精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔武漢長印房地產開發公司物業管理工作手冊版本號：發布日期：2004年4月6日發放編號：持有者：武漢長印房地產開發有限公司目錄物業管理 392物業管理關鍵節點 392物業管理流程 3931．公共事務部交接班流程 3932緊急突發事故處理流程 3943預防火災及自然災害處理流程 3954消防隱患預防流程 3965消防管理員崗位責任流程圖 3976安全獎懲流程圖 3987安全管理部末位淘汰流程圖 3998租戶進場入伙流程圖 40010裝修管理流程 40111客戶投訴處理流程 40212.客戶維修服務流程 40313客戶裝修申報流程圖 404宿舍管理流程 405相關文件格式和表格 4061安全管理部日報表 4062安全管理部巡邏日報表 4073監控中心時報表 4084安全管理部物品領用登記表 4095安全管理部裝備及設施設備統計表 4106長信大廈滅火器檢查表 4117消防整改報告 4128安全管理部訓練（培訓）記錄表 4139辦理租戶證人員資料登記表 41410低壓配電運行記錄 41511住戶投訴登記表 41612單元移交驗收記錄表 41713單元水電初始讀數確認表 418第九部分：物業管理物業管理關鍵節點一、物業管理的前期介入。從物業管理角度，協助開發商進行項目的規劃設計及有關設施設備的選型。二、營銷推廣的配合。以一流的物業管理品牌，幫助開發商增強購房客戶對未來生活品質和服務檔次的信心。1）幫助營銷制定為購房者量身訂做符合實際需要的物業組織架構；

