和技術支持使用的資料。撰寫技術支持/業務員培訓資料和組織培訓。收集行業的需求，對現在市場技術動態和市場需求的動態作分析。針對某些重點客戶以及前周出貨客戶定時保持溝通，跟進設備使用以及技術問題的狀況。根據售后技術部的工作狀況，定時整頓市場問題解決報告和客戶需求報告等。將日常客戶問題和需求錄入ERP系統，并定時進行統計和考核分析。各地項目技術標書、產品應用方案的制作指導和協助；做好資料的匯總整頓和歸檔管理。保持和各大區定時溝通，推廣每七天重點產品。每個周/月針對部門組員進行工作考核。配合銷售人員做好售前的技術工作以及演示和培訓。解決各大區開發需求申請、軟件使用申請、加密狗授權申請、授權延期申請、合同和特殊資料申請等流程各地技術項目的書，產品應用方案的制作指導和協助，做好資料的匯總整頓和歸案管理。備注：

崗位工作職責崗位名稱技術支持（XX）所屬部門技術支持部直屬上級營銷中心直屬下級無崗位職責：負責GPS中心各區客戶的售后問題解決和客戶需求解決；給外地技術支持和銷售人員開展工作提供技術支撐。工作內容描述：負責解決東區，北區和總部的客戶售后技術問題。負責解決東，北區和總部的客戶需求。參加整頓客戶和技術支持使用的技術資料。將日常工作解決的客戶問題和需求及時總結和報告。解決東區、北區和總部開發需求申請、軟件使用申請、加密狗授權申請、授權延期申請、合同和特殊資料申請等流程。配合銷售人員做好售前的技術工作以及演示和培訓。針對前周出貨客戶進行跟進產品使用狀況。各地技術項目的書，產品應用方案的制作懂得和協助。備注：編制：審核：同意：崗位名稱技術支持（XX）所屬部門技術支持部直屬上級營銷中心直屬下級無崗位職責：負責GPS中心各區客戶的售后問題解決和客戶需求解決；給外地技術支持和銷售人員開展工作提供技術支撐。工作內容描述：1負責解決西區，南區和總部的客戶售后技術問題。2負責解決西，南區和總部的客戶需求。3參加整頓客戶和技術支持使用的技術資料。4將日常工作解決的客戶問題和需求及時總結和報告。5解決西區、南區和總部開發需求申請、軟件使用申請、加密狗授權申請、授權延期申請、合同和特殊資料申請等流程。6配合銷售人員做好售前的技術工作以及演示和培訓。7針對前周出貨客戶進行跟進產品使用狀況。備注：崗位名稱技術支持（XX）所屬部門技術支持部直屬上級營銷中心直屬下級無崗位職責：負責GPS中心各區客戶的售后問題解決和客戶需求解決；給外地技術支持和銷售人員以及客服開展工作提供技術支撐。工作內容描述：1負責解決客服和營銷中心業務部門的客戶售后技術問題。2負責解決客服和營銷業務部門的客戶需求。3