現(xiàn)代管理專題一、單選題：（每題1分，共15分）1、 在知識經(jīng)濟時代，（C無形資產(chǎn)）的投入起決定性的作用。2、 "會使用網(wǎng)絡(luò)查找資料”屬于（C知道怎么做的知識）。3、 企業(yè)再造主要是指重新設(shè)計（A業(yè)務(wù)流程）。4、 阿吉瑞斯認為：組織進行適應(yīng)性學(xué)習(xí)的主要方式是（A單環(huán)學(xué)習(xí)）。5、 酒店和航空公司聯(lián)盟，凡在酒店消費達一定限額的顧客可獲得一張航空公司的免費機票；或者，在航空公司累積飛行達一定里程的顧客也可免費入住酒店。此聯(lián)盟屬于（C）。A生產(chǎn)計劃B物流D需求E人事5、 在強化理論中，強化可分為（BCDE）。B積極強化C懲罰D消極強化E自然消退6、 一般說來，人力資源管理的內(nèi)容包括以下（ABCDE）方面。A.人力資源規(guī)劃B.工作分析C.招聘與挑選D.培訓(xùn)開發(fā)巳績效考評7、 組織文化的功能包括（ABCDE）。A.導(dǎo)向功能B.約束功能C.凝聚功能D.激勵功能巳輻射功能8、 隱性知識與顯性知識轉(zhuǎn)化的主要模式包括（ABCD）。A.社會化過程B.外化過程。.綜合過程D.內(nèi)化過程9、 企業(yè)的知識資源通常表現(xiàn)為以下幾個方面（ACD）。A.企業(yè)創(chuàng)造和擁有的無形資產(chǎn)B.資金資源C.智力資源D.信息資源巳設(shè)備資源6、 VAN的中文含義是（C）。A信息主管B電子訂貨系統(tǒng)C商業(yè)增值網(wǎng)D計算機輔助設(shè)計7、 其核心思想是實現(xiàn)對供應(yīng)鏈的有效管理的是（B）。B企業(yè)資源計劃8、 （B）認為：員工們除了物質(zhì)性和社會性的需要外，還有自我實現(xiàn)的需要。B自我實現(xiàn)人假設(shè)9、 （DJIT）的基本思想是只在需要的時候，按需要的量，生產(chǎn)所需的產(chǎn)品。10、 （D目標(biāo)管理）的管理方式是以"自我管理”代替"壓制性管理”。11、 職工道德規(guī)范屬于企業(yè)文化的哪個層次？（D制度層）12、 對一家汽車制造企業(yè)來說，半成品、零部件、原材料的需求是（A相關(guān)需求）。13、 一個"接受權(quán)力差距的程度"高的國家的人民通常（C沒有參與管理的要求）。14、 美國的心理學(xué)家赫茲伯格在1959年提出了（C雙因素論）。15、 在博弈論中，占優(yōu)戰(zhàn)略存在于：（A無論其他博弈者采取什么戰(zhàn)略，該博弈者的戰(zhàn)略是最好的）。二、 多選題：1、 企業(yè)再造的原則（ABC）。A以流程為中心B堅持以人為本的團隊式管理C顧客導(dǎo)向D共同愿景E團隊學(xué)習(xí)2、 戰(zhàn)略聯(lián)盟的特征主要是（ABCDE）。A組織的松散性B行為的戰(zhàn)略性C合作的平等性合作關(guān)系的長期性E整體利益的互補性和管理的復(fù)雜性3、 業(yè)務(wù)流程改造的基本原則是（AC）。A執(zhí)行流程的人越少越好B以團隊方式構(gòu)造新流程C對流程服務(wù)對象，越簡便越好D合并工序E將平行式流程改為同步工程4、 供應(yīng)鏈管理主要涉及的領(lǐng)域有（ABCD）。10、下列哪些生產(chǎn)技術(shù)和模式已經(jīng)包含了資金流？（AD）A.MRPIIB.閉環(huán)MRPC.MRPD.ERPEE.AM三、 判斷題。（每題1分，共10分）1、再造的最終目的是實現(xiàn)企業(yè)形態(tài)由傳統(tǒng)的以職能為中心的職能導(dǎo)向型向新型的以流程為中心的流程導(dǎo)向型的根本轉(zhuǎn)變。（對）2、 適應(yīng)性學(xué)習(xí)和創(chuàng)造性學(xué)習(xí)是組織學(xué)習(xí)的兩個階段。（錯）3、 企業(yè)最終產(chǎn)品和為售后服務(wù)準(zhǔn)備的零件屬于獨立需求。（對）4、 從物料需求計劃的輸入系統(tǒng)主要有三部分組成：主生產(chǎn)計劃、庫存狀態(tài)記錄和物料清單。（對）5、 企業(yè)資源計劃最早是由美國著名的IT分析公司加特納提出的。（對）6、工作環(huán)境屬于保健因素。（對）7、 納什均衡是這樣一種狀態(tài)，在對手的策略選定的條件下，各個對局者所選擇的策略都是最好的。（對）8、 閉環(huán)MRP是在制造資源計劃MRPII的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。（錯）9、 戰(zhàn)略聯(lián)盟最常見的型式是相互持股投資。（錯）10、 向顧客學(xué)習(xí)就是實行標(biāo)桿戰(zhàn)略。（錯）四、 簡答題。（每題7分，共35分）1、 業(yè)務(wù)流程改造的原則和策略是什么？業(yè)務(wù)流程改造的基本原則是：執(zhí)行流程時，插手的人越少越好；在流程服務(wù)對象（顧客）看來，越簡便越好。根據(jù)這一原則的要求，我們可以采取下面一些改造策略：①將幾道工序合并，歸一人完成：②完成幾道工序的人員組合成小組或團隊共同工作，構(gòu)造新流程；③將連續(xù)和（或）平行式流程改為同步工程。2、 簡述彼得?圣吉的五項修煉。（1）系統(tǒng)思考。系統(tǒng)思考有兩個關(guān)鍵點：一是系統(tǒng)的觀點與動態(tài)的觀點。二是相互聯(lián)系的觀點。（2）自我超越。自我超越，是勝過自己的意思，是指自我極度實現(xiàn)，達到自我高峰。（3）改善心智模式。改善心智模式就是發(fā)掘我們內(nèi)心世界的圖像，使這些圖像浮上表面，并嚴(yán)加審視，即時修正，使其能反映事物的真相。D（4）建立共同愿景。共同愿景是一個期望的未來景象和意象，是一種召喚及驅(qū)使人向前的使命，能不斷擴展他們創(chuàng)造生命上真正內(nèi)心所向往的能力。（5）團隊學(xué)習(xí)。團隊學(xué)習(xí)是發(fā)展團體成員整體合作與實現(xiàn)共同目標(biāo)能力的過程，是通過開放型的交流，發(fā)現(xiàn)問題、互相學(xué)習(xí)、取長補短達到共同目的的過程。3、 企業(yè)資源計劃（ERP）系統(tǒng)的管理思想是什么？（1）體現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈資源進行管理的思想。現(xiàn)代企業(yè)競爭不是單一企業(yè)與單一企業(yè)間的競爭，而是一個企業(yè)供應(yīng)鏈與另一個企業(yè)供應(yīng)鏈之間的競爭。ERP系統(tǒng)實現(xiàn)了對整個企業(yè)供應(yīng)鏈的管理，適應(yīng)了企業(yè)在知識經(jīng)濟時代市場競爭的需要。（2） 體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想。"精益生產(chǎn)”的思想，它是由美國麻省理工學(xué)院（MIT）提出的一種企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略體系。即企業(yè)按大批量生產(chǎn)方式組織生產(chǎn)時，把客戶、銷售代理商、供應(yīng)商、協(xié)作單位納入生產(chǎn)體系，企業(yè)同其銷售代理、客戶和供應(yīng)商的關(guān)系，已不再簡單地是業(yè)務(wù)往來關(guān)系，而是利益共享的合作伙伴關(guān)系，這種合作伙伴關(guān)系組成了一個企業(yè)的供應(yīng)鏈。（3） 體現(xiàn)事先計劃與事中控制的思想。"敏捷制造（AgileManufacturing）”的思想。當(dāng)市場發(fā)生變化，企業(yè)遇有特定的市場和產(chǎn)品需求時，企業(yè)的基本合作伙伴不一定能滿足新產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)的要求，這時，企業(yè)會組織一個由特定的供應(yīng)商和銷售渠道組成的短期或一次性供應(yīng)鏈，形成"虛擬工廠”，把供應(yīng)和協(xié)作單位看成是企業(yè)的一個組成部分，運用"同步工程（SE）”，組織生產(chǎn)，用最短的時間將新產(chǎn)品打入市場，時刻保持產(chǎn)品的高質(zhì)量、多樣化和靈活性，這即是"敏捷制造”的核心思想。4、 人本管理的基本方法有哪些？（1）目標(biāo)管理。以人為本的目標(biāo)管理在一般意義上的目標(biāo)管理的基礎(chǔ)上更加強調(diào)企業(yè)目標(biāo)與個人目標(biāo)的協(xié)調(diào)，強調(diào)全體員工或員工代表參與企業(yè)重大問題的決策。（2）企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)文化指企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營過程中所形成的管理思想、管理模式、價值觀念、企業(yè)精神、企業(yè)個性、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、規(guī)章制度、風(fēng)俗習(xí)慣等等。（3）工作輪換、工作擴大化和工作豐富化。工作輪換指員工可以在不同的工作崗位上進行工作，以充分發(fā)揮自己的特長。工作擴大化是指擴大工作內(nèi)容，使員工承擔(dān)更多的責(zé)任。工作豐富化是指把一種更高的挑戰(zhàn)性和成就感體現(xiàn)在工作之中。工作輪換、工作擴大化和工作豐富化是能夠很好地體現(xiàn)以人為本的思想的管理方法，它可以擴張人的知識和技能，挖掘人的創(chuàng)造潛力，激勵員工承擔(dān)更大的職責(zé)，給員工提供更多的發(fā)展機會和施展才能的空間（4）溝通。企業(yè)必須創(chuàng)造適合于員工間溝通條件和環(huán)境，培養(yǎng)員工溝通的技能，使溝通在企業(yè)內(nèi)部盡可能無障礙地進行。（5）權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)。權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)是指在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)方式上要充分尊重人、關(guān)心人，根據(jù)員工的個性差異以及相應(yīng)的環(huán)境來實行因人制宜的領(lǐng)導(dǎo)，以克服由于工作任務(wù)或職權(quán)等方面的不利影響，取得好的領(lǐng)導(dǎo)效果。5、 阻止市場進入的幾種策略有哪些？（1）擴大生產(chǎn)能力策略。壟斷者為阻止?jié)撛谶M入者進入市場，壟斷者擴大生產(chǎn)能力，就能夠采用降價策略。（2）"保證最低價格”條款的策略。所謂"保證最低價格”條款策略是指某商店規(guī)定，顧客在本商店購買這種商品一定時期內(nèi)（如一個月），如果其他任何商店以更低的價格出售同樣的商品，本店將退還差價，并補償差額的一定百分比（如10%）。（3）限制進入定價策略。限制進入定價是指現(xiàn)有企業(yè)通過收取低于進入發(fā)生的價格的策略來防范進入。潛在進入者看到這一低價后，推測出進入后價格也會那么低甚至更低，因而進入該市場終將無利可圖。（4）掠奪性定價策略。掠奪性定價是指將價格設(shè)定為低于成本，而期望由此發(fā)生的損失在新進入企業(yè)或者競爭對手被逐出市場后，掠奪企業(yè)能夠行使市場權(quán)力時可能得到U補償。這也是一種價格報復(fù)策略。五、分析題。1、假使兩家企業(yè)就做不做廣告展開博奕，他們的得益矩陣如下所示：（單位：萬元（1）如果企業(yè)A選擇不做廣告，那么企業(yè)B會如何選擇？（2）請指出得益矩陣中的占優(yōu)戰(zhàn)略。1、 答：（1）做廣告。（5分）（2）（300,300）（5分）2、 案例分析：如果一個消費者想到"國美電器”的網(wǎng)站上查詢一下最近有什么特價消息，如果他對國美不是很熟悉，那么他很可能會輸入這個網(wǎng)址：。問題：2、（1）出現(xiàn)這種情況的可能原因是什么？國際域名被別人搶注了。（5分）（2）中國的企業(yè)應(yīng)如何防止這種情況發(fā)生？企業(yè)應(yīng)盡早申請企業(yè)域名；企業(yè)要申請多個不同結(jié)尾的域名，至少包括拼音、漢字、英文域名，以及國際、國內(nèi)域名。（5分）一、單選題：（每題1分，共15分）1、 牛頓定律、供求規(guī)律是（B知道為什么的知識）。2、 學(xué)習(xí)型組織的概念是由（B彼得?圣吉）最先提出的。3、 推進信息化的三項關(guān)鍵資源為（A技術(shù)、組織管理、人）。4、 準(zhǔn)時生產(chǎn)（JIT）的概念最先由（B日本豐田）公司提出并推廣的。5、 IBM公司的組織文化是（A學(xué)院型）。6、 企業(yè)信息主管簡稱（DCIO）.7、 企業(yè)資源計劃發(fā)展的四個階段按其發(fā)展順序可排列的（CMRP---閉環(huán)MPR---MRPH---ERP）.8、 雙因素理論是由美國心理學(xué)家（D赫茲伯格）于1959年提出的.9、 亞當(dāng)斯認為，如果一個人感到與他人相比個人所得的報酬小于個人的貢獻，則會感（B不公平）。10、 人力資本可以通過知識、技能、智慧等腦力勞動消耗，轉(zhuǎn)移其自身價值，創(chuàng)造成新的成果。這指的是人力資本的（C增值性）。11、 一位老師傅將他一輩子積累的經(jīng)驗和訣竅總結(jié)出來，寫了一本書。這是知識的（B外化過程）。12、 企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)，簡稱（AB2B）。