景觀小區居民網購情況的調查與分析一、實踐目的近年來，隨著電子商務的快速發展和互聯網的飛速發展帶動了網絡購物的大眾普及，網絡購物正在一步步影響著人們的生活。網上購物，就是通過互聯網檢索商品的信息，并通過電子訂購單發出購物請求，然后填上私人支票賬號或信用卡的號碼，廠商通過郵購的方式發貨，或是通過快遞公司送貨上門。我的研究報告以我所居住的所有住戶為研究對象，以居民網絡個體消費為研究主題，對居民網絡購物的動因和問題分別進行分析，從中分析當下居民的消費構成以及對網購的接受程度及消費的特征，了解居民網購的具體情況，幫助人們樹立科學的消費觀念，引導人們理性消費，對居民網絡購物的問題提出相應的解決辦法，并希望對網購的運營商提出一些可行性的建議，希望政府相關管理部門能夠更加完善網上購物的環境。隨著網絡的日益普及，網購已經成為一種時尚。通過此次調查實踐，能夠了解到該小區居民網上購物的狀況和對居民日常生活的影響。并通過了解當前居民對網購的看法、態度等情況。在未來，網購在居民中是否會有更大的發展空間及其潛力。二、實踐內容1.調查對象及方法（1）調查對象在此次實踐調查中，我調查的對象是我所居住小區的住戶。根據“居民網購調查情況分析”這一課題。共調查了72家住戶，其中回收的有效問卷65份，有效率為90.28%。說明網購雖然已經普及，但是并沒有達到飽和的狀態，仍有進步和普及的空間。（2）調查方法我采用了問卷調查的方法。我首先設計好調查問卷，然后打印出來，再挨家進行問卷分發和收集，最后將結果匯總出來。2.問卷設計（1）調查對象的基本情況（包括調查對象的性別和年齡分布。）您的性別是：您的年齡是：（2）網購的相關問題（包括購買類型、購買頻率及支出狀況等。)你過去三個月是否曾經在網絡上購買東西？你選擇網絡購物的主要原因是什么？你在網上主要購買哪些東西？你平時網購的頻率是？你平均每個月花費在網購上的費用是多少錢？你喜歡的促銷方式有哪些？（3）消費者對網購所存在的問題的建議和對網購情況的看法你對網銀、支付寶、微信等網絡支付手段的態度？網購時，你對于貨物能夠接受的最長時間是？網購過程，你最擔心的因素是？總體而言，你對網購是否滿意？三、實踐過程為了準確而快速的得出結論，我以該小區所有居民為調查對象進行調查。1.查找相關的資料、設計調查方案和問卷內容，明確調查的方向和內容。2.分發調查問卷。對小區的每一家住戶都進行挨家挨戶的發放。對于當時不在家的住戶，將問卷交給門衛管理人員以保證小區所有住戶都參與其中，使我的調查結果更具有普遍性。3.根據回收的有效問卷進行分析，繪制統計圖形使樣本數據直觀化并對統計量進行說明分析。具體情況如下：（1）您的性別是：圖1被調查者的性別構成由圖1可以看出，男性占44%，女性占56%。現在男女在進行網購的人數方面已呈現出慢慢持平的狀態，已經不再是女性占大部分了。說明網購越來越被大眾接受，而不僅僅是針對某一些群體的新型購物方式。（2）您的年齡是：圖2被調查者的年齡構成由圖2可以直觀看出，網購人數在每一個年齡段都有，其中18歲以下的有15位，19-25歲的有14位，26-35歲的有10位，36-50歲的有20位，50歲以上的有6位。說明我所調查的對象大部分處于中年階段，而且這一年齡段的購買力也是不可忽視的一部分，年輕的群體在我所調查的對象里占的比例偏少。（3）你過去三個月是否曾經在網絡上購買東西？圖3被調查者過去三個月是否進行網購的分布圖在調查時間往前推三個月，有92%的調查者曾在網絡上購物，只有8%的調查者未曾購買。這說明網購已經漸漸進入人們的生活，成為人們的一種生活習慣并方便人們的生活。也說明了網購的普及程度未達到飽和狀態，仍有進一步的提高空間。（4）你選擇網絡購物的主要原因是什么？