1東風標致互聯網公關項目投標方案2017.06.22-PresentBy

CIG3目錄互聯網公關發展趨勢專項傳播方案：東風標致308主線營銷互聯網公關傳播方案日常傳播方案：東風標致408日常口碑維護與論壇運營日常傳播方案：官方微信&

微博運營日常傳播方案：危機監測與處理新意互動公司&

服務團隊介紹4互聯網公關發展趨勢5移動互聯網已經是現在不再是趨勢智能手機已經普及，穩居互聯網第一屏95.1%6.95億5.985.895.293.713.463.383.123.06手機PC電視戶外PAD 報刊雜志

智能硬件 廣播日常生活接觸頻次排名數據來源：

CNNIC

第39次中國互聯網絡發展統計報告

2016.

12；

2015-

2016T

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數字創新白皮書6爭奪用戶的時間成為關鍵用戶上網時長不變，渠道及內容爆炸，網民時間被割裂加劇，過剩的內容爭奪稀缺的注意力數據來源：根據CNNIC

第39次中國互聯網絡發展統計報告及互聯網資料整理2016年中國互聯網渠道及內容數量20.52526.126.226.42012年2013年2014年2015年2016年中國網民周均上網時長網站：482

萬+網頁：2360億+APP

:

1700萬+微信公眾號：2000萬+信息組織方式重構，媒體去中心化流量二次分發，人人皆媒體，有流量處即有內容騰訊8數字媒體兩級分化，強者愈強，碎片愈碎長尾興趣類媒體響應用戶更細分的需求，形成高粘性的聚眾精英小群落強者愈強布局：大平臺全面占位轉變：平臺鏈接一切＞80%TOP10

APP用戶覆蓋占總體比例健康圈層健身圈層跑步圈層夜跑圈層減肥瘦身

健康之路

悅動圈春雨醫生計步器

聯合健身每日瑜伽虎撲跑步 咕咚bSafe碎片愈碎

圈層化更加細分手機APP安裝數量20-40個的網民占71.4%。73%的用戶同類APP下載數量2-4個數據來源：艾瑞新聞

News音頻

Music直播

Live問答Questionsand

Answers社交

Social商務

Business媒體皆社交Mediameans

social9工具皆社交Toolsmeans

social一切皆社交，無處不分享移動時代的互聯網公關社交媒體圖譜頭部入口長尾興趣知識問答資訊導購認知決策基本應用新聞類app多媒體娛樂興趣愛好出行/試駕Q&A論壇&社區類別作用擴散 互動定調寓教于樂升格O2O體驗答疑口碑粉絲、車主潛客、媒體受眾粉絲、車主、潛客高意向潛客互聯網公關正在向四大類社交媒體擴散、滲透、再生10擴散和影響關系和偏好資訊和定調攔截和響應日活：7.3億日活：1.39億日活：7800萬日活：1.1億垂直分化即時通訊封閉，強關系熱點，強傳播開放、弱關系算法優先聚合分發目的明確主動檢索深度互動聲量與口碑興趣與功能應用興趣，強關注被動推送引進算法活躍與質量大而全區域下沉弱ID聚合分發看、選、買、用老年人群年輕娛樂全生命周期覆蓋攔截和響應頭部社交媒體的功能分化11PGC內容合作常態化12內容為王，IP分散化；多渠道分發導致過剩的同質化內容，稀釋了用戶注意力圖文、H5、短視頻、直播一個不能少13圖文移動通信技術發展和資費降低催生內容形象不斷豐富H5 短視頻直播1480~90人群>50%資料數據來源：CNNIC

第39次中國互聯網絡發展統計報告2016.12；CIG

autoinsight10歲以下3%10-19歲20%20-29歲,30%30-39歲23%50-59歲,5%40-49歲14%60歲及以上4%@0-17歲14.6%18-24歲22.2%25-34歲,37.2%35-49歲14.9%50歲以上11.1%互聯網原住民已成汽車消費主力汽車人口與互聯網人口高度重合移動端Mobile

Online5小時線下Offline跑步健身APPFitness

APP智能電視點播SmartTelevision

Broadcasting可穿戴設備Wearable

Devices在線搜索Online

Search智能出行Smart

TravelOfflineStoreDiscount

CouponE-business移動支付Mobile

Payment地理定位GeographyPositioning社交（微博、微信）Social(Weibo,

Wechat)在線視頻/網絡直播OnlineVideo/Online

Broadcast在線游戲Online

Game閱讀（在線學習）Reading(Online

Study)智能拍照Intelligent

Photography電子商務線下商店使用優惠券消費者生活完全數字化數據來源：QuickmobileDataSource:

Quickmobile效率至上，體驗為先60%50%40%30%20%10%0%功能需要打發時間學習充電社交其他購物+29.8%旅行+24.7%支付+31.2%外賣+86.2%15年VS.16年Save

Time主要O2O服務發展迅速Kill

Time主要O2O服務發展迅速興趣需要移動互聯網用戶為便捷和興趣買單數據來源：易觀智庫，

2015年80s

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互聯網行為習慣分析&2

01

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數字16創新白皮書微時刻Micro-Moment意圖時間場景到達Be

There17快速Be

Quick微時刻，成為品牌的新戰場對的時間、對的地點，為消費者提供有價值的內容和服務價值Be

Useful用戶為中心精細化場景設計立體化內容設計價值觀驅動互聯網公關策略常態化運營持續優化1819專項傳播方案東風標致308主線營銷互聯網公關傳播方案提升關注度強化產品認知提升購買意向產品認知度產品認可度產品美譽度品牌忠誠度穩定期維持期2017.4.7

李晨代言上升期2016.9.25

上市導入期20東方標致308所處的生命周期1400000120000010000008000006000004000002000000201606 201607 201608 201609 201610 201611 201612 201701 201702 201703 201704 201705308英朗朗逸寶來卡羅拉數據來源：易車指數，2016年16月-2017年5月63%

48%21東風標致308關注度變化上市期關注度未能超越競品，上市后下降明顯2017年低水平維持，李晨代言后提升明顯東風標致308產品評分產品評分高于主要競品性價比、操控、內飾領先，油耗優勢突出，外觀、舒適落后數據來源：CIG筋斗云大數據系統，2017年22東風標致308產品形象認知車型形象數據來源：CIG筋斗云大數據系統，2017年23只有內飾被充分認知，產品嚴重被誤解油耗、操控、外觀、舒適、性價比等優勢未得到充分認知滿意點抱怨點24n東風標致308李晨代言人傳播的任務實力Yào綻放關注提升創新高 ↗有顏有料有Jià值?價值觀認同有共鳴25新意互動數字品牌3.0+觀點品BRAND1.0產品本位BRAND2.0顧客本位BRAND3.0價值觀本位消費者品牌所有者-精眾\頭部人群- 牌品牌圍觀者

