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文檔簡介

項目交付準備操作指南重要環節重要分項工作時間節點關注要點工作成果作業指導書交付風險清查全員風險自查竣工驗收完畢一周內產品缺點反饋房屋室內基本完畢開始檢查，到竣工驗收后一周內提交報告1、合同附圖差別2、產品使用和裝修便利性銷售承諾材料、部品選擇和使用缺點公共設施、設備的存在的缺點后期整治重點內容銷售承諾推行度反饋竣工驗收后到產品缺點反饋報告邁進行檢查核算附件裝飾、設備原則的推行狀況配套設施的推行狀況（如車位、體育館、泳池等）沙盤營銷促銷活動銷售承諾的推行狀況一并列入交付風險評定報告重點客戶預控交付風險自查開始到業主開放日結束合同附圖差別且無法整治銷售過程中，有過投訴的業主和營銷提供的重點客戶名單業主開放日提煉的重點客戶成交客戶回訪交付前與業主協商解決存在的問題，確保交付工作順利完畢細部質量完善檢查過程中的缺點反饋細部檢查開始到初查全部結束將細部檢查發現的缺點補充到產品缺點反饋報告中，并制訂解決方案缺點整治狀況細部檢查開始到交付前交付風險和產品缺點反饋報告中需要整治的全部內容對整治狀況進行監控，確保交付前需整治的缺點全部整治完畢，確保交付工作順利進行細部檢查的整治狀況細部檢查檢查質量整治進度配合難度重大問題判斷交付后整治可能存在的問題，做好應對方案觀感效果和房屋缺點整治正程進行監控和協調，減少這類問題投訴，提高客戶收房滿意度項目移交商鋪的移交房屋交付同時，商鋪移交給物業公司管理，商鋪出售后在商定時間交付業主商鋪移交物業前，對商鋪內的插座、開關、配電箱等進行檢查；商鋪水表和電表的讀數進行確認；鑰匙的移交，將鑰匙移交物業公司保管。商鋪需要整治維修內容完畢，由物業公司進行管理。客戶關系中心、物業公司和客戶關系中心三方簽字確認。后期客戶關系中心只負責質保工作。公共設備設施的移交房屋交付同時社區內公共設施（如：道路、水景、單元門、雨棚、電梯等）消防系統給排水供配電智能系統物業公司在交付前提交公共設備設施缺點和存在的問題，開會討論制訂整治方案，擬定整治日期。整治完畢后項目部、客戶關系中心、物業公司一起進行檢查，如沒有問題，三方簽字確認.景觀綠化移交房屋交付同時死樹的更換綠化養護社區內景觀的質量檢查物業公司針對景觀綠化提出整治規定房屋交付后社區景觀綠化由物業公司負責管理.客戶關系中心協助解決。客戶關系哺育業主開放普通為房屋交付前一種月（根據交付量定）形成業主開放日快報對業主提出的問題進行整治，確保交付前問題整治完畢對重點客戶提煉，提前協商解決問題，確保集中交付順利進行集中交付竣工驗收結束開始準備到交付工作結束1、形成交付總結報告2、確保交付工作順利完畢關心性手冊產品缺點反饋報告結束后開始到交付前室內電路的使用闡明（插座、開關、配電箱等）房屋部品常規使用注意事項（避免使用不當造成破壞）形成關心性手冊在交付時交付給業主。重點客戶溝通業主開放日結束交付前解決重點客戶問題，確保交付順利進行項目總結報告房屋交付后三個月項目交付三個月的整體狀況

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