2）規范業務程序，引入物業管理體系和模式；

3）運用物業管理軟件，構建高效率的管理平臺；

4）協助選聘人才，培養專業化的物業管理隊伍；

5）控制成本費用，優化物業管理投入產出關系；

6）確保業主入伙等重大事項能毫無差錯地進行。三、高品質的物業管理：A、以高水準的職業道德、專業知識與服務經驗為客戶提供物業管理；

B、提供行業內一流性能價格比的高品質服務；

C、過硬的技術專家團隊，確保大廈和小區各類設施設備的正常運行；

D、隱性化服務模式將對業主和商戶干擾降到最小限度。物業管理流程1．公共事務部交接班流程輸出當值管理員開始履行職責輸入由領班在大廈前提前20分鐘集合整隊，清點人數、整理著裝。領班、管理員交接完后，按照2人成行、三人成列的隊列要求，在規定范圍集合，由領班整隊講評工作，帶回宿舍。各崗位交接完畢，相互回禮。監控中心崗交接固定崗交接巡邏崗交接1、上一班值班員提前十分鐘作好交接班準備，包括通訊器材、移交物品等注意事項。2、交接時，交接班人員在值班崗位相隔3米遠的距離時相互敬禮，并問好，而后兩人并排進行交接。輸出當值管理員開始履行職責輸入由領班在大廈前提前20分鐘集合整隊，清點人數、整理著裝。領班、管理員交接完后，按照2人成行、三人成列的隊列要求，在規定范圍集合，由領班整隊講評工作，帶回宿舍。各崗位交接完畢，相互回禮。監控中心崗交接固定崗交接巡邏崗交接1、上一班值班員提前十分鐘作好交接班準備，包括通訊器材、移交物品等注意事項。2、交接時，交接班人員在值班崗位相隔3米遠的距離時相互敬禮，并問好，而后兩人并排進行交接。3、上一班應詳細向下一班交待值班注意事項，清點移交物品。4、雙方在值班范圍之內進行安全檢查，情況正常后雙方回崗位，履行交接手續。接班領班帶隊接崗（值班范圍較大可由領班指定負責人分兩列帶隊）大廈前領班交接：領班相互敬禮，上一班領班交待值班情況及相關注意事項，移交物品清楚，領相互回禮，交接完畢。列隊訓話，講評昨日當班情況，表揚與批評相結合，安排值班崗位，交待注意事項。輸入發生突發事件2緊急突發事故處理流程輸入發生突發事件輸出存檔備案打架斗毆鬧事書面將詳細經過和處理報告呈交上級領導配合協助公安機關處理決定是否報警向上級領導匯報交通事故（122）其它突發事件各種事故傷殘或急病（120）盜竊搶劫（110）火災輸出存檔備案打架斗毆鬧事書面將詳細經過和處理報告呈交上級領導配合協助公安機關處理決定是否報警向上級領導匯報交通事故（122）其它突發事件各種事故傷殘或急病（120）盜竊搶劫（110）火災（119）主管或經理進行協調指揮，并第一時間內趕到現場調整處理第一時間內上報監控中心并向當值領班報告，領班趕到現場后，視情況調動兵力，進行現場維護并疏導車輛和人群，最大限度控制事態擴張。車輛和人群，控制事態擴張。]輛和人群由領班及時向主管或經理報告現場位置及具體情況，作好相關取證工作并書面詳細記錄巡邏員、附近值班管理員（特殊固定崗除外）迅速趕到現場，盡可能進行維持和控制。就近崗位發現或接到報案3預防火災及自然災害處理流程輸出存檔輸入消防管理員接到消防設備報警或人員報警時災害撲救后，調查原因、統計損失，由公共事務部經理做好書面報告上報總經理調派人手赴現場增授，設立警戒線并通知業戶從消防通道疏散報警時報清樓宇名稱、門牌號碼、所處路口、燃燒物質及面積、電話號碼、報警人姓名及時反饋中心值班員，若自然災害事實成立，立即通知公共事務部經理或各方采取措施通知巡邏或就近崗位到現場核實地震洪水雷擊輸出存檔輸入消防管理員接到消防設備報警或人員報警時災害撲救后，調查原因、統計損失，由公