杭州XX旅行社有限公司規(guī)章制度一、員工守則二、服務(wù)規(guī)范三、工作制度勞動用工制度請假制度財務(wù)管理制度層次管理制度請示報告制度考核獎懲制度業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度檔案管理制度綜合治理管理制度10.黨團群眾組織制度四、崗位職責(zé)總經(jīng)理崗位職責(zé)行政部崗位職責(zé)財務(wù)部崗位職責(zé)計調(diào)部崗位職責(zé)營業(yè)部崗位職責(zé)業(yè)務(wù)部崗位職責(zé)散客部崗位職責(zé)票務(wù)部崗位職責(zé)導(dǎo)游部崗位職責(zé)員工守則一、自覺恪守國家法律法規(guī)，嚴格推行旅游部門條例規(guī)定，認真執(zhí)行公司規(guī)章制度。二、恪守“誠信、開拓、高效、人和”公司精神，發(fā)揚團體作風(fēng)，精誠團結(jié)、互相協(xié)助。三、嚴肅勞動紀律，嚴格請假制度。不遲到早退，不聚眾聊天，不在上班時間做與工作無關(guān)事情。四、公私分明，廉潔服務(wù)，嚴禁損害公司形象的行為發(fā)生。五、忠于職守，嚴守機密，不得泄露公司商業(yè)、財務(wù)秘密。六、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，追求品牌效應(yīng)，開創(chuàng)公司一流佳績。七、厲行節(jié)省，反對浪費，愛惜公司財產(chǎn)，維護公司利益。八、服務(wù)規(guī)范一、樹立顧客至上理念，全心全意為顧客服務(wù)，努力滿足顧客合理規(guī)定；減少服務(wù)投訴，避免服務(wù)糾紛。二、誠實守信，區(qū)別看待，尊老愛幼、童叟無欺。三、恪守社會公德，恪守職業(yè)道德，杜絕損人利己行為發(fā)生。四、尊重顧客意愿，保護顧客隱私；到處為顧客著想，自覺維護顧客權(quán)益。五、把方便讓給顧客，把困難留給自己；把安全讓給顧客，把危險留給自己；把便宜讓給顧客，把吃虧留給自己。六、提高修養(yǎng)素質(zhì)，儀容儀表端莊，著裝整潔大方；待客熱情禮貌，語言文明親切。七、工作環(huán)境整潔、明亮、溫馨、安全。八、嚴禁借工作之名，以職謀私，中飽私囊。杭州XX旅行社有限公司10月25日

