水泥廠人力資源控制程序（文件編號(hào)：RHSN／B03-2009A）1目的對(duì)公司員工進(jìn)行培訓(xùn)，保證受訓(xùn)人員滿(mǎn)足各自崗位的職責(zé)要求，特制定本程序。2范圍適用于公司范圍內(nèi)對(duì)所有與產(chǎn)品與要求的符合性工作有關(guān)的工作人員能力、培訓(xùn)和意識(shí)。注：在質(zhì)量管理體系中承擔(dān)任何任務(wù)的人員都可能直接或間接地影響產(chǎn)品與要求的符合性。3職責(zé)3.1綜合辦是公司人力資源的主管部門(mén)，負(fù)責(zé)人事檔案、崗位職責(zé)要求、編制培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施。3.2各部門(mén)負(fù)責(zé)本部門(mén)的員工管理，配合綜合辦實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃。3.3總經(jīng)理任命中層管理干部、崗位人員設(shè)置及要求，批準(zhǔn)公司年度培訓(xùn)計(jì)劃。3.4供銷(xiāo)部負(fù)責(zé)對(duì)顧客人員實(shí)施必要的培訓(xùn)。4工作程序4.1人力資源安排4.1.1承擔(dān)質(zhì)量管理體系規(guī)定職責(zé)的人員應(yīng)該是有能力的，對(duì)能力的判斷應(yīng)從能力、培訓(xùn)和意識(shí)方面全面考慮。4.1.2綜合辦負(fù)責(zé)編制《人員能力評(píng)價(jià)表》，經(jīng)總經(jīng)理審批后，作為選擇、招聘、安排人員的主要依據(jù)。適用時(shí)，提供培訓(xùn)或采取其他措施以獲得所需的能力。4.2明確培訓(xùn)需求綜合辦應(yīng)結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的需要，統(tǒng)籌規(guī)劃培訓(xùn)工作，并將這些要求轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的培訓(xùn)需求。公司需要培訓(xùn)的人員包括：各級(jí)管理人員、生產(chǎn)人員和工程技術(shù)人員、內(nèi)審員、質(zhì)檢員、新進(jìn)員工、轉(zhuǎn)崗員工以及關(guān)鍵崗位工作人員。對(duì)各類(lèi)人員的培訓(xùn)規(guī)定如下：4.2.1管理人員培訓(xùn)需求a)了解質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)；b)了解所管轄部門(mén)或區(qū)域的質(zhì)量管理過(guò)程和活動(dòng)的特點(diǎn)；c)了解公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，以及為實(shí)現(xiàn)方針和目標(biāo)所應(yīng)采取的主要控制措施；d)了解本部門(mén)在公司質(zhì)量管理體系中的位置和作用；e)了解勝任管理工作所需要的管理方法、專(zhuān)業(yè)背景知識(shí)和標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)，以及應(yīng)具備的管理實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。各級(jí)管理人員的質(zhì)量管理體系的培訓(xùn)應(yīng)由綜合辦組織進(jìn)行。4.2.2生產(chǎn)人員和技術(shù)人員培訓(xùn)需求a)熟悉專(zhuān)業(yè)技術(shù)并了解相關(guān)的新理論、新概念；b)了解公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；c)了解本崗位工作所涉及的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過(guò)程及其特點(diǎn)；d)了解本崗位工作對(duì)全廠質(zhì)量管理體系的貢獻(xiàn)；e)樹(shù)立質(zhì)量意識(shí)和安全生產(chǎn)意識(shí)。生產(chǎn)人員和技術(shù)人員在上崗前需由本部門(mén)負(fù)責(zé)統(tǒng)一安排培訓(xùn)。4.2.3內(nèi)審員培訓(xùn)需求a)掌握GB/T19001-2008idtISO9001：2008族系列標(biāo)準(zhǔn)、審核理論和審核技巧和相關(guān)設(shè)計(jì)、測(cè)勘、施工規(guī)程/規(guī)范背景知識(shí)；b)熟悉各部門(mén)產(chǎn)品、過(guò)程和活動(dòng)的特點(diǎn)，具備一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。內(nèi)審員培訓(xùn)應(yīng)邀請(qǐng)外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或認(rèn)證咨詢(xún)機(jī)構(gòu)專(zhuān)家前來(lái)/外派培訓(xùn)授課，培訓(xùn)后進(jìn)行相應(yīng)的考核，持《內(nèi)審員資格證書(shū)》方可上崗。內(nèi)審員培訓(xùn)由綜合辦負(fù)責(zé)。4.2.4新進(jìn)員工培訓(xùn)需求新進(jìn)員工需要上崗前需經(jīng)過(guò)基礎(chǔ)入門(mén)教育，內(nèi)容包括：a）公司概況和產(chǎn)品及市場(chǎng)形式；b）有關(guān)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)安全紀(jì)律；c）公司質(zhì)量管理體系概況，質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)涵；d）樹(shù)立質(zhì)量意識(shí)和以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的理念；e）了解相關(guān)質(zhì)量法律常識(shí)及GB/T19001-2008/ISO9001：2008族系列標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)產(chǎn)品規(guī)程/規(guī)范背景知識(shí)；f）了解本崗位質(zhì)量管理職責(zé)和所使用的質(zhì)量管理體系文件；g）熟悉崗位技能和相關(guān)的生產(chǎn)注意事項(xiàng)；h）熟悉相關(guān)設(shè)備的性能、操作過(guò)程。