鐵路客運相關考試試題題庫匯總按密度計算重量的貨物,應以定期（）的密度作為計算重量的依據。

A、測定

B、測量

C、確定

D、規定

答案：A貨物應（）、整理地堆碼在指定貨位上。

A、穩定

B、穩固

C、均衡

D、分層

答案：B使用“貨運票據封套”的（）,應左右對齊折疊。

A、裝載清單

B、貨物運單和貨票

C、證明文件

D、雜費收據

答案：B貨運票據封套除加蓋經辦人章外,還應加蓋（）章。

A、貨運員

B、值班員

C、監封人員

D、車站

答案：C貨運票據封套封口前,相關人員必須同時對票據封套記載的事項和實際運單、貨票核對,保證運輸票據（）。

A、整潔

B、質量

C、整齊

D、齊全

答案：D裝運貨物要合理使用貨車,車種要適合（）。

A、形狀

B、貨種

C、重量

D、體積

答案：B發生車種代用裝車時,應采取保證（）的相應措施。

A、車輛安全

B、貨物數量

C、貨物質量

D、貨物安全

答案：D鐵路組織裝車前,貨運人員應認真檢查（）是否干凈,是否被毒物污染。

A、車內

B、車體

C、車輛

D、貨位

答案：A裝載（）時,應檢查車內有無惡臭異味。

A、儀器

B、醫藥品

C、印刷品

D、棉花

答案：B車站裝車前,要認真核對待裝貨物品名、件數,檢查標志、標簽和（）。

A、貨物質量

B、貨物體積

C、貨物形狀

D、貨物狀態

答案：D遇有特殊情況必須臨時對營業站加以限制時，屬鐵路局管內的須經鐵道部批準。（）

答案：錯誤車站受理貨物運單時，應確認領貨憑證與運單相關欄一致。（）

答案：正確專用線卸車時，鐵路要加強監裝卸，確保卸車質量。（）

答案：錯誤軍運貨物使用封套的范圍及填記和封固方法，按軍運有關規定辦理。（）

答案：正確貨場要經常保持安全、文明、整潔、暢通。（）

答案：正確車站必須設置專職人員管理軍運加固材料。（）

答案：錯誤凡未與鐵路簽訂合同的委托裝卸，不準在貨場內進行裝卸作業。（）

答案：正確在貨場內需用機械裝卸至汽車的集裝箱貨物，應由貨場內設置的鐵路裝卸機械作業。（）

答案：正確專用線產權單位使用專用線進行鐵路運輸要與鐵路局簽訂運輸協議。（）

答案：錯誤車站專用線貨運員和企業運輸員，應經過鐵路的專業培訓，合格后持證上崗，并應保持人員相對穩定。（）

答案：正確持站臺票上車送客未下車但及時聲明時,（）。

A、不予追究

B、只補收至前方停車站票款

C、加倍補收至前方停車站票款

D、加倍補收站臺票款

答案：B危險貨物按其主要危險性和運輸要求分為（）。

A、十類

B、八類

C、九類

D、七類

答案：C《鐵路旅客運輸服務質量標準》規定,三等以上車站售貨車應在（），定位管理,不影響旅客乘降,供應秩序良好。

A、安全線以外

B、安全線以內

C、距離列車2m處

D、距離列車2m外

答案：B旅客未按票面指定的日期、車次乘車,（）均按失效處理。

A、超過1h

B、不超過2h

C、超過2h

D、不超過3h

答案：C車站對要求簽證的人員應查驗有關證件,軟席、硬席乘車證在（）簽證。

A、出差證明上

B、正面

C、背面

D、使用卡片上

答案：C運輸進款收支報告是車站（）辦理運輸收入進款收支活動的報告。

A、每日

B、每5日

C、每10日

D、每月

答案：A填發（）乘車證,須粘貼使用人近期一寸半身免冠照片,并加蓋填發單位鋼印。

A、臨時定期

B、全年定期

C、就醫

D、探親

答案：B車站發售學生票暑期的期限為（）。

A、6月1日～10月31日

B、7月1日～9月30日

C、6月1日～9月30日

D、7月1日～10月31日

答案：C代用票票面填寫錯誤（）。

A、可蓋章修改

B、可劃雙線修改

C、可粘貼修改

D、禁止涂改

答案：D站、車發現（）以下棄童,送民政部門指定的機構。

A、5周歲

B、6周歲

C、7周歲

D、8周歲

答案：B車站和列車內的治安秩序，由（）負責維護。

A、當地公安機關

B、鐵路公安機關

C、鐵路和地方公安機關共同

D、鐵路公安機關和鐵路有關單位共同

答案：B鐵路運輸安全管理堅持（）的方針。

A、人民鐵路為人民

B、安全第一，預防為主

C、旅客至上

D、無事故

答案：B（）乘務人員、旅客從列車上拋扔雜物。

A、不準

B、禁止

C、不可以

D、控制

答案：B操作X射線安全檢查儀器的安檢人員，連續值機工作不超過（）。

A、2h

B、1.5h

C、1h

D、40min

答案：C（）車站應配備安全檢查儀器。

A、日發送旅客2000人以上

B、日發送旅客3000人以上

C、三等以上

D、二等以上

答案：C旅客無正當理由拒絕安全檢查時，安檢人員可以（）。

A、交客運主任處理

B、交鐵路公安處理

C、拒絕其進站上車

D、進行罰款

答案：C旅客無正當理由拒絕鐵路危險品檢查而影響旅行時，責任由（）承擔。

A、鐵路公安

B、客運部門

C、旅客自己

D、鐵路和旅客共同

答案：C列車檢查發現發令紙類危險品，應收繳并（）。

A、交最近前方停車站

B、交三等以上停車站

C、交列車乘警

D、采取水浸等銷毀措施

答案：D安檢人員執勤時，應統一著裝，佩戴（）。

A、工作標志