13、 （B虛擬聯(lián)盟）是靠對行業(yè)法規(guī)的塑造，對知識產(chǎn)權(quán)的控制以及對產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的掌握來協(xié)調(diào)聯(lián)盟各方的產(chǎn)品和服務(wù)。14、 企業(yè)最終產(chǎn)品和（D為售后服務(wù)準(zhǔn)備的零件）屬于獨立需求。15、 如果您打算給企業(yè)的產(chǎn)品做網(wǎng)絡(luò)廣告，您可能會和以下哪個網(wǎng)站聯(lián)系？（A）二、 多選題：1、 深度匯談的基礎(chǔ)條件包括（ABC）.A懸掛假設(shè)B視彼此為工作伙伴C深度匯談精義與架構(gòu)的制定D自主管理E不斷學(xué)習(xí)2、 根據(jù)聯(lián)盟目標(biāo)取向的不同戰(zhàn)略聯(lián)盟可分為（AC）.A產(chǎn)品聯(lián)盟B價格聯(lián)盟C知識聯(lián)盟D促銷聯(lián)盟E股權(quán)聯(lián)盟3、 美國著名的心理學(xué)家與行為學(xué)家馬斯洛于1943年首次把人的需要分為多個層次，具體包括（ABCDE）.A生理的需要B安全的需要C友愛和歸屬的需要D尊重的需要E自我實現(xiàn)的需要4、 歸因論認為，一般人對過去成功或失敗的歸因可做出（ACDE）歸因.A努力程度B時間關(guān)系C任務(wù)難度D機會運氣E能力大小5、 人本管理的原則主要有（ABCD）。A個性化發(fā)展原則B引導(dǎo)性管理原則C環(huán)境創(chuàng)設(shè)原則D人與組織共同成長原則E參與原則6、 以下哪些是企業(yè)的無形資產(chǎn)？（ABCE）A銷售渠道B技術(shù)流程C組織文化D決策能力E專利7、 知識管理的原則包括（ACD）。A積累B以人為本C共享D交流E創(chuàng)造8、 以下哪些符合人本管理的思想？（ABD）A工作輪換B工作豐富化C金字塔組織結(jié)構(gòu)D參與管理E集權(quán)9、 常見的戰(zhàn)略聯(lián)盟結(jié)構(gòu)主要有（ACD）。A合資企業(yè)B獨資企業(yè)C相互持股投資D功能性協(xié)議E收購兼并10、 企業(yè)再造的原則有（ACD）。A以流程為中心B以生產(chǎn)為中心C顧客導(dǎo)向D堅持以人為本的團隊式管理E以產(chǎn)品為導(dǎo)向三、 簡答題。（每題8分，共32分）1、 企業(yè)的知識資源特征表現(xiàn)在哪些方面？（1）企業(yè)的知識資源是無形的（2）企業(yè)的知識資源可以反復(fù)利用（3）企業(yè)的知識資源不會枯竭（4）企業(yè)的知識資源可以充分共享（5）企業(yè)的知識資源的使用不會出現(xiàn)邊際報酬遞減2、 企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟形成的動因是什么？（1）提高企業(yè)競爭力（2）開拓新的市場（3）爭取規(guī)模經(jīng)濟（4）促進研究與開發(fā)（5）降彳氐經(jīng)營風(fēng)險（6）防止競爭過度（7）實現(xiàn)資源互補3、以人為本管理的基本方法有哪些？以人為本的管理方法是極其豐富且形式多樣的。（1）目標(biāo)管理.以人為本的目標(biāo)管理在一般意義上的目標(biāo)管理的基礎(chǔ)上更加強調(diào)企業(yè)目標(biāo)與個人目標(biāo)的協(xié)調(diào)，強調(diào)全體員工或員工代表參與企業(yè)重大問題的決策。（2）企業(yè)文化建設(shè).企業(yè)文化指企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營過程中所形成的管理思想、管理模式、價值觀念、企業(yè)精神、企業(yè)個性、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、規(guī)章制度、風(fēng)俗習(xí)慣等等…（3）工作輪換、工作擴大化和工作豐富化.可以擴張人的知識和技能，挖掘人的創(chuàng)造潛力，激勵員工承擔(dān)更大的職責(zé)，給員工提供更多的發(fā)展機會和施展才能的空間。（4）溝通.以人為本的管理中的溝通指的是人與人之間的信息交流。（5）權(quán)變領(lǐng)導(dǎo).權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)是指在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)方式上要充分尊重人、關(guān)心人，根據(jù)員工的個性差異以及相應(yīng)的環(huán)境來實行因人制宜的領(lǐng)導(dǎo)。