PAGEPAGE6呈：洪董FROM：雷雪洪C/C：洪總、趙副總、雷總DATE：2010-12-27東莞市萬(wàn)亨達(dá)熱傳科技有限公司品保部東莞市萬(wàn)亨達(dá)熱傳科技有限公司品保部年度工作總結(jié)報(bào)告報(bào)告人：雷雪洪2010-12-27

2010年即將即將過(guò)去，回顧過(guò)去，展望來(lái)年，本人在此總結(jié)既往工作并深刻檢討過(guò)去一年工作中的不足，以此為戒，以使今后的工作更有方向。配合公司改革方向和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，在總結(jié)之余，深思熟慮部門(mén)和個(gè)人在2011年的整個(gè)目標(biāo)和計(jì)劃，以期在公司領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)人員努力下，達(dá)成業(yè)績(jī)，更上層樓！品質(zhì)系統(tǒng)建構(gòu)持續(xù)完善。2010年7月，在趙副總及洪總的關(guān)注和督導(dǎo)下，成功的通過(guò)了ISO體系和RoHS體系的第三方換證審核并獲取環(huán)通機(jī)構(gòu)認(rèn)證證書(shū)，通過(guò)認(rèn)證機(jī)構(gòu)替換，節(jié)省了認(rèn)證費(fèi)用2萬(wàn)元（原為SGS認(rèn)證，費(fèi)用較高認(rèn)證實(shí)質(zhì)一樣）。在搬遷至東莞后，所有體系文件更新?lián)Q版（2008版）一次性通過(guò)。但是，目前我司各部門(mén)三階文件的建立健全還不能滿(mǎn)足公司發(fā)展需要，一些關(guān)鍵部門(mén)的流程和指導(dǎo)性文件還不完整，如工程的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，品保的SIP，倉(cāng)庫(kù)的運(yùn)作流程文件化、機(jī)加、組裝的SOP完整化和實(shí)用性以及采購(gòu)、外包作業(yè)流程的完善還需要各部門(mén)主管進(jìn)一步落實(shí)。熱管廠尚未納入品保系統(tǒng)之架構(gòu)（即生產(chǎn)過(guò)程未在認(rèn)證范圍），也需要上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)合理解決。品保流程的完善和分段責(zé)任化實(shí)施狀況。2010年4月，在趙副總主持下實(shí)施品保流程和組架改革，IPQC（制程品保段）劃歸組裝和機(jī)加自行控制，品保運(yùn)作保留VQA和OQA兩段（即進(jìn)料品質(zhì)保證和出貨品質(zhì)保證），從目前運(yùn)行狀況來(lái)看，優(yōu)點(diǎn)是運(yùn)作流程順暢，效率提升，交期更為快捷。缺點(diǎn)是制程品保的主動(dòng)性事前提報(bào)功能作用降低，導(dǎo)致VQA段不良流入不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)而流入下制程，OQA段不良不能及時(shí)處理而特采流出增多，針對(duì)此情況，在2010年10月起導(dǎo)入出貨前全檢動(dòng)作，目前來(lái)看出貨品質(zhì)較之前大有改觀，但因管控的滯后性造成的后期不良處理成本也有所增加。建議：機(jī)加及組裝等生產(chǎn)部門(mén)需加強(qiáng)IPQC段的控管，由目前的1-2人增加3-5人，控制內(nèi)部返工損失成本。人員的優(yōu)化和設(shè)置2010年因?yàn)樯a(chǎn)計(jì)件制的沖擊和本身市場(chǎng)業(yè)績(jī)走向（加班少）原因，導(dǎo)致品保人員流失嚴(yán)重，鑒于此，在2010年10月，在上級(jí)支持下，品保部門(mén)合理調(diào)整工資結(jié)構(gòu)，并針對(duì)制程異常和進(jìn)料異常做重點(diǎn)管制，設(shè)置專(zhuān)門(mén)工程師跟進(jìn)處理，合理分配人員工作，現(xiàn)在部門(mén)人員基本穩(wěn)定，但因?yàn)樾碌墓S和業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)點(diǎn)產(chǎn)生，我部門(mén)仍需不斷擴(kuò)充人員，以保證公司發(fā)展和部門(mén)運(yùn)作需要。備注：目前尚需要招聘人員：氧化廠駐廠品保2名，OQC1名，SQE及QE工程師各1名。