共事務部經理做好書面報告上報總經理調派人手赴現場增授，設立警戒線并通知業戶從消防通道疏散報警時報清樓宇名稱、門牌號碼、所處路口、燃燒物質及面積、電話號碼、報警人姓名及時反饋中心值班員，若自然災害事實成立，立即通知公共事務部經理或各方采取措施通知巡邏或就近崗位到現場核實地震洪水雷擊暴風雨火災4消防隱患預防流程輸出監控中心對消防安全巡檢及整改結果整改存檔輸入消防隱患預防措施整改不合格重新整改監控中心對消防安全隱患的整改進行驗收消防整改施工單位在施工前到大廈監控中心填寫《臨時消防設備施整改申請表》填寫《消防檢查整改通知書》限期7日內整改完畢并跟進驗收存在原消防安全隱患及整改意見報主管領導審批監控中心對巡檢結果進行復、確認消防安全隱患在7日內跟進消防管理員整改結果檢查結果與大廈監控中心聯系，協調整改巡查記錄監控中心安排值班員進行24小時巡查，主管定期組織相關人員巡檢，并填寫《消防安全記錄表》輸出監控中心對消防安全巡檢及整改結果整改存檔輸入消防隱患預防措施整改不合格重新整改監控中心對消防安全隱患的整改進行驗收消防整改施工單位在施工前到大廈監控中心填寫《臨時消防設備施整改申請表》填寫《消防檢查整改通知書》限期7日內整改完畢并跟進驗收存在原消防安全隱患及整改意見報主管領導審批監控中心對巡檢結果進行復、確認消防安全隱患在7日內跟進消防管理員整改結果檢查結果與大廈監控中心聯系，協調整改巡查記錄監控中心安排值班員進行24小時巡查，主管定期組織相關人員巡檢，并填寫《消防安全記錄表》大廈管理員對各樓層、機房、電房、設備庫、消防設備逐步巡查政府消防管理單位消防驗收，定期檢查5消防管理員崗位責任流程圖輸入輸入貫徹“預防為主、防消結合”的預防工作方針，立足自防自救，抓好消防安全管理工作做好大廈消防宣傳工作，制作大廈緊急疏散圖示，并公示于眾定時檢查大廈的消防設備、設施是否處于良好狀態，定期做好設備保養，做好相關記錄以書面報告的形式上報有關部門進行整改不按規范施工設備出現故障消防訓練未購買消防栓數量不夠重點檢查物業所管轄區域的消防器材配備情況，不安全因素提出整改，并督促有關部門進行落實緊爭事故處理水帶接駁滅火器的使用編定隱患部位加強檢查消防實操練習案例分析消防理論知識學習了解大廈消防系統及設備的性能和使用方法，并對員工進行消防基礎知識的培訓輸出做好大廈消防宣傳工作，制作大廈緊急疏散圖示，并公示于眾定時檢查大廈的消防設備、設施是否處于良好狀態，定期做好設備保養，做好相關記錄以書面報告的形式上報有關部門進行整改不按規范施工設備出現故障消防訓練未購買消防栓數量不夠重點檢查物業所管轄區域的消防器材配備情況，不安全因素提出整改，并督促有關部門進行落實緊爭事故處理水帶接駁滅火器的使用編定隱患部位加強檢查消防實操練習案例分析消防理論知識學習了解大廈消防系統及設備的性能和使用方法，并對員工進行消防基礎知識的培訓輸出組建大廈義務消防隊，每年不少于1-2次消防演習6安全獎懲流程圖輸入當事人輸出存檔處理結束總經理審批交辦公室復核部門經理審批填獎懲單部門建議、獎懲意見直接上司做鑒定及加建議性意見直接上司做鑒定及加建議性意見被獎、罰原因的詳細報告當事人書面檢查懲罰輸入當事人輸出存檔處理結束總經理審批交辦公室復核部門經理審批填獎懲單部門建議、獎懲意見直接上司做鑒定及加建議性意見直接上司做鑒定及加建議性意見被獎、罰原因的詳細報告當事人書面檢查懲罰獎勵業績和貢獻7安全管理部末位淘汰流程圖輸出末位者正式淘汰輸入違反《公共事務部獎懲制度》報辦公室備案物業管理中心總經理審批部門經理審核定出末位淘汰對象連續兩個月工作考評不合格輸出末位者正式淘汰輸入違反《公共事務部獎懲制度》報辦公室備案物業管理中心總經理審批部門經理審核定出末位淘汰對象連續兩個月工作考評不合格情節輕微三次以上情節嚴重者8租戶進場入伙流程圖是資料是否齊備全否客戶復檢聯系相關部門處理物業管理中心客戶服務部負責跟蹤處理。