勞動用工制度根據(jù)《勞動法》及國家有關(guān)政策，參考行業(yè)慣例，結(jié)合我司實際，制訂本勞動用工制度。一、員工類別公司員工按性質(zhì)不同，分為合同制員工、聘任制員工、臨時工、實習(xí)員工四類。二、招聘條件遵紀遵法，作風(fēng)正派，服從分派，勝任工作。身體健康，無明顯疾患，年紀20-35歲，個別工種適宜放寬。含有中專（高中）及以上學(xué)歷，根據(jù)招收工種不同，分別持有旅游、財會、駕駛等專業(yè)文憑（證書），有工作經(jīng)驗者優(yōu)先。應(yīng)聘人員須提供身份證、家庭地址、聯(lián)系電話等真實檔案資料，本地戶籍者同等條件下優(yōu)先。三、錄用程序1、合同制員工：根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，經(jīng)總經(jīng)理同意錄用。錄用后訂立勞動局統(tǒng)一印制的《勞動合同》及我司《補充合同》，試用期六個月。試用期滿經(jīng)考核合格，成為公司正式員工。2、聘任制員工：因部門工作需要，經(jīng)總經(jīng)理同意聘任。聘任后訂立《聘任合同》，試用期三個月。試用期滿經(jīng)考核合格，成為公司編外員工。3、臨時工：旅游旺季因業(yè)務(wù)急需臨時招募兼職導(dǎo)游（含其它工種），訂立《臨時用工合同》。任務(wù)完畢后，即脫離公司，下次需要時，另行告知。臨時工非公司員工，與公司僅為雇傭關(guān)系，雇傭期間受《臨時用工合同》調(diào)節(jié)。4、實習(xí)員工：旅游專業(yè)大中專學(xué)生，經(jīng)總經(jīng)理許可，安排畢業(yè)實習(xí)，訂立《實習(xí)合同》。實習(xí)生非公司員工，公司僅為實習(xí)生提供實習(xí)基地，實習(xí)期間受《實習(xí)合同》調(diào)節(jié)。四、員工管理1、實施全員檔案管理制。在公司工作期間，個人檔案由行政部負責(zé)建檔保管，調(diào)離公司時，按規(guī)定辦理轉(zhuǎn)檔手續(xù)。2、建立全員考勤制度。由行政部負責(zé)每日考勤。3、全體員工應(yīng)恪守公司制訂的各類規(guī)章制度，服從公司各級領(lǐng)導(dǎo)，完畢分派的各項工作。4、公司實施常規(guī)工作制與彈性工作制兩種工作模式。常規(guī)工作制每七天工作六天，享有法定假；彈性工作制按業(yè)務(wù)需要安排工作，無業(yè)務(wù)時，待崗休息，但應(yīng)保持聯(lián)系，隨叫隨到。每位員工的工作模式，在訂立勞動合同或聘任合同時予以明確。五、勞動酬勞1、勞動酬勞由基本工資、職務(wù)津貼、電話費、獎金四部分構(gòu)成，按員工性質(zhì)、工種、職務(wù)不同，實施不同的計酬政策。2、合同制員工，試用期內(nèi)月工資統(tǒng)一為500元，無其它待遇。試用期滿經(jīng)考核合格后次月起，按《月計酬原則表》執(zhí)行。3、合同制員工訂立勞動合同滿三年后，每年考核無不及格者，從此年起，每年增發(fā)一種月本人基本工資。4、聘任制員工，試用期內(nèi)月工資統(tǒng)一為500元，無其它待遇。試用期滿訂立聘任合同后次月起，參考合同制員工計酬原則執(zhí)行，不享有福利，有明文規(guī)定的從明文規(guī)定。實施彈性工作制的員工，待崗休息期間無任何酬勞及福利待遇。5、臨時工無基本工資，無獎金福利，按《臨時用工合同》雙方商定的方法計酬；另有規(guī)定的從規(guī)定。6、實習(xí)員工在公司實習(xí)期間無勞動酬勞，不享有公司福利。隨導(dǎo)游出團見習(xí)時，除公司予以的免費項目外，其它費用自理。7、導(dǎo)游：聘任制導(dǎo)游（專職導(dǎo)游）按聘任制員工規(guī)定執(zhí)行，旅游淡季，公司確保一定的出團量。臨時工導(dǎo)游（兼職導(dǎo)游）無基本工資、無獎金福利，在公司工作期間，按計酬原則表中第5類導(dǎo)游部原則執(zhí)行。專職導(dǎo)游或兼職導(dǎo)游個人承接的業(yè)務(wù)，按公司規(guī)定的團體利潤15%分成。六、福利待遇1、合同制員工，試用期滿后成為正式員工的，公司為其繳納養(yǎng)老保險金；續(xù)簽續(xù)繳，解約后自動終止。其它性質(zhì)員工不享有。2、合同制員工，試用期滿成為正式員工后次季度起，享有物價補貼20元/季，當(dāng)年起享有生日禮金100元。3、合同制員工原享有公司房補的，仍按原規(guī)定繼續(xù)享有，原未享有及新錄用的合同制員工，不再享有房補。4、實施常規(guī)工作制的員工，因工作需要，經(jīng)部門經(jīng)理同意，法定節(jié)假日加班的，作調(diào)休解決；短期內(nèi)無法調(diào)休，可予積假，年終前仍不能休完的積假，按自動放棄作銷假解決。5、合同制員工，在公司持續(xù)工作滿三年者，此年享有帶薪休假二天；后來每年增加一天，最多帶薪休假者一年不超出15天。七、出差補貼1、津貼導(dǎo)游帶全陪團50元/天，自帶團100元/天（請地接導(dǎo)游費用自理，初次出團由公司承當(dāng)）。導(dǎo)游帶地接團30元/天，餐扣及按行程規(guī)定的旅游商店購物簽單或人頭費統(tǒng)一交計調(diào)部，由計調(diào)部按規(guī)定執(zhí)行。導(dǎo)游帶出境團，小費上繳，無出團津貼。導(dǎo)游帶杭州游（涉及周邊地區(qū)一種大景點）50元/天。其別人員出團，全陪團40元/天，自帶團80元/天，出境游同導(dǎo)游。2、餐補駕駛員無團體安排用餐，補貼原則為30元/天；無出團津貼，特殊狀況經(jīng)請示同意后執(zhí)行。3、交通費兼職導(dǎo)游因公來回車費按規(guī)定予以報銷。

月計酬標準表序號部門基本工資電話費職務(wù)津貼獎金正職副職考勤獎責(zé)任獎月業(yè)務(wù)提成獎或操作獎1總經(jīng)理1400200504002副總經(jīng)理120020050300個人承接業(yè)務(wù)按團體利潤15%獎勵3計調(diào)部30010040020050200長線短線一日游3元/人1元/人0.3元/人4票務(wù)部45010055035050100月出（送）票量（張）510-599600-749750以上501002005散客部30010040020050150出境及國內(nèi)長線（含邊境）國內(nèi)短線一日游10元/人3元/人1元/人6業(yè)務(wù)部20010040020050月完成毛利（元）20%25%30%35%40%7導(dǎo)游部20010050020050元/天30元/天50元/天無8財務(wù)部55010055025050100會計出納3001009行政部40010060020050100駕駛員里程獎0.10元/公里×公里數(shù)（按公派出車單統(tǒng)計）備注1.行政部涉及駕駛員及其它8類未列入人員。2.導(dǎo)游部收入中業(yè)務(wù)分成獎詳見出差補貼規(guī)定。3.財務(wù)部基本工資中含票務(wù)特定工資100元/人。4.票務(wù)部基本工資中含售票員值班餐補100元/人或送票員車貼100元/人。5.副總兼部門經(jīng)理的，可分成一定比例的所在部門業(yè)務(wù)分成獎及操作獎，其它只享有一頭。6.駐外營業(yè)部參考上述類似部門同等職工計酬。

