水泥廠人力資源控制程序（文件編號：RHSN／B03-2009A）1目的對公司員工進行培訓，保證受訓人員滿足各自崗位的職責要求，特制定本程序。2范圍適用于公司范圍內(nèi)對所有與產(chǎn)品與要求的符合性工作有關(guān)的工作人員能力、培訓和意識。注：在質(zhì)量管理體系中承擔任何任務(wù)的人員都可能直接或間接地影響產(chǎn)品與要求的符合性。3職責3.1綜合辦是公司人力資源的主管部門，負責人事檔案、崗位職責要求、編制培訓計劃并實施。3.2各部門負責本部門的員工管理，配合綜合辦實施培訓計劃。3.3總經(jīng)理任命中層管理干部、崗位人員設(shè)置及要求，批準公司年度培訓計劃。3.4供銷部負責對顧客人員實施必要的培訓。4工作程序4.1人力資源安排4.1.1承擔質(zhì)量管理體系規(guī)定職責的人員應該是有能力的，對能力的判斷應從能力、培訓和意識方面全面考慮。4.1.2綜合辦負責編制《人員能力評價表》，經(jīng)總經(jīng)理審批后，作為選擇、招聘、安排人員的主要依據(jù)。適用時，提供培訓或采取其他措施以獲得所需的能力。4.2明確培訓需求綜合辦應結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展和競爭的需要，統(tǒng)籌規(guī)劃培訓工作，并將這些要求轉(zhuǎn)化為相應的培訓需求。公司需要培訓的人員包括：各級管理人員、生產(chǎn)人員和工程技術(shù)人員、內(nèi)審員、質(zhì)檢員、新進員工、轉(zhuǎn)崗員工以及關(guān)鍵崗位工作人員。對各類人員的培訓規(guī)定如下：4.2.1管理人員培訓需求a)了解質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識；b)了解所管轄部門或區(qū)域的質(zhì)量管理過程和活動的特點；c)了解公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，以及為實現(xiàn)方針和目標所應采取的主要控制措施；d)了解本部門在公司質(zhì)量管理體系中的位置和作用；e)了解勝任管理工作所需要的管理方法、專業(yè)背景知識和標準知識，以及應具備的管理實際經(jīng)驗。各級管理人員的質(zhì)量管理體系的培訓應由綜合辦組織進行。4.2.2生產(chǎn)人員和技術(shù)人員培訓需求a)熟悉專業(yè)技術(shù)并了解相關(guān)的新理論、新概念；b)了解公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標；c)了解本崗位工作所涉及的產(chǎn)品實現(xiàn)的過程及其特點；d)了解本崗位工作對全廠質(zhì)量管理體系的貢獻；e)樹立質(zhì)量意識和安全生產(chǎn)意識。生產(chǎn)人員和技術(shù)人員在上崗前需由本部門負責統(tǒng)一安排培訓。4.2.3內(nèi)審員培訓需求a)掌握GB/T19001-2008idtISO9001：2008族系列標準、審核理論和審核技巧和相關(guān)設(shè)計、測勘、施工規(guī)程/規(guī)范背景知識；b)熟悉各部門產(chǎn)品、過程和活動的特點，具備一定的專業(yè)知識。內(nèi)審員培訓應邀請外部培訓機構(gòu)或認證咨詢機構(gòu)專家前來/外派培訓授課，培訓后進行相應的考核，持《內(nèi)審員資格證書》方可上崗。內(nèi)審員培訓由綜合辦負責。4.2.4新進員工培訓需求新進員工需要上崗前需經(jīng)過基礎(chǔ)入門教育，內(nèi)容包括：a）公司概況和產(chǎn)品及市場形式；b）有關(guān)公司各項規(guī)章制度和勞動安全紀律；c）公司質(zhì)量管理體系概況，質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的內(nèi)涵；d）樹立質(zhì)量意識和以顧客為關(guān)注焦點的理念；e）了解相關(guān)質(zhì)量法律常識及GB/T19001-2008/ISO9001：2008族系列標準和相關(guān)產(chǎn)品規(guī)程/規(guī)范背景知識；f）了解本崗位質(zhì)量管理職責和所使用的質(zhì)量管理體系文件；g）熟悉崗位技能和相關(guān)的生產(chǎn)注意事項；h）熟悉相關(guān)設(shè)備的性能、操作過程。