證件辦理辦理《租戶證》、《車輛通行證》等。否是輸入辦理入伙手續②①②鑰匙發放①是資料是否齊備全否客戶復檢聯系相關部門處理物業管理中心客戶服務部負責跟蹤處理。證件辦理辦理《租戶證》、《車輛通行證》等。否是輸入辦理入伙手續②①②鑰匙發放①簽署、發放簽署《物業管理委托服務協議》發放《房屋使用說明書》、《裝修管理規定》、《客戶進場管理制度》等。驗樓1、由成控部、物業管理中心客戶服務部陪同，確認單元樓宇質量。2、確認水、電表底數。交納費用及辦理銀行委托轉帳按《租賃合同》、《物業管理委托服務協議》列明的租金、管理服務費、代收費用及相關費用。提供與合約部簽訂的《租賃合同》及租戶身份證。到物業管理中心辦理租戶進場入伙手續。資料是否齊備全否輸出入伙手續辦理完畢輸入租戶到物業管理中心申報裝修10裝修管理流程輸入租戶到物業管理中心申報裝修施工人員辦理施工出入證具備施工許可證輸出施工完畢，戶外周圍環境要清潔好方能批準離場一經發現違規施工，先停工整頓，整頓后方可繼續施工大廈管理員對用戶裝修施工情況應進行全程控制，不定期進行巡查并與客戶服務部做好溝通，有效控制業主的違規安裝證件具備，同意施工同意施工對證件不全的通知其立即補辦，證件未辦妥不得施工，管理人員有權制止對未辦理相關證件的施工人員進入園區證件不具備證件具備大廈管理員檢查施工、裝修發給公司對業戶裝修的注意事項及有關規定業主領取施工許可證，并辦理相關證件，進場施工通知業主交納裝修押金、風險金并提供裝修規劃圖施工人員辦理施工出入證具備施工許可證輸出施工完畢，戶外周圍環境要清潔好方能批準離場一經發現違規施工，先停工整頓，整頓后方可繼續施工大廈管理員對用戶裝修施工情況應進行全程控制，不定期進行巡查并與客戶服務部做好溝通，有效控制業主的違規安裝證件具備，同意施工同意施工對證件不全的通知其立即補辦，證件未辦妥不得施工，管理人員有權制止對未辦理相關證件的施工人員進入園區證件不具備證件具備大廈管理員檢查施工、裝修發給公司對業戶裝修的注意事項及有關規定業主領取施工許可證，并辦理相關證件，進場施工通知業主交納裝修押金、風險金并提供裝修規劃圖客戶服務部對業主裝修工程審批配備相關滅火器材11客戶投訴處理流程客戶滿意回復結果輸出大廈管理員將《客戶投訴表》存檔備查。輸入客戶親自或致電物業公司客戶服務部投訴大廈管理員將投訴的處理結果回復客戶后，將客戶對投訴處理的回復意見記錄在《客戶投訴表》的“投訴處理跟進情況欄”上。客戶服務部復核投訴處理結果后將《客戶投訴表》交大廈管理員回復客戶。客戶服務部復核相關部門的投訴處理結果，對存在疑問的事項再反饋給相關的投訴處理部門，要求再次跟進處理。接到投訴的部門經理須將客戶的投訴內容進行了解、調查，并將投訴處理結果填寫在《客戶投訴表》交回客戶服務部。大廈管理員將有效的《客戶投訴表》交客戶服務部審核后，轉呈相關的部門經理或主管處理，并要求其在《客戶投訴表》發放記錄表上簽領《客戶投訴表》。大廈管理員根據客戶投訴之內容，核定投訴之有效性及類別，向客戶落實回復時間。（無效投訴即時回復，一般投訴2天內回復，重大投訴在4內回復）客戶滿意回復結果輸出大廈管理員將《客戶投訴表》存檔備查。輸入客戶親自或致電物業公司客戶服務部投訴大廈管理員將投訴的處理結果回復客戶后，將客戶對投訴處理的回復意見記錄在《客戶投訴表》的“投訴處理跟進情況欄”上。