法治護(hù)航消費(fèi)維權(quán)：315主題宣傳教育演講人：日期：CATALOGUE目錄02常見(jiàn)消費(fèi)陷阱與識(shí)別技巧01消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)基礎(chǔ)03維權(quán)途徑與實(shí)操指南04校園與社區(qū)專項(xiàng)維權(quán)行動(dòng)05多部門(mén)協(xié)同維權(quán)實(shí)踐01PART消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)基礎(chǔ)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》核心條款解讀消費(fèi)者權(quán)利法律規(guī)定了消費(fèi)者的基本權(quán)利，包括安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、獲得賠償權(quán)等。經(jīng)營(yíng)者義務(wù)爭(zhēng)議解決途徑法律規(guī)定了經(jīng)營(yíng)者的基本義務(wù)，包括依法定責(zé)、保證商品和服務(wù)質(zhì)量、提供真實(shí)信息等。法律規(guī)定了消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者之間爭(zhēng)議的解決途徑，包括協(xié)商、調(diào)解、投訴、仲裁和訴訟等。123消費(fèi)者基本權(quán)利與經(jīng)營(yíng)者義務(wù)消費(fèi)者基本權(quán)利包括安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、獲得賠償權(quán)等，是消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)享有的基本權(quán)利。030201經(jīng)營(yíng)者基本義務(wù)包括依法定責(zé)、保證商品和服務(wù)質(zhì)量、提供真實(shí)信息、保障消費(fèi)者知情權(quán)等，是經(jīng)營(yíng)者在向消費(fèi)者提供商品或服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)履行的基本義務(wù)。權(quán)利與義務(wù)的關(guān)系消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者之間的權(quán)利與義務(wù)是相互依存、相互制約的，只有雙方各自履行自己的義務(wù)，才能保障對(duì)方的權(quán)利。在消費(fèi)維權(quán)過(guò)程中，證據(jù)是維權(quán)的重要依據(jù)，可以有效證明消費(fèi)者的權(quán)益是否受到侵害以及經(jīng)營(yíng)者是否存在違法行為。維權(quán)證據(jù)收集與保存（發(fā)票、電子憑證等）證據(jù)的重要性消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)索要發(fā)票、電子憑證等，以便在維權(quán)時(shí)作為證據(jù)使用。同時(shí)，也可以采取拍照、錄音等方式進(jìn)行證據(jù)收集。證據(jù)的收集消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)妥善保管收集到的證據(jù)，避免遺失或損壞。對(duì)于電子憑證，應(yīng)當(dāng)及時(shí)備份并保存在安全的存儲(chǔ)設(shè)備中。證據(jù)的保存02PART常見(jiàn)消費(fèi)陷阱與識(shí)別技巧檢查包裝是否完好，是否有生產(chǎn)許可證、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等信息；注意食品顏色、氣味是否正常；盡量選擇知名品牌和正規(guī)渠道購(gòu)買(mǎi)。假冒偽劣商品辨別（食品/日用品/電子產(chǎn)品）食品類留意產(chǎn)品標(biāo)簽和說(shuō)明書(shū)，了解產(chǎn)品成分、用途、使用方法等信息；注意產(chǎn)品是否有生產(chǎn)許可證、衛(wèi)生許可證等資質(zhì)證明。日用品類檢查產(chǎn)品外觀是否完好，功能是否正常；選擇知名品牌和信譽(yù)好的銷(xiāo)售渠道；關(guān)注產(chǎn)品的技術(shù)規(guī)格、型號(hào)等信息。電子產(chǎn)品類網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)防范（虛假宣傳/霸王條款）虛假宣傳不輕信商家的夸大宣傳，注意核實(shí)商品信息和評(píng)價(jià)；選擇正規(guī)平臺(tái)和信譽(yù)好的商家購(gòu)物。