B、職務標志

C、執勤袖標

D、安全檢查證

答案：D《鐵路旅客運輸安全檢查管理辦法》所稱安全檢查，是指為了保證鐵路旅客運輸安全，（）依法對旅客攜帶品的檢查。

A、客運部門

B、鐵路公安和地方政府

C、鐵路部門

D、公安和客運員

答案：C旅客計劃運輸組織工作的目的是：充分挖掘運輸（），組織旅客均衡運輸，提高客運服務質量，保證旅客安全、迅速、準確便利地旅行。

A、潛力

B、能力

C、效力

D、優勢

答案：A旅客按需要選用一定的運輸方式，在一定時間和空間范圍內發生的（），形成客流。

A、變化

B、流量

C、交流

D、位移

答案：D客流綜合調查每（）進行一次。

A、季度

B、半年

C、年

D、兩年

答案：D客流調查的范圍分為（）范圍兩種。

A、直接吸引和間接吸引

B、直接吸引和輻射吸引

C、間接吸引和非輻射吸引

D、輻射吸引和直接輻射吸引

答案：A客流調查的形式分為（）

A、日常調查、定期調查、季度調查

B、日常調查、分期調查、節假日調查

C、日常調查、分期調查、季度調查

D、日常調查、綜合調查、節假日調查

答案：D療養、休養處所的開放時間、床位及其周轉的時間，是客流調查中（）調查的內容之一。

A、綜合

B、日常

C、節假日

D、特殊

答案：A鐵路管內客流是指旅客乘車距離在（）。

A、一個省、自治區內

B、一個段管車次內

C、一條線路內

D、一個鐵路局管內

答案：D對客運量來說，（）以內的預測為近期預測。

A、1年

B、2年

C、3年

D、5年

答案：D對客運量來說，（）以內的預測為中期預測。

A、3年

B、5年

C、5～10年

D、10～12年

答案：C客運量預測，也是鐵路新線建設和舊線技術設備改造的（）。

A、主要內容

B、重要依據

C、重要資料

D、重要數據

答案：B某成人因春運期間車票緊張，從學生手中購學生減價票一張，在上車前向列車長說明情況，應按（）處理。

A、補差

B、減價不符

C、無票

D、誤購

答案：B出站驗票時，發現1旅客持哈密—柳園車票，攜帶身高1.55m和1m兒童無票，柳圓站應補收（）核收手續費。

A、補收哈密—柳園全價票并加收應補票款50%。

B、補收哈密—柳園半價票并加收應補票款50%。

C、補收哈密—柳園全價票。

D、補收柳園—哈密半價票。

答案：C旅客持用（）車票乘車時，除按無票處理外，并交公安部門處理。

A、過期

B、失效

C、涂改

D、站臺票

答案：C無票乘車時，補收（）起至到站止車票票價，并加收應補票價50%的票款，核收手續費。

A、自發現的前方站

B、自列車始發站

C、發現站

D、自乘車站（不能判明時自始發站）

答案：D下列哪項除按無票處理外還應送交公安部門處理（）。

A、持失效車票乘車

B、持站臺票上車

C、拒絕補票

D、持偽造車票乘車

答案：D×次旅客列車，查驗車票時，發現李×持用一張過期失效的車票，應（）。

A、補全價票，核收手續費

B、按無票處理，核收手續費，加收應補票價50%的票款

C、補收自乘車站起至到站止車票票價

D、補收自乘車站（不能判明時自始發站）起至到站止車票票價

答案：B持用偽造車票乘車時，除按無票處理外并送交（）處理。

A、值班干部

B、客運車間領導

C、客運值班員

D、公安部門

答案：D站、車對身高超過1.5m的兒童使用兒童票乘車時，應補收（）。

A、全價票價

B、兒童票價與全價票價的差額

C、兒童票價與全價票價的差額并核收手續費

D、兒童票與全價票的差額

答案：C旅客未按票面指定的日期、車次乘車，開車時間后（）均按失效處理。

A、超過1h

B、不超過2h

C、超過2h

D、不超過3h

答案：C×次旅客列車始發站開車后10min，王×聲明因送人未來得及下車，并持有始發站站臺票，列車（）。

A、只補收至前方停車站的票款，核收手續費

B、只補收至前方停車站的票款

C、可以不補票

D、應按無票處理

答案：A某高校學生當年共購買2次學生票，則其次年可使用學生票的次數為：（）。

A、6次

B、5次

C、4次

D、2次

答案：C定期站臺票可按實際需要分為季票和月票。月度站臺票的式樣和價格由（），價格應不少于每日一次。

A、國務院鐵路主管部門制定

B、鐵道部財務部門制定

C、鐵路局自定

D、國家物價主管部門制定

答案：C旅客托運的行李超過規定重量時，對超過部分按（）計算。

A、行李運價

B、行李運價加倍

C、三類包裹

D、二類包裹

答案：B旅客托運行李在（）以內的，按行李運價計算。

A、40kg

B、50kg

C、60kg

D、100kg

答案：B旅客持用硬臥上鋪因病要求變更下鋪時，代用票事由欄應填（）。

A、變更

B、變鋪

C、補臥

D、補價

答案：B旅客因誤購車票，中途站需補收票價時，收回原票，換發代用票，（）應填寫“誤購”。

A、人數欄

B、原票欄

C、記事欄

D、事由欄

答案：D《鐵路旅客運輸辦理細則》中規定，代用票事由欄填寫略語有（）項，其中“不符”是指（）不符。

A、17；乘車日期、車次、徑路

B、18；乘車日期、車次、票價

C、18；乘車日期、徑路、車次