品牌參與者-大眾\長尾人群-

-小眾\中間人群-互動方式物理式互動生態式 化學式互動 互動狀態挖掘需求與建立關系意義功能及情感價值差異化共振情感訴求與價值觀連接品牌理想|

內核：BRAND

3.0

-涉入式戰略|

外核：BRAND

2.0

-卡位式戰略|

外延：BRAND

1.0

-渠道式戰略308溝通金字塔回顧新世代中級車創行者產品定位產品支持點語氣&格調溝通主張耀

你綻放目標人群實力晉級者產品USP動感造型 質感座艙表達個人風格 煥發上進力量 滿足超越前行感性利益精致現代

充滿自信 積極樂觀i-Cockpit

唯我座艙西裝暗紋真皮座椅碳纖維雙紋理儀表臺馭感科技T+STT高效動力智能手機互聯系統無鑰匙進入及一鍵啟動全系標配ESP9.1盲區探測胎壓監測標致新一代設計風格17吋鉆石切割雙色鋁合金輪轂26有顏有料有Jià值十七歲不哭1997年2006年士兵突擊2011年公布戀情2014年2015年2017年奔跑吧兄弟

1-5季軍師聯盟空天獵實力印證——跑男成為其綻放的轉折點話題性——女友范冰冰使其更受關注堅持不懈——出道20年，終獲綻放影響力——當紅一線，微博粉絲4000萬+為自己夢想開拍電影有顏有料有內涵27耐住寂寞20年實力終綻放北京青年 武媚娘傳奇用實力綻放28新世代中級車創行者有顏有料有Jià值耀

你綻放人生上升期“三有”實力晉級者有顏有料有內涵耐住寂寞20年實力終綻放共同的核心價值觀29蹭熱點熱點1李晨熱點2范冰冰熱點3跑男熱點4影視劇造話題關注人生階段聚焦自我成長精內容產品、價值觀與李晨深度結合強運營持續、互動與粉絲建立關系東風標致308李晨代言人互聯網公關策略CP運動團

＼與李晨共綻東OO標

致 30

8/＼上升期的實力晉級者31他們面臨哪些問題？找到問題,解決問題！今天說要減肥，結果下班依舊啤酒烤串。明明有一周的時間可以準備一個工作非要等到最后一刻才會抓緊時間！32自律性！壓力與焦慮！33面對瑣碎的，反復的，職責范圍之外的執行工作，面對難搞的老板難搞的對手，難搞的客戶！如何綻放！34沒有什么是跑步解決不了的兩公里不行就五公里35這是腓肽激素與快樂因子的神奇效應!愛運動的人更有自律性36工作和生活中懂得自我管理愛運動的人更有韌勁懂的堅持，

持之以恒，懂的放空，讓心去釋然！37愛運動的人38更熱愛“耐力”和“極限”的考驗沒什么事情比“超越自己”更酷自省

自律

自珍

自重39------李晨新浪微博做成一事不易，要懂得每一份成功的喜悅都是投入換回來的捷徑,是專注與堅持念念清風起，步步蓮花生你曾經付出過熱情是一種絢爛，直到綻放的那一天！用運動賦能實力用實力去綻放和李晨一起Campain傳播規劃標致308李晨代言EPR傳播戰役23綻放時刻

8.15-9.30持續引爆熱點話題，提升活動關注全城綻放

7.15-8.14代言人話題挖掘，加強粉絲粘性1綻放之路7.1-7.14人生晉級話題，引爆關注41混剪李晨跑男綻放視頻李晨心路歷程視頻+海報建立李晨／標致粉絲互動群@李晨微博轉發活用雙微及論壇傳播詮釋李晨的星路歷程，一路走來，如何讓自己綻放！突出顏，料，jia值的同時，為CP運動團預熱為前期傳播做足聲量！23綻放時刻

8.15-9.30持續引爆熱點話題，提升活動關注全城綻放

7.15-8.14代言人話題挖掘，加強粉絲粘性1綻放之路7.1-7.14人生晉級話題，引爆關注標致308李晨代言EPR傳播戰役42將李晨在跑男中代表力量運動的鏡頭混剪在social平臺做內容傳播引流到CP運動團。1綻放之路 7.1-7.14人生晉級話題，引爆關注A.混剪李晨跑男綻放視頻434445通過一支短片講述李晨一路走來的綻放歷程詮釋“綻放”概念為后續傳播背書1綻放之路 7.1-7.14人生晉級話題，引爆關注B.李晨心路歷程視頻+海報4647481綻放之路 7.1-7.14人生晉級話題，引爆關注C.建立李晨／標致粉絲互動群建立#與李晨一起綻放#話題粉絲群#與李晨一起綻放#還在等待被改變嗎？亦或是期待驚喜出現，只有主動出擊才能迎來自己的人生進階，@李晨

為我們帶來他的#綻放之路#，你的綻放瞬間又是怎么樣的呢？建立屬于自己的微博粉絲互動群，讓@標致308成為藍V中的網紅，24小時與粉絲互動，增加粘性。以互動話題+外圍擴散的形式進行深度互動，打造品牌活動影響力491綻放之路 7.1-7.14人生晉級話題，引爆關注D.@李晨微博轉發活用#與李晨一起綻放#還在等待被改變嗎？亦或是期待驚喜出現，只有主動出擊才能迎來自己的綻放之旅，#堅持跑

曬出來#，快來與@李晨組團運動起來，轉發并向所有人曬出你的綻放瞬間！1全網熱搜，綻放之路成為熱議微博與@李晨微博實時互動，借助李晨強大的粉絲群體，深化品牌活動影響力，激發粉絲參與活動熱情＃我們的綻放之路#粉絲作品上傳微信話題討論后期，匯總標致308用戶綻放感言，進行傳播總結標致308用戶綻放感言匯總論壇轉發李晨視頻，積極參與話題互動，提升“綻放之路”話題關注#我們的綻放之路#熱搜產出“綻放”相關內容文章，與品牌活動呼應及造勢“綻放”相關內容以李晨粉絲身份，將視頻拋入娛樂論壇炒作李晨視頻傳播以網友身份維護，潛移默化導入標致308產品標致308產品導入以粉絲身份盤點李晨及粉絲經歷，深化共鳴粉絲身份盤點綻放歷程原創產出標致308產品力文章，提升產品關注深度文章解析標致30850綻放之路 7.1-7.14人生晉級話題，引爆關注E.雙微及論壇傳播1綻放之路 7.1-7.14人生晉級話題，引爆關注E.雙微傳播-合作賬號示意當時我就震驚了粉絲：26658844微博：76730潮人汽車之家粉絲：2026013微博：12985李晨論壇晨光迷影粉絲：113245微博：30745玩車教授閱讀：100000+點贊：2817背包旅行攝影閱讀：56166點贊：208神吐槽閱讀：98051點贊：256微博微信銀教授粉絲：6773100微博：16759YouTube精彩視頻粉絲：9827868微博：10004最汽車資訊閱讀：10042點贊：20世界旅游資訊閱讀：31118點贊：10951《堅持跑

曬出來》粉絲直播@李晨微博轉發活用0城市

標致308車友會傳播李晨版

車內健身操雙微傳播承接第一階段，將傳播帶來的吸引力轉化為實際落地的參與力！各平臺齊發力，引燃傳播節奏粉絲們在參與中和李晨一起感受綻放之力！標致308李晨代言EPR傳播戰役23綻放時刻

8.15-9.30持續引爆熱點話題，提升活動關注全城綻放

7.15-8.14代言人話題挖掘，加強粉絲粘性1綻放之路7.1-7.14人生晉級話題，引爆關注522全城綻放 7.15-8.14代言人話題挖掘，加強粉絲粘性A.

