業務策劃案目錄一、長春市鑫港信息有限公司背景及團體介紹二、業務具體介紹三、新業務的市場潛力和市場規模四、業務的技術實現方案五、市場宣傳推廣方案六、客戶服務方案長春市鑫港信息有限公司07月18長春市鑫港信息有限公司背景及團體介紹（一）公司概況1、公司基本狀況長春市鑫港信息有限公司是一家投資100萬元人民幣的股份有限公司，專業從事各類軟件開發、大中型網站策劃及建設、計算機信息系統集成等業務，實力雄厚的電信增值服務輔助運行商，公司專注于移動通訊和數據通訊技術在移動通信增值領域的應用推廣，投資并運行多個移動增值平臺。長春市鑫港信息有限公司在充足發揮技術優勢、品牌優勢、專業優勢的基礎上，把握市場機遇，快速轉化為市場優勢，發展成為國內外出名的應用技術服務商。長春市鑫港信息有限公司聚集了一批在計算機、網絡、通信等方面有豐富經驗的技術人員和高級管理人員，擁有強大的技術開發團體和市場營銷團體，含有豐富的軟硬件開發經驗和較強的市場運行能力。電信增值業務含有廣闊的市場和發展前景，我公司愿與社會各界同仁共創輝煌。2、經營方式長春市鑫港信息有限公司通過與電信運行商合作的方式，自主搭建電信增值業務運行平臺，結合互聯網與短消息、WAP、JAVA等技術，為廣大電信顧客提供豐富多彩的信息服務。短信業務具體介紹（二）一、短信業務內容長春市鑫港信息有限公司計劃開展下列短信增值業務一、行業短信業務功效：（1）發送信息（2）短信投票（3）市場調查（4）短信抽獎及優惠卷二、娛樂類功效：（1）短信祝愿：涉及各個節日祝愿及生日、婚慶、開業慶典祝愿。（2）趣味笑話：（3）短信拍賣：（4）在線聊天交友：（5）短信小博士：涉及地理、歷史、體育、文學、生活百科、衛生常識等二、操作方式項目包月使用辦法點播使用辦法類別發送信息發送：發送會議告知、活動告知等信息到****。系統返回確認短信接受成功。會議告知、活動告知等短信投票投票：發送TP**DZ到****。返回信息：您已經成功投票。取消該項服務請編輯TP**EXIT發送到****。市場調查反饋：發送DC**DZ到****。返回信息：您已經成功發送了回饋信息。取消該項服務請編輯DC**EXIT發送到****。將調查問題通過短信息的方式公布給目的客戶群，消費者通過短信息進行反饋，從而首先理解了市場，另首先擴大了公司在客戶中的出名度，有助于提高客戶忠誠度。短信抽獎及優惠卷抽獎：發送CJ**DZ到****。返回信息：您已經成功抽獎。取消該項服務請編輯CJ**EXIT發送到****。通過針對不同性質的消費群體，公布抽獎信息，通過短信息進行抽獎短信祝愿本機定制：發送ZF**DZ到****。返回信息：您已經成功定制短信祝愿。取消該項服務請編輯ZF**EXIT發送到****。為朋友定制：發送ZF**DZ13****到****。返回信息：您已經成功為13****定制短信祝愿。取消該項服務請編輯ZF**EXIT13****發送到****。本機點播：發送ZF**到****。為朋友點播：發送ZF**13****到****。開業慶典：ZFQD元旦：ZFYD春節：ZFCJ元宵節：ZFYX情人節：ZFQR婦女節：ZFFN愚人節：ZFYR勞動節：ZFLD母親節：ZFMQ父親節：ZFFQ小朋友節：ZFER教師節：ZFJS建軍節：ZFJJ國慶節：ZFGQ端午節：ZFDW中秋節：ZFZQ圣誕節：ZFSD生日祝愿：ZFSR婚慶祝愿：ZFHQ趣味笑話本機定制：發送XHDZ到****。返回信息：您已經成功定制每日笑話。取消該項服務請編輯XHEXIT發送到****。