4、人本管理的特征是什么？（1）人本管理的核心是人，它把人置于組織中最重要的資源的地位。（2）人本管理的主體是企業(yè)的全體員工。（3）人本管理實現(xiàn)組織目標(biāo)的主要方式是利用和開發(fā)組織的人力資源。（4）人本管理活動的服務(wù)對象是組織內(nèi)外的利益相關(guān)者。（5）人本管理成功的標(biāo)志是組織的目標(biāo)與組織成員的個人目標(biāo)都能得以實現(xiàn)。（6）人本管理是一種思想理論體系和管理實踐活動的綜合概念。四、 論述題。（共13分）假如您所在的企業(yè)正在實施知識管理，您認為在知識管理實施過程中應(yīng)特別注意哪些方面的工作？為了更好地完成知識管理的任務(wù)，實現(xiàn)知識管理的目的，企業(yè)在實施知識管理時應(yīng)特別注意做好以下幾個方面的工作：（1）設(shè)立知識主管（2）建立起知識型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)（3）營造一種有利于企業(yè)的知識資源的開發(fā)和利用的環(huán)境（4）真正重視知識的價值（5）建立收益遞增網(wǎng)絡(luò)（6）通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)把員工聯(lián)系起來（7）承認個人在知識發(fā)展中的獨特性五、 分析題。（每題10分，共20分）1、假設(shè)企業(yè)A和企業(yè)B都是服裝生產(chǎn)商，它們都可以生產(chǎn)中檔和高檔服裝，不同選擇下企業(yè)的得益矩陣如下（利潤單位：萬元）：生產(chǎn)服裝的博弈（1）這兩個企業(yè)有沒有占優(yōu)戰(zhàn)略？為什么？（2）該博弈有沒有納什均衡？為什么？1、答：（1）無。如果A采取中檔戰(zhàn)略，那么B選擇高檔戰(zhàn)略是最好的；如果A采取高檔戰(zhàn)略，那么B選擇中檔戰(zhàn)略是最好的。即A不存在占優(yōu)戰(zhàn)略。同樣，B也不存在占優(yōu)戰(zhàn)略。（2）有。如果A選定高檔戰(zhàn)略，那么B選擇中檔戰(zhàn)略是最好的。這是一個納什均衡點，即（高檔，中檔）。反之，如果B選定高檔戰(zhàn)略，那么A選擇中檔戰(zhàn)略是最好的。這也是一個納什均衡點，即（中檔，高檔）。2、 案例分析一一臺灣宏基集團企業(yè)再造臺灣宏基集團于1976年成立，主要從事計算機硬件產(chǎn)品的制造與營銷，發(fā)展至今，已成長為國際化的高科技企業(yè)集團，是臺灣最大的自創(chuàng)品牌廠商、全球第七大個人計算機公司。問題：（1）臺灣宏基集團企業(yè)為什么要進行企業(yè)再造？（2）宏基集團再造后的流程是什么樣的？2、（1）臺灣宏基集團企業(yè)為什么要進行企業(yè)再造？（5分）來自顧客的挑戰(zhàn)：買賣關(guān)系中的主導(dǎo)權(quán)轉(zhuǎn)移到了顧客一方來自競爭的挑戰(zhàn)：計算機產(chǎn)業(yè)的變化和競爭來自變化的挑戰(zhàn)：如進入國際化經(jīng)營階段（2）宏基集團再造后的流程是什么樣的？（5分）"速食店模式"，就是將原來在臺灣生產(chǎn)計算機整機，轉(zhuǎn)變?yōu)榕_灣生產(chǎn)主機板、外殼裝置、監(jiān)視器等組件，賣給其海外事業(yè)單位（即海外子公司），在市場當(dāng)?shù)亟M裝，向市場提供最新的計算機，加快新產(chǎn)品推出與庫存周轉(zhuǎn)速度。案例1：上海印染工業(yè)公司的決策方法問題：1.上海印染工業(yè)公司所運用的預(yù)測、決策方法是什么方法？2.這種方法的特點有哪些？3.上海印染工業(yè)公司對這種方法的應(yīng)用有哪些成功和不足之處？.上海印染工業(yè)公司所運用的預(yù)測、決策方法是特爾菲法。.特爾菲法的特點：（1）匿名性。特爾菲法采用匿名函詢征求意見，克服了專家之間因名望、權(quán)利等帶來的心理影響，可以保證各成員能獨立地作出自己的判斷。（2）多輪反饋。通過多輪反饋可以使成員充分借鑒其他成員的意見并對自己的意見進行修正。（3）統(tǒng)計性。對專家意見的分析多采用統(tǒng)計方法，體現(xiàn)了定性與定量結(jié)合的特點。上海印染工業(yè)公司對這種方法的應(yīng)用有哪些成功和不足之處？成功之處：（1）預(yù)測題目的選擇具體、明確，適合實際的需要，能解決實際問題。（2）專家的選擇范圍廣、涉及面寬，具有代表性。（3）調(diào)查表問題設(shè)計的明確、有針對性。