1 1 2 3 3 3 43.決策力 4 5 6 6 9 9 10 113.禮品采購行為 11 11 12 12 15 15 16 17 173.9供應商選擇 18 20 202.新冠疫情 213.變化 224.困境 235.機會 24消費者積分兌禮行為洞察 26一、參與積分兌換禮品的消費者畫像 26(一)呈現高知、中青年，女性多于男性的情形 26(二)職業以普通上班族為主，個人月收入較高 28二、消費者積分兌換禮品分析 29(一)淘寶、京東等網購平臺和話費積分兌換較受消費者喜歡 29(二)消費者中會員對積分兌換關注情況 30(三)獲取積分兌換禮品信息渠道 30(四)積分兌換禮品單價及注重因素 31(五)消費者積分使用情況 32三、積分兌換商品的滿意度情況 35四、積分兌換禮品下消費者與商家的關系 37(一)近8成消費者表示積分兌換禮品可拉近與商家距離 37(二)激勵消費者進行積分兌換的方式和卡券類型 37(三)消費者認為未來比較受歡迎的禮品類型 39調查結論與建議 40一、迎合消費市場，智創實用品牌 40二、滿足個性需求，打造定制禮品 40三、擁抱消費需求，追尋采購者潮流 41四、加強品牌打造，增強用戶黏性 41項目說明本次調查項目由勵展華博展覽(深圳)有限公司(簡稱勵展華博)發起，每年在采購端和消費端各選擇一個主題進行行為調查，通過多維廣泛收集數據。用數據詳解行業現狀，預測行業未來。2021年首輪調查聚集勵展華博是中國禮品家居行業有影響力的展會主辦機構，也是世界知名的展覽及會議活動主辦機構一勵展博覽集團的成員公司。2太地區深具規模和影響力的禮品及家居系列展會。每年，在華北(北京)、華東(上海)、華南(深圳)和西部(成都)舉辦專業的禮品及家居用品貿易展。旗下最重要的項目一深圳禮品家居展自1993年創辦以來，已成功舉辦了29屆。每年春秋兩季盛大舉行，于2005年通過UFI(全球展覽業協會)認出深圳禮品家居展NO.1的頂流品質，積心的為禮品(廣告)公司、代理商、分銷商、批發商、連鎖商超、電商、終端本次調查針對全國的禮業采購者及進行過禮品兌換的消費者進行問卷調查，共回收1229份問卷，本次調查對象分為兩大部分，專業采購商消費者(積分兌換人群):3一、禮品采購者畫像禮品采購企業規模以中小企業居多，其中企業人數20人以下占比30.4%,其次是20-50人和51-200人，占比分別為25.0%和21.1%。人數較高的檔次，201-500人及500人以上，主要指終端采購者所在企業規模。圖表1企業員工人數42.年齡分布采購者以中青年為主，80后占比最高，近5成。其次是90后占比近3成。圖表2年齡分布3.決策力采購者所在部門以總經辦和采購部為主，總占比為6成左右，具有禮品采購決策權。圖表3采購者所在部門5圖表4采購者在公司采購過程中的決策力49.5%49.5%30.5%20.0%禮品采購服務的行業廣泛，比例與該行業的受眾成正比。其中主要服務快速消費品，提及率近5成；其次是銀行/保險行業，提及率超3成。值得一提的是提及率排在第三位的政府/公共事業/非營利組織，屬于此類目里的代表性的案例有義務獻血贈送一套指甲修剪套裝，水務集團辦理指定業務贈送毛巾套組……圖表5采購者主要服務的行業61.采購品類選擇品和工藝禮品，提及率均超5成。各種產品都有可能在禮品行業獲得生意機會。經營者需要根據產品特性找到適合的禮贈場景進行產品推薦，也需要根據客戶需求提供產品定制或產7圖表6采購者采購禮品的類型不同行業客戶的禮品品類偏好與整體無明顯差異，相對而言，服服務行業產品計算機軟硬件互聯網/IT服務通信/電子銀行/保險房地產開發/服務廣告/公關快速消費品/耐用消費品數碼電子82.8%85.4%81.7%78.0%74.7%63.5%8小家電74.2%79.6%86.8%78.8%67.1%65.6%廣告促銷品51.1%49.2%64.8%65.2%68.3%43.8%皮具箱包53.4%48.8%62.2%55.6%52.6%37.7%工藝禮品65.6%52.9%64.5%68.8%75.9%61.0%食品類46.2%40.8%60.7%57.2%46.2%35.6%文創、IP產品67.0%55.8%67.6%71.6%79.5%57.3%陶瓷玻璃44.3%42.1%58.7%59.6%51.0%38.3%文具47.5%41.7%54.7%52.8%53.4%37.1%健康個護51.6%49.2%58.7%53.6%51.4%42.5%家紡毛巾48.4%45.4%65.6%58.8%49.8%39.0%家庭用品53.4%48.8%65.6%58.8%51.4%49.2%服務行業產品汽車能源/化工醫藥/生物工程旅游/酒店/餐飲政府/公共事業