續保業務提升計劃2015-7-20

2續保業務及團隊建設目錄續保業務團隊管理續保業務營銷管理續保業務提升計劃續保業務分析高效團隊建設活動續保業務現狀分析3續保業務分析團隊：續保經理1名職責：1、制定并執行考核方案2、目標客戶信息整理分析3、協調業務部門續保業務開展續保專員1名：按照廠家管理內客戶達1500個需要配備1名續保專員職責：1、根據考核方案完成招攬任務2、根據客戶反饋，做需求分析并調整話術及跟進頻次3、完成公司及廠家要求反饋的各類報表現狀業務分析：根據東南區續保滲透率達成50%目標數為402個，上半年已完成186個，完成率為46%

4續保業務分析業務狀況1234專業的銷售團隊有效的監控管理續保業務認知度有效的開展業務對業務員具體提升方法和管控工具缺少續保業務流程管理意識薄弱員工及客戶對投保意識普遍薄弱缺乏高效的續保業務團隊

5續保業務團隊管理保險經理續保專員服務經理前臺主管服務顧問保險經理續保專員1.熟練掌握保險業務2.掌握金融知識3.和保險戰略伙伴緊密合作4.持續監測目標進度5.定期進行保險培訓.戰敗分析6……1.銷售續保保單2.提供專業的續保信息給客戶3.了解續保工作內容及流程4.更新保險政策5.和同事交流.溝通.學習6……組織框架調整

6續保業務團隊管理保險部銷售部市場部客服部售后部由于保險業務是跨部門業務，實際的業務運作中會涉及到多個部門人員參與，所以需要售后部.銷售部.市場部.客服部等鼎力配合,實現全員銷售。續保合作部門7續保業務營銷管理續保認知度宣傳定期對服務顧問進行續保和保險業務培訓、測試,提高員工對續保業務的重視。通過相關保險業務知識的講座，讓車主了解保險產品，提高了客戶對于保險銷售、理賠服務的滿意度。

8續保業務流程管理專業的續保流程客戶資源營銷方案營銷實施客戶接待成交應對客戶回訪●上年度新保客戶●現場進店客戶●上年度續?？蛻簟駭啾？蛻簟穸绦磐ㄖ罕ｋU到期前60天短信通知客戶?！耠娫挔I銷：保險到期前30天致電客戶，開展續保營銷?！竦陜冉榻B：通過銷售顧問.服務顧問將保險常識介紹給客戶，抓住機會進行店內商談?！駥I銷售：續保專員通過展示物向客戶宣傳保險●整理來店客戶清單●利用有效的客戶管理工具●標準的接待流程●保單確認●單據核對●客戶核對●客戶繳費●單據交付●信息歸檔●核對客戶基本信息資料●詢問客戶對本次服務是否滿意Page9續保業務營銷管理店內續保業務宣傳有效運用一系列標準化的宣傳手冊，向客戶準確的傳達保險信息。續保業務分析一未做續保原因分析售后總量朋友按揭太貴排斥外地關機轉戶7038916020比例54%13%1%9%0%3%0%銷售總量朋友按揭太貴排斥外地關機轉戶202010610比例10%0%5%030%5%0銷售總量售后按揭全款潛客90701010成交3015105續保率33.5%21.43%100%50%未做續保原因分析售后總量朋友按揭太貴排斥外地關機轉戶5016314023比例32%6%2%8%0%6%6%銷售總量朋友按揭太貴排斥外地關機轉戶134310000比例30%23%7.6%00%0%0銷售總量售后按揭全款潛客635055成交262141續保率41%42%80%20%人情保單非常多，需要加強對客戶宣導4S店續保的好處續保業務分析二12非4S店投保與本店投保差異

13續保業務提升計劃①接待每天對進場客戶行駛證進行存檔；②每月統計存檔客戶數，便于后續的續保跟進；③對于保險續?？蛻敉瞥鰞灮莘桨福虎芗訌妼Ω鞔蟊ｋU公司