不足之處：（1）第二輪反饋采用座談會的方式有違匿名、函詢的原則，容易對第三輪及以后的反饋產(chǎn)生不好的影響。（2）專家的人數(shù)較多，使分析工作繁重，容易出現(xiàn)失誤。案例2:升任公司總裁后的思考問題：1、認為郭寧當(dāng)上總裁后，他的管理責(zé)任與過去相比有了哪些變化？他應(yīng)當(dāng)如何去適應(yīng)這些變化？2、你認為郭寧要勝任總裁的工作，哪些管理技能是最重要的？你認為他有這些技能嗎？3、如果你是郭寧，你認為當(dāng)上總裁后自己應(yīng)該彌補哪些欠缺才能使公司有更好的發(fā)展？參考答案：1、變化趨勢：一開始擔(dān)任基層管理者，主要起到帶領(lǐng)員工完成既定任務(wù)，起模范帶頭作用；繼而擔(dān)任中層管理者，即裝配部經(jīng)理，首先應(yīng)該了解高層管理者的思路和想法，然后按照自己的工作辦法和工作思路去帶領(lǐng)基層管理者及員工開展自己的工作;最后擔(dān)任副總裁、總裁，要能給中層以及基層和員工們帶來一個發(fā)展的思路，保證企業(yè)平穩(wěn)的前進。隨著他職位的升遷，管理職責(zé)在不斷擴大，從管理一個團隊到一個部門，從部門之間的協(xié)作到整個企業(yè)的進步，反映了三個層次之間關(guān)注目標(biāo)的差別。2、 對于高層管理者的總裁而言，首先要具有概念技能，即對事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力，具有概念技能的管理者往往把組織視為一個整體。其次，要具備人際技能，即成功地與他人打交道并與他人溝通的能力，包括聯(lián)絡(luò)、處理和協(xié)調(diào)組織內(nèi)夕卜人際關(guān)系的能力，激勵組織內(nèi)外工作人員積極性和創(chuàng)造性的能力，正確指導(dǎo)和指揮組織成員開展工作的能力。筆者認為這兩種技能是最重要的。從郭寧的工作經(jīng)歷來看，從基層開始，到中層，再到負責(zé)規(guī)劃的副總裁和負責(zé)生產(chǎn)的副總裁，直到總裁，因此，應(yīng)該有良好的人際關(guān)系和溝通的能力。同時，他在擔(dān)任副總裁時，負責(zé)規(guī)劃與生產(chǎn)工作，都能很好的完成任務(wù)，作出成績，從這些看，他在調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性方面應(yīng)該也做的較好。因此，綜合看，他具有良好的人際技能。但是，作為從基層一步步上來的領(lǐng)導(dǎo)，他可能在概念技能方面還缺少一些，也就是對事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力。如果我是郭寧，在當(dāng)上公司總裁后，應(yīng)補上概念技能方面的不足，使自己具備戰(zhàn)略眼光，了解組織與外部環(huán)境是怎樣互動的以及組織內(nèi)部各組成部分是怎樣互相作用的，從而為自己識別存在的問題、設(shè)計可供選擇的解決方案、選擇最后的方案并付諸實施提供便利。只有這樣，才能使公司取得更好的績效。案例3:準(zhǔn)確決策與盲目投資決策包括哪些基本活動過程？其中的關(guān)鍵步驟是什么？2.案例中兩家企業(yè)形成鮮明對比的原因是什么？3.科學(xué)決策需要注意哪些問題？1.決策過程包括：（1）識別問題（2）確定決策目標(biāo)（3）擬定可行方案（4）分析評價方案（5）選擇方案（6）實施方案（7）跟蹤檢查。其中關(guān)鍵的步驟是選擇方案。2.河南省潔達陶瓷公司與禹州市建筑衛(wèi)生陶瓷廠形成鮮明對比主要因為雙方?jīng)Q策者的決策的鮮明差異。建筑衛(wèi)生陶瓷廠的決策者面對廠房倒閉的危險能果斷做出決策，通過進行人事制度改革、優(yōu)化主導(dǎo)產(chǎn)品管理方法、對分廠進行股份制改造和租賃承包等手段使工廠免于倒閉。在穩(wěn)步發(fā)展時，管理者能夠頭腦冷靜地分析和診斷行情并進行一系列具有針對性的市場考察和論證，保證了決策的正確性，從而保證了建筑衛(wèi)生陶瓷廠能夠成功的運轉(zhuǎn)下去。相比之下，潔達陶瓷公司決策過于盲目輕率，沒有對問題和機會進行認真的診斷和分析，一味追趕市場潮流，在還沒有對市場進行考察分析論證的情況下就盲目擴大生產(chǎn)規(guī)模，在公司虧損產(chǎn)銷無望時決策者并未從根本上進行補救而是繼續(xù)投入大量資金、擴大規(guī)模，最終造成了生產(chǎn)與市場脫離的惡性狀況。所以，案例中兩家企業(yè)形成鮮明對比主要因為決策者的決策的質(zhì)量好壞對企業(yè)造成了直接影響科學(xué)決策需要注意：①決策要有明確的目標(biāo)。