圖4被調查者進行網購的原因分布圖由圖4可以看出，方便快捷、節省時間占28.23%；網購時間不受限制占26.21%；品種齊全占25.21%；價格便宜占23.19%；時尚有趣占7.6%；實體店難以買到占9.7%；其他原因占4.3%。由上圖可以明顯的看出，網購大大的方便了人民的生活，更加適應這個快節奏的社會生活。人們花更多的時間在網購，而減少了去商場逛街的體力消耗。（5）你在網上主要購買哪些東西？圖5被調查者網購商品的種類分布圖網上商品可以說是多種多樣的，人們可以選擇的種類也很多，其中服飾鞋帽占26.83%，飾品占10.57%，電子產品占8.13%，生活日用品占23.58%，化妝品占16.26%，書籍占9.76%，其他占4.88%。人們都較多的去選擇在網上購買服飾鞋帽、生活用品和化妝品這三大類。（6）你平時網購的頻率是？圖6被調查者網購的頻率分布圖從圖6可以看出，每天一次或以上的沒有人，每周4-5次的占4.10%，每周一次的占11.28%，每月5-6次的占12.31%，每月一次的占7.18%，少于每月一次的占5.13%。網購的頻率顯示出了人們對網購的需求和對網購的一個癡迷程度。從結果來看，調查對象網購的頻率大多處于每周一次和每月5-6次這一區間，頻率并不算很高。（7）你平均每個月花費在網購上的費用是多少錢？圖7被調查者每月網購支出分布圖由圖7可以看出，每月網購消費在100元以內的有15人；100-300元的有25人；301-500元的有20人；501-1000元的有4人，1000元以上的有1人。總體看來，人們的消費還是屬于理性消費的那一類，從圖上看，每月花費100-300元的人數居多，調查對象們并沒有發過多的開銷用于網絡購物。（8）你喜歡的促銷方式有哪些？圖8被調查者喜歡的促銷方式分布圖由圖8可以看出，喜歡免郵費的占33.36%，喜歡打折的占31.33%，喜歡送分送禮物的占9.10%，喜歡贈送優惠券的占16.17%，其他占4.4%。免郵和打折對人們的吸引力是更大的，人們也更加喜歡在有促銷和折扣的時候進行消費，這種方式可以適當的刺激消費。（9）你對網銀、支付寶、微信等網絡支付手段的態度？圖9被調查者對各種支付手段的態度分布圖在支付手段上，有17.41%的人認為是放心的，22.54%的人認為比較放心，還有2.5%的人認為不放心。仍有小部分調查者對網絡的支付手段不放心，對網絡的支付環境還是存在著質疑，說明網絡服務還是需要改進，讓支付環境更加的安全。（10）網購時，你對于貨物能夠接受的最長時間是？圖10被調查者對網購貨物到達時間接受狀況分布圖由圖10可以看出，網購居民對于網購后，貨物到達的時間要求也是不一樣的。認為2-3天的有25人，4-5天的有20人，6-7天有10人，8-10天的有8人，對于時間無要求的有2人。大部分人還是要求商品能夠盡量快的到達，畢竟在網絡上購物除了實惠人們更希望更具有效率和進一步地方便人們的生活。（11）網購過程，你最擔心的因素是？圖11被調查者對網購擔心因素的分布圖網購的過程中會存在許許多多的問題，其中5人擔心支付的安全性，9人擔心商家的誠意，26人擔心圖片與實物有差距，22人擔心產品質量不合格，3人擔心運貨過程貨物受損的問題。質量問題是大家關注比較的，會直接影響到購物體驗和人們后續在使用商品的感受。（12）總體而言，你對網購是否滿意？圖12被調查者對網購滿意情況分布圖由圖12可以看出，有15.23%的人認為非常滿意；11.17%的人認為比較滿意；25.39%的人認為一般；10.15%的人不滿意；還有4.6%的人非常不滿意。這些數據都說明了我們的網購還存在著許多需要解決的問題，人們總體的感受是一般的。