PAGE第1頁共4頁商務溝通與談判復習資料一、單項選擇題1.溝通噪音根據其來源，可以分為外部噪音、內部噪音和（）。A.混合噪音 B.語音噪音C.中間噪音 D.語義噪音2.積極傾聽的原則包括：專心、移情、客觀和（）。A.積極 B.公正 C.完整 D.及時3.人際關系主要由認知、情感和行為三個因素組成。人際關系的主要調節因素是（）。A.溝通 B.認知 C.情感 D.行為4.按溝通的方向來分，組織溝通可分為上行溝通、下行溝通、斜向溝通和（）。A.前后溝通 B.左右溝通C.混合溝通 D.平行溝通5.如果上下級之間信任程度較高，持久性好，則采用的溝通方式是（）。A.文件和命令 B.口頭指示和通知C.面對面交流 D.電話與網絡6.以下不屬于電話溝通優點的是（）。A.時間花費少 B.無須雙方見面C.雙方比較平等 D.具有很強的掩飾效果7.表現情感最顯著、最難掩飾的部分是（）。A.語言 B.動作 C.眼神 D.心理8.求職面試的基本程序主要包括五個步驟，第一步驟是（）。A.明確招聘目的 B.崗位工作分析C.擬訂評價標準 D.準備面試問題9.成功的開場是演講成功的一半，一個良好的開場白應該達到兩個基本目的：一是迅速使聽眾明確演講主題；二是迅速使聽眾（）。A.認識到聽講的價值 B.產生好感C.明確演講風格 D.了解時間安排10.一般用于產品生命周期中成長期的廣告是（）。A.通知性廣告 B.說服性廣告C.提醒性廣告 D.測試性廣告11.人員推銷的基本策略中，誘導性策略又稱為（）。A.“誘發-滿足”策略 B.“配方-成交”策略C.“刺激-反應”策略 D.“需求-滿足”策略12.霍夫斯泰德的“五個層面”的國家文化模型中，表現在果斷、對金錢和物質的追求的是（）。A.不確定性規避 B.權力化程度C.男性主義 D.長期取向13.談判的基本特征中，不包括（）。A.利益性 B.沖突性 C.人際性 D.藝術性14.商務談判人員的心理素質包括創造力與靈活性、自制能力和（）。A.傾聽能力 B.語言能力 C.推理能力 D.隨機應變15.以下不屬于談判信息的實地收集方法的是（）。A.閱讀法 B.觀察法 C.面談法 D.訪問法16.商務談判中一個最主要、最關鍵的內容，因而也往往是雙方最下功夫的地方是（）。A.商品品質 B.商品價格 C.商品數量 D.商品裝運17適用于大型的、復雜的、關系到企業重大利益的談判，一般采用的模擬談判方法是（）。A.全景模擬法 B.討論會模擬法C.列表模擬法 D.頭腦風暴法18.以下不屬于客場談判的優點的是（）。A.我方不受干擾，全心全意投入談判 B.必要時，可直接與對方的上司談判C.臨時找專業資料比較方便 D.我方沒有繁重的接待工作19.報價最理想的時間應當是在做完兩件工作之后：一是詳細說明產品的優點，二是（）。A.讓對方明白他可以得到的利益 B.讓對方了解該產品與競爭對手的差異C.讓對方理解產品的價值 D.讓對方了解他的需求20.促使對方讓步的策略中，先苦后甜策略也稱為（）。A.軟硬兼施策略 B.吹毛求疵策略C.紅白臉策略 D.情緒爆發策略二、簡答題1.簡述消除溝通障礙的方法。2.簡述傾聽的技巧。3.簡述非語言溝通的作用和表現形式。4.簡述選拔談判人員的素質要求。5.簡述商務談判禮儀的基本理念。三、論述題1.演講的準備工作要注意什么問題？2.簡述報價階段應注意的事項。四、案例分析題背景材料：有一位顧客要求美國一家保險公司償付一筆賠償費。保險公司先是答應給他一筆慷慨的賠償費，同時，該公司具體負責清算賠償的人士也告訴他說，自己下星期就要去度假，要求這位顧客在星期五之前把所有資料送來核查，否則賠償將無法實施。于是這位顧客加班加點，終于在星期五下午把所有資料都準備妥當。但當他把資料送到保險公司后，對方卻答復說：經請示上級，公司只能償付一半的賠償費。這位顧客不知所措，為了要趕上星期五這個時間期限，他在焦急中暴露出了不利于自己的弱點。而根本就沒有打算去度假的保險公司人士卻利用了一個虛假的時間限制