無目標(biāo)的決策或目標(biāo)不明確的決策往往會導(dǎo)致決策無效甚至失誤。②決策要有可供挑選的方案。如果無法提供方案或只有一個方案，那就失去了決策的意義。③決策要作出分析評價。在明確決策目標(biāo)和決策標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)所掌握的信息，對各種可行方案進行評價，然后作出選擇。④決策要具有科學(xué)性。要求決策者透過現(xiàn)象看本質(zhì)，準(zhǔn)確認識事物的發(fā)展變化規(guī)律，并采取科學(xué)的程序和方法，作出符合事物發(fā)展規(guī)律的決策。⑤決策要遵循滿意原則。決策者不可能作出最優(yōu)化的決策，只能根據(jù)有限的信息，發(fā)現(xiàn)并選擇出解決問題的滿意的方案。案例4：縣令買飯問題：1.這個案例中蘊含了怎樣的管理思想？2.黃炳是一個合格的領(lǐng)導(dǎo)者嗎？為什么？3.此案例帶給你怎樣的啟示？此案例蘊含了"科學(xué)用人”的管理思想。黃炳是一個合格的領(lǐng)導(dǎo)者。因為一個優(yōu)秀的管理人員，不在于你多么會做具體的事務(wù)，因為一個人的力量畢竟是有限的，只有發(fā)動集體的力量才能戰(zhàn)無不勝，攻無不克。管理人士尤其要注重加強培養(yǎng)自己駕馭人才的能力，知人善任，了解什么時候什么力量是自己可以利用以助自己取得成功的。此案例帶給我們的啟示是，聰明的人總會利用別人的力量獲得成功，領(lǐng)導(dǎo)者最大的本事是發(fā)動別人做事。案例5：鯰魚效應(yīng)一一問題：1.這個案例中包含了怎樣的管理原理？2.請用你所學(xué)過的管理知識解釋這個現(xiàn)象。鯰魚效應(yīng)是指在一定條件下，外部競爭、危險、入侵等因素對于提高整個群體的活力，促進每一個體的發(fā)展，形成優(yōu)勝劣汰機制，具有正的效應(yīng)。此案例中包含的管理原理是，適度的競爭和沖突能增強組織和員工的活力。在管理學(xué)中，當(dāng)組織處于一潭死水時，這個組織的績效肯定不會高，因此，要想辦法激發(fā)沖突。事實證明，在組織中，需要有積極健康的沖突；員工也一樣，需要有正當(dāng)?shù)母偁帣C制。只有外有壓力，內(nèi)存競爭氣氛，員工才會有緊迫感，才能激發(fā)進取心，企業(yè)才有活力。一個公司，如果人員長期固定，就缺乏活力與新鮮感，容易產(chǎn)生惰性。因此有必要找些外來的"鯰魚”加入公司，制造一些緊張氣氛。當(dāng)員工們看見自己的位置多了些"職業(yè)殺手”時，便會有種緊迫感，知道該加快步伐了，否則就會被淘汰。這樣一來，企業(yè)自然而然就生機勃勃了。當(dāng)壓力存在時，為了更好地生存發(fā)展下去，人們必然會更用功，而越用功，跑得就越快。適當(dāng)?shù)母偁帾q如催化劑，可以最大限度地激發(fā)人們體內(nèi)的潛力。本田公司就是這樣，把憂患意識注入競爭機制之中，使組織保持恒久的活力，這是日本本田公司取得成功的關(guān)鍵。本田先生營造了一種充滿憂患意識的競爭環(huán)境，激發(fā)起每一個人的進取心、榮譽感，調(diào)動了員工的工作熱情，使得本田公司充滿了活力。本田先生的高明之處在于巧妙地運用了"鯰魚效應(yīng)”，牽一發(fā)而動全身，在公司上下形成了百舸爭流、萬馬奔騰的局面，達到了"不待揚鞭自奮蹄”的理想效果。案例6:廚房失火問題：1.什么是預(yù)先控制？其對于有效的管理具有怎樣的意義？此案例主要說明了哪項管理職能？預(yù)先控制也稱前饋控制，是指通過觀察情況和收集整理信息，掌握規(guī)律，預(yù)測趨勢，正確預(yù)計未來可能出現(xiàn)的問題，提前采取措施，將可能出現(xiàn)的偏差消除在萌芽狀態(tài)。通常情況下，控制是在計劃執(zhí)行過程中通過不斷收集、整理、分析各種信息，再根據(jù)信息處理結(jié)果提出解決問題的措施。由于信息的獲取和處理、有效措施的出臺等活動都需要時間，控制在信息反饋和采取糾偏措施之間往往存在時滯，管理者可能會因此喪失糾正偏差的時機。所以，管理者更需要在問題發(fā)生前就采取有效的預(yù)防措施，避免偏差和損失的發(fā)生。前饋控制就是"防患于未然”，是控制的最高境界。2.此案例主要說明了管理的控制職能。案例七：西湖公司的控制系統(tǒng)（1） 雷先生在西湖公司里采取了哪些控制方法？雷先生采取了預(yù)算控制方法和成本控制方法。（2） 假設(shè)西湖公司原來沒有嚴(yán)格的控制系統(tǒng)，雷先生在短期內(nèi)推行這么多控制措施，其他管理人員會有什么反應(yīng)？措施實施初期，有些管理人員會有不同意見；隨著措施的成功，大家會擁護新措施，并不斷創(chuàng)新。