四、實踐體會從這次的實踐中，我不僅學會了如何去做一個簡單的項目調研，更是學會了如何去構思實踐報告，這個在學校生活中難以接觸的東西，我們大部分都是從課本中學習知識，而缺少了實踐這一重要的部分。這次的實踐活動對我來說意義重大。我這次的實踐調查對象并不是很多，可能結果有一定的偏差，但是調查的結果依舊可以反映出一些問題。我所調查的對象并不是年輕群體，而是涵蓋了各個年齡段的消費者，這使得我的調查結果更具有普遍性。從我所調查對象的年齡分布來看，網購已經深入居民們的生活中了，但是對于年紀較大的群體來說操作還存在著許多的問題，而且他們的學習能力不如年輕人對于網購的接受能力也較弱一些。這都為網購的進一步普及提出了更高的要求。希望網購的方式能過夠更加的簡化方式，使高齡和不通用智能設備的人們也可以快速的接受。從我收到的問卷結果中，我發現了一些網購的優點，但是同時也存在著許多的問題需要我們大家一起努力去把它做得更好。網購方便快捷，越來越收到消費者的青睞，吸引人們進行網購的主要原因從原來的價格便宜向節省時間一點點發展，而且網購不受到時間的限制，這更加符合現代人的一個生活時間安排。但是如何進一步發揮網絡購物的這些優勢，是吸引和維持居民網購必須要做的一個重要方面。第一點，網上商品品種豐富，能夠想到的商品幾乎網上都可以買到，居民網購的主要商品以衣著服飾類、日用品居多。但是網購商品時也出現了許多質量問題，或者是實物與原圖不符合的情況，這些問題都是一些商家為了謀取更多的利益而做出的以次充好的不良行為。因為在網絡購物時，消費者無法親自去實際確定商品的質量，導致一些不良商販鉆空子。且最近幾年出現了一些刷好評論的行為，更是讓消費者無法辨別這些商品的真實度。所以這些問題就需要相關的督察監管部門去努力，而電商自己也應本著良心買賣的原則，讓我們共同去打造一個良好的購物環境。第二點，有個別商品以次充好。消費者的維權有些困難，在今年三月新《消費者權益保護法》實施，首次賜予消費者網購七天內可以無理由退貨的“后悔權”，大部分消費者根本不知道有此新規，消費者要求退貨時有時會遇到困難，從而引發一系列退貨糾紛問題，經營者往往找各種理由拒絕退貨使網購消費者得不到合理的權益保障。部分物流企業不按照規范操作，個別物流公司經常在運輸途中對網購商品造成損傷，雙方如果達不到合理共識，使消費者難以接受。對于一些有損自己利益的網購問題，消費者也應該勇敢站出來，去合法的維護自己的權益。政府也應該建立和完善相關網絡市場的制度，以立法的形式去規范網上交易行為，可以將實體經營的相關規定也用于網上做成電子版，例如經營許可證、相關商品的審批資格證等等，方便消費者在購買時可以查看并放心購買。第三點，從居民們網購的頻率和所支出的網購費用可以看出在網購時，調查者們沖動消費較少，多數人屬于理性消費，在購買前進行多方比較有計劃的購買。除了商品本身存在的一些問題外，在網購時我們所使用的支付手段也是大家現在關心的問題。因為之前也出現過不少因為網購而出現居民的個人財產遭到失竊這樣的行為，大家對網購的環境是否安全也產生了疑問。這個問題也是解決起來比較麻煩的問題，因為現在網購所涉及的平臺非常多，許多與電商所合作的除了一些大家所熟知的支付商外，還有一些中小企業是值得我們去督察的，盡可能消除我們的支付環境存在著安全隱患。最近幾年還出現了一個非常值得我們重視的問題就是有些商販去販賣消費者的個人信息，我們在無形之中暴露了我們的個人信息，不管是個人電話還是聯系地址這都是對我們個人隱私的侵犯，我們應該重視起來。在收到快遞后及時清理掉殘留在快遞上的個人信息以免在回收垃圾時暴露信息，有關部門應該嚴厲打擊倒賣個人信息的不良商販，保護消費者的隱私不受到侵犯。總體來看，雖然在網購商品的質量和支付手段