請假制度一、全體員工應(yīng)嚴格恪守公司作息時間，因故不能出勤者，應(yīng)事先書面請假并獲準假；確無法事先請假的，必須電話請假，假后補辦手續(xù)。二、各類請假，三天內(nèi)，由部門經(jīng)理同意；三天以上，經(jīng)部門經(jīng)理同意，報總經(jīng)理（副總經(jīng)理）同意；部門經(jīng)理（含副職）請假，由總經(jīng)理（副總經(jīng)理）同意。三、未辦理請假手續(xù)，假后又不及時補辦；或請假未獲同意擅不出勤者，作曠工論處。四、實施銷假制度。各類假滿上班后，向部門經(jīng)理銷假。出差或?qū)в螏F外出，完畢任務(wù)后（導(dǎo)游按游程計劃表日期），第二天向部門經(jīng)理報到（遇節(jié)假日順延）。五、各類假期待遇規(guī)定：1、婚假、喪假（已婚者為雙方祖父母、父母，未婚者為父母、親兄弟姐妹），訂立勞動用工合同的員工，享有婚假、喪假各三天，假期內(nèi)基本工資照發(fā)。2、產(chǎn)假：訂立勞動用工合同的女員工，符合政策生育一胎的，享有國定生育假，基本工資照發(fā)。3、病假：一種月內(nèi)，扣工資10元/天；一種月以上，六個月下列，扣工資15元/天，計算扣工資時，遇規(guī)定的節(jié)假日，應(yīng)予剔除，不享有各類獎金；六個月以上，停發(fā)工資、獎金，合同期滿后，不再續(xù)簽。4、工傷等特殊假，按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。5、各類假期（除病假外）均持續(xù)計算，中間碰到節(jié)假日的，不得扣除。6、上述各條未列入的假別（如事假、探親假等）準予請假，假期內(nèi)不享有任何酬勞，扣發(fā)原則為：本人月收入請假天數(shù)×30（天）注：本人月收入指基本工資、職務(wù)津貼、電話費、獎金（考勤獎、責(zé)任獎）四部分。

月計酬標準表序號部門基本工資電話費職務(wù)津貼獎金正職副職考勤獎責(zé)任獎月業(yè)務(wù)提成獎或操作獎1總經(jīng)理1400200504002副總經(jīng)理120020050300個人承接業(yè)務(wù)按團體利潤15%獎勵3計調(diào)部30010040020050200長線短線一日游3元/人1元/人0.3元/人4票務(wù)部45010055035050100月出（送）票量（張）510-599600-749750以上501002005散客部30010040020050150出境及國內(nèi)長線（含邊境）國內(nèi)短線一日游10元/人3元/人1元/人6業(yè)務(wù)部20010040020050月完成毛利（元）20%25%30%35%40%7導(dǎo)游部20010050020050元/天30元/天50元/天無8財務(wù)部55010055025050100會計出納3001009行政部40010060020050100駕駛員里程獎0.10元/公里×公里數(shù)（按公派出車單統(tǒng)計）備注1.行政部涉及駕駛員及其它8類未列入人員。2.導(dǎo)游部收入中業(yè)務(wù)分成獎詳見出差補貼規(guī)定。3.財務(wù)部基本工資中含票務(wù)特定工資100元/人。4.票務(wù)部基本工資中含售票員值班餐補100元/人或送票員車貼100元/人。5.副總兼部門經(jīng)理的，可分成一定比例的所在部門業(yè)務(wù)分成獎及操作獎，其它只享有一頭。6.駐外營業(yè)部參考上述類似部門同等職工計酬。

補充協(xié)議甲方：杭州XX旅行社有限公司乙方：身份證號碼：甲、乙雙方在簽定的勞動合同基礎(chǔ)上，就它項事宜，達成以下補充合同：1、乙方在勞動合同期內(nèi)應(yīng)嚴格保守甲方的商業(yè)及財務(wù)機密，不得向外泄露甲方的經(jīng)營狀況和客戶資料。乙方在規(guī)定時間內(nèi)泄露或者不正當(dāng)使用甲方商業(yè)秘密，由乙方承當(dāng)責(zé)任，造成甲方損失的，由乙方賠償甲方全部損失。情節(jié)惡劣或性質(zhì)嚴重的，除加倍處分外，甲方將追究其法律責(zé)任。2、在勞動合同期內(nèi)，乙方不得從事與甲方無關(guān)的旅游工作或與甲方業(yè)務(wù)相似、相仿的經(jīng)營活動，不得單獨或與別人設(shè)立旅游業(yè)務(wù)機構(gòu)，也不得掛靠別人進行上述活動。3、乙方如曠工三天（含）以上，或不服從工作安排，甲方有權(quán)解除勞動合同。4、甲、乙雙方均應(yīng)維護勞動合同的嚴肅性。如甲方或乙方私自解除合同；或乙方未經(jīng)甲方同意私自辭職造成合同中斷；或甲方按