D、19；乘車日期、徑路、車次

答案：C代用票“事由”欄填寫“不符”是指乘車日期、徑路和（）不符。

A、列車等級

B、車次

C、席別

D、票價

答案：B代用票票價的“合計欄”發生退款時，應在金額數前用（）表示退款額。

A、“到站凈退”字樣

B、“負”字

C、減號

D、“退”字

答案：C辦理團體票時，代用票記事欄內注明（）。

A、團體旅客單位

B、持票人的姓名、單位

C、團體旅客證起止號

D、團體旅客數量

答案：C安檢人員執勤時應統一著裝，佩戴“安全稽查證”。

答案：錯誤列車檢查發現的鞭炮、拉炮、摔炮、發令紙類的危險品，應收繳并采取水浸等銷毀措施。

答案：正確車站和列車應當以廣播、圖形標志、電子顯示、文字提示等各種方式向旅客宣傳禁止攜帶危險品有關法律法規。

答案：正確開包查驗危險品時應愛護被檢查物品。因檢查人員工作不慎損壞物品時，應負責賠償。

答案：正確《學生往返票辦理辦法》規定：客票代售點原則上不得辦理學生返程票。

答案：正確列車須按有關規定編定車次。上行列車編為雙數，下行列車編為單數。使用直通車次時，可與規定方向不符。

答案：錯誤鐵路旅客列車車次字母讀法：“K”讀成“克”。

答案：錯誤鐵路旅客列車數字讀法：“1～998”數字中“30”讀成“叁零”。

答案：錯誤K451次是管內快速旅客列車。

答案：錯誤2190次是跨三局的普通旅客列車。

答案：錯誤一殘疾旅客，攜帶一輛代步的折疊式輪椅25kg、汽車配件一件17kg，應補收運費重量為22kg。

答案：錯誤旅客免費攜帶的物品，每件物品外部尺寸長、寬、高之和不超過200厘米。

答案：錯誤重量超過20kg的攜帶品不能帶入列車內。

答案：錯誤殘疾人旅行時以車代步的折疊式輪椅可免費攜帶并計入旅客攜帶品的重量范圍。

答案：錯誤免費兒童不能免費攜帶物品。

答案：錯誤旅客免費攜帶桿狀物品不得超過200cm。

答案：正確外籍旅客乘車，免費隨身攜帶品的重量為大人35kg，兒童15kg。

答案：錯誤殘疾人旅行時代步的折疊式輪椅可免費攜帶。

答案：正確為了方便旅客的旅行生活，軍人、武警、公安人員、民兵憑法規規定的持槍證明攜帶槍支子彈。

答案：錯誤為方便旅客的旅行生活，限量攜帶下列物品：不超過20毫升的指甲油、去光劑、染發劑。不超過600毫升的酒精、冷燙精。

答案：錯誤為了維護鐵路旅客運輸的正常秩序,保護鐵路旅客運輸合同各方當事人的合法權益,依據（）制定本規程。

A、《中華人民共和國鐵路法》

B、《中華人民共和國勞動法》

C、《中華人民共和國民法通則》

D、《中華人民共和國憲法》

答案：A動車組:指運行速度在（）千米及以上的列車。

A、200

B、250

C、300

D、350

答案：A起運地承運人依據《客規》訂立的旅客運輸合同對所涉及的（）具有同等約束力。

A、鐵路部門

B、承運人

C、旅客

D、旅客及貨主

答案：B鐵路旅客運輸合同的基本憑證是（）。

A、身份證

B、車票

C、磁介質車票

D、實名制車票

答案：B鐵路旅客運輸合同從售出車票時起（），至按票面規定運輸結束旅客出站時止,為合同履行完畢。

A、有效

B、使用

C、成立

D、執行

答案：C在有運輸能力的情況下,（）或銷售代理人應按購票人的要求發售車票。

A、車站

B、代售點

C、承運人

D、鐵路部門

答案：C旅客購買（）必須有軟座或硬座客票。

A、加快票

B、空調票

C、臥鋪票

D、附加票

答案：A憑附有加蓋院校公章的減價優待證的學生證(小學生憑書面證明),每年可購買家庭至院校(實習地點)之間（）的學生票。

A、三次單程

B、四次單程

C、三次往返

D、四次往返

答案：B中國人民解放軍和中國人民武裝警察部隊因傷致殘的軍人憑‘中華人民共和國殘疾軍人證’、因公致殘的人民警察憑‘中華人民共和國傷殘人民警察證’購買（）。

A、學生票

B、兒童票

C、優待票

D、老年票

答案：C到站臺上迎送旅客的人員應買（）。

A、學生票

B、站臺票

C、兒童票

D、硬座票

答案：B《中華人民共和國刑法》規定,鐵路職工違反規章制度,致使發生鐵路運營安全事故,造成嚴重后果的,處（）。

A、1年以下有期徒刑或拘役

B、3年以下有期徒刑或拘役

C、5年以下有期徒刑或拘役

D、7年以下有期徒刑或拘役

答案：B《中華人民共和國刑法》規定,鐵路職工違反規章制度,致使發生鐵路運營安全事故,造成特別嚴重后果的,處（）。

A、1年以上3年以下有期徒刑

B、3年以上7年以下有期徒刑

C、3年以上10年以下有期徒刑

D、7年以上10年以下有期徒刑

答案：B在工作時間和工作崗位,突發疾病死亡或者在（）之內經搶救無效死亡的可視同工傷。

A、12小時

B、24小時

C、48小時

D、120小時

答案：C禁止吸煙標志屬于（）標志。

A、禁止

B、警告

C、指令

D、提示

答案：A當心火災標志屬于（）標志。

A、禁止

B、警告

C、指令

D、提示

答案：B必須系安全帶標志屬于（）標志。

A、禁止

B、警告

C、指令

D、提示

答案：C緊急出口標志屬于（）標志。

A、禁止

B、警告

C、指令

D、提示

答案：D（）是傳遞禁止、停止、危險或提示消防設備、設施的信息。

