第4章網(wǎng)站建設(shè)與運營目錄04綜合實例—網(wǎng)絡(luò)書店建設(shè)03網(wǎng)站運營02網(wǎng)站建設(shè)方式選擇01網(wǎng)站建設(shè)流程與方法01網(wǎng)站建設(shè)流程與方法01網(wǎng)站建設(shè)流程與方法網(wǎng)站建設(shè)是指使用網(wǎng)頁標(biāo)記語言（HTML,HyperTextMarkupLanguage)，通過一系列設(shè)計、建模、和執(zhí)行的過程將電子格式的信息通過互聯(lián)網(wǎng)傳輸，最終以圖形用戶界面（GUI）的形式被用戶所瀏覽。

簡單來說，網(wǎng)頁設(shè)計的目的就是產(chǎn)生網(wǎng)站。簡單的信息如文字，圖片（GIF，JPEG，PNG）和表格，都可以通過使超文件標(biāo)示語言、可擴展超文本標(biāo)記語言等標(biāo)示語言放置到網(wǎng)站頁面上。而更復(fù)雜的信息如矢量圖形、動畫、視頻、聲頻等多媒體檔案則需要插件程序來運行，同樣地它們亦需要標(biāo)示語言移植在網(wǎng)站內(nèi)。網(wǎng)站建設(shè)01網(wǎng)站建設(shè)流程與方法網(wǎng)站建設(shè)步驟網(wǎng)站建設(shè)詳細步驟如下：040305020106網(wǎng)站建設(shè)的注冊域名網(wǎng)站建設(shè)的購買和租賃虛擬主機空間網(wǎng)站建設(shè)的網(wǎng)站布局和功能設(shè)置網(wǎng)站建設(shè)的網(wǎng)站設(shè)計制作網(wǎng)站建設(shè)的網(wǎng)站上線前測試發(fā)布網(wǎng)站建設(shè)的網(wǎng)站維護推廣01網(wǎng)站建設(shè)流程與方法（1）本著用戶優(yōu)先原則不管網(wǎng)站建設(shè)得多好，它也為用戶提供服務(wù)。用戶樂于瀏覽你的網(wǎng)站。這樣才能對網(wǎng)站的發(fā)展有所幫助。這是最關(guān)鍵的問題，只有凡事考慮用戶才能有長遠的發(fā)展。網(wǎng)站建設(shè)原則（2）瀏覽器兼容原則與網(wǎng)站有聯(lián)系的便是瀏覽器，現(xiàn)在市場上的瀏覽器選擇實很多，在這種情況下，網(wǎng)站建設(shè)就應(yīng)考慮兼容問題，以確保在幾種主流瀏覽器中的完美呈現(xiàn)。（3）用戶需求原則除了網(wǎng)站建設(shè)的功能和設(shè)計外，內(nèi)容也特別重要，占據(jù)著主導(dǎo)地位。用戶對網(wǎng)站上一些關(guān)于企業(yè)的介紹信息并不感興趣。相反，他們更會關(guān)注其他內(nèi)容，特別是用戶需求的內(nèi)容。02網(wǎng)站建設(shè)方式選擇02網(wǎng)站建設(shè)方式選擇按照主機空間類型不同，分為虛擬空間、合租空間、獨立主機三種方式。網(wǎng)站建設(shè)方式分類（1）虛擬空間所謂虛擬主機空間，就是把一臺運行在互聯(lián)網(wǎng)上的服務(wù)器劃分成多個“虛擬”的服務(wù)器，每一個虛擬主機都具有獨立的域名和完整的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)器功能。企業(yè)可從虛擬主機空間商那里租用空間，放置網(wǎng)站。90%以上的企業(yè)網(wǎng)站都采取這種形式，主要是空間提供商提供專業(yè)的技術(shù)支持和空間維護，且成本低廉，一般企業(yè)網(wǎng)站空間成本可以控制在100-1000元/年之間。02網(wǎng)站建設(shè)方式選擇虛擬主機空間的優(yōu)點：低成本是虛擬主機最大的優(yōu)點，它無須一次性投入大額的固定成本，簡單的操作環(huán)境也省去了專業(yè)技術(shù)人員的投入，適合個人網(wǎng)站和中小型網(wǎng)站使用。虛擬主機空間的缺點：多用戶共享同一主機，資源無法保障，特別是安全性不高；網(wǎng)站成熟后，主機硬件配置不便于擴展。網(wǎng)站空間容量一般夠用就可以，主要根據(jù)網(wǎng)站內(nèi)容多少和流量而定，個人用一般100Mb～200Mb就可以了；企業(yè)或者商務(wù)空間展示類網(wǎng)站一般為300Mb～1000Mb；大型電子商務(wù)型網(wǎng)站，根據(jù)業(yè)務(wù)內(nèi)容和流量，可能需要更大的空間。02網(wǎng)站建設(shè)方式選擇（2）合租空間（3）獨立主機獨立主機方案擁有更高級別的控制權(quán)限，不再局限于主機的默認(rèn)選項，而是可以根據(jù)自己的喜好來添加新的應(yīng)用和程序。獨立主機最大的缺陷在于其日益昂貴的價格。合租空間一般是指合租虛擬主機，主要是面向很少幾個、十幾個用戶使用。合租上很多用戶網(wǎng)站的流量一般都要比普通虛擬主機上用戶的流量大，中型網(wǎng)站可以采用這種形式，一般是幾個或者幾十個人合租一臺服務(wù)器。獨立主機是指網(wǎng)絡(luò)主機商出租和讓用戶付費獨自使用包括網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器,相關(guān)軟件和互聯(lián)網(wǎng)連接在內(nèi)的計算機服務(wù)。02網(wǎng)站建設(shè)方式選擇網(wǎng)站空間可以通過購置服務(wù)器取得，其優(yōu)點是安全性好，缺點是成本高、負擔(dān)重，需要24小時在線，并配備專人負責(zé)。目前許多中小型企業(yè)選擇從虛擬主機空間商那里租用空間，放置網(wǎng)站；或?qū)⑵髽I(yè)網(wǎng)站服務(wù)器進行主機托管。企業(yè)如何選擇虛擬空間、獨立主機、合租空間如下。網(wǎng)站建設(shè)方式選擇02網(wǎng)站建設(shè)方式選擇（1）經(jīng)營網(wǎng)站的新手滿足以下條件，可進行虛擬主機方案選擇（2）不準(zhǔn)備建立高流量網(wǎng)站（最起碼，不是一開始就建立）（3）缺乏相應(yīng)的專業(yè)知識和技術(shù)（4）預(yù)算有限02網(wǎng)站建設(shè)方式選擇（1）網(wǎng)站在一開始或在短期內(nèi)將收獲大量流量滿足以下條件，可進行獨立主機方案選擇（2）希望獲得服務(wù)器的高級管理權(quán)限（3）擁有可以有效管理服務(wù)器的專業(yè)技術(shù)，并且需要完全自定義服務(wù)器配置（4）非常重視安全性問題（5）預(yù)算充足，也愿意支付更多的費用02網(wǎng)站建設(shè)方式選擇（1）預(yù)算有限，但配置想使用較多資源。滿足以下條件，可進行合租空間方案選擇（2）網(wǎng)站比較成熟。合租服務(wù)器就是幾個人合租一臺服務(wù)器，雖然和虛擬主機看起來大同小異，但是大大的減少了服務(wù)器上的用戶量，如20人合租服務(wù)器，就是20人共同使用一臺服務(wù)器。這樣就能花比較少的錢，能使用比較多的資源，比虛擬主機限制少很多，又比租獨立服務(wù)器便宜。合租服務(wù)器都是一些老站長覺得自己的網(wǎng)站比較成熟才會考慮的，流量也是很高的。03網(wǎng)站運營03網(wǎng)站運營1.建立一個健全的運營體系網(wǎng)站運營的內(nèi)容成熟的電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)該設(shè)立一個網(wǎng)站運營部，全面負責(zé)網(wǎng)站的運營。建立一個健全的運營體系，其工作內(nèi)容主要是與公司其他部門溝通并做出運營決策。

例如，與客服人員溝通，了解客戶反映的問題；與技術(shù)人員溝通，對網(wǎng)站進行修改；與市場人員進行溝通，了解市場動態(tài)，根據(jù)溝通的結(jié)果做出網(wǎng)站運營的決策。03網(wǎng)站運營2.內(nèi)容不斷更新與維護（1）內(nèi)容更新與維護的意義。電子商務(wù)網(wǎng)站的內(nèi)容是吸引網(wǎng)民眼球的關(guān)鍵，也是網(wǎng)站運營的命脈。一個內(nèi)容一成不變的網(wǎng)站，恰似一潭死水，毫無生機；而網(wǎng)站內(nèi)容的更新與維護則可以吸引大量的網(wǎng)民，使他們成為網(wǎng)站永久的主顧，他們每天光顧網(wǎng)站樂此不疲，網(wǎng)站瀏覽流量大增，效益自然攀升。（2）內(nèi)容更新與維護的幾個關(guān)鍵。內(nèi)容的更新與維護，包括更新的時效性、審核的嚴(yán)格性、內(nèi)容的有效性、網(wǎng)站維護的經(jīng)常性四個關(guān)鍵點。（3）內(nèi)容更新與維護的方法。網(wǎng)站內(nèi)容經(jīng)過，公司領(lǐng)導(dǎo)審核簽字批準(zhǔn)，就進入了更新與維護的操作階段。每個網(wǎng)站都有一個后臺管理系統(tǒng)，其日常的更新與維護全部由后臺管理系統(tǒng)完成。03網(wǎng)站運營3.網(wǎng)站不斷改版與創(chuàng)新（1）改版的含義。網(wǎng)站的改版是指變換網(wǎng)站版面風(fēng)格，即對網(wǎng)站前臺重新進行設(shè)計，形成一個全新的版面，給網(wǎng)民全新的視覺沖擊。