i）新進(jìn)員工培訓(xùn)應(yīng)在進(jìn)入公司1個(gè)月內(nèi)，由所在單位組織進(jìn)行。4.2.5轉(zhuǎn)崗人員培訓(xùn)需求a）了解新崗位所要求的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和相關(guān)技能；b）掌握新崗位工作所依據(jù)的程序和作業(yè)指導(dǎo)文件。c）轉(zhuǎn)崗人員的培訓(xùn)由轉(zhuǎn)入部門(mén)負(fù)責(zé)。4.2.6關(guān)鍵崗位人員培訓(xùn)需求a)采購(gòu)人員應(yīng)了解采購(gòu)物資技術(shù)條件和規(guī)范要求，了解采購(gòu)流程、基本常識(shí)和具體操作要求，其培訓(xùn)由供銷(xiāo)部組織進(jìn)行；b)市場(chǎng)開(kāi)拓及銷(xiāo)售人員應(yīng)了解產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)，掌握開(kāi)拓基本常識(shí)和實(shí)用技巧，其培訓(xùn)由供銷(xiāo)部組織進(jìn)行；c)倉(cāng)庫(kù)管理人員應(yīng)了解庫(kù)存物資的質(zhì)量特性、倉(cāng)管基本常識(shí)、注意事項(xiàng)和具體操作要求，其培訓(xùn)由所在部門(mén)負(fù)責(zé)人組織進(jìn)行；d)檢驗(yàn)人員應(yīng)了解品質(zhì)管理的基礎(chǔ)知識(shí)和方法，了解統(tǒng)計(jì)技術(shù)和抽樣方法的應(yīng)用，其培訓(xùn)工作由化驗(yàn)室組織進(jìn)行；e)特殊工種人員，如質(zhì)檢員、電工、電焊工、鏟車(chē)司機(jī)等，應(yīng)了解國(guó)家對(duì)從事特殊工種人員的有關(guān)操作規(guī)定，在上崗前應(yīng)由所在部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行培訓(xùn)或到當(dāng)?shù)刂鞴懿块T(mén)接受專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，考核合格后持證上崗。4.3培訓(xùn)實(shí)施4.3.1制定培訓(xùn)計(jì)劃a）各部門(mén)負(fù)責(zé)人根據(jù)本部門(mén)人員的培訓(xùn)需求，向綜合辦提交本年度部門(mén)《培訓(xùn)計(jì)劃表》；b）綜合辦根據(jù)公司的發(fā)展方向和基本需求，于每年12月份制定下年度的《培訓(xùn)計(jì)劃表》，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后下發(fā)各有關(guān)部門(mén)。4.3.2實(shí)施培訓(xùn)和記錄a)各部門(mén)應(yīng)嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃的要求組織所屬人員參加公司統(tǒng)一培訓(xùn)；必要時(shí)，也可針對(duì)本部門(mén)自身特點(diǎn)，制定本部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn)的實(shí)施方案，并嚴(yán)格執(zhí)行。對(duì)于外培項(xiàng)目，應(yīng)由員工所在部門(mén)的負(fù)責(zé)人填報(bào)《培訓(xùn)申請(qǐng)單》，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后進(jìn)行培訓(xùn)。b)綜合辦督促并檢查各部門(mén)培訓(xùn)工作的落實(shí)，各部門(mén)每次培訓(xùn)都應(yīng)填寫(xiě)《培訓(xùn)計(jì)劃表》，報(bào)綜合辦備案，培訓(xùn)后要為每位受訓(xùn)員工填寫(xiě)《培訓(xùn)考核記錄表》，建立員工培訓(xùn)檔案并妥為保存。4.4培訓(xùn)所要達(dá)到的目的4.4.1通過(guò)培訓(xùn)和教育，應(yīng)使公司各級(jí)員工明確：a）本崗位工作中所涉及的質(zhì)量管理體系過(guò)程及其控制方法。b）如果對(duì)個(gè)人工作的質(zhì)量進(jìn)行改進(jìn)，可能為公司帶來(lái)何種利益。c）崗位實(shí)際操作中可能產(chǎn)生哪些質(zhì)量事故，存在哪些隱患，有哪些注意事項(xiàng)，應(yīng)如何采取有效措施加以控制和預(yù)防。d）按質(zhì)量管理體系程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)進(jìn)行操作的重要性以及不按文件操作可能將導(dǎo)致的后果；完成本部門(mén)和本崗位的質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量管理任務(wù)對(duì)確保完成公司總體質(zhì)量管理方針和質(zhì)量管理目標(biāo)、保證公司產(chǎn)品質(zhì)量滿(mǎn)足顧客要求和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要的貢獻(xiàn)。e）處理好本部門(mén)或本崗位與其他相關(guān)部門(mén)或崗位之間的關(guān)系，是保證質(zhì)量管理體系成功運(yùn)作和實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性的關(guān)鍵，因此，需要各部門(mén)密切配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能真正提高產(chǎn)品質(zhì)量和管理水平。4.5評(píng)估培訓(xùn)效果并實(shí)施改進(jìn)4.5.1綜合辦隨時(shí)對(duì)公司各部門(mén)員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考核，發(fā)現(xiàn)不能勝任本職工作的，需及時(shí)安排補(bǔ)充培訓(xùn)并考核，或轉(zhuǎn)換工作崗位，使其具備的能力與所從事的工作能夠相適應(yīng)。4.5.2每年年底綜合辦結(jié)合監(jiān)督檢查情況，組織各部門(mén)負(fù)責(zé)人召開(kāi)公司年度培訓(xùn)工作會(huì)議，評(píng)估公司各項(xiàng)培訓(xùn)工作的完成情況和效果。4.5.3各部門(mén)匯報(bào)其部門(mén)培訓(xùn)的實(shí)施情況，提出新的培訓(xùn)需求，反映培訓(xùn)工作存在的問(wèn)題和困難，并提出改進(jìn)培訓(xùn)工作的意見(jiàn)和建議。4