A、紅

B、藍

C、黃

D、綠

答案：A（）是傳遞必須遵守的指令信息。

A、紅

B、藍

C、黃

D、綠

答案：B（）是傳遞注意、警告的信息。

A、紅

B、藍

C、黃

D、綠

答案：C為了維護鐵路旅客運輸的正常秩序，保護鐵路旅客運輸合同各方當事人的合法權益，依據（）制定《鐵路旅客運輸規程》。

答案：中華人民共和國鐵路法鐵路旅客運輸規程適用于中華人民共和國境內的（）。

答案：鐵路旅客和行李、包裹公共運輸國家鐵路營業站的營業范圍和與國家鐵路辦理直通運輸業務的其他鐵路營業站的營業范圍以（）為準。

答案：《鐵路客運運價里程表》國家鐵路營業站的營業范圍和與國家鐵路辦理直通運輸業務的其他鐵路營業站其啟用、封閉和營業范圍的變更由（）批準，在《鐵路客貨運輸專刊》上公布。

答案：國務院鐵路主管部門鐵路車站有關營業處所應有相應的（）等內容。遇有變動，須于實施前通告。未經通告不得實施。

答案：票價表、運價表、雜費表、時刻表和旅客須知鐵路旅客運輸合同是明確（）的協議。起運地承運人依據本規程訂立的旅客運輸合同對所涉及的承運人具有同等約束力。

答案：承運人與旅客之間權利義務關系鐵路旅客運輸合同的基本憑證是（）。

答案：車票旅客運輸合同從（）時起成立，至（）時止，為合同履行完畢。旅客運輸的運送期間自檢票進站起至到站出站時止計算。

答案：售出車票，按票面規定運輸結束旅客出站，車票中包括（）和（）兩部分。

答案：客票和附加票車票中客票部分包括（）。

答案：軟座、硬座哪些情況不能發售學生票？

答案：1．學校所在地有學生父或母其中一方時；2．學生因休學、復學、轉學、退學時；3．學生往返于學校與實習地點時。4．學生證未按時辦理學校注冊的。5．學生證優惠乘車區間更改但未加蓋學校公章的。6．沒有“學生火車票優惠卡”、“學生火車票優惠卡”不能識別或者與學生證記載不一致的。遇有哪些情況可延長通票的有效期？

答案：1．因列車滿員、晚點、停運等原因，使旅客在規定的有效期內不能到達站時，車站可視實際需要延長通票的有效期。延長日數從通票有效期終了的次日起計算。2．旅客因病中途下車、恢復旅行時，在通票有效期內，出具醫療單位證明或經車站證實時，可按醫療日數延長有效期，但最多不超過10天；臥鋪票不辦理延長，可辦理退票手續；同行人同樣辦理。有哪些行為時，除按規定補票，核收手續費以外，鐵路運輸企業有權對其身份進行登記，并須加收已乘區間應補票價50％的票款？

答案：1．無票乘車時，補收自乘車站（不能判明時自始發站）起至到站止車票票價。持失效車票乘車按無票處理。2．持用偽造或涂改的車票乘車時，除按無票處理外并送交公安部門處理。3．持站臺票上車并在開車20分鐘后仍不聲明時，按無票處理。4．持用低等級的車票乘坐高等級列車、鋪位、座位時，補收所乘區間的票價差額。5．旅客持兒童票、學生票、殘疾軍人票沒有規定的減價憑證或不符合減價條件時，按照全價票價補收票價差額。因承運人責任致使旅客退票時按哪些規定辦理，不收退票費？

答案：1．在發站，退還全部票價。2．在中途站，退還已收票價與已乘區間票價差額，已乘區間不足起碼里程時，退還全部票價。3．在到站，退還已收票價與已使用部分票價差額。未使用部分不足起碼里程按起碼里程計算。4．空調列車因空調設備故障在運行過程中不能修復時，應退還未使用區間的空調票價。《鐵路旅客運輸規程》中規定哪些物品不得帶入車內？

答案：1．國家禁止或限制運輸的物品；2．法律、法規、規章中規定的危險品、彈藥和承運人不能判明性質的化工產品；3．動物及妨礙公共衛生（包括有惡臭等異味）的物品；4．能夠損壞或污染車輛的物品；5．規格或重量超過《鐵路旅客運輸規程》規定的物品。為方便旅客的旅行生活，限量攜帶的物品有哪些？

答案：1．氣體打火機5個，安全火柴20小盒。2．不超過20毫升的指甲油、去光劑、染發劑。不超過100毫升的酒精、冷燙精。不超過600毫升的摩絲、發膠、衛生殺蟲劑、空氣清新劑。3．軍人、武警、公安人員、民兵、獵人憑法規規定的持槍證明佩帶的槍支子彈。4．初生雛20只。旅客違章攜帶物品怎么處理？

答案：1．在發站禁止進站上車；2．在車內或下車站，對超過免費重量的物品，其超重部分應補收四類包裹運費。對不可分拆的整件超重、超大物品、動物，按該件全部重量補收上車站至下車站四類包裹運費。3．發現危險品或國家禁止、限制運輸的物品，妨礙公共衛生的物品，損壞或污染車輛的物品，按該件全部重量加倍補收乘車站至下車站四類包裹運費。危險物品交前方停車站處理；必要時移交公安部門處理。對有必要就地銷毀的危險品應就地銷毀，使之不能為害并不承擔任何賠償責任。沒收危險品時，應向被沒收人出具書面證明。4．如旅客超重、超大的物品價值低于運費時，可按物品價值的50％核收運費。5．補收運費時，不得超過本次列車的始發和終點站。包裹分為哪四類？

答案：一類包裹：自發刊日起5日以內的報紙；中央、省級政府宣傳用非賣品；新聞圖片和中、小學生課本。二類包裹：搶險救災物資，書刊，鮮或凍魚介類、肉、蛋、奶類、果蔬類。三類包裹：不屬于一、二、四類包裹的物品。四類包裹：1．一級運輸包裝的放射性同位素、油樣箱、摩托車；2．泡沫塑料及其制品；3．國務院鐵路主管部門制定的其他需要特殊運輸條件的物品。包裹每件體積、重量與行李相同。哪些物品不能按包裹運輸？