客戶服務部復核投訴處理結果后將《客戶投訴表》交大廈管理員回復客戶。客戶服務部復核相關部門的投訴處理結果，對存在疑問的事項再反饋給相關的投訴處理部門，要求再次跟進處理。接到投訴的部門經理須將客戶的投訴內容進行了解、調查，并將投訴處理結果填寫在《客戶投訴表》交回客戶服務部。大廈管理員將有效的《客戶投訴表》交客戶服務部審核后，轉呈相關的部門經理或主管處理，并要求其在《客戶投訴表》發放記錄表上簽領《客戶投訴表》。大廈管理員根據客戶投訴之內容，核定投訴之有效性及類別，向客戶落實回復時間。（無效投訴即時回復，一般投訴2天內回復，重大投訴在4內回復）投訴接待人需詳細記錄投訴的情況，并填寫《客戶投訴表》（包括：客戶（投訴人）姓名、單元地址、接待人姓名、落單日期、客戶（投訴人）聯系電話及投訴之事項）。客戶不滿意回復結果客戶服務部需對已完工的《工程維修單》進行維修質量驗收及回訪，并將回訪結果記錄在《工程維修單》上。如屬于有償的維修，工程人員需將維修之費用報給客戶，待業主確認維修費用后進行維修。維修完畢，維修人員需將維修的結果記錄在《工程維修單》上，并要求業主對維修之結果進行驗收、簽確。將《工程維修單》由大廈維修員簽領，并清理好工具進行維修。根據客戶報修之項目及工程人員在位情況，與業主預約維修時間。（如緊急維修需承諾業主在10分鐘內到場。）客戶服務部詳細記錄報修情況，并填寫《工程維修單》{包括：業主（報修人）姓名、單元地址、落單人姓名、落單時間、業主（報修人）聯系電話及維修之項目}。輸出工程維修單交客戶服務部存檔輸入業主親自或致電物業管理中心客戶服務部報修12.客戶維修服務流程客戶服務部需對已完工的《工程維修單》進行維修質量驗收及回訪，并將回訪結果記錄在《工程維修單》上。如屬于有償的維修，工程人員需將維修之費用報給客戶，待業主確認維修費用后進行維修。維修完畢，維修人員需將維修的結果記錄在《工程維修單》上，并要求業主對維修之結果進行驗收、簽確。將《工程維修單》由大廈維修員簽領，并清理好工具進行維修。根據客戶報修之項目及工程人員在位情況，與業主預約維修時間。（如緊急維修需承諾業主在10分鐘內到場。）客戶服務部詳細記錄報修情況，并填寫《工程維修單》{包括：業主（報修人）姓名、單元地址、落單人姓名、落單時間、業主（報修人）聯系電話及維修之項目}。輸出工程維修單交客戶服務部存檔輸入業主親自或致電物業管理中心客戶服務部報修13客戶裝修申報流程圖審批合格輸出通知客戶到物業管理中心交付裝修押金，辦理《裝修許可證》和《裝修人員出入證》輸入客戶到物業中心客戶服務部申報裝修審批不合格通知客戶補交相關資料，或對不能審批的事項進行修改客戶服務部將業主的裝修資料送相關部門審批。客戶填寫好相關文件后，交回客戶服務部，大廈管理員檢查相關文件的簽署情況，如符合標準，接收客戶的裝修申請資料，如資料不齊，需要求客戶補齊資料后再接收。客戶服務部把《裝修管理規定》、等相關資料交客戶，并向客戶講解有關填寫方法及客戶需提交的資料和文件。審批合格輸出通知客戶到物業管理中心交付裝修押金，辦理《裝修許可證》和《裝修人員出入證》輸入客戶到物業中心客戶服務部申報裝修審批不合格通知客戶補交相關資料，或對不能審批的事項進行修改客戶服務部將業主的裝修資料送相關部門審批。客戶填寫好相關文件后，交回客戶服務部，大廈管理員檢查相關文件的簽署情況，如符合標準，接收客戶的裝修申請資料，如資料不齊，需要求客戶補齊資料后再接收。客戶服務部把《裝修管理規定》、等相關資料交客戶，并向客戶講解有關填寫方法及客戶需提交的資料和文件。