2、為朋友定制：發送XHDZ13****到****。返回信息：您已經成功為13****定制每日笑話。取消該項服務請編輯XHEXIT13****發送到****。1、本機點播：發送XH到****2、為朋友點播：編輯發送XH13****到****趣味笑話XH短信拍賣最高競價：200.00元；最低競價：0.01元；編輯最高競價和最低競價間的數字（整數或小數點后2位）代表出價發送到****88，收到回復信息表達出價成功，活動進行中若又有和您出價重復的出價會告知您，一種出價只會告知一次。一次競購活動結束后報價唯一不重復，最低價者可勝出！如果全部價格都被重復了，那么重復最少的顧客中價格最低、出價最早的投標者即為中標者，一旦中標者的電話號碼擬定，工作人員會在2個工作日內通過電話告知中標者，如果2個工作日內該顧客的手機不開機或欠費停機，我們將視其為自動放棄。在線聊天交友注冊：編輯：發送GG（男士）或MM（女士）到****11。系統返回：您已經成功注冊聊天服務。您的ID號碼為100001。請編輯：SP100001發送到****11進行速配。系統返回速配聊友號碼。聊天：a編輯聊天內容送給****11+朋友ID號碼。B直接回復朋友發給你的信息也可。注銷：發送EXIT到****11。短信小博士本機定制：發送BS**DZ到****。返回信息：您已經成功定制短信小博士。取消該項服務請編輯BS**EXIT發送到****。為朋友定制：發送BS**DZ13****到****。返回信息：您已經成功為13****定制短信小博士。取消該項服務請編輯BS**EXIT13****發送到****。本機點播：發送BS**到****。為朋友點播：發送BS**13****到****。地理：BSDL歷史：BSLS百科：BSBK衛生：BSWS體育：BSTY文學：BSWX三、短信業務定價我公司開通的信息服務有的為有償服務，顧客服務費由合作運行商代理收費。四、信息來源及其正當性（免責聲明）有關生活服務信息第一條我司提供的娛樂新聞均來自互聯網，文章權代表作者本人的觀點，與我司立場無關，作者文責自負。有關笑話信息第二條我司的笑話信息均來自互聯網，僅代表作者本人的觀點，與我司立場無關。作者文責自負。有關信息內容第三條我司提供的全部信息僅供參考使用。有關隱私和利益保護第四條使用我司的業務時，我們將通過注冊的方式提示您有關資費及操作辦法，當您繼續操作或使用時，我們認為您同意使用我們的付費業務。第五條我司的顧客在參加多個活動時，我們將在您的同意及確認下，通過信息注冊等形式規定您提供某些個人資料，如：您的姓名、性別、年紀、出生日期、身份證號、家庭住址、教育程序、公司狀況、所屬行業等。請您絕對放心，我們在未經您同意的狀況下，絕對不會將您的任何資料以任何方式泄露給任何一方。第六條當政府司法機關根據法定程序規定我司披露個人資料時，我們將根據執法單位之規定或為公共安全之目的提供個人資料。在此狀況之下任何披露，我司均得免責。第七條由于顧客將個人密碼告知別人或與別人共享注冊帳戶，由此造成的任何個人資料泄露，我司不負任何責任。第八條由于地震、火災、水災等不可抗力所造成的網絡癱瘓等，我司均得免責。第九條任何由于計算機問題、黑客攻擊、計算機病毒侵入或發作、因政府管制而造成的臨時性關閉等影響業務正常經營的不可抗力而造成的個人資料泄露、丟失、被盜用或被篡改等，我司均得免責。有關業務運行第十條我司的業務如因系統維護或升級而需暫停服務時，將事先公示。