以保證2011年本部門(mén)工作的順利開(kāi)展。品質(zhì)保證狀況1）2010年下半年進(jìn)料狀況（7-12月）料貨類(lèi)別總批次拒收批特采批不良率目標(biāo)值五金型材類(lèi)12865521721.15%不良率≤5%導(dǎo)熱膠類(lèi)122118324.10%不良率≤2%扣釘、螺絲類(lèi)541164611.46%不良率≤2%其他類(lèi)83319316.00%不良率≤2%2）1-9月主要客戶(hù)客訴狀況（目標(biāo)：客訴率≤1%,客退率≤2000DPPM）客戶(hù)名稱(chēng)出貨批數(shù)客戶(hù)投訴件數(shù)投訴比率頂星28331.06%高登551173．09%捷波1094413．75%晶天電子13896．52%磐石50271．39%商科954151．57%先冠2051824．00%神舟19673．57%新智新263124．56%其它客戶(hù)771151．95%3）10-12月主要客戶(hù)客訴狀況（目標(biāo)：客訴率≤1%,客退率≤2000DPPM）客戶(hù)名稱(chēng)出貨批數(shù)客戶(hù)投訴件數(shù)投訴比率高登13654%捷波183148%晶天電子1000磐石11000商科274114%先冠558153%神舟4936%新智新9811%其它客戶(hù)4755（顯卡客戶(hù)）1%備注：2010年出貨合計(jì)2600余萬(wàn)pcs，退貨合計(jì)231370pcs，退貨率為0.8%。目標(biāo)是2000DPPM，即0.2%，仍然超標(biāo)。綜上所述，2010年在進(jìn)料和出貨品質(zhì)管控上，公司整體均未達(dá)標(biāo)，原因分析如下：短裝漏裝所占比例仍然超高，通過(guò)統(tǒng)計(jì)客訴分析，組裝此類(lèi)問(wèn)題占到客戶(hù)總投訴40%以上；2011年組裝和品保針對(duì)此項(xiàng)，擬定計(jì)劃，爭(zhēng)取將人員操作失誤控制在總投訴的5%范圍以?xún)?nèi)。新的機(jī)種和開(kāi)發(fā)案子較多，由于開(kāi)發(fā)時(shí)程短，前期準(zhǔn)備不足，導(dǎo)致量產(chǎn)時(shí)品質(zhì)不穩(wěn)定；部分新產(chǎn)品與客戶(hù)溝通不足造成標(biāo)準(zhǔn)偏差，比如顯卡七彩虹案子的投訴就是因?yàn)閷?duì)風(fēng)扇的可靠性要求客戶(hù)與我司標(biāo)準(zhǔn)不一致造成投訴重工。建議：研發(fā)后期開(kāi)發(fā)時(shí)要求客戶(hù)提供書(shū)面之品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)作為開(kāi)發(fā)新品依據(jù)，品質(zhì)在開(kāi)發(fā)前期就投入人員針對(duì)品質(zhì)制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，以利量產(chǎn)作業(yè)。外購(gòu)材料不良造成投訴，此類(lèi)投訴占到整個(gè)客訴的20%，是本年投訴的第二大重點(diǎn)項(xiàng)目，比較嚴(yán)重的有商科920導(dǎo)熱膠異常和捷波散熱片霉斑異常事件，此類(lèi)問(wèn)題隱患及危害性相當(dāng)大，針對(duì)此類(lèi)異常，品保部吸取教訓(xùn)，在趙副總督導(dǎo)下，對(duì)公司所有材料段均要求供應(yīng)商統(tǒng)一送樣承認(rèn)，后續(xù)基本已杜絕此類(lèi)品質(zhì)隱患的生產(chǎn)，但是因?yàn)樾筒亩萎惓］^多（不良進(jìn)料占20%以上），造成后期生產(chǎn)各段異常問(wèn)題較多，以及品質(zhì)難于管控，這是下半年客訴較多主要原因。建議供應(yīng)鏈在2011年大力開(kāi)發(fā)型材供應(yīng)商，在考察合格后穩(wěn)定2~3家，避免現(xiàn)在因缺料而不得不降低標(biāo)準(zhǔn)特采的情況再度發(fā)生，給后工段帶來(lái)嚴(yán)重品質(zhì)隱患和成本損失。品控人員意識(shí)不足，人員不穩(wěn)定本部門(mén)合理品控人員設(shè)置應(yīng)保持在12~15人左右，但因簡(jiǎn)化流程，相關(guān)段劃歸生產(chǎn)部門(mén)自行控制，也為前端積累不良流入后段帶來(lái)管制失控。