宿舍管理流程相關文件格式和表格1安全管理部日報表班次：班年月日物品交接對講機：部；警棍：根；手電：把；雨衣：件；鑰匙：串；其它：崗位安排一號崗：；二號崗：；三號崗：；四號崗：；崗：；監控中心：違規及異常情況處理結果領班每日工作總結領導閱示2安全管理部巡邏日報表日期：年月日班次：交班巡邏員：接班巡邏員：項目內容違規情況及處理結果施工裝修情況公共設施設備綠化清潔狀況其它主管批示3監控中心時報表班次：班值班員：年月日攝像監控系統工作情況消防控制運行情況突發事件處理記錄工作總結建議簽名：經理批示簽名：4安全管理部物品領用登記表序號物品名稱單位數量領用日期簽名備注5安全管理部裝備及設施設備統計表項目名稱編號現有數量應配備數量存放地點保養情況應補充數量統計人備注6長信大廈滅火器檢查表檢查日期月份181523檢查項目一月檢查情況1．噴筒：暢通打“A”；堵塞打“a”。2．壓力表指針：指在綠區打“B”；紅區打“b”。3．零部件：完整的打“D”；松動、變形、銹蝕、損壞打“d”。4．鋼瓶防腐層：完好打“E”；生銹或剝落打“e”。5．鉛封：完好打“F”；脫落打“f”。噴筒：暢通打“A”；堵塞打“a”。檢查人二月檢查情況檢查人三月檢查情況檢查人四月檢查情況檢查人五月檢查情況檢查人六月檢查情況檢查人七月檢查情況檢查人八月檢查情況檢查人九月檢查情況檢查人十月檢查情況檢查人十一月檢查情況檢查人十二月檢查情況檢查人7消防整改報告日期整改部門負責人整改部位檢查部門整改事項整改內容整改結果部門領導批示：8安全管理部訓練（培訓）記錄表NO：日期：年月日部門培訓（訓練）時間授課人記錄人地點授課（或訓練）內容：培訓（訓練）效果：簽名表姓名姓名姓名姓名姓名姓名姓名9辦理租戶證人員資料登記表地址租戶姓名聯系電話辦理租戶證人員資料辦證人員項目1234姓名租主/與租戶的關系出生年月性別《身份證》號碼車牌號碼車輛特征《通行證》編號照片租戶簽名：填表日期：10低壓配電運行記錄年月日部門主管：低壓配電屏記錄時間室溫（℃）電流（A）電壓（V）有功補償數據指示燈相序有功電表讀數無功電表讀數AB相BC相CA相9：00ABC16：30ABC22：00ABC3：00ABC9：00ABC16：30ABC22：00ABC3：00ABC日班：簽名：中班：簽名：夜班：簽名：11住戶投訴登記表日期接待人租戶姓名單元地址投訴內容：投訴人簽名：日期：聯系人聯系電話調查情況、結果：□有效投訴□無效投訴調查人：日期：相關部門處理意見：審批人：日期：投訴處理跟進情況（上門/電話、/信函）：住戶簽名：跟進人：日期12單元移交驗收記錄表地址裝修標準租戶姓名交付日期驗收項目驗收情況確認天花墻身地面/地板大門/房門窗櫥柜木扶手衛生間、潔具陽臺給排水燈飾、電插頭排氣扇其它備注：1、租戶在驗收時，若認為驗收項目的合格，請在“確認”欄上打“√”；2、若仍有驗收項目需完善的，請將具體情況填寫在“驗收情況”欄上。3、如某個項目的內容實際上有，但驗收項目上沒有列明，則將該項目填寫在驗收項目的“其它”欄上。交樓人：租戶簽確：日期：年13單元水電初始讀數確認表租戶姓名：先生/小姐單位地址：長信大廈日期：年月日水表讀數：1號自來水水表由立方米起計算2號純凈水水表由立方米起計算電表讀數：1號電表由度起計算2號電表由度起計算｛三相供電單元需抄錄｝3號電表由度起計算｛三相供電單元需抄錄｝備注：讀數抄錄人簽名：租戶簽名：日期：精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔武漢陽光圖文數碼科技發展有限公司員工手冊第一部分