若因線路及非我司控制范疇外的網絡故障或其它不可抗力而造成暫停服務，于暫停服務期間造成的一切不便與損失，我司不負任何責任。有關法律責任第十一條我司的業務使用者由于違反本聲明的規定而觸犯中華人民共和國法律的，一切后果自己負責，我司不承當任何責任。第十二條凡使用我公司業務者，視為自愿接受我司聲明的約束。第十三條本聲明未涉及的問題參見國家有關法律法規，當本聲明與國家法律法規沖突時，以國家法律法規為準。有關解釋權第十四條本聲明以及其修改權、更新權及最后解釋權均屬長春市鑫港信息有限公司。新業務的市場潛力和市場規模（三）一、新業務的介紹我公司將預備推出兩項以行業為依靠的新短信增值服務，其中涉及：（1）發送信息；（2）短信投票：（3）市場調查：將調查問題通過短信息的方式公布給目的客戶群，消費者通過短信息進行反饋，從而首先理解了市場，另首先擴大了公司在客戶中的出名度，有助于提高客戶忠誠度；（4）短信抽獎及優惠卷：通過針對不同性質的消費群體，公布抽獎信息，通過短信息進行抽獎；二、新業務的市場潛力現在，短信業務已經滲入到日常生活的各個方面，甚至讓客戶有些應接不暇，從而對消費心理也產生了某種程度的負面效應。同時，短信消費呈現越來越理性的態勢。以往單靠短信群發的方式就能較好推廣一種業務的方式已經一去不復返。如何能讓一種業務長久對客戶含有較強的吸引力，是現在諸多sp碰到的難題。我公司所推出的新業務是以實用信息和輕松娛樂為主，強調以客戶為主體，客戶給出不同指令，即可參加不同欄目的短信下載、互動娛樂、信息查詢……更能充足體現實用信息方便查，輕松自在玩短信；完全采用雙向互動的方式，既避免了不均衡通信，同時盡量避免對客戶的不必要打擾；欄目設立更多考慮到參加的重復性和吸引力，使定制客戶成為業務的長久顧客；不同欄目的設立首先考慮到客戶的需求差別性，包月的方式又實實在在的節省了客戶的費用，以往玩兩三、次的費用現在能夠全部欄目玩一種月；設立欄目的品牌，有助于策劃宣傳和擴大影響。從上述分析來看娛樂總動員業務將是一種有發展潛力且能長久推廣的業務。短信業務技術實現方案（四）軟、硬件設備配備狀況我公司的增值業務平臺是與運行商之間通過專線或公網相連，從而確保了數據信息的及時更新和資源的共享，保障了顧客的權益。鑫港短信增值服務平臺鑫港短信增值服務平臺系統支持CMPP2.0合同并為升級CMPP3.0做好了升級準備，可連接中國移動互聯網短消息網關，能夠與GSM網絡手機終端通過對應的通信合同可靠連接，并提供基于SMS等形式的增值服務。系統運行環境操作系統平臺：Linux數據庫：MysqlServer應用服務器采用DELL2850專業服務器配以鑫港短信增值服務平臺搭建起鑫港短信應用服務器數據庫服務器采用DELL2850專業服務器，用于承載信息數據庫，配以MysqlServer數據庫軟件，提供強大的數據解決平臺。業務技術實現方案邏輯示意圖短信短信網關鑫港短信平臺系統管理短消息服務實現層短消息服務支撐層短消息網關借口實現層系統數據庫功效模塊功效模塊功效模塊鑫港短信增值服務平臺從功效上重要有四部分構成：短消息網關接口實現層：這一部分實現鑫港短信平臺同短信網關之間的信息交互，具體實現合同消息的收發；將系統數據庫中的待發消息發送到短信網關，接受短信網關發來的消息存入系統數據庫；業務功效模塊：這一部分實現具體增值業務的解決，如顧客的定制、退定，點播、記費等；系統管理模塊：這一部分實現鑫港短信平臺的管理功效，如顧客管理，流量統計，記費統計，業務維護等；系統數據庫：用來存儲增值業務的具體內容，并用來實現其它三個模塊的數據交換；信息安全保障方法信息安全審核制度：總則為了加強對我公司信息安全的管理，保障公司內部數據通信及網絡信息正當的正常運作，維護國際信息的安全，根據公司管理規程及國家有關的法律、行政法規的規定，特制訂本信息安全審核制度。