酒店品牌建設與管理智慧樹知到課后章節答案2023年下湖南師范大學湖南師范大學

緒論單元測試

產品過剩導致產品同質化趨勢嚴重，過去單憑產品的品質價格或者是服務渠道而實現營銷目的的時代一去不返，媒體多元導致消費群被人為地割裂或細分，受眾媒體接觸點急劇增多。（）

A:對B:錯

答案:對

第一章測試

美國營銷學家菲利普.科特勒認為，品牌是一個名字、稱謂、（）或設計，或者是這些的總和,其目的是要使自己的產品或服務有別于其他競爭者。（）

A:符號

B:品質

C:價值

D:標志

答案:符號

在第一小節中，我們將酒店品牌定義為:（）、服務的標識與內涵價值的綜合體。（）

A:酒店標志

B:身份地位

C:酒店產品

D:酒店價格

答案:酒店產品

我們所說的酒店品牌的重要性體現在哪些方面？（），（），品牌可以給酒店帶來資源優勢，品牌可以使酒店產品溢價，品牌可以給酒店提供風險保護。（）

A:品牌可以加快酒店的發展

B:品牌可以提升酒店的議價能力

C:品牌可以提升酒店的文化內涵

D:品牌可以提升酒店的宣傳效果

答案:品牌可以提升酒店的議價能力

;品牌可以提升酒店的宣傳效果

我們談論到品牌對于酒店的作用，主要表現在：（）、（）、維權保護、展示形象以及擴張市場這五個方面。（）

A:促進銷售

B:提高知名度

C:提高檔次

D:存儲增值

答案:促進銷售

;存儲增值

象征性價值主要象征的是酒店品牌的情感內涵，如真情、關愛、友誼、溫暖等。（）

A:對B:錯

答案:錯

第二章測試

酒店品牌進行創意設計該把握好哪幾點呢？精準化、（）或前沿化。（）

A:大眾化

B:廣度化

C:新穎化

D:多元化

答案:廣度化

酒店品牌形象的特征主要包括系統性、（）、差異性、動態性四個方面。（）

A:新穎性

B:獨特性

C:豐富性

D:傳播性

答案:傳播性

酒店品牌識別的四扇大門是？（），酒店品牌標志，（），酒店品牌口號。（）

A:酒店品牌內涵

B:酒店品牌顏色

C:酒店品牌價格

D:酒店品牌名稱

答案:酒店品牌顏色

;酒店品牌名稱

一個成功的酒店品牌口號需要具備這些特性：（）、獨特性、（）、相對穩定性。（）

A:對稱性

B:價值性

C:精簡性

D:易記性

答案:價值性

;易記性

酒店品牌命名不需要朗朗上口，選取一些生僻字會更加小眾且有格調。（）

A:錯B:對

答案:錯

第三章測試

周三多認為，在一個行業中，存在著五種基本的競爭力量，即供應商、銷售商、（）、競爭對手和勞動力市場。（）

A:購買者

B:大型企業

C:小型企業

D:資本市場

答案:購買者

品牌競爭的一般環境通常包括政治與法律環境、（）以及文化環境這三點。（）

A:國際貿易環境

B:生產環境

C:經濟與技術環境

D:銷售環境

答案:經濟與技術環境

酒店品牌的建設還存在著哪些可以改善的問題呢？（）、缺乏多元的品牌體系、缺乏品牌經營與品牌管理能力、（）、缺乏有效的管理人才培養體系。（）

A:缺乏清晰的品牌發展戰略品牌

B:缺乏明確的品牌定位

C:缺乏長遠的品牌發展規劃

D:缺乏有效的品牌價值創新能力

答案:缺乏清晰的品牌發展戰略品牌

;缺乏有效的品牌價值創新能力

該如何來科學建設酒店品牌，使其適應市場需求的變化呢？（）、（）、重視酒店品牌的推廣、推行單一品牌經營模式與多品牌組合模式以及培養高素質酒店人才。（）

A:塑造高質量的品牌形象

B:進行準確的品牌定位

C:實施價格戰策略

D:進行精準地市場細分

答案:塑造高質量的品牌形象

;進行準確的品牌定位

在未來本土化酒店品牌將會不斷崛起。（）

A:對B:錯

答案:對

第四章測試

酒店品牌定位的主要原則有以目標賓客為中心、差異化以及（）。

A:動態性

B:精準性

C:穩定性

D:長期性

答案:動態性

基于顧客價值導向的品牌體驗定位必須要切實和明確、（）、重視初次體驗。（）

A:具有前沿性

B:具有藝術性

C:具有獨特性

D:具有舒適性

答案:具有獨特性

有哪些途徑可以打造酒店品牌的個性化定位呢？（）、（）以及用戶定位精準化。（）

A:價格多元化

B:營銷個性化

C:功能創新化

D:裝修潮流化

答案:營銷個性化

;功能創新化

酒店品牌的價值感知主要包括哪些內容呢？（）、（）以及社會性價值。（）

A:代表性價值

B:功能性價值

C:體驗性價值

D:情感性價值

答案:功能性價值

;情感性價值

集中型目標市場策略就是指在酒店市場細分后，忽略各細分市場的差異性，注重共性，只推出一種品牌及一種營銷組合以滿足盡可能多的賓客需求。（）

A:對B:錯

答案:錯

第六章測試