答案：1．尸體、尸骨、骨灰、靈柩及易于污染、損壞車輛的物品；2．蛇、猛獸和每頭超過20千克的活動物（警犬和運輸命令指定運輸的動物除外）；3．國務院及國務院鐵路主管部門頒發的有關危險品管理規定中規定的危險品、彈藥以及承運人不明性質的化工產品；4．國家禁止運輸的物品和不適于裝入行李車的物品。包裹運價調整須貼近市場，堅持()原則。

A、公開公正

B、公平競爭

C、規范決策的

D、公平公正

答案：ABC普通旅客列車票價實行（)。

A、市場調節價

B、政府定價

C、政府指導價

D、競爭領域票價

答案：BC競爭性領域票價包含：（）。

A、動車軟座

B、動車軟臥

C、普車軟座

D、普車軟臥

答案：ABCD下列哪些情況的包裹不得實行運價調整（）。

A、運輸去向有限制的二、三類包裹

B、單件重量超過200千克及其以上的超重包裹

C、第三類包裹

D、軍運后付的包裹

答案：ABD電話訂票可訂（）。

A、全票

B、小孩票

C、學生票

D、殘軍票

答案：ABCD電話訂票可在鐵路管轄范圍內的（）取票

A、車站

B、代售點

C、自動售票機

D、自動取票機

答案：AB公務車包車費用包括（）。

A、票款

B、服務費

C、停留費

D、空駛費

答案：ABCD以下哪些屬于旅客的基本權利。（）

A、依據車票票面記載的內容乘車

B、要求承運人提供與車票等級相適應的服務并保障其旅行安全

C、對運送期間因自身原因造成的身體損害有權要求承運人賠償

D、對運送期間因承運人過錯造成的隨身攜帶物品損失有權要求承運人賠償。

答案：ABD以下哪些屬于旅客的基本義務。（）

A、支付運輸費用，當場核對票款，妥善保管車票，保持票面信息完整可識別

B、遵守國家法令和鐵路運輸規章制度，服從鐵路車站、列車工作人員的安排，按照車站的引導標志進、出站

C、愛護鐵路設備、設施，維護公共秩序和運輸安全。

D、對所造成鐵路或者其他旅客的損失予以賠償。

答案：ACD以下哪些屬于承運人的基本義務。（）

A、確保旅客運輸安全正點

B、為旅客提供良好的旅行環境和服務設施，不斷提高服務質量，文明禮貌地為旅客服務

C、對運送期間發生的旅客身體損害予以賠償。

D、對運送期間因承運人過錯造成的旅客隨身攜帶物品損失予以賠償。

答案：ABCD持通票的旅客在中轉站和列車上要求變更徑路時，原票價低于變徑后的票價時，應補收新舊徑路里程票價差額，不核收手續費；

A、正確

B、錯誤

答案：B持通票的旅客在中轉站和列車上要求變更徑路時，原票價高于或相當于變更后的徑路票價時，持原票乘車有效，差額部分（包括列車等級不符的差額）應予退還。

A、正確

B、錯誤

答案：B旅客在車票到站前要求越過到站繼續乘車時，在有運輸能力的情況下列車應予以辦理。核收越站區間的票價。

A、正確

B、錯誤

答案：B發生車票誤售、誤購時，在發站應原退。

A、正確

B、錯誤

答案：B因誤售、誤購或誤乘需送回時，承運人應免費將旅客送回。在免費送回區間，旅客可以中途下車。如中途下車，對往返乘車區間補收票價，核收手續費。

A、正確

B、錯誤

答案：B由于誤售、誤購、誤乘或坐過了站在原通票有效期不能到達到站時，應根據折返站至正當到站間的里程，重新計算通票有效期。

A、正確

B、錯誤

答案：A旅客不能按票面指定的日期、車次乘車時，在車站售票預售期內且有運輸能力的前提下，車站應予辦理，收回原車票，換發新車票，并在新車票票面注明“始發改簽”字樣（特殊情況在購票地車站或票面乘車站開車后改簽的注明“開車后改簽不予退票”字樣）；

A、正確

B、錯誤

答案：A對違反國家法律、法規，在站內、列車內尋釁滋事、擾亂公共秩序的人，站、車均可拒絕其上車或責令其下車；情節嚴重的送交公安部門處理；對未使用至到站的票價可以退還，運輸合同即行終止。