必須認真執行信息安全審核管理工作，杜絕違犯《信息安全審核制度》的情形出現，切實確保公司通信線路和信息服務的安全和質量。制度內容在公司通信線路或計算機網絡上公布信息的原始資料，必須交由公司重要負責人審核和同意后方可公布。嚴格執行《中華人民共和國計算機信息系統安全保護條例》、《中華人民共和國計算機信息網絡國際聯網管理暫行規定》中的規定。不得公布煽動抗拒、破壞憲法和法律、行政法規實施的信息；不得公布煽動顛覆國家政權、推翻社會主義制度的信息。不得公布煽動分裂國家、破壞國家統一的；煽動民族仇視，破壞民族團結的信息。不得公布捏造或者歪曲事實、散布謠言，擾亂社會秩序的；宣揚封建迷信、淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖、教唆犯罪的信息。不得公布公然侮辱別人或者捏造事實誹謗別人的；損害國家機關信譽的信息。運用公司專用通信線路或其它網絡從Internet上獲得的信息資源，應當經主管負責人審核并要恪守有關知識產權的法律法規。對于公布公共言論的欄目必須嚴格審核檢查，并要定時定時核查，避免違犯國家法律法規的言論出現。信息安全保障制度總則為了保護計算機網絡及通信信息系統的安全，增強計算機網絡及通信系統的使用和運行效率，保障公司信息技術發展的順利進行，制訂本條例。條例所稱的信息系統，是指由計算機網絡、通信線路及其有關的和配套的設備、設施構成的，按照一定的應用目的和規則對信息進行采集、加工、存儲、傳輸、檢索等解決的人機系統。計算機信息系統的安全保護，應當保障計算機及其有關的和配套的設備、設施（含網絡）的安全，運行環境的安全，保障信息的安全，保障計算機功效的正常發揮，以維護計算機信息系統的安全運行。做好公司的信息安全保護工作，同時有責任維護好國家事務、經濟建設、國防建設、尖端科學技術等重要領域的信息系統的安全。特設立信息安全部，由信息安全部負責全公司的信息系統安全保護工作。其它部門在公司規定的職責范疇內做好信息系統安全保護的有關工作。任何部門或個人，不得運用公司信息系統從事危害國家利益、集體利益的活動，不得危害公司信息系統的安全。安全保障制度信息系統的建設和應用，應當恪遵法律、行政法規和國家其它有關規定。信息系統實施安全等級保護。安全等級的劃分原則和安全等級保護的具體方法，按有關文獻執行。建設及運行使用必須符合國標和國家有關規定，隨時隨處必須嚴格保障信息系統的安全。特服號及連接到國際互聯網的信息系統，必須報有關電信管理部門備案。健全其它有關的安全管理制度，以更加好地為公司信息系統的安全保護工作服務。當信息系統中發生案件時，當班或值班人員必須在24小時內向有關電信管理部門或公安機關報告。信息系統的使用必須符合有關電信管理部門或公安機關的有關規定，不得從事規定以外的信息業務及服務。嚴格杜絕任何危害社會公共安全的事情及行為的發生，技術部門要作好有害數據的防治研究工作。每一位員工與公司訂立勞動合同中必須嚴格規定對員工信息安全性的規定。未經同意，嚴禁攜帶未經檢查的磁盤上機操作和互相拷貝，操作人員離開現場時，要及時關閉計算機并鎖好軟盤。不得玩游戲和使用與業務無關的軟件，嚴禁任何人制作及實驗病毒程序，發現帶有病毒的軟件及機器，要立刻告知專職管理人員進行解決。