2024商務禮儀常識商務禮儀中迎接的禮儀：

迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環節，是表達仆人情意、體現禮貌素養的重要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深化接觸打下了基礎。迎接客人要有周密的布署，應留意以下事項。

（一）對前來訪問、洽談業務、參與會議的外國、外地客人，應首先了解對方到達的車次、航班，支配與客人身份、職務相當的人員前去迎接。若因某種緣由，相應身份的仆人不能前往，前去迎接的仆人應向客人作出禮貌的解釋。

（二）仆人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接，內心必定感到特別興奮，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消退這種失職和不守信譽的印象。

（三）接到客人后，應首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個漂亮的城某地”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向對方作自我介紹，假如出名片，可送予對方。留意送名片的禮儀：

１、當你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句“請多關照”。你想得到對方名片時，可以用懇求的口吻說：“假如您便利的話，能否留張名片給我？”

２、作為接名片的人，雙手接過名片后，應認真地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

（四）迎接客人應提前為客人預備好交通工具，不要等到客人到了才匆忙忙忙預備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。

（五）仆人應提前為客人預備好住宿，幫客人辦理好一切手續并將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將活動的方案、日程支配交給客人，并把預備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

（六）將客人送到住地后，仆人不要馬上離去，應陪客人稍作停留，熱忱交談，談話內容要讓客人感到滿足，比如客人參加活動的背景材料、當地風土人情、有特點的自然景觀、特產、物價等。考慮到客人一路旅途勞累，仆人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯系的時間、地點、方式等告知客人。

商務禮儀中的會客禮儀：

（一）預備。

假如知道有客人來訪要提前做些預備工作，以免客人到來時，手忙腳亂。假如客人突然臨門，室內來不及清掃，應向客人致歉，但不宜趕忙打掃。

（二）迎接問候。

客人在商定時間到達，仆人應提前到門口迎接，見到客人后，應熱忱打招呼，以示歡迎。

（三）敬茶遞煙。

客來敬茶是中國人的待客傳統習俗，敬茶時要將茶杯放在托盤上，用雙手奉上，茶杯應放在客人右手的上方，假如客人不止一位時，第一杯茶應敬給德高望重的長者，當然，熟人可以不必過于講究。遞煙也是我國待客的一種傳統習俗，一般狀況下，來客坐下后應立刻遞煙，尤其是男士。遞煙時要留意，盡量不要用手指直接接觸煙嘴，假如客人不吸煙，不必強行遞送。

（四）陪客交談。

客人坐下，遞煙敬茶后，應馬上與客人交談，交談的內容依據來訪者的目的、身份、職業、愛好而定，不要談些對方不太熟識或不感愛好的話題，不能讓客人獨坐一隅，有冷清之感。

（五）共同進餐。

假如到了進餐的時候，要請客人一起進餐，客人同意后，仆人及其家屬要進行合作，一人陪客，一人預備飯菜。在進餐時，可以依據條件聽聽音樂等，以增加歡快氣氛。

（六）送客。

客人告辭時，仆人應婉言相留，若客人執意要走，也要等客人起身告辭時，再站起來相送。送客時要把客人送到門口或樓下，親切道別，待客人走遠后，再回身關門或上樓。

商務禮儀的含義

在西方，禮儀一詞，最早見于法語的Etiquette，原意為“法庭上的通行證”。但它一進入英文后，就有了禮儀的.含義，意即“人際交往的通行證”。簡潔地說，禮儀就是禮節和儀式。

所謂商務禮儀，是指人們在從事商品流通的各種經濟行為中應當遵循的一系列行為規范。

商務禮儀與一般的人際交往禮儀不同，它體現在商務活動的各個環節之中。

對于禮品企業來說，從商品選購到銷售，從商品銷售到售后服務等，每一個環節都與本企業的形象息息相關。因此，禮品企業的每一個成員，假如能夠根據商務禮儀的要求去開展工作，對于塑造禮品企業的良好形象，促進商品銷售，將會起到非常重要的意義。

商務禮儀的特征

(一)注意信用

從事商務活動的雙方，都有利益上的需要，而不是單方面存在利益需求，因此，在商務活動中，誠懇、守信就顯得特別重要。所謂誠懇，即誠意誠意參與商務活動，力求達成協議，而不是夸夸其談，不著邊際，毫無誠意;所謂守信，就是言必信，行必果。合同簽約之后，肯定要履行;假如出了意外，實在不能如期履約，那就應給對方一個滿足的結果來彌補，而不應當言而無信，決而不行。

(二)注意時效

商務活動的時機性很強，假如時過境遷，就會失去良機。在商務活動中，假如說話做事恰到好處，問題就會迎刃而解。

(三)注意文化

商務活動雖然是一種經濟活動，但文化含量較高。因此，商務人員要體現文明禮貌、談吐優雅、舉止大方的風貌，就必需不斷提高自身的文化素養，樹立文明的禮品企業形象，在商務活動中表現出文明高雅、有禮有節。

商務禮儀的基本特征

一、規范性。規范者標準也。是標準化要求。商務禮儀的規范是一個輿論約束，與法律約束不同，法律約束具有強制性。(吃自助餐，多次少取，幾次都可以)。(喝咖啡時調匙的使用)。替別人介紹的先后挨次，不分男女，不分老少。工作中是公平的，先介紹仆人，后介紹客人。理論上講叫做客人有優先了解權，這是客人致上的體現。

二、區分對象，因人而異。就是對象性，跟什么人說什么話，(引導者和客人的挨次，客人熟悉路時，領導和客人走在前面，不熟悉路時你要在左前方引導)。宴請客人時優先考慮的問題是什么?便宴優先考慮的應當是菜肴的支配。要問對方不吃什么，有什么忌諱的，不同民族有不同的習慣，我們必需敬重民族習慣。

三、技巧性。如何問客人喝飲料。要問封閉式的問題。總經理和董事長在臺