如遇有重大節(jié)日、重大活動，將版面改成大紅，這就屬于改版。而汶川大地震的哀悼日，各大網(wǎng)站幾乎全部改成了黑白色。（2）改版的原理。改版由網(wǎng)站美工重新設(shè)計版面，并把原有后臺重新掛接，原后臺不變，原內(nèi)容不變。（3）改版的方法。改版時，要從色調(diào)、版式上進行修改，原有的欄目一般不要變動，經(jīng)過重新設(shè)計規(guī)劃后，用Photoshop重新制版，用Dreamweaver重新排版。03網(wǎng)站運營1.網(wǎng)站系統(tǒng)優(yōu)化網(wǎng)站運營步驟2．促銷活動策劃網(wǎng)站系統(tǒng)優(yōu)化包括搜索優(yōu)化、前端頁面系統(tǒng)優(yōu)化（如網(wǎng)站首頁設(shè)計、商品詳情頁設(shè)計、網(wǎng)站導(dǎo)航等），訂單處理系統(tǒng)優(yōu)化（如購物車、訂單流轉(zhuǎn)）、客戶管理系統(tǒng)優(yōu)化。優(yōu)化對提高網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率、訪問深度、二次回訪率、老用戶黏度、訂單處理效率、整體服務(wù)效率將會有很大的幫助。促銷活動提升店鋪流量以及轉(zhuǎn)化率的有力手段，搞好活動策劃是運營工作的重要內(nèi)容。03網(wǎng)站運營3．運營數(shù)據(jù)分析（1）基本流量分析。（2）基礎(chǔ)運營數(shù)據(jù)分析。（3）網(wǎng)店運營中的重點指標(biāo)。從運營數(shù)據(jù)分析中可以發(fā)現(xiàn)運營中存在的問題和商機。分析能力直接影響到經(jīng)營的基本能力，分析能力越強，做出的決策就可能越準(zhǔn)確，反應(yīng)速度也可能越快。（4）用戶購買行為分析。（5）產(chǎn)品分析。（6）促銷效果分析。03網(wǎng)站運營4．客戶關(guān)系管理（1）什么是客戶關(guān)系管理？

客戶關(guān)系管理指的是企業(yè)通過富有意義的交流溝通，理解并影響客戶行為，最終實現(xiàn)獲取更多的新客戶、保留原來的老客戶、提高客戶的忠誠度，從而達到為客戶創(chuàng)造價值的目的。電子商務(wù)從產(chǎn)品到店鋪都是虛擬的，消費者通過網(wǎng)絡(luò)購物天然缺乏信任感，通過客戶關(guān)系管理建立消費者對店鋪、對產(chǎn)品品牌的信任是電子商務(wù)成功的關(guān)鍵。（2）建立有效的客戶溝通渠道。（3）客戶關(guān)系管理對業(yè)績的改善。04綜合實例—網(wǎng)絡(luò)書店建設(shè)04綜合實例—網(wǎng)絡(luò)書店建設(shè)本章將以循序漸進的方式通過建立一個中小型的網(wǎng)站——網(wǎng)絡(luò)書店為例，幫助大家逐步了解電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)及其基本運作過程。04綜合實例—網(wǎng)絡(luò)書店建設(shè)市場需求分析網(wǎng)上購物傳統(tǒng)的商業(yè)是商家坐等客戶，而網(wǎng)上銷售可謂變等待為主動出擊去尋找潛在消費群體。網(wǎng)絡(luò)從這一方面影響著人們的消費方式。電子商務(wù)可以通過配送體系主動出擊、送貨上門。網(wǎng)絡(luò)銷售中的前臺商品展示是虛擬的，但后臺進銷存及配送體系卻是具體而又現(xiàn)實的。沒有強有力的后臺支持，就不可能實現(xiàn)網(wǎng)上購物這種電子商務(wù)形式。虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界不如傳統(tǒng)的商業(yè)來得具體和現(xiàn)實。但這種缺憾完全可以通過配送、不滿意退貨的承諾予以消除，使其不能構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)銷售的障礙，而成為一種滿足客戶所需的便捷途徑。同時，網(wǎng)上購物對任何規(guī)模的企業(yè)來說，都有著很大的潛在商機。04綜合實例—網(wǎng)絡(luò)書店建設(shè)1.需求分析（1）企業(yè)需求。對于企業(yè)網(wǎng)上購物系統(tǒng)而言，由企業(yè)自身的生存、發(fā)展所引發(fā)的對電子商務(wù)系統(tǒng)的系統(tǒng)需求，稱為企業(yè)需求。