品牌競爭力具有使企業能夠持續盈利的能力，更具有（）能力。（）

A:品牌渲染

B:品牌價值代表

C:額外利潤獲取

D:獲取超額利潤的品牌溢價

答案:獲取超額利潤的品牌溢價

品牌競爭力的特性包含？能力比較性、（）、競爭動態性、形成過程性、資源整合性。（）

A:競爭靜止性

B:營銷新穎性

C:目的利益性

D:公益向善性

答案:目的利益性

美國著名的旅游研究公司STR根據平均每日房價(ADR)將酒店檔次分為六種：（）、超高檔、高檔、（）、中檔、經濟型。（）

A:中高檔

B:精品

C:中低檔

D:奢華

答案:中高檔

;奢華

哥倫比亞大學商學院教授伯恩德·H·施密特在其《體驗式營銷》中將體驗分為感官體驗、情感體驗、思維體驗、（）、（）五種類型。（）

A:關系體驗

B:親密體驗

C:行動體驗

D:嗅覺體驗

答案:關系體驗

;行動體驗

產品力是指品牌所屬企業的人力、財力等資本為品牌所帶來的競爭能力。（）

A:錯B:對

答案:錯

第七章測試

“品牌忠誠”是品牌通過提供（）或情感利益來滿足顧客的需求，從而在品牌和顧客之間建立可持續關系的能力。（）

A:服務

B:產品

C:文化

D:功能利益

答案:功能利益

我們可以從以下幾個方面來打造酒店品牌態度:第一，要緊跟熱門話題，積極表達品牌觀點;第二，（）;第三，借助IP為品牌升值，讓品牌態度更有價值。（）

A:打造品牌形象

B:打造品牌IP形象，提升品牌魅力值

C:打造品牌的獨特性

D:提升品牌吸引力

答案:打造品牌IP形象，提升品牌魅力值

酒店要如何去提升品牌忠誠度呢？第一，（）；第二，要打造品牌的知名度和美譽度；第三，（）。（）

A:要維護顧客的終身價值

B:要培養員工的品牌忠誠度

C:要培養顧客的信賴感

D:要打造品牌的終身價值

答案:要維護顧客的終身價值

;要培養員工的品牌忠誠度

運營酒店品牌資產，目的就是使酒店收益最大化。我們在運營端和資產端兩個方面分別做到（）與（）。（）

A:利益最大化

B:分解式賦能

C:精準定位

D:一體化提效

答案:分解式賦能

;一體化提效

酒店只可以基于味覺、嗅覺、視覺、聽覺這四大體系，從細節入手來提升酒店品牌形象。（）

A:錯B:對

答案:錯

第八章測試

酒店在日常經營中如何做好品牌經營維護？第一點是要保證產品的品質；第二點要確保酒店各環節銜接緊密；第三點，（）；第四點，要謹慎開展與第三方的合作。（）

A:酒店風格要與時俱進

B:服務要更加規范

C:要融合規范化服務和個性化服務

D:服務要個性化

答案:要融合規范化服務和個性化服務

我們在日常的服務工作中該如何來提升酒店品牌品質呢？規范服務是基礎、（）、錦上添花有品質。（）

A:大局管理是根本

B:特色服務是亮點

C:個性服務是亮點

D:精細管理是根本

答案:精細管理是根本

酒店該如何防止抄襲現象的發生？（），商標和版權聯合，延長商標期限，（）。（）

A:簽訂使用或轉讓合同

B:主動注冊相似商標

C:派專人進行市場調查

D:降低市場競爭力

答案:簽訂使用或轉讓合同

;主動注冊相似商標

當酒店面臨危機時，較好的處理方式是？（）、真誠的處理、（）。（）

A:迅速回應

B:勇于擔責

C:敷衍了事

D:批評員工

答案:迅速回應

;勇于擔責

品牌維護是指酒店針對外部環境的變化給品牌帶來的影響所進行的維護品牌形象、保持品牌的市場地位和品牌價值的一系列活動的統稱。（）

A:錯B:對

答案:對

第九章測試

酒店應該如何進行品牌管理機構的優化呢？第一點是保證一線，緊縮二線，精簡管理人員；第二點要合理地利用人才，優化酒店人員結構；第三點，（）；第四點是實行校企聯合，降低人力成本。（）

A:隨意裁減人員

B:借助外部力量

C:推行機器人服務

D:服務精簡規范

答案:借助外部力量

我們該如何改善酒店品牌的內部傳播？第一要讓員工喜歡自已酒店的產品；第二要讓員工時刻浸泡在充滿品牌文化的氛圍中；第三是要積極挖掘酒店品牌的內部傳播渠道；第四是要（）；最后一點是打造獨特的企業文化。（）

A:要求員工使用酒店產品

B:重視營銷手段

C:酒店內部進行評比活動

D:重視人力資源管理

答案:重視人力資源管理

進行管理架構優化有哪些好處？一是減少指令下達的中間環節，避免誤傳或失傳；二是（）；三是（）；四是可使中層以上管理人員產生憂患意識。（）

A:有利于降低成本

B:有利于提高服務質量

C:有利于節省開支

D:有利于明確責任

答案:有利于降低成本

;有利于明確責任

我們可以從哪些角度來綜合分析品牌診斷？（）、（）、酒店品牌市場表現以及酒店品牌競爭前景。（）

A:酒店品牌文化

B: