-5-集龍智造園物業(yè)管理安保項(xiàng)目服務(wù)方案一、項(xiàng)目概況本項(xiàng)目位于佛山市順德區(qū)勒流街道東部。物業(yè)管理服務(wù)范圍包括集龍智造園的整體區(qū)域。共計(jì)面積約409977.18平方米，其中廠房面積約為：363342.47平方米，行政辦公及生活服務(wù)用房面積約為：30048.66平方米，車位1543個(gè)(地上車位1047個(gè)，地下車位96個(gè)，天面停車位400個(gè))。二、人員架構(gòu)集龍智造園項(xiàng)目計(jì)劃安排秩序維護(hù)員26名，按實(shí)際提供服務(wù)的人數(shù)和服務(wù)時(shí)間據(jù)實(shí)結(jié)算；人員配備一覽表序號職務(wù)人數(shù)崗位排班職責(zé)排休情況1秩序維護(hù)領(lǐng)班2人各班組A班：8:00-20:00；B班：20:00-次日8:00；1.負(fù)責(zé)安保部的具體工作安排與落實(shí)；2.聯(lián)合各部門及相關(guān)單位，制定安保工作計(jì)劃；3.監(jiān)督安保人員的工作實(shí)施；4.組織配合公司職能部門對管理處的相關(guān)監(jiān)督指導(dǎo)工作；5.制定年度培訓(xùn)計(jì)劃并落實(shí)；6.負(fù)責(zé)消防設(shè)施設(shè)備各項(xiàng)安全工作；7.對接館方提出的相關(guān)整改事項(xiàng)并執(zhí)行。每周休1天，工作時(shí)間可根據(jù)活動(dòng)需求適時(shí)調(diào)整。2秩序維護(hù)員24人8人門崗小車出入口崗、貨車出口、入口崗、7號樓門崗A班：8:00-20:00；B班：20:00-次日8:00；1.控制人員、車輛、物品的有序進(jìn)出，禁止無關(guān)車輛及人員進(jìn)入園區(qū)，嚴(yán)格落實(shí)來訪疫情防控要求登記制度；2.來訪人員、車輛必須認(rèn)真填寫《來訪人員、車輛登記表》，并征得客戶同意并掃碼疫情防控登記后方可進(jìn)入，如客戶不在及未提前預(yù)約和測量體溫異常的應(yīng)禮貌謝絕入內(nèi)、體溫異常的應(yīng)提醒戴好口罩到醫(yī)院就診；3.來訪人員、車輛如無法提供有效的證件及未接到相應(yīng)的通知,應(yīng)禮貌地拒絕其入內(nèi)，車輛進(jìn)入后指引車輛停放在指定區(qū)域有序停放，如強(qiáng)行進(jìn)入立即報(bào)領(lǐng)班處理，必要時(shí)可報(bào)警處理；4.對客戶帶入的大件隨行物品應(yīng)做適當(dāng)檢查，詢問是否不久將帶出該物品離場，如還需帶出該物品，做好登記，拒絕違禁物品進(jìn)入；5.對周邊公共區(qū)域的施工現(xiàn)場嚴(yán)格監(jiān)管,是否有專人負(fù)責(zé)及明顯的標(biāo)志；勸阻閑雜人員在崗位周圍區(qū)域內(nèi)坐臥，杜絕不文明現(xiàn)象；6.發(fā)現(xiàn)行為可疑（精神人員或攜帶兇器等）人員及可能造成危害其他人員安全的各種情況，應(yīng)勸阻其進(jìn)入中心，及時(shí)向領(lǐng)班報(bào)告，必要時(shí)報(bào)警處理；7.了解崗位周邊消防設(shè)施、設(shè)備配備情況，保持中心消防通道暢通,做到有緊急情況能快速疏散；8.注意崗位周圍環(huán)境衛(wèi)生狀況，對區(qū)域內(nèi)地面有影響的環(huán)境衛(wèi)生物品，應(yīng)及時(shí)通知清潔部人員清理。每周休1天，工作時(shí)間可根據(jù)活動(dòng)需求適時(shí)調(diào)整。34人監(jiān)控消防控制室崗持有消防上崗證A班：8:00-20:00；B班：20:00-次日8:00；1.密切監(jiān)視公共區(qū)域內(nèi)的人員、發(fā)現(xiàn)人員在樓層閑逛，立即通知巡邏人員上前查看,直至帶離轄區(qū)；2.