《堅持跑

曬出來》粉絲直播呼應第二階段“CP運動團”線上及線下活動在咕咚平臺落地開展粉絲UGC營銷同時，調動20城市車友會資源，共同參與傳播在時尚運動概念的基礎上，更社交化，更娛樂化，形成話題事件。532全城綻放 7.15-8.1454代言人話題挖掘，加強粉絲粘性A.

《堅持跑

曬出來》粉絲直播咕咚平臺專題用戶上傳運動瞬間不同區域不同直播模版參與流程報名 拍攝 上傳 分享2全城綻放 7.15-8.1455代言人話題挖掘，加強粉絲粘性A.

《堅持跑

曬出來》粉絲直播《堅持跑

曬出來》H5通過讓李晨扮演各種經典的CP詮釋運動與綻放，同時完成招募引流

CP運動團參與流程關注 體驗 報名 分享2全城綻放 7.15-8.1456代言人話題挖掘，加強粉絲粘性A.

《堅持跑

曬出來》粉絲直播《堅持跑

曬出來》H5通過讓李晨扮演各種經典的CP詮釋運動與綻放，同時完成招募引流

CP運動團參與流程關注 體驗 報名 分享2全城綻放 7.15-8.14代言人話題挖掘，加強粉絲粘性A.

《堅持跑

曬出來》粉絲直播《堅持跑

曬出來》H5通過讓李晨扮演各種經典的CP詮釋運動與綻放，同時完成招募引流

CP運動團參與流程關注 體驗 報名 分享57582全城綻放 7.15-8.14代言人話題挖掘，加強粉絲粘性B.@李晨微博轉發活用#堅持跑

曬出來#健身表達一種人生態度，跑步更代表了一種生活方式！無論你是新手小白還是高階達人，趕快加入@李晨

的運動團隊，秀出你的奔跑姿態，曬出你的運動激情吧！2調動20城市車友會資源，參與“CP運動團”線下活動59調動車友會資源四要素會長管理統一傳播主題統一20城市聯動參與聲量集中發布建立會長群進行統一管理要求車友會舉辦與品牌活動主題一致的車友活動“CP運動團”涉及到的20城市車友會，聯動參與線下活動各城市車友會，在參與活動后，均可產出多篇文章，集中發布至車型論壇全城綻放 7.15-8.14代言人話題挖掘，加強粉絲粘性C.20城市

標致308車友會傳播2全城綻放 7.15-8.1460代言人話題挖掘，加強粉絲粘性D.李晨版

車內健身操將消費者帶入車內，實現體驗式營銷，直擊用戶痛點，進一步溝通運動與綻放的核心概念。2全城綻放

CP一起跑微博#堅持跑曬出來#話題炒作車內健身操系列圖發布話題素材：網友直播視頻盤點@李晨微博互動，招募粉絲，為活動引流與@李晨微博實時互動，借助李晨強大的粉絲群體，深化品牌活動影響力，激發粉絲參與活動熱情微信產品買點結合+活動引流代言人為噱頭的產品賣點文章以綻放為基調，將跑步與“有顏、有料、有jia值”話題結合，產出原創文章以李晨健美身材為文章噱頭，結合產品賣點，產出原創文章61全城綻放 7.15-8.14代言人話題挖掘，加強粉絲粘性E.雙微傳播2全城綻放 7.15-8.14代言人話題挖掘，加強粉絲粘性E.雙微傳播-合作賬號示意時尚健身法則閱讀：26367點贊：217跑步心情粉絲：3562457微博：33391我是扒姐粉絲：2807433微博：5163車早茶閱讀：30990點贊：45全球潮流街拍粉絲：4130015微博：43332潮人生活閱讀：9472點贊：44微博微信JLC李晨影迷后援會粉絲：13761微博：2890汽車評論員閱讀：10563點贊：66運動范閱讀：5111點贊：10全球健身中心粉絲：12149361微博：3521262中國情人節

七夕熱點借勢女神生日送什么禮物話題炒作標致308周年粉絲Party雙微傳播每個綻放時刻，李晨和你都不容錯過！借勢情人節、范冰冰生日，向范冰冰示愛引發話題討論自制跑男活動緊隨其后引領粉絲持續參與，擴散傳播！標致308李晨代言EPR傳播戰役23綻放時刻

8.15-9.30持續引爆熱點話題，提升活動關注全城綻放

7.15-8.14代言人話題挖掘，加強粉絲粘性1綻放之路7.1-7.14人生晉級話題，引爆關注633綻放時刻 8.15-9.30持續引爆熱點話題，提升活動關注A.中國情人節

七夕熱點借勢借勢情人節，以“示愛范冰冰”為噱頭，利用李晨&范冰冰天然話題度，引領傳播流量！64，3綻放時刻 8.15-9.3066持續引爆熱點話題，提升活動關注B.中國情人節

借勢表白（H5）借勢情人節熱度以“李晨幫你表白”作為吸引爆點吸引用戶參與和關注。參與流程關注 體驗 留資 分享3綻放時刻 8.15-9.3067持續引爆熱點話題，提升活動關注B.中國情人節

借勢表白（H5）借勢情人節熱度以“李晨幫你表白”作為吸引爆點吸引用戶參與和關注。參與流程關注 體驗 留資 分享3綻放時刻 8.15-9.3068持續引爆熱點話題，提升活動關注C.女神生日送什么禮物話題炒作給女神生日驚喜（H5）參與流程關注 體驗 留資 分享3綻放時刻 8.15-9.3069持續引爆熱點話題，提升活動關注C.女神生日送什么禮物話題炒作給女神生日驚喜（H5）3綻放時刻 8.15-9.3070持續引爆熱點話題，提升活動關注C.女神生日為愛領證為愛領證（H5）在情人節話題熱度下，為網友提供參與平臺，引發UGC參與流程關注 體驗 上傳 分享贊嫡鼠崎隘3 綻放時刻持續引爆熱點話題，提升活動關注D.標致308周年粉絲Party線下聚集粉絲，形成直接參與感，進一步捆綁粉絲，提高品牌忠誠度。72東

岡 標 致 30

8贊PEUGEOTq-`上｀｀3成都車友會，論壇直播周年粉絲Party官方提供活動名額74選定優質車友人選車友參加落地活動車友身份直播周年粉絲Party汽車之家車型論壇綻放時刻 8.15-9.30持續引爆熱點話題，提升活動關注D.標致308周年粉絲Party車友會活動3中國情人節