A、正確

B、錯誤

答案：B對旅客的遺失物品應設法歸還原主。如旅客已經下車，應編制客運記錄，注明品名、件數等移交列車車中到站。不能判明時，移交列車終點站。

A、正確

B、錯誤

答案：B行李、包裹運輸合同自承運人接收行李、包裹并填發行李票、包裹票時起成立，到行李、包裹運至到站交付給收貨人止履行完畢。

A、正確

B、錯誤

答案：A鐵路旅客運輸服務質量規范》分為：（）兩部分。

A、車站、列車

B、高鐵車站、普速車站、

C、高鐵車站、列車、普速車站

D、列車、普速車站

答案：A特殊重點旅客是指（）的重點旅客。

A、依靠輔助器具才能行動等需特殊照顧

B、需要照顧

C、需要輪椅

D、行動困難

答案：A《鐵路旅客運輸服務質量規范》規定，給旅客造成損失或發生旅客意外傷害時，要本著對旅客負責的態度，以（）的原則，按規定及時妥善處理。

A、實事求是

B、以人為本

C、公平、合理

D、公正、誠實、守信

答案：D《鐵路旅客運輸服務質量規范》規定，乘務人員對消防器材應做到（）。

A、知位置、知性能、會使用

B、知位置、知作用、會操作

C、知位置、知用途、會操作

D、知位置、知用途、會報警

答案：A《鐵路旅客運輸服務質量規范》規定，列車到站前，車站工作人員及時（），提前到崗，做好接車準備。

A、通告車次、停靠站臺、股道

B、售票

C、清理站臺和股道

D、檢票

答案：A《鐵路旅客運輸服務質量規范》規定，根據需求為特殊重點旅客提供幫助，有服務，（）。

A、有登記、有通報

B、有通報

C、有交接

D、有交接、有通報

答案：D定期對職工進行（），不斷提高業務水平和實作水平。

A、職業技能培訓

B、文化培訓

C、業務考核

D、政治教育

答案：A對（）等重點旅客做到重點照顧。

A、婦、幼、殘、首長、外賓

B、老、幼、病、殘、孕

C、老、弱、婦幼、病、外賓

D、弱、孕、殘、首長、外賓

答案：B《鐵路旅客運輸服務質量規范》規定，實行實名制驗證，核驗車票、（）、旅客的一致性。

A、身份證原件

B、駕照

C、有效身份證原件

D、戶口簿

答案：C站區實行（）管理，旅客進出站乘降有序，站內無閑雜人員。

A、封閉式

B、開放式

C、半開放式

D、半封閉式

答案：A常用的滅火器主要有（）兩種

A、推車式干粉滅火器和手提式干粉滅火器

B、手提式滅火器和推車式滅火器

C、手提式干粉滅火器和1211滅火器

D、干粉滅火器和1211滅火器

答案：D客運人員要了解掌握必要的消防知識，在本崗位做到（）

A、二知、二會

B、三懂、三會

C、三懂、二會

D、二懂、三會

答案：B（）滅火器適用于撲救油類、精密機械設備的初期火災

A、1211

B、1210

C、干粉

D、手提式干粉

答案：A使用室內消火栓時,要先打碎消火栓箱玻璃,（）

A、安好接口，然后開截門開關，開車水瀧帶

B、先開截門開關，然后打開水龍帶，再安好接口

C、安好接口，然后打開水龍帶，再開截門開關

D、先開截門開關，然后安好接口，再打開水龍帶

答案：C鐵路軍事運輸是（）運輸的組成部分

A、鐵路

B、鐵路旅客

C、國家

D、交通

答案：C根據（），鐵路軍事運輸分為三個運輸等級

A、軍事任務的重要性

B、軍事運輸管理要求

C、運輸方式

D、任務性質和裝備物資性能

答案：D軍運人員途中漏乘時，經軍事代表或火車站確認后，由（）開具證明，免費乘就近旅客列車追趕

A、客運值班員

B、列車長

C、客運主任

D、軍事代表或車站

答案：D軍運后付憑證由（）統一印制

A、鐵道部

B、各鐵路局

C、中國人民解放軍總后勤部

D、中國人民解放軍總參謀部

答案：C鐵路軍事運輸按其等級依次可分為（）

A、人員運輸、物資運輸、特定運輸

B、特殊運輸、重點運輸、一般運輸

C、特大運輸、重大運輸、一般運輸

D、人員運輸、物資運輸、混合運輸

答案：B車站憑部隊（）機關的施封務,對退伍老兵托運的行李免檢

A、連以上

B、營以上

C、團以上

D、師以上

答案：C《鐵路旅客運輸服務質量規范》車站部分規定了鐵路車站運輸（）服務質量要求。

A、貨物

B、行李

C、包裹

D、旅客

答案：BCD《鐵路旅客運輸服務質量規范》規定，車站服務質量規范分為（）。

A、高鐵車站、普速車站

B、高鐵車站、普速大型車站、普速中型

C、高鐵小型、普速大型、

D、高鐵中型及以上、普速中型、普速小型

答案：CD行李車貨倉貨物堆碼平穩、牢固、整齊，不堵塞車門，不超載、（）貴重品、密件入柜加鎖。

A、不超重

B、不偏載

C、不超限

D、不超高

答案：BC《鐵路旅客運輸服務質量規范》規定，列車銷售無包裝直接食用的食品時有（）措施，加蓋潔凈、消毒合格的苫布（蓋），不徒手接觸食品

A、防蠅

B、防灰

C、防潮

D、防塵

答案：AD《鐵路旅客運輸服務質量規范》規定，客運人員對消防器材應做到（）。

A、知位置

B、知性能

C、會使用

D、知用途

答案：ABC《鐵路旅客運輸服務質量規范》規定，旅客問訊時，面向旅客站立（售票員、封閉式問訊處工作人員辦理業務時除外），（），回答準確，解釋耐心。

A、目視旅客

B、有問必答

C、邊走邊答

D、有問有答

答案：AB立崗姿勢規范，精神飽滿。站立時，（），手指并攏貼于褲線上，腳跟靠攏，腳尖略向外張呈“V”字形。

A、挺胸收腹

B、兩肩平衡

C、身體自然挺直

D、雙臂自然下垂

答案：ABCD《鐵路旅客運輸服務質量規范》規定，對重點旅客（）。

A、優先購票

B、優先進站

C、優先檢票上車

D、優先購買站臺票

答案：ABC迎送列車時，（），以列車進入站臺開始，開出站臺為止。

A、足靠安全線

B、不侵入安全線外

C、面向列車方向目迎目送

D、不侵入安全線內

答案：ABC《鐵路旅客運輸服務質量規范》規定，普速大型車站：指辦理普速旅客列車客運業務的（）。

A、特等站

B、一等站

C、二等站

D、三等站

答案：AB《鐵路旅客運輸服務質量規范》車站部分按普速大型車站、普速中型車站、普速小型車站分別提出服務質量規范要求。

A、正確

B、錯誤

答案：B部標規定儀容標準：穿著規定的裝統一服裝，儀容整潔，精神飽滿，整潔大方，佩戴統一標志。

A、正確

B、錯誤

答案：A車站候車室溫度符合GB/T9672的規定，夏季溫度為20℃－24℃。

A、正確

B、錯誤

答案：B對旅客、貨主稱呼得體。統一稱呼時為“各位旅客、貨主”。

A、正確

B、錯誤

答案：B客運人員對消防器材做到“知位置、知用途、會使用”。

A、正確

B、錯誤

答案：B客運人員上崗前必須經過安全、技術業務培訓，經理論、實作考試合格，持證上崗。

A、正確

B、錯誤

答案：A客運人員應具有中專以上文化程度。

A、正確

B、錯誤

答案：B《鐵路旅客運輸服務質量規范》中，服務質量標準分為：列車、車站兩部分。

A、正確

B、錯誤

答案：A重點旅客是指老、弱、病、殘、孕旅客。

A、正確

B、錯誤

答案：B倉庫內無閑雜人員出入，無非工作人員查找、搬運行包。

A、正確

B、錯誤

答案：B《鐵路旅客運輸規程》改簽：旅客變更乘車日期、車次、（）時需辦理的簽證手續。

A、席（鋪）位

B、座別

C、鋪別

D、徑路

答案：A《鐵路旅客運輸規程》等級：同等距離以承運人提供的（）不同確定。

A、設備條件

B、乘車條件

C、硬件設施

D、乘車環境

答案：B《鐵路旅客運輸規程》第二十五條規定，通票的有效期按乘車里程計算，自指定乘車日起至有效期最后一日的（）時止。

A、24.0

B、12.0

C、1.0

D、0.0

答案：A《鐵路旅客運輸規程》規定，動車組：指運行速度在（）及以上的列車。

A、200公里

B、250公里

C、300公里

D、350公里

答案：A《鐵路旅客運輸規程》規定，客運記錄：指在旅客或行李包裹運輸過程中因特殊情況，承運人與旅客、托運人、收貨人之間需記載某種事項或車站與列車之間辦理業務交接的（）。

A、憑證

B、文字憑證

C、收據

D、條件

答案：B《鐵路旅客運輸規程》第五十一條規定，乘坐動車組列車桿狀物品不超過（）厘米。

A、130.0

B、160.0

C、180.0

D、200.0

答案：A《鐵路旅客運輸規程》第一條規定，為了維護鐵路旅客運輸的正常秩序，保護鐵路旅客運輸合同各方當事人的合法權益，依據（）制定本規程。

A、《中華人民共和國鐵路法》

B、《勞動法》

C、《行車組織規則》

D、《鐵路技術管理規程》

答案：A《鐵路旅客運輸規程》第三十五條規定，旅客在（）辦理改簽時，改簽后的車次票價高于原票價時，核收票價差額；改簽后的車次票價低于原票價時，退還票價差額。

A、發站

B、中途站

C、中轉站

D、折返站

答案：A《鐵路旅客運輸規程》第一百零四條規定，線路中斷，列車不能繼續運行時，應妥善安排被阻旅客。車站應將停辦營業和恢復營業的信息及時向旅客（）。

A、公告

B、短信通知

C、宣講

D、電話通知

答案：A《鐵路旅客運輸規程》規定，時間：以（）時間為準，從零時起計算，實行二十四小時制。

A、規定

B、標準

C、北京

D、國家

答案：C作業指導書途中開車后作業質量要求中整理車容調整行李架，行李架物品擺放平穩、牢固、整齊，大件行李妥善放置，不占用席鋪位，不堵塞通道。冬季供暖時，行李物品須距電暖氣（）。

A、30厘米

B、20厘米

C、10厘米

D、15厘米

答案：B題作業指導書有關運行中作業質量要求中巡視車廂時對列車渡海以及運行在市區、長大隧道、大橋時應鎖閉廁所（集便式廁所除外）廁所鎖閉時，為特殊情況急需使用廁所的旅客提供（）。

A、容器

B、塑料袋

C、方便

D、器皿

答案：C作業指導書途中開車后作業質量要求中整理車容臥鋪車廂按標準疊擺空余鋪位的被褥、小單、枕頭，鋪位復用時，貼身臥具保證（）。

A、一天一換

B、往返一換

C、一單程一換

D、一客一換

答案：D作業指導書途中開車后作業質量要求中對重點旅客做到“三知三有”其中三知即（）。

A、知座席

B、知座席、知到站、知困難

C、知到站

D、知困難

答案：B作業指導書途中開車后作業質量要求中對重點旅客做到“三知三有”其中三有即（）。

A、有登記、有服務、有交接

B、有登記

C、有服務

D、有交接

答案：A作業指導書始發站（折返站）始發作業質量要求中蹬車作業，手推平開門留有（）縫隙。

A、15厘米

B、10厘米

C、5厘米

D、20厘米

答案：B作業指導書始發站（折返站）始發作業質量要求中站臺接車作業列車始發前（）在站臺列隊集合。

A、1.5小時

B、40分鐘

C、1小時

D、2小時

答案：C作業指導書始發站（折返站）始發作業質量要求中立崗放行作業中面向旅客放行方向立崗，嚴禁背對（）。

A、車門口

B、車廂連接處

C、通過臺

D、旅客放行方向

答案：B作業指導書始發站（折返站）始發開車后作業質量要求中集合換班作業中2車1人值乘時，對所值乘車廂按（）順序作業。

A、先大號后小號

B、先小號

C、后大號

D、先小號后大號

答案：D作業指導書庫內（折返站庫內）作業質量要求中待用臥具套裝（）。

A、備品柜

B、臥具袋

C、臥具消毒袋

D、消毒袋

答案：C《鐵路旅客運輸規程》為了維護鐵路旅客運輸的正常秩序，保護鐵路旅客運輸合同各方當事人的合法權益，依據（）制定本規程。

A、《中華人民共和國勞動合同法》

B、《中華人民共和國安全生產法》

C、《中華人民共和國鐵路法》

D、《鐵路運輸安全保護條例》

答案：C《鐵路旅客運輸規程》為了維護鐵路旅客運輸的正常秩序，保護鐵路旅客運輸合同（）的合法權益，依據《中華人民共和國鐵路法》制定本規程。

A、各方當事人

B、旅客

C、車站

D、列車

答案：A《鐵路旅客運輸規程》適用于（）的鐵路旅客和行李、包裹公共運輸。

A、中華人民共和國境內

B、國際聯運

C、水路

D、航空

答案：A《鐵路旅客運輸規程》國家鐵路營業站的營業范圍和與國家鐵路辦理直通運輸業務的其他鐵路營業站的營業范圍以（）為準。其啟用、封閉和營業范圍的變更由國務院鐵路主管部門批準，在《鐵路客貨運輸專刊》上公布。

A、《鐵路客運運價里程表》

B、《旅客列車臺賬管理辦法》

C、《鐵路安全管理條例》

D、《鐵路客運運價規則》

答案：A《鐵路旅客運輸規程》國家鐵路營業站的營業范圍和與國家鐵路辦理直通運輸業務的其他鐵路營業站的營業范圍以《鐵路客運運價里程表》為準。其啟用、封閉和（）的變更由國務院鐵路主管部門批準，在《鐵路客貨運輸專刊》上公布。

A、啟用

B、設置布局

C、封閉

D、營業范圍

答案：D《鐵路旅客運輸規程》國家鐵路營業站的營業范圍和與國家鐵路辦理直通運輸業務的其他鐵路營業站的營業范圍以《鐵路客運運價里程表》為準。其啟用、封閉和營業范圍的變更由國務院鐵路主管部門批準，在（）上公布。

A、《鐵路客運運價里程表》

B、《鐵路客運運價規則》

C、《旅客票價表》

D、《鐵路客貨運輸專刊》

答案：D《鐵路旅客運輸規程》（）有關營業處所應有相應的票價表、運價表、雜費表、時刻表和旅客須知等內容。遇有變動，須于實施前通告。未經通告不得實施。

A、鐵路局

B、鐵路車站

C、總公司

D、客運管理部門

答案：B《鐵路旅客運輸規程》鐵路車站有關營業處所應有相應的票價表、運價表、（）、時刻表和旅客須知等內容。遇有變動，須于實施前通告。未經通告不得實施。

A、票價表

B、運價表

C、雜費表

D、《鐵路客貨運輸專刊》

答案：C《鐵路旅客運輸規程》旅客：持有鐵路（）的人和同行的免費乘車兒童。

A、乘車證明

B、工作證

C、有效乘車憑證

D、免檢證明

答案：C《鐵路旅客運輸規程》旅客：持有鐵路有效乘車憑證的人和同行的（）。

A、免費乘車兒童

B、兒童

C、陪護人員

D、導盲犬

答案：A《關于違反鐵路運輸收入紀律的處罰規定》構成利用工作或職務之便，篡改票證、報表或以其他方式侵吞票款的，違紀金額；2000元以上的，給予（）處分。

A、警告

B、記過至記大過

C、記大過至留用察看

D、留用察看至開除

答案：D《關于違反鐵路運輸收入紀律的處罰規定》收入稽查人員在檢查列車時，發現列車班組因工作失職未按規定查驗列車，或查驗不徹底，造成車補收入漏、少收的，稽查人員應開具“列車漏少收罰款通知書”，對其處以漏收款（）的罰款。該項罰款從其當月堵漏獎中扣除。

A、百分之十

B、百分之二十

C、百分之二十五

D、百分之二十至五十

答案：D《鐵路乘車證管理辦法》乘車證版面規定：各種全年定期乘車證除（）外統一為橫版，其他乘車證為豎版。

A、通勤乘車證

B、就醫乘車證

C、便乘證

D、探親乘車證

答案：B《鐵路乘車證管理辦法》乘車證顏色規定：版面顏色分為（）種。

A、一

B、二

C、三

D、四

答案：C《鐵路乘車證管理辦法》乘車證顏色規定：軟席全年定期，軟席乘車證為（）色。

A、淺粉

B、淺藍色

C、淺黃色

D、淺紅色

答案：A《鐵路乘車證管理辦法》乘車證顏色規定：硬席全年定期，臨時定期，硬席乘車證（）

A、淺粉

B、淺藍色

C、淺黃色

D、淺紅色

答案：B《鐵路乘車證管理辦法》乘車證顏色規定：通勤，就醫，探親乘車證為（）。

A、淺粉

B、淺藍色

C、淺黃色

D、淺紅色

答案：C《鐵路乘車證管理辦法》退休人員使用鐵路乘車證時，用（）代替工作證。

A、退休證

B、身份證

C、駕駛證

D、榮譽證書

答案：A《鐵路乘車證管理辦法》臨時定期、軟席、硬席、探親乘車證的有效期間為（）個月，可跨年填發。

A、1.0

B、3.0

C、6.0

D、9.0

答案：B《鐵路乘車證管理辦法》本年度的全年定期、定期通勤、通勤、定期就醫、定期購糧乘車證，可延期使用到次年的（）止。

A、一月一日

B、一月十日

C、一月十五日

D、一月二十日

答案：C《鐵路旅客運輸規程》適用于中華人民共和國境內的鐵路（）公共運輸。

A、旅客

B、包裹

C、行李

D、超限貨物

答案：ABC《鐵路旅客運輸規程》承運人：與（）簽有運輸合同的鐵路運輸企業。鐵路車站、列車及與運營有關人員在執行職務中的行為代表承運人。

A、旅客

B、托運人

C、收貨人

D、押運人

答案：AB《鐵路旅客運輸規程》改簽：旅客變更（）時需辦理的簽證手續。