密切監(jiān)視轄區(qū)公共的監(jiān)控錄像點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)黑屏、物品遮擋攝像頭，接到有派發(fā)傳單及可疑人員的投訴時(shí)，應(yīng)問清可疑人員的衣著、身高及攜帶的物品后，立即進(jìn)行監(jiān)控排查，找出可疑人員，立即呼叫巡邏人員到場處理；3.禁止無關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控中心，阻止無關(guān)人員使用監(jiān)控電話，每次打出的外線電話做好記錄；4.夜間配合巡樓人員做好轄區(qū)的安全檢查工作，對于巡查中發(fā)現(xiàn)的問題，要及時(shí)向工程值班人員報(bào)修，并在《客戶報(bào)修記錄表》做好記錄。每周休1天，工作時(shí)間可根據(jù)活動(dòng)需求適時(shí)調(diào)整。48人巡邏崗1#-6#樓巡邏崗A班：8:00-20:00；B班：20:00-次日8:00；負(fù)責(zé)對1#-6#樓公共區(qū)域巡查發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修上報(bào)，負(fù)責(zé)1#-6#樓火災(zāi)火警，跑水水災(zāi)等緊急事件的應(yīng)急處理。頻次：每2小時(shí)覆蓋一次，每次約110分鐘。每周休1天，工作時(shí)間可根據(jù)活動(dòng)需求適時(shí)調(diào)整。57#-10#巡邏崗負(fù)責(zé)對7#-10#樓公共區(qū)域巡查發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修上報(bào)，負(fù)責(zé)7#-10#火災(zāi)火警，跑水水災(zāi)等緊急事件的應(yīng)急處理。頻次：每2小時(shí)覆蓋一次，每次約110分鐘。611#-16#巡邏崗負(fù)責(zé)對11#-16#樓公共區(qū)域巡查發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修上報(bào)，負(fù)責(zé)11#-16#火災(zāi)火警，跑水水災(zāi)等緊急事件的應(yīng)急處理。頻次：每2小時(shí)覆蓋一次，每次約110分鐘。717#-22#巡邏崗負(fù)責(zé)對17#-22#樓公共區(qū)域巡查發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修上報(bào)，負(fù)責(zé)17#-22#火災(zāi)火警，跑水水災(zāi)等緊急事件的應(yīng)急處理。頻次：每2小時(shí)覆蓋一次，每次約110分鐘。84人機(jī)動(dòng)輪休崗位輪休三、配備人員總體要求物業(yè)公司對所錄用人員嚴(yán)格政審，保證錄用人員無犯罪記錄，持健康證及相應(yīng)專業(yè)崗位資格證，并將相關(guān)資料報(bào)集龍智造園備案。各類管理人員按崗位著裝要求統(tǒng)一、言行規(guī)范，要注意儀容儀表、公眾形象，一些公眾崗位錄用人員體形、身高要有規(guī)定。（一）儀容儀表遵守公司的規(guī)章制度，上班一律穿工作服，并佩戴公司統(tǒng)一的工作牌；工作服必須保持整潔，若發(fā)現(xiàn)掉扣、破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，工服要及時(shí)洗、燙；頭發(fā)：頭發(fā)要保持干凈整齊、無異味；不準(zhǔn)漂染或留怪異的發(fā)型。女士頭發(fā)長于肩部者應(yīng)束發(fā)或結(jié)發(fā)髻；男士鬢角不宜長于耳部、頭發(fā)前不過眉、后不過衣領(lǐng)；不得佩戴夸張首飾；手指甲必須定期修剪及保持干凈，注意個(gè)人衛(wèi)生；上班不能穿拖鞋，不赤膊；不得穿無袖背心、短褲、拖鞋在小區(qū)內(nèi)游逛；不得披衣、敞懷、戴歪帽或赤腳；在當(dāng)值時(shí)應(yīng)面帶笑容，保持親切友好的形象，絕對不可粗言穢語。即使有陌生人詢問時(shí)，亦應(yīng)盡量保持笑容及禮貌，切記不可厲聲喝問，影響公司形象；接觸業(yè)戶及賓客時(shí)態(tài)度在自然、大方、言談要有分寸、禮貌要合乎常規(guī)；出入門口、上下電梯時(shí)，如與業(yè)戶、領(lǐng)導(dǎo)同行須禮讓。（二）禮貌禮節(jié)見到業(yè)戶必須有禮貌地打招呼；對所有業(yè)戶的提問必須有禮貌地耐心回答，如不理解可轉(zhuǎn)給領(lǐng)導(dǎo)分析后，回復(fù)業(yè)戶；即使對情緒過激的業(yè)戶亦不可隨便惡言相向，必須耐心地解釋原因，若有必要時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)達(dá)上級處理；與業(yè)戶、上級領(lǐng)導(dǎo)說話時(shí)要起立站好、面帶笑容，主動(dòng)問好，請字當(dāng)頭；不準(zhǔn)語言粗魯、反唇相譏，在任何時(shí)候不得與業(yè)戶、上級領(lǐng)導(dǎo)爭吵；談話時(shí)不可用手指指人，可做手勢但不可幅度過大；不可出言不遜、強(qiáng)詞奪理，不可揭人短處，不可背后議論人，更忌撥弄是非；回答問話應(yīng)耐心、細(xì)致和周到，當(dāng)被問到不了解的情況時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢狻Ｏ嗷ソ涣鲿r(shí)應(yīng)使用普通話或雙方都懂的語言；出入門口、上下電梯時(shí)，如與業(yè)戶、領(lǐng)導(dǎo)同行時(shí)須禮讓，做到先出后入，依次進(jìn)出。與乘梯人不相識時(shí)，不要四處張望或盯著某一個(gè)人，目光應(yīng)自然平視；非因工作需要，不得私自進(jìn)入辦公用房、倉庫重地及非安保范圍，確因工作需要進(jìn)入時(shí),要得到允許或提前通知，進(jìn)門時(shí)要先敲門，得到允許后再進(jìn)入，進(jìn)入后不要東張西望，不得亂動(dòng)?xùn)|西；常用的禮貌用語及運(yùn)用：常用的禮貌用語包括：“請”“對不起”“謝謝”“你好”等。“請”在生活和工作中，任何需要麻煩他人的時(shí)候，“請”字都必須掛在嘴邊。謝謝”凡是別人為你做事和幫忙，無論給你的幫助是多么的微不足道，都要說聲“謝謝”“對不起”無論何時(shí)何地打擾了別人，都必須說聲“對不起”“你好”同事之間，鄰里之間，路人之間見面都應(yīng)該相互問候或微笑致意，若釆取“上午好”“下午好”“晚上好”等時(shí)令問候?qū)⒏谩＃ㄈ┬袨橐?guī)范遵守公司的規(guī)章制度，員工按規(guī)定要求著工裝、佩戴工作證上崗；按規(guī)定時(shí)間上班、下班，不遲到、不早退；上班時(shí)不串崗、不睡覺、不辦私事、工作時(shí)間不準(zhǔn)吃東西、看報(bào)、看書；上班時(shí)不得無故離開崗位，有事離崗必須有人替崗工作；不得在工作時(shí)間內(nèi)做與工作職責(zé)無關(guān)的事情；不得大聲喧嘩、打鬧，不準(zhǔn)三五成群，攜手搭肩，不準(zhǔn)蹲臥，席地而坐；不準(zhǔn)在業(yè)戶或賓客面前剔牙、修指甲、打哈欠、伸懶腰，注意在走路、操作、說話時(shí)要輕聲；當(dāng)值時(shí)盡量面帶笑容，說話要和氣，對業(yè)戶要有禮貌；對待業(yè)戶、同事和各階層人均應(yīng)以禮相待，保持彼此間良好的關(guān)系；不得私自、以公代私給業(yè)戶提供服務(wù)；不得向業(yè)戶收受或索取任何禮金、禮品或小費(fèi)；所有公物不得用于私人方面，不得損壞公司財(cái)物，如有損壞，必須負(fù)責(zé)賠償，注意節(jié)水節(jié)電，工作時(shí)不得從事其他服務(wù)；不可擅自使用他人物品或隨便移動(dòng)位置；拾到物品要及時(shí)上繳，不準(zhǔn)損壞公司信譽(yù)和對公司有欺詐、不誠實(shí)行為；遇有業(yè)戶投訴，要耐心聆聽，不頂撞業(yè)戶，并將事件報(bào)告上級處理；不隨地吐痰、亂扔垃圾，不準(zhǔn)亂涂亂畫、愛護(hù)公共設(shè)施；應(yīng)懂得防火意識，了解防火器材的性能及使用方法；如發(fā)生火情應(yīng)沉著，釆取應(yīng)急措施，并及時(shí)報(bào)告