計(jì)劃在2011年擴(kuò)充IQC編制，針對(duì)所有前工段來(lái)料統(tǒng)一允收標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行，并設(shè)置專(zhuān)門(mén)的QE人員跟進(jìn)制程異常并及時(shí)處理，使內(nèi)制程不良率降低至要求范圍內(nèi)。新年工作計(jì)劃新年伊始，圍繞公司制定之新的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，品保部制定如下計(jì)劃，以保證能完成公司制定任務(wù)，確保部門(mén)人員穩(wěn)定、工作效率提高，品質(zhì)成本下降。KPI績(jī)效指標(biāo)達(dá)成計(jì)劃根據(jù)公司擬定之新年的部門(mén)KPI考核，本部門(mén)做到如下計(jì)劃：KPI指標(biāo)考核頻度權(quán)重部門(mén)目標(biāo)6S月度4%100%達(dá)標(biāo)提案改善月度8%3件/月均/人教育訓(xùn)練達(dá)成率月度8%員級(jí)/4H/月基干/6H/月課級(jí)/8H/月理級(jí)/10H/月品質(zhì)系統(tǒng)完整性年度10%內(nèi)外審達(dá)成率100%客戶(hù)稽核通過(guò)率95%內(nèi)部有效投訴件數(shù)月度5%≤1次/月≤6次/年供應(yīng)商品質(zhì)管理達(dá)成率月度15%稽核計(jì)劃達(dá)成率≥95%/月品質(zhì)輔導(dǎo)達(dá)成率≥98%/月客訴率月度20%投訴件數(shù)≤10次/月批退率≤0.5%/月投訴結(jié)案率95%誤判率月度20%≤0.3%/月檢驗(yàn)及時(shí)率月度10%100%通過(guò)對(duì)以上8個(gè)KPI指標(biāo)，將針對(duì)部門(mén)IQC/FQC/OQC/QA/CQS/QE等各個(gè)工作崗位設(shè)置具體指標(biāo)加以落實(shí)考核，以達(dá)成公司的目標(biāo)管理，過(guò)程控制之終極目標(biāo)。工作推行計(jì)劃新的一年，公司繼續(xù)發(fā)展壯大，陸續(xù)增加了氧化廠，公司內(nèi)部機(jī)加、熱管廠也在發(fā)展壯大之中，品質(zhì)管控需要更為全面化和復(fù)雜化，本部門(mén)決定設(shè)置新的崗位，在新年招聘行業(yè)內(nèi)較為優(yōu)秀和適合的技術(shù)人員和檢驗(yàn)人員，力爭(zhēng)將所有工作目標(biāo)一一落實(shí)，以下為本部門(mén)行動(dòng)的具體策略表，敬請(qǐng)指正。PAGE43目標(biāo)—策略思考表（品保部）單位：VQA/OQA/QE/CQS部門(mén)職掌達(dá)成目標(biāo)的策略方針1.供應(yīng)商管理輔導(dǎo)與稽核時(shí)程、質(zhì)量、技術(shù)水準(zhǔn)、配合、重點(diǎn)廠商2.客訴率外部失敗成本降低/內(nèi)部損失成本管控3.教育訓(xùn)練及提案改善人員管理、教育訓(xùn)練、投訴件數(shù)控管、提案改善合格件數(shù)4.建立主動(dòng)性的品保品保回饋機(jī)制、追蹤控管、檢驗(yàn)達(dá)成率、誤判率5.專(zhuān)案跟進(jìn)落實(shí)FOXCONN打印機(jī)配件項(xiàng)目、BYD專(zhuān)案、COOLERMASTER專(zhuān)案等等專(zhuān)人落實(shí)，跟進(jìn)到位6．國(guó)際標(biāo)準(zhǔn),客戶(hù)標(biāo)準(zhǔn)完善/品質(zhì)系統(tǒng)及文件的完善/品保流程完善ROHS&REACH國(guó)際規(guī)范，客戶(hù)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)查、環(huán)保保證書(shū)/SIP/PMP等品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)建立健全7．部門(mén)溝通與組裝、機(jī)加、氧化、熱管及供應(yīng)鏈、倉(cāng)庫(kù)等部門(mén)的溝通/有效投訴件數(shù)的控管2011年度品保部目標(biāo)單位：VQA/OQA/QE/CQS對(duì)應(yīng)之目標(biāo)（課）本課目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)值權(quán)重%1.供貨商管理1-1訂定輔導(dǎo)與稽核時(shí)程15%1-2質(zhì)量、配合度1-3重點(diǎn)廠商11Y04/30前完成2.外部失敗成本2-1.退貨重工費(fèi)用2-2.處理客訴費(fèi)用2-3.客訴件數(shù)3000rmb/sea2000rmb/sea20件/sea20%3.人員管理3-1出勤率3-2離職率3-3加班率99%2%5%50%4.客訴4-1.客訴件數(shù)4-2.客訴結(jié)案率4-3.客訴批退率20件/sea95%0.5%20%5.教育訓(xùn)練5-1按訓(xùn)練計(jì)劃執(zhí)行率5-2按計(jì)劃收集書(shū)面或電子文件教材5-3.教育訓(xùn)練時(shí)數(shù)的達(dá)成99%70%6H/人月8%6.FOXCONN案子跟進(jìn)落實(shí)6-1制訂七款產(chǎn)品PMP/SIP/承認(rèn)書(shū)6-2制程說(shuō)明暨育訓(xùn)練6-3制程導(dǎo)入追蹤控管10Y12/15前完成11Y01/10前完成持續(xù)跟進(jìn)10%7.ROHS&REACH國(guó)際標(biāo)準(zhǔn),客戶(hù)標(biāo)準(zhǔn)10-1ROHS&REACH國(guó)際規(guī)范收集10-2客戶(hù)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)查10-3供貨商調(diào)查、環(huán)保保證書(shū)10Y12/25前完成11Y02/25前完成11Y03/15前完成10%部門(mén)目標(biāo)分季展開(kāi)表單位：VQA/OQA/QE/CQS品保部一課年度目標(biāo)1Q2Q3Q4Q供貨商管理1-1供貨商質(zhì)量/環(huán)?；嗽u(píng)分≧85分≧90分≧90分≧94分1-2供貨商配合度評(píng)分≧90分≧92分≧94分≧95分1-3供貨商質(zhì)量問(wèn)題改善改進(jìn)跟進(jìn)跟進(jìn)跟進(jìn)跟進(jìn)1-4新供應(yīng)商開(kāi)發(fā)輔導(dǎo)跟進(jìn)完成跟進(jìn)完成跟進(jìn)完成跟進(jìn)完成部門(mén)年度目標(biāo)1Q2Q3Q4Q2.外部失敗成本2-1.退貨重工費(fèi)用≦3000rmb≦3000rmb≦2000rmb≦2000rmb2-2.處理客訴費(fèi)用≦1500rmb≦1500rmb≦1000rmb≦1000rmb2-3客訴件數(shù)≦30件≦26件≦24件≦20件部門(mén)年度目標(biāo)1Q2Q3Q4Q3.人員管理3-1人員出勤率≧98%≧98%≧99%≧99%3-2離職率≦2%≦2%≦1%≦1%3-3加班率≦5%≦5%≦4%≦4%部門(mén)年度目標(biāo)1Q2Q3Q4Q4.客訴4-1客訴件數(shù)≦30件≦26件≦24件≦20件4-2客訴結(jié)案率≧92%≧94%≧95%≧96%4-3客訴批退率≦0.8%≦0.6%≦0.4%≦0.3%部門(mén)年度目標(biāo)1Q2Q3Q4Q5.教育訓(xùn)練5-1按訓(xùn)練計(jì)劃執(zhí)行率≧98%≧98%≧99%≧99%5-2按訓(xùn)練計(jì)劃收集書(shū)面或電子文件教材≧70%≧75%≧80%≧85%5-3.教育訓(xùn)練課時(shí)達(dá)成≧6H/人≧8H/人≧10H/人≧8H/人行動(dòng)計(jì)劃表課題：持續(xù)改善單位：VQA/OQA/QE/CQS行動(dòng)步驟11Y擔(dān)當(dāng)者協(xié)助者其它說(shuō)明一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月降低有效投訴件數(shù)◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎課長(zhǎng)經(jīng)理降低誤判率◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎課長(zhǎng)經(jīng)理提升CAR結(jié)案率◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎課長(zhǎng)經(jīng)理降低外部失敗成本◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎課長(zhǎng)經(jīng)理提升出勤率◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎課長(zhǎng)經(jīng)理降低加班率/降低離職