督導管理方案為了加強對各督導的管理，出于對督導出差的工作負責，減少對終端營運過程中的不必要損失。經公司研究決定，特制訂該管理方案，望各督導認真執行。崗位名稱：營運督導直屬上級：營運部經理責任范疇：所轄區內各終端督導角色認識：1、督導的含義與重要性：督導,即監督與指導、引導的執行者。終端的督導者，是現在市場大力發展加盟連鎖經營體系的狀況下，由于終端經營的需要而產生的，也就是加盟的總部——品牌公司，對全部自營店/加盟店的終端進行監督、輔導、管理的操作者和代表者；督導在公司中的角色：中層管理者關系調和者信息聚集者五、督導崗位基本規定：1、含有一定的市場營銷或服裝專業知識；2、含有服裝商品陳列技能或較好的學習能力3、個人著裝干凈整潔，行為優雅大方，含有有良好的親和力，善于與人溝通4、含有較強的知識培訓、技能培訓、心態培訓能力。語言體現流利清晰，協調溝通能力強5、含有提高業績的能力，能夠協助加盟商和公司建立好長久的核心要素，對市場數據有敏銳的洞察力6、含有強烈的責任感，誠信守諾，能夠真實反饋終端存在問題。格守機密，嚴格保守公司核心機密六、督導崗位職責：1、時刻更新產品知識，以最專業的技能服務各終端2、建立多個有關培訓資料，強化終端人員的培訓與考核3、確保終端良性運行，提高終端整體質量4、提高終端規范化程度，有效推行公司統一原則規定5、對各區域內全部終端進行產品陳列與指導，換季促銷活動的策劃與布置6、對各區域全部終端進行店鋪評定，收集各終端的有關信息資料7、掌握多個道具對的使用、安裝辦法，對新店開業進行專業指導8、終端設備檢查，燈光、道具、POP、價格與否符合原則9、所負責區域內，各競爭品牌銷售狀況、終端數量、質量、分布狀況、促銷活動等信息的收集、分析、整頓，并上報總部10、促使各終端營業員間的團體協作精神，有效地指導與激勵員工，建立科學的原則與目的考核七、督導出差的準備及流程：制訂出差工作計劃及申請制訂出差工作計劃及申請呈報有關領導營運呈報有關領導營運部經理確認總經理確認預借差旅費終端店鋪/市場巡檢周期電話報告工作進展確認工作完畢出差工作報告費用報銷費用報銷八、督導出差所需物品：1、出差工具：數碼相機、手提電腦/U盤（根據條件而定）、筆、統計本２、附表：《終端檔案信息卡》《市場基本狀況調查表》《巡店統計表》《整治建議書》各附表的對的使用辦法：《終端檔案信息卡》：該表的作用是完善終端資料，是公司掌握終端店鋪信息的途徑之一，各督導每到一種店鋪都要按規定具體填寫該表，并附上有關照片照片拍攝規定：商場外部形象、店鋪門頭、整體形象、單面陳列形象、廣告畫、廣宣品、道具、貨品、燈光使用狀況該表每到一種店鋪都必須填寫；《市場基本狀況調查表》：該表是對本地人群消費狀況，各品牌經營狀況，本地市場狀況的一種調查。是公司掌握市場信息的途徑之一，該表必須根據本地實際狀況進行填寫。該表每到一種店鋪必須填寫；《巡店統計表》：該表是對終端店鋪存在問題的一種統計，是公司發現終端存在問題并及時解決的有效根據。該表必須將問題存在的具體內容如實填寫，并對整治狀況進行統計，無法解決的問題也要予以統計并做跟蹤該表每到一種店鋪都必須填寫；《整治建議書》：該表是針對存在問題比較嚴重，各項規定不規范的終端。督導應將問題點具體闡明，并附上整治建議。以書面的形式告知終端店鋪，并跟蹤直至整治完畢。該表只針對問題比較嚴重的店鋪；《客戶訪談統計表》：該表是與經銷商訪談后的統計，重要統計經銷商對公司經營管理、貨品管理、人員管理等各項管理以及貨品滿意與否的一種統計。須將經銷商的建議與意見予以收集該表每到一種店鋪都必須填寫九、督導管理方法營部將對公司督導的工作狀況予以監督和考核，除了參加對各督導的各項考核外還將予以指導幫扶，提高其有關專業知識技能1、督導必須對公司及部門負責，在出差前各督導要提交書面申請及出差計劃，經領導審批后方能生效2、督導在出差前，應先準備好該區域的有關信息資料：區域銷售狀況、區域終端分布狀況、終端（客戶）資料3、如果為加盟商出差，督導達成后應先理解公司對于經銷商在政策上的具體內容款項，避免不必要的誤會產生。