公司的經營理念

客戶客戶的滿意與成功是度量我們工作成績最重要的標尺

員工是公司最重要的財富，員工素質及專業知識水平的提高就是公司財富的增長，

員工的福利待遇及生活水平是公司經營業績的具體體現

產品不斷創新的產品及其技術是公司發展的軌跡

質量產品及服務質量是公司發展的生命線

品牌是公司產品及服務的一面明鏡

市場尋找、開拓最適合我們的市場并力爭取得最高占有率

管理一切經營活動的基石方針

高科技、專業化、

創新求是

第二部分

人事政策2-1

報到手續

經核定錄用人員于報到日攜帶：一寸免冠照兩張、學歷證書及身份證復印件辦理就職手續

。2-2

試用

新進員工試用期為三個月，試用期滿依據個人表現，提交是否轉正、延期或辭退報告，由總經理審核批復

。2-3

轉正及合同簽訂

轉正員工須與公司簽訂聘任合同。聘任合同一經簽訂、鑒證，雙方必須嚴格執行。

2-4

離職

員工離職分為"辭職、解雇、開除、自動離職"四等（試用期內員工及公司雙方均有權提出辭職或解雇，而不負擔任何補償。離職前須與公司結清各項手續）

*

辭職：試用期過之后，職員辭職需提前一個月通知公司，到職日期結算工資，但不結算任何福利

。

*

自動離職：凡無故擅自曠工三天以上者，均作自動離職論，不予結算任何工資、福利。

*

解雇：

工作期內，員工因工作表現、工作能力等因素不符合本公司要求，無法勝任本職，公司有權解雇，

屆時結算工資

。

*

開除：

員工因觸犯法律，嚴重違犯公司規章制度或犯嚴重過失者，即予革職開除，計薪到革職日止。2-5

培訓

2-5-1培訓政策：培訓是一種人力資源的投資，公司將培訓機會更多地給予工作表現

出色，具有較大潛力的職員。

2-5-2公司將不斷培訓職員，如溝通能力、計算機專業培訓等

。

2-5-3參加培訓前提：工作表現出色，有進一步發展潛力，忠誠獻身公司。

2-5-4培訓協議：若參加投資大的培訓，應與公司簽訂培訓協議，包括服務年限和服務期未滿需補償條款等（具體參考聘任合同中的《培訓協議》）

2-6

獎懲條例

2-6-1公司將根據員工工作業績及表現于每季度末進行一次業績評估，并分三等級（優秀、良好、較差），并在經濟上給予不同獎勵，辦法如下：

優秀

500元

良好

200元

較差

5元

2-6-2

對工作成績持續不佳及違紀員工，視情況給以經濟懲罰、留職查看直至解除

勞動合同處分，具體內容如下：

序號違紀內容處罰辦法1上班擅離職守、串崗

口頭警告2上班時睡覺，吃零食，看無關書刊，上網閑聊、打游戲口頭警告3未經批準，擅自變動上、下班時間或縮短工作時間口頭警告4不服從上級指令、工作調動書面警告5未經批準擅自休假按曠工處理并書面警告6虛報冒領，偽造證明（偽造病假單、發票及虛報加班等）隱瞞事故實情，謊報情報，誣陷他人書面警告，辭退，或開除并追究經濟損失7請假期間在外謀他職開除并追究經濟損失8破壞公物、隨地吐痰、亂扔紙屑口頭警告，并按公物價值和造成的損失價值

雙倍賠償9在辦公場所吵鬧，干擾正常工作口頭警告10打架斗毆、妨礙執行公務書面警告或辭退

11濫用職權報復處罰職員，對于犯有違紀行為的職員不作處理口頭警告或辭退12瀆職或因其它原因，嚴重損害公司聲譽書面警告或辭退13違犯社會治安管理條例和國家政策法規書面警告，或辭退14盜竊公司財物

開除并追究經濟損失

15觸犯國家法律

開除，追究經濟損失并依法懲處

第三部分

考勤制度

3-1公司統一實行每周五天工作制（星期六、日輪休）

3-2公司作息時間：

夏季（5/1-----10/1）

早：

8：00-----12：00

下：

14：30-----18：00

冬季

（10/1---5/1）

早：

8：30-----12：00

下：

13：00-----17：30

3-3全體員工不得遲到、早退、曠工

3-4遲到或早退5分鐘以下者，每次扣除薪金10元；5分鐘以上，半小時以下者，每次扣除薪金25元，遲到或早退超過半小時按曠工一天處理3-5曠工一天倒扣五天基本工資，曠工三天以上者，從第四天起