/非營利組織數碼電子85.9%82.7%73.1%78.5%小家電80.8%78.6%80.6%72.5%77.5%9廣告促銷品69.2%61.2%67.9%63.5%63.2%皮具箱包64.1%69.4%60.4%50.3%55.0%工藝禮品67.9%73.5%66.4%71.9%66.8%食品類53.2%59.2%61.2%50.3%57.3%文創、IP產品71.8%78.6%73.1%81.4%73.0%陶瓷玻璃57.7%57.1%56.7%58.1%56.0%文具53.8%59.2%55.2%55.1%57.0%健康個護59.6%59.2%67.9%54.5%55.7%家紡毛巾62.8%61.2%63.4%50.9%61.9%家庭用品65.4%61.2%65.7%56.9%63.5%2.采購關注要素禮品公司在采購禮品時會進行多維度考量，其中產品的性價比是主要考慮的因素，提及率超8成；其次是產品的設計感，提及率超7成，另外，對圖表8采購禮品時采購者考慮的因素對于終端采購者來講，產品的設計感是采購者首要考慮的因素，其次是圖表9終端采購禮品時考慮的因素從不同年齡段采購者來看，60、70后采購者較關注產品的實用性功能，80、90后客戶則對產品的設計感和產品當前的市場熱度關注度更高。圖表10不同年齡段采購者關注的要素60后■70后■80后■90后3.禮品采購行為統計顯示，此次所調查的采購者中，禮品業務在其所在的整體業務中的占比均值為54.8%,從分布來看，集中在30%以上的比例為44.6%,采購自用禮品(終端采購者)的占比為9.3%。圖表11采購者禮品業務在整體業務中的占比從采購者采購額度來看，年采額300萬以下占比略高。圖表12采購者年度采購總預算采購禮品的價位方面，以51-100元的價位最多，提及率為63.8%,其次是101-300元，提及率為62.5%,再次是31-50元，提及率為52.9%。圖表13采購禮品的價格區間不同服務行業的采購者采購禮品的價格多集中在31-300元，其中能源/化工和醫藥/生物工程行業禮品采購價格在301-500元之間的提及圖表14對不同行業采購者采購禮品的價格分析服務行業產品計算機軟硬件/互聯網/IT服務通信/電子銀行/保險房地產開發/服務廣告/公關快速消費品/耐用消費品10元以下39.8%37.9%45.6%40.4%44.2%33.1%10-30元52.5%57.9%61.6%61.2%58.2%50.0%31-50元59.7%61.3%69.1%65.2%65.9%56.2%服務行業產品汽車能源/化工醫藥/生物工程旅游/酒店/餐飲政府/公共事業/非營利組織10元以下47.4%40.8%46.3%41.3%38.8%10-30元66.0%53.1%56.0%56.9%56.7%31-50元61.2%62.7%63.5%62.9%51-100元81.4%73.5%73.9%73.1%77.2%101-300元76.9%78.6%66.5%81.8%301-500元57.1%62.2%62.7%50.9%56.7%501-1000元40.4%42.9%41.0%38.3%42.3%1000元以上38.5%39.8%36.6%33.5%34.5%從采購者單批采購禮品規模來看，采購者單批采購的禮品數量集中在500件以下和1000件以上。圖表15目前采購者單批采購數量級別從采購者每年禮品采購周期來看，主要是以按訂單需求采購為主，其次是按節慶時間點采購。按季度采購的采購者中，以第四季度采購最多，其次是第三季度，第一、二季度采購禮品的相對較少。現貨或一周者基本需求，其次是兩周至三周供貨，較難接受供貨周期超過1個月。圖表16采購者每年主要采購周期的條件圖表17采購者每季度的采購情況圖表18采購者能接受的供貨周期商務禮品是采購者采購禮品的主要用途，提及率超7成；其次是促銷禮品和員工福利禮品，提及率超5成。采購者采購禮品贈送對象的年齡段集中在80、90后，提及率超5成。圖表20采購者禮品贈送對象的主要年齡段采購者獲取供應商信息的渠道以線下展會和線上平臺為主，提及率均超7成，其次是朋友(同行)推薦和當地經銷商。圖表21采購者獲取供應商信息渠道及率在5成左右。圖表22終端采購者采購的渠道從供應商的地區來看，超7成采購者的供應商來自華南地區，其次是華東地區，提及率近5成。圖表23采購者選擇供應商的地區有供貨能力是采購者選擇供應商時主要關注的因素，提及率超7成；其次是有能力提供定制服務、有優秀的售后服務，提及率均超5成；再次是禮品是供應商的核心業務之一、品牌采購者和一手工廠。采購禮品綜合考量的圖表24采購者選擇供應商關注的因素2074.3%三、禮品采購發展趨勢近五成采購者表示2021年年采額相比2020年有所上升，38.2%采購者表示不變，14.4%采購者表示有所下降。圖表25年采額2021vs202021在表示提高采購額的受訪者中，增長率集中在1%-19%和20-49%之間，平均增長32.3%。圖表26年采額增長幅度2021vs2020在表示減少采購額的受訪者中，減少率集中在1%-19%和20-49%之間，采購預算平均減少24.7%。2020年受新冠疫情影響，近五成采購者表示受疫情影響較大，全年業績下滑10%以上；近三成采購者表示受影響較小，全年業績浮動不超過10%。業績有所上升的采購者占比僅為24.5%。22圖表28新冠疫情下采購者全年業績變化情況3.變化過去兩年采購者已采購的禮品類型中，生活實用類產品和科技新潮類產品明顯增長。圖表29過去兩年采購者采購明顯增長類別進一步分析發現，終端采購者在過去兩年內采購科技新潮類產品明顯增長，且提及比例高于其他類型。圖表30終端行業近兩年明顯增長的采購類別4.困境是目前行業競爭主要的問題，提及率均超60%。圖表31采購者目前行業的主要競爭采購者在禮品采購環節遇到的困難主要是"市面上的選擇有限，沒有新意",提及率近7成；其次是"產品質量欠佳”,提及率超4成；再次是“沒有圖表32采購者禮品采購環節遇到的主要困難5.機會圖表33按需求劃分F2.9%F2.9%新潮網紅禮品知名品牌產品設計感強禮品從產品品類來看，文創、IP類產品和科技類電子產品是未來比較受歡迎的禮品類型。圖表34按產品品類劃分25.6%24.4%0.9%0.9%0.9%0.3%0.3%0.3%26一、參與積分兌換禮品的消費者畫像洞察發現參與積分兌換禮品的消費者以80后/90后群體居多，占比均超2成。圖表1消費者的年齡分布和60.8%。圖表2消費者的性別分布27從學歷上看，以中高等學歷群體為主，本科學歷占比超過4成；近7成受過大專及以上的高等教育。圖表3消費者的學歷情況從婚姻狀況來看，以已婚群體為主，占比為62.7%,其中已婚已有子女的消費者占比為57.8%。圖表4消費者的婚姻狀況28從職業分布來看，以普通上班族為主，占比超3成，其次是自由職業者圖表5消費者的職業分布元，顯著高于深圳市2020年平均月工資(7671.5元)。圖表6消費者的個人月收入29(一)淘寶、京東等網購平臺和話費積分兌換較受消費者喜歡淘寶、京東等網購平臺積分和話費積分是消費者使用最多的積分類型，提及率均超3成，其次是購物中心或大型商場積分、信用卡等銀行積分，提及率均超2成。消費者對會員積分兌換關注度不高，其中不太關注客群為73.5%,不關注客群為14.7%,非常關注僅為11.8%。圖表8會員對積分兌換關注情況微信公眾號是消費者了解積分兌換禮品的主要渠道，占比為66.7%,其次是官網，占比為46.1%。圖表9獲取積分兌換禮品信息的渠道(四)積分兌換禮品單價及注重因素兌換禮品單價主要集中在31-100元之間，提及率超3成。圖表10兌換的禮品的單價禮品實用性是消費者兌換禮品的主要關注因素，提及率超7成，其他方圖表11兌換禮品時注重的方面71.6%71.6%9.8%4.9%小家電、家庭用品等禮品是消費者最想兌換的禮品類型，提及率均超4成；其次是工藝禮品、食品類和數碼電子，提及率超2成。圖表12消費者最想兌換的禮品類型平常不兌換，想到了就上去兌換禮品是消費者兌換積分主率超3成。圖表13積分兌換禮品的做法25.5%進行兌換24.5%33.3%2.0%積分不夠但對禮品非常喜歡的情況下，超5成消費者會選擇累計積分，等夠了再去兌換，近3成消費者會選擇放棄，換其他能夠兌換的禮品。圖表14消費者看中一件喜歡的禮品但積分不夠情況下的選擇53.9%27.5%9.8%8.8%積分有限但對禮品需求較大的情況下，超5成消費者會選擇現金+積分兌換所需產品，但只限于積分差很少的時候出少量的錢；超4成消費者表示不愿意用現金補足差額。不會51.0%41.2%消費者對現在使用的積分兌換平臺的滿意度得分為72.4分，處于一般滿意水平。其中滿意度為比較滿意和一般的提及率均為46.1%,非常滿意的占比僅為7.8%。圖表16消費者對使用的積分兌換平臺的滿意度選擇范圍大、積分獲取簡單、積分兌換劃算和禮品兌換渠道簡單是消費者對現在使用的平臺滿意之處，提及率均超3成。圖表17消費者現在使用的平臺的優勢點禮品相較其他平臺選擇少是消費者對現在使用平臺不滿意的主要方面，提及率超4成。其次是兌換的禮品質量不過關、相較其他平臺積分獲取更難，提及率超2成。圖表18消費者認為現在使用的平臺不滿意的地方44.7%44.7%27.7%25.5%8.5%6.4%四、積分兌換禮品下消費者與商家的關系近8成消費者認為積分兌換禮品能拉進自身與商家之間的距離。其中超9成消費者表示如果對商