理解各經銷商現在運行的基本狀況，本地基本狀況，為開展終端工作提前準備4、督導出差期間務必主動與總部保持周期性電話溝通，一周不得少于3次，及時地將問題反饋并解決，總部有關負責人將作溝通統計并存檔5、督導對巡檢的店鋪拍照存檔，照片拍攝規定有：門頭、櫥窗、形象墻、店鋪陳列、店鋪衛生環境、店鋪倉庫6、督導達成終端應拍下整治前與整治后的有關照片，以做對比。收集每次大型活動的信息并認真拍下有關活動照片。定時將信息資料整頓成教材，以供其它區域或其它活動參考7、督導巡檢工作中須及時填寫有關表格，《巡店統計表》、《終端檔案信息卡》、《市場基本狀況調查表》、《客戶訪談統計表》問題點較多較嚴重的終端以書面的形式發放《整治告知書》，并跟蹤直至問題解決為止8、督導在巡檢過程中碰到問題須及時、真實向公司反映，不得有徇私、舞弊行為9、督導在出差過程中如出差計劃內容有發生變化時，應及時向公司領導報告，確保工作順利進行10、督導在達成每個區域應統計本地的基本狀況，競爭品牌、本地消費能力、本地消費習慣、天氣人文習慣、本地人均收入等有關信息11、督導在協助經銷商解決問題的同時，要認清自己的角色，做到既不違反公司的利益與規定，又要避免與經銷商發生不必要的沖突12、督導不可私自將公司的政策以及機密透露給經銷商，不可私做決定對經銷商規定的支持予以必定，否則造成的損失由本人承當13、督導返回公司后必須將發現的終端問題和全部問題點及時總結成《出差報告》并且必須附上填寫的有關表單（一周內總結完畢），將其及時上交公司領導14、督導出差報告完畢后，要針對所發現的問題，與公司領導主動溝通，謀求解決方案。并跟蹤解決問題的有關部門，直至問題完全解決為止十、督導所肩負的直接責任1、對區域內全部終端各項評定成果負責2、對各終端的銷售及多個推廣活動負責3、對各終端狀況的真實性負責4、對各終端營業員多個技能負責5、信息及有關照片收集十一、督導重要權利1、對區域內全部終端的陳列、形象、日常管理及服務的督察權2、對區域內全部店鋪經營狀況的綜合評定權3、對終端有明顯違反公司規定的制止權終端檔案信息卡省份：都市：級別：□省會□地級市□縣級市□縣級市下列加盟商概況單位名稱開業時間地址面積㎡道具版本聯系人電話傳真經營服裝時間櫥窗畫尺寸吊旗畫冊數壁柜數：中島柜：全身模特：半身模特：所屬周邊環境營業時間夏秋每日人流最大時段夏秋冬春冬春營業人員班制店長姓名電話員工激勵機制員工薪資歷年銷售額年年調換率道具使用狀況道具返回政策市場基本狀況調查表省份：地級/縣級都市：埴表日期：年月日市場概況日均人流量日均進店率日均成交率交易效益比重要的商業中心重要的服裝品牌專賣店品牌銷售地點面積月生意額品牌銷售地點面積月生意額終端操作情況店鋪陳列布局廣告宣傳品使用狀況服務管理運作狀況客戶建議及意見該市場消費者的消費習慣、著裝習慣與偏好：調查人對該市場的總體印象及大致評價：解決辦法意見：巡店統計表店鋪：所屬經銷商：巡店時間：巡店人：當班員工：事項具體內容整改貨品問題陳列問題導購員問題道具問題其它店鋪負責人意見及簽名：整治跟進：整改通知書尊敬的經銷商：您好！通過公司綜合評定，貴處專賣（店/廳）下列方面存在問題，請在收到此告知單后對不規范點進行及時整治，于年月日將整治成果電告我公司。項目問題點闡明整治建議店面整體形象產品價格陳列道具導購員物流管理促銷活動其他整體意見巡邏人：年月日客戶訪談統計表客戶類型□顧客□分公司□一級經銷商□二級經銷商巡店人客戶名稱客戶地址聯系電話所屬分公司訪談內容產品風格顏色版型質量價格服務人員培訓終端指導公司拜訪解決問題其它NO：訪談時間：年月日商圈平面圖市/縣商圈/街道（平面圖）繪圖規定：畫出專賣店所處商圈位置畫出周邊有代表性建筑及大型商場標明主次商圈、注明繁華街道繪圖規定：