i）新進員工培訓應在進入公司1個月內(nèi)，由所在單位組織進行。4.2.5轉(zhuǎn)崗人員培訓需求a）了解新崗位所要求的專業(yè)知識和相關(guān)技能；b）掌握新崗位工作所依據(jù)的程序和作業(yè)指導文件。c）轉(zhuǎn)崗人員的培訓由轉(zhuǎn)入部門負責。4.2.6關(guān)鍵崗位人員培訓需求a)采購人員應了解采購物資技術(shù)條件和規(guī)范要求，了解采購流程、基本常識和具體操作要求，其培訓由供銷部組織進行；b)市場開拓及銷售人員應了解產(chǎn)品相關(guān)知識，掌握開拓基本常識和實用技巧，其培訓由供銷部組織進行；c)倉庫管理人員應了解庫存物資的質(zhì)量特性、倉管基本常識、注意事項和具體操作要求，其培訓由所在部門負責人組織進行；d)檢驗人員應了解品質(zhì)管理的基礎(chǔ)知識和方法，了解統(tǒng)計技術(shù)和抽樣方法的應用，其培訓工作由化驗室組織進行；e)特殊工種人員，如質(zhì)檢員、電工、電焊工、鏟車司機等，應了解國家對從事特殊工種人員的有關(guān)操作規(guī)定，在上崗前應由所在部門負責人進行培訓或到當?shù)刂鞴懿块T接受專業(yè)培訓，考核合格后持證上崗。4.3培訓實施4.3.1制定培訓計劃a）各部門負責人根據(jù)本部門人員的培訓需求，向綜合辦提交本年度部門《培訓計劃表》；b）綜合辦根據(jù)公司的發(fā)展方向和基本需求，于每年12月份制定下年度的《培訓計劃表》，報總經(jīng)理批準后下發(fā)各有關(guān)部門。4.3.2實施培訓和記錄a)各部門應嚴格按照培訓計劃的要求組織所屬人員參加公司統(tǒng)一培訓；必要時，也可針對本部門自身特點，制定本部門內(nèi)部培訓的實施方案，并嚴格執(zhí)行。對于外培項目，應由員工所在部門的負責人填報《培訓申請單》，經(jīng)總經(jīng)理批準后進行培訓。b)綜合辦督促并檢查各部門培訓工作的落實，各部門每次培訓都應填寫《培訓計劃表》，報綜合辦備案，培訓后要為每位受訓員工填寫《培訓考核記錄表》，建立員工培訓檔案并妥為保存。4.4培訓所要達到的目的4.4.1通過培訓和教育，應使公司各級員工明確：a）本崗位工作中所涉及的質(zhì)量管理體系過程及其控制方法。b）如果對個人工作的質(zhì)量進行改進，可能為公司帶來何種利益。c）崗位實際操作中可能產(chǎn)生哪些質(zhì)量事故，存在哪些隱患，有哪些注意事項，應如何采取有效措施加以控制和預防。d）按質(zhì)量管理體系程序文件和作業(yè)指導書進行操作的重要性以及不按文件操作可能將導致的后果；完成本部門和本崗位的質(zhì)量目標和質(zhì)量管理任務(wù)對確保完成公司總體質(zhì)量管理方針和質(zhì)量管理目標、保證公司產(chǎn)品質(zhì)量滿足顧客要求和市場競爭需要的貢獻。e）處理好本部門或本崗位與其他相關(guān)部門或崗位之間的關(guān)系，是保證質(zhì)量管理體系成功運作和實現(xiàn)產(chǎn)品符合性的關(guān)鍵，因此，需要各部門密切配合，團結(jié)協(xié)作，才能真正提高產(chǎn)品質(zhì)量和管理水平。4.5評估培訓效果并實施改進4.5.1綜合辦隨時對公司各部門員工進行現(xiàn)場考核，發(fā)現(xiàn)不能勝任本職工作的，需及時安排補充培訓并考核，或轉(zhuǎn)換工作崗位，使其具備的能力與所從事的工作能夠相適應。4.5.2每年年底綜合辦結(jié)合監(jiān)督檢查情況，組織各部門負責人召開公司年度培訓工作會議，評估公司各項培訓工作的完成情況和效果。4.5.3各部門匯報其部門培訓的實施情況，提出新的培訓需求，反映培訓工作存在的問題和困難，并提出改進培訓工作的意見和建議。4