（3） 就西湖公司的目前狀況而言，怎樣健全控制系統(tǒng)？首先，制定合理的控制標(biāo)準(zhǔn)，包括質(zhì)量、成本、預(yù)算、銷售等方面。其次，建立有效的衡量工作績效的體系，以及時、可靠地反映控制標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況。最后，健全糾偏系統(tǒng)。糾正偏差是實施有效控制的必要步驟。案例7:宇宙冰箱廠1.企業(yè)應(yīng)如何設(shè)置組織結(jié)構(gòu)？到底應(yīng)該"因事設(shè)人”還是"因人設(shè)事”？答：企業(yè)設(shè)置組織結(jié)構(gòu)的原則。依據(jù)教材上的觀點，企業(yè)設(shè)置組織結(jié)構(gòu)應(yīng)堅持以下原則：目標(biāo)任務(wù)原則；權(quán)責(zé)利相結(jié)合的原則；分工協(xié)作及精干高效原則；適宜的管理幅度的原則；統(tǒng)一指揮和權(quán)力制衡原則；集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則。依據(jù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置的目標(biāo)任務(wù)原則，應(yīng)堅持因事設(shè)人，以事為中心，因事設(shè)機構(gòu)、設(shè)崗位、設(shè)職務(wù)，配備適宜的管理人員。但是，這并不是一成不變的。為了適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化，適應(yīng)企業(yè)目標(biāo)任務(wù)的要求，對職務(wù)結(jié)構(gòu)進行調(diào)整，對人員進行調(diào)配，也是對組織結(jié)構(gòu)設(shè)置原則的靈活運用。你認為王教授的建議是否合適？答：王教授的建議比較合適，這是經(jīng)過實踐檢驗的。正如王教授所說，理論應(yīng)該隨著管理環(huán)境以及管理實際的需要而改變。3.你怎樣看待小劉的疑問？答：關(guān)于小劉的疑問。小劉剛剛大學(xué)畢業(yè)，沒有實際工作經(jīng)驗，難免事事唯書為上，理論與實踐相脫節(jié)。簡答題1.什么是現(xiàn)代"管理理論的叢林”？答：第二次世界大戰(zhàn)以后，隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展，生產(chǎn)社會化程度日益提高，引起了人們對管理理論的普遍重視。管理思想得到了迅猛發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學(xué)說，并形成眾多的學(xué)派。這些理論和學(xué)派在歷史源淵和內(nèi)容上相互影響和相互聯(lián)系，形成了盤根錯節(jié)、爭相競榮的局面，被稱作"管理論理的叢林”，其中的主要學(xué)派有：管理過程學(xué)派、經(jīng)驗學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、決策理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派等。2.企業(yè)一般可以在哪些方面發(fā)揮非正式組織的積極作用？答:企業(yè)一般可以在以下方面發(fā)揮非正式組織的積極作用：（1）一些不適于通過正式組織解決的問題，通過非正式組織比較容易解決；（2）利用非正式組織的情感交流渠道，維持企業(yè)人員的穩(wěn)定與團結(jié)；（3）尊重非正式組織的存在，使職工有表達思想的機會，工作中減少厭煩感，加強協(xié)作關(guān)系。管理系統(tǒng)理論的主要內(nèi)容是什么？答：管理系統(tǒng)理論將領(lǐng)導(dǎo)方式分為以下類型：（1）專權(quán)命令式。即領(lǐng)導(dǎo)人極為專制，對下屬缺乏信任，主要用恐嚇和懲罰來激勵下屬，慣于由上而下地下達命令、傳遞信息，決策權(quán)高度集中。（2）溫和命令式。即領(lǐng)導(dǎo)者允許下屬反映意見和提出要求，允許下屬一定的決策權(quán)但嚴(yán)加控制。（3）協(xié)商式。領(lǐng)導(dǎo)者對下屬有較高的信任度。以允許下屬參與管理的方式激勵他們；注意傾聽下屬意見，重大決策由領(lǐng)導(dǎo)者裁決，具體事項則由下屬安排或協(xié)商解決。（4）參與式。即主管領(lǐng)導(dǎo)對下屬完全信賴，凡事聽取下屬意見并酌情采用；鼓勵下屬參與組織目標(biāo)