霸王條款注意合同中的條款內(nèi)容，避免陷入不公平的條款；對(duì)于不合理的條款，要敢于維權(quán)并尋求法律幫助。交易安全選擇安全的支付方式，避免直接轉(zhuǎn)賬或使用不安全的支付鏈接；保留交易記錄和憑證，以備日后維權(quán)之需。謹(jǐn)慎辦理預(yù)付卡選擇知名度高、信譽(yù)好的商家辦理預(yù)付卡，避免選擇不良商家。選擇信譽(yù)好的商家維權(quán)與投訴如果遇到預(yù)付卡無(wú)法使用或商家服務(wù)不佳的情況，要及時(shí)向相關(guān)部門(mén)投訴維權(quán)，保護(hù)自己的合法權(quán)益。了解預(yù)付卡的使用規(guī)則、有效期、退款等信息；避免一次性充值過(guò)多金額，降低風(fēng)險(xiǎn)。預(yù)付式消費(fèi)陷阱與應(yīng)對(duì)策略03PART維權(quán)途徑與實(shí)操指南五大維權(quán)渠道（12315/消協(xié)/訴訟等）12315熱線受理消費(fèi)者申訴、舉報(bào)和咨詢，提供快速、便捷的維權(quán)服務(wù)。消費(fèi)者協(xié)會(huì)提供消費(fèi)咨詢、投訴受理、調(diào)查調(diào)解等服務(wù)，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。訴訟途徑當(dāng)消費(fèi)者權(quán)益受到侵害時(shí)，可以依法向人民法院提起訴訟。行政部門(mén)投訴針對(duì)經(jīng)營(yíng)者違法行為，消費(fèi)者可以向相關(guān)行政部門(mén)投訴。根據(jù)平臺(tái)提示，填寫(xiě)投訴人信息、投訴對(duì)象、投訴內(nèi)容等。填寫(xiě)投訴信息確認(rèn)無(wú)誤后提交投訴信息，等待平臺(tái)處理。提交投訴01020304通過(guò)官方網(wǎng)站、APP等渠道登錄投訴平臺(tái)。登錄投訴平臺(tái)登錄平臺(tái)查看投訴處理進(jìn)度，及時(shí)補(bǔ)充資料或提出意見(jiàn)。跟蹤處理進(jìn)度線上投訴平臺(tái)操作流程演示典型案例維權(quán)過(guò)程解析案例一某消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)劣質(zhì)商品，通過(guò)投訴平臺(tái)維權(quán)成功。投訴原因維權(quán)過(guò)程購(gòu)買(mǎi)商品質(zhì)量不合格，商家拒絕退換。消費(fèi)者通過(guò)投訴平臺(tái)提交投訴，并提供了商品照片、購(gòu)買(mǎi)憑證等證據(jù)。平臺(tái)調(diào)查后，確認(rèn)商家存在欺詐行為，要求商家賠償消費(fèi)者損失。123典型案例維權(quán)過(guò)程解析維權(quán)結(jié)果商家賠償消費(fèi)者損失，并受到平臺(tái)處罰。030201案例二某消費(fèi)者因服務(wù)不滿意而投訴某餐飲店。投訴原因餐飲店服務(wù)態(tài)度惡劣，菜品質(zhì)量差。消費(fèi)者通過(guò)投訴平臺(tái)投訴，并提供了就餐憑證、菜品照片等證據(jù)。平臺(tái)調(diào)查后，確認(rèn)餐飲店存在違規(guī)行為，要求商家向消費(fèi)者道歉并賠償損失。維權(quán)過(guò)程商家向消費(fèi)者道歉并賠償損失，同時(shí)受到平臺(tái)處罰。維權(quán)結(jié)果典型案例維權(quán)過(guò)程解析04PART校園與社區(qū)專項(xiàng)維權(quán)行動(dòng)校園周邊商品質(zhì)量檢查重點(diǎn)檢查校園周邊的小餐館、小賣(mài)部等，重點(diǎn)查看其是否銷(xiāo)售過(guò)期食品、假冒偽劣食品和不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品。食品類商品檢查文具和玩具是否存在安全隱患，如尖銳邊角、易碎材質(zhì)、不合格填充物等，確保兒童使用安全。檢查學(xué)生校服、運(yùn)動(dòng)鞋等服飾產(chǎn)品，確保面料舒適、透氣，不存在有害物質(zhì)超標(biāo)等問(wèn)題。文具和玩具類商品檢查電子產(chǎn)品的安全性能，包括電池、充電器、電線等部件是否經(jīng)過(guò)安全認(rèn)證，防止電氣火災(zāi)和電擊風(fēng)險(xiǎn)。電子產(chǎn)品類商品01020403服飾類商品老年群體防詐騙消費(fèi)教育揭露常見(jiàn)詐騙手法向老年人介紹保健品、投資理財(cái)、旅游出行等領(lǐng)域的常見(jiàn)詐騙手法，提高老年人防范意識(shí)。引導(dǎo)理性消費(fèi)教育老年人理性購(gòu)買(mǎi)保健品、醫(yī)療器械等產(chǎn)品，避免盲目跟風(fēng)購(gòu)買(mǎi)。