七夕熱點借勢范冰冰生日送什么禮物話題炒作微馬3站

李晨落地活動造勢微博直播周年粉絲Party微博①

發布話題#如何追女神#及轉發李晨向冰冰示愛的視頻，引發話題互動②

實時與@李晨微博互動，發動催婚團，并送上祝福①

發布話題#女神生日驚喜大招征集#祝福范冰冰生日快樂②

發布創意內容：#猜猜李晨送什么#，引出308車型，用#給李晨加油，送308#話題炒作①②發布與武漢、合肥、成都相關的美食、美景內容，為線下活動造勢發布創意內容征集308車友參與周年粉絲party①②③公布現場參與成都party的粉絲名單，為活動造勢直播成都party的現場撕名牌活動，線上與李晨粉絲互動公布三強選手，獎品為308一年使用權，產出創意內容微信發布“李晨幫你去示愛”H5，借助明星效應，引爆朋友圈女神生日送什么禮物海報75綻放時刻 8.15-9.30持續引爆熱點話題，提升活動關注E.雙微傳播3綻放時刻 8.15-9.30持續引爆熱點話題，提升活動關注E.雙微傳播-合作賬號示意微博微信我的前任是個極品粉絲：12983242微博：16715同道大叔粉絲：12205377微博：10551龐門正道閱讀：13774點贊：124HKchanel閱讀：56215點贊：51排氣管閱讀：22208點贊：14娛樂圈扒姐粉絲：1013800微博：960汽車也瘋狂粉絲：1133696微博：3918時尚潮人蕾苒妍粉絲：1833492微博：4277車市紅點閱讀：20237點贊：29汽車評論員閱讀：10563點贊：6676代言人資源及社交媒體7月8月9月上市一周年李晨微博綻放之路征集令微信耀

你綻放“有顏、有料、有jia值”CP運動團——與李晨共綻放溝通主張產品訴求傳播主題傳播節奏階段目的綻放之路話題引爆全城綻放引發共鳴+活動招募綻放時刻二次熱點話題引爆+提升線下活動關注微博H5話題粉絲活動粉絲互動平臺我們的綻放之路在新浪微博建立李晨粉絲與標致308粉絲互動群，打造忠粉溝通平臺，7*24小時，持續的軟性傳播標致308產品特點網友綻放之路圖片征集堅持跑

曬出來 李晨教你更有型 七夕示愛大作戰 女神生日驚喜大招 誰能撕掉大黑牛？堅持跑

曬出來 七夕示愛大作戰 李晨的美女鐵粉和李晨一起跑+周年Party李晨活動招募視頻跑男綻放篇／心路歷程篇李晨心路歷程海報#如何追到女神##女神生日驚喜大招#李晨幫你去示愛李晨七夕向范冰冰示愛病毒視頻女神生日送什么禮物《堅持跑

曬出來》號召宣言#與李晨共綻放#話題炒作 車內健身操，塑形教程堅持跑

曬照模版《與李晨共綻放》堅持跑

曬照模版 車內健身操，塑形教程《堅持跑

曬出來》咕咚直播308代言人Campain傳播行程回顧李晨幫你去示愛，H5推廣粉絲競猜：誰能撕掉大黑牛官方微博自有媒體

官方微信視頻直播論壇女神生日送什么禮物，H5推廣 周年Party活動報道李晨的美女鐵粉，快手視頻直播李晨綻放之路話題炒作20城市，組織標致308車友會活動及報道李晨示愛范冰冰娛樂話題炒作李晨如何為女神慶生話題炒作支持3站重點城市落地活動，組織車友會活動及現場直播轉發視頻及@李晨征集令活動話題互動及@李晨微博互動為活動引流以李晨身材為噱頭結合308賣點，產出內容與@李晨微博互動發動催婚團產出“綻放”內容進行造勢原創內容，將跑步與“有顏有料有jia值”結合，并為活動引流以李晨身材為噱頭結合308賣點，產出內容李晨幫你去示愛，H5推廣① 與@李晨微博互動，為其加油，建議送308② 同步直播3站落地活動，并做后期報道結合3站重點落地城市的用戶生活習慣與場景原創內容，為活動引流777.

1-7.

14 7.

15-8.

148.

15-9.

3078費用預估序號項目大類項目細分數量單價費用預估1制作類H53140,000420,0002視頻450,000200,0003KV48,00032,0004海報（3張/站，共3站）98,00072,0005創意圖片604,000240,0006直播曬圖模板（23張）160,00060,0007傳播類官方微博文案30010030,0008活動圖片15030045,0009話題互動策劃55,00025,00010官方微信文案（圖文）122,50030,00011賬號合作微博李晨粉絲會125,00060,00012微博帳號2025,000500,00013微信10100,0001,000,00014論壇原創帖601,50090,00015車友會贊助（三站落地）330,00090,00016車友會贊助（五站落地）520,000100,000小計：2,994,00079KPI傳播KPI預估項目總閱讀量總互動量微博2億20萬微信130萬1萬論壇60萬3萬80口碑日常傳播工作（口碑維護

/

日常傳播／危機處理）

遵循重視顧客的品牌戰略，關注消費者的體驗需求，用戶的參與度成為選擇傳播平臺的重要標準。消費者的觸媒習慣從傳統型媒體逐漸向社交媒體轉變，人人都是信息的發布者和接受者。在觸及消費者的渠道中，論壇作為車主、潛客等目標受眾最關注的核心社會化平臺之一，在建立顧客情感紐帶、培育粉絲、產出真實口碑方面發揮著巨大的作用。論壇81人人知乎貼吧豆瓣博客微信微博論壇與口碑的戰略價值論壇定義及類型分析垂直論壇 門戶論壇 區域論壇82定義新車發布等。更專業，擁有最全面的汽車數據及信息，網友查詢數據，信息交流更全面和開放，信息交流暢通，形式多樣。針對汽車領域類的專項論壇，提供汽車資訊，報價，