未經主管領導同意同意，任何人嚴禁將我公司的系統軟件、應用軟件和數據私下拷貝，嚴禁將應用軟件的保密字和開機口令泄露給別人。嚴禁使用和拷貝盜版軟件，重要的軟件和數據要經常進行備份。新安裝軟件時，要先檢查與否帶有病毒，擬定無毒后在進行安裝，每次新裝、復制、更換系統中全部軟件時，都要做好具體的統計。任何部門或者個人違反本條例的規定，給國家、集體或者別人財產造成損失的，依法承當對應的刑事或民事責任。技術保障制度我司提供廣泛的技術支持保障方法確保客戶的信息服務系統、數據通信系統、計算機網絡系統的正常運行。我們提供靈活技術的保障服務，將最新技術集成到現有的環境中，方便客戶能夠得到我們及時的服務以適應當今信息社會飛速發展。公司提供維護服務，保障網絡系統運行正常。當硬件系統出故障后，公司工程技術人員可快速修復并減少故障對系統的影響。公司工程技術人員有這方面豐富的工程實施經驗，可滿足需求。市場宣傳推廣方案（五）業務發展和實施計劃服務范疇：我公司在長春市向廣大手機顧客提供對應的短信增值服務。產品宣傳重點：我們將以行業短信為突出的宣傳重點，將行業短信作為我們宣傳方面的一種亮點。同時突出社區娛樂概念；整合各類短信交互應用；提供趣味性和獨特性的業務；發展目的：快速占領市場，提高“信息服務”在目的顧客中的出名度；推廣計劃：準備在服務覆蓋區域獨立進行大力的市場推廣活動；配合運用商進行各項聯合促銷活動；建立服務網站以滿足顧客更深層次服務；進行全方面的報紙宣傳，以配合短信的運行；側重行業短信的宣傳力度，將行業短信所提供的服務進一步顧客；預期服務質量我公司投入大量的精力、財力到提高服務質量上去，整合公司的硬件、軟件資源，提高公司的技術實力，必將為顧客提供安全、快捷、新穎的信息服務。公司實施7*24小時的咨詢服務模式，為廣大顧客提供全方位的服務解決方案。建立顧客咨詢、投訴服務專線，24小時人工職守。與運行商合作在營業廳設立服務站，全方面解決顧客的咨詢、投訴等事宜。在為顧客提供信息服務的過程中，力求達成顧客使用前滿意、使用時滿意、使用后滿意的效果。社會效益和經濟效益順應社會潮流，加速我國信息化進程；收集操作簡樸性，增進我國電信行業發展；對于廣大顧客來說，短消息應用服務的出現，使顧客能夠在任何地方、任何地點進行娛樂、游戲、甚至學習等等；開展電信增值業務為公司帶來了可觀的經濟效益，也為地方稅收及國家稅收發明了一定奉獻。行業短信的使用加強了短信的實用價值，體現了短信快捷、簡便、直觀等方面的特點。客戶服務方案（六）第一章售后服務售后服務的目的是確保客戶穩定可靠的運行我公司所安裝的產品，充足發揮公司服務體系對客戶物流、資金流、信息流、業務流的強大管理和支持功效。同時，售后服務作為信息化項目必不可少的質量確保手段，含有極其重要的意義。售后服務工作的好壞，將直接關系到項目的成功與否，它是項目實施和管理工作的重要構成部分之一。售后服務的方式：技術咨詢，咨詢熱線：8408156熱線電話協助，熱線電話：8408156Internet協助營業網點介紹、解說投訴反饋報告客服郵箱下列對多個售后服務方式進行具體介紹技術咨詢服務向客戶提供終身的技術咨詢服務。熱線電話協助為客戶提供熱線電話協助服務。通過我公司提供的熱線電話獲得協助服務，涉及業務咨詢、疑難解答、投訴解決等服務。我公司的熱線電話工作人員將對客戶的每次電話進行統計，并對其進行統計歸類和存檔。Internet協助顧客能夠通過訪問網站來進行有關的查詢。營業網點介紹、解說與運行商合作在運行商的營業網點為顧客提供咨詢、解答、投訴解決等事宜