視作自動離職，不予

結算任何工資福利

3-6全月按規定之工作日上班，無遲到、早退、曠工及加班缺勤

者為全勤，全勤獎金

50元

3-7未轉正員工不享受全勤獎

3-8如因工作需要，公司要求員工于正常工作時間外超時工作時，各員工皆不得找藉

詞推搪，應以工作為主，發揚良好服務精神

3-9對經安排超時工作員工，均給予調休或發加班費

3-10職員請假須由本人填寫假條，經上級批準后方可離開，無特殊原因不可電話、捎

話請假

3-11職員請假三天之內由其上一級主管批準，三天以上由總經理批準3-12公司設考勤員，員工上班須自覺到考勤員處簽到，如不作簽到視曠工處理

3-13每月10號根據考勤記錄核發工資第四部分

薪資及福利

4-1薪資

4-1-1

原則

崗位職責

勞動力市場價格

教育背景

工作經驗

業績成果

司

齡

4-1-2

結構

月收入：基本工資+午餐補貼+全勤獎+效益獎金

(效益獎金：即員工為公司創造的純利潤的百分比)

年收入：12×月收入+4×季度業績獎金+年終獎金*

公司新聘人員，試用期滿后，開始支付基本工資。

*

原則上對正式職工在公司工作每滿一年工齡，重新審定一次工

資，由辦公會決定是否給予升檔。對于收入達到或超過本崗位平均檔的職員，其每年晉升與否由總

經理決定

*

本標準的解釋權歸經理辦公室

4-1-3支付方式

每月10日現金支付

4-2福利4-2-1

休假

*

可享受的帶薪假日

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法定假日（七天）

-

婚假三天

-

喪假：直系一天（配偶、子女、父母、公婆、岳父母）

非直系半天（兄弟、姐妹、姐夫、妹夫、兄嫂、弟媳、

祖父母、外祖父母、孫子女、外孫子女、兒媳）

-

產假：女方90天

男方2天

-

哺乳假：每天有一小時的哺乳時間，可晚上班一小時或早下班一小時，工資、福利

及補貼按100%發給

-

年假：服務滿一年的員工可享受10天年休假

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病假期間的工資支付：

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工齡滿3年工資按70%發放

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工齡滿3---5年工資按80%發放

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工齡滿5年以上工資按90%發放

4-2-2

正式職員申請可享受公司每年提供的常規體檢一次

4-2-3

全勤員工月午餐補貼65元

4-2-4

員工生日公司將為其訂做賀卡一張，生日蛋糕一個以示祝福。第五部分

差旅報銷辦法

5-1市內差旅報銷原則：憑車票予以報銷5-2

市外差旅報銷原則：

差旅費用實行總額包干，節約歸己，超支不補

第六部分

安全衛生

6-1

公司內嚴禁吸煙

嚴禁在辦公場所內吸煙。違者一次罰款人民幣50元，當場付清。6-2

非電氣作業人員不得裝拆修理電氣設備

6-3

愛護公司公物，注重所有設備的定期維修保養，節約用電、易耗品

6-4

養成衛生，不隨地吐痰，不亂丟紙屑，雜物，如在公司內發現有紙屑、

雜物等，應隨時撿起放入垃圾桶，保持公司清潔

6-5

應急電話：

火警：

119

匪警：

110

急救：112第七部分

保密

7-1總則

7-1-1公司秘密是關系公司利益，在一定時間內只限一定范圍的人員知悉的事項

7-1-2公司全體職員都有保守公司秘密的義務

7-2保密范圍

7-2-1經營信息

*

公司重大決策中的秘密事項

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公司尚未付諸實施的經營戰略、經營方向、經營規劃、經營項目及經營決策

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公司內