門戶網站下的社區版塊，有強大的門戶網站信息源作為支撐，其覆蓋面較大。其下屬版塊，能夠時刻根據實事不斷更新平臺信息，屬于老牌汽車類論壇，有較多的穩定用戶及注冊用戶門戶類論壇和垂直類論壇都有地區類論壇版塊，一般以城市名命名，還包括一些地區類的網站下屬的汽車類論壇。擁有區域忠實粉絲群，用戶集中，涉及面更加細化，專業性相對較差營銷特點此類論壇的瀏覽量和互動量都非常巨大，輿論導向往往直接影響品牌和產品的口碑，是企業進行論壇營銷的主要陣地門戶類論壇往往互動性較差，適合企業發布一些廣告、活動信息等單向傳播信息相比較主流論壇而言，區域論壇信息準確，時效性強，且更具有針對性，是當地經銷商集中管理及口碑傳播，進行定向集客的主要陣地企業價值巨大。垂直論壇是最活躍的目標人群聚集平臺和口碑輸出源頭，對企業有非常巨大的營銷價值。一般。目前，論壇已經并非門戶網站商業運營重點，平臺資源的缺失對平臺價值造成了嚴重影響全國范圍影響力有限，影響人群狹窄，所以更適合區域經銷商深耕，不適合品牌層面大范圍運作論壇示例汽車之家、愛卡、易車、太平洋汽車新浪論壇、騰訊論壇、網易論壇、搜狐論壇杭州19樓、西祠胡同垂直論壇是車企論壇營銷的主陣地，是最活躍的目標人群聚集平臺和口碑輸出源頭，需要重點運營維護。門戶和區域論壇進行簡單運維，特殊情況下根據項目進行針對性運營即可。論壇，是互聯網上一個發帖、回帖的討論平臺，為互聯網使用者提供公共電子白板，每位參與者都可以進行信息發布、意見回復，是一個交互性強、內容豐富、信息及時的社會化平臺。垂直論壇匯集了車主、粉絲、圍觀網友及潛在消費群體；論壇產出的內容，匯集了大量的產品信息及使用感受，為用戶在看車、選車、買車、用車各個階段提供有力的指導。針對人群車主潛在客戶圍觀網友粉絲、意見領袖汽車廠商論壇作用曬車、分享用車信息選車、尋求建議、買車圍觀、看車、討論發布觀點，引導輿論引導用戶、競品論壇引流、答疑解惑達成效果提升粉絲歸屬感轉化為車主信息交流提升車友信任度定向傳播車型優勢論壇是社會化營銷的重要平臺

之一論壇是口碑營銷戰役核心陣地

之一論壇地位83垂直論壇是目標人群最聚集平臺84垂直論壇數據分析從回復和日活兩組數據可以看出汽車之家的用戶粘性最高，愛卡與易車不相上下。汽7車之家518五大垂直論壇中，汽車之家發帖量占比41%、車主注冊量占比48%，均遠超其他四家，占絕對優勢。47%29%1%汽車之家,7,518太平洋汽車,4,600易車1,98012%10%愛卡,

1,604注冊量（萬）網上車市,150愛卡,4,851,099汽車之家,易車,2,724,157太平洋汽車,2,327,3692016年論壇總發帖量網上車市2,25441%

6,851,45529%16%0.01%14%9811657681565821

7654865463482312294811500000001000000005000000002016年論壇總回復量370278300200200200400日活（萬）以上數據均由媒體提供85結論：從目前市場占有率、網友關注指數和論壇熱度來講，汽車之家論壇占據明顯優勢，五個垂直論壇在用戶和內容上差異性明顯，在日常運營中可以將汽車之家作為論壇運營的主陣地，其他四大論壇根據各自特點配合不同的項目，因地制宜發揮其重要作用。用戶：關注人數眾多，熱度高，愛曬、熱愛生活內容：信息海量，人車生活全覆蓋用戶：用戶量不是最多，但用戶粘性相對較高，愛秀專業性內容：專業干貨較多，言論偏技術類探討用戶：用戶量適中，粘性高，愛分享、美食、美女內容：信息集中在地區論壇，車型論壇中言論較少用戶：用戶量較少，多集中在華南地區，熱心、愛幫忙、湊熱鬧內容：信息言論多為提問及答疑解惑方面用戶：用戶量較少，論壇以主題類內容較為火熱內容：信息言論多為提問及閑聊居多五垂論壇特點分析86五垂車型論壇維護策略依據垂直論壇特點差異化運用建議：論壇汽車之家愛卡易車

/

太平洋汽車/網上車市特點關注人數眾多，熱度高，信息海量，人、車、生活全覆蓋用戶粘性相對較高，專業性強，言論偏技術類探討用戶量相對較少，信息集中在區域論壇，信息言論多為提問及答疑解惑方面內容根據論壇指導方針產出高質量的精華帖、熱帖（含“媳婦兒當車模”“自駕游”“提車作業”“技術帖”等）日常對論壇進行監測，進行輿論引導匹配改裝、用車類的項目，進行征集或者專業KOL合作等產出系列性優質內容日常對論壇進行監測，進行輿論引導策劃提車作業、用車作業用戶口碑內容征集活動等日常內容為主形式車友會合作、版主維護超級試駕員合作論壇有獎話題征集超級卡友合作論壇有獎話題征集論壇有獎話題征集注：紅色字體為收費項目口碑定義及類型口碑營銷定義利用互聯網平臺將產品信息有效傳達給目標人群，實現企業與用戶之間的溝通，再借助人們的相互交流，口口相傳，將產品信息傳播開去口碑的分類口碑分為廣義口碑與狹義口碑廣義口碑：指公眾對于某個品牌的廣泛認知，能吸引消費者關注品牌多維度了解產品；狹義口碑：指真實車主在互聯網平臺上發表的真實評價，直接影響消費者購買決策階段的口碑效應Attention關注認知Interest意向興趣Action購買行動Sales成交Share分享狹義口碑：一定程度影響消費者購買決策購車后分享評價廣義口碑：提升消費者對產品多維度了解87口碑直接影響購車過程各階段的用戶針對人群車主潛在客戶圍觀網友粉絲意見領袖汽車廠商口碑作用提升粉絲歸屬感促進轉化為車主吸引關注提升消費者的信任度傳播品牌及產品優勢可信度高 傳播成本低影響力大口碑是消費者對一個企業的產品、服務等各方面滿意度的體現，其好壞會直接影響購車過程中各個階段的用戶，對產品品牌塑造有著不可忽視的作用口碑在消費者購車過程中的作用口碑能為消費者在進行購車決策時提供的參考，相比其他的媒介宣傳渠道，真實車主的分享更容易取得信任，更能影響最終決策8889口碑維護（

標致408-汽車之家緊湊車型口碑榜單評分維持4.5分

）標致408口碑榜單現狀12390標致408

2016款口碑評分：4.43分；口碑條數：592條2016款1.2T車型口碑數量較少，對榜單評分提升貢獻度低用戶對2016款1.2T車型的動力、操控、舒適性不滿結論：①

口碑評論基礎量少，口碑評分易波動②

用戶對車型的部分項目評分過低，影響評分提高與保持提升基礎數量：建立車主分享機制劣勢項目補足：模擬車主口碑預埋91策略與措施總體策略：打造更優質的內容，增大聲勢，話題釋放增加口碑評論基數及專門優化分數較低的項目12通過激勵真實車主，形成口碑源泉，積累品牌用戶資產模擬車主角度撰寫口碑評分貼，并發布預埋通過銷售顧問和服務顧問利用獎品激勵充分的調動提車用戶及到店維修保養的用戶，發布論壇帖、口碑評分帖，重點引導產出精華帖、滿級口碑等優質口碑內容。措施一：提升基礎量

建立車主分享機制銷售人員宣講活動、邀約參加針對人群：新提車用戶、未參與口碑評分的老用戶92活動宣講邀約參加引導照片素材拍攝車主資料建檔保存引導用戶口碑發布發布驗收獎品激勵選定配合度較高的用戶介紹活動及獎勵政策引導用戶拍攝優質內容圖片（提車、交車、維修保養、服務接待等圖片）

建立客戶統一管理微信群，添加客戶信息將認證流程圖發送給客戶，并提醒客戶口碑評價不可低于37

顆星向客戶索要發布評價的驗收材料，

并給予獎勵措施二：劣勢項目補足：模擬車主口碑預埋“滿級精華”口碑示意“精華”口碑示意每篇口碑帖不低于37顆星滿級精華帖，字數不低于1500字每篇口碑帖全部高質量圖片精華帖，字數不低于1000字93每篇口碑帖全部高質量圖片94口碑維護（標致408進入競爭對手“用戶對比口碑排行”的實施手段）與目標競品有效對比決定能否出現在競品榜單標致408VS速騰從標致408論壇+競品論壇出發，最大程度的增加標致408與目標競品的有效對比，營造對標新勢力標致408VS思域標致408VS威朗速騰VS標致408思域VS標致408威朗VS標致408標致408潛客標致408潛客本品競品正向對比競品本品反向對比95潛客引導法則針對408論壇潛客：（本品論壇發布信息）以潛客車主身份在論壇發起針對目標競品各類信息提問邀請老用戶回復給予正面口碑引導以保有車主身份在論壇預埋提車作業在選車部分融入大量目標競品對標感受給予潛客對于競品車型初步印象針對競品論壇潛客：（競品論壇發布信息）96以競品車主身份預埋自駕游&好友對比測試等作業在目標競品中大量露出車型信息，吸引目標競品潛客關注以競品潛客身份在競品論壇發起對于408車型與競品比較的提問信息，并通過回復優化讓輿論保持正面，吸引競品潛客97競品有效對比話題打造以潛客車主身份，在論壇發起針對目標競品各類信息提問，邀請老用戶回復，給予正面口碑引導配置方面：價格方面：13萬看以內預算，標致408和速騰選哪款？最近在規劃買車，預算落地13萬以內，朋友推薦標致408和速騰，不知道性價比怎么樣？標致408看起來更加漂亮。駕駛體樣：作業預埋求大蝦現身幫忙選車！過年了，手頭有些錢，想買輛新車，目前備選的有求車主驗證，這幾款車開起來如何？存錢買車ing，暫定在標致408、速騰、思域和威朗速騰、思域和威朗，第一次選車不是很懂，做了很利選一款，現在看下來好像標致408更對我的口味，久功課。目前比較傾向標致408，主要外觀和品質都尤其外觀和駕駛體驗，求車主爆一下這車好嗎？其很符合我要求…余三款怎么樣？以保有車主身份，在論壇預埋提車作業，在選車部分融入大量目標競品對標感受給予潛客對于競品車型初步印象提車作業：用車感受：開標致408一個月啦，談談感受不知不覺，新車開了一個多月，早已磨合的天衣無縫，想當初選車的時候還糾結速騰、思域、威朗幾款，現在還蠻慶幸自己選了408，表現相當好…自駕游：車型露出說好的買思域，我為什么去突然選了標致408？選車，要多糾結有多糾結，好多人推薦了思域，我和標致408的第一次自駕游，必須po！山東自駕游歸來，第一次自駕出游，心里別提多得也覺得好，空間動力品牌都認可，唯獨外形…瑟，開了才提車兩個月的標致408，出游體驗相當好，在路上看到標致408覺得很酷，周末去店里看了實車，選車時糾結比較速騰、思域、威朗，現在看來完全定！沒必要…以競品車主身份，預埋自駕游&好友對比測試等作業，在目標競品中大量露出標致408車型信息，吸引目標競品潛客關注對比測試：試駕體驗：只不過出了趟差，就被安利了周四老板安排我和同事去無錫出差，我倆一合計開車去吧，開誰的？同事表示408需要拉拉高速。好吧，以往對于這車還真的是無感。但一路上乘坐感受還真不錯，一路回頭率也高，不比我的速騰賴啊。自駕游：自駕游換車開，超勁爆體驗一次說走就走的旅行竟然結交到一群一拍即合的朋友！大部分旅途我們都是兩兩換車開，說實話自己的私欲開久了也挺膩，二哥的408倒是開起來特別帶勁對比提問和哥們換車開，真得好好得啵得啵我的鐵磁開了一輛速騰，見我買了標致408，就開始軟磨硬泡要開。開就開，咱是有顏，有料，有jia值，你那個……我就告訴他一句話，開了你可能會后悔，就應該也買標致408。以競品潛客身份，在競品論壇發起對于標致408車型與競品比較的提問信息，并通過回復優化讓輿論保持正面，吸引競品潛客配置方向：價格方向：思域性價比高嗎？想入思域，但是對車研究不多，不知道這款性價比怎么樣？身邊同事建議我第一輛車買標致408，說更漂亮，動力更好。我有點糾結，同等價位選哪款好？駕駛體驗：初試速騰，不得不提驚喜不斷！4S店來電話說我可以去試駕速騰了，這還是哥第一次跟換代后的這車親密接觸啊，我的買車備選還有標致408和威朗，待哥都去試一遍再決定…積極引導威朗這款車配置怎么樣？年終獎到手，總算攢著點錢可以買臺車爽爽了，暫定威朗，同事同款，之前開過感覺還不錯，但自己對車配置又不是很懂，不知道威朗怎么樣？還有朋友強烈推薦的標致408好嗎？98進入競爭對手“用戶對比口碑排行”費用預算速騰思域威朗進榜/持續3萬/月3萬/月3萬/月進入指定競爭對手“速騰、思域、威朗”的“用戶對比口碑排行”，

需用時為1-2個月99論壇日常傳播408車型在2017年3月前運維效果差，3月后發帖量和加精量都在快速提升，超越其他車型3000200010000201601 201602 201603 201604 201605 201606 201607 201608 201609 201610 201611 201612 201701 201702 201703 201704 201705301 308 308s 408 508 2008 3008 400850086040200201601 201602 201603 201604 201605 201606 201607 201608 201609 201610 201611 201612 201701 201702 201703 201704 201705301 308 308s 408508 2008 3008 4008 5008加精文章總量301,3月改款發布文章總量3月,品牌之夜7月,動感體驗9月,成都車展308,9月換代308s,6月加推4月,北京車展408,4月加推11月,廣州車展4008,11月新車3月,品牌之夜4月,上海車展2008,3月 5008,6月新車改款508,7月加推3008,7月改款東風標致車型論壇現狀分析100數據來源：各車型汽車之家論壇，時間周期：2016年1月-2017年5月301308308s4085082008300840085008101數據來源：各車型汽車之家論壇，時間周期：2016年1月-2017年5月308s、2008、5008的文章量及評論量都在下降，其他車型雖有明顯上升，但加精文章及評論數量無明顯增加，論壇帖質量較差東風標致車型論壇現狀分析102數據來源：各車型汽車之家論壇，時間周期：2016年1月-2017年5月從2016年1月至2017年5月的各車型數據來看論壇整體帖子量呈上升趨勢，但精華帖量一直沒有明顯提升，論壇整體處于活躍度較低的狀態論壇缺少優質內容的現狀亟待改變接下來方案將以408為例展開具體分析現狀分析小結103數據來源：各車型汽車之家論壇，時間周期：201年4月-2017年6月14日1000080006000400020000201701201702201703201704201705201706408速騰思域威朗050000001000000015000000201701201702201703201704201705201706050000100000150000201701201702201703201704201705201706408 408速騰 思域 威朗 速騰 思域 威朗發布文章總量總瀏覽量總評論量200150100500201701201702201703201704201705201706408速騰思域威朗加精文章總量除速騰在加精文章占優外，思域的整體熱度遠遠超過其它車型；標致408雖有提升，但傳播效果仍然有大幅度提升空間。標致408車型論壇現狀分析營銷課題1、整體發帖量較低，車主及潛客沒有發帖習慣2、精華帖及優質內容較少，無法吸引用戶停留互動探討3、缺乏統一組織與管理應對措施1、有計劃的策劃并發布話題性內容，增加論壇帖子量，吸引用戶參與討論2、打造提車、看車、游記大片等熱門內容，增加論壇的粘性，留住用戶3、整合現有資源包括官方其他版塊入口，為論壇帶來更多流量4、培養現有車主發帖習慣，篩選優質車友進行培養，吸引更多潛客加入104標致408車型論壇營銷課題及改進方向105加強論壇用戶管理與打造優質內容方為長期實現論壇口碑營銷的根本之道策略思考車友會調動106編輯版主車友會長維護渠道引流內容擴散優質專業內容打造水軍出擊內容維護論壇運營策略加強用戶管理與打造優質內容的五點策略：保持車友日常溝通頻次，并定期開展車友會活動舉辦線下車友活動調動車友會活躍度，吸引新車主加入產出優質內容，提升論壇內容質量參與論壇日常討論，帶動論壇整體活躍度策略解析1:車友會運維車友會運維流程接觸各地車友會長，建立信任建立會長群進行統一管理溝通車友會運營狀況，激勵車友發帖協調各地會長按月分享發帖成果107版主是一個論壇的管理者、運營者、KOL，他的行為會直接影響一個論壇的用戶粘性及發展空間日常應用論壇危機處理：日常沉帖、刪帖；重大危機封賬號、為企業站臺引導輿論日常論壇熱度調動：組織論壇活動等內容加精：優質內容加精推薦率車友會溝通：通過版主與車友會建立聯系其他配合邀請參加車友會活動，將車友從線下帶到論壇溝通產出優質內容，幫助引導論壇輿論版主分析：目前408有兩名版主，兩名版主發帖量均在130以內，精華帖6篇左右，相對活躍度較低，從論壇的精華帖量來看，加精率也較低相比競品速騰，人數上處于劣勢，速騰有三名版主，其次版主活躍度從發帖量及精華帖評估，均高于408運營建議：持續維護現有版主，增加其活躍度；增加一名新版主，通過運營增加其可控性108策略解析2:版主運維策略解析3:更優質的論壇內容論壇內容多樣性（主要發帖類型）：維修保養受網友歡迎和關注的帖子特點是：觀點中肯，思路清晰，圖文并茂，敘述全面提車作業 媳婦當車模/美人計等精選版塊自駕游技術分析裝飾改裝內容：選車、看車、訂車、提車（展示車輛細節）及使用感受等作業貼類貼文。帖子特點：容易精華且根據介紹重點不同可以被精選日報精挑細選、匯買車、行車點評、妹子選車、原創大片欄目收錄。內容：以車主提車、用車為著力點，以媳婦車模為核心亮點。帖子特點：通過媳婦當車模/美女出游出境吸引車友關注，容易精華，被媳婦當車模收錄后，關注度極高。內容：包含自駕游攻略，風景，車輛性能，油耗等內容的介紹。帖子特點：貼近車友生活，容易精華同時容易被精選日報中游記模塊收錄。內容：車輛維修保養流程介紹，圖片及經驗分享。帖子特點：通過經驗分享容易引發互動與共鳴，容易精華同時有機會被“養車有道”收錄。內容：通過對車子配置、發動機、油耗等各種性能進行分析，突出車型優勢。帖子特點：觀點明確，文字多，對專業性要求高，不容易精華，但容易引導選車車友。內容：包含車輛的裝飾、改裝描述內容，費用及圖片展示。帖子特點：內容新鮮，容易引發車友關注。109策略解析4:內容維護優質內容監測110技術手段提升閱讀量水軍頂貼回復水軍頂帖回復車友會頂貼回復及擴散溝通版主/編輯進行推薦精選貼首頁推薦通過內容維護，獲得更多精選貼和首頁推薦機會，以更多曝光品牌及產品官網可建立板塊收錄各大垂直網站優質文章內容，通過文章為論壇引流官方微信公眾號可加入論壇板塊，收錄優質文章進行導流111策略解析5:渠道引流吉利官網文章為論壇引流案例吉利汽車官方微信號開設論壇入口案例112日常傳播方案東風標致微博微信運營方案113微博與微信的基本屬性，決定二者的差異化傳播價值開放興趣弱關系圈層互動強關系撒播種子一樣廣泛傳播擴散品牌聲量用戶深度溝通高粘性品牌互動114微信東風標致2008300840085008301308308s408508更新頻率每天2～3天3～4天3～4天3～4天2～3天1~3天2～3天2～3天2～3天篇數／次1-31～23～43～43～42～31~32～32～32～3頭條閱讀144678194792186337034738311551798582477994預估粉絲16798811582399484無無73001137693102059101834111804定位官方宣傳串聯車型品牌宣傳車型介紹品牌宣傳車型介紹品牌宣傳車型介紹品牌宣傳車型介紹鄰家大哥關注美食緊追熱點活動繁多品牌宣傳車型介紹全能男神車型介紹品牌宣傳車型介紹風格嚴謹雅致輕松詼諧技術至上時尚潮流內外兼修生活氣息有顏有料精致格調文藝勵志心靈雞湯留言互動無留言無互動有留言，有互動重復性觀察品牌與車型之間存在一文多發的情況，車型會轉發品牌宣傳類內容，品牌賬號主要支持車型重點活動及項目。各自精彩的賬號矩陣，不謀全局難以聚力東風標致微信賬號現狀分析以量取勝的勤勞小蜜蜂，發文量和閱讀數不成正比頭像賬號昵稱月發文平均閱讀預估活躍粉絲上汽大眾大眾品牌(服務號)2244924837841保時捷中國1350192502312一汽大眾汽車(服務號)1230120436839絕對Mini234671417,481寶馬中國2336119401415梅賽德斯-奔馳2040174387160奧迪3027394330460別克2714608185121東風標致6311951152859比亞迪汽車5513611128899北京現代4015877144401東風標致微信賬號現狀分析115116品牌微博車型微博微博東風標致Peugeot2008300840085008301308308s508粉絲量285924316530915392710613711785154322165688113053128961更新頻率3.523.063.072.220.673.053.193.023.03閱讀（90天）482977713364891851707151584310976501604236636423813213351650791互動量（90天）424063053829830225011972431267743532991529956定位產品推介細節展示車型推介車型推介輕松互動車型推介緊追熱點新車上市車型推介車型推介輕松互動車型推介樹立匠心車型推介風格嚴謹雅致玩全不同活該快樂探享新先7座生活活出味來有顏有料精致格調“心賞家”求量不求質的戰略，千篇一律難以出彩東風標致微信賬號現狀分析有趣有料的品牌信息公告版，泛娛樂圈的小網紅，蹭著熱點求曝光蹭熱點強資訊重運營117品牌與粉絲深度溝通自留地，粉絲共建的社交圈，內容價值增黏性精內容深互動創價值微博與微信的傳播功能定位與整體運營策略東風標致東風標致東風標致重塑訂閱號“小獅子”的人格特征，突出“溝通+導購”特征東風標致 獅行天下 獅子座 獅樂園品牌|車型購車服務 精彩活動獅行127年新聞資訊獅家族一鍵直達品牌介紹及歷史品牌最新資訊全部車型介紹及鏈接Digital和社交賬號匯總致電獅小秘誠獅二手車金融方案預約試駕400電話咨詢二手車置換平臺了解金融政策及優惠預約試駕平臺辛晨CP全民獅王ADAS更多精彩李晨代言相關車友論壇最近推出的活動其他值得推薦創意活動菜單功能優化——品牌賬號為例118加大車主話題內容，提升粉絲互動；用好友評論和粉絲共創“活”文章鞏固社群組織活動影音記錄內容再創開放留言趣味互動內容運營119小恩小惠促轉化一個鑰匙扣留資進店禮品人人有份，不抽獎，一切讓用戶愿意留下手機號的物質激勵完成最后一小步轉化優惠保養質保優待更受車主歡迎閱讀原文—炫酷H5打開率<5%試駕表單填寫率<10%福利轉化120玩轉social語境走向內容為王培養閱讀習慣樹立鮮明性格立足社會化大環境呈現真實內容分類、定時發布人格化形像微博運營策略121122危機監測與處理危機 危機監測判定標準 及判定流程危機 危機 危機預防處理辦法 反饋機制 日常工作危機信息來源完整的危機監測與處理解決方案1237*24小時全網監測網站：

80000+搜索引擎聚合搜索汽車類網站新聞門戶網站

財經類網站等微博：全面的微博監測微信：10W+微信朋友圈微信群行業大號論壇：60000+行業類論壇

全國主流論壇、貼吧7×24小時全媒體監控7*24

汽車負面預警專項團隊隨時響應更快、更準、更高效重大負面1小時內預警；2小時內匯總傳播情況電話QQ微信郵件簡報系統發現機制負面規則，負面詞庫+品牌/產品/領導負面詞庫，行業通用詞，品牌及產品特征詞庫。實時更新系統90%+人工10%雙重保障主流及重大負面，系統會在1小時內提醒人工第一時間判斷，并且在5分鐘內通知客戶人工每1小時檢索1次搜索引擎、以及十大重點媒體重大負面事件預警機制服務多家客戶的豐富經驗完善的負面媒體庫、負面詞庫1小時預警1247*24小時全網監測判定危機信息級別制定危機處理意見危機信息上報危機處理及危機報告敏感信息日常危機重大危機特別重大危機125快速處理第一時間快速引導溝通；尋找負面源頭；主動出擊重大危機成立專項小組，制造正面聲音，稀釋負面，正面輿論引導2小時內快速通報反應機制2小時內快速通報反應機制126危機處理辦法論壇密切關注：關注危機鏈接位置變化、回復輿論方向、是否出現轉發或擴散等方面；頂帖至不受關注區域；正面回復并頂帖：回復正面引導言論，使網友正確認知客戶產品；使用經企業確認的標準話術，直接聯系發帖人進行溝通，化解負面情緒，促使發帖人主動采取措施消除危機；技術處理主題帖：和網站或論壇負責人溝通進行技術處理，關閉回復或回復后主題帖不置前排列，進而逐漸更新到不被關注的區域；新聞負面刪除①

文章入口深埋：負面內容替換。由我方撰寫內容，與媒體溝通，替換負面信息標題及內文指定內容。②

負面內容刪除：通過與媒體內容部門溝通協商，指出負面信息中內容不實、觀點有誤之處，要求媒體對指定內容做刪除處理。③

新聞鏈接刪除：對于通篇內容嚴重失實、觀點極其錯誤、對企業和產品造成嚴重影響的內容，同媒體進行溝通，申明企業立場，指出問題嚴重性，要求媒體立即在全站刪除全文鏈接，并采取行動消除負面影響。④

刪除搜索引擎關鍵詞聯想和相關搜索負面壓制①

SEO壓制：通過刪除搜索引擎關鍵詞聯想和相關搜索，并使用正面內容SEO替換方法，對搜索引擎進行優化，降低負面信息到達率。②

正面信息發布與引導：通過官方渠道發布企業聲明、答疑等正面解釋性信息，并安排專門推廣與引導工作，壓制負面信息。微博/微信為投訴信息及時通報及引導回復危機處理案例2016年5月下旬，在汽車之家阿特茲論壇監測一篇標題為《建議大家檢查下！缸體開裂？》論壇帖，項目組第一時間進行反饋，并針對相關關鍵詞如“阿特茲缸體開裂”“阿特茲發動機裂紋”等進行專項搜索并形成一天兩次通報反饋；監測反饋：經廠商反饋，了解事件為非產品質量問題，并且對于產品無任何安全隱患，提出線上引導的方式進行處理判定建議：1、解讀真相，避免恐慌：通過其他網友（如鑄造方面專家、認證車主等）利用服務部提供的圖片、視頻素材，第一時間以認證車主賬號進行應對解答，讓廣大車友了解真相，避免恐慌；通過原發車主后續跟蹤處理結果引導維護，讓其他車友認知真相。2、證明普遍存在性：搜索其他品牌車型出現的相關類似案例，發布圖片對比內容闡述，證明全鋁發動機筋條問題是普遍存在的，沒有危害性。3、引導輿論：轉發在阿特茲論壇應對處理帖子，讓CX-4潛在車主得到正確認知。處理手段：1、使阿特茲用戶對發動機缸體外罩筋條問題有正確認知，消除產品質量問題；2、消除即將上市的CX-4產品潛在用戶的顧慮，未給新車上市造成不利影響。127結果：128新意互動公司介紹129新意互動（CIG）中國最大和最專業的汽車數字營銷解決方案供應商新意互動（CIG），2002年12月成立，總部位于北京，在上海、廣州、武漢、重慶設有分公司，在南京、長春、合肥、杭州、鄭州、柳州設有辦事處，全國擁有員工超過900名。理事單位 會員單位智慧汽車營銷價值伙伴數據驅動?策略領先?創意第一?技術革新中國4A協會中國商務廣告協數字