企業(yè)為了充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，解決傳統(tǒng)商務(wù)模式下的一些弊端，實現(xiàn)無時空限制的、高效的商務(wù)模式，都紛紛要求發(fā)展網(wǎng)上購物系統(tǒng)。（2）市場需求。由市場供求不平衡或其他原因所引發(fā)的對商務(wù)系統(tǒng)的需求，稱為市場需求。隨著經(jīng)濟和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，人們對文化的需求日益增長，越來越多的消費者開始傾向利用網(wǎng)絡(luò)獲得商品和服務(wù)，這極大地促進了電子商務(wù)的發(fā)展。而網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展為人們的這項需求提供了便捷的服務(wù)平臺。對于消費類網(wǎng)上購物系統(tǒng)而言，無論是企業(yè)需求還是市場需求，總歸都是來自網(wǎng)上客戶的需求。04綜合實例—網(wǎng)絡(luò)書店建設(shè)2.市場分析（1）市場環(huán)境。良好的地區(qū)經(jīng)濟環(huán)境、政府的支持及所屬地區(qū)設(shè)施的完備程度都對電子商務(wù)有影響，要綜合以上這些因素，確定市場環(huán)境是否有利于網(wǎng)上購物系統(tǒng)的建設(shè)。（2）客戶分析。客戶可以是消費者，也可以是企業(yè)或個人，需要分析客戶的受教育程度和網(wǎng)民結(jié)構(gòu)等。04綜合實例—網(wǎng)絡(luò)書店建設(shè)系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計1.確定商務(wù)模式確定商務(wù)模式包括確定總體商務(wù)模式與網(wǎng)上服務(wù)等模式。2.制訂營銷計劃制訂營銷計劃主要是制訂具體的網(wǎng)上交易計劃。3.確定系統(tǒng)構(gòu)成確定系統(tǒng)構(gòu)成包括系統(tǒng)功能模塊/子系統(tǒng)。4.確定系統(tǒng)流程確定系統(tǒng)流程包括用戶從登錄到購物結(jié)賬、從交易產(chǎn)生到處理完畢等整個流程的設(shè)計。商務(wù)網(wǎng)站可以劃分為商品管理（進貨、銷售、庫存等）、訂單管理（訂貨單）、會員管理、商品配送、財務(wù)結(jié)算及報表統(tǒng)計等幾個子系統(tǒng)。04綜合實例—網(wǎng)絡(luò)書店建設(shè)網(wǎng)站建設(shè)規(guī)劃設(shè)計建立一個網(wǎng)上購物系統(tǒng)，必須規(guī)劃系統(tǒng)的設(shè)計目的和設(shè)計結(jié)構(gòu)，選取合適的軟件環(huán)境和編輯工具，而且需要規(guī)劃好建設(shè)網(wǎng)上購物系統(tǒng)的各項具體步驟。1.設(shè)計網(wǎng)絡(luò)書店的目的。2.網(wǎng)站結(jié)構(gòu)的規(guī)劃網(wǎng)站結(jié)構(gòu)規(guī)劃的主題主要依據(jù)建站的目的。3.選擇前臺開發(fā)工具和后臺支撐系統(tǒng)4.網(wǎng)絡(luò)書店系統(tǒng)的測試運行環(huán)境04綜合實例—網(wǎng)絡(luò)書店建設(shè)5.規(guī)劃建立網(wǎng)上書店的具體步驟安裝個人Web服務(wù)器，安裝好相應(yīng)的應(yīng)用軟件和開發(fā)平臺。建立一個簡單的網(wǎng)上書店。建立數(shù)據(jù)庫，設(shè)置ODBC的數(shù)據(jù)源，實現(xiàn)網(wǎng)站有關(guān)信息的動態(tài)更新。為適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)書店的發(fā)展，逐步實現(xiàn)和增強規(guī)劃的各個功能模塊，使網(wǎng)絡(luò)書店成為一個比較完善的中小型網(wǎng)站。04綜合實例—網(wǎng)絡(luò)書店建設(shè)網(wǎng)絡(luò)書店建設(shè)電子商務(wù)是傳統(tǒng)商務(wù)貿(mào)易的電子化表現(xiàn)。所以在規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)書店的初期，應(yīng)該從現(xiàn)實生活中的書店出發(fā)，考慮方方面面的問題，然后通過Web方式實現(xiàn)。一般需要考慮以下幾個方面的問題。1.網(wǎng)站的主題2.網(wǎng)站的名稱