增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)引導(dǎo)老年人了解消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)，提高維權(quán)意識(shí)和能力。暢通維權(quán)渠道為老年人提供便捷的維權(quán)渠道，如設(shè)立專門(mén)投訴熱線、聯(lián)系卡等，方便老年人及時(shí)反映問(wèn)題。01020304鼓勵(lì)行業(yè)協(xié)會(huì)制定行業(yè)規(guī)范和自律公約，引導(dǎo)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、公平競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾機(jī)制建設(shè)加強(qiáng)行業(yè)自律對(duì)違法違規(guī)企業(yè)加大查處力度，維護(hù)市場(chǎng)秩序和消費(fèi)者權(quán)益。加強(qiáng)執(zhí)法力度通過(guò)媒體、消費(fèi)者等多種渠道對(duì)企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督，促進(jìn)企業(yè)履行誠(chéng)信承諾。強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督推動(dòng)企業(yè)建立健全誠(chéng)信管理制度，明確誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的責(zé)任和義務(wù)。建立健全企業(yè)誠(chéng)信制度05PART多部門(mén)協(xié)同維權(quán)實(shí)踐實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)檢查對(duì)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行實(shí)地檢查，核實(shí)其經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、商品質(zhì)量、進(jìn)貨渠道、銷(xiāo)售臺(tái)賬等，對(duì)涉嫌違法違規(guī)的行為進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)取證。后續(xù)跟蹤與評(píng)估對(duì)處罰后的經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行跟蹤檢查，評(píng)估其整改效果，確保問(wèn)題得到徹底解決。行政處罰與教育相結(jié)合對(duì)違法經(jīng)營(yíng)者依法進(jìn)行行政處罰，同時(shí)加強(qiáng)法律法規(guī)宣傳教育，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者自覺(jué)守法，維護(hù)市場(chǎng)秩序。制定執(zhí)法計(jì)劃根據(jù)年度工作安排和群眾舉報(bào)投訴情況，制定執(zhí)法檢查計(jì)劃，明確檢查的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容和方式。市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)執(zhí)法檢查流程便捷立案快速審理設(shè)立專門(mén)的消費(fèi)糾紛立案窗口，提供網(wǎng)上立案、電話立案等多種方式，方便消費(fèi)者快速立案。對(duì)消費(fèi)糾紛案件實(shí)行快速審理，簡(jiǎn)化訴訟程序，縮短審理周期，保障消費(fèi)者合法權(quán)益得到及時(shí)維護(hù)。法院消費(fèi)糾紛訴訟綠色通道加大執(zhí)行力度對(duì)生效判決加大執(zhí)行力度，確保判決結(jié)果得到及時(shí)履行，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。司法公開(kāi)與透明度加強(qiáng)消費(fèi)糾紛案件的司法公開(kāi)，提高透明度，接受社會(huì)監(jiān)督，提升司法公信力。媒體輿論監(jiān)督與維權(quán)曝光臺(tái)媒體輿論監(jiān)督通過(guò)電視、廣播、報(bào)紙等傳統(tǒng)媒體和互聯(lián)網(wǎng)新媒體，對(duì)消費(fèi)領(lǐng)域進(jìn)